Báo cáo nghiên cứu về một nhà quản trị

Bà Nguyễn Thị Nga sinh ngày 17081955 tại Hà Nội. Bà Nga có bằng Cử nhân Kinh tế tại Đại học Kinh tế Quốc dân. Ngoài ra bà đã từng học nhiều lớp kinh tế ở Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc, đồng thời là người Việt Nam đầu tiên được mời học ở George Town (Mỹ) do quỹ tài trợ của bà Hillary Clinton, phu nhân cựu tổng thống Bill Clinton, dành riêng cho các nhà lãnh đạo tập đoàn kinh tế.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài

Nghiên cứu một nhà quản trị mà nhóm

ưa thích

Giáo viên giảng dạy:

Môn học: Quản Trị Học

Lớp tín chỉ:

Nhóm:

Đà Nẵng, tháng 01/2021

M C L C: ỤC LỤC: ỤC LỤC:

I/ TIỂU SỬ: 3

II/ CON ĐƯỜNG XÂY DỰNG SỰ NGHIỆP: 3

Khởi nghiệp với BRG 3

Trở thành “bà trùm” bất động sản 4

III/ ĐẠI DỊCH CO-VID 19: 5

Giữ lửa cho ABA 2020 5

Câu chuyện người thủ lĩnh thép 6

IV/ NGÀNH DU LỊCH GOLF – “CON GÀ ĐẺ TRỨNG VÀNG”: 9

Cuộc phỏng vấn Madame Nguyễn Thị Nga: 9

V/ LĨNH VỰC KINH DOANH KHÁCH SẠN: 12

VI/ PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CỦA MADAME NGUYỄN THỊ NGA: 15

1 Những kỹ năng mang lại thành công 15

1.1 Kỹ năng giao tiếp 15

1.2 Kỹ năng lãnh đạo 15

1.3 Kỹ năng thiết lập mục tiêu 15

1.4 Kỹ năng thích ứng 15

1.5 Kỹ năng xây dựng mối quan hệ 16

1.6 Kỹ năng đàm phán 16

1.7 Kỹ năng phát triển nhân viên 16

1.8 Kỹ năng giải quyết vấn đề 16

1.9 Kỹ năng phát triển bản thân 16

Một số kĩ năng khác : 17

2 Bà Nguyễn Thị Nga thực hiện các chức năng quản trị của mình như thế nào? 17

2.1 Là người tiên phong 17

2.2 Đặt mục tiêu 18

2.3 Thưởng phạt nghiêm minh 18

2.4 Luôn là người chu đáo, vẹn toàn 18

2.5 Luôn nói chúng ta thay vì nói tôi 18

2.6 Là người luôn động viên cấp dưới hơn là ra lệnh 18

2.7 Quản trị theo cách truyền cảm hứng cho cấp dưới, luôn nghĩ mình đang làm việc vì người khác, vì cộng đồng 19

2.8 Làm việc theo đội nhóm 19

I/ TIỂU SỬ:

Bà Nguyễn thị Nga sinh ngày 17/08/1955 tại Hà Nội Bà Nga có bằng Cửnhân Kinh tế tại Đại học Kinh tế Quốc dân Ngoài ra bà đã từng học nhiều lớpkinh tế ở Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc, đồng thời là người Việt Nam đầu tiên đượcmời học ở George Town (Mỹ) do quỹ tài trợ của bà Hillary Clinton, phu nhâncựu tổng thống Bill Clinton, dành riêng cho các nhà lãnh đạo tập đoàn kinh tế

Bà Nga hiện giữ chức

 Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeAbank);

 Chủ tịch HĐQT Tập đoàn BRG

Theo tạp chí Forbes, bà đã thu về khoảng 435 triệu USD vào năm 2013 nhờ

kinh doanh sân golf, bất động sản

Vị “nữ tướng” này đã đưa Tập đoàn BRG đi lên từ hoạt động xuất nhập khẩutrước khi đầu tư vào ngân hàng Bà Nga liên tục nằm trong danh sách nhữngngười phụ nữ có ảnh hưởng tại Việt Nam do Forbes bầu chọn

II/ CON ĐƯỜNG XÂY DỰNG SỰ NGHIỆP:

Khởi nghiệp với BRG

Bà Nguyễn Thị Nga bắt đầu khởi nghiệp từ năm 1993 bằng việc thành lậpTập đoàn BRG – Tập đoàn đầu tư đa ngành Năm 2000, bà trở thành cổ đôngcủa Techcombank và được bầu vào hội đồng quản trị Bà giữ chức Phó chủ tịchHĐQT Techcombank vào năm 2004

Tập đoàn BRG của bà bao gồm những đơn vị thành viên như:

 SeAbank;

 Sân golf quốc tế Đảo Vua;

 khu nghỉ dưỡng ven biển Đồ Sơn Seaside Golf Resort;

 Legend Hill Golf Resort;…

Bà cũng nổi tiếng với các thương vụ M&A, bao gồm doanh nghiệp nhà nước

cổ phần hóa, doanh nghiệp tư nhân và liên doanh

Tại thời điểm năm 2006, sau khi thoái vốn khỏi Techcombank, bà Nga đã

đầu tư và trở thành Chủ tịch HĐQT SeAbank Cuối cùng, sau nhiều năm gắn

bó bà đã rời chiếc ghế chủ tịch tại SeAbank vào năm 2019 theo quy định Bêncạnh đó, bà con tham gia vào hàng loạt các “hệ sinh thái” khác thuộc Tập đoànBRG do bà quản lý.

Trở thành “bà trùm” bất động sản

Từ những năm 1979 đến 2000, nữ doanh nhân Nguyễn Thị Nga thử sứcnhiều vị trí chủ chốt trong ngành may mặc và xuất nhập khẩu Đến năm 2001, bàNga rẽ sang hướng đi mới là tài chính, khách sạn và bất động sản

Sau khi thành lập Tập đoàn BRG bà đã định hướng phát triển doanh nghiệpcủa mình hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Tuy nhiên, càng về sau BRG

đã mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác và nổi bật nhất là Tài chính –Ngân hàng và bất động sản

Năm 2015, tập đoàn này đã nâng số vốn điều lệ lên 1.800 tỷ đồng Bà Nga

thực hiện thâu tóm hàng loạt các khách sạn nghỉ dưỡng hạng sang như: HiltonHanoi Opera, Khách sạn Sông Nhuệ, Hilton Garden Inn Hanoi…

Tháng 4/2015, Công ty cổ phần Phát triển TN thuộc Tập đoàn BRG đã thực

hiện dự án khách sạn 5 sao với tổng số vốn đầu tư 2.200 tỷ đồng

Năm 2016 bà đã mua lại Khách sạn Sedona Suites Hanoi (nay là Diamond

Westlake Suit) từ Tập đoàn Keppel Land của Singapore với giá 31,5 triệu USD

Năm 2017, tập đoàn BRG cùng Tập đoàn Marriott International công bố hợp

tác dự án khách sạn Sheraton Đà Nẵng, một dự án trọng điểm phục vụ Hội nghịAPEC 2017

Ngoài ra bà còn làm chủ rất nhiều những dự án bất động sản lớn trên khắp cảnước Ngoài ra, dự án quy hoạch đô thị thông minh dọc trục Nhật Tân – Nội Bài,chiều dài khoảng hơn 11 km dự kiến hoàn thành vào năm 2028 Dự án này cótổng mức đầu hơn 4 tỷ USD, do liên doanh Tập đoàn BRG và Tập đoànSumitomo thực hiện

Tóm tắt:

 Từ năm 2002 đến năm 2005: Phó Chủ tịch của Techcombank

 Từ năm 2005 đến năm 2006: Chủ tịch của Techcombank

 Từ năm 2007: Chủ tịch của Seabank

 Từ năm 2007: Bà Nga cũng là người đứng đầu của Tập đoàn BRG, năm

2018 có 16 ngàn nhân viên, một tập đoàn chuyên về đầu tư bất động sản,sân golf như sân golf Đồng Mô, sân golf Sóc Sơn, Khách sạn 5 sao HiltonHanoi Opera, Khách sạn Sông Nhuệ

 2009 Chủ tịch của CTCP Intimex

 2012 mua đứt khách sạn Hilton Hà Nội Opera

 2015 Phó chủ tịch CTCP Du lịch Dịch vụ Hà Nội

III/ ĐẠI DỊCH CO-VID 19:

Giữ lửa cho ABA 2020

Covid-19 có lẽ đã làm đứt gãy Giải thưởng Doanh nghiệp ASEAN (ABA)

2020 khi các tập đoàn lớn trong khu vực đều chùng xuống, lo cho sân nhà củamình Song bà Nguyễn Thị Nga, Chủ tịch Tập đoàn BRG lại nghĩ khác

“Một vùng biển bình lặng không thể tạo nên những thuyền trưởng tuyệt vời”,

bà đã chia sẻ với những đồng nghiệp từ các quốc gia ASEAN, bằng câu danhngôn tâm huyết

ABA 2020 sẽ không chỉ là nơi tôn vinh những doanh nhân xuất sắc nhất, thểhiện bản lĩnh, tinh thần kiên cường, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanhnghiệp, mà còn phải là những người tiên phong đóng góp cho công tác phòngchống đại dịch trong khu vực, góp phần đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô và sựbình yên cho cả khu vực

“ABA 2020 mang một tầm vóc đặc biệt, trong một bối cảnh đặc biệt tôn vinhnhững doanh nghiệp đặc biệt xuất sắc của khu vực”, bà Nguyễn Thị Nga, Chủtịch ABA 2020, Chủ tịch Tập đoàn BRG nói khi công bố Giải thưởng ABA2020

Là người trong cuộc của những đợt thăng trầm của kinh tế thế giới, kinh tếkhu vực và kinh tế Việt Nam, bà Nga hiểu những khó khăn trong mỗi doanhnghiệp, mỗi doanh nhân nên cũng chia sẻ mong muốn được ghi nhận, chung vuicủa cộng đồng kinh doanh cho những nỗ lực, những thành công trên thươngtrường

Điều quan trọng hơn là, những con người thật, những câu chuyện kinh doanh

có thật, đủ sắc thái sẽ truyền cảm hứng cho cộng đồng, cho các thế hệ doanhnhân

Trong bối cảnh Covid-19 sẽ vẫn là mối lo chính của kinh tế toàn cầu, không

ít doanh nhân đã không còn đủ sức để duy trì hoạt động doanh nghiệp đều đặn,không ít người buộc phải chọn giải pháp tạm dừng lại, chờ qua cơn sóng dữ ,thì sự tôn vinh những doanh nhân đã dũng cảm đi đầu trong khó khăn, biến nguythành cơ, đảm bảo sự phát triển cho doanh nghiệp lại càng cần thiết

Đây là lý do mà năm nay, ABA 2020 có hạng mục giải thưởng đặc biệt đểvinh doanh các doanh nghiệp không chỉ bị động ứng phó, mà còn chủ động vượtqua và chiến thắng Covid-19

Nhưng ẩn sau trong những lời tâm huyết của bà Nga, có nhiều gửi gắm dànhcho giới doanh nhân Việt - những người đã phải gồng mình, chung tay vớiChính phủ thực hiện các giải pháp kiểm soát bệnh dịch một cách nghiêm ngặt

“Trong đại dịch Covid-19, Việt Nam đã làm tốt công tác phòng chống dịch,

từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tái khởi động sản xuất - kinhdoanh Và trách nhiệm của doanh nghiệp là tìm ra những tầm nhìn mới, giảipháp mới cùng nền kinh tế trở lại năng động nhanh nhất”, bà Nguyễn Thị Ngachia sẻ

Câu chuyện người thủ lĩnh thép

Với BRG, đại dịch đã gây thiệt hại khoảng hàng ngàn tỷ đồng cho hệ thốngkinh doanh khách sạn, sân golf và một số mảng kinh doanh

Như bà Nga đã từng tính, Covid-19 có thể so sánh như một phép tính nhângiữa dịch SARS 2003 và khủng hoảng kinh tế gần 10 năm trước, nếu người thủlĩnh trong doanh nghiệp không vững vàng, sẽ không đủ sức giữ vững tinh thầncho cả hệ thống

Từ những ngày đầu tháng 4/2020, BRG đã mở mới hàng chục siêu thị HaproFood thuộc BRGMart tại các địa điểm trung tâm Hà Nội BRG đặt mục tiêu, đếncuối năm sẽ có 100 cửa hàng

Các siêu thị này cam kết luôn ổn định về nguồn hàng và giá cả Giữa tháng

8, liên doanh Tập đoàn BRG và Tập đoàn Sumitomo đã khai trương siêu thị

Fujimart thứ hai tại Hà Nội Đây là siêu thị có quy mô lớn trên diện tích 1.000m2 với hàng chục ngàn mã hàng.

“Ở những mảng kinh doanh gặp khó vì Covid-19 như du lịch, dịch vụ, chúngtôi vẫn duy trì các hoạt động ở mức tối thiểu, nhưng cố gắng tối đa đảm bảo đờisống của người lao động Tập đoàn cũng triển khai các chương trình nội bộ đểđộng viên tinh thần người lao động Ngoài ra, chúng tôi cũng chủ động lên các

kế hoạch sale - marketing, khuyến mại và cơ sở vật chất tốt nhất để đón đượclượng khách hàng khi thị trường quay trở lại”, bà Nga chia sẻ về giải pháp thíchứng, chuyển hướng kinh doanh của Tập đoàn

Trọng tâm đã dịch chuyển từ những mảng còn đang gặp khó khăn như dulịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ… sang các mảng có nhiều điểm sáng như bán lẻ, sảnxuất nông nghiệp, khẩu trang, dược phẩm

Điều bà tự hào hơn cả là tất cả cán bộ nhân viên của Tập đoàn sẵn sàng tựnguyện đi làm không lương để cùng nhau vượt qua khó khăn

“Đã là thủ lĩnh, tôi không cho phép cuộc sống của gần 22.000 nhân sự và giađình họ chịu quá nhiều ảnh hưởng BRG cũng có chính sách điều chỉnh phù hợp

để đảm bảo cuộc sống cho người lao động Chúng tôi luôn cố gắng để những tổnthất là tối thiểu và luôn trong trạng thái sẵn sàng cao nhất, chờ những điều tốtđẹp nhất trong tương lai”, bà kể chuyện của BRG, nhưng cũng muốn chia sẻnhững bài học kinh doanh

Về lý thuyết, điểm giống nhau của bất kỳ cuộc khủng hoảng nào là sớm haymuộn sẽ trở thành quá khứ

Nhưng thực tế, mỗi người sẽ vượt qua giai đoạn này theo cách riêng Vớinhững trải nghiệm trên thương trường khắc nghiệt hơn 30 năm, từng chèo láidoanh nghiệp vượt qua nhiều cuộc khủng hoảng lớn, bà Nga tin rằng, cộng đồngdoanh nhân Việt sẽ chèo lái doanh nghiệp chiến thắng đại dịch Covid-19, vượtqua những khó khăn, thử thách chưa từng có tiền lệ

Nhưng bà cũng tin rằng, thành công này phải có sự hậu thuẫn của cơ chế,chính sách, của môi trường kinh doanh, sự thấu hiểu của các cơ quan, chínhquyền

Nếu bà Nga có mặt trong một cuộc làm việc với lãnh đạo Chính phủ, các cơquan bộ, ngành hay chính quyền địa phương, chắc chắn, bà sẽ lên tiếng, khôngchỉ thế, thường là các đề nghị thẳng thắn, trực diện.

ần này cũng vậy, khi Covid-19 xuất hiện, ngay lập tức, bà Nga đã có mặt ởnhiều cuộc làm việc, đăng đàn nhiều lần

Chẳng hạn, để hỗ trợ các doanh nghiệp Hà Nội nhanh chóng tháo gỡ khókhăn, ổn định hoạt động sau đại dịch Covid-19, bà Nga kiến nghị chính quyền

TP Hà Nội tăng cường lực lượng an ninh, công an phường đến hỗ trợ tại cácđiểm bán lẻ vì nhiều lúc lượng người dân đến mua đông sẽ tăng nguy cơ lâynhiễm dịch bệnh Cùng với đó, bà đề nghị tạo điều kiện cấp giấy phép lưu thôngcho các phương tiện vận chuyển giao nhận hàng hóa đi từ Hà Nội về các địaphương và ngược lại nhằm tạo điều kiện để việc cung ứng hàng hoá vào thànhphố được diễn ra thuận lợi, nhanh chóng

Đối với khách sạn, du lịch, dịch vụ để giảm tổn thất cho doanh nghiệp, bàcũng đề nghị các giải pháp “mở cửa lại các khách sạn, sân golf kèm theo cácđiều kiện về an toàn, đảm bảo công tác chống dịch"

Cùng với đó, là các cơ chế hỗ trợ liên quan đến giảm mức thuế thu nhậpdoanh nghiệp; thay đổi cách hạch toán phí dịch vụ; miễn hoặc giảm thuế giá trịgia tăng, tiền thuê đất, thuế thu nhập cá nhân cho người lao động trong năm2020

Đối với các công trình xây dựng trọng điểm, bà Nga đề nghị cần đơn giảnhoá các thủ tục hành chính về cấp phép nghiệm thu, thanh tra… tạo điều kiện đểcác dự án sớm khởi công đưa vào sử dụng

Các dự án đầu tư xây dựng có quy mô, tầm ảnh hưởng lớn, tác động mạnhđến kinh tế cần được hỗ trợ đẩy nhanh quá trình thủ tục hành chính cho kịp khởicông, tạo động lực, cú huých cho phát triển nhanh

Lịch sử thế giới cho thấy, có nhiều yếu tố giúp các nền kinh tế tăng trưởngmột cách ngoạn mục cũng như thoát khỏi các cuộc khủng hoảng kéo dài Đó cóthể là năng lực lãnh đạo tài tình của bộ máy chính quyền nhà nước, chính sáchquốc gia hợp thời cơ, chính sách ngoại giao thực tiễn, thúc đẩy tinh thần doanhnghiệp…

Tuy nhiên, không thể thiếu những doanh nhân như bà Nguyễn Thị Nga những chiến sỹ trên tuyến đầu chống lại đại dịch suy thoái kinh tế.

-IV/ NGÀNH DU LỊCH GOLF – “CON GÀ ĐẺ TRỨNG VÀNG”:

Sở hữu 7 sân golf nổi tiếng ở Việt Nam, từng được vinh danh trong danhsách Asia most powerful people in golf (Những người quyền lực trong ngànhgolf châu Á) tại Hội nghị thường niên trong lĩnh vực golf khu vực châu Á - TháiBình Dương (APGS) năm 2018, Madame Nguyễn Thị Nga - Chủ tịch Tập đoànBRG - được xem là người tiên phong đưa môn thể thao golf tới Việt Nam Đồngthời, bà cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành du lịch golf pháttriển với những tư duy hiện đại và cởi mở về một tương lai đầy lạc quan củangành du lịch được ví như “con gà đẻ trứng vàng”

Cuộc phỏng vấn Madame Nguyễn Thị Nga:

Thưa bà, thương hiệu Madame Nguyễn Thị Nga và Tập đoàn BRG từ lâu

đã trở thành sự bảo trợ chắc chắn cho thành công của nhiều sân golf ấn tượng và độc đáo Với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực golf gần 20 năm, bà hãy chia sẻ rõ hơn về những lợi ích mà ngành du lịch golf mang lại cho Việt Nam?

Trước tiên, tôi sẽ nói đến du lịch Theo kết quả thống kê từ Tổng cục Du lịchViệt Nam, thời gian lưu trú của khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam chỉkhoảng 2 ngày Họ không có nhiều hoạt động để tiêu tiền, nên tỷ lệ du kháchquay trở lại không cao Nhưng từ khi xuất hiện, môn thể thao golf đã làm đượcđiều ngược lại Du khách tới Việt Nam chơi golf buộc phải lưu trú lâu hơn, vìriêng thời gian đánh golf đã chiếm trọn một ngày

Giai đoạn 2019 - 2020, chúng tôi dự kiến sẽ có thêm 90 hố golf được bổsung vào 7 sân của BRG Golf Resort, tạo thêm việc làm cho 2.500 người laođộng, đặc biệt tại những vùng đất rất ít tiềm năng để phát triển nông nghiệp, nơiđất đai khô cằn và khí hậu không thuận lợi

Hiện nay, chúng tôi đang có 21.600 lao động, nếu thêm 2.500 người nữa, thìcon số đó sẽ nâng lên 24.100 Đây thực sự là kết quả rất đáng phấn khởi Mỗisân golf một năm có thể trở thành điểm đến của ít nhất 100.000 lượt khách dulịch quốc tế, nên chúng tôi có thể thu hút thêm 500.000 khách du lịch mỗi năm.Cộng với việc các sân golf và khách sạn của Tập đoàn BRG hàng năm đón 1

triệu du khách, thì năm 2020, con số 1,5 triệu du khách là hoàn toàn khả thi đốivới BRG.

Chúng ta đều kỳ vọng vào những sân golf đẹp, nhưng số lượng luôn phải

đi kèm với chất lượng Theo bà, đâu là cơ sở để chúng ta có thể đặt niềm tin vào những sân golf mang đẳng cấp quốc tế và thu hút được nhiều khách du lịch?

Trong một năm gần đây, ngành golf Việt Nam đã có những bước tiến đặcbiệt Chúng ta có tên trong danh sách điểm đến du lịch golf hấp dẫn nhất khuvực châu Á - Thái Bình Dương Chúng ta cũng sở hữu nhiều sân golf từng đạtthứ hạng cao tại khu vực châu Á và thế giới

Yếu tố đầu tiên hấp dẫn golf thủ khi tới bất kỳ sân golf nào là chất lượng sâncỏ phải đẹp, thiết kế thử thách, sau đó đến chất lượng phục vụ Tất cả các sâncủa chúng tôi đều có chuyên gia nước ngoài điều hành, sân cỏ được chăm sóccẩn thận và chất lượng dịch vụ đều được đánh giá cao Chúng tôi có sân golfKing Island 6 năm liên tục lọt top 10 sân golf tốt nhất châu Á, sân BRG DanangGolf Resort do huyền thoại golf số hai thế giới Greg Norman thiết kế cũng 3năm liền được vinh danh top 10 tại Hội nghị Golf châu Á - Thái Bình Dương.Tất cả các sân golf của BRG đều đầy đủ cơ sở đi kèm như nhà câu lạc bộ, tiệních tốt, sạch và đúng gu của người chơi golf

Yếu tố quan trọng thứ hai để củng cố niềm tin vào tương lai của ngành dulịch golf tại Việt Nam là sự xuất hiện ngày càng nhiều của những người nổitiếng đến đây chơi golf và nghỉ dưỡng Diễn viên gạo cội người Mỹ - MorganFreeman - đã đến chơi golf tại sân Legand Hill và đề tặng chúng tôi: “Đây là sângolf tuyệt vời về chất lượng, hoàn toàn không thua kém bất kỳ một sân golf chấtlượng cao nào ở Mỹ” Nhân vật thứ hai là golf thủ 100 tuổi Steve Melnikoff,người muốn đến chơi tại 100 sân golf đẹp nhất thế giới để kỷ niệm dịp sinh nhậtđặc biệt của ông Cách đây khoảng 10 năm, hai vợ chồng nhà Vua Malaysiacũng sang Việt Nam và tổ chức sinh nhật lần thứ 79 của đức Vua tại sân golfKing Island Đây cũng là nơi 3 năm liền diễn ra chung kết Giải golf Mercedes -Benz Masters Vietnam do Mercedes tài trợ

Sắp tới, nhà thiết kế sân golf hàng đầu thế giới Jack Nicklaus sẽ mang tớinhững hố golf nằm giữa hẻm núi trồng đầy hoa hồng, đây là điều đặc biệt màchúng tôi muốn giới thiệu cho khách du lịch golf ở Việt Nam Chúng tôi cũng có