Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng Tóm tắt vị trí Các nhân viên quan hệ công chúng duy trì hình ảnh tốt đẹp của một thương hiệu hoặc công ty bằng cách tiếp thị chủ động.. Trá

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng

Tóm tắt vị trí

Các nhân viên quan hệ công chúng duy trì hình ảnh tốt đẹp của một thương hiệu hoặc công ty bằng cách tiếp thị chủ động Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ phát triển các chiến dịch quảng cáo thương mại đến thực hiện các

chương trình khuyến mãi cấp cơ sở

Các nhân viên quan hệ công chúng phải nắm bắt được các sự kiện thời sự trên thế giới để duy trì một cách hiệu quả hình ảnh thương hiệu tốt Phần lớn công việc hàng ngày của họ liên quan đến việc điều phối phản ứng của công ty với các sự kiện hiện tại và phát triển các chiến dịch xung quanh chúng

Trách nhiệm

Các trách nhiệm của nhân viên quan hệ công chúng có thể bao gồm:

o Phát biểu trong cuộc họp báo

o Tham dự các sự kiện khuyến mại

o Trả lời các câu hỏi từ báo chí

o Soạn thảo thông cáo báo chí

o Phân tích mức độ phù hợp của các phương tiện truyền

thông

Kỹ năng

Người tiêu dùng kinh doanh với những nhãn hiệu mà

họ thích Để đảm bảo một thương hiệu duy trì hình ảnh tốt với cơ sở người hâm mộ, một nhân viên quan hệ công chúng lành nghề sẽ:

o Duy trì sự chuyên nghiệp mọi lúc

o Sở hữu các kỹ năng giao tiếp cá nhân tuyệt vời để được các bộ phận khác thu hút

o Suy nghĩ sáng tạo để chủ động phát triển hình ảnh

thương hiệu

o Luôn cập nhật các xu hướng hiện tại

o Luôn cập nhật tất cả các kênh tiếp thị

Bằng cấp

Các vị trí đầu vào thường yêu cầu bằng cử nhân về quan hệ công chúng, truyền thông hoặc một lĩnh vực liên quan Ngoài

ra, nhiều nhà tuyển dụng sẽ muốn những khách hàng có kinh nghiệm trước đó có thể đạt được thông qua thực tập hoặc xã

hội quan hệ công chúng Đối với những người đang tìm kiếm các vị trí quản lý, cần có bằng MBA

Nếu bạn đã sẵn sàng phỏng vấn cho vị trí nhân viên quan hệ công chúng, bạn có thể chuẩn bị bằng cách nghiên cứu công

ty càng nhiều càng tốt

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng

Câu hỏi : Bạn có thể giải thích khái niệm của bạn về quan hệ

công chúng và lý do bạn chọn làm việc trong lĩnh vực này?

Giải thích : Đây là một ví dụ về câu hỏi tổng quát hoặc câu

hỏi mở đầu Người phỏng vấn sẽ hỏi loại câu hỏi này để giúp bạn trò chuyện, tìm hiểu thêm về bạn và thu thập thông tin

mà họ có thể sử dụng cho các câu hỏi tiếp theo

Ví dụ : “Tôi tin rằng quan hệ công chúng là phát triển nhận

thức về một công ty và các sản phẩm của công ty đó và sau

đó tạo ra một hình ảnh tích cực cho cả hai Mục đích cuối cùng là thuyết phục mọi người trở thành những người ủng hộ thương hiệu của công ty Tôi bị cuốn hút vào lĩnh vực này vì tôi thích làm việc với mọi người và những thách thức mà công việc này mang lại Tôi cũng có niềm đam mê kể chuyện, đó là những gì mà công việc này hướng đến ”

Câu hỏi : Bạn có kiến thức nền tảng về viết lách, và đây có

phải là một kỹ năng mạnh của bạn không?

Giải thích : Một người phỏng vấn sẽ hỏi câu hỏi này vì viết là

một kỹ năng quan trọng mà nhân viên quan hệ công chúng cần phải có Bạn có thể mong đợi những loại câu hỏi đủ tiêu chuẩn này trong suốt cuộc phỏng vấn Bạn sẽ có thể nói về các kỹ năng và kinh nghiệm của mình cũng như cách chúng liên quan đến các yêu cầu cho công việc Bạn có thể chuẩn bị cho điều này bằng cách xem lại tin tuyển dụng và sơ yếu lý lịch của mình trước khi phỏng vấn

Ví dụ : “Viết lách là một trong những niềm đam mê của tôi

và là lý do chính khiến tôi chọn trở thành một nhân viên quan

hệ công chúng Tôi bắt đầu viết khi vẫn còn là một đứa trẻ và

đã dành rất nhiều thời gian để ghi lại những điều xảy ra xung quanh tôi Tôi bắt đầu viết truyện từ năm trung học cơ sở và tham gia các ban báo chí và kỷ yếu của trường Tôi luôn thích

kể những câu chuyện và viết những bài xã luận cố gắng lay chuyển dư luận để ủng hộ một chính nghĩa "

Câu hỏi : Thương hiệu yêu thích của bạn là gì và một số lý

do khiến bạn bị thu hút bởi nó là gì?

Giải thích : Đây là một câu hỏi chung khác mà người phỏng

vấn không sử dụng nhiều để xác định thương hiệu yêu thích của bạn mà để hiểu lý do bạn chọn nó Câu trả lời của bạn

cho câu hỏi này sẽ thể hiện sự hiểu biết của bạn về quan hệ công chúng cũng như một số thành kiến mà bạn có thể

có Đảm bảo rằng bạn định hình câu trả lời của mình phù hợp với hình ảnh công khai của công ty hoặc các nhãn hiệu của công ty

Ví dụ : “Cho đến nay, Bảo hiểm lũy tiến là thương hiệu yêu

thích của tôi Tôi ngưỡng mộ sự sáng tạo trong các chương trình khuyến mãi và quảng cáo của họ cũng như cách họ gắn kết mọi thứ lại với các sản phẩm và dịch vụ của công ty Mọi thứ họ làm, từ màu sắc họ đã chọn cho đến các nhân vật

trong chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà họ quảng cáo, đều tạo ra một hình ảnh thương hiệu thống nhất cho công

ty Thành công của họ được phản ánh qua thị phần mà họ đã giành được trong ngành của mình ”

Câu hỏi : Bạn thấy thú vị nhất với những khách hàng nào mà

công ty chúng tôi làm việc và bạn muốn được chỉ định cho tài khoản của ai?

Giải thích : Câu hỏi này sẽ cho người phỏng vấn biết một số

điều Đầu tiên, bạn đã thực hiện nghiên cứu về công ty chưa,

và bạn có biết khách hàng của họ là ai không? Điều này quan trọng và có thể khiến bạn trở nên khác biệt so với những ứng viên khác Nó cũng sẽ cung cấp cho họ dấu hiệu về loại công việc bạn muốn làm và loại khách hàng mà bạn muốn làm

việc Nếu bạn đã thực hiện tốt nghiên cứu trước cuộc phỏng vấn của mình, bạn nên chuẩn bị cho câu hỏi này và có thể trả lời nó một cách dễ dàng

Ví dụ : “Bởi vì công ty của bạn tập trung chủ yếu vào thị

trường ô tô, tôi phải nói rằng khách hàng yêu thích của tôi là Ford và Chevrolet Không chỉ là những thương hiệu lớn mà nhiều người đã quen thuộc, mà công việc bạn đã làm cho họ

là vô cùng sáng tạo và đổi mới Tôi đặc biệt thích cách công

ty của bạn xử lý vấn đề với túi khí Takata mà có thể có tác động lớn đến doanh thu của các công ty này nếu nó được xử

lý sai "

Câu hỏi : Trở ngại PR nổi bật nhất mà bạn phải vượt qua, và

bạn đã giải quyết nó như thế nào?

Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động mà người phỏng

vấn sẽ hỏi để khám phá cách bạn thực hiện công việc của mình Cách tốt nhất để trả lời một câu hỏi hoạt động là hướng dẫn người phỏng vấn về quy trình bạn sử dụng để giải quyết vấn đề mà họ đang thắc mắc về bạn

Ví dụ : “Có lẽ thách thức lớn nhất mà tôi gặp phải trong sự

nghiệp PR của mình là khi công ty đưa ra lệnh thu hồi sản phẩm lớn do lỗi sản xuất Chúng tôi đã vận chuyển hơn

10.000 sản phẩm và phải thu hồi chúng vì các vấn đề an

toàn Tôi thuyết phục công ty chủ động bằng cách chịu hoàn

toàn trách nhiệm về sản phẩm và bồi thường cho khách

hàng Nhờ phản ứng này, thương hiệu của công ty đã lớn

mạnh hơn do sẵn sàng giúp đỡ người tiêu dùng khi có sự cố xảy ra ”

Câu hỏi : Bạn cảm thấy khó trả lời câu hỏi nào nhất khi trả

lời các câu hỏi của giới truyền thông?

Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác Người phỏng

vấn đang tìm cách hiểu những câu hỏi bạn cảm thấy khó và xác định xem những câu hỏi này có quan trọng đối với tổ

chức hay không Một câu trả lời tốt sẽ là nêu những câu hỏi bạn cảm thấy khó và sau đó mô tả cách bạn xử lý

chúng Vượt qua thử thách là một kỹ năng cần thiết mà các nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các nhân viên quan hệ công

chúng

Ví dụ : “Những câu hỏi khó nhất mà tôi gặp phải với tư cách

là một nhân viên quan hệ công chúng là khi các nhà lãnh đạo của một tổ chức đưa ra những tuyên bố đã được xác định là sai hoặc gây hiểu lầm Các phương tiện truyền thông ngay lập tức phản ứng lại điều này và gây áp lực lớn lên tổ chức và đội ngũ lãnh đạo của nó Cách tốt nhất để đối phó với tình huống này là chân thành và trung thực Tôi cố gắng thuyết phục những người lãnh đạo thừa nhận sai lầm của họ và chịu trách

nhiệm về những sai sót Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là cố gắng che đậy tình hình ”

Câu hỏi : Bạn theo dõi những phương tiện truyền thông nào,

và tại sao bạn thích xem, đọc hoặc nghe chúng?

Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác Bạn có thể

đoán trước rằng phần lớn các câu hỏi được hỏi trong một cuộc phỏng vấn sẽ có tính chất hoạt động Người phỏng vấn quan tâm đến việc xác định các loại phương tiện truyền thông bạn theo dõi và cách bạn tương tác với chúng Một lần nữa, câu trả lời của bạn nên phù hợp với các loại phương tiện mà tổ chức của họ thường sử dụng cho các hoạt động PR của mình

Ví dụ : “Các phương tiện truyền thông mà tôi thường theo dõi

là các đài truyền hình địa phương, mạng tin tức và kinh doanh truyền hình cáp, các chương trình radio nổi tiếng, báo địa phương và các ấn phẩm thương mại cho ngành này Tôi cũng theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi

những người có ảnh hưởng viết blog về các sản phẩm và dịch

vụ được tiếp thị bởi các công ty tôi làm việc ”

Câu hỏi : Bạn đã đề cập đến mạng xã hội trong câu trả lời

cuối cùng của mình Bạn sử dụng mạng xã hội như thế nào để trợ giúp khách hàng của mình?

Giải thích : Đây là một ví dụ về câu hỏi tiếp theo Người

phỏng vấn sẽ hỏi những câu hỏi tiếp theo nếu họ quan tâm đặc biệt đến một chủ đề hoặc muốn tìm hiểu thêm về câu trả lời trước đây của bạn Bạn nên dự đoán các câu hỏi tiếp theo bất cứ khi nào bạn trả lời câu hỏi của người phỏng vấn

Ví dụ : “Truyền thông xã hội đã trở thành một trong những

công cụ quan trọng mà tôi sử dụng trong các chiến dịch quan

hệ công chúng của mình Các nền tảng này cung cấp khả năng tiếp cận đối tượng có thể không có sẵn thông qua các loại phương tiện khác Điều này cũng cho phép tôi gửi tin nhắn một cách nhanh chóng và hiệu quả Tôi sử dụng các công cụ cho phép tôi tạo một tin nhắn và sau đó đưa vào một

số nền tảng truyền thông xã hội đồng thời Điều khác mà mạng xã hội cung cấp là phản hồi ngay lập tức từ đối tượng mục tiêu có thể được sử dụng để tinh chỉnh thông điệp "

Câu hỏi : Làm thế nào để bạn quản lý để tạo ra sự cân bằng

giữa mục tiêu còn lại và vận động cho khách hàng của bạn?

Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác Người phỏng

vấn đang hỏi về một vấn đề đạo đức mà nhiều nhân viên

quan hệ công chúng gặp phải Trong khi bạn được thuê để

quảng bá khách hàng, thương hiệu của họ và sở thích của họ, bạn cũng phải hành động có đạo đức Cân bằng giữa hai mục tiêu này có thể là một thách thức Bạn sẽ có thể mô tả cách bạn làm điều này và có thể cung cấp một ví dụ để minh họa nó

Ví dụ : “Tôi thường phải đối mặt với một tình huống trong đó

nhận thức của tôi về một vấn đề khác với nhận thức của

khách hàng Dù có nghĩa vụ đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu nhưng tôi cũng cố gắng duy trì đạo đức nghề

nghiệp của mình Nếu tôi cảm thấy rằng những gì khách hàng yêu cầu tôi làm vi phạm đạo đức của tôi hoặc của ngành

chúng tôi làm việc, tôi cố gắng thuyết phục họ rằng chúng tôi cần thay đổi thông điệp Tôi thường thành công trong việc này ”

Câu hỏi : Bạn đã xử lý các cuộc khủng hoảng quan hệ công

chúng như thế nào trong các vai trò trước đây của mình?

Giải thích : Đây là một câu hỏi hoạt động khác Người phỏng

vấn yêu cầu bạn giải quyết một vấn đề cụ thể mà họ đã gặp phải hoặc dự đoán sẽ gặp phải trong tương lai Cách tốt nhất

để trả lời loại câu hỏi này là kể một câu chuyện để minh họa cách bạn đã cư xử khi đối mặt với cùng một vấn đề

Ví dụ : “Tôi chỉ gặp một vài khủng hoảng về PR ở các vị trí

trong quá khứ Một điều mà tôi nghĩ đến là khi chủ tịch của

công ty bị buộc tội có hành vi sai trái tình dục với một nhân viên Hội đồng quản trị đề nghị chúng tôi hạ thấp vấn đề và đợi nó kết thúc Tuy nhiên, tôi biết trong thâm tâm rằng cách hành động tốt nhất sẽ là đối đầu trực diện với vấn đề Tôi đã thuyết phục chủ tịch thừa nhận hành động của mình, hoàn toàn chịu trách nhiệm, đưa ra lời xin lỗi tới nhân viên và toàn thể công ty, đồng thời tham gia một chương trình tư

vấn Điều này dẫn đến sự cố sẽ biến mất chỉ sau một

tuần Theo ý kiến của tôi, việc phủ nhận nó sẽ khiến dư luận

về chuyện này kéo dài vài tuần Trong nhận thức muộn màng, tôi sẽ làm lại điều tương tự "

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ công chúng bổ sung

 Quan hệ công chúng có ý nghĩa gì đối với bạn, và tại sao?

 Làm thế nào để bạn đo lường kết quả của một chiến dịch PR?

 Bạn đã bao giờ phải xử lý một cuộc khủng hoảng PR

chưa? Hướng dẫn tôi qua tình huống và những gì bạn đã làm

để ngăn chặn nó

 Bạn sẽ giao tiếp với một phóng viên như thế nào?

 Bạn có thể mô tả sự khác biệt giữa quan hệ công chúng

và quảng cáo không?

 Bạn sử dụng mạng xã hội như thế nào để trợ giúp khách hàng của mình?