BÁO cáo THỰC HIỆN dự án chuyên đề tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch digital marketing cho dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank - mô hình ngânhàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, Quick

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

sSũ Education

FPT PỠLYTECHNIC

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

BÁO CÁO THỰC HIỆN DỰ ÁN

hoạch Digital Marketing cho dịch vụ ngân hàng

Thương Mại Cổ phần Tiên Phong

: ThS Nguyễn Thị Phương Linh

Nguyễn Thị Thơm

Đà Nằng, 19 tháng 03 năm 2021

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các

số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nằng, ngày tháng năm 20

Nhóm cam đoan(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Khánh Hải Quỳnh

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

MỤC LỤC 2

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 4

1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong 4

1.1.1 Thông tin chung 4

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn 5

1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban 5

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 6

1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp 6

1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 6

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 7

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 7

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020 9

PHẦN 2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG 17

1 S ocial Media Marketing: 17

2 Email Marketing: 23

3 Mobile Marketing: 24

4 Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM: 28

5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO: 29

6 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyển: 31

PHẦN 3 TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34

3.1 Trang đích trong chiến dịch Digital 34

3.1.1 Landing page thu thập khách hàng tiềm năng (Squeeze landing page) 34

3.1.2 Landing page tuyển dụng nhân sự: 36

3.1.3 Chiến dịch bán hàng: 38

3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử 39

PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021 48

4.1 Mục tiêu Markteting: 48

4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng: 48

4.3 Thông điệp truyền thông: 49

4.4 Chương trình hành động Digital Marketing và hoạch định ngân sách cho năm 2021: 50

4.5 Phương pháp kiểm tra và đánh giá: 53

PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN 55

PHÀN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG

TMCP TIÊN PHONG

1.1.1 Thông tin chung

Phong

Stock Bank

Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mươi hai tỷ một trăm

không năm triệu đồng)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần được thành lập vào ngày

05/05/2008 Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank chính thức

là công ty đại chúng và đi vào hoạt động Chỉ một tháng sau đó, ngân hàng TPBank đã cho ramắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Tháng 12/2008

họ nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình.Tháng 1/2013, TPBank chính thức bước chân vào thị trường vàng Một năm sau, ngân hàngTPBank cho ra mắt phiên bản EBank trên tảng công nghệ HTML5, theo đó có thể hợp nhất ở

cả 2 phiên bản Mobile Banking và Internet Banking Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lớntrong quá trình hoạt động của ngân hàng TP Bank, được xem như là ngân hàng đầu tiên dẫnđầu trong thị trường ngân hàng số Đến năm 2017, họ chính thức cho ra mắt hệ thống điểmgiao dịch tự động 24/7 LiveBank Tính đến nay, sau gần 13 năm hoạt động, ngân hàng

Fax: (84-24) 37 688 979

và Đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao.

bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông

đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân

động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA

Tầm nhìn:

sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xâydựng đất nước giàu mạnh

1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban

-Đại hội dồng cổ đông(AGM): Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao

nhất của TiênPhongBank, quyết định các vấn đề thuộc nhiệm vụ và các quyền hạn được PhápLuật và điều lệ TiênPhongBank quy định

-Hội đồng quản trị(BOD): Do ĐHĐCĐ bầu ra, là cơ quan quản trị Ngân hàng, có

toàn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyềnlợi của Ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ HĐQT giữ vai trò địnhhướng chiến lược, kế hoạch hoạt động hằng năm; chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ngânhàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng

-Ban kiểm soát: Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của

Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động của hệ thống kiểmtra và kiểm toán nội bộ của Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo choĐHĐCĐ tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo tài chính của Ngân hàng

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank - mô hình ngânhàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay - thanh toán bằng

mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank TPBank đã ứng dụng thành côngtrợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học MachineLearning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay Tất cả nhữngsản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh tháingân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam

1.2.1 Đặc điểm sản phẩm

- Mở tài khoản

- Tiết kiệm

- Cho vay :Vay mua nhà, xây sửa nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh

- Mở thẻ Tín dụng: Thẻ ATM eCounter, thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree-Ngân hàng điện tử - eBank

-Điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank

-Chuyển tiền

-Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ qua TPBank mPOS

-Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nềntảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngânhàng số

(thế hệ Y) và 1995-2015 (thế hệ Z) đang trở thành động lực tăng trưởng tương lai củanhiều ngân hàng, khi đây là các thế hệ khách hàng kế cận cho những người thuộc thế

hệ trước Từ đó TP Bank chia khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm:

đang, sẽ sử dụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mụcđích cá nhân hoặc gia đình của họ

nghiệp, được doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ và doanh nghiệp cam kết bằng thựchiện toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng pháthành và sử dụng thẻ Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với doanhnghiệp

được phân biệt với tên TP Premier, và khách hàng có tiêu chuẩn cao nhất - tầng lớpthượng lưu, thế hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ 1 triệu USD trở lên

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

-20/3/2020

Nguồn: YounetMedia

tích cực và tiêu cực về mỗi ngân hàng

qua 15 tháng qua (1/2020 - 3/2021)

— MBBank - Techcombank —*ACB — TPBanic ““ VBtcombank Sacombank -VPBank - MSB - SCB - BIDV

5,3 0

5,4 0

5,5 0

5,6 0

5,5 0

5,5 0

5,5 0

Hong

-3,0 0

3,1 5

4,0 0

4,0 0

4,6 0

6,1 0

6,2 0

6,9 0

7,1 0

7,3 0

7,3 0

7,3 0

Nam Á

-6,4 0

6,7 0

6,9

-7,0 0

7,0 0

7,0 0

5,8 0

5,9 5

6,4

-6,7 5

6,7 5

6,8 0

ngân hàng số hàng đầu Việt Nam này và phong cách cá nhân của chàng nghệ sĩ Sơn Tùng TP

M-• TPBank ưu tiên tập trung vào các lĩnh vực mũi nhọn đã được xác định như:Đẩy mạnh tài trợ các công ty, đon vị ứng dụng công nghệ cao; Tập trung lĩnh vực côngnghiệp hỗ trợ, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng ưu tiên Đây cũng là cáclĩnh vực trọng tâm, được ưu tiên phát triển ở Việt Nam, hứa hẹn sẽ là mảnh đất giàu tiềmnăng cho sự phát triển của ngân hàng, đồng thời đây cũng là những lĩnh vực TPBank có ưuthế cạnh tranh nổi trội so với các ngân hàng khác, đặc biệt với mục tiêu trở thành Ngân hàng

Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam

ngàn tỷ đồng, trên co sở thực hiện các chưong trình sau: Tiếp tục phát triển & khai thác cácphân khúc khách hàng đã định vị bao gồm: Phân khúc khách hàng đại chúng; Phân khúckhách hàng cao cấp; Phân khúc khách hàng Digital Trong đó, chú trọng mở rộng số lượngkhách hàng mới sử dụng sản phẩm ngân hàng số Digital Banking, khách hàng mới là kháchhàng trả lưong và khách hàng cao cấp

mại hàng tiêu dùng, doanh nghiệp ngành lúa gạo, phân bón, nông sản, phù hợp từng địabàn

thác KH theo các phân khúc mục tiêu

• Phân tích chiến lược 4P của Ngân hàng thuơg mại cổ phần Tiên Phong

• Sản phẩm

Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng TPbank

Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank

■ Vay mua nhà, xây sửa nhà

Sản phẩm thẻ ngân hàng TPbank

Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Golf

Privé

Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Club

Privé

Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa

Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Platinum

Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Vàng

Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuẩn

Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone - TPBank Visa

Platinum

TPBank Visa FreeGo

Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank VisaCashFree

Thẻ ATM Smart 24/7Thẻ phi vật lý TPBank MasterCardeMoney

Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus

Dịch vụ ngân hàng số TPbank

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quảnhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nền tảng công nghệ tiêntiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tậptrung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm độtphá như:

TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI vàcông nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói vàvân tay Tất cả những sản phẩm vưcợt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên

có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam

Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng gìcũng như uy tín của ngân hàng Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm -dịch vụ và ngân hàng mang lại.

Dịch vụ ngân hàng số TPbank

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quảnhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nền tảng công nghệ tiêntiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tậptrung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm độtphá như:

TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và côngnghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vântay Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệsinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam

Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng

gì cũng như uy tín của ngân hàng Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm

- dịch vụ và ngân hàng mang lại

Biểu lãi suất cơ sở cho vay dành cho Khách hàng Cá nhân

VNĐ

Lãi suất cơ sở kỳ hạn 3 tháng 7.9%

Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Doanh nghiệp

Biểu lãi suất cơ sở dành cho Khách hàng Doanh nghiệp

Tiếp tục định hướng dẫn đầu về ngân hàng số, sau gần 5 năm đưa ngân hàng tự độngLiveBank vào Việt Nam từ đầu năm 2017, đến nay TPBank đã có đến hơn 200 máyLiveBank, có mặt ở 23 tỉnh thành trên cả nước Trong năm 2021, TPBank dự kiến tiếp tục

mở rộng phạm vi phục vụ, có mặt thêm tại nhiều tỉnh thành, nâng tổng số điểm giao dịchLiveBank lên 300 điểm trên toàn quốc Chỉ tính riêng với LiveBank, với mỗi điểm giao dịch,

TPBank đã phục vụ hơn 3.500 giao dịch thành công/tháng, mang lại sự

thời gian rất lớn cho khách hàng dù ở bất cứ thời điểm nào trong ngày TP Bank

-Tết này ngoài đi thăm gửi họ hàng, hẹn hò cùng bạn bè, đi lễ chùa đầu năm, thời gianrảnh bạn sẽ làm gì? Nếu chưa có ý tưởng gì lấp đầy thời gian trống thì để TPBank mách bạnmột bí quyết: vào ngay app TPBank để chơi game “Tung còn, hứng lộc”, đua top với bạn bècùng người chơi khác và nhận ngay 54,000 quà tặng vô cùng giá trị

-TPBank tài trợ cho khách hàng cá nhân vay các sản phẩm vay mua nhà đất/ xây sửanhà/ mua nhà dự án với các ưu đãi hấp dẫn

-Ưu đãi dành riêng cho khách hàng vay mua các dòng xe Peugeot, Towner, Ivecođược phân phối bởi hãng xe Thaco

-Từ nay đến 04/01/2020, khi nạp tiền điện thoại lần đầu trên app TPBank, bạn sẽ đượchoàn tiền ngay 50% giá trị nạp! Giáng sinh và năm mới không lo gián đoạn những cuộc gọi,tin nhắn yêu thương cho người thân và gia đình bởi tài khoản vẫn luôn đầy ắp, chỉ cần vàibước nạp tiền điện thoại qua app TPBank Với app TPBank, cuộc sống đã dễ dàng nay càngthêm tiết kiệm.

PHẦN 2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN

HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG

Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram,Youtube, Twitter, Pinterest Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập mạng xãhội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã lên đến hơn 750 triệu

- những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người dùng hiệnnay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng,rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn khai thác vàtiếp cận

Social media là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp Social media có thể làmột nền tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềmnăng, chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm tin, tiếp cận nhiềungười hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng của bạn và cuối cùng hiểu rõ hơn về khách hàng củabạn

Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing của TP Bank đãđược ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người hiện nay.Tính đến 03/2021, TP Bank có sử dụng kênh Social Media phổ biến nhất hiện nay làFacebook , Youtube và Tiktok

Dưới đây là trang Fanpage của TP Bank trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay Facebook Trang fanpage này có đến hơn 1 triệu lượt like, chứng tỏ số người tiếp cận đượctrang Fanpage của TP Bank khá lớn Trên Fanpage này, TP Bank đã và đang luôn đăng nhiềubài viết mới nhất, nhanh nhất về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thông tin liên quanđến các dịch vụ của TP Bank đang hiện có, điều đó đã giúp cho một lượng lớn khách hàng cóthể tiếp cận các chương trình khuyến mãi, dịch vụ của TP Bank nhanh nhất và hiệu quả nhất

-Các hình thức nội dung trên Fanpage rất đa dạng nhưng vẫn luôn đúng và đủ nội dungcần phải thể hiện, truyền tải đến người đọc, người xem: Video, hình ảnh, bài viết, báo điệntử

5 tuần trước-46,8K lượt xem

00« 303

VÀNG

5 tuần trước - 116.5K lượt xem

16 tuần trước • 55.6K lượt xem

Sau đây làm các chỉ số đo lường tương đối các lượng tương tác của người dùng đốivới các bài viết của Fanpage TP Bank.

Lượt like bài viết Lượt Share bài viết Lượt Comment

Đây là Channel của TP Bank trên nền tảng mạng xã hội Youtube, có vẻ như TP Bankkhông quá quan tâm đối với mạng xã hội này và chưa có một kế hoạch xây dựng rõ ràngđược áp dụng để phát triển kênh Youtube này Điều này thể hiện rõ ràng qua thời gian đăngvideo của kênh, không có một lịch cố định hay tần suất lặp lại cao Đồng thời, chỉ là nhữngvideo cắt từ thời sự của VTV, không những không mang tính sáng tạo mà còn không có độ

VTPBank

APP PINANCE

Ầpp Storê

ĐÃNG KÝ

Giới thiệu TPBank 2018

II 0:03/3:18

15,603 lượt xem • 2 năm trước Giới thiệu TPBank 2018

Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Tẽ Pê Bank thành lập năm 2008,

tự hào thừa hưởng sức mạnh công nghệ từ tập đoàn FPT cùng

kinh nghiệm thị trường từ các cổ đông sáng lập.Tháng 4/2012, Tập đoàn DOJI trớ thành cổ đông chiến lược của TPBank, đánh

dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình tái cơ cấu thành

công của Ngân hàng.

Với tuyên ngôn thương hiệu: 'Vì chúng tôi hiểu bạn', TPBank coi ĐỌC THEM

TPBank TPBank 10,6 N người đăng ký

TPBANK

TỐP

thu hút cao Điều đó đã khiến cho lượt xem của các video trong vòng 6 tháng nay luôn ở mức

thấp, dao động từ 40 - 4500 lượt xem

Cách đây khoảng 8 tháng, TP Bank đã làm rất tốt trong chiến dịch Marketing nội dungthông qua Youtube, khi họ đã đăng những video mang nội dung hướng dẫn sử dụng

Livebank 24/7 của họ và các video đó đạt lượt xem khá cao là khoảng 16000 lượt so trongkhi số người theo dõi kênh chỉ là khoảng 1000 người

157 lượt xem • 3 tháng trước

[VTV1 - Bản tinTCKD 7h ngày 04/01/2020] Ngân hàng đa

80 lượt xem ■ 2 tháng trước

[VTV1 - Thời sự 19h ngày 30/12/2020] Ngân hàng

1 50 lưọt xem ■ 2 tháng trưức

ỊVTV1 - Bán tìnTCKD 12h

ngày 29/3/2021] Săn "deal".

46 lượt xem ■ 3 ngày trước

[VTV1 - Bán tinTCKD ngày 19/3/2020]Moodys nâng

83 lượt xem ■ 1 tuần trước 105 lượt xem ■ 1 tháng trưởc

[VTV1 Thời sự 19h ngày 7/2/2021] Ngãn hàng đâm

1:18 ỉ [VTV1 - Bán tin TCKD 7h ngày 19/1 /20201 CỐ PHIẾU TPBÍ.

150 lượt xem ■ 2 tháng trước

ỊVTV1 - Thời sư 1 ôhngày 19/1 /20201 CỐ PHI Ếu TPB

136 lượt xem • 2 tháng trưởc

[VTV1 - Thời sự 23h ngày 26/12/2020] TPBank vinh d

108 lượt xem • 3 tháng trước

7,3 Tr lượt xem • 8 tháng trước

[VTV1 - Thời Sự 19h ngày

1/8/2020] TPBank ủng họ

LiveBank 24/7 - Hướng dần thay đổi thông tin cá nhân

[VTV1 - Thời sự 19h ngày 19/7/2020] TPÉank chuyển.

[VTV1 - Thời sự 19h ngày 22/7/2020] - TPBank danh.

LiveBank 24/7 - Hướng dẫn đãng ký bổ sung vân tay LiveBank 24/7 - Hướng dần

đổi mã pin

LiveBank 24/7 - Hướng dẫn

chuyến khoản

IVTV1 - Thời Sự23h 22/7/2020] - TPBank tài trự.

LiveBank 24/7 - Hướng dẫn truy vãn thông tin LiveBank 24/7 - Hướng dẫn

mở sổ tiết kiệm

LiveBank 24/7: Hướng dẫn

mở tàĩ khoán

LìveBank 24/7 - Hướng dẫn thanh toán hóa đơn 4,1 N lượt xem ’ 8 tháng trước

1,9 N lượt xem • 8 tháng trước

2,2 N lượt xem • 8 tháng trước

1,2 N lượt xem • 8 tháng trước

407 lượt xem • 8 tháng trước 305 lượt xem • 8 tháng trước

1 N lượt xem • 8 tháng trước

463 lượt xem • 8 tháng trước

791 lượt xem • 8 tháng trước

411 lượt xem • 8 tháng trước

16 N lượt xem • 8 tháng trước

L.ỉvfvmỉVĩ

Nhạn Diện Khuôn Mặr

LiveBank 24/7 - Hướng dẫn rút tiền

CONG NGHỆ NHẬN DIỆN KHUÔN MẶTTẠI LIVEBANK

LiveBank 24/7 - Hướng dần nộp tiền

7,7 N lượt xem • 8 tháng trước

Đó là phép so sánh nhỏ giữa trong vòng 8 tháng qua về lượt tương tác đối với nộidung được TP Bank đăng tải trên Youtube Điều đó, chứng tỏ TP Bank phải thay đổi tư duytrong những nội dung video sắp tới của họ Bởi vì Youtube là một mỏ vàng rất lớn, khi tỉ lệ

sử dụng Youtube ỏ Việt Nam hiện nay đang tăng rất nhanh và đặc biệt dạng video có thểgiúp người xem tập trung và tiếp thu thông tin dễ dàng hơn so với văn bản thông thường

Đây là một lựa chọn rất đúng khi TP Bank lựa chọn mạng xã hội Tiktok để Marketing.Bởi vì nhóm người họ muốn tiếp cận nhất là nhóm các bạn trẻ từ 18 - 28 tuổi và đây cũng lànhóm tuổi thích sử dụng cũng như dễ dàng thích ứng các công nghệ hiện đại của họ Tuy sốlượng tương tác chưa cao nhưng TP Bank đã ứng dụng triệt để các lợi ích mà TP Bank đemlại và họ đã mời các KOLs - những bạn trẻ có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội Tiktok quaynhững đoạn video ngắn PR cũng như chia sẻ về thương hiệu, các công nghệ cũng như cách

- TP Bank đã ra mắt thành công chiến dịch eKYC vào ngày 8/8/2020 với sự góp mặt của đại

• Mã QR của TP Bank

sử dụng các dịch vụ của TP Bank hiện nay TP Bank nên tiếp tục phát triển cũng như tậndụng triệt để các lợi ích, tiềm năng vô cùng lớn từ mạng xã hội này.

2 Email Marketing:

Sử dụng email marketing để: Quảng bá về một SPDV mới hay về nhiều SPDV khácnhau như các dịch vụ về thẻ, cho vay cá nhân, thanh toán trực tuyến thông qua phần mềm gửimail hàng loạt đến từng khách hàng

Các thông tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV

mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh Vd: Ưu đãi cho khách hàng khi tham gia chương trình

mở thẻ Visa Bản tin định kỳ hàng tuần: cung cấp thông tin cho các khách hàng về các thủtục vay tín dụng,thủ tục mở thẻ, thanh toán trực tuyến Gửi email nhắn nhở khách hàng sắpđến thời gian thanh toán lãi suất Gửi email thăm dò ý kiến của khách hàng, xem xét kháchhàng có hài lòng về dịch vụ mà mình cung cấp cho họ hay không

Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn vàthông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng.Truyền tải thông tin tới khách hàng nhanhchóng, tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác.Kênh giao tiếp hai chiều,cho phép nhận phản hồi của khách hàng nhanh chóng, cũng như có thể giúp bạn đo lườngđánh giá phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp

• Website của TP BANK

+ Trang web https://tpb.vn/ là nơi cung cấp - cập nhật thông tin về các sản phẩm, chính

sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và đối tác Ngoài ra trang web còncung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp những tiện ích nhờ tra soát, thực hiện giaodịch ngay trên môi trường internet mà không yêu

cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để

giao dịch, điều này mang lại lợi ích rất nhiều cho

các khách hàng

• Marketing dựa trên ứng dụng:

VTPBank

Hlnh Thút Mua Bán Vàng Vệt ctiâl TRỰC TUỸỂ N

Chúc buổi tối vui vẻ!