BÁO cáo bài tập lớn QUẢN lý LOGISTICS đề tài tìm HIỂU hệ THỐNG HOẠT ĐỘNG của CÔNG TY SAMSUNG

Tập đoàn Samsung đã cung cấp cho thị trường toàn cầu với hàng tỷ thiết bị điện tử, máy tính, linh kiện điện tử, sản phẩm điện tử,… Samsung có quy mô và tầm ảnhhưởng lớn đến sự phát triển

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

GVHD: Thầy NGUYẾN TIẾN DŨNG

Sinh viên thực hiện: Lớp L01 – Nhóm 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

GVHD: Thầy NGUYẾN TIẾN DŨNG

Sinh viên thực hiện: Lớp L01 – Nhóm 2

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1 Voòng Thị Thúy An 1912549 an.voong2125@hcmut.edu.vn

2 Phạm Thị Thanh Bình 1912736 binh.pham2101@hcmut.edu.vn

3 Nguyễn Thị Thu Hường 1913666 huong.nguyen4869@hcmut.edu.vn

4 Phạm Minh Khôi 1910280 khoi.pham.200801@hcmut.edu.vn

5 Lý Thái Mỹ 1911629 my.ly6501@hcmut.edu.vn

6 Ngô Hoàng Tân 1912014 tan.ngohoang@hcmut.edu.vn

7 Hàn Thị Phi Yến 1916051 yen.han255@hcmut.edu.vn

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình tìm hiểu và hoàn thành bài báo cáo cho bài tập lớn với đề tài

“Tìm hiểu hệ thống hoạt động của Samsung”, nhóm chúng em đã nhận được nhiều

sự giúp đỡ của Thầy, bạn bè xung quanh Đặc biệt sự hòa đồng, giúp đỡ nhau để hoànthành bài báo cáo giữa các thành viên trong nhóm đã giúp chúng em có thêm nhữngkiến thức mới, kinh nghiệm mới và đồng thời cũng củng cố thêm khả năng làm việcnhóm

Hoàn thành báo cáo Bài tập lớn, nhóm 02 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đếnthầy Nguyễn Tiến Dũng, giảng viên trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP HCM đãnhiệt tình giảng dạy và hỗ trợ chúng em trong từng buổi học Những tiết học cực kìhiệu quả của thầy giúp nhóm nắm bài vững vàng để có nền tảng tốt hoàn thành đượcbáo cáo Chúc thầy nhiều sức khỏe và luôn giữ sự nhiệt huyết cho sinh viên và bộ môn.Chúng em đã cố gắng nhất có thể để hoàn thành tốt bài báo cáo, tuy nhiên vìchúng em chưa có nhiều kinh nghệm nên vẫn còn nhiều thiếu sót

Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý từ Thầy để rút kinh nghiệm vàhoàn thành bài báo cáo lần sau tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2020

Nhóm 2

(Đã ký)

TÓM TẮT

Trong thời đại công nghệ 4.0, toàn thế giới đang phát triển nhanh chóng cả về nềnkinh tế, khoa học, kỹ thuật Cùng với sự phát triển ấy, các thiết bị điện tử, linh kiệnđiện tử, laptop, những chiếc Smartphone… là những công cụ không thể thiếu trong cáchoạt động kinh tế, giáo dục, chính trị

Tập đoàn Samsung đã cung cấp cho thị trường toàn cầu với hàng tỷ thiết bị điện

tử, máy tính, linh kiện điện tử, sản phẩm điện tử,… Samsung có quy mô và tầm ảnhhưởng lớn đến sự phát triển của nền kinh tế Hàn Quốc và đồng thời cũng là một trongnhững thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay

Từ nhiều năm nay, vai trò cũng như những đóng góp quan trọng của Tập đoànSamsung cho nền kinh tế của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng không thểkhông kể đến Tập đoàn Samsung không chỉ đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng GDP

mà hoạt động của Samsung đã tạo ra một hệ sinh thái đồ sộ hỗ trợ cho hoạt động sảnxuất kinh doanh của Việt Nam

Sau đây chúng ta sẽ tìm hiểu đến các hệ thống hoạt động của Samsung trong việccung cấp sản phẩm ra thị trường, từ nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối rồi đếndịch vụ bán lẻ và sau cùng đến tận tay người sử dụng, thông qua một số hoạt động nhưthu mua, tồn kho, chiến lược, vận chuyển, nhu cầu và dịch vụ khách hàng…

Mong Thầy và các bạn theo dõi, góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoànthiện hơn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 4

TÓM TẮT 5

MỤC LỤC 6

DANH SÁCH HÌNH ẢNH 9

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT 11

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SAMSUNG 12

A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 12

B LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 13

C QUY MÔ HIỆN NAY 13

CHƯƠNG 2: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG 14

A NHU CẦU VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 14

B QUẢN LÍ THU MUA VÀ CHUỖI CUNG ỨNG 15

I Quá trình thu mua 15

II Chuỗi cung ứng 15

1 Nhà cung cấp: 15

2 Công ty Samsung 17

3 Nhà phân phối 20

4 Hệ thống bán lẻ 21

C LOGISTICS TOÀN CẦU 23

I Các nhân tố thúc đẩy toàn cầu hoá 23

1 Các nhân tố bên trong 23

2 Các nhân tố bên ngoài 28

D HỆ THỐNG KHO 34

I Chính sách quản lí hàng tồn kho 34

II Quản lý hoạt động tồn kho 38

1 Nhập hàng: 38

2 Xuất hàng: 40

III Thực trạng quản lý hàng tồn kho: 41

1 Tồn kho nguyên vật liệu: 41

2 Tồn kho bán thành phẩm: 42

3 Tồn kho thành phẩm: 42

IV Trang thiết bị hệ thống quản lý trong kho: 43

E HỆ THỐNG VẬN TẢI 44

CHƯƠNG 3: VẤN ĐỀ VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CỦA SAMSUNG 46

A JIT trong Samsung 46

1 Trong vận chuyển 46

2 Trong hệ thống kho hàng 47

Phương pháp cải tiến 47

a Tồn kho thấp 47

b Kích thước lô hàng nhỏ 48

c Bố trí mặt bằng hợp lí 48

3 Trong quá trình đóng gói 49

B Chiến lược tinh gọn 50

1 Tiêu chuẩn hoá bao bì 50

2 Tích hợp hệ thống giao thông 51

A ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 54

I Phù hợp với nhu cầu và dịch vụ của khách hàng 54

II Quản lý thu mua và kênh phân phối của Samsung 55

III Các yếu tố bên trong và bên ngoài 55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57

A KẾT LUẬN HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 57

B KIẾN NGHỊ 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

PHỤ LỤC A HỢP ĐỒNG NHÓM 2 – LO1 61

PHỤ LỤC B RUBRIK ĐÁNH GIÁ 64

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Vài nét về lịch sử hình thành của Samsung 12

Hình 1.2 Vài số liệu về quy mô của Samsung 13

Hình 2.1 Samsung Electronics Việt Nam (SEV) 17

Hình 2.2 Samsung Display Việt Nam (SVD-Bắc Ninh) 18

Hình 2.3 Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT-Thái Nguyên) 18

Hình 2.4 Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC-TP HCM) 19

Hình 2.5 Hình ảnh quá trình hoạt động của các công ty con Samsung 20

Hình 2.6 Cửa hàng Samsung Plaza tại TP HCM 21

Hình 2.7 Sản phẩm của Samsung đƣợc trƣng bày tại các cửa hàng bán lẻ 21

Hình 2.8 Samsung tại thế giới di động 22

Hình 2.9 Cửa tiệm Samsung ở một cửa hàng nhỏ (Quảng Ngãi) 22

Hình 2.10 Sản phẩm Samsung trên Lazada 22

Hình 2.11 Biểu đồ thị phần các hãng smartphone tại Ấn Độ từ 2019 – 2020 32

Hình 2.12 Top smarphone vendors 2020 33

Hình 2.13 Mối quan hệ giữa hệ thống kế hoạch sản xuất và hệ thống MRP 39

Hình 3.1 Quy trình mua hàng nội địa 46

Hình 3.2 Quy trình từ nhà cung cấp đến dây chuyền lắp ráp 50

Hình 3.3 Hộp đựng bao bì có thể tái sử dụng đƣợc thiết kế cho mô-đun LCD 51

Hình 3.4 Tích hợp hệ thống giao thông 52 Hình 4.5 Quy trình vận hành TMS 53

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT

BOM: Bills of Material: Danh mục nguyên vật liệu

CIF: Cost, Insurance, Freight

FIFO: nhập trước – xuất trước

FOB: Free on Board

JIT: Just-in-time: “Đúng sản phẩm – với đúng số lượng – tại đúng nơi – vào đúng thờiđiểm cần thiết”

MAP: Moving Average Price: Bình quân từng lần nhập xuất

MRP: Material Requirement Planning: Hoạch định nhu cầu vật tư

PO: Production order: lệnh sản xuất

SEV: Công ty TNHH Samsung Electronics Vietnam

SEVT: Samsung Electronics Vietnam Thainguyen

WMS: Warehouse Management System: Hệ thống quản lý kho

SDS: Samsung Cello Demand Sensing: Hệ thống cảm biến nhu cầu tích hợp AI

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ

THỐNG SAMSUNG

A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Samsung được sáng lập năm 1938, khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ

Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên

60. Năm 1983, Samsung sản xuất được chip điện tử đầu tiên nhưng vẫn chưa phải là mộtthương hiệu nổi tiếng ở Hàn Quốc Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy

mô toàn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào

lĩnh vực điện tử tiêu dùng, cụ thể là các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử vàchất bán dẫn

Khi cơn khủng hoảng tài chính – tiền tệ châu Á xảy ra (1997), Samsung phảigiảm bớt 24000 công nhân (khoảng 30%) và dời nhà máy sang một số nước có nguồnnhân công rẻ hơn như Trung Quốc, Malaysia, Mexico…

Năm 1998, Samsung triển khai cuộc cách mạng kinh doanh chuyển từ cơ chế tậptrung sản xuất sang cơ chế tiếp cận thị trường Năm 2011, Samsung trở thành mộttrong những nhà sản xuất Smartphone lớn nhất thế giới Tính cho đến hết năm 2019,Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn nhất tại khu vực châu Á nói riêng và đồngthời xếp hạng 4 trên thế giới

B LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Samsung hiện là một trong số thương hiệu được nhiều người tiêu dùng tại ViệtNam yêu thích trên thị trường Các lĩnh vực kinh doanh như thiết bị điện tử, thiết bị diđộng, linh kiện bán dẫn, điện tử gia dụng Các sản phẩm của hãng như tivi Samsung,

tủ lạnh, điện thoại, đồng hồ, máy giặt… và rất nhiều các sản phẩm điện tử, điện lạnhkhác

C QUY MÔ HIỆN NAY

Phạm vi hoạt động của Samsung trên toàn thế giới và đặt trụ sở chính tại Hàn Quốc

Quy mô nhân sự của Samsung: 309.630 nhân viên trên 47 quốc gia và hơn 216 chi nhánh trên toàn cầu (tính đến năm 2017)

Hiện nay, xét về cơ cấu doanh thu của Samsung Electronics thì mảng kinh doanh Smartphone đang đem lại nguồn thu lớn nhất cho công ty

Hình 1.2 Vài số liệu về quy mô của Samsung

CHƯƠNG 2: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG

A NHU CẦU VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Samsung sử dụng phần mềm Adexa để tăng dự báo chính xác nhu cầu thông qua

sự đồng thuận trên cơ sở dự báo, cập nhật thông tin khách hàng

Ngoài ra, hệ thống cảm biến nhu cầu tích hợp AI Samsung Cello DemandSensing (SDS) cũng đã được ứng dụng để dự báo nhu cầu Hệ thống này cho phépSamsung dự báo chi tiết và chính xác hơn theo cửa hàng và sản phẩm Trước đó, độchính xác dự báo của Samsung là 55.3%, tuy nhiên, với công cụ SDS, nó đã được cảithiện lên đến 80.1% và còn giảm thời gian thực hiện việc dự báo Nói chung, công cụSDS đã giúp Samsung tối đa hóa cơ hội bán hàng, tránh dư thừa hàng tồn kho, giảmchi phí logistics và dự báo nhu cầu một cách chính xác hơn

Trong các đơn vị kinh doanh trọng yếu của Samsung đều có một trung tâm khaithác toàn cầu để theo dõi cung cầu của sản phẩm Những nhà hoạch định điều chỉnhnhu cầu của khách hàng dựa trên thông tin từ bộ phận kinh doanh và những ràng buộc

về nguồn cung của bộ phận sản xuất của công ty Những nhà hoạch định này có quyềnđiều chỉnh những dự báo sản xuất và dịch chuyển công suất giữa các dây chuyền sảnxuất của công ty Họ dễ dàng điều chỉnh số lượng nhập liệu vào mỗi một dây chuyềnsản xuất Sự linh động này giúp công ty phản hồi nhanh chóng với sự thay đổi nhu cầucủa thị trường

Doanh nghiệp còn ứng dụng hệ thống Microsoft Business Intelligence (BI),Samsung Electronics dự kiến sẽ tăng độ chính xác của dự báo cho nhu cầu sản phẩmhơn 20%, tăng độ tin cậy trong dự báo Giờ đây mức tồn kho của Samsung có thể ởmức thấp nhất trong ngành công nghiệp điện tử

Với việc ứng dụng CNTT có thể giúp Samsung giảm gần 3 triệu đôla/năm từ việcgiảm hàng tồn kho và các chi phí kinh doanh và cải thiện mức độ dự báo nhu cầu và

B QUẢN LÍ THU MUA VÀ CHUỖI CUNG ỨNG

I Quá trình thu mua

- Samsung chọn Vendor thông qua những tiêu chí sau:

+ Môi trường và an toàn: Nhà cung cấp đáp ứng bộ tiêu chí đặt ra bao gồm an toàn laođộng, thiết bị phòng cháy, sức khỏe nghề nghiệp, các chất nguy hại và cơ sở vật chất môi trường

+ Quyền lao động: Thực hiện kiểm toán bắt buộc bao gồm công việc tình nguyện, tuânthủ các quy định giờ làm việc và nghiêm cấm sự kỳ thị Ba mục tiêu bắt buộc phải tuânthủ: cấm sử dụng lao động trẻ em, bảo đảm mức lương tối thiểu và nghiêm cấm cáchàng vi vô nhân đạo

+ Đối tác sinh thái: Kiểm tra các chính sách bảo vệ môi trường khi sản xuất sản phẩm, các hoạt động giáo dục và đào tạo, cách sử dụng các chất hóa học độc hại đúng chuẩn

Samsung chỉ hợp tác với các nhà cung cấp được chứng nhận Eco-Partner

II Chuỗi cung ứng

1 Nhà cung cấp:

Năm 2010, trong tổng số 37 doanh nghiệp, nhà cung cấp các linh kiện cho

Samsung thì có tới 12 nhà cung cấp trong nước, 25 là nước ngoài

Samsung sử dụng rất nhiều nhà cung cấp bên ngoài mà nổi trội phải kể đến:

- Cabot Microelectronics chuyên cung cấp các vi mạch điện tử

- Broadcom cung cấp các con chip điện tử cho một vài dòng điện thoại của Samsung

- GSi Lumonics iNC là nhà cung cấp các thiết bị như: hệ thống WaterRepairTM430, các chất bán dẫn và thiết bị sản xuất thiết bị điện tử bao gồm cả đánh dấu

các hệ thống và mạch trang trí hệ thống, thành phần chính xác điều khiển

chuyển động và laser dựa vào hệ thống sản xuất chất bán dẫn toàn cầu điện tử.Còn tại Việt Nam, tính đến năm 2019, sẽ có khoảng 42 doanh nghiệp làm nhàcung ứng cấp 1 cho Samsung trong khi năm 2020 sẽ tăng lên 50 doanh nghiệp Sốlƣợng nhà cung ứng cấp 2 cũng tăng từ 157 doanh nghiệp năm ngoái lên 170 doanhnghiệp trong năm nay

Nhƣ vậy, đến hết năm 2019 đã có khoảng 210 doanh nghiệp Việt Nam là nhàcung ứng cho Samsung, không chỉ trong các lĩnh vực bao bì, in ấn mà còn về tự độnghóa, thiết bị, linh kiện nhựa với tỉ lệ nội địa hóa là 57% Các nhà cung cấp ở ViệtNam của Samsung ví dụ nhƣ:

- Công ty Cổ phần Manutronics Việt Nam hiện là nhà cung ứng cấp 2 củaSamsung Electronics Việt Nam (SEV) và Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên(SEVT), sản xuất đĩa quang (CD, DVD, CD-R) và lắp ráp điện tử công nghệ cao

- Tổng Công ty Tiến Thành – công ty in và bao bì Châu Thái Sơn hiện là nhàcung ứng cấp 2 của Samsung Display Vietnam (SDV) và Samsung SDI Việt Nam(SDIV), hoạt động trong lĩnh vực đóng gói, in ấn

- Công ty CP Công nghệ Bắc Việt là nhà cung ứng cấp 2 của SamsungElectronics Việt Nam (SEV) và Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT)trong lĩnh vực sản xuất khuôn mẫu chính xác và linh kiện nhựa điện tử

Với trình độ công nghệ kỹ thuật hạn chế, doanh nghiệp nội địa hiện khó lòngchen chân vào những cấu phần chính của chuỗi cung ứng Thay vào đó họ đƣợc giaocho những phần việc đơn giản hơn nhƣ sản xuất bao bì, in ấn, cung cấp xốp chống sốc,các chi tiết nhựa đơn giản, ốc vít hay nhƣ cung cấp suất ăn, xử lý chất thải, an ninh, vệsinh…

2 Công ty Samsung

Công ty Samsung Việt Nam còn tự sản xuất các phụ kiện, linh kiện để tự cungcấp cho mình sản xuất và cung cấp cho các doanh nghiệp khác nhƣ: cung cấp chip điện

tử cho Apple

Hiện nay Samsung Việt Nam có 4 nhà máy sản xuất:

+ Nhà máy sản xuất điện thọai của Samsung thuộc công ty TNHH SamsungElectronics Việt Nam (SEV) đặt tại khu công nghiệp Yên Phong Bắc Ninh (là nhà máylớn thứ hai trong số tổng 7 nhà máy của tập đoàn này trên thế giới)

Hình 2.1 Samsung Electronics Việt Nam (SEV - Bắc Ninh)

+ Samsung Display Vietnam (SDV) tại Bắc Ninh: chuyên nghiên cứu và phát triển (R&D)

và sản xuất các loại màn hình thế hệ mới, độ phân giải cao cho thiết bị di động,

trong đó bao gồm các loại màn hình AMOLED, OLED…

Hình 2.2 Samsung Display Việt Nam (SVD - Bắc Ninh)

+ Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT) tại Thái Nguyên: chuyên sản xuất các thiết bị di động gồm điện thoại di động, smart phone, máy tính bảng…

Hình 2.3 Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT - Thái Nguyên)

+ Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC) tại TP HCM: chuyên sản xuấttivi QLED và LCD, màn hình quảng cáo, máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy hútbụi …

Hình 2.4 Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC - TP HCM)

Đây là bốn địa điểm sản xuất điện tử công nghệ cao, là nhà đầu tư nướcngoài thành công và liên tục trong nhiều năm dẫn đầu về tivi và điện thoại thôngminh có màn hình cảm ứng

Sau khi nhập các linh kiện, phụ kiện, tiến hành sản xuất các sản phẩm để đưa rathị trường như ti vi, thiết bị nghe nhìn, máy ảnh, máy quay phim, đồ gia dụng, điệnthoại, ipad,

Hình 2.5 Một số hình ảnh trong quá trình hoạt động của các công ty con Samsung

3 Nhà phân phối

Samsung sử dụng kết hợp cả phân phối trung gian và phân phối trực tiếp đếnkhách hàng cuối cùng Nói cụ thể ở thị trường Việt Nam thì Samsung có 2 nhà phânphối chính là công ty Phú Thái và công ty xuất nhập khẩu Viettel (Kể từ ngày25/12/2009, FPT Mobile không còn là nhà phân phối điện thoại di động Samsung)Công ty Phú Thái: Là chiếc cầu nối uy tín, chất lượng giữa các nhà sản xuất vớingười tiêu dùng, góp phần không nhỏ vào việc lưu thông hàng hóa cũng như đẩymạnh thị trường bán lẻ với hệ thống phân phối và hậu cần của mình Samsung sử dụngPhú Thái làm nhà phân phối cho mình giúp mở rộng mạng lưới phân phối, sản phẩmđược tiêu dùng rộng rãi và đem lại lợi ích cho Samsung

Viettel: Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, đầu

tư, hoạt động và kinh doanh tại 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi.Điều này cũng giúp mang sản phẩm của Samsung đến khắp mọi nơi mà Viettel có mặt.Ngoài ra còn một số nhà phân phối như công ty cổ phần TIE – nhà phân phốichính thức màn hình ti vi Samsung năm 2000; Digital Corporation Hợp tác với DGWnhằm tận dụng mạng lưới phân phối toàn quốc của nó mở thị phần máy in Samsung

 Giúp Samsung tiết kiệm chi phí, đem lại hiệu quả kinh doanh.

4 Hệ thống bán lẻ

Các sản phẩm của công ty Samsung như điện thoại, máy in, máy ảnh, ti vi,…được bán ở hầu hết các siêu thị điện máy, các cửa hàng bán lẻ như Thế giới di động,Viễn thông A, Nguyễn Kim, Thành Tỵ, các siêu thị và các trang thương mại điện tửnhư Lazada, Shopee Khi khách hàng đến đây, có thể đặt mua bất kì sản phẩm điệnthoại nào của Samsung

Hệ thống bán lẻ rộng khắp giúp sản phẩm của Samsung dễ dàng đến tay ngườitiêu dùng → Đem lại hiệu quả kinh doanh cho Samsung

Hình 2.6 Cửa hàng Samsung Plaza tại TP HCM

Hình 2.7 Sản phẩm của Samsung được trưng bày tại các cửa hàng bán lẻ

Hình 2.8 Samsung tại thế giới di động

Hình 2.9 Cửa tiệm Samsung ở một cửa hàng nhỏ (Quảng Ngãi)

C LOGISTICS TOÀN CẦU

I Các nhân tố thúc đẩy toàn cầu hoá

Toàn cầu hóa là khái niệm dùng để miêu tả các thay đổi trong xã hội và trong

nền kinh tế thế giới, tạo ra bởi mối liên kết và trao đổi ngày càng tăng giữa các quốcgia, các tổ chức hay các cá nhân ở góc độ văn hóa, kinh tế trên quy mô toàn cầu.Xét về bản chất, toàn cầu hoá là quá trình tăng lên mạnh mẽ những mối liên hệ,những ảnh hưởng tác động lẫn nhau, phụ thuộc lẫn nhau của tất cả các khu vực, cácquốc gia, các dân tộc trên thế giới

1 Các nhân tố bên trong

Ngoài ra, ông đã cho thành lập các tổ chức thiết kế Samsung (SADI) và tìm kiếmnhững nhân viên luôn đổi mới và sáng tạo SADI liên kết với bộ phận IDS củaSamsung (thiết kế sáng tạo) và những sinh viên xuất sắc tham gia trực tiếp các phòngban của IDS Mục đích của việc thành lập SADI là tạo ra những nhà lãnh đạo thế hệtiếp theo có năng lực toàn cầu để nâng cao khả năng cạnh tranh của Samsung

b Sản xuất lắp ráp:

Hiện tại, Samsung đang là nhà sản xuất smartphone số 1 trên thế giới với khoảng

300 triệu chiếc điện thoại xuất xưởng mỗi năm Với con số khổng lồ như vậy thì đòihỏi Samsung phải có mạng lưới sản xuất tương xứng Tập đoàn có nhiều nhà máy đặttại nhiều quốc gia khác nhau Tuy được sản xuất ở nhiều quốc gia khác nhau nhưng sựkhác biệt là không có vì Samsung luôn có một tiêu chuẩn duy nhất cho tất cả nhà máy.Trung Quốc được biết đến là công xưởng của thế giới nên nhiều người sẽ nghĩcác sản phẩm của Samsung cũng được sản xuất từ đây Nhưng trên thực tế thìSamsung đã đóng cửa hai nhà máy sản xuất của mình từ năm 2019 và cũng bắt đầu từ

đó không còn chiếc smartphone Samsung nào được sản xuất taị Trung Quốc Lý dođơn giản vì thị phần của hãng tại thị trường này chỉ còn dưới 1% và Samsung cũngkhông còn đặt ưu tiên cho thị trường này như trước kia nữa Đó là lý do khiếnSamsung dừng tất cả mọi nhà máy và chuyển sang các quốc gia khác

Hiện tại, Việt Nam đang là đại bản doanh mới của Samsung khi đang có tới hainhà máy sản xuất đó là Samsung Electronics Việt Nam (SEV) – Bắc Ninh và SamsungElectronics Việt Nam – Thái Nguyên (SEVT) Cả hai nhà máy đều sản xuất linh kiện

và lắp ráp thiết bị di động Hai nhà máy tham gia sản xuất smartphone, máy tính bảng

và cả thiết bị đeo với sản lượng thiết bị xuất xưởng mỗi năm lên tới 120 triệuchiếc/năm Samsung thường sản xuất dòng Galaxy S, Galaxy Note và cả GalaxyWatch tại Việt Nam

Các nhà máy của Samsung tại Ấn Độ đảm nhiệm phần lớn nguồn cungsmartphone Galaxy cho thị trường này Đây là một trong những thị trường smartphonesinh lời nhất của Samsung Với mức thuế nhập khẩu cạnh tranh, những chiếcsmartphone Samsung khi được gia công tại Ấn Độ sẽ có mức giá cạnh tranh tốt hơnnhiều các đối thủ

Ngoài các quốc gia khác, Samsung cũng đặt nhà máy sản xuất tại quê nhà HànQuốc Tuy nhiên số lượng smartphone sản xuất tại đây chỉ chiếm chưa đến 10% tổnglượng smartphone toàn cầu của Samsung

Samsung cũng có một cơ sở sản xuất tại Brazil Nhà máy này hiện có hơn 6.000công nhân làm việc và có nhiệm vụ sản xuất, cung cấp cho thị trường Mỹ Latinh.Samsung đã có một bước tiến mới khi đặt nhà máy tại Indonesia Nhà máy đượckhánh thành năm 2015 và có công suất khoảng 800.000 chiếc/năm.

Từ những thông tin trên, ta có thể thấy được Samsung đặt nhà máy tại nhiều quốcgia trên thế giới điều đó không chỉ góp phần tăng công suất sản xuất mà còn dễ dàngphân phối đến các thị trường tại các quốc gia khác nhau

c Marketing bán hàng:

Năm 2020 là một năm khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu với nhiều biến độngtrên thị trường Tuy nhiên, bất chấp điều đó, giá trị thương hiệu của Samsung vẫn tăng2%, từ 61,1 tỉ USD trong năm 2019 lên 62,3 tỉ USD trong năm nay, lọt top 5 Thươnghiệu tốt nhất toàn cầu theo kết quả của Interbrand

Một trong những yếu tố làm nên thành công này là vai trò của marketing Khi thịtrường đang có quá nhiều sản phẩm với những tính năng khác nhau thì Samsung đã tậptrung vào khâu tiếp thị để đưa các sản phẩm của mình đến gần với khách hàng Tậpđoàn đã xây dựng tới 55 công ty con để thúc đẩy quảng bá trên toàn thế giới với hơn 20slogan khác nhau Hãng đã dành khoảng 14 tỷ USD vào khâu tiếp thị và quảng bá sảnphẩm trong năm 2013 số tiền lớn nhất trên tổng phần trăm doanh thu so với bất kỳcông ty nào khác Trong năm 2017, theo thống kê của Ad Age, Samsung cũng làthương hiệu chi tiền quảng cáo nhiều nhất thế giới với 11.3 tỷ USD

 Các chiến lược marketing của Samsung đó là

+ Tiếp thị hỗn hợp: Samsung là nhà sản xuất coi việc chào hàng là một hoạt

động tiếp thị thông qua con người và họ đã từng chia sẻ rằng “Có thể đạt được thànhcông hay nhận về thất bại phụ thuộc rất lớn vào việc chuẩn bị nhân sự

+ Hoạt động bán hàng: Samsung cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết

với mục đích phải ra được đơn hàng

+ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Nhân viên tiếp thị của samsung luôn

phải đặt lên hàng đầu việc đưa công ty của mình có vị trí tốt trong tâm trí của kháchhàng

+Thu thập tin tức và cung cấp thông tin cần thiết: Nhân viên bán hàng samsung

luôn có thể cập nhật những thông tin hữu ích cho việc hoạch định chương trình quảngcáo, khuyến mãi

+ Khuyến mãi: Samsung sử dụng nhiều công cụ khuyến mãi khác nhau như

catalog, tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng,… Đặc biệt còn có các yêu cầu khác nhưcatalog phải hấp dẫn, đẹp mắt, thu hút người tiêu dùng và nội dung dễ hiểu; sản phẩmtrên catalog phải rõ ràng về kiểu dáng, kích cỡ sản phẩm Đối với các mẫu hàng nhỏ ítgiá trị thì Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, đại lý bánhàng tại nước ngoài, chi nhánh và người chào hàng lưu động Ðối với sản phẩm cókích cỡ lớn, giá trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập các Showroom, TradeShow và các cuộc triển lãm, hội chợ để trưng bày

+ Quảng cáo: Khi bắt đầu chạy một chương trình quảng cáo thì samsung luôn

có những yêu cầu khắt khe với nhân viên marketing của họ, và mỗi chiến dịch digitalmarketing của samsung đều phải thực hiện những quyết định và nguyên tắc chủ yếusau

Quyết định 5M của Samsung:

- Mission: Mục tiêu của quảng cáo

- Money: Chi phí của quảng cáo

- Message: Thông điệp của quảng

cáo Media: Sử dụng phương tiện truyền thông nào

- Measurement: Cách định giá kết quả

Nguyên tắc AIDA của Samsung:

- Attention: Thu hút sự chú ý

- Interest: Khiến mọi người thích thú

- Desire: Tạo sự ham muốn cho khách hàng

- Action: Mua hàng

+ Tài trợ: Để mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu của mình, Samsung còn tàitrợ cho các sự kiện lớn như Olympic Ngoài ra, tại Việt Nam Samsung cũng tài trợ chocác chương trình truyền hình ăn khách như Người ấy là ai, Giọng ải giọng ai,…Samsung cũng là một nhà tài trợ cho nhiều đơn vị như nhà hát Opera Sydney, quỹchâu đại dương, giải thưởng NSWIS…

Bên cạnh sản phẩm, Samsung nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kìtốt Khi đi bảo hành sản phẩm, khách hàng thường gặp những vấn đề như chờ đợi lâu,không có nơi vui chơi cho trẻ nhỏ,… Samsung đã hiểu được vấn đề này và tung ra một

mô hình hậu mãi hoàn toàn khác biệt tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung ở

số 99 Nguyễn Huệ (Q.1, TP.HCM) Ngay mặt tiền tầng trệt sẽ là Cửa hàng trải nghiệmsản phẩm, tầng 2 là Trung tâm CSKH Đây là mô hình kiểu mẫu Samsung đang hướngđến, nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc hoàn hảo nhất; đồngthời có thể thoải mái trực tiếp trải nghiệm những sản phẩm công nghệ mới nhất của

hãng trong thời gian chờ bảo hành Những tiện ích của khu vực này vô cùng đa dạng:Chăm sóc thông minh (Smart Care), VIP Hotline (tổng đài riêng), Smart Home Demo(cài đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà), Smart Home Repair (sửa chữa tại nhà), SmartPhone Care (chăm sóc điện thoại thông minh) và dịch vụ hỗ trợ 24/7 giúp khách hànggiải quyết sự cố với các thiết bị ở bất cứ thời điểm nào.

Với 115 trung tâm bảo hành trải dài khắp các tỉnh thành của Việt Nam, Samsunghiện đang dẫn đầu về mạng lưới chăm sóc khách hàng trong ngành điện tử tiêu dùng,nổi bật nhất là 6 trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp (CSP) tọa lạc nơi 6 tỉnh thànhlớn nhất Các trung tâm này được xây dựng theo tiểu chuẩn toàn cầu của Samsungnhưng được thay đổi để phù hợp với văn hóa và nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam.Tất cả đều có kho lưu trữ linh kiện riêng với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp sẵnsàng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng nhất và đảm bảo chất lượng sản phẩmsau khi sữa chữa ở tình trạng tốt nhất Trong tương lai, các trung tâm sẽ phấn đấu thờigian sửa chữa dưới 60 phút đạt tỷ lệ 90% trên khắp các trung tâm bảo hành nhằm rútngắn thời gian chờ đợi khô khan như trước đây và mang lại sự hài lòng tối đa chokhách hàng

2 Các nhân tố bên ngoài

a Kinh tế xã hội:

Để trở thành ông lớn trong lĩnh vực công nghệ như hiện nay, Samsung đã trải quarất nhiều cuộc khủng hoảng nghiêm trọng, nguy cơ dẫn đến bờ vực phá sản Một cuộckhủng hoảng không thể không kể đến đó là khủng hoảng tài chính ở khu vực châu Ánăm 1997 Đã có rất nhiều tập đoàn lớn ở Hàn Quốc điêu đứng thậm chí là chấp nhận

đổ vỡ thế nhưng Samsung vẫn trụ vững và phát triển mạnh mẽ ở hiện tại Để vượt quacuộc khủng hoảng, Samsung đã tái cơ cấu cấu trúc tổ chức, bỏ hàng chục các bộ phậnkhông quan trọng, sa thải 1/3 lực lượng lao động Samsung cũng đi đầu trong việc đưa

ra thị trường các sản phẩm sáng tạo, luôn chỉnh sửa lại hệ thống phân phối, thích ứngnhanh và đặt chất lượng lên hàng đầu Mở ra nhiều thị trường ở các nước đang phát

Samsung có thực hiện hóa tham vọng toàn cầu của mình Tuy nhiên, hướng phát triểnnày cũng là một mối lo ngại đáng kể, bởi những cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầudiễn ra đã làm giảm tương đối mạnh sức mua của người tiêu dùng ở nhiều thị trườngphát triển Điều này buộc Samsung phải tìm kiếm lợi nhuận ở các thị trường mới nổi.Tuy nhiên, bù lại là công ty đã điều chỉnh khá tốt để giảm dần việc phụ thuộc doanhthu từ người tiêu dùng ở các nước phát triển bằng cách mở rộng sang các thị trườngmới nổi và đang phát triển Đó là lý do tại sao Samsung đẩy mạnh đầu tư vào các thịtrường mới nổi, với hy vọng bù đắp lại những lợi nhuận kinh doanh đã mất ở các nướcphát triển.

b Văn hoá xã hội:

Samsung là một Chaebol (đại tập đoàn tài phiệt đa quốc gia) điển hình của HànQuốc Điều này có nghĩa là dù lưu “dấu chân” kinh doanh trên khắp thế giới nhưng cốtlõi hoạt động Samsung vẫn giống một công ty Hàn Quốc Do đó, công ty toàn cầu nàycần phải xem xét lại một số khía cạnh kinh doanh tại các thị trường kinh doanh khácnhau, trong đó bao gồm việc công ty phải tự thích nghi với các điều kiện địa phương.Ngoài ra, Samsung cũng phải điều chỉnh các sản phẩm của mình theo sở thích thay đổinhanh chóng của người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau nơi họ hoạt động Điểmmấu chốt cần lưu ý ở đây là Samsung hoạt động trong một phân khúc thị trường chịuảnh hưởng mạnh mẽ bởi sở thích, lối sống của người tiêu dùng Và thực tế là các yếu

tố văn hóa xã hội luôn khác nhau ở mỗi quốc gia khác nhau; do đó Samsung đã phảithay đổi chính mình sao cho phù hợp mỗi thị trường tương ứng

c Chính trị pháp luật:

Hầu hết các thị trường mà Samsung đang hoạt động đều có môi trường chính trị

ổn định, thuận lợi cho họ để phát triển Tuy nhiên, ở Trung Quốc – thị trường lớn nhấttrên thế giới đang có những rủi ro chính trị khi thương chiến Mỹ - Trung đe doạ đếncác quốc gia khác và mở đường cho cuộc "đấu đá" địa chính trị trên phạm vi rộng lớnhơn và phải đối mặt với những cơn “sóng gió” chính trị đáng kể ở quê nhà Hàn Quốc

do căng thẳng của quốc gia này với Triều Tiên Tất nhiên, vấn đề chính trị không phải

là mối lo lớn đối với Samsung vì công ty này ít nhiều đã có để tâm và xem xét đến sựbất ổn chính trị trong các tính toán chiến lược của mình

d Khoa học công nghệ:

Công ty cũng dẫn đầu trong phân khúc điện thoại màn hình gập thông minh bằngviệc ra mắt Galaxy Fold và tiếp tục những nỗ lực gây tiếng vang với người tiêu dùngvới câu chuyện thương hiệu “Làm những việc bạn không thể” Ở thị trường màn hìnhhiển thị, Samsung đã dẫn đầu trong 13 năm, không chỉ cung cấp những trải nghiệmhình ảnh mới cho người xem thông qua màn hình QLED 8K và MicroLED, mà cònphản ánh rõ hơn nhịp sống của người tiêu dùng bằng cách giới thiệu The Sero, TheFrame và The Serif Sản phẩm TV QLED 8K đầu tiên trên thế giới đã được Samsunggiới thiệu tại Việt Nam vào giữa tháng 4/2019 TV QLED 8K có 4 kích thước mànhình là 65‟‟, 75‟‟, 82‟‟ và 98‟‟ trong đó phiên bản cao cấp nhất có giá là 2,3 tỷ VNĐ,giúp mang đến trải nghiệm xem ấn tượng chưa từng có với 5 công nghệ đột phá về tríthông minh nhân tạo, chất lượng hình ảnh hoàn mỹ và trải nghiệm tối ưu cho ngườidùng Samsung là thương hiệu TV bán chạy số 1 thế giới trong 13 năm liên tiếp Tínhriêng tại Việt Nam, Samsung dẫn đầu với 42% thị phần và ở phân khúc cao cấp mànhình lớn (65” trở lên) Samsung chiếm tới 51,7% thị phần

“Công nghệ và sự đổi mới luôn nằm trong DNA của Samsung Chúng tôi lắngnghe cẩn thận những điều mà người tiêu dùng muốn cho cho một ngôi nhà hiện đại.Khi thiết kế những sản phẩm này, chúng tôi đã xem xét mọi chi tiết nhỏ nhất, từ màusắc đến trải nghiệm, đảm bảo mang lại cho các gia đình những cải tiến giúp cuộc sốnghàng ngày thuận tiện và có ý nghĩa hơn”, ông John Herrington, Phó chủ tịch cấp cao,Tổng quản lý bộ phận Thiết bị Gia dụng , Công ty Điện tử Samsung tại Mỹ trình bàytại sự kiện KBIS 2020 Samsung cung cấp cho người dùng hệ sinh thái hoàn chỉnh, hỗtrợ thiết lập một smarthome đúng nghĩa Được ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, các thiết

bị mang đến nhiều tính năng thông minh, giúp người dùng giảm thiểu thời gian, công

sức cho việc nấu nướng, giặt giũ, lau dọn… nhưng vẫn đảm bảo sức khỏe tốt, tậnhưởng cuộc sống chất lượng Cùng với đó, bằng những cải tiến đáng giá trong côngnghệ vạn vật kết nối IoT, hầu hết thiết bị điện gia dụng trong nhà có thể điều khiểnđược ở bất cứ nơi nào có Internet Dù đang di chuyển trên taxi, người dùng vẫn có thểbật trước máy lọc không khí, xem trong tủ lạnh thiếu gì cho bữa tối để lên kế hoạchghé siêu thị, trong lúc loay hoay nấu ăn trong bếp vẫn dễ dàng khởi động máy giặt, haybật đèn ở phòng khách.

Đi đầu trong công nghệ 5G tiên tiến, Samsung đã tung các sảm phẩm điện thoại5G đầu tiên Công nghệ 5G của hãng cũng chiếm giữ vai trò giúp Trí tuệ nhân tạo vàInternet vạn vật trở nên hữu hình và khả thi hơn

Các sản phẩm bộ nhớ bán dẫn của Samsung cũng củng cố thêm sự hiện diện củaSamsung trên thị trường trong năm nay bằng việc bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM diđộng LPDDR5 12-gigabit (Gb) đầu tiên và V-NAND thế hệ thứ 6 với thiết kế 100+đầu tiên trong ngành cùng thiết kế ngăn xếp đơn Thêm vào đó, Samsung đã tiếp tụcđầu tư vào R&D và mở rộng cơ sở sản xuất trong lĩnh vực bán dẫn hệ thống

e Đối thủ cạnh tranh:

Vào năm 2014 tại Ấn Độ, Samsung đã để lọt vị trí của mình vào tay một đối thủkhông tên tuổi Tiếp theo đó Samsung bị thua trước các đối thủ đến từ Trung Quốc nhưHuawei, Xiaomi Nhưng khi làn sóng tẩy chay hàng hóa Trung Quốc lên đến đỉnh điểm donhững căng thẳng trong mối quan hệ giữa 2 nước Ấn-Trung, Samsung đã nhanh chóngthực hiện những chiến lược lấy lại thị phần của mình như: Kể từ tháng 6/2020, Samsung

đã cho ra mắt 7 mẫu điện thoại thông minh, 3 trong số đó có mức giá tương đối hợp lý vớitúi tiền của người dân Ấn Độ, khoảng dưới 133 USD Vào tháng 5/2020, Samsung đã cóchiến dịch đào tạo khoảng 200.000 cửa hàng của hãng cách sử dụng phương tiện truyềnthông xã hội để bán hàng và tiếp thị Đồng thời Samsung cũng đưa

ra nhiều chương trình trả góp cho khách hàng với nhiều ưu đãi, bao gồm chương trìnhgiảm giá sản phẩm cho học sinh, sinh viên.

Nhờ những nỗ lực cùng với nắm bắt kịp thời cơ hội, trong quý 2/2020, tầm phủsóng của Samsung đã tăng lên đáng kể khi vươn lên vị trí thứ 2 với 26% thị phần, chỉsau thương hiệu Xiaomi (29%)

Hình 2.11 Biểu đồ thị phần các hãng smartphone tại Ấn Độ từ 2019 – 2020

Hiện tại, theo báo cáo từ IDC, Counterpoint và Canalys, Samsung đã giành lại

vị trí nhà sản xuất smartphone số 1 thế giới, sau khi để mất vị trí này vào tay Huaweitrong một quý trước Báo cáo này được đưa ra sau khi Samsung công bố báo cáo kinhdoanh với doanh thu cao kỷ lục, nhờ doanh số smartphone tăng cao

Hình 2.12 Top smartphone vendors 2020

Ngoài ra Samsung còn một đối thủ đến từ Trung Quốc khác là đó là BBKElectronics, một công ty điện tử từ Quảng Châu, Trung Quốc với rất nhiều thương hiệucon: OPPO, Vivo, OnePlus, Realme và iQoo

Bước vào thời đại 5G, cuộc cạnh tranh giữa các ông lớn trên thị trườngsmartphone toàn cầu ngày càng khắc nghiệt hơn Do đó, nếu Samsung muốn giữ vững

vị trí của mình cần phải hoạch định những chiến lược rõ ràng, đưa ra thị trường nhữngsản phẩm với những sản phẩm có giá cạnh tranh mà vẫn phải đi đôi với chất lượng

II Chiến lược cạnh tranh toàn cầu

- Chiến lược kênh

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các trung gian hay một cách trực tiếp thông qua Internet hoặc các lực lượng bán hàng trực tiếp Có 2 cách để samsung đưa