M C L C Ụ ỤĐể viết được một mẫu quảng cáo tốt đòi hỏi ở người viết tư duy sáng tạo nhất định, sự thấu hiểu khách hàng mục tiêu, sự vận dụng nhuần nhuyễn tâm lý học trongcách viết.v.v...
Trang 1KỸ THUẬT VIẾT QUẢNG CÁO
9 TIPS VIẾT BÀI TẠO TƯƠNG TÁC
CAO TRÊN FACEBOOK
Trang 2M C L C Ụ Ụ
Để viết được một mẫu quảng cáo tốt đòi hỏi ở người viết tư duy sáng tạo nhất định,
sự thấu hiểu khách hàng mục tiêu, sự vận dụng nhuần nhuyễn tâm lý học trongcách viết.v.v Một vài gợi ý sau đây có thể sẽ giúp bạn viết tốt hơn quảng cáo củamình
Trang 3I NGUYÊN LÝ VIẾT LỜI QUẢNG CÁO
Để viết tốt quảng cáo, tránh lúng túng, bí ý tưởng trong việc viết quảng cáo thì cầnlên Creative Brief - Bản định hướng sáng tạo
Vậy Creative brief là gì?
- Đây là một trong những tài liệu quan trọng nhất mà người viết quảng cáo cầnchuẩn bị Việc không lên định hướng sáng tạo ngay từ đầu rất dễ khiến copywritersđánh mất định vị mục tiêu ban đầu trong quảng cáo
Một bản Creative brief bao gồm:
Nói có vẻ trừu tượng nhưng creative brief chỉ gồm vài gạch đầu dòng Bạn nên viết
nó ra giấy, đừng bắt mình quá tập trung và màn hình máy tính Vì theo mình biết,não người phản ứng tích cực với giấy và bút hơn là màn hình máy tính CreativeBrief bao gồm:
- Thông tin về sản phẩm/dịch vụ So sánh với đối thủ trong cùng phân khúc để đưa
ra được điểm mạnh, điểm yếu (Giá cả, mẫu mã, ưu đãi, giao vận, chính sách hậumãi v.v ) Nắm rõ được các yếu tố này bạn có thể dùng câu chữ nhấn nhả để “Đẹp
đẽ khoe ra, xấu xa đậy lại”
- Mục tiêu marketing muốn đạt được thông qua quảng cáo: làm thương hiệu, thúcđẩy bán hàng, thu thập data v v Xác định được rõ ràng mục tiêu hay sứ mệnh củamẫu quảng cáo bạn sẽ có một định hướng viết rất rõ ràng
- Khách hàng sẽ nghĩ gì, thực hiện hành động gì trong và sau khi tiếp cận với mẫuquảng cáo Hay nói cách khác, call to action của mẫu quảng cáo sẽ dẫn dắt kháchhàng đến với hành động nào? CTA càng có sức nặng, hiệu quả càng cao Cần lưu ýkhách hàng luôn tiếp nhận quảng cáo một cách bị động và và tiêu cực Do đó não
bộ họ có xu hướng phản ứng chống lại các thông tin quảng cáo Việc nắm bắt được
Trang 4dòng tư tưởng của khách hàng từ khi họ tiếp xúc tiêu đề đến body content sẽ giúpbạn thả CTA hợp lý
Ví dụ: Khi bạn chưa giới thiệu hoặc giới thiệu qua loa DV/SP mà đã vội vàng đặt CTA ngay thì nhiều khả năng sẽ không hiệu quả Do theo dòng tư tưởng, khách hàng chưa kịp hiểu điều gì đang xảy ra và não của họ có xu hướng xử lý thông tin
an toàn, và họ sẽ không bị CTA đó dẫn dắt.
- Thông qua mẫu quảng cáo bạn đang nói chuyện với ai? Câu chuyện đó của bạn làgì? Người đọc/xem/nghe có thích nó? Việc này sẽ giúp bạn thấu hiểu sự thật ngầmhiểu (insight) khách hàng để viết tốt hơn
- Thông điệp quan trọng nhất mà thương hiệu muốn truyền đạt thông qua mẫuquảng cáo là gì?
- Lý do để khách hàng tin tưởng thương hiệu
- Cần hoàn thành mẫu quảng cáo với những ràng buộc nào? Thời gian hoàn thành,quy cách hoàn thành, thể loại hoàn thành?
II CẤU TRÚC CỦA MỘT THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO
Nhiệm vụ của 1 mẫu quảng cáo bao gồm:
- Gây sự chú ý: Nếu như quảng cáo của bạn không thu hút được sự chú ý của
khách hàng ở 1-3s đầu tiên thì phần lớn quảng cáo sẽ bị bỏ qua
- Truyền tải thông điệp tốt: Mẫu quảng cáo phải truyền đạt tốt nhất thông điệp
mục tiêu được định vị ngay từ khi lên kế hoạch
- Khả năng thuyết phục cao: Đương nhiên, trong mẫu quảng cáo cần tạo dựng
được lòng tin, sự đồng cảm đón nhận của khách hàng, đồng thời mang tính thúcđẩy hành động cao
Trang 5III TIÊU ĐỀ - TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIÊU ĐỀ QUẢNG CÁO
Tiêu đề là thành phần quan trọng nhất trong một mẫu quảng cáo Nó là thành tố
quan trọng để quyết định việc khách hàng có đọc/nghe/xem phần body content haykhông
Số người đọc tiêu đề quảng cáo nhiều gấp 5 lần nội dung trong quảng cáo Tuynhiên, ta cũng thường gặp một số mẫu quảng cáo không cần đến tiêu đề, khi mà ýtưởng từ hình ảnh/video đã quá mạnh Đó chính là khái niệm "Ấn tượng đầu tiên"hay còn gọi là “first time, first look” mà ta có thể gặp ở bất cứ đâu Ấn tượng đầutiên ở một số hình thức quảng cáo:
- Print Ad: headline, tagline và hình ảnh (quảng cáo facebook cũng vậy) - Trongradio và TVC: Những giây đầu tiên - Email: Tiêu đề email
Một tiêu đề tốt:
- Phải có yếu tố gây chú ý: Khi khách hàng tiếp cận quảng cáo, ngay ở những giây
phút đầu tiên não bộ người đó đã có xu hướng bỏ qua quảng cáo Vì vậy tiêu đềphải thu hút được sự chú ý, níu khách hàng lại đọc Tuy nhiên, tránh những từ ngữ
phản cảm, gây sốc - Phân loại được khách hàng mục tiêu: Ngay từ tiêu đề đã
phân loại khách hàng mục tiêu, loại bỏ nhóm khách hàng không tiềm năng
Ví dụ: Ưu đãi lớn ngày hội sinh viên - Chỉ dành cho sinh viên
- Đưa ra một thông điệp cụ thể: Mô tả rõ thông điệp của quảng cáo ngay ở trong
tiêu đề Điều này giúp khách hàng tiếp nhận quảng cáo mềm mại hơn, theo dòng tưtưởng họ đã tiếp nhận được ở tiêu đề
- Tạo nên chân dung khách hàng trong phần bodycopy: Nguyên tắc cơ bản là
khách hàng không muốn nghe bạn nói về bạn Họ muốn nghe bạn nói về họ hoặcchính họ nói về mình Họ muốn nhìn thấy lợi ích của họ trong đó
Trang 6Một vài ví dụ về các dạng Tiêu đề nên áp dụng
- Tiêu đề trực tiếp (Direct headline): Mô tả trực tiếp đặc tính của sp/dịch vụ
Ví dụ: Ống nhựa Dekko - Nhà hỏng ống chưa hỏng.
- Tiêu đề gián tiếp (Indirect headline): Áp dụng sức mạnh của sự thật ngầm hiểu đểviết tiêu đề
Ví dụ: Càng chông gai, càng hạnh phúc (Bao cao su Durex)
- Tiêu đề tin tức: (News headline): Tiêu đề mang tính thông báo dạng tin tức
Ví dụ: Có một loại sữa rửa mặt đánh bay mụn chỉ sau 2 tuần - Tiêu đề How to?
(How to headline): Dạng tiêu đề nói thay câu hỏi của khách hàng
Ví dụ: Làm thế nào để máy bốc, xe êm?
- Tiêu đề hỏi đáp: Gần giống như tiêu đề How-to Tuy nhiên sử dụng hoàn toàn ởdạng phủ định
Ví dụ: Bạn đang chán ghét mái tóc của mình? Bạn muốn sở hữu iphone 7 rẻ nhất
Hà Nội?
- Tiêu đề ra lệnh (command headline):
Ví dụ: Nhấc máy và gọi ngay! Bữa trưa của bạn sẽ sẵn sàng sau 5 phút! - Tiêu đề
lý do: 5 Lý do khiến bạn mê mẩn sữa dưỡng thể Nieva thế hệ mới - Tiêu đề "đượcchứng nhận" (Testimonial headline):
Ví dụ: Elextrolux 7 năm liền lọt top máy giặt bán chạy nhất thế giới Kem đánh răng PS được hội nha khoa thế giới chứng nhận ABC v.v
Trang 7==>> Câu headline, body content và hình ảnh là 3 yếu tố quan trọng của quảng cáo Một mẫu quảng cáo thành công phải: - Gây được sự chú ý - Tạo dựng được sự tin tưởng - Biểu lộ được lợi ích dv/sp - Thúc đẩy được hành động
1 Sản phẩm của mình là gì? Khách hàng của mình là ai, profile của họ sẽ ntn? Vì sao họ mua sản phẩm? Bạn có gì khác so với đối thủ? Không mua thì làm sao? Mua thì được những lợi ích gì…
- Bạn cần hiểu về nhu cầu thực sự của khách hàng đối với sản phẩm (customerinsight)
- Bạn cần hiểu đúng về khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, lưu ý rằngmột sản phẩm không bao giờ có thể thỏa mãn được tất cả khách hàng, và cũng khó
có thể thỏa mãn toàn bộ nhu cầu của một khách hàng
- Khi bạn am hiểu về sản phẩm của mình, dịch vụ của mình; am hiểu đúng về nhucầu thực sự của khách hàng; tìm hiểu kỹ về sản phẩm thay thế; tìm hiểu về các đốithủ cùng phân khúc (họ đã làm gì, đang làm gì, họ có gì)
- Tạo sự khác biệt, lợi thế của trong sản phẩm, trong dịch vụ, trong cam kết, cáchbán hàng, cách tư vấn, quy trình tư vấn bán hàng, đào tạo nhân viên trả lời kháchhàng, nhân viên telesales, email chăm sóc khách hàng
2 Tạo ra sự khan hiếm và khan hiếm giả mạo
- Khuyến mại mua một tặng một duy nhất một ngày hôm nay! Chạy quảng cáochiến dịch này 1 tuần Shop chỉ có 30 sản phẩm duy nhất, không mua là hết đấy;spa chỉ áp dụng cho 199 bạn comment đầu tiên, các bạn thứ 200 trở đi thì phải giágốc đó nha, nhưng mà ai biết shop đã có bao nhiêu khách rồi
3 Chỉ đích danh đối tượng khách hàng mục tiêu trong quảng cáo
Ví dụ Thời trang công sở dành cho các mẹ đẹp, mẹ năng động, mẹ sexy, mẹ bỉm
Trang 8sữa, mẹ công sở…
Cố gắng chọn mục tiêu thật rõ ràng, sau khi khách hàng đọc, họ thấy mình trongdanh sách những người cần phải mua hàng là tốt, nên chỉ rõ những ai là khách
4 Yêu cầu hành động: likes, shares, comment trong quảng cáo
Có thể yêu cầu khách hàng likes, shares, comments trong quảng cáo bằng các phầnthưởng hoặc kích thích giá trị của việc chia sẻ đó, bạn sẽ có thể thu được nhiều
5 Cam kết một lợi ích, giá trị, phần thưởngGiảm ngay 10cm mỡ bụng chỉ trong 10p, tin hay không thì tùy, nhưng đó là sự thậtạ
Khách hàng luôn muốn những lợi ích, giá trị rõ ràng
Shock quá: Đi du lịch châu Âu không cần visa, không cần chứng minh tài chính.Các bạn chỉ cần comment, việc đi châu Âu hãy để chúng tôi lo
7 Chương trình khuyến mại hay hấp dẫn hoặc thậm chí chả liên quan, tạo phễu
Hãy biết tạo phễu để dẫn dụ khách hàng và từ đó gia tăng sản lượng bán, dùng các
kỹ thuật bán kèm và bán chéo để giúp việc kinh doanh tốt hơn với kỹ thuật tạophễu bán hàng
Trang 98 Miễn phí và miễn phí: khách hàng luôn miễn phíHãy tìm kiếm sự miễn phí trong bán hàng như một quà tặng thêm cho khách hàng,
ví dụ như miễn phí tặng sách báo, phần mềm (những thứ mà bạn không hoặc ít tốn
9 Tạo sự tò mò, hài hước, quảng cáo mà không phải là quảng cáo
Có những mẫu quảng cáo chúng tôi viết để quảng cáo, mà thực sự không phải làquảng cáo: một mẫu quảng cáo bán đồng hồ chính hãng chỉ có một câu duy nhất
“mình yêu nhau đi nhé, inb” là hết thông điệp quảng cáo
100 người sử dụng dịch vụ giảm béo của chúng tôi, họ đều giảm được 10cm sau 10phút Họ có cuộc sống hạnh phúc và đáng mơ ước hơn với chồng con Bạn khôngphải là khách hàng thứ 101 thì đúng là hơi bị phí…
11 Kể một câu chuyện; một đoạn hội thoại, thơ chế, ca chế, lời bài hát…
Em không cần iPhone, em không cần iPad, em chỉ cần ai đó đưa em đến Ao quán
Có bao giờ bạn tự hỏi, bạn đang giầu hay nghèo? Bạn muốn thu nhập của bạn đạt
13 Giá bán + giảm giá + quà tặng + cam kết…Điển hình của loại quảng cáo này là phang thẳng vào mặt khách hàng gói combocực hấp dẫn: giảm giá bán, có quà tặng, có khuyến mại, có thêm ưu đãi nhiều thứ
Trang 10lằng nhằng khác nữa (đọc mãi vẫn không hết), khách hàng cảm thấy mình đượcnhiều thứ hơn so với số tiền mình bỏ ra OK, bạn có thể sẽ có thêm khách hàng.
14 Ăn theo xu hướng, trào lưu hot của cộng đồng mạngThật tuyệt vời, thật không thể tin nổi, ông Obama đã chọn bia của chúng tôi đểuống, hãy thưởng thức bia của chúng tôi để tinh tế và đẳng cấp như ông Ô.Trào lưu này rất mạnh mẽ và luôn luôn cập nhật những xu hướng mới như soái ca,soái muội, soái khách hàng, các bộ phim hot, các câu nói kinh điển, sự kiện hot…hãy khai thác đề tài này vào quảng cáo và truyền thông, bạn sẽ luôn có cơ hội tốt
Từ lóng vẫn có thể được dùng để quảng cáo, không có vấn đề gì cả các bạn nhé,khách hàng nào thì ngôn ngữ đó, hiệu quả phết chứ không phải ngờ đâu “địnhmệnh” “cmnr” … bạn có thể đưa vào quảng cáo bình thường Ngoài ra bạn có thể
sử dụng thêm các kỹ thuật viết IN HOA, in thường, thẻ hashtag, các biểu tượngicon để làm quảng cáo tốt hơn, đẹp mắt hơn, gọn gang hơn, mạch lạc ý tứ hơn(chia thành các dòng, các phần, mỗi phần có nội dung khác nhau), nhưng tránh lạmdụng bạn nhé
17 Khuyến mại sốc độc lạ, càng sốc độc lạ và có giá trị thật càng tốt (Xem thêm
35 tuyệt chiêu khuyến mại by Phan Anh)
Trang 11Khuyến mại là một trong những lý do khiến khách hàng mua hàng nhiều nhất, hầuhết khách hàng đều quan tâm đến khuyến mại, các nhà bán lẻ đã quá chiều chuộngkhách hàng, cho nên nhiều khi không có khuyến mại khách hàng không mua sản
Vì vậy, bạn thường xuyên phải tìm kiếm các ý tưởng khuyến mại mới: khuyến mạitheo tên, theo ngày sinh, theo nhiệt độ Bạn có thể tìm từ khóa google “35 tuyệtchiêu khuyến mại trong bán lẻ” bài này tôi viết đấy ạ
18 Liệt kê các lý do, lý trấu mà khách cần phải quan tâm
10 lý do nên mua hàng; 15 sai lầm của các chủ nhà hàng, 7 cách kiếm tiền trênfacebook hiệu quả v.v… là các gợi ý mà tôi đã làm rồi các bạn hãy sáng tạo theo
19 Cam kết, bảo hành, đảm bảo, chứng thực, giảm rủi ro về mặt kết quảCam kết đổi trả hàng, bảo hành sản phẩm, đảm bảo đúng hẹn, sai hẹn hủy hợpđồng, chứng thực sản phẩm uy tín chất lượng có kiểm định, xem hàng rồi mới mua,
20 Sự thật vẫn mãi là sự thật: hãy quảng cáo thật, đơn giản, dễ hiểuHãy quảng cáo theo sự thật, không được lừa dối khách hàng, cách nhanh nhất đểphá hủy thương hiệu là lừa dối khách hàng Nói thật, làm thật, thì khách hàng sẽtiếp tục sử dụng sản phẩm và tầm nhìn kinh doanh là dài hạn
21 Hiệu quả thực sự của sản phẩm, lý do mà khách hàng phải mua hàng, lựa chọn
Thay vì đối đầu với đối thủ về dịch vụ uốn sấy gội tạo kiểu làm màu hóa chất…bạn hãy chọn “tư vấn và chăm sóc tóc bị hư tổn, bị gẫy, bị hỏng, bị yếu…” dokhách hàng làm tóc sai và làm màu quá nhiều lần Kiểu như là “đi đổ vỏ cho thằngkhác” nhưng mà sẽ có kết cục happy hơn.Tất nhiên, họ sẽ có lý do để tiếp tục tin tưởng hơn vào các dịch vụ khác
Trang 1222 Đưa ra lời cảnh báo, đe dọa, tránh khiếm nhãQuảng cáo sẽ hấp dẫn hơn với các lời cảnh báo, đe dọa khách hàng (reo rắc nỗi sợhãi tiêu dùng) ví dụ như tỷ lệ ung thư, thực phẩm bẩn… các minh chứng và thống
kê này giúp bạn bán được nhiều sản phẩm là giải pháp cho khách hàng khi họ đọc
Combo, mua theo nhóm, mua nhiều giảm nhiều hoặc được miễn phí cái gì đó;chăm sóc khách hàng sau bán và khéo léo khai thác tập khách hàng là bạn bè củakhách hàng, như thế mới bền vững được nhé
24 Viết thật tự nhiên và đôi khi là “điên”Đôi khi chẳng có công thức nào cả, bạn cứ tự nhiên mà viết, có những bài chẳngđược tính toán trước lại “thành công hơn bạn tưởng”, và thỉnh thoảng hãy thử
‘điên” một chút trong quá trình làm kinh doanh, làm quảng cáo và bán hàng Khi
đó, điên một cách tự nhiên cũng tốt cho quá trình làm kinh doanh và làm thương
25 Sáng tạo và học hỏi, tham khảo thêm…Luôn luôn sáng tạo, luôn luôn tìm tòi cái mới, nội dung mới, hình ảnh mới, loạihình mới (video, flash, gif, app) để thử nghiệm Tham khảo thêm từ cộng đồngViệt, cộng đồng quốc tế, từ đối thủ, đối tác và đặt mục tiêu “mình phải tốt hơn sovới mình trước đây, từng ngày” thì bạn và công việc kinh doanh, bán hàng, làmviệc của bạn sẽ cực kỳ ổn thôi
Chúc các bạn thành công!
IV- 9 TIPS VIẾT BÀI TẠO TƯƠNG TÁC CAO TRÊN FACEBOOK
1 Bài viết chia sẻ ngay lập tức khi hành động hay sự kiện nào đó diễn ra Ngườixem thích thông tin ngay và luôn, có tính thời điểm
Trang 132 Bài viết tự nhiên, cởi mở, mang tính cá nhân, không quá nghiêm trang.
3 Bài viết ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu Facebook là nơi để lướt, nên bài viết càngngắn càng đủ ý càng có lượng tương tác cao hơn
4 Bài viết có hình ảnh đẹp, dễ nhìn dễ dàng thu hút người xem
5 Bài viết có kêu gọi hành động
6 Bài viết có đặt câu hỏi kêu gọi người xem trả lời
7 Bài viết có những câu nói hay, có ý nghĩa, truyền cảm hứng, động lực
8 Bài viết có chừa khoảng trống để người xem điền vào
9 Bài viết nếu có sử dụng link dẫn đến website bên ngoài thì nên để link đầy đủ.Những link có URL rút gọn làm giảm 3 lần lượng tương tác so với 1 URL đầy đủ
V- PHƯƠNG PHÁP TẠO TƯƠNG TÁC TRÊN FANPAGE
25 CÁCH ĐƠN GIẢN TẠO TƯƠNG TÁC TRÊN FANPAGE
Bạn đăng quá nhiều khiến chất lượng page ngày càng giảm sút Ngay từ bây giờbạn hãy thử làm các nội dung theo 25 gợi ý dưới đây để tăng tương tác nhé
1 Đưa ra các sản phẩm/dịch vụ/con người và hỏi xem bạn thích điều gì hơn
2 Điền vào chỗ trống ( Tôi cảm thấy … khi được ăn kem giữa mùa đông)
3 Like & share, đưa ra 2 lựa chọn, thích bên trái thì like, thích bên phải thì share
4 Polls giống khảo sát trong group Bạn ở thành phố nào ? A Hà Nội B Đà Nẵng,
5 Cần 1 câu bình luận độc đáo cho bức ảnh này
6 Sử dụng hình ảnh gắn thương hiệu với 1 ngày đặc biệt nào đó (lễ, tết, trung thu,valentine…)
7 Chia sẻ 1 điều khách hàng nói về bạn thật tự nhiên (nên dùng hình chụp thật,
Trang 148 Ảnh/video ngắn gọn làm thế nào để làm ra sản phẩm
9 Chia sẻ chi tiết 1 mẩu thông tin có giá trị quan trọng (Bạn có biết 1 phụ nữ nuốt
12 Làm một tài liệu hữu ích giải quyết vấn đề khách hàng và cho tải miễn phí.(Nếu bạn bán thuốc Ebook: những điều cần biết về bệnh phong thấp và cách chữatrị )
13.Hỏi nhờ đưa ra lời khuyên hoặc tư vấn cho 1 vấn đề đang gặp phải (Bị gia đìnhphản đối, có nên tiếp tục mối quan hệ )
14 Tạo 1 hình động và đố fan chụp lại khoảnh khắc bạn cần
15 Tạo ra một bài test & kết quả xem ai đạt điểm cao hơn (thử trí thông minh,
16 Chia sẻ 1 điều gì đó cảm động và kêu gọi sự đồng cảm, ủng hộ
17 Livestream về 1 trào lưu, xu hướng đang nóng (tình hình cứu trợ đồng bào
18 Gợi nhớ về một hình ảnh thưở xưa, “bạn còn nhớ ?”
19 Chế 1 tấm hình đang nổi tiếng thành 1 câu chuyện (Tùng Sơn)
20 Chia sẻ 1 cuốn sách tâm đắc và hỏi mọi người ý kiến về nó
21 Chia sẻ 1 điều gì đó tạo nguồn cảm hứng (công việc, cuộc sống, tình yêu, tình
22 Nói về một điều mà mọi người đang lầm tưởng
23 Trả lời 1 câu FAQs và hỏi fan đặt thêm câu hỏi
24 Hãy tạo 1 bộ sưu tập gì đấy, độc lạ càng tốt (bộ sưu tập mũ bảo hiểm đẹp )
25 Hỏi đáp cùng một người nổi tiếng
Trang 15Một vấn đề bạn cần lưu ý đó là, hãy chia tỷ lệ loại nội dung sẽ đăng trên fanpagesao cho hợp lý Nội dung nói về bạn, về lợi ích khách hàng nhận được, về kinhnghiệm, thủ thuật của chuyên gia cần phải được tính toán số lượng đăng mỗi tuầncho phù hợp.
31 DẠNG CONTENT CHƯA BAO GIỜ HẾT HOT
Nếu mục tiêu của bạn là gây được ảnh hưởng, truyền cảm hứng, kêu gọi hànhđộng, đây chính là dạng content bạn chắc chắn phải theo đuổi
2.Content chứng minh ước mơ có thể trở thành sự thật3.Content mang đến niềm tin vào điều gì đó to lớn hơn
5.Content nhắc nhỏ về tổng quan hoặc những điều cơ bản trong cuộc sống
8.Content đưa người đọc theo một hành trình9.Content truyền cảm hứng cho người đọc đến hành động