Tổng hợp và phân tích bảng hỏi mức độ hài lòng về chất lượng nước đóng chai (loại 20l) của người tiêu dùng khu vực bắc từ liêm, hà nội

Thông qua việc thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu nhóm chúng tôi đưa rađược một số phân tích và nhận xét về “Mức độ hài lòng về chất lượng nước đóng chai loại 20L của người tiêu dùng

Thông qua việc thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu nhóm chúng tôi đưa ra

được một số phân tích và nhận xét về “Mức độ hài lòng về chất lượng nước đóng chai (loại 20L) của người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội”

(Phiếu điều tra thu được 65 mẫu)

1.Về các thông tin chung

*Giới tính

*Độ tuổi

*Nghề nghiệp

*Thu nhập

Đa phần là người thuộc độ tuổi từ 15- 30 là chủ yếu, nghề nghiệp là HS-SV và bán hàng, họ có mức thu nhập trung bình ở mức thấp

2.Đánh giá mức độ hài lòng

*Tần suất sử dụng (mức độ thường xuyên sử dụng)

Qua khảo sát ta thấy được người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm thường xuyên dùng nước đóng chai (loại 20L) ở mức 41,5% vì mức giá, tính tiện dụng cũng như

độ phổ biến của loại nước này đối với đại bộ phận người tiêu dùng với tất cả ngành nghề, độ tuổi, thu nhập

*Mục đích sử dụng

Vì tính tiện dụng cũng như đặc thu mà người tiêu dùng sử dụng nước đống chai với mục đích uống trực tiếp là chủ yếu (64,6%)

*Nguồn mua

Hệ thống tạp hóa rất phổ biến và có ở khắp mọi nơi nên ta thấy được ngươi tiêu dùng chọn đây là nơi để mua hàng rất nhiều chiếm đến 55,4% và một số người tiêu dùng chú ý đến xuất sứ hoặc gần cơ sở bán nước nên họ lựa chọn mua trực tiếp tại

cơ sở bán và sản xuất nước chiếm 29,2%

*Lý do mua nước đóng chai (loại 20L)

Trong thời buổi mọi người ưu tiên tính nhanh và tiện dụng có thể dễ đang thấy được mục đích người tiêu dùng chọn nước đóng chai thay vì nước từ máy lọc hay nước đun sôi chính bởi tính nhanh, tiện dụng và cả tiết kiệm tiền do chi phí bỏ ra thấp (15.000Đ/1 bình 20L) Qua khảo sát ta thấy 56,9% người tiêu dùng sử dùng nước đóng chai bởi tính tiện dụng, 26,2% là tiết kiệm tiền và 15,4% là do thói quen

*Đánh giá mức độ hài lòng theo các tiêu chí

Ta có thể thấy các tiêu chí được người tiêu dùng đánh giá chủ yếu là bình thường và hài lòng Tuy nhiên ở một số tiêu chí như Xuất Xứ, Chất Lượng Vòi Nước, Màng Bọc Bóng Kính hay Chất Lượng Nước Bên Trong Bình có mức độ không hài lòng tương đối cao

3.Điều khách hàng không hài lòng về chất lượng nước đóng chai (loại 20L) trên thị trường hiện nay

Đa phần người tiêu dùng đều phàn nàn và cảm thấy khó chịu với những đặc điểm hay xuất hiện ở nước đóng chai (loại 20L) như:

- Nước có cặn bẩn

- Nước có vị lợ, xuất hiện mùi hóa chất nồng

- Thông tin ghi trên bao bì không rõ ràng

- Bình nước không được vệ sinh cẩn thận đã đổ nước mới đem đi bán; bị sử dụng lại nhiều lần

- Vòi nước hay hỏng, lỏng lẻo hoặc tắc vòi, lượng nước ra ít