Bài tập tình huống môn Quản trị học và lời giải

Tình huống là dạng bài tập không thể thiếu trong môn quản trị học, giúp cho sinh viên hoặc người học áp dụng tất cả các kiến thức đã học vào làm bài tập tình huống. Dưới đây là tất cả các bài tập tình huống theo các chương, kèm theo lời giải chi tiết giúp cho người học nắm bắt và hiểu được cách làm các bài tập tình huống một cách tốt nhất.

Bài Tập tình huống và lời giải

Môn Quản Trị Học

Người thực hiện: Từ Minh Giang

Hà Nội 2022

1

Mục Lục

CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA QUẢN TRỊ 2

Tình huống chương I 2

Trả lời 2

CHƯƠNG III : MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 4

Tình huống chương III 4

Trả lời 5

CHƯƠNG IV : THÔNG TIN QUẢN TRỊ 10

Tình huống chương IV 10

Trả lời 10

CHƯƠNG V : QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 13

Tình huống chương V 13

Trả lời 14

CHƯƠNG VI : HOẠCH ĐỊNH 15

Tình huống chương VI 15

Trả lời 16

CHƯƠNG VII : TỔ CHỨC 19

Tình huống chương VII 19

Trả lời 20

CHƯƠNG VIII : LÃNH ĐẠO 22

Tình huống chương VIII 22

Trả lời 23

CHƯƠNG IX : KIỂM TRA 24

Tình huống chương IX 24

Trả lời 25

“Thưa giáo sư, chúng tối rất thú vị về những gì mà ngài nói và thậm trí trong đó có một

số nội dung tri thức rộng lớn Nhưng thưa ngài những vấn đề mà ngài nói chỉ thực sự cần cho các tổ chức kinh doanh nhưng ở đây chúng tôi là bệnh viện Mục tiêu của chúng tôi

là cứu người và điều mà chúng tôi quan tâm là cần có bác sĩ giỏi về chuyên môn và những phương tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nói không cần đối với chúng tôi”

Câu hỏi:

1 Anh(chị) đánh giá như thế nào về ý kiến của ông An?

2 Nếu anh(chị) là vị giáo sư, anh(chị) sẽ trả lời ông An như thế nào ?

Trả lời

1 Ý kiến của ông Nguyễn Văn An như vậy là không chính xác

Ông An cho rằng những gì vị giáo sư nói chỉ thực sự cần cho các tổ chức kinh doanh, bệnh viện thì không cần thiết, điều đó là một sai lầm lớn của ông An Bệnh viện là một tổ chức, đã là tổ chức thì bắt buộc phải có quản trị Quản trị là tổng hợp các hoạt động thực hiện nhằm đạt được mục đích, là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác để hoàn thành mục tiêu Trong bệnh viện có nhiều hệ thống chức vụ khác nhau, nhiều phòng khoa phòng bệnh riêng biệt và gồm nhiều các bác sĩ, y tá …, nếu không có

sự quản trị, không có kế hoạch, mục tiêu công việc rõ ràng liệu rằng mọi thứ có diễn ra suôn sẻ được hay không ? Câu trả lời chắc chắn là không Đôi khi có những xung đột sảy

ra trong nội bộ bệnh viện, những rắc rối khó khăn nảy sinh trong công việc, để giải quyết

3

những yếu tố đó một cách hợp lí thì bắt buộc có người quản trị và hoạt động quản trị Người quản trị sẽ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, giúp bệnh viện luôn thích nghi được với những biến động xung quanh Hoạt động quản trị sẽ tạo nên sự trao đổi thông tin giúp nhà quản trị vận hành bệnh viện hoạt động trơn chu rõ ràng, đạt được nhiều kết quả trong việc khám chữa bệnh cho người dân Xã hội ngày càng phát triển đòi hỏi bệnh viện cũng phải bắt kịp với những biến đổi đó, vấn đề đặt ra là nâng cao trình độ tổ chức, cung cấp ra những dịch vụ tốt hơn, uy tín được giữ vững và phát triển, điều đó liên quan đến năng lực của nhà quản trị

Một bác sĩ giỏi về chuyên môn chưa chắc đã là một nhà quản trị giỏi Ông An nói chỉ cần có bác sĩ giỏi về chuyên môn, chỉ vậy thôi chưa đủ Bác sĩ giỏi hiểu biết sâu rộng ngàng y hoàn thành tốt những công việc chữa bệnh cứu người, khác hoàn toàn với việc quản trị cả một tổ chức Không có kiến thức, kỹ năng, năng lực và kinh nghiệm về quản trị thì việc điều hành, lãnh đạo tổ chức sẽ không được hiệu quả Nhiều bác sĩ vẫn e ngại

vì cho rằng xã hội vẫn chưa có cái nhìn cảm thông đối với các bác sĩ muốn trở thành một nhà quản trị Họ không muốn thay đổi hình ảnh từ một người bác sĩ áo trắng tâm huyết với nghề sang một nhà kinh doanh với mục đích lợi nhuận Vậy nên ông An cần xem xét lại những ý kiến của mình một cách nghiêm túc Chính bản thân ông An cũng đang là giám đốc bệnh viện A, nhưng những ý kiến mà ông đưa ra thể hiện sự thiếu hiểu biết và năng lực kém về quản trị của mình Tại vị trí của mình, ông An phải thường xuyên có những quyết định quan trọng trong việc thực hiện hoạt động quản trị của mình tại bệnh viện A, với những quyết định sai lầm và kém hiệu quả có thể sẽ khiến cho cả một hệ thống tổ chức gặp rắc rối Ông An cần chú ý tới những quyết định, ý kiến của mình trước khi nói

Ông An không thật sự hiểu biết về quản trị ,hoạt động quản trị đối với bệnh viện

và những ý kiến ông An đã nói ở trên là không chính xác

2 Nếu em là vị giáo sư thì em sẽ trả lời ông An như sau :

Bệnh viện là một tổ chức và mọi tổ chức đều phải được quản trị Bệnh viện có hệ thống nhiều phòng khoa, phòng bệnh riêng biệt và gồm nhiều các bác sĩ, y tá …Nếu không có hoạt động quản trị thì việc khám chữa bệnh và các hoạt động diễn ra bên trong bệnh viện sẽ rất rối bời, không theo một quy chuẩn, mục tiêu nào.Một cá nhân không thể phát huy được toàn bộ sức mạnh của tổ chức, nên cần phải có sự phối hợp giữa các cá nhân với nhau để hướng tới một mục tiêu nhất định

4

Những việc quản lí cơ sở vật chất, tài chính, dịch vụ, nhân sự trong bệnh viện thuộc về chức năng của quản trị Không chỉ vậy, quản trị còn thể hiện mối quan hệ giữa người với người, hiểu được những mong muốn của mọi cá nhân làm việc tại bệnh viện, phát hiện những yếu kém, khó khăn sảy ra và tìm cách khắc phục hiệu quả Việc quản trị

sẽ giúp cho bệnh viện của ông An có một hướng đi phát triển cụ thể, đôn đốc, kiểm tra mọi người để hoàn thành tốt công việc Vì vậy không chỉ riêng tổ chức kinh doanh mà bệnh viện cũng phải cần có quản trị Những kiến thức về quản trị đó là hết sức cần thiết đối với ông An khi đang giữ chức giám đốc bệnh viện A

CHƯƠNG III : MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Tình huống chương III

Thất bại của BlackBerry

Từ một văn phòng nhỏ ở Waterloo, bang Ontaria(Canada), BlackBerry đã vươn mình trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, làm thay đổi cách thức liên lạc của hàng triệu người Nhưng rất tiếc, thành công đó chỉ thoáng qua

Theo tờ Wall Street Journal, sau khi đạt doanh số 52,3 triệu sản phẩm smart phone vào năm 2011, BlackBerry chỉ còn bán được 3,2 triệu sản phẩm trong năm tài khóa gần nhất Mức doanh số này đồng nghĩa với việc BlackBerry gần như biến mất khỏi thị trường smart phone toàn cầu

Và vào ngày 28/9/2018, BlackBerry tuyên bố chấm dứt việc tự thiết kế và sản xuất điện thoại về sau hoạt động này sẽ được công ty thuê ngoài (outsource) Thành công đến với BlackBerry nhanh đến nỗi cả công ty chỉ có một nhà máy sản xuất này cảm thấy choáng nghợp Hãng đã phải chạy đua với nhu cầu gia tăng chóng mặt từ thị trường ở khắp mọi nơi trên thế giới và phải mở thêm một loạt cơ sở mới Có những thời điểm doanh số quý sau của BlackBerry tăng 20% so với quý trước, khiến họ phải ồ ạt tuyển dụng nhân sự mới Chính những sức ép này đã khiến lãnh đạo của BlackBerry sao nhãng chạy đua công nghệ

Sau thành công ban đầu Mike Lazaridis – nhà sáng lập hãng Research In Motion (RIM), chủ sở hữu thương hiệu BlackBerry – và nhóm của ông từng sáng tạo kỹ thuật mới giúp bảo toàn băng thông trên các mạng dữ liệu yếu Và họ đạt được một thành công khác: một bàn phím đa chức năng giúp người dùng dẽ dàng điều hướng giao tiếp bằng e-mail trên điện thoại

5

Nhưng trong lúc BlackBerry tập trung đáp ứng nhu cầu gia tăng đối với sản phẩm, thì họ không còn chú ý nhiều đến đối thủ cạnh tranh Và những đối thủ này đã vượt qua BlackBerry rất nhanh chóng Khi tháo tung chiếc điện thoại iphone đầu tiên của Applevào năm 2007 , Lazaridis đã sửng sốt trước sức mạnh điện toán bên trong thiết bị có vẻ ngoài hào nhoáng này Lazaridis nói với nhóm của ông rằng thật vô lý, rằng các mạng viễn thông không thể nào “chịu” nổi lượng video, ảnh và internet mà Apple với AT&T đã hứa với người sử dụng iphone Lazaridis và các cộng sự của ông đã không hiểu rằng Apple đã thay đổi luật chơi: một thỏa thuận độc quyền giữa Apple và AT&T đã dẫn tới việc nhà mạng này đã năng cấp hệ thống Việc năng cấp cho phép người dùng iphone, sau một thời gian ngắn đối mặt với cuộc gọi bị rớt, có thể chơi game và tải các ứng dụng – điều mà BlackBerry không thể mang lại cho người dùng trong nhiều năm

Thị trường smartphone toàn cầu đã thay đổi lần nữa vào năm 2007, khi Google tuyên bố sẽ cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho các nhà sản xuất smartphone,

mở đường cho các hãng điện thoại khác của thế giới như Samsung tung ra các mẫu smartphone giá mềm, hút khách hàng khỏi BlackBerry Đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn nhất thế giới về doanh số

Đối mặt với khó khăn ngày càng lớn, giá trị vốn hóa lao dốc và thị phần thu hẹp chóng mặt đến năm 2013, cả Lararidis và giam đốc điều hành Jim Balsillie cùng rời khỏi BlackBerry Sự sa sút của BlackBerry nghiêm trọng đến nỗi, cách đây mấy năm chính Lazaridis cũng thừa nhận rằng những chiếc smartphone của hãng này đang dẫn trở nên lỗi thời Thị phần của BlackBerry trên thị trường smartphone toàn cầu giờ đã giảm dưới 1%, thị phần “tí hon” được duy trì bởi những người dùng trung thành không muốn từ bỏ bàn phím đã trở thành biểu tượng của dòng điện thoại này

( Nguồn: trích Doanhnhansaigon.vn)

Câu hỏi:

1.Anh(chị) hãy cho biết BlackBerry thất bại là do đâu?

2.Phân tích kỹ các yếu tố thuộc môi trường quản trị dẫn đến thất bại này

Trả lời

1 BlackBerry thất bại là do :

Đầu tiên, nguyên nhân quan trọng nhất dẫn đến thất bại của blackberry là do người quản trị Những người quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp về sự thất bại của công ty tổ

6

chức đó Ở đây người quản trị của Blackberry đã không có những quyết định đúng đắn, không nhìn nhận được những khó khăn tiềm ẩn xung quanh mình nên đã khiến công ty rơi vào tình trạng thất bại

Nguyên nhân thứ hai là mải mê mở rộng quy mô công ty và nhân lực mà quên mất việc phải chạy đua công nghệ, phát triển cải tiến sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao Điều đó khiến sản phẩm của công ty trở lên lạc hậu, lỗi thời khi

mà trên thị trường có nhiều sản phẩm khác đang được cải tiến và bán ra hằng ngày

Nguyên nhân thứ ba khiến Blackberry thất bại là mải mê đáp ứng nhu cầu gia tăng đối với sản phẩm, không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh và bị chính đối thủ cạnh tranh vượt qua Mải mê trên chiến thắng và thành tựu của mình mà không tìm hiểu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một sai lầm lớn Khi đối thủ có những cải tiến lớn đối với sản phẩm thì blackberry vẫn không hề nắm bắt được Đến khi bị vượt mặt thì mới ngỡ ngàng trước những gì mà đối thủ làm được : „„Khi tháo tung chiếc điện thoại iphone đầu tiên của Apple vào năm 2007 , Lazaridis đã sửng sốt trước sức mạnh điện toán bên trong thiết bị

có vẻ ngoài hào nhoáng này.‟‟ Không một công ty nào có thể coi thường môi trường cạnh tranh, khi họ bỏ qua sự cạnh tranh thì họ phải trả một cái giá rất đắt và ở đây, Blackberry đang phải chịu một cái giá như vậy, một thất bại từ việc chủ quan, xem thường đối thủ

Nguyên nhân thứ tư là Blackberry chưa thật sự quan tâm đến nhà cung cấp làm ăn của mình Khi mà Apple lựa chọn nhà mạng AT&T cùng hợp tác phát triển sản phẩm :„„năng cấp cho phép người dùng iphone, sau một thời gian ngắn đối mặt với cuộc gọi bị rớt, có thể chơi game và tải các ứng dụng ”, điều mà BlackBerry không thể mang lại cho người dùng trong nhiều năm Nếu blackberry quan tâm và tìm một nhà cung cấp tốt uy tín thì công ty này đã có những thành tựu cải tiến lớn cho sản phẩm của mình, rất tiếc là khi Apple và AT&T đạt được thành quả thì chủ sở hữu thương hiệu BlackBerry là Lazaridis mới sửng sốt nhận ra

Việc không nắm bắt nhu cầu khách hàng cũng là lí do khiến blackberry thất bại Khi Google tuyên bố sẽ cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho các nhà sản xuất smartphone, mở đường cho các hãng điện thoại khác của thế giới như Samsung tung ra các mẫu smartphone giá mềm, phù hợp với thu nhập của đại đa số người tiêu dùng ở mọi tầng lớp và đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn nhất thế giới về doanh số Điều đó cho thấy Samsung đã nghiên cứu rất kĩ khách hàng và thu nhập của họ

để có những chiến lược kinh doanh phù hợp, khi mà Blackberry không hề quan tâm tới

7

yếu tố này Cũng chính vì vậy nên Blackberry bị mất khách hàng, từ đó thị phần giảm rồi

sa sút nghiêm trọng

2 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường quản trị dẫn đến thất bại của Blackberry :

Yếu tố cốt lõi gây ra sự thất bại này là yếu tố môi trường nội bộ bên trong của công ty Blackberry Điều đó có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng và mục tiêu của tổ chức, công ty Bao gồm nhân lực, nghiên cứu sản xuất, hệ thống cơ sở vật chất, tài chính kế toán,….Cũng phải kể đến những sai sót trong công tác quản trị của nhà quản trị điều hành Blackberry Không nhanh nhạy bắt kịp xu thế, không nhìn nhận được những khó khăn tiềm ẩn, chưa đưa ra được những giải pháp hợp lý khi những khó khăn dần ập đến, không có những chiến lược, quyết định đúng đắn khiến công ty thất bại Do

sự thành công vang dội của thương hiệu này quá nhanh khiến cho công ty chưa kịp thích nghi đã phải vội vàng phát triển mở rộng công ty và nhà máy Ban đầu từ một văn phòng nhỏ ở Waterloo, công ty chỉ có một nhà máy sản xuất đã phải mở một loạt các cơ sở mới

để đáp ứng nhu cầu từ thị trường ở khắp mọi nơi trên thế giới Tiếp theo đó là ồ ạt tuyển dụng nhân sự mới sau khi doanh số có dấu hiệu tăng và phát triển Những điều đó cho thấy rõ ràng là môi trường nội bộ của Blackberry chưa thực sự tốt Các yếu tố về nhân lực, hệ thống cơ sở vật chất bị phụ thuộc quá nhiều vào sự phát triển nhanh chóng của công ty, sự chủ động trước về các yếu tố này là không hề có dẫn đến việc công ty phải chuẩn bị trong sự gấp rút để đáp ứng được nhu cầu cao của thị trường Sự gấp rút như vậy

sẽ mất rất nhiều thời gian để hoàn thiện hệ thống cơ sở cũng như việc đào tạo nhân viên mới khi tuyển dụng Vì vậy yếu tố nội bộ bên trong tổ chức chưa thật sự hoàn chỉnh và người quản trị không có những quyết định hợp lí thì rất khó có thể tồn tại và phát triển lâu dài

Thứ hai là yếu tố khoa học công nghệ thuộc môi trường vĩ mô, đã tác động không nhỏ về thất bại này Là một sai lầm lớn trong kinh doanh nếu các nhà quản trị Blackberry không hoạch định được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kì để sản xuất ra các loại sản phẩm tương ứng với thị trường Doanh nghiệp, công ty

tổ chức nào áp dụng kịp thời những thành tựu tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì chắc chắn

sẽ thành công Blackberry đã không thể nắm bắt yếu tố khoa học công nghệ mới vào sản xuất, cải tiến sản phẩm của mình, quên mất việc chạy đua công nghệ ,họ có áp dụng nhưng như thế quá chậm so với đối thủ Apple năng cấp cho phép người dùng iphone, sau một thời gian ngắn đối mặt với cuộc gọi bị rớt, có thể chơi game và tải các ứng dụng –

8

điều mà BlackBerry không thể mang lại cho người dùng trong nhiều năm Điều đó thể hiện sự thua kém của Blackberry về mặt khoa học và công nghệ so với Apple Thương hiệu lớn, phát triển mạnh nhưng về công nghệ, kỹ thuật lại phát triển khá chậm, thua Apple biết cách đổi mới sản phẩm, kết hợp tốt khoa học kỹ thuật vào sản xuất, và cũng dễ hiểu vì điều đó đã giúp Apple trở thành một thương hiệu lớn được ưa thích trên toàn cầu

Xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhiều công nghệ kỹ thuật phát triển sản phẩm luôn được cải tiến bắt kịp với thời đại, thế nhưng việc quên chạy đua công nghệ khiến sản phẩm của Blackberry bị lỗi thời theo thời gian, từ đó khiến việc kinh doanh trở lên khó khăn hơn bao giờ hết Chính việc áp dụng không tốt kỹ thuật công nghệ trong từng thời kì nên đã dẫn đến việc đây là một trong những nguyên nhân gây thất bại cho Blackberry

Thứ ba là việc quá mải mê mở rộng công ty và nhân sự mà lãnh đạo của BlackBerry đã chủ quan trên thành tựu của mình, mải mê làm những công việc khác không chú ý đến đối thủ cạnh tranh rồi bị chính những đối thủ cạnh tranh đó vượt qua một cách nhanh chóng Một công ty sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, luôn ganh đua nhau để phát triển, một sự đe dọa lớn như vậy mà Blackberry không để tâm đến nên việc thất bại cũng là điều khó tránh khỏi Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với các công ty muốn phát triển về lâu về dài Các đối thủ cạnh tranh với nhau quyết định tính chất và mức độ tranh đua, sự tồn tại và thất bại của nhau Khi đối thủ có những cải tiến lớn đối với sản phẩm thì Blackberry vẫn không hề nắm bắt được Đến khi bị vượt mặt thì mới ngỡ ngàng trước những gì mà đối thủ làm được : „„Khi tháo tung chiếc điện thoại iphone đầu tiên của Apple vào năm 2007 , Lazaridis đã sửng sốt trước sức mạnh điện toán bên trong thiết bị có vẻ ngoài hào nhoáng này‟‟ Việc bất ngờ trước sản phẩm của Apple là điều dễ hiểu, không nghiên cứu kĩ đối thủ của mình, không nắm bắt được thông tin chiến lược của họ thì làm sao Blackberry có thể tiếp tục cạnh tranh được trên thị trường Điều khó khiến sản phẩm của Blackberry ngày càng lạc hậu so với xã hội ngày càng phát triển, mất dần thị trường vào tay các đối thủ cạnh tranh của mình rồi dẫn đến thất bại

Ảnh hưởng của nhà cung cấp, đối tác làm ăn cũng là tác động dẫn đến sự thất bại của Blackberry Khi mà Apple lựa chọn nhà mạng AT&T cùng hợp tác phát triển sản phẩm :„„năng cấp cho phép người dùng iphone, sau một thời gian ngắn đối mặt với cuộc gọi bị rớt, có thể chơi game và tải các ứng dụng ”, điều mà BlackBerry không thể mang lại cho người dùng trong nhiều năm Nếu blackberry quan tâm và tìm một nhà cung cấp

9

tốt uy tín thì công ty này đã có những thành tựu cải tiến lớn cho sản phẩm của mình, rất tiếc là khi Apple và AT&T đạt được thành quả thì chủ sở hữu thương hiệu BlackBerry là Lazaridis mới sửng sốt nhận ra Bên cạnh đó việc Google tuyên bố sẽ cấp phép miễn phí

hệ điều hành Android cho các nhà sản xuất smartphone là một thuận lợi cho Blackberry cũng như các hãng điện thoại khác, thế nhưng Blackberry lại không tận dụng tốt cơ hội

đó từ nhà cung cấp Google để thay đổi chiến lược kinh doanh, đó là một điều đáng tiếc góp phần vào sự thất bại của họ

Tiếp nữa là yếu tố về khách hàng thuộc môi trường vi mô cũng đã được thể hiện rõ trong sự thất bại này Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, công ty Khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm, không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Như vậy khách hàng và nhu cầu của họ có những ảnh hưởng hết sức quan trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh của mọi công ty Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng Ở Blackberry thì sự nắm bắt về thị hiếu, nhu cầu của khách hàng rất thua kém so với các đối thủ của mình “ Khi Google tuyên bố sẽ cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho các nhà sản xuất smartphone, mở đường cho các hãng điện thoại khác của thế giới như Samsung tung ra các mẫu smartphone giá mềm, hút khách hàng khỏi BlackBerry Đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn nhất thế giới về doanh số ”, điều đó cho thấy Samsung đã nắm bắt được cơ hội từ Google, tạo ra được các sản phẩm giá mềm đáp ứng được nhu cầu mua hàng của mọi tầng lớp trong xã hội Đó là một chiến lược thông minh, cho thấy samsung đã nắm rõ được thị hiếu của khách hàng và nghiên cứu rất

kĩ về khách hàng, giúp cho họ đạt được doanh số rất cao Xã hội không phải ai cũng dư giả và có điều kiện, nhu cầu khách hàng đại đa số là sản phẩm tốt nhưng giá phải rẻ và hợp lí Blackberry không tìm hiểu về khách hàng của họ, không nghiên cứu thu thập thông tin, lắng nghe nhu cầu của họ nên không có những định hướng kinh doanh, chiến lược phù hợp để tuột mất khách hàng của mình, dẫn đến thị trường thu hẹp và thất bại là điều rất khó tránh khỏi

Các yếu tố của môi trường quản trị rất quan trọng, Blackberry đã mắc phải nhiều sai lầm trong các yếu tố thuộc môi trường quản trị, khiến cho công ty thất bại như vậy

Đó là một bài học kinh nghiệm cho các công ty tổ chức doanh nghiệp khác

Sau một tháng quan sát và thu thập thông tin, cả hai chuyên gia đều phát hiện rằng

ở đất nước Châu Phi này không thấy ai đi giầy Họ quyết định thông báo thông tin này về cho ban lãnh đạo hãng ở nhà cùng với ý kiến của họ Chuyên gia thứ nhất cho rằng ở đây chưa có ai đi giầy và đất nước này là một thị trường đầy tiềm năng, hãng cần nhanh chóng chớp cơ hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm hầu như trái ngược, ở đây người

ta không đi giầy, vì vậy nếu mang giầy đến sẽ không ai mua

Câu hỏi:

1 Theo anh(chị) 2 chuyên gia Marketing của hãng giầy trên ai đúng, ai sai? Tại sao?

2 Nếu anh(chị) là giám đốc hãng giầy trên, anh(chị) sẽ quyết định như thế nào ?

3 Hãy đánh giá vai trò của thông tin trong việc ra quyết định

Trả lời

1 Hai chuyên gia đều đưa ra những ý kiến riêng của bản thân, mỗi người đều có những quan điểm riêng theo suy nghĩ của mình, nhưng theo em chuyên gia thứ nhất là người đúng còn chuyên gia thứ hai là người sai, vì :

Chuyên gia thứ nhất cho rằng đây là một thị trường tiềm năng là đúng Ở đây chưa

có ai đi giày, có thể là do là điều kiện kinh tế khó khăn mà họ không có tiền mua giày để

đi, thường thì các nước châu phi là những quốc gia hết sức khó khăn vì điều kiện thời tiết cũng như nền kinh tế của các nước đó không phát triển dẫn đến thu nhập của người dân thấp nên tiền để đua được đôi giày đi là điều không dễ dàng Nếu như vậy thì hãng giày

có thể sản xuất ra những loại giày có giá cả rẻ và hợp lí với điều kiện kinh tế thấp của họ

để tạo bước đầu chiếm lấy thị trường, sau một thời gian, giày đã trở nên phổ biến, thân thuộc với đất nước Châu phi đó thì hãng có thể dần tăng giá lên để thu lợi nhuận, rồi có những chiến lược kinh doanh khác để khai thác và phát triển tại thị trường này Nếu phong tục tập quán của họ là không đi giày, khi mà xu thế toàn cầu hóa đã và đang diễn

11

ra, các nước sẽ ngày càng phát triển trên mọi phương diện Các quốc gia vừa phải giữ gìn phong tục bản sắc dân tộc của mình, vừa phải hòa nhập, thích ứng với những điều mới

mẻ khác nên việc không đi giày vì phong tục tập quán của họ sẽ phải thay đổi Chưa có ai

đi giày có thể là do chưa có người bán giày cho họ Nếu là vậy thì hãng giày nổi tiếng trên sẽ nhanh chóng thâu tóm được cả thị trường màu mỡ này, doanh thu và lợi nhuận thu được khi bán giày ở đây sẽ rất lớn vì chưa có ai bán giày cho người dân ở đây cả, đó là một cơ hội lớn để phát triển Hoặc do thời tiết khí hậu khắc nghiệt ảnh hưởng đến việc đi giày ở nước này thì hãng có thể làm ra các sản phẩm phù hợp với điều kiện tự nhiên nơi đây khiến thị hiếu, suy nghĩ của họ tích cực hơn và họ sẽ mua giày để đi Với một thị trường tiềm năng như vậy không thể không khai thác, và nên nhanh chóng bắt lấy cơ hội

Chuyên gia thứ hai cho rằng ở đây người ta không đi giày, mang giày đến sẽ không ai mua, điều này là sai Nếu phong tục bản sắc người dân nước Châu phi này là không đi giày, khi cả thế giới đang hòa nhập và phát triển, việc một đất nước cứ mãi lạc hậu, không thay đổi theo xu thế toàn cầu là rất khó nên việc đưa giày vào thị trường đất nước này vẫn có thể thực hiện được Nếu người đất nước đó thu nhập thấp không thể mua giày thì hãng có thể sản xuất loại giày giá rẻ phù hợp với họ để họ có thể mua rồi sau này

có thể tăng giá sau Nhu cầu con người ngày càng phát triển, giày càng ngày càng là một thứ không thể thiếu trong cuộc sống nên việc chuyên gia thứ hai có quan điểm như vậy là không chính xác

2 Nếu em là giám đốc hãng giày trên thì em sẽ tìm hiểu kĩ xem tại sao mà ở đất nước Châu Phi đó không ai đi giày Cả hai thông tin từ hai chuyên gia mang lại chưa thật sự đầy đủ, chưa được xử lí kĩ càng nên chưa có ích cho việc sử dụng và đưa ra quyết định Bên cạnh đó em sẽ nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra được các quyết định

và kế hoạch cụ thể về lâu dài, tìm thêm các thị trường tiềm năng hơn, cơ hội phát triển rõ ràng hơn, nếu dồn chi phí cho việc phát triển ở thị trường ở đất nước châu phi đó là rất mạo hiểm khi chưa có những thông tin chính xác, đầy đủ, có thể sẽ dẫn đến những tổn thất cho công ty Sau khi nhận thức được những vấn đề, xác định được những sự khó khăn phát triển ở đất nước Châu Phi đó, em sẽ tìm kiếm những thông tin đầy đủ, mang tính chính xác hơn để phục vụ việc đưa ra quyết định của mình, từ đó có những phương

án phù hợp cho hãng giày của mình Để đưa ra được quyết định chính xác cần thu thập được những thông tin có lợi, đáng tin cậy thì việc đưa ra quyết định mới đem lại hiệu quả cao cho công ty mình

12

3 Thông tin có một vai trò hết sức to lớn trong việc ra quyết định

Ra quyết định là một công việc phức tạp, khó khăn và hết sức quan trọng của các nhà quản trị, để ra được một quyết định đúng đắn các nhà quản trị cần rất nhiều thông tin Thông tin ở đây sẽ giúp cho các nhà quản trị giải quyết đúng đắn, có hiệu quả các vấn đề xung quanh môi trường quản trị của mình Nhận thức được vấn đề cần phải phải lập kế hoạch và ra quyết định Nhà quản trị sẽ nắm bắt những thông tin có lợi cho doanh nghiệp

tổ chức của mình, những thông tin chính xác đầy đủ đã được xử lí bằng tri thức rồi từ đó xác định rõ mục tiêu cụ thể để đưa ra quyết định chính xác Đồng thời tìm kiếm những cơ hội mới, khó khăn nguy hiểm có thể sảy ra, những vấn đề phát sinh đó rất đáng để quan tâm tìm ra cách khắc phục, lựa chọn các phương án tối ưu nhất và hợp lí nhất để đưa ra quyết định chính xác Đối với những vấn đề lớn, quan trọng, để có được những quyết định đúng, đòi hỏi lượng thông tin thu thập phải toàn diện, phong phú và kịp thời Có như vậy mới đủ dữ liệu khoa học để giải quyết những vấn đề trọng đại

Thông tin đầy đủ, có chất lượng cao, phản ánh đúng tình hình thực tế là điều kiện không thể thiếu Việc thu thập thông tin và ra quyết định đòi hỏi hai yêu cầu Một là phải nắm vững thông tin thường xuyên và toàn diện nhằm phát hiện vấn đề, khi vấn đề đã được xác định phải chọn ra thông tin có trọng tâm, trọng điểm để hình thành phương hướng giải quyết Hai là, người lãnh đạo, quản lý phải có năng lực quyết đoán, hành động kịp thời khi đã có được những thông tin, dữ liệu khoa học chính xác về vấn đề đó.Thông tin thu thập đầy đủ nhưng thiếu kỹ năng xử lý của nhà quản trị cũng sẽ làm giảm ý nghĩa của thông tin, không đem lại hiệu quả cho quá trình lập kế hoạch và ra quyết định

Ví dụ cụ thể như trường hợp của hãng giày trên, hai chuyên gia đã quan sát, thu thập được thông tin từ đất nước châu phi rồi đem về cung cấp cho nhà quản trị Nhưng những thông tin ấy chưa được xử lí kĩ càng từ trí tuệ nên chưa có ích cho việc đưa ra quyết định, chiến lược kinh doanh của hãng giày Đó chỉ mới là những quan điểm của cá nhân chưa thực sự đúng đắn có thể khiến cho ban quản trị của hãng giày có những quyết định sai lầm Khi nắm bắt được những thông tin như vậy, ban giám đốc sẽ có những quyết định về việc có nên bán giày tại đất nước đó hay không Nếu hãng giày đó hoạt động ổn định, kinh doanh thu được nhiều thành quả thì chứng tỏ ban giám đốc của hãng giày đó đã sử dụng thông tin có được rất hiệu quả giúp cho việc kinh doanh phát triển và ngược lại Vì vậy giá trị của thông tin khi ra quyết định phụ thuộc vào nhà quản trị sử dụng thông tin đó như thế nào Hoạt động kinh doanh sản xuất phát triển thì chứng tỏ một