khảo sát dịch vụ khách hàng công ty xuất nhập khẩu

câu hỏi khảo sát dịch vụ khách hàng của một công ty xuất khẩu thủy sản

PHẦN A : VỀ DOANH NGHIỆP ĐỐI TÁC

Câu 1: Doanh nghiệp biết đến công ty của chúng tôi qua kênh

thông tin nào?

A Quảng cáo trên Website

B Quảng cáo trên mạng xã hội

C Qua giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp

D Qua đối tác

Câu 2: Thời gian hoạt động của công ty đối tác là bao lâu?

A 1-3 năm

B 3-5 năm

C 5-10 năm

D 10 năm trở lên

Câu 3: Doanh nghiệp đối tác thuộc thành phần kinh tế nào?

A DN nhà nước

B DN có vốn đầu tư nước ngoài

C DN nước ngoài

D Khác

Câu 4: Doanh nghiệp đối tác thuộc loại hình nào?

A Công ty TNHH

B Công ty cổ phần

C Doanh nghiệp tư nhân

D Khác

Câu 5: Doanh nghiệp đối tác Xuất - Nhập khẩu mặt hàng nào?

A Hàng đông lạnh

B Nông sản

C Dệt may

D Thủy sản

E Mặt hàng khác:

Câu 6: Doanh nghiệp đối tác thường xuyên nhập khẩu loại tôm nào?

A Tôm biển

B Tôm sú

C Tôm chân trắng

D Khác (vui lòng ghi rõ) …………

Câu 7: Doanh nghiệp đối tác thường nhập khẩu chủ yếu qua khu

vực nào?

A Châu Mỹ

B Châu Âu

C Châu Á

D Châu Phi

Câu 8: Doanh nghiệp đối tác chủ yếu nhập khẩu ở quốc gia nào?

A Việt Nam

B Ấn Độ

C Indonesia

D Thái Lan

E Khác:

Câu 9 : Doanh nghiệp đối tác đã từng nhập khẩu tôm tại Vietnam chưa?

A Đã từng

B Chưa bao giờ

Câu 10: Yếu tố nào Doanh nghiệp đối tác chọn chúng tôi là nhà cung cấp :

A Cảm thấy tin tưởng

B Sản phẩm dịch vụ cung cấp đạt hiệu quả cao

C Được sự giới thiệu từ quý cơ quan ban ngành

D Khác (nêu rõ)

Câu 11: Doanh nghiệp đối tác có đề xuất cảng biển khác nào dưới đây ngoài cảng Cát Lái như trong thỏa thuận điều kiện thương mại không ?

A Cảng container Quốc tế Cái Mép

B Cảng đồng nai

C Không, tôi không ý kiến

Câu 12: Trong thời điểm dịch bệnh, đối tác có những đánh giá như thế nào

về mô hình làm việc từ xa lần đầu tiên được áp dụng này ?

A Rất đồng ý

B Đồng ý

C Phân vân ( chưa rõ ràng )

D Không đồng ý ( hiệu quả kém )

E Rất không đồng ý ( mô hình làm việc trực tuyến hiệu quả hơn )

Câu 13: Dịch covid đã làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu khiến cho giá cước vận tải tăng lên, theo ý kiến đối tác thì giá cước đã tăng bao nhiêu lần

A Có tăng nhưng không đáng kể

B Tăng gấp 4 lần

C Tăng gấp 6 lần

D Tăng gấp 8 lần

Câu 14 Dịch Covid 19 có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của đối tác không?

A Rất nghiêm trọng

B Nghiêm trọng

C Không ảnh hưởng

Câu 15: Dịch covid đã ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp bao nhiêu %?

A 10%

B 5%

C 20%

D Khác

PHẦN B: SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG

*Xin vui lòng cho chúng tôi biết*

Câu 16 Doanh nghiệp đối tác có yêu cầu về hình thức loại tôm

như thế nào?

A Đã chế biến

B Đã qua sơ chế

C Chưa qua chế biến

Mục đích: khảo sát khách hàng có yêu cầu gì về hình thức

khác hay không, để dễ dàng trong việc hợp tác lần sau.

Câu 17 Vui lòng cho mức độ đánh giá mức độ hài lòng của đối tác

theo bảng sau đây và cho ý kiến những hạng mục mà đối tác chưa

đồng tình:

Tổng thể sản

phẩm

Số lượng cung

cấp

Nhiệt độ bảo

quản

Mục đích : khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, nếu

tốt dn càngphát triển sản phẩm, nếu chưa tốt dn sẽ khắc phục ,

tìm nguyên nhân.

Câu 18: Số lượng tôm mà doanh nghiệp có thể cần trong tương lai?

A Từ 20 đến 50 tấn

B Trên 100 tấn

C Ý kiến khác

Mục địch: ước chừng đc nhu cầu dự báo của khách hàng để xem xét doanh nghiệp có thể đáp ứng dược hay ko?

Câu 19 Cách thức đóng gói hàng hóa của công ty chúng tôi, đối

tác cảm thấy như thế nào ?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Đồng ý

D Trung lập

E Rất không đồng ý

Mục đich: khảo sát cách đóng gói của công ty đã phù hợp với yêu cầu của khách hàng hay chưa Có thuận lợi cho khachcs hàng trong việc buôn bán hay ko.

Câu 20: Doanh nghiệp đối tác cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào? (Chọn nhiều đáp án)

A Giá cả

B Chất lượng

C Kích cỡ

D Đóng gói

E Khác:

Mục đích: tìm hiểu đc những điểm nỗi bậc của sản phẩm để phát huy và chưa tốt để xem xét sửa chữa

Câu 21: Ngoài những sản phẩm liên quan đến tôm , đối tác có quan tâm đến những sản phẩm khác không :

A Chưa phải bây giờ

B Sẽ cân nhắc nếu thấy

C Có quan tâm (vui lòng nêu rõ)

Muc đích:muốn tìm hiểu các sản phẩm mà khách hàng quan tâm, nên dn

có cung cấp ko để dễ dàng cho việc tiếp tục hợp tác lâu dài

Câu 22: Cảm nhận của Doanh nghiệp đối tác về chất lượng sản phẩm của chúng tôi cung cấp?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Bình thường

D Không hài lòng

E Rất không hài lòng

Mục đích : khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, nếu

tốt dn càngphát triển sản phẩm, nếu chưa tốt dn sẽ khắc phục ,

tìm nguyên nhân.

Câu 23: Sự hài lòng của đối tác dành cho chúng tôi ở thang điểm bao

nhiêu?

A 100 ( rất hài lòng )

B 80 ( hài lòng )

C 50 ( không hài lòng )

D < 50 ( rất không hài lòng )

Mục đích: tông r thể từ dv đễn sản phẩm khách hàng có đang ko hài lòng hay ko, đánh giá trên thang điểm để dễ dàng phân loại sự hài lòng của khách hàng.

Câu 24 Sản phẩm mà chúng tôi cung cấp có đạt yêu cầu mà đối tác đưa ra không? Nếu không bạn có yêu cầu thêm gì về sản phẩm?

A Có

B Không (vui lòng ghi rõ)

………

Mục đích : khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, nếu

tốt dn càngphát triển sản phẩm, nếu chưa tốt dn sẽ khắc phục ,

tìm nguyên nhân.

Câu 25: Doanh nghiệp đối tác sẽ trở lại mua sản phẩm của chúng tôi lần sau chứ?

A Có

B Không.(Vui lòng ghi rõ)

………

Mục đích: muốn khảo sát ý kiến , dò xét xem khach hàng có muốn quay

trở lại, nếu chọn không, thì đó là lỗi doanh nghiệp nên phai lập tức tìm nguyên nhân để khắc phục.

Phần C: THANH TOÁN

Câu 26: Doanh nghiệp đối tác hàng nhận thấy mức giá đã báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?

A Phù hợp

B Nên giảm khoảng 10-15%

Mục đích: khảo sát về giá thông qua khách hàng, người đã mua hàng hóa tại nhiều quốc gia khách nhau, để doanh nghiệp mình có cơ hội cạnh tranh hơn trên thị trường

Câu 27: Đồng tiền đối tác thường sử dụng trong thanh toán là :

A USD

B JPY

C EUR

D Tùy thuộc vào giao dịch các bên mà có sự lựa chọn thích hợp

Mục đích: muốn biết đồng tiền mà khách hàng hay sử dụng để dễ dàng cho việc chuẩn bị giấy tờ về hình thưucs thanh toán trogn lần tiếp theo.

Câu 28: Đối tác thường sử dụng phương thức thanh toán nào :

A Phương pháp nhờ thu hộ ( collection )

B Phương pháp tín dụng chứng từ ( letter of credit – L/C )

C Phương pháp chuyển tiền ( Remittance )

D Phương thức ghi sổ ( Open Account )

Mục đích: để biết đc KH muốn thanh toán bằng cách nào nhất, có phù hợp với bên bán như mình hay ko, có mất thời gian lâu, và có rủi ro gì trong việc nhận tiền hay ko.

Câu 29 : Khi mà Doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi quý khách muốn hình thức thanh toán như thế nào ?

A Thanh toán sau khi hàng hóa đến tay người mua

B Thanh toán trước khi hàng hóa được mang đi

Mục đích: : để biết đc KH muốn thanh toán bằng cách nào nhất, thuận tiền cho KH nhất để doanh nghiệp xem xét.

Câu 30: Doanh nghiệp đối tác có gặp trở ngại gì về vấn đề thanh toán

không?

A Có

B Không

C Ý kiến khác

Mục đích : quan tâm về KH , có đang gặp vấn đề kinh tế, kho khăn gì hay ko để doanh nghiệp xem xét và biết đc khả năng chi trả của khách hnagf.

PHẦN D: DỊCH VỤ

Câu 31: Đối tác thường lựa chọn hình thức thuê tàu nào sao đây ?

A Thuê theo định hạn

B Thuê tàu chợ

C Thuê tàu chuyến

Mục đích: để dễ dàng cho việc hợp tác trong những làn tiếp theo.

Câu 32: Doanh nghiệp đối tác muốn sử dụng loại vận đơn nào để quá trình nhận hàng diễn ra tốt nhất:

A SURRENDERED B/L (TELEX RELEASE)

B ORIGINAL B/L

Câu 33: Điều kiện Incoterms nào mà Doanh nghiệp đối tác muốn áp dụng khi chúng tôi bắt đầu quá trình giao hàng?

A FOB

B CIF

C CFR

D Khác (Vui lòng ghi rõ)

………

Câu 34: Doanh nghiệp đối tác thường sử dụng loại phương tiện vận tải nào cho hàng hóa xuất/nhập khẩu?

A Đường bộ

B Đường biển

C Đường hàng không

D Đáp án khác

Câu 35: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty chúng tôi có đáp ứng được nhu cầu của đối tác không ?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Không ý kiến

D Kém

E Rất kém

Câu 36: Doanh nghiệp đối tác cảm thấy thái độ nhân viên của chúng tôi như thế nào?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Bình thường

D Không hài lòng

E Rất không hài lòng

Câu 37: Doanh nghiệp đối tác cảm thấy mức độ đáp ứng các câu hỏi hoặc thắc mắc của quý khách về sản phẩm của chúng tôi như thế nào?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Chưa hài lòng (vui lòng ghi rõ)

………

Câu 38 : Doanh nghiệp đối tác thích điều gì ở công ty chúng tôi?

A Chất lượng dịch vụ

B Chất lượng sản phẩm

C Giá cả

D Khác (Vui lòng ghi rõ)

………

Câu 39: Những điểm được ưu tiên khi Doanh nghiệp đối tác quyết định chọn điều kiện Incoterms là gì?

A Tối thiểu chi phí hết mức có thể

B Tối thiểu rủi ro hết mức có thể

C Cân bằng giữa chi phí và rủi ro

D Cần phải có bảo hiểm hàng hoá

E Ý kiến khác

Câu 40: Thời gian hoàn thành bộ chứng từ của công ty chúng tôi như thế nào ?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Không ý kiến

D Không hài lòng

41 Doanh nghiệp đối tác có đồng tình với quy cách bảo quản hàng hóa trong container của chúng tôi không?

A Rất hài lòng

B Hài lòng

C Không ý kiến

Câu 42: Nếu Công ty chúng tôi có dịch vụ đi kèm, Doanh nghiệp

đối tác muốn sử dụng dịch vụ nào?

A Dịch vụ vận chuyển

B Dịch vụ kho bãi

C Dịch vụ khác (mong quý khách ghi rõ)

D Không sử dụng

Câu 43 : Nếu Doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ chúng tôi thường xuyên hoặc là với một số lượng hàng lớn, đối tác muốn công ty chúng tôi có những

ưu đãi nào cho khách hàng ?

A Bên công ty chúng tôi sẽ lo về phí vận chuyển nội địa

B Công ty chúng tôi sẽ lo về phí OF

C Công ty chúng tôi sẽ lo về phí xếp dỡ hàng hóa

D Công ty chúng tôi sẽ lo về phí làm thủ tục hải quan

Câu 44: Theo khách hàng, công ty chúng tôi có dịch vụ mới khách

hàng muốn gửi thông tin theo cách nào?

A Qua email

B Qua SMS

C Liên hệ qua số điện thoại

D Gọi trực tiếp cho khách hàng

Câu 45: Doanh nghiệp đối tác có gặp trở ngại gì trong quá trình

mua hàng không?

A Không

B Có (vui lòng ghi rõ)

………

Câu 46: Theo quý khách hàng thời gian xử lý, hỗ trợ, giải quyết

sự cố của công ty chúng tôi như thế nào?

A Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

B Chưa kịp thời, chậm

C Chấp nhận được

Câu 47: Doanh nghiệp đối tác có sẵn sàng giới thiệu dịch vụ khách

hàng của Công ty chúng tôi cho đồng nghiệp, bạn bè?

A Chắc chắn

B Không chắc chắn

C Sẽ cân nhắc

D Không bao giờ

Câu 48: Những loại hình dịch vụ nào mà đối tác muốn chúng tôi có thêm ?

………

………

……… Câu 49 Lý do Doanh nghiệp đối tác chọn thị trường Việt Nam để nhập khẩu?

………

………

………

Câu 50: Doanh nghiệp đối tác có góp ý gì cho công ty chúng tôi

không?

………

………

………

Cảm ơn quý khách hàng đã dành thời gian để thực hiện khảo sát này Sự đóng góp của bạn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi, giúp chúng tôi đem đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho quý khách

trong những lần hợp tác sau