Và trong số đó không thể không nhắc đến Amazon Go, một cửa hàng bán lẻđầu tiên của Amazon ra đời dựa trên nhu cầu được tải nghiệm mua sắm mà người muakhông phải xếp hàng, không phải quét
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
GV hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh
Mã lớp HP: 2183PCOM0111
Năm học: 2021 - 2022
Trang 2MỤC LỤC
A – Lời mở đầu 4
1 Lý do chọn đề tài 4
2 Mục tiêu: 5
3 Đối tượng nghiên cứu 5
4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 5
5 Phương pháp nghiên cứu 5
B - NỘI DUNG 6
PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6
1 Khái niệm mô hình kinh doanh 6
2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh 6
PHẦN II- PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 9
1 Giới thiệu về Amazon Go 9
2 Mô hình kinh doanh Amazon Go 10
3 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh Amazon Go 10
3.1 Mục tiêu giá trị 11
3.2 Mô hình doanh thu 11
3.3 Cơ hội thị trường: 12
3.4 Môi trường cạnh tranh: 12
3.5 Lợi thế cạnh tranh 13
3.6 Chiến lược thị trường 15
Trang 33.7 Sự phát triển của tổ chức 16
3.8 Đội ngũ quản lí 18
PHẦN III- ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 20
1 Ưu điểm: 20
2 Nhược điểm 20
C - KẾT LUẬN 22
Tài liệu tham khảo: 23
Trang 4A – LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Nhờ cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0), vô vàn phát minh mới đượctạo nên nhằm thỏa mãn “cơn khát” công nghệ hiện hữu trong mỗi chúng ta và nhằm đápứng nhu cầu trải nghiệm mua sắm vừa tiện lợi, thông minh lại còn an toàn với hệ thốngquản lý bán lẻ thân thiện với người dùng
Gây tiếng vang trong thời gian gần đây chính là dịch vụ tự thanh toán checkout), lấy cảm hứng từ những nhu cầu trên
(self-Những tiến bộ trong công nghệ kết hợp với độ phổ biến của các trang mạng xã hội
đã tạo nên một khái niệm mới – “bán lẻ đa kênh” (omnichannel retailing), đem đến mộttrải nghiệm mua sắm đồng nhất, thân thiện với người tiêu dùng trên tất cả các kênh bánhàng Những “ông trùm” trong ngành thương mại điện tử như Amazon và Alibaba đangdần chiếm thế thượng phong trong cuộc đua bán lẻ
Mặc cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những cửa hàng truyền thống vẫnchiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng Nhằm tạo thuận tiện trong việc mua sắm,những phương thức thanh toán mới đã ra đời như quầy tự thanh toán hoặc ứng dụng thanhtoán qua thiết bị di động
Trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều mô hình ứng dụng thành công thương mại điện
tử vào trong kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp không nhỏ vào sự pháttriển kinh tế Và trong số đó không thể không nhắc đến Amazon Go, một cửa hàng bán lẻđầu tiên của Amazon ra đời dựa trên nhu cầu được tải nghiệm mua sắm mà người muakhông phải xếp hàng, không phải quét mã vạch thanh toán Do đó chúng em quyết định
chọn đề tài “PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH
KINH DOANH CỦA NHÀ BÁN LẺ CÔNG NGHỆ 4.0 AMAZON GO” để tìm hiểu
cách thức tiến hành hoạt động cũng như bí quyết làm nên thành công của amazon, đồngthời đánh giá mô hình kinh doanh của Amazon Go
2 Mục tiêu:
- Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go
- Phân tích và làm rõ các yếu tố mô hình kinh doanh của Amazon Go
- Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh
3 Đối tượng nghiên cứu
Trang 5Đối tượng nghiên cứu của đề tài là mô hình kinh doanh và các yếu tố mô hình kinhdoanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go
4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ Amazon Go và làm rõ các yếu tố
mô hình kinh doanh được dẫn chiếu những số liệu từ năm 2018 đến nay
5 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết từ các nguồn sách, báo, tạp chíchuyên ngành, Internet, …
- Phương pháp tìm kiếm và xử lý thông tin
Trang 6B - NỘI DUNG
PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1 Khái niệm mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hóa ( trong một số trườnghợp được nói đến như các quá trình kinh doanh ) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên mộtthị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm củ một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinhdoanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Một mô hình kinhdoanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng cócủa Internet và Web
2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
a Mục tiêu giá trị
Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu kháchhàng
Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi sau:
- Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch?
- Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác
không thể cung cấp?
- Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:
+ Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm
+ Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả
+ Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm
b Mô hình doanh thu
Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuậntrên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Các mô hình doanh thu chủ yếu được
áp dụng trong thương mại điện tử bao gồm:
Trang 7- Mô hình doanh thu quảng cáo
- Mô hình doanh thu đăng ký
- Mô hình thu phí giao dịch
- Mô hình doanh thu bán hàng
- Mô hình doanh thu liên kết
c Cơ hội thị trường
Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chínhtiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường
Được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi thị trường
mà doanh nghiệp có thể có được
e Môi trường cạnh tranh
Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩmcùng loại trên thị trường
Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố
- Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh
- Phạm vi hoạt động của các đối thủ ra sao
- Thị phần; Lợi nhuận của các đối thủ
- Mức giá sản phẩm
Là căn cứ đánh giá tiềm năng của thị trường
f Chiến lược thị trường
Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Trang 8Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu
tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các DN
Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết đối vớicác mô hình kinh doanh mới
Trang 9PHẦN II- PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO
1 Giới thiệu về Amazon Go
Thông tin chung:
- Tên: Amazon Go
- Ngành công nghiệp: bán lẻ, cửa hàng tiện lợi,
- Thành lập: 22/1/2018, Seattle, Washington, Hoa Kỳ
- Vị trí: 30 cửa hàng (2021) tại Seattle, Chicago, San Francisco, New York, London
- Công ty mẹ: Amazon
Amazon Go là cửa hàng tiện lợi không có quầy thu ngân của tập đoàn Amazon,cửa hàng được tự động hoá, khách hàng vào mua sản phẩm sẽ không cần thanh toán tiềnmặt, mọi thứ đều do công nghệ giải quyết
Amazon Go được lên ý tưởng và thử nghiệm bởi một nhóm giám đốc điều hànhcủa Amazon, tờ Wall Street Journal cho biết cửa hàng Amazon Go bắt đầu được vận hànhthử nghiệm ở thành phố Seattle, bang Washington vào ngày 5 tháng 12 năm 2016 và chỉphục vụ các nhân viên của Amazon Sau một thời gian thử nghiệm, vào ngày 22 tháng 1năm 2018, cửa hàng Amazon Go đầu tiên đã được ra mắt công chúng tại Seattle,Washington, cửa hàng bán các thực phẩm chế biến sẵn, các hàng tạp hoá có hạn và rượu Tính đến tháng 3 năm 2021, Amazon Go có 27 cửa hàng được mở và công bố địa điểmtại Seattle, Chicago, San Francisco, và New York và 3 cửa hàng tại Anh
Amazon sử dụng một số công nghệ để tự động hóa các cửa hàng Amazon Go, baogồm thị giác máy tính, thuật toán học sâu (Deep Learning) và kết hợp cảm biến cho cácbước mua hàng, thanh toán và thanh toán liên quan đến giao dịch bán lẻ Để bắt đầu muasắm, khách hàng phải quét ứng dụng Amazon Go bằng điện thoại thông minh và đi quamột cửa quay xoay để check-in Amazon Go sử dụng hệ thống camera và cảm biến trọnglượng đặt trên kệ để theo dõi các hoạt động của khách hàng và tự động xác định nhữngsản phẩm mà họ mua, rồi kích hoạt thanh toán bằng cách trừ tiền trong tài khoản Amazon
Trang 10của khách Sau khi chọn xong các sản phẩm cần mua, khách có thể cầm chúng ra về,không cần xếp hàng chờ thanh toán như ở các cửa hàng thông thường Amazon Go vẫn bốtrí các nhân viên để sẵn sàng bổ sung hàng hóa cho các kệ hàng và hỗ trợ khách mua sắm.
Tìm cách giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng khi mua sắm, cung cấp chokhách hàng các trải nghiệm mua sắm mới và tiện ích là lý do Amazon Go ra đời Và vớiAmazon Go, Amazon đã cho thấy tham vọng lấn sân sang thị trường bán lẻ truyền thống,sau hơn một thập kỷ thống trị thị trường này trên mạng
2 Mô hình kinh doanh Amazon Go
Mô hình kinh doanh Amazon Go là một mô hình kinh doanh bán lẻ kiểu mới, kếthợp thương mại điện tử với bán lẻ truyền thống, một phương thức mua sắm tạp hóa khôngthu ngân mới, nơi người mua hàng có thể bước vào, lấy những thứ họ muốn và chỉ cần rời
đi, mà không có bất kỳ tương tác nào với nhân viên thu ngân Mô hình kinh doanh mớinày dựa trên hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm Toàn bộ quá trình được thựchiện với sự giúp đỡ của hàng trăm máy ảnh đang theo dõi bạn Toàn bộ quá trình giám sátđược quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy, do đó, việc mua sắmgần như là không thể tại các cửa hàng Amazon Go
Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải máichọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầythu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ không trang bị quầy tính tiền) Tất cả chi phí mua hàng sẽđược tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt công nghệ về nhận diện hình ảnh và cảmbiến
3 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh Amazon Go
3.1 Mục tiêu giá trị
Mục tiêu mà Amazon Go muốn mang đến chính là sự thuận tiện trong giao dịch,cảm giác mua sắm tự do và tiện lợi nhất
Trang 11 Cảm giác mua sắm tự do và thuận tiện: Tại Amazon Go, các loại hàng hóa luôn đượcbày bán đa dạng trên các kệ hàng như các cửa hàng tiện lợi khác, nhưng điều đặc biệt
là ở đây không có nhân viên thu ngân, không có máy tính tính tiền, cũng không cóquầy thanh toán tự phục vụ Khách hàng bước vào cửa hàng chỉ cần quyét mã ngườidùng tại cửa ra vào, lấy món đồ mình thích sau đó bước ra ngoài mà không cần phảixếp hàng, scan sản phẩm và thanh toán như phương thức mua hàng truyền thống
tài khoản Amazon trên điện thoại Trước khi bước vào mua sắm tại cửa hàng, họ cóthể tham khảo giá cả trước khi bước vào mua sắm tại đây mà không mất quá nhiềuthời gian băn khoăn, tìm kiếm sản phẩm Thông qua ứng dụng, khách hàng hoàn toànbiết được trình trạng sản phẩm nào đã hết, hàng mới, thông tin về những món hàngbán chạy nhất tại cửa hàng gần nhất,
và trừ tiền trên tài khoản Amazon của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng khi kháchhàng ra khỏi cửa hàng Ứng dụng cung cấp đầy đủ thông tin về những hàng hóa đãmua, số tiền đã trả và cả thời gian mua sắm Nếu muốn trả lại hàng, khách hàng chỉcần quyét mã người dùng tại cửa ra vào, đi đến quầy và đặt tại đó, sau đó bước rangoài Tiền trong tài khoản mua hàng trước đó sẽ được hoàn trả và thông báo trên ứngdụng ngay khi rời cửa hàng
3.2 Mô hình doanh thu
Nguồn doanh thu của Amazon Go chủ yếu thu từ việc bán sản phẩm trong đókhách hàng lựa chọn thực tế các mặt hàng trong cửa hàng Đây là mô hình doanh thu theobán hàng, khách hàng trực tiếp lựa chọn sản phẩm và thanh toán qua ứng dụng trên điệnthoại ngay sau khi rời khỏi cửa hàng Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiều hơnkhoảng 50% tại các địa điểm Amazon so với các của hàng tiện lợi thông thường, theo ướctính của từ các chuyên gia phân tích của RBC Capital Market Họ đã đếm được trung bình
có 550 khách hàng mỗi ngày tại các địa điểm Amazon Go, mang lại doanh thu ước tínhkhoảng 1,5 triệu USD mỗi năm cho mỗi cửa hàng Dựa trên dữ liệu của Hiệp hội cửa
Trang 12hàng tiện lợi quốc gia, một cửa hàng tiện lợi thông thường có kích thước tương tự sẽ chỉtạo ra hơn 1 triệu USD, các nhà phân tích trên cho biết Phân tích của RBC có thể thậmchí là bảo thủ một phân tích về doanh số bán hàng do Brick Meets Click thực hiện đã chothấy rằng cứ mỗi food vuông tại cửa hàng Amazon Go quan trọng nhất ở Seattle đã tạo radoanh số thường niên là 2700 USD.
3.3 Cơ hội thị trường:
trường đang phát triển Doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội gia tăng nhu cầu côngviên giải trí ở Hoa Kỳ bằng cách tham gia vào ngành công nghiệp giải trí Hoa Kỳ.Suy nghĩ về mức độ thâm nhập web cao ở Mexico, doanh nghiệp có thể hưởng lợi
từ cơ hội này bằng cách phát triển một nền tảng kỹ thuật số tương tác để tiếp thịdoanh nghiệp của mình và thu hút khách hàng tối ưu
năng cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn và thu hút khách hàng với thương hiệu.Điều này sẽ cải thiện lợi nhuận của công ty vì nó cho phép công ty gặt hái nhữnglợi thế khi sử dụng cổng thanh toán của riêng mình
giảm doanh số giả Một trường hợp bán hàng giả được đưa ra ánh sáng khiAmazon Go bán My Critter Catch giả Sản phẩm được bán với giá thấp hơn $ 1 sovới sản phẩm ban đầu
danh mục sản phẩm riêng biệt để phân biệt các sản phẩm của mình
công ty và giảm mức độ cạnh tranh
3.4 Môi trường cạnh tranh
mới và sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới và được tài trợ tốt, và khi các đối thủ tham gia vào các tổ hợp hoặc liên minh kinh doanh và các công ty đã thànhlập trong các phân khúc thị trường khác mở rộng để cạnh tranh với doanh nghiệp
Trang 13Amazon Go mô tả môi trường cạnh tranh đối với các sản phẩm và dịch vụ của mình là rất khốc liệt
trường những thương hiệu khác nhau cạnh tranh phân khúc này với ông trùmngành thương mại điện tử Từ các Startup như Mighty AI đến các thương hiệu lớnnhư Microsoft, Kroger và Walmart cũng chen chân vào mô hình đầy hấp dẫnnhằm chiếm thị phần và bắt kịp công nghệ với ông lớn Amazon Walmart đangthử nghiệm theo phong cách Amazon Go NanoStore do AiFi phát triển và sảnxuất đã ra mắt tại triển lãm thương mại National Retail Foundation ở New York.Đây là khu mua sắm nhỏ, kích thước chưa đầy 15 mét vuông, có thể được đặtgiữa máy bán hàng tự động và cửa hàng tiện lợi nhỏ Đây được xem là cửa hàng
có mô hình và cách thức hoạt động giống hệt Amazon Go gây dựng nên, cụ thểsau khi chọn xong, khách chỉ cần chạm vào một ứng dụng hoặc quét thẻ tín dụng
để thanh toán Một số hãng khác có cách tiếp cận khác lạ, đặt mục tiêu cung cấptrải nghiệm tiện lợi, công nghệ cao cho cửa hàng mà không buộc họ phải trả phílắp đặt thêm camera, cảm biến hoặc chỉnh sửa lại cửa hàng Lindon Gao là doanhnhân khởi động thử nghiệm công nghệ bán lẻ mới sau khi mệt mỏi với hàng dàingười chờ đợi trong dịp lễ mua sắm đại hạ giá Black Friday Năm 2016, ông Gaocho phép khách hàng dùng mã trên smartphone để xóa thể chống trộm trên quần
áo, đồng thời trả tiền cho sản phẩm mà không cần ra quầy thu ngân
những thương hiệu khác và Amazon Go là ví dụ điển hình nhất Amazon Go làngười tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” đúng chất tiện lợivới mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng Ngay lập tứccác thương hiệu khác gia nhập đường đua và có những cải tiến nho nhỏ, điều nàycho thấy mức độ cạnh tranh lớn nhằm không để Amazon “một mình một chiếntuyến” với thị trường đầy tiềm năng này
3.5 Lợi thế cạnh tranh
một hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm, thì công nghệ đằng sau các hệ
