BÁO cáo NHÓM môn hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lí đề tài vấn đề và GIẢI PHÁP TRONG hệ THỐNG THÔNG TIN TIKI

Giới thiệu: Tiki.vn từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm Kiếm là tên của một website giao dịch thương mại điện tử lớn hàng đầu tại hiện nay lọt Top 2 tại Việt Nam, Top 6 tại khu vực Đông N

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO NHÓM MÔN

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ

ĐỀ TÀI

VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN TIKI

GVHD: Ths Võ Thị Kim Anh Lớp DH18IM81

Danh sách sinh viên thực hiện:

ĐỀ TÀI

Nhiệm vụ phân công:

Hồng 1 Nhóm trưởng

2 Giới thiệu

3 Sản phẩm

4 Mô hình kinh doanh

5 Hỗ trợ Biện pháp vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa

6 Tìm hình ảnh

7 Soạn PowerPointQuyên 1 Lịch sử phát triển

2 Lĩnh vực hoạt động

3 Tình trạng Tiki so với các đối thủ

4 Hỗ trợ phương pháp luận vấn đề quy trình cập nhậthàng hóa

5 Mô tả hệ thống

6 Soạn PowerPointMai 1 Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở VN

2 Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trongbối cảnh thương mại điện tử

3 Phân tích vấn đề hệ thống đơn hàng

4 Phương pháp luận hệ thống đơn hàng

5 Hỗ trợ soạn Báo cáoQuân 1 Tổng quan việc phát triển HTTT trong bối cảnh

thương mại điện tử

2 Lý do lựa chọn Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa

3 Phân tích thực trạng Vấn đề quy trình cập nhật hànghóa

Mục Lục

I Tổng quan Tiki Việt Nam: 1

1 Giới thiệu: 1

2 Lịch sử phát triển: 2

3 Sản phẩm: 3

4 Lĩnh vực hoạt động: 4

5 Mô hình kinh doanh: 4

6 Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam 5

7 Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trong bối cảnh thương mại điện tử 7

8 Tình trạng Tiki hiện nay so với các đối thủ 7

II Vấn đề và giải pháp 8

1 Vấn đề của hệ thống đơn hàng trong việc cập nhật hàng giảm giá 8

a, Lý do lựa chọn 8

b, Phân tích thực trạng 9

c, Hình ảnh thu thập về vấn đề giảm giá ảo: 9

2, Phương pháp luận và giải pháp: 13

a, Mô tả hệ thống: 13

b,Thiết kế: 15

III Đề xuất 19

Giai đoạn 1: Chuẩn bị dự án 19

Giai đoạn 2 – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ 21

Giai đoạn 3 – Thực hiện 22

Giai đoạn 4 – Chuẩn bị cuối cung 22

Giai đoạn 5 – Chạy thật và hỗ trợ 22

I Tổng quan Tiki Việt Nam:

1 Giới thiệu:

Tiki.vn (từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm Kiếm) là tên của một website giao dịch

thương mại điện tử lớn hàng đầu tại hiện nay ( lọt Top 2 tại Việt Nam, Top 6 tại khu vực Đông Nam Á và Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)) Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ một trang bán sách tiếng Anh online và đến nay đã kịp chuyển mình trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại– máy tính bảng, thiết bị số – phụ kiện số,điện gia dụng, nhà cửa đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi –

đồ lưu niệm, thời trang, mẹ và bé Hơn 8 năm có mặt trên thị trường, Tiki đã phát triển

“thần kỳ” trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của người tiêu dung trên khắp cả nước

Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng Hiện nay, Tiki đặt văn phòng chính tại Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận

10, Thành phố Hồ Chí Minh

Tiki.vn là trang thương mại điện tử thứ 2 Việt Nam sau Shopee.vn.

Nguồn: https://datareportal.com

2 Lịch sử phát triển:

Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn - một Thạc sĩ chuyên ngành

Thương Mại Điện Tử tại Đại học New South Wale (Úc) Ban đầu, Tiki.vn chỉ là websitetrực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn Tuy nhiênvào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ôngSoichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phần củacông ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơndung số tiền này để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi vànguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tácđào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty

Nguyễn Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập, CEO của Tiki.

Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty Từ đó, Tiki trởthành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook

Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa Tại thời điểm này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,…

ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam

Năm 2015: Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam Đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dung Việt Nam

Vào năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần VNG Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần Khoản tiền đầu tư này được dung để nâng cấp kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến.

Tháng 3/2017: Sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán

Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com

Trong quá trình phát triển Tiki chứng minh sự chuyên nghiệp của mình bằng những phản hồi tích cực từ người dung Từ đó, giúp nâng cao dịch vụ của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tính đến nay, Tiki.vn là trang thương mại điện tử mua sắmtrực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam

3 Sản phẩm:

Tiki với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã được

họ bán trên Website Các sản phẩm mà Tiki cung cấp gồm các sản phẩm thuộc 16 ngànhhàng khác nhau như:

Các đối tác của Tiki khá uy tín, đảm bảo cung cấp các sản phẩm chính hãng, với các nhãn hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau:

- Điện thoại di động: Apple, Nokia, Samsung, Huawei, Lenovo, HTC, Sony, Vivo,Oppo, VSMart, FPT, Xiaomi, LG, TECNO

- Máy vi tính và laptop: Apple, Dell, HP, Asus, Acer, Sony,

- Tivi, video và âm thanh: Panasonic, LG

- Đồ đa dụng: LG, Toshiba, Panasonic, Kanguru

4 Lĩnh vực hoạt động:

Tiki tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Marketing, thương mại vàvận hành, với mong muốn phục vụ người tiêu dung nhiều hơn, đồng thời phát triển vàkhẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam

Về tiếp thị, khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốtsales như Single Day 11/11, Black Friday 24/11, Sinh nhật Tiki Mời nhiều gương mặtđại diện nổi tiếng để quảng bá thương hiệu, Tiki đã chọn những gương mặt đại diện nhưNgọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang và Nhã Phương, Hay hợp tác với các nghệ

sĩ nổi tiếng để tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ như MV “Bao giờ đến Tết” hợp tácvới Bích Phương đã tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu

Về thương mại, Tiki mong muốn thúc đẩy sự tăng trưởng của các nhà bán lẻ trựctuyến tại Việt Nam thông qua những công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơnnữa cho người tiêu dung

Về vận hành, mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu của khách hàng; cung cấpthêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng;tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng cao độ chính xác và tiết kiệm chi phí

5 Mô hình kinh doanh:

Ban đầu, Tiki sử dụng Mô hình B2C (mô hình kết nối doanh nghiệp - khách

hàng) Phần lớn, sản phẩm được Tiki nhập về bán, Tiki chỉ đảm bảo chất lượng và giảiquyết khiếu nại cho khách hàng Do vậy, mô hình B2C tồn tại nhiều khuyết điểm lẫn rủiro

Để đề phòng trước những rủi ro đó Đầu năm 2017, Tiki đã có 1 hướng đi mới Đó

là đã tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace Mô

hình Marketplace là sàn giao dịch trung gian trong quy trình mua bán online, là “chợ” chung mà bên bán và bên mua tập trung lại để dễ dàng tìm kiếm được nhau.

Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng,giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau

có thể đăng tải sản phẩm của mình Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấptrên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước kia

Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki đã

rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này

Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday Có 23% người tiêu dung thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%

Đứng từ góc độ của doanh nghiệp bán hàng và người tiêu dung, chúng ta có thể lýgiải cụ thể hơn sự thành công của mô hình sàn giao dịch điện tử mà Tiki đang xây dựng.Các doanh nghiệp, tham gia vào mô hình này, họ sẽ có cơ hội tiếp cận với một lượng lớnđối tượng khách hàng mới; cung các đơn vị khác tạo thành một mô hình thương mại điện

tử khép kín - là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển toàn diện từ mua bán sản phẩm, quảng cáo,thanh toán đến vận chuyển hàng hóa,…Như vậy, Tiki rất cần một hệ thống thông tin vữngchắc để có thể kiểm soát chặt chẽ các thành phần trên cũng như là luôn luôn cập nhật xuhướng và phát triển hệ thống thông tin đó, tạo nên một tổng thể hoàn hảo, phu hợp trướcthời đại công nghệ luôn thay đổi từng ngày trong bối cảnh hiện nay

6 Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam

Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020 – 2021

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những nước có thị trường thương mạiđiện tử phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á (Theo báo cáo của Google vàTemasek về nền kinh tế Internet Đông Nam Á, Việt Nam đang trên đường trở thành thịtrường lớn thứ hai trong khu vực, chỉ sau Indonesia.) Thị trường thương mại điện tử ViệtNam 2020 ghi nhận tổng doanh thu 11,8 tỷ USD và dự đoán còn tiếp tục tăng trưởngtrong năm 2021 Sự tăng trưởng này được đóng góp một phần bởi sự cạnh tranh khốc liệtgiữa các sàn thương mại điện tử để chiếm thị phần, cả trong nước và quốc tế Tất cả các

sàn đang chi ra những khoản tiền khổng lồ vào quảng cáo và khuyến mãi để thu hút người mua.

Tổng quan về người dùng internet tại Việt Nam vào đầu tháng 1 năm 2021

- Trong tổng 97,8 triệu dân số Việt Nam, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021 là 68,72 triệu người dung

- Tăng 551 nghìn trong giai đoạn từ 2020-2021

- Người dung internet chiếm 70,3% trên tổng dân số của Việt Nam vào tháng1/2021

Hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam

Người dung tìm kiếm những sản phẩm dịch vụ trực tuyến trên nhiều thiết bị khácnhau chiếm 84% số lượng người dung internet từ độ tuổi 16 đến 64

Bên cạnh đó, việc truy cập các cửa hàng trực tuyến trên web, thực hiện nhữngcuộc giao dịch trực tuyến trên máy tính, điện thoại để thanh toán online lần lượt chiếm75%, 35% và 59% trên tổng số người dung có độ tuổi trên

Nhận xét: Từ đó có thể thấy được rằng với mạng internet được bao phủ khắp mọi nơi

hiện nay thì số lượng người dung cũng như nhu cầu của họ trong việc mua sắm hay thanhtoán bằng các phương thức trực tuyến trên các thiết bị, mà đặc biệt là thiết bị di động,đang tăng trưởng mỗi ngày Vì vậy thị trường mở ra cho lĩnh vực thương mại điện tử ở

Việt Nam là vô cung tiềm năng Số lượng người dung tăng lên cung những con số có đơn

vị được ước tính từ hàng triệu trở lên, cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp.Bắt buộc những công ty phải xây dựng và phát triển được những hệ thống thông tin phuhợp thời đại và nhu cầu của người dung Chính vì vậy, xây dựng và phát triển hệ thống làmột trong những vấn đề cần thiết và quan trọng nhất để dẫn đến thành công

7 Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trong bối cảnh thương mại điện tử

Hiện nay, mô hình kinh doanh trên toàn cầu đang dần thay đổi đáng kể với sự rađời của ngành thương mại điện tử Nó đã trở thành một công cụ quan trọng cho thươngmại quốc tế không chỉ bán sản phẩm mà còn là trong mối quan hệ với khách hàng Vậynên, việc phát triển hệ thống thông tin trong ngành thương mại điện tử là vô cung thiếtyếu

TMĐT Việt Nam mặc du đã bắt nhịp xu hướng TMĐT mới của thế giới, phục vụhiệu quả cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo thói quen mua sắm hiện đại của ngườitiêu dung trên môi trường mạng Tuy nhiên, các hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanhtoán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng nhân lực TMĐT và CNTT, hạ tầng antoàn an ninh thông tin còn bộc lộ nhiều hạn chế Một bộ phận lớn các doanh nghiệp ViệtNam, bao gồm cả doanh nghiệp TMĐT còn chưa ý thức được tầm quan trọng của việcphát triển một hệ thống thông tin trong thời đại 4.0 như hiện nay Do đó, để tiếp cận với

sự phát triển nhanh chóng của kinh tế số trong cuộc CMCN 4.0, cần sự đầu tư lớn vềnguồn vốn, công nghệ và nhân lực

Các ông lớn trong ngành TMĐT ở Việt Nam hiện nay: Lazada, Shopee, Sendo,Tiki, đều đầu tư rất mạnh mẽ cho việc phát triển hệ thống thông tin bởi vì nó có đóngvai trò làm trung gian giữa doanh nghiệp, khách hàng và nhà phân phối, có vai trò giúpcác doanh nghiệp đưa ra quyết định, thu thập và xử lý thông tin của khách hàng nhằm đápứng được nhu cầu hàng hóa của họ, ngoài ra còn tăng tính cạnh tranh giữa các doanhnghiệp, nếu một doanh nghiệp coi trọng việc phát triển hệ thống thông tin thì sẽ tạo được

1 lợi thế lớn trong cuộc đua thương mại điện tử

8 Tình trạng Tiki hiện nay so với các đối thủ.

Nền tảng mua sắm trực tuyến hiện nay Tiki đang phải vật lộn để có được ngườidung trong khi đó những đối thủ cạnh tranh như Lazada, Shopee đang liên tục dẫn đầu vàtăng mạnh trong những quý gần đây.

https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/

Từ những dữ liệu trên cho thấy các lượt truy cập web hàng tháng của Tiki liên vẫngiữ ổn định có khoản trung bình 28.2 triệu người dung mỗi quý Đối thủ cạnh tranh lớnnhất của Tiki là Shopee Shopee có sự tăng lên rất mạnh và luôn giữ được vị trí hàng đầutrong nhiều quý gần đây, trung bình họ luôn có gần 40 triệu người dung mỗi quý và tăng12% vào quý vừa rồi

Còn những đối thủ khác như là kế tiếp đó là Lazada Họ đã giảm 27% so với quýcuối năm ngoái xuống còn 19.7 triệu trong quý đầu năm nay Còn nếu chúng ta nhìn vàothời điểm Q4-2019 sẽ thấy Lazada lúc đó và hiện tại đã khác đi rất nhiều ước tính họgiảm gần 40% mất đi khoản 12.8 triệu người dung có thể đã chuyển đổi sang những nềntảng khác

II Vấn đề và giải pháp

1 Vấn đề của hệ thống đơn hàng trong việc cập nhật hàng giảm giá a, Lý do lựa chọn

Để chiếm lĩnh thị phần cao trong ngành thương mại điện tử yếu tố quan trọng nhất

đó là giữ chân khách hàng Chính vì vậy, doanh nghiệp khi kinh doanh hay bán bất kỳ

sản phẩm nào đều phải tạo sự hài lòng cho khách hàng Nhu cầu của khách hàng quyếtđịnh có nên tạo ra sản phẩm đó hay không.

Và một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu trong quy trình ấy đó chính làyếu tố về số lượng và giá thành của sản phẩm Số lượng cần được cập nhật liên tục đểđảm bảo cung ứng đủ nhu cầu của thị trường đặc biệt là trong các dịp lễ lớn Giá bán phảitrung thực, chính xác và giống nhau giữa nhà cung cấp và nhà bán lẻ công bố khi đếnngười tiêu dung

Vì vậy, cần một hệ thống thông tin có quy trình nghiêm ngặt và chặt chẽ để cậpnhật hàng hóa và giá bán sản phẩm

b, Phân tích thực trạng

Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp với LAZADA và cácthương hiệu khác TIKI không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyềnthông đặc biệt.Tuy nhiên, Tiki đã bị rất nhiều lời phàn nàn tiêu cực về việc “ GIẢM GIÁẢO“

Và việc này không chỉ là một sự cố ngoài ý muốn đơn thuần khi mà tổng hợp theonhiều trang mạng khác nhau thì luôn có các phản hồi phàn nàn về việc GIẢM GIÁ ẢOcủa TIKI qua các năm Không những thế, đã từng có các trường hợp được đưa lên cáctrang báo để phản ánh các việc này

c, Hình ảnh thu thập về vấn đề giảm giá ảo: