BÁO CÁO THỰC TẬPTẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤTNHẬP KHẨU ISU

Em xin gửi lời cảm ơn đến Trưởng ban, các Anh, Chị trong Phòng Kinh doanh củaCông ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ISU đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ emtrong lần đầu thực tập, giúp em c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT

NHẬP KHẨU ISU

Giảng viên hướng dẫn : Trần Văn Quang

Hà Nội – 2021

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Ninh

2.1.1 Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh 16

2.2 Những kĩ năng nghiệp vụ học được và những công việc phải làm trong quá

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ KINH

3.2.1 Giao tiếp là điều cần thiết trong công việc 20

3.2.4 Ngoại ngữ là công cụ hỗ trợ chúng ta phát triển trong công việc 21

LỜI CẢM ƠN

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh

tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung, các Thầy Cô khoa Kinh tế Phát triển nóiriêng, những người đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức vô cùngquý giá, không chỉ về lĩnh vực chuyên môn mà còn cả những bài học về những kỹnăng mềm trong cuộc sống Các Thầy Cô đã tạo điệu kiện, giúp đỡ em trong việc trang

bị những kiến thức làm hành trang vững chắc tự tin bước trên con đường tương lai.Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Nguyễn Tiến Minh, người trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảotận tình, giúp em hoàn thành tốt Báo cáo thực tập này

Em xin gửi lời cảm ơn đến Trưởng ban, các Anh, Chị trong Phòng Kinh doanh củaCông ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ISU đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ emtrong lần đầu thực tập, giúp em có cái nhìn bao quát về một công việc hành chính vănphòng và văn hóa công sở Trong giới hạn thời gian thực hiện thực tập mà kiến thức thì

vô cùng rộng lớn nên bài viết không tránh khỏi những sai sót, em rất mong được sựthông cảm và tận tình góp ý của Quý Thầy cô và Qúy Công ty để giúp em ngày mộthoàn thiện hơn và vững vàng, tự tin trong công việc

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TM XNK ISU 9

PHẦN MỞ ĐẦU

Kỳ thực tập là một trong những môn học quan trọng nhằm bổ sung cho sinh viênnhững kiến thức và quá trình làm việc thực tế, giúp sinh viên biết được môi trường làmviệc xung quanh sau khi ra trường

Được sự chấp thuận của Ban Giám Đốc công ty, kể từ ngày 26/03/2021 em đã đượcthực tập tại môi trường làm việc chuyên nghiệp của Công ty Thương mại Xuất nhậpkhẩu ISU Sau khoảng thời gian 3 tháng thực tập, được sự giúp đỡ của các anh chị kếthợp với quá trình tìm hiểu và trau dồi dựa trên những kiến thức đã được học trên giảngđường, em đã hoàn thành Báo cáo thực tập tại Công ty Thương mại Xuất nhập khẩuISU

Bản báo cáo thực tập bao gồm ba phần chính: Phần mở đầu, nội dung chính và

phần kết luận Trong đó, nội dung chính bao gồm ba phần:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨUISU

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ KINH

NGHIỆM RÚT RA CỦA BẢN THÂN

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ

1.1 Tổng quan về đơn vị thực tập

1.1.1 Giới thiệu về đơn vị

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ISU

- Tên Tiếng Anh: ISU IMPORT EXPORT TRADING COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: ISU CO., LTD

- Trụ sở: 21 Hoàng Mai – Phường Hoàng Văn Thụ - Quận Hoàng Mai – Hà Nội

nhập khẩu là chủ yếu, là

môt tự chủ về tài chính, có

tư cách pháp nhân

đơn vị hạch toán kinh tế đôc lâp,

Ngay từ những ngày đầu được thành lập công ty đã luôn luôn cố gắng vượt quarất nhiều khó khăn để đứng vững và ngày một phát triển Ban đầu Công ty chỉ tập trungphát triển kinh doanh thương mại đơn thuần, xuất nhập khẩu, buôn bán mỹ phẩm, vậtphẩm vệ sinh, dụng cụ y tế trong các cửa hàng chuyên doanh.… Sau một thời giankhông ngừng nỗ lực, xây dựng và phát triển, uy tín Công ty dần hình thành cùng lối tưduy mở đã giúp Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ISU định hướng nhữngbước đi sau này Công ty không ngừng ứng dụng công nghệ, và tập trung đào tạo pháttriển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đáp ứng những yêu cầu cao của thị trường, cũngnhư xu thế phát triển của ngành hàng Trong một thời gian không dài, từ một Công tynhỏ chưa có chút tên tuổi và uy tín nhưng cũng bằng chính sự phát huy tối đa nội lựccủa mình, Công ty đã phát triển ngày một vững bền và trở thành một trong những công

ty cung cấp kính áp tròng nhập khẩu cao cấp uy tín nhất Việt Nam

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Công ty Thương mại Xuất nhập khẩu ISU hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực xuất nhậpkhẩu và kinh doanh kính áp tròng, phụ kiện vệ sinh đi kèm và thời trang, dụng cụ thểthao

- Bộ phận Kế toán: Đánh giá khả năng tài chính của khách hàng tiềm năng, phốihợp với các phòng ban khác nhằm đưa ra giá bán cho khách hàng, kiểm soát chiphí vận hành của công ty, chịu trách nhiệm báo cáo cho Ban giám đốc về cácvấn đề liên quan tới tài chính và thuế

- Bộ phận Marketing: nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng, nắm rõ sản

phẩm của công ty, thực hiện quan hệ truyền thông, quảng cáo sản phẩm để saocho tiếp cận được tối đa khách hàng tiềm năng,…

- Bộ phận nhân sự: chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng của công ty, lập

và triển khai thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân tài: Lập thông báo tuyển dụng,liên hệ các trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng Hơn nữa, phòng nhân

sự còn đảm nhiệm công việc duy trì không khí làm việc tốt Nhân viên bộ phậnnày sẽ tiến hành tìm hiểu điều kiện làm việc của nhân viên các bộ phận để đềxuất những giải pháp thay đổi nhằm đem lại môi trường làm việc tốt và thoảimái

- Bộ phận kho: kiểm soát hàng hóa đầu vào và ra, lưu trữ hàng hóa, đónggói hàng hóa

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhận phản hồi của khách hàng, điều phốikhách hàng tới phòng kinh doanh khi nhận được yêu cầu hỗ trợ của kháchhàng, xử lý khiếu nại

1.1.5 Vị trí trên thị trường

Sau 5 năm hoạt động trên thị trường, công ty Thương mại XNK ISU đã có mộtchỗ đứng vững chắc trong ngành khi trở thành 1 trong những công ty cung cấpkính áp tròng có thị phần lớn nhất Việt Nam Bên cạnh đó, với sứ mệnh “Kiếntạo vẻ đẹp hoàn mỹ cho người phụ nữ từ tâm hồn, thân thể, trí tuệ”, ISU đangkhông ngừng mở rộng các ngành hàng khác như thời trang, golf, sản phẩm chứcnăng,… và đạt được những thành tích đầy hứa hẹn

1.2 Hoạt động của Phòng Kinh doanh

1.2.1 Vị trí và chức năng

Bộ phận Kinh doanh đóng vai trò quan trọng không thể thiếu của bất kì công tynào Đây là bộ phận giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiềuphương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc vàphối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng hành chính,phòng kế toán, phòng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằmgia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càngthêm vững mạnh

1.2.2 Nhiêm vụ và quyền hạn

- Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu vàkhách hàng

- Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị

trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng

- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán vàlập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng vớikhách hàng

- Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệucho Ban Giám đốc

- Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh củacác bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình

và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng vớikhách hàng

- Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bổ một cách hợp lý thời gian sảnxuất kinh doanh cho các phân xưởng sản xuất và cho toàn bộ doanh nghiệp

- Thực hiện các lệnh sản xuất, để đảm bảo lượng sản phẩm cần thiết và cóbiện pháp gia tăng nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu của thị trường

- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệuquả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể

- Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu,phát triển sản phẩm

- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mởrộng mối quan hệ với khách hàng mới

- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cả các hoạt động phát triểnkinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã đượcgiao

1.2.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Phòng Kinh doanh

1.3 Đánh giá và nhận xét chung về Công ty Thương mại XNK ISU

1.3.1 Đánh giá chung

1.3.1.1 Cơ hội:

- Được thành lập và phát triển trong thời kì Việt Nam đang ngày càng hòa nhậpvào nền kinh tế toàn cầu, do vậy mà công ty nhận được rất nhiều cơ hội để có thể hòanhập vào nền kinh tế thế giới, giúp đẩy nhanh sự phát triển của công ty, đẩy nhanhđược sự nhận diện thương hiệu của công ty trên thị trường Việt Nam Hiện nay, ngànhxuất nhập khẩu tại Việt Nam được đánh giá là có triển vọng phát triển vô cùng lớn Tuythời gian tồn tại chưa lâu, nhưng đã nhanh chóng đạt được vị trí quan trọng trong quátrình vận hành của toàn bộ nền kinh tế Đây chính là điều kiện tiền đề để công ty tiếptục đầu tư phát triển, mở rộng sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hóa, nâng cao thị phầntrên thị

trường Có cơ hội kêu gọi các nguồn đầu tư hoặc triển khai hợp tác với các doanhnghiệp trong và ngoài nước, tạo thành mạng lưới rộng khắp toàn nền kinh tế Bên cạnh

đó, sự diễn ra vô cùng sôi động của thị trường xuất nhập khẩu và sự tăng cường mạnh

mẽ của thương mại điện tử sẽ tạo thêm nhiều nhu cầu hơn cho công ty

- Là một trong những công ty lớn tại Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực sảnxuất và kinh doanh kính áp tròng cao cấp, các sản phẩm vệ sinh y tế đi kèm, thời trangcao cấp, công ty Thương mại XNK ISU có những lợi thế vững chắc trong thị trườngViệt Nam

- Thách thức về thị trường: Hiện nay do diễn biến căng thẳng của dịch bệnhCOVID-19 nên có những cản trở nhất định trong việc kinh doanh của doanh nghiệp,phải đẩy mạnh thị trường thương mại điện tử và tạm dừng các hoạt động kinh doanhtrực tiếp truyền thống vì giãn cách xã hội

1.3.2 Nhận xét của bản thân về công ty

1.3.2.1 Chất lượng của công ty

Công ty luôn cam kết chất lượng của các sản phẩm trước khi đến tay của đối tác, kháchhàng Từng bộ phận, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kinh doanh,luôn ý thức được rằng khách hàng là trên hết Do vậy, công ty luôn mang lại cho kháchhàng cảm giác gần gũi, giúp khách hàng khi giao dịch luôn được hưởng những dịch vụtốt nhất

Đặt ra mục tiêu chất lượng cho sản phẩm của mình: Chỉ có sản phẩm chất lượng thìmới có khách hàng Do vậy, công ty luôn đặt ra những mục tiêu rất cao cho sản phẩm,nếu gặp bất kỳ sự cố nào về hàng hỏng trong quá trình sản xuất, công ty luôn cố gắngxác định sản phẩm bị lỗi ở quá trình nào và đưa ra được các phương án khắc phục

Đội ngũ nhân viên luôn ý thức được cần phải học hỏi thật nhiều, trau dồi kinh nghiệmcủa chính bản thân Công ty thường xuyên tổ chức và tạo cơ hội cho nhân viên đi họchỏi và tham gia các khóa kỹ năng chuyên nghiệp nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên cókiến thức chuyên môn vững, là tiền đề cho sự phát triển của công ty Luôn luôn lấychất lượng làm mục tiêu chính của công ty Đây là nét văn hóa chính của công ty, tạonên khối hoàn chỉnh và là giá trị chủ đạo trong từng hoạt động kinh doanh.

1.3.2.2 Cơ cấu tổ chức:

Các phòng ban phân chia nhân viên và nhiệm vụ rất rõ ràng Mỗi phòng ban đều cónhiệm vụ, công năng riêng biệt Điều này giúp cho các phòng ban không hoạt độngchồng chéo lên nhau Việc phân chia cơ cấu này giúp công ty hoạt động hiệu quả, trơntru

1.3.2.3 Sản phẩm của công ty

Công ty hiện nay đang kinh doanh nhiều loại sản phẩm như:

+ Kính áp tròng cao cấp cho mắt cận và không cận

+ Các sản phẩm hỗ trợ vệ sinh kính áp tròng

+ Thời trang cao cấp

+ Dụng cụ và phụ kiện chơi golf

1.4 Ý kiến đề xuất đối với công ty

- Tiếp tục phát huy những thế mạnh của công ty để duy trì được vị thế của công

sơ luôn được thông quan một cách dễ dàng, nhanh chóng

- Công ty nên đưa ra được thêm chế tài, chính sách, lương thưởng một cách phùhợp nhằm giúp nhân viên có đông lực làm việc Giúp tinh thần nhân viên luôn tích cực

và luôn muốn cống hiến nhiều hơn nữa cho công ty

- Công ty nên có những biện pháp khuyến khích các nhân viên làm việc tích cực

và cống hiến nhiều hơn nữa cho công việc Có nhiều cách để kích thích khả năng làmviệc của họ chẳng hạn như ban lãnh đạo công ty thường xuyên quan tâm, hỏi han cáccông việc của các nhân viên và trao đổi, giúp đỡ hoặc đưa ra lời khuyên khi họ gặp khókhăn trong công việc hoặc trong cuộc sống Điều này hoàn toàn không vô nghĩa vì đâychính

là cách làm cho nhân viên trung thành hơn với công ty khi họ cảm nhận được sự chânthành từ ban lãnh đạo.

CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP THỰC TẾ

2.1 Mô tả công việc

2.1.1 Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh

2.1.2 Nội dung công việc được giao

- Tìm kiếm khách hàng thông qua mạng xã hội, và các trang web lớn

- Làm việc với khách hàng, giới thiệu cho khách hàng về lĩnh vực hoạt động, vànhững sản phẩm công ty sản xuất mà khách hàng đang cần tìm

- Làm việc với công ty Forwarder (bộ phận khai báo hải quan, bộ phận hiệntrường) để cung cấp và kiểm tra lại bộ chứng từ, tiến hành làm việc để thông quan hànghóa xuất, nhập (chủ yếu là xuất khẩu thành phẩm, nhập khẩu nguyên liệu)

2.1.3 Yêu cầu kết quả công việc

Có thể nói nhân viên kinh doanh là một trong những bộ phận chủ chốt, đem lại kháchhàng và lợi nhuận cho công ty Hơn nữa, do quy mô công ty con tại Việt Nam chưa quálớn, đang trong giai đoạn phát triển, nhưng nhân viên sẽ phải đảm nhận nhiều loại côngviệc hơn so với nhân viên của các công ty lớn Để đảm bảo tìm và giới thiệu cho kháchhàng một cách đầy đủ nhất, nhân viên kinh doanh phải hiểu rõ được những kiến thứcliên quan tới ngành nghề của mình, để mỗi khi khách hàng có điều gì thắc mắc thì cóthể trả lời được ngay, chứ không phải mất thời gian để đi hỏi những bộ phận khác.Chính vì vậy, yêu cầu của thực tập sinh kinh doanh cũng rất khắt khe Vừa phải hiểuđược rõ ràng công việc của mình đang làm, vừa phải nắm được quy trình làm việc củacác bộ phận khác, vừa phải hiểu rõ được bản chất sản phẩm của công ty mình

2.2 Những kĩ năng nghiệp vụ học được và những công việc phải làm trong quá trình thực tập

- Khi bắt đầu giai đoạn thực tập, em được anh chị giải thích lại bản chất, côngviệc mình đang làm Đầu tiên, cần phải hiểu được quy trình nhập khẩu, xuất khẩu củamột lô hàng bao gồm những gì, công việc của mình thuộc giai đoạn nào trong khâuxuất nhập khẩu đấy Tiếp theo cần phải hiểu bộ chứng từ cần thiết cho một lô hàng, vànhững chứng từ nào cần để làm việc với bộ phận khai báo hải quan bên công tyForwarder (Hợp đồng, Danh mục hàng hóa, Giấy báo hàng đến, Hóa đơn thương mạibao gồm Invoice và Packing list, Vận đơn, Bảo hiểm, Cước phí, CO)

- Sau khi đã hiểu được bản chất của ngành nghề mình đang làm, em được hướngdẫn nghiệp vụ tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Công việc bao gồm tìm kiếm kháchhàng thông qua các hội, nhóm liên quan đến lĩnh vực sản xuất, xây dựng dân dụng trêntrang mạng xã hội Facebook, nơi có một lượng khách hàng tiềm năng có thể sử dụngsản phẩm của công ty Nhưng để tìm kiếm khách hàng lâu dài cho công ty thì cần phải

có kĩ năng nghiệp vụ tốt và vòng quan hệ rộng Bản thân là một nhân viên thực tập sẽkhó để tìm ra khách hàng lớn cho công ty, vậy nên công việc chính của em chủ yếu sẽ

là chăm sóc khách hàng cũ của công ty, hỏi về chất lượng sản phẩm, xin đánh giá, đưa

ra những gợi ý về lần nhập hàng tiếp theo

- Công việc tiếp theo của thực tập sinh kinh doanh là hỗ trợ làm chứng từ để nhập

và xuất khẩu lô hàng Một lô hàng xuất nhập bao gồm những chứng từ chính như sau:Hợp đồng mua bán (Contract), Hóa đơn thương mại (Invoice, Packing list), Vận đơn(Bill), Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT Invoice) bao gồm Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển

và Cước vận tải, Giấy chứng nhận xuất xứ nguồn gốc (CO),… Riêng đối với 1 số mặthàng có hóa chất thì còn cần Khai báo hóa chất và Giấy phép tiền chất, nhưng nhữngmặt hàng của công ty sản xuất hay nhập khẩu không có hóa chất nên không cần

- Tiếp theo sẽ phải gửi những bộ chứng từ trên cho bộ phận Khai báo Hải Quancủa công ty Forwarder, hai bên sẽ ngồi xem xét tính tương đồng giữa các giấy tờ cầnthiết trong bộ chứng từ nhập lên hệ thống ECUSS để thông quan hàng hóa Giữa nhữngchứng từ thì không được phép có sự sai lệch thông tin, nếu như bộ phận Khai báo HảiQuan thấy có sự nhầm lẫn giữa các chứng từ thì sẽ báo lại với bên công ty mình để cóthể sửa kịp thời Sau khi Tờ khai đã được khai thử thì sẽ cần kiểm tra lại trước khi khaibáo chính thức Một số điều cần chú ý khi khai báo Hải Quan là:

● Các mặt hàng trên phần mềm khai báo phải trùng khớp với thông tin trênInvoice, bao gồm: Số Invoice, Ngày khai báo, Số thứ tự sắp xếp các loại hàng,Tên hàng, Mã HS, Số lượng, Đơn giá, Tổng trị giá hàng, Phương thứcIncoterm, Phương thức thanh toán Đồng thời, các thông tin trên Invoice, trênECUSS cũng phải trùng với thông tin trên Giấy báo hàng đến, Vận đơn, Danhmục hàng hóa, Bảo hiểm, Cước phí,…

● Mỗi một đơn vị khai báo Hải Quan sẽ cần có những lưu ý khác nhau Ví dụ như

cơ quan Hải Quan Vĩnh Phúc sẽ yêu cầu khai báo thời gian, khoảng cách địa lýgiữa cảng biển và đơn vị nhận hàng, xuất hàng

● Một số lô hàng nợ CO, thì cần phải khai báo trên phần mềm về việc nợ CO.Sau đó sẽ bổ sung Hoàn thuế CO, Khai báo AMA, Bảng kê được thuế, Cácmẫu đơn xin Hoàn thuế (Mẫu 3, Mẫu 27),… để đính kèm nộp cho Hải Quan đểnhận lại số tiền thuế ưu đãi được hưởng