BÁO CÁO CUỐI KÌ Môn: Thương Mại Điện Tử “ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO

Mặc dù vấn đề khác biệt về ngôn ngữ đang dần được đơn giản hóa, nhưng phần lớn hành khách đến từ các nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Không biết nhiều về Tiếng Anh thì họ gặp rất nh

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ Môn: Thương Mại Điện Tử

“ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO”

Thứ 7 Ca 1, Nhóm 01 Giảng viên hướng dẫn: thầy Nguyễn Minh Hiển

Nhóm 3:

1 Nguyễn Thị Quỳnh Anh 71600001

2 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 71600022

3 Nguyễn Huy Hiếu 71600142

4 Huỳnh Gia Linh 71600046

5 Vương Thùy Ngân 71600060

6 Nguyễn Thị Phương Thúy 71600098

7 Phạm Thế Quý 71600130

TP HCM, ngày 13 tháng 05 năm 2019

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Tỉ lệ hoàn thành

3 Nguyễn Huy Hiếu 71600142

Phân công công việc Tìm kiếm thông tin

I VẤN ĐỀ:

1 Nhu cầu đi lại ngày càng nhiều

Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa như hiện nay, nhu cầu đi lại của mọi người ngày càng nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu công việc, học tập hoặc chăm sóc bản thân, Theo thống kê từ vnexpress, so với tháng 12/2017, tháng 12/2018

có số khách tăng 107.7%, so với cùng kỳ năm 2018, số khách tăng 114.4% Đây

là cơ hội cho các dịch vụ đi lại hình thành và phát triển hơn

2 Hành khách gặp khó khăn khi tìm nhà xe

Khi đi và đến từ các tỉnh nhỏ - những nơi không tập trung các nhà xe lớn, hầu hết mọi người, đặc biệt là người không có nhiều kinh nghiệm về các dịch vụ đi lại thì

họ lại không biết mua vé ở đâu, đi bằng xe gì, thời gian di chuyển trong bao lâu, không có đảm bảo về chất lượng dịch vụ Đây là vấn đề khó khăn của ngành du lịch, vận chuyển hành khách tại Việt Nam, đồng thời đây cũng là cơ hội cho trung gian giữa nhà xe và hành khách hình thành

3 Các nhà xe lớn có thể đáp ứng đủ nhu cầu cho lượng lớn hành khách

Có 2 bến xe khách liên tỉnh được phân bố ở các cửa ngõ ra vào: Miền Đông, Miền Tây cùng với bến xe An Sương… Mạng lưới khả năng tiếp nhận trên 1.200 xe/ngày, vận chuyển gần 41.000 khách/ngày đi các tỉnh Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, Đồng bằng sông Cửu Long

4 Khách nước ngoài không thể tìm được nhà xe phù hợp vì bất đồng ngôn ngữ

Mặc dù vấn đề khác biệt về ngôn ngữ đang dần được đơn giản hóa, nhưng phần lớn hành khách đến từ các nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… (Không biết nhiều về Tiếng Anh) thì họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc giao tiếp cũng như tìm một nhà xe, phương tiện để có thể đi đến nơi muốn đến Để ngành du lịch Việt phát triển hơn, thì yêu cầu cần có dịch vụ thuận tiện,có nhiều ngôn ngữ của khách quốc tế để họ có thể vui vẻ trải nghiệm, tham quan và sẵn sàng quay trở lại Việt Nam để có những chuyến đi du lịch thú vị hơn Đây là cơ hội cho GoGo hình thành

è Chính vì thực trạng trên mà App Gogo dành cho hành khách đặt vé xe có thể xuất phát và đến bất cứ nơi nào một cách thuận tiện nhất App này kết nối (trung gian) giữa nhà xe và khách hàng thông qua giao diện App, có đầy đủ thông tin về chuyến đi, từ thời gian khởi hành, thời gian đến nơi, giá vé, có thể đặt trước và chuyển khoản mà không cần trực tiếp đến nhà

xe Đặc biệt, app Gogo có đầy đủ các ngôn ngữ thông dụng để khách nước ngoài có thể cài đặt và sử dụng

II SẢN PHẨM GOGO:

GoGo là hệ thống phần mềm giúp khách hàng có thể đặt vé, kiểm tra tình trạng

vé xe theo thời gian thực

GoGo hợp tác với các hãng xe đem tới cho khách hàng các lựa chọn đa dạng khi

có nhu cầu di chuyển Để đặt vé xe, khách hàng có thể tải phần mềm của GoGo

và lựa chọn nơi đi, nơi đến, thời gian đi Hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ còn trống để lựa chọn

Về phía các hãng xe, phần mềm giúp quản lý chặt chẽ số lượng vé bán ra, chống thất thoát do nhân viên thiếu trung thực Phản hồi của khách hàng cũng là cơ sở

để chủ các hãng xe chấn chỉnh hoạt động, nâng cấp dịch vụ của mình

1 GoGo trên giao diện app

Phần mềm trực tuyến GoGo gồm có 3 màu chủ đạo là : Xanh đen, Vàng và Trắng

Mở app đầu tiên hiện lên sẽ là giao diện hiển thị logo của GoGo

Sau đó app sẽ chuyển ngay sang giao diện hiển thị nơi đi, nơi đến, thời gian đi để khách hàng có thể đặt vé

Khách hàng sau khi nhập xong ,hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ còn trống để lựa chọn

Sau khi lựa chọn xong khách hàng sẽ tiến hành thanh toán tiền vé Khách hàng

có thể được thanh toán trực tuyến qua thẻ thanh toán quốc tế, thẻ ATM đã đăng

ký Internet Banking hoặc bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng,… Những người chưa quen với việc thanh toán trực tuyến có thể đến thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi như VinMart, Family Mart, Circle K… Tất cả sẽ được hiển thị trên giao diện app để khách hàng dễ dàng chọn lựa

Khi thanh toán hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS và email xác nhận Tin nhắn và email này sẽ được dùng để lấy vé giấy tại điểm khởi hành Trên app còn có giao diện để khách hàng có thể đăng kí, đăng nhập để dễ dàng tìm kiếm chuyến đi , kiểm tra vé, lịch sử tìm kiếm, quét mã QR, và chia sẻ trên facebook

2 GoGo trên giao diện web

Trang web GoGo được đăng kí tên với miền : https://gogo.com

- Mở đầu trang web là logo của GoGo

- Web có ba màu chủ đạo là Xanh đen, vàng và Trắng

Giao diện web gồm có các mục:

1 Lịch trình: Để khách hàng xem lịch trình chuyển đi

2 Quản lí vé: Kiểm tra giờ giấc chuyến đi, giá vé, khi có nhu cầu

3 Khuyến mãi: Nơi cung cấp cho khách hàng các thông tin khuyến mãi mới nhất để áp dụng cho chuyến đi của mình

4 Phần mềm hãng xe: Khi khách hàng bấm vô mục này sẽ chuyển tiếp đến trang tải app GoGo về điện thoại để sử dụng

5 Tuyển dụng: Công ty sẽ đăng các thông tin tuyển dụng tại đây

6 Liên hệ: Cung cấp hotline để khách hàng có thể liên hệ khi có thắc mắc

7 Đăng nhập: Khách hàng đăng kí và đăng nhập thông tin cá nhân tại đây

để thuận tiện cho những lần đặt vé tiếp theo

Trang chủ của GoGo sẽ hiển thị điểm khởi hành, điểm đến, ngày khởi hành, số lượng vé và nút mua vé

Khách hàng sau khi nhập xong ,hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ còn trống để lựa chọn

Sau khi chọn chuyến xe và chỗ ngồi, khách hàng đăng ký thông tin đặt vé và thực hiện thanh toán

III ĐỘI NGŨ THÀNH VIÊN

Nhóm gồm có 7 thành viên chịu trách nhiệm ở các mảng khác nhau Sở dĩ nhóm chọn các thành viên ở các vị trí đó là vì các thành viên ưu điểm mạnh nổi trội ở mảng đó Cụ thể công việc được phân chia như sau:

Nguyễn Thị Mỹ Duyên Tài chính

Vương Thùy Ngân Nhân sự

Huỳnh Gia Linh Truyền Thông – Marketing

Nguyễn Thị Phương Thúy Thiết kế

Nguyễn Thị Quỳnh Anh Kinh doanh

Phạm Thế Qúy Kỹ thuật

Nguyễn Huy Hiếu Quản lý chung

IV ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Sau khi xem xét Ứng dụng GoGo đã thấy được 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp

chính là: vexere và FUTA Bus Lines

1 VEXERE

Giới thiệu: Vexere được hình thành 7/2013 VeXeRe đang xây dựng tên tuổi hàng đầu về lĩnh vực xe khách, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Công nghệ và du lịch Vexere là hệ thống đặt vé trực truyến và cổng thông tin vé xe khách lớn nhất Việt Nam với trên 550 hãng xe hợp tác bán vé Phủ rộng hơn

2600 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng tìm chuyến xe, hãng xe

và mua vé trực tuyến dễ dàng Bạn có thể dễ dàng so sánh bảng giá vé, lịch trình,

số điện thoại, địa chỉ cũng như đánh giá về các hãng xe

Web chính thức: https://vexere.com/

Thu hút hơn 700.000 lượt truy cập

Vexere còn có App ở Apple Store và Google Play

• Khách hàng có thể lựa chọn, so sánh giá cả, chất lượng từ hãng xe

• Dễ dàng thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi hoặc bằng thẻ tín dụng

• Hay xảy ra lỗi khi khách hàng thanh toán online

2 FUTA Bus Lines

Giới thiệu: FUTA là hãng xe vận tải hành khách đi vào hoạt động năm 2002 với hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách Futabus.vn với

hình ảnh quen thuộc là chiếc xe màu cam nổi bật Với ưu thế đội xe đông đảo, dịch vụ chuyên nghiệp nên Futabus được rất nhiều du khách chọn lựa làm bạn đồng hành trong mỗi hành trình di chuyển của mình FUTA hoạt động chính tại khu vực miền Trung từ Huế, Đà Nẵng đến hầu hết các tỉnh thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Công ty có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp nhất dành cho các tuyến cố định FUTA được xem là đơn vị có chất lượng xe và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đứng đầu cả nước Web chính thức: https://futabus.vn/

FUTABus còn có App ở Apple Store và Google Play

Điểm mạnh:

• Hơn 20 triệu lượt khách sử dụng hãng xe

• Hơn 1000 chuyến mỗi ngày trên đường dài và liên tỉnh

• Hơn 200 xe chạy tại các chuyến cố định từ Tây Nguyên, Nam Trung Bộ và Nam Bộ

• Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm

Điểm yếu:

• Hạn chế về số lượng tuyến và độ phủ sóng, nhất là khu vực miền Bắc hầu như chưa có

• Khách hàng không được so sánh giá

Từ những điểm mạnh của 2 đối thủ cạnh tranh chính thì GoGo sẽ áp dụng để cải thiện ứng dụng của mình để người dùng dễ dàng thao tác trên ứng dụng Tìm chuyến đi, vé xe phù hợp với mình, lựa chọn được số ghế mình yêu thích, so sánh giá cả Từ đó phát triển thêm các tính năng độc quyền, mới lạ giúp ứng dụng

có thể đứng vững so với đối thủ cạnh tranh Giúp khách hàng nhanh chóng, dễ dàng thanh toán vé Ngoài ra, nhóm sẽ cải thiện, đánh mạnh và phát triển mạnh hơn về mảng Marketing và xem đó là mảng quan trọng để đưa hình ảnh của ứng dụng GoGo đến gần với khách hàng tiềm năng

V MÔ HÌNH:

OTA được viết tắt từ Online Travel Agent là các đại lý dịch vụ du lịch trực tuyến, chuyên bán các sản phẩm du lịch như: khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp du lịch

Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online) đọc hiểu Gogo sẽ là trung gian giữa các nhà xe (trải dài các tỉnh từ Tây Nguyên đến khu vực phía Nam) với khách hàng thông qua App với đầy đủ các chức năng cần thiết, phù hợp cho mọi đối tượng từ khách quốc tế đến khách nội địa, đơn giản, dễ sử dụng Thu nhập của Gogo sẽ nhận được từ phần trăm chiết khấu (10-15%) tổng giá vé/lượt khách sử dụng dịch vụ lấy từ nhà xe

Ví dụ: Khi hành khách sử dụng dịch vụ, chi trả giá vé xe là 150.000 VNĐ cho nhà xe thì nhà xe sẽ trích 15.000 VNĐ trả cho GoGo

VI MÔ HÌNH CANVAS:

VII CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN:

Tầm nhìn: “Go Go” trở ứng dụng cộng đồng hàng đầu cho việc tìm kiếm, đặt, thiết

lập, đưa đón an toàn đến từng vùng miền người du lịch muốn đến

Sứ mệnh: Trao cho mọi người những chiếc vé nhanh, an toàn, tiết kiệm, chất

lượng trong suốt hành trình

Giá trị cốt lỗi: Tâm – Tín – Tốc – Kiệm

1 Khách hàng mục tiêu:

1 Khách hàng du lịch nước ngoài: Hiện nay lượng khách du lịch quốc tế

đến Việt Nam tăng cao, kèm theo đó là vấn đề về phương tiện đi lại

Tăng 25,4% Vì vậy GoGo muốn nhấm đến đối tượng khách hàng chính

là khách du lịch quốc tế Mặc dù là nhu cầu đi lại bằng hàng không

chiếm tỷ trọng cao (31,1%) Tuy nhiên GoGo muốn cung cấp những vé

xe nội địa (Từ tỉnh này đến tỉnh khác) Đây là những đối tượng khách hàng muốn có được cảm giác xe khách tại Việt Nam với tinh thần tiết kiệm và trải nghiệm

2 Khách du lịch trong nước: Nhu cầu đi lại của khách hàng nội địa có

tốc độ tăng trưởng 9,3% Hiện nay có khoảng 80.000 lượt khách du lịch nội địa năm 2018 theo tổng cục du lịch Khách hàng nội địa sẽ tập trung

ở miền Tây nam bộ, miền Nam, Nam trung bộ GoGo chọn đối tượng

khách hàng trong nước vì đây là đối tượng chính sử dụng ứng dụng

GoGo Du khách trong nước thường đi lại chủ yếu bằng xe khách Các đối tượng GoGo nhắm đến là: Sinh viên học xa nhà, Công nhân viên

công tác, đi làm xa,khách du lịch, khách tỉnh đi khám chữa bệnh,… Độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 50 tuổi, sử dụng được điện thoại thông minh để đặt vé qua app hoặc website

Chiến lược phát triển 5 năm:

Năm 2020

• Tổng chi phí giành cho năm 2020 là: 200.000.000 VNĐ

• Dựa theo ma trận Ansoff Sản phẩm của GoGo đang trong phân khúc hình thức sản phẩm đã có mặt trên thị trường và thị trường hiện tại của GoGo là thị trường cũ Vì vậy GoGo đã quyết định áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường (Market penetration strategy)

• Hiện tại, tốc độ tăng trưởng của GoGo là 0% Đây là năm ra mắt ứng dụng

• Quảng cáo, khuyến khích người dùng biết đến GoGo Tăng độ nhận diện thương hiệu bằng các hình thức:Chạy quảng cáo qua kênh Facebook, Google Adwords, dự kiến đạt gần 40.000 lượt người tiếp cận thông qua

• các công cụ quảng cáo Vì SimilarWeb và Alexa là hai website nổi tiếng nhất hiện nay trong việc xếp hạng và đánh giá các website trên thế giới Theo thống kê của hai website này cũng cho thấy sự ưu chuộng cũng như sở thích người dùng tại Việt Nam Vì vậy đây là 2 kênh tối ưu nhất

cho việc chạy quảng cáo

Nguồn: nam-2018

https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-• Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng

của GoGo sẽ liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của các hãng xe

đã liên kết Vì đây là ứng dụng mới ra mắt nên cần chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ bằng cách tư vấn, hướng dẫn quá trình đặt xe, săn vé giá rẻ, chia sẻ, giải quyết về khó khăn mà khách hàng gặp phải Go Go dự kiến sẽ chăm sóc được 200 khách/ năm 20120

• Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Tạo các code giảm giá hoặc các vé xe miễn phí với chương trình khi săn vé xe khi tải app vào các ngày đặc biệt trong năm (Valentine, Quốc Khánh, Hè, Tết,…) Mục đích để kích thích khách hàng mới đặt, săn vé giá rẻ Go Go dự kiến tiếp cận được 320 khách hàng

• Ngoài ra, GoGo còn liên kết các nhà xe chính như: Bến xe miền tây, Bến

xe Miền Đông, Bến xe An Sương Vì đây là 3 cụm nhà xe chính và lớn nhất tại miền Nam Theo thống kê của báo người lao động, vào dịp lễ tết tại Bến Xe miền Tây có khoảng 1.983 lượt xe/ngày xuất bến

• Sau chiến lược năm 2020 GoGo dự kiến sẽ có được 34.000 khách hàng

Năm 2021:

• Tổng chi phí cho năm 2021 là: 230.000.000 VNĐ

• Tốc độ tăng trưởng vẫn ở mức 0%

• Duy trì gói chạy quảng cáo trên Facebook, Google Adwords,… Mục tiêu

tiếp cận mới được 40.000 khách hàng trong đó 22.000 lượt khách sử

dụng dịch vụ

• GoGo thu hút và tìm kiếm hợp tác với hơn 150 hãng xe Các đối tác mục tiêu GoGo muốn nhắm đến đó là : Thành bưởi, Mai Minh group, KumHo,… Tạo nên sự đa dạng về số lượng vé, chuyến xe, nâng cao tính tranh cạnh về dịch vụ, khuyến khích các nhà xe hỗ trợ thêm nhiều vé

xe rẻ

• Ra mắt các chương trình vé rẻ vào dịp tết dự kiến có hơn 96 lượt khách trở thành khách hàng của GoGo trong dịp tết Trong đó 50% là khách hàng trung thành

• Tạo fanpage chia sẻ kinh nghiệm về du lịch tại Việt Nam (đặc biệt là miền Tây và Nam Trung Bộ) bằng tiếng Anh để thu hút khách du lịch nước ngoài Nhằm tạo kết nối, tạo sự tin tưởng và hướng dẫn cho khách hàng cách tải và sử dụng app GoGo Dự kiến thu hút được 2.000 lượt tiếp cận