Bài tập lớn số 3: Làm theo nhóm Đề bài: Trên cơ sở hệ thống các cá nhân đề xuất ở bài tập 2, các nhóm lựa chọn một hệ thống TMĐT dự định phát triển và thực hiện các công việc sau: 1. Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, đang được triển khai trong thực tế (thế giới và Việt Nam) 2. Lập danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra (15-20 giải pháp) 3. Xác định các yêu cầu đối với hệ thống (về tác vụ, người dùng, nội dung và công cụ...)
Trang 1Bài tập lớn số 3: Làm theo nhóm
Đề bài: Trên cơ sở hệ thống các cá nhân đề xuất ở bài tập 2, các nhóm lựa chọn một
hệ thống TMĐT dự định phát triển và thực hiện các công việc sau:
1 Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, đang được triển khai trong thực tế (thế giới và Việt Nam)
2 Lập danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra (15-20 giải pháp)
3 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống (về tác vụ, người dùng, nội dung và công cụ )
Bài làm
Hệ thống sàn thương mại điện tử dành riêng cho các mặt hàng nông sản
A Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, đang được triển khai trong thực tế (thế giới và Việt Nam)
Danh sách 10 hệ thống tương tự:
I Tại VN:
1 smartgap.vn – Sàn giao dịch nông sản smartgap Việt Nam
Smartgap là hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm, kết nối giao thương nông sản và hỗ trợ xuất khẩu cho các doanh nghiệp Việt Nam
Mục đích SmartGap:
SmartGap hướng đến là một hệ thống tiêu chuẩn độc lập về trồng trọt, chăn nuôi, nông nghiệp và sản xuất nông sản theo các tiêu chuẩn Quốc tế SmartGap là một khối liên kết chặt chẽ từ khâu con giống, quá trình sản xuất, quá trình đóng gói, quá trình vận chuyển
và bảo quản nhằm mang lại những sản phẩm đúng tiêu chuẩn cho thì trường thiêu thụ trong nước và hướng đền xuất khẩu Quốc tế Tất cả các sản phẩm trên SmartGap sẽ được dán tem có mã QR code truy xuất, được cấp chứng nhận và đóng dấu tiêu chuẩn
Lợi ích của SmartGap:
+ Doanh nghiệp và đơn vị sản xuất: Quản lý doanh nghiệp, nhật ký điện tử sẽ giúp các đơn vị sản xuất, doanh nghiệp giảm bớt chi phí sản xuất, minh bạch sản xuất, dễ dàng
Trang 2tiếp cận thị trường với người tiêu dùng, các đơn vị thương mại lớn, tăng thương hiệu, xuất khẩu sản phẩm ra thị trường Quốc tế, tăng doanh thu cho doanh nghiệp
+ Người tiêu dùng và hiệp hội tiêu dùng: Người tiêu dùng được sử dụng các ứng dụng truy xuất nguồn gốc, thương mại điện tử minh bạch thông tin để tạo ra một thị trường
"trong sạch", không mua phải những sản phẩm kém chất lượng, thậm chí là hàng giả hàng nhái, tham gia giám sát trực tiếp và quá trình sản xuất của doanh nghiệp và đơn vị sản xuất thông qua hệ thống camera SmartGap là hệ thống cầu nối giúp trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng với các cơ quan quản lý và doanh nghiệp
+ Nhà phân phối/ chế biến/ vận chuyển: Các đơn vị thứ 3 được hưởng lợi ích khi chỉ cần thông qua ứng dụng thông minh để thực hiện các hoạt động như luân chuyển hàng hóa, quy trình chế biến theo tiêu chuẩn, theo thời gian thực mà không cần có quá nhiều nhân
sự để quản lý
2 Dongthaptrade.com.vn
Dongthaptrade.com.vn là trang web thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm nông sản đặc sản, đặc trung vùng miền với nhiều mẫu mã đa dạng,… đây là trang web có số lượng người dùng lớn, nhờ website thân thiện với người dùng, giá thành sản phẩm phù hợp, mẫu mã đa dạng
3 Nongsanbanbuon.com - sàn giao dịch TMĐT trực tuyến chuyên về nông sản và nông nghiệp
Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Nongsanbanbuon.com, thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ Phần Tư vấn XD và Kinh doanh thương mại Hoàng Hà
Khởi nguồn từ một sàn thương mại điện tử dạng rao vặt, kết nối miễn phí, kết nối trực tiếp người bán nông sản (đặc biệt là nông dân) với người mua nông sản mục đích nhằm giảm bớt các khâu trung gian, giảm giá thành sản phẩm nông sản Sau hơn 3 năm xây dựng và phát triển, Nongsanbanbuon.com định hướng trở thành một sàn thương mại điện
tử đa dạng, toàn diện nhưng vẫn lấy nông sản và các sản phẩm phục vụ nông nghiệp làm trung tâm
Website này rất thu hút khách hàng nhờ giao diện web thân thiện, hình ảnh nổi bật, màu sắc đẹp Qúa trình mua bán tiện lợi nhanh chóng, dễ dàng khi đặt hàng tại Nongsanbanbuon.com
4 Vidas.vn
Trang 3Sàn thương mại điện tử nông nghiệp số VIDAS_ www.vidas.vn là trung gian kết nối tất
cả các giao dịch mua, bán các mặt hàng nông sản, thực phẩm sạch, vật tư phụ kiện và các dịch vụ phục vụ chuỗi cung ứng nông nghiệp trong và ngoài nước
VIDAS.VN là sàn thương mại điện tử trực tuyến kết nối chuỗi cung ứng nông nghiệp, thực phẩm tại Việt Nam Mục đích của chúng tôi là tạo ra một nền tảng cho phép kết nối tất cả các thành phần trong chuỗi cung ứng nông nghiệp thực phẩm bao gồm: Các nhà cung cấp vật tư nông nghiệp, thực phẩm, nông dân, trang trại, các đơn vị chế biến, vận chuyển, phân phối, bán lẻ kho vận tới người tiêu dùng
II Ở nước ngoài
1 udseed.com (Thái Lan)
udseed.com là trang web thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm nông sản hạt giống Thái Lan như: hạt giống rau chung (OP), hạt giống rau lai (F1), hạt giống hoa,
2 thai-seed.com (Thái Lan)
Là trang web thương mại điện tử cung cấp đa dạng các sản phẩm nông sản hạt giống Thái Lan như: hạt giống của các loại rau, hạt giống- Quảng Đông, hạt giống của các loại hoa quả,
3 pocket-marche.com (Nhật Bản)
Trang 4Pocket Marche là một ứng dụng cho phép KH mua trực tiếp các nguyên liệu tươi theo mùa từ nông dân trên toàn quốc KH có thể tìm thấy món ăn yêu thích của mình từ khoảng 12.000 nguyên liệu như rau, trái cây, thịt
Trang 5B Lập danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra (15-20 giải pháp)
Bài toán phát triển hệ thống Giải pháp giải quyết bài toán
1 Giao diện của hệ thống có thể
chưa thân thiện với người
dùng, khách hàng khó sử dụng
- Thuê chuyên gia thiết kế giao diện cho hệ thống Phát triển các phiên bản dành riêng cho các thiết bị, giao diện rõ ràng và đẹp mắt, giúp người dùng dễ dàng thao tác sử dụng
- Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử cần tiếp nhận ý kiến của người dùng từ đó thay đổi giao diện của hệ thống cho phù hợp
Trang 6thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ
vẫn chưa rõ ràng, giải quyết thắc mắc
khi khách hàng yêu cầu chi tiết hơn
- Nâng cao dịch vụ Tổng đài 24/7 để rút ngắn thời gian phản hồi của khách hàng và đối tác tài
4 Sản phẩm đến tay khách hàng
bị dập nát, hư hỏng - Hợp tác với đối tác và bên vận chuyển để giảm
thiểu hư hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo chất lượng nông sản đến tay người mua, đồng thời có chính sách đổi trả, thậm chí hoàn tiền với những đơn hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
5 Khách hàng bùng hàng hoặc
không nhận hàng đúng thời gian - Triển khai tính năng Hủy đơn do khách không
nhận hàng Việc hủy đơn này sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng của người bán Đối với người mua, nếu 1 tài khoản hủy đơn liên tiếp 3 lần trong năm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn
Trang 76 Sàn thương mại bị quá tải do
nhiều khách truy cập cùng lúc, đặc
biệt là những thời điểm sàn đang có
chương trình khuyến mãi
- Cần chiêu mộ đội ngũ chuyên gia, nhân viên kỹ thuật có năng lực chuyên môn cao để thiết kế hệ thống ổn định, sẵn sàng sửa chữa và khắc phục khi xảy ra sự cố
- Hợp tác, trao đổi với các nhà mạng để mở rộng băng thông giúp đường truyền luôn ổn định
- Kiểm soát lưu lượng truy cập vào hệ thống bằng cách sử dụng tường lửa để chặn lưu lượng truy cập không mong muốn hoặc là chặn lưu lượng truy cập đến từ các nguồn IP xấu, hoặc có các pattern không hoàn thiện, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định
7 Đánh giá thái độ, chất lượng
phục vụ của shipper trên mỗi chuyến
- Triển khai chức năng mới Refund/Tips trên ứng dụng của khách hàng khi muốn trừ tiền hoặc thưởng thêm cho thái độ phục vụ của shipper
Trang 88 Hệ thống định vị không xác
định được vị trí chính xác nơi đi và
nơi đến do danh sách các địa điểm có
sẵn trên app là khá hạn chế
- Luôn cập nhật mới và thêm một số địa điểm cụ thể mà khách hoặc shipper không tìm được, rồi kiểm tra lại và nâng cấp tốt hơn
9 Các thông tin khuyến mãi,
hướng dẫn sử dụng, tính năng mới,
đặc biệt của hệ thống còn hạn chế
- Cung cấp thông tin, khuyến mãi, ưu đãi ở những vị trí mà người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy, nhằm thu hút khách hàng biết đến sàn và thường xuyên ghé thăm, sử dụng
- Cung cấp thông tin về sàn; hướng dẫn chi tiết,
dễ hiểu;xây dựng quy tắc rõ ràng để người dùng
có thể dễ dàng mua/ bán trên sàn, cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
10 Vấn đề thị trường gặp nhiều
khó khăn do người tiêu dùng chưa có
thói quen mua nông sản trên sàn
thương mại điện tử
- Đẩy mạnh hoạt động marketing và quảng cáo
đa kênh, giúp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng; truyền thông về các lợi ích khi mua nông sản trên sàn; đảm bảo chất lượng nông sản để người tiêu dùng không còn lo lắng khi mua hàng online
11 Khách hàng lo ngại về vấn đề
chất lượng nông sản - Cần kiểm soát chặt chẽ về nguồn hàng của các
đối tác, phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; là thực phẩm sạch; quy trình sản xuất, chế biến, bảo quản đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Trang 9- Thêm tính năng đánh giá sản phẩm cho phép khách hàng sau khi mua hàng có thể đánh giá về chất lượng của nông sản, từ đó thu hút những khách hàng tiềm năng, tăng lỷ lệ mua hàng và gia tăng doanh số bán hàng cho các đối tác, tạo niềm tin và tăng thêm uy tín cho sàn.
12 Vấn đề chi phí phát sinh khi
bán trên sàn như phí hoa hồng, phí
vận chuyển, làm cho nông sản trên
sàn có giá khá cao so với thị trường,
phí vận chuyển quá cao khiến người
mua đắn đo về giá
- Tối ưu hóa các chức năng của sàn; tối ưu hóa các hạng mục chi phí; thêm một số ưu đãi, khuyến mại hỗ trợ người bán giảm thiểu chi phí; phối hợp với bên vận chuyển để giảm chi phí vận chuyển, thêm các mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng
13 Sàn có quá nhiều đối tác với
những sản phẩm và giá bán chênh
lệch, làm người mua bị choáng ngợp
và khó chọn lựa, cũng tốn nhiều thời
gian để chọn mua
- Xây dựng tính năng danh mục sản phẩm, phân loại hàng hóa theo từng loại nông sản, theo giá, theo vị trí, để người mua dễ dàng chọn lựa và tìm được sản phẩm ưng ý
14 Người bán do dự khi đăng ký
tham gia bán hàng tại sàn thương mại
điện tử
- Vì là ứng dụng mới ra mắt, nên sàn thương mại điện tử không những phải quan tâm đến việc thu hút người dùng mà còn phải thu hút được một lượng nhà bán hàng Đưa ra chiết khấu hợp lý,
hỗ trợ… hỗ trợ cho công việc; có thưởng thêm
Trang 10cho những nhà bán hàng bán được nhiều đơn hàng trong tháng hoặc quý,…; tổ chức các buổi đào tạo, tuyên truyền về cách bán hàng, cách chạy quảng cáo để có doanh thu cao
15 Người dùng lo lắng về vấn đề
thanh toán online - Sàn cần hợp tác với nhiều đơn vị thanh toán,
hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán qua thẻ, qua các ví điện tử, tạo điều kiện tốt nhất cho người mua thanh toán online
- Với những đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy, hoặc gặp sự cố người mua không nhận được hàng, cần có chế độ hoàn tiền hợp lý và nhanh chóng cho người mua
Trang 11C Xác định các yêu cầu đối với hệ thống (về tác vụ, người dùng, nội dung và công cụ )
Tổng thể hệ thống:
Người bán
Đăng sản phẩm Tìm kiếm sản
phẩm
Chọn lọc thông tin
Thêm vào giỏ hàng/ Mua ngay
Thanh toán
Người bán nhận thông báo về đơn hàng
Người mua
Vận chuyển
Khách hàng nhận được hàng và hài lòng
Khách hàng không nhận
đượng hàng/ Sản phẩm
không đúng mô tả
Khách hàng đánh giá
Hoàn tất giao dịch
Người bán nhận được tiền
Chuẩn bị đơn hàng
Website xem xét khiếu nại
và đưa ra hường giải quyết
phù hợp
Khách hàng khiếu nại
Trang 121 Tác vụ
1.1 Hướng khách hàng đến các giao dịch kinh doanh
a) Đăng ký thành viên
Tác vụ: Đăng ký thành viên
Ai: Cả người mua & người bán
Cái gì: Trên hệ thống có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành
viên dành cho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán
Ở đâu, khi nào: Tiến hành đăng ký trên hệ thống website Đăng ký thành viên khi cần sử dụng những công cụ, dịch vụ của hệ thống
Vì sao: Đảm bảo quyền lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống cơ sở dữ
liệu
Như thế nào: Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một người dùng thông qua sự
tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, số điện thoại di động,
Bao nhiêu: Số lượng tài khoản trên hệ thống sẽ tùy vào số lượng thành viên đăng ký Người dùng có thể vừa sở hữu một tài khoản cá nhân vừa sở hữu một tài khoản doanh nghiệp
Với những gì: Đăng ký thành viên online Cập nhật, sửa đổi thông tin Xóa tài
khoản
b) Tác vụ mua hàng
Tác vụ: Mua hàng
Ai: Đối với người mua
Cái gì: Người mua sẽ tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin trên hệ thống, tiến hành bình luận, hỏi đáp những thắc mắc qua công cụ chat trực tuyến Thanh toán, kiểm tra tình trạng đơn hàng, nhận hàng
Ở đâu, khi nào: Thực hiện khi người sử dụng có nhu cầu mua sản phẩm nông sản trên hệ thống
Vì sao: Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch
vụ/shop từ những người mua khác, được tư vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV,
Trang 13Như thế nào: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có
Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhu cầu của người mua và nguồn
cung của hàng hóa
c) Tác vụ lập gian hàng online
Tác vụ: Lập gian hàng online
Ai: Người có nhu cầu lập gian hàng online trên hệ thống
Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thanh toán, bảo vệ hàng hóa và tiền
Ở đâu, khi nào: Lập gian hàng khi có nhu cầu Thực hiện hoàn toàn trên hệ thống
Vì sao: Đây là giải pháp bán hàng tối ưu, đem lại nhiều lợi ích cho người bán, giúp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký lập gian hàng online
1.2 Xác định giao dịch kinh doanh
Tác vụ: Xác định giao dịch kinh doanh
Ai: Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp
Cái gì: xác định các hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua website
Ở đâu, khi nào: Thực hiện trước, trong và sau khi hoàn thiện hệ thống
Vì sao: Xác định các loại hình giao dịch kinh doanh
Như thế nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị trường PR, quảng cáo,…
Bao nhiêu: Thực hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra
Với những gì: cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ
để cho phép khách hàng tham gia giao dịch
1.3 Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch
Tác vụ: Thiết lập những thỏa thuận, quy định liên quan đến việc hoạt động của hệ thống cũng như người sử dụng
Ai: Mọi thành viên có liên quan và sử dụng hệ thống
Trang 14Cái gì: Sau khi người dùng tiến hành các giao dịch( đăng bán, mua hàng, thanh toán, ) trên website sẽ được website đảm bảo về tính bảo mật và các quyền lợi có liên quan
Ở đâu và khi nào: Các quy định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch được thông báo ngay cho người sử dụng khi tiến hành truy cập vào hệ thống Khi người sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống là coi như đã đồng ý với những điều khoản đã đề ra
Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hệ thống, tránh những khiếu nại, tố cáo
Như thế nào:
Website sẽ bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ Hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng cho người dùng Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ trên website
Bao nhiêu: Thực hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra Liên tục cập nhật những quy định mới phù hợp với hoàn cảnh thực tại
1.4 Quá trình thực hiện giao dịch
Ai: Người mua, đội ngũ hỗ trợ của website
Cái gì: Người mua sẽ tiến hành đặt hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ theo những hình thức thanh toán mà hệ thống chấp nhận Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, website sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản của người bán
Ở đâu và khi nào: trên hệ thống website khi khách hàng tiến hành mua hàng
Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc Mọi thông tin được giữ bí mật và bảo đảm bởi hệ thống
Như thế nào:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng thanh toán Có 2 hình thức thanh toán:
o Thanh toán trực tuyến qua: ví điện tử ( Momo); thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
o Thanh toán khi nhận hàng
Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin hàng hóa
Trang 15Bước 4: Chủ shop chuẩn bị hàng và gửi hàng
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra Trong trường hợp khách hàng chọn thanh toán khi nhận hàng thì khách hàng cần thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận
Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của website để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng 3 ngày saukhi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này
Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, website sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài
khoản của người bán
1.5 Hoạt động sau quá trình giao dịch
Ai: khách hàng mua sản phẩm nông sản, đội ngũ hỗ trợ của website
Cái gì: Website sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán Hoặc tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau mua
Ở đâu và khi nào: Tiến hành sau khi khách hàng mua SP/DV
Vì sao: Đảm bảo quyền lợi của các bên Giải quyết những bất đồng dựa trên cơ sở những quy định của hệ thống cũng như luật pháp Việt Nam
Như thế nào: Website sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của website Hoặc nếu khách hàng hài lòng sẽ tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về SP/DV mới, chương trình khuyến mãi thông qua email, app,…
Bao nhiêu: Đơn khiếu nại sẽ tùy thuộc vào số lượng những khiếu nại Hoạt động hậu mãi tiến hành đối với mọi đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ
Trang 16Với những gì: các tác vụ thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ giải quyết khiếu nại,
1.6 Các tác vụ khác
- Tích lũy “Điểm thưởng”
- Chơi game đổi voucher
- Đánh giá, bình chọn sản phẩm …
2 Mô tả các nhóm người dùng
2.1 Bên ngoài hệ thống:
* Người mua:
Nhóm người dùng: Người mua
Đặc tính: Là những khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường, có hoặc không đăng
ký tài khoản trên website
Các tác vụ: Mua SP/DV, tìm kiếm thông tin, so sánh giá, thêm vào giỏ hàng, mua ngay, thanh toán, đánh giá sản phẩm, khiếu nại,
Tư cách hội viên: Nếu một người mua có nhu cầu mua sản phẩm trên website Nhiều khả năng họ sẽ đăng ký trở thành thành viên chính thức của hệ thống
Ý nghĩa: Bán được HH/DV, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng hình
ảnh về website trong tâm trí người tiêu dùng
Cách xử lý: Công cụ thanh toán, công cụ so sánh giá, công cụ hỗ trợ khách hàng,
Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống hệ thống hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu của nhóm người mua
* Người bán
Nhóm người dùng: Người bán
Đặc tính: Là những người mong muốn làm đối tác người bán trên website, hay
những người muốn lập gian hàng online
Các tác vụ: Lập gian hàng online, tìm kiếm khách hàng, đăng tin rao vặt,…
Tư cách hội viên: Khi đăng ký làm đối tác người bán trên website, người bán phải kê khai đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký
Ý nghĩa: Tạo lợi nhuận thông qua phí đăng ký thành viên, phí mở gian hàng, hoa hồng giao dịch cũng như tạo dựng được hình ảnh doanh nghiệp