Định nghĩa mang tính xã hội của Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội, nhờ đó các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đ
Trang 1Marketing trong thế kỷ 21
Hanoi School of Business
Leadership Excellence
Các khái niệm và công cụ cốt lõi của Marketing.
Các công việc Marketing.
Marketing trong nền kinh tế mới.
Trang 2 Định nghĩa mang tính xã hội của Kotler:
“Marketing là một quá trình xã hội, nhờ đó các cá nhân
và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi tự do
những hàng hóa và dịch vụ có giá trị với những
người khác.”
3
Hàng hóa
Dịch vụ
Kinh nghiệm
Sự kiện
Con người
Địa điểm
Của cải
Tổ chức
Thông tin
Ý tưởng
Trang 3IeMBA
Tư duy sản xuất
Tư duy Sản phẩm
Tư duy Bán hàng
Tư duy Marketing
Tư duy Văn hóa Marketing
Gia tăng doanh số
Tăng sản lượng cung cấp
Cạnh tranh
Phối hợp và kiểm soát
Sự thủy chung dài hạn của khách hàng
Sự thủy chung dài hạn của khách hàng
Mục tiêu:
Mục tiêu:
Mục tiêu:
Mục tiêu:
Mục tiêu :
Sự thay đổi trong chức năng Marketing
2-3
Các thị trường mục tiêu
và phân đoạn thị trường
Thị trường, không gian thị
trường và siêu thị trường
Người làm Marketing và
Khách hàng tiềm năng
Nhu cầu Æ Mong muốn
và Cầu (Có khả năng chi
trả)
Chào hàng và Thương
Trao đổi và Giao dịch
Quan hệ và Mạng lưới
Kênh Marketing
Chuỗi cung cấp
Cạnh tranh
Môi trường Marketing
Chương trình Marketing
Trang 4Nền kinh tế cũ
} Tổ chức theo đơn vị sản
phẩm
} Các giao dịch đem lại lợi
nhuận
} Ghi điểm theo Tài chính
} Chủ sở hữu vốn
} Marketing chỉ do người
chuyên trách làm
(marketer)
Nền kinh tế mới
} Tổ chức theo phân đoạn khách hàng
} Giá trị thời gian sống của khách hàng
} Ghi điểm theo Marketing } Người giữ vốn
} Mọi người làm marketing
7
Nền kinh tế cũ
qua quảng cáo
} Giành giật khách hàng
thỏa mãn của khách
hàng
} Hứa nhiều làm ít
Nền kinh tế mới } Xây dựng thương hiệu qua việc thực hiện
} Lưu giữ khách hàng
} Đo lường các mức độ thỏa mãn và lưu giữ khách hàng
} Hứa ít làm nhiều
Trang 5IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi
Kinh doanh điện tử
Thiết lập các trang web
Marketing dựa trên quan hệ với khách
hàng (CRM)
IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi:
Kinh doanh điện tử
Cách thức tiến hành kinh doanh thay đổi .
} Kinh doanh điện tửlà sử dụng các phương tiện và nền
tảng điện tử để tiến hành kinh doanh.
} Thương mại điện tửlà các trang web hỗ trợ việc bán
hàng hóa và dịch vụ trên mạng.
} Mua bán điện tửtừ các nhà cung cấp trên mạng.
} Marketing điện tửlà các nỗ lực bao gồm thông tin, liên
lạc, quảng cáo và bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet.
Trang 6IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi:
Lập trang web
Các miền Internet
B2C
B2B
C2C
C2B
Business
Business
Consumer
Consumer
Business
Consumer
11
IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi:
Lập trang web
Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh
thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề tranh chấp
giữa các kênh
Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh
có xu hướng thành công hơn các đối thủ cạnh tranh là
nhà phân phối ảo trên mạng vì
} Chi phí giành khách hàng thấp hơn
} Nguồn lực, kiến thức, cơ sở khách hàng và mối quan hệ với
các nhà cung cấp tốt hơn
Trang 7IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi:
CRM
Marketing dựa trên quan hệ khách hàng
(CRM) cho phép các công ty:
} Cung cấp các dịch vụ khách hàng đúng thời hạn
} Cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, môi
giới và thông tin theo yêu cầu của khách hàng
CRM dẫn đến thực hiện Marketing “một - phục
vụ - một”
} Hàng hóa và dịch vụ đa
dạng
} Thoải mái hơn khi mua
hàng
} Tăng thông tin
} Có nhiều cơ hội so sánh
thông tin sản phẩm với các
} Các phương tiện quảng cáo mới
} Tìm kiếm được nhiều thông tin
} Trao đổi dễ dàng với nhân viên và khách hàng
} Tăng cường khả năng thay đổi phương thức quảng