slide thuyết trình môn bảo mật thương mại đào tạo về yếu tố con người 1 kỹ năng giao tiếp, ra quyết định, giải quyết tình trạng căng thẳng

Đào tạo về Yếu tố con ngườiKỹ năng giao tiếp, ra quyết định, giải quyết tình trạng căng thẳng Bộ Công Thương Bảo mật thương mại... Bí mật thương mạiVui lòng miêu tả lại các tình huống gi

Trang 1

Đào tạo về Yếu tố con người

Kỹ năng giao tiếp, ra quyết định, giải quyết tình trạng căng thẳng

Bộ Công Thương

Bảo mật thương mại

Trang 2

Bí mật thương mại

Nội dung

1 Giới thiệu + mong đợi

2 Giao tiếp của con người

3 Hành vi ra quyết định (trong các tình huống nguy cấp)

4 Khả năng chống chịu và quản lý căng thẳng

5 Chiêm nghiệm

Trang 3

Giới thiệu

▪ Tôi là ai…

▪ Tôi làm việc cho ai…

▪ Kinh nghiệm của tôi về nội dung đào tạo Yếu tố con người…

▪ Kỳ vọng của tôi…

Trang 4

Hành vi giao tiếp của con người

Trang 5

Vui lòng miêu tả lại các tình huống giao tiếp điển hình trong công việc của bạn.

Trang 6

Hành vi giao tiếp – thông tin cơ bản về tâm lý

Yếu tố cốt lõi:

▪ Người gửi (mã hóa)

▪ Kênh (giác quan)

“Bạn khỏe không?” = Thông điệp

Trang 7

Bản năng Nỗi sợ Động cơ ích kỷ

Ý thức Tiền ý thức

Vô thức

Trang 8

Hành vi giao tiếp – rào cản và xáo trộn

Mô hình bốn mặt của Friedemann Schulz von Thun

Chúng ta tương tác như thế nào?

Trang 9

Hành vi giao tiếp – rào cản và xáo trộn (cấp độ cá nhân)

Điều mà tôi tưởng tượng là…

Nếu có thể, hãy thể hiện bạn hiểu ý nghĩa đằng

Trang 10

Hành vi giao tiếp – rào cản và xáo trộn (cấp độ tổ/nhóm)

Xét trên bối cảnh xã hội (mối quan hệ)

Mô hình phát triển nhóm của Tuckman

Các thành viên còn

dè dặt và tương tác với nhau như những người xa lạ.

Sóng gió

Các thành viên bắt đầu thể hiện cảm xúc của mình nhưng vẫn xem bản thân như một cá nhân hơn là một phần của nhóm

Họ chống lại sự kiểm soát của các nhóm trưởng và thể hiện sự thù địch.

Ổn định

Mọi người cảm thấy mình là một phần của nhóm và nhận ra rằng họ có thể đạt được hiệu quả công việc nếu chấp nhận những quan điểm khác.

Hoạt động hiệu quả

Nhóm làm việc trong một bầu không khí cởi mở

và tin cậy, ở đó sự linh hoạt là chìa khóa và hệ thống cấp bậc không còn quan trọng.

Thoái trào

Nhóm tiến hành đánh giá kết quả trong năm và thực hiện kế hoạch chuyển đổi vai trò cũng như ghi nhận sự đóng góp của các thành viên.

Trang 12

Câu hỏi kiểm soát

(trả lời)

▪ Câu hỏi mở

lớn thế nào, nhỏ thế nào, khi nào

▪ Câu hỏi đóng

▪ Câu hỏi kiểm soát:

trực tiếp

Trang 13

▪ Chia sẻ phản hồi với người bạn trên.

▪ Thay đổi vai trò.

Giải thích vì sao bạn cảm thấy như vậy

Điều mà tôi tưởng tượng là…

Nếu có thể, hãy thể hiện bạn hiểu ý nghĩa đằng

Trang 14

Hành vi giao tiếp - công cụ

▪ Tập trung vào thông tin thực tế

▪ Mối quan hệ cá nhân – cách đưa ra phản hồi

▪ Mối quan hệ nhóm – Tổ/nhóm của tôi đang

ở trong tình trạng nào?

▪ Giao tiếp trong các tình huống căng thẳng –

sử dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi

Trang 15

Hành vi ra quyết định

Trang 16

Những tình huống ra quyết định thông thường trong công việc của bạn là gì?

Trang 17

Những tình huống quan trọng cần ra quyết định trong công việc của bạn là gì?

Trang 18

Cơ sở của mô hình ra quyết định của con người

Ba phương thức tiếp cận theo lý thuyết

Trang 19

Cơ sở của mô hình ra quyết định của con người

định trong thực tế, do tính không chắc chắn thúc đẩy

(Tư duy suy nghĩ)

Ý thức Tiềm thức

Trang 20

Tính hợp lý có giới hạn

nào bị ảnh hưởng? - đảm bảo an ninh lưới điện

quan trọng không? - kiểm tra thông tin

xem thông báo

dụng của nhà máy điện

– Khác

Trang 21

Tính hợp lý có giới hạn

Xung đột nhận thức

Nhanh chóng và định hướng theo nguồn lực

Trang 22

Lỗi tâm lý trong suy nghĩ (trong trường hợp khẩn cấp)

Thiếu thời gian

Thực tế không được phản ánh

Đưa ra quyết định trong các tình huống căng

thẳng

Trang 23

Tính hợp lý có giới hạn theo môi trường

Tìm kiếm các biểu hiện tinh thần

▪ Tính hợp lý dựa trên các mô hình và cấu trúc

thông tin

▪ Suy nghiệm + Môi trường = hành vi được

điều chỉnh

Đây là một chiếc lá phai

Đây là một ngọn núi cao

Đây là một cành cây

Đây là một cái động

Đây là một cái cây

Đây là một con rắn

6 người đàn ông mù mô tả một con voi (truyện ngụ ngôn Ấn Độ cổ)

Trang 24

Lỗi tâm lý trong suy nghĩ (trong trường hợp khẩn cấp)

▪ Thế nào là tình trạng khẩn cấp?

xử lý được bằng các phương pháp giải quyết vấn đề

Trang 25

Tôi sẽ cần chú ý

đến…

Trang 26

Ngăn chặn tình huống hỗn loạn:

•Luôn linh hoạt và suy nghĩ thấu đáo!

•Cố gắng nắm bẳt tình hình!

•Kiềm chế chủ nghĩa hành động và định kiến

•Giữ một cái nhìn tổng quan!

•Không được mắc lỗi cấu trúc!

•Hành động một cách có tổ chức!

•Chú ý tới những người có ảnh hưởng vượt

trội hơn!

•Tổ chức cơ cấu nhóm!

•Truyền đạt một cách chính xác về các sự kiện

và quan điểm!

Trang 27

Câu hỏi để tạo nên thay đổi

định có đang diễn ra hiệu quả hay không?

ra quyết định hiệu quả?

Trang 28

Khả năng chống chịu và quản lý căng thẳng

Trang 29

Khả năng chống chịu và quản lý căng thẳng

▪ Bạn hiểu gì về sự căng thẳng?

▪ Tại sao chúng ta lại bàn luận về sự căng thẳng?

Trang 30

Khối lượng công việc định lượng

Khối lượng công việc định tính

Công việc bị gián đoạn

(thiếu) tính linh hoạt

(thiếu) tính toàn diện

Chất lượng phần mềm

Thời gian ngừng hoạt động

Cáu gắt Không thể ngừng cảm thấy căng thẳng

Phàn nàn về vấn đề tâm lý

Hỗ trợ xã hộiSức khỏe tinh thần

Cơ hội thay đổiHợp tác

Các dịch vụ của công ty

Trang 31

Thẩm định

(ví dụ: đe dọa nghiêm trọng đến bản thân hoặc nhóm)

Ứng phó

(tập trung vào vấn đề, tập trung vào cảm xúc, tránh né)

Kết quả

(tâm trạng, cảm xúc, hiệu suất, hiệu quả ứng phó)

Tác động của tình huống

Bối cảnh xã hội (nỗ lực ứng phó của người khác,

áp lực bạn bè đồng nghiệp); ứng phó với niềm tin vào năng lực của bản thân, bản chất của tác

Các yếu tố ổn định

Tính cách (mô hình 5 yếu tố (tâm lý bất ổn, hướng ngoại, sẵn sàng trải nghiệm, dễ chịu, tận tâm), tinh thần cứng rắn); khuynh hướng ứng

phó, Giới, Loại hình thể thao

Trang 32

PHẢN ỨNG VỚI CĂNG THẲNG TRONG DÀI HẠN

gửi tín hiệu thần kinh đến

TỦY SỐNG

TỦY THƯỢNG THẬN

tiết ra

dẫn đến

có thể dẫn đến tiết ra

giải phóng hormone

vỏ thượng thận đến

TUYẾN YÊN TRƯỚC

gửi hormone vỏ thượng thận đến

VỎ THƯỢNG THẬN

Trang 33

CĂNG THẲNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠ THỂ BẠN NHƯ THẾ NÀO: TRONG NGẮN HẠN

ĐAU MỎI VAI GÁY

THƯỜNG XUYÊN

BỊ CẢM LẠNH HOẶC CÚM

Trang 34

BÉO PHÌ

Trang 35

Trang 36

Cảm ơn bạn đã chú ý theo dõi

Trang 37

AN TOÀN HƠN, THÔNG MINH HƠN, XANH

HƠN

www.dnv.com

đoàn Det Norske Veritas Đã đăng ký bản quyền.

DNV GL Energy Advisory GmbH

Địa chỉ: Schoenefeld (Berlin) - GridLab

+49 30 600 866 60

www.gridlab.de

AN TOÀN HƠN, THÔNG MINH HƠN, XANH HƠN

Công ty TNHH Tư Vấn DNV GL Energy

Tiêu đề	Kỹ Năng Giao Tiếp, Ra Quyết Định, Giải Quyết Tình Trạng Căng Thẳng
Tác giả	Valentin Von Feilitzsch
Trường học	Bộ Công Thương
Chuyên ngành	Bảo mật thương mại
Thể loại	Đào Tạo
Năm xuất bản	2021

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	3,21 MB