LẬP kế HOẠCH KINH DOANH DỊCH vụ CHĂM sóc NGUỒI CAO TUỔI tại NHÀ

Nhờ sự hỗ trợ của giảng viên cố vấn và nhằm hoàn thành bài luận cuối kỳ học phần khởinghiệp của các thành viên, chúng tôi đã viết nên ý tưởng về mô hình dịch vụ của “doanhnghi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGUỒI CAO

TUỔI TẠI NHÀ

Học phần: Luật & Khởi nghiệp

Giảng Viên Hướng Dẫn: Võ Ngọc Tùng

Nhóm 14

VÕ THỊ THẢO LY 1811140573 100% Chương III

MỤC LỤC

Lời nói đầu v

Lý do chọn đề tài vi

Tóm tắt ý chính vii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỒNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FOURTEEN_DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI GIÀ 1

1.1 Ngành kinh doanh: 1

1.2 Giới thiệu về công ty: 1

1.2.1 Tầm nhìn và sứ mạng: 1

1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ của công ty: 1

1.2.3 Địa điểm và cơ sở hạ tầng: 2

CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3

2.1 Khách hàng 3

2.2 Nhà cung cấp 3

2.3 Nhu cầu thị trường 4

2.4 Quy mô và xu hướng của thị trường 5

2.5 Thị trường mục tiêu 5

2.6 Đối thủ cạnh tranh 5

2.7 Phân tích SWOT 6

CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 8

3.1 Cơ Cấu Tổ Chức Của Doanh Nghiệp 8

3.2 Bảng mô tả công việc của các vị trí 8

3.3 Bảng lương và phúc lợi 9

KẾT LUẬN 18 Tài liệu tham khảo 19

Lời nói đầu

Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt, mỗi doanh nghiệp phải chuẩn bị mọi điều kiện,nguồn lực thật vững chắc Trong đó, kết hoạch là một nhân tố quan trọng, có vai trò quyếtđịnh tới sự phát triển của doanh nghiệp Một kế hoạch tốt sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đạttới những mục tiêu mong muốn và hạn chế những rủi ro gặp phải trong quá trình hoạt động

Vì vậy việc tổ chức lập dự án đầu tư như thế nào cho đúng thủ tục, phương pháp đầy đủnội dung và đánh giá sức sống của một đự án đầu tư là một khâu rất quan trọng đối với nhàđầu tư Hiệu quả của đầu tư cao hay thấp còn phụ thuộc vào khả năng trang bị nắm chắc cácphương pháp nghiệp vụ cũng như trình tự thực hiện các giai đoạn đầu tư

Môn học “ Khởi nghiệp” nhầm cung cấp những kiến thức cơ bản về lý thuyết và thực hànhcông tác lập, phân tích một ý tưởng kinh doanh có cơ sở ra quyết định đầu tư vào nhữngquyết định cụ thể có căn cứ khoa học và chắc chắn Đồng thời còn cung cấp cho sinh viênbiết những thủ tục cần thiết khi tiến hành xin cấp giấy phép đầu tư và đầu tư

Nhờ sự hỗ trợ của giảng viên cố vấn và nhằm hoàn thành bài luận cuối kỳ học phần khởinghiệp của các thành viên, chúng tôi đã viết nên ý tưởng về mô hình dịch vụ của “doanhnghiệp Fouteen – dịch vụ chăm sóc người già tại nhà” Do kiến thức có hạn và kinh nghiệmcòn hạn chế rất mong sẽ được mọi người đóng góp ý kiến để dịch vụ có thể được tiến hành

và được phát triển thành công

Lý do chọn đề tài

Sự phát triển của cuộc sống, khiến những người trẻ bận rộn với công việc và thời gian đểduy trì các mối quan hệ bên ngoài, việc chăm sóc gia đình phần nào đã bị bỏ bê và tạm bợ.Đặc biệt với những người thân cao tuổi, chúng ta có thể chắc chắn giằng ai cũng mong muốnđược giành thời gian, để chăm sóc và thể hiện tình yêu thương của mình với người thân đãcao tuổi Tuy nhiên trong guồng quay chóng mặt của xã hội, cùng với những áp lực khủngkhiếp từ công việc, ngày nay chúng ta không phải có hoặc có rất ít thời gian, để có thể chămsóc và thể hiện tình yêu thương cho người thân của mình Chính vì thế các dịch vụ như: Tâm

lý cá nhân, chăm sóc người già, chăm sóc bé, chăm sóc cây cảnh, vệ sinh nhà cửa… đangđược quan tâm nhiều

Theo xứ mạng mang tên “doanh nghiệp Fourteen-dịch vụ chăm sóc người già” Với tinhthần “ An toàn- Tận tâm- Thân thiện” sẽ làm hài lòng về chất lượng và dịch vụ của chúngtôi

Phân khúc thị trường và xác định khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp hợp tác cùng fourteen

Xu hướng nhu cầu của thị trường và đa dạng hóa của dịch vụ người già

Chương 3: Cơ cấu tổ chức của công ty, bảng công việc và phúc lợi

Chương 4: Bảng cân đối kế toán, bảng lưu chuyển tiền tệ, bảng lưu chuyển tiền tệ, các tỉ sốtài chính và phân tích điểm hòa vốn

Chương 5: Rủi ro về các vấn đề như chất lượng nhân sự và những tổn thất về nhân sự, thiệthại về tài sản vô hình, hữu hình, nhà cung cấp thiết bị, rủi ro về đối tác

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỒNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FOURTEEN_DỊCH

VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI GIÀ

1.1 Ngành kinh doanh:

Ngành cung cấp cho khách hàng có nhu cầu cần người chăm sóc người lớn tuổi tại nhà.Đây là ngành thuốc nhóm ngành đầu tư kinh doanh có điều kiện lĩnh vực Lao động,Thương binh và Xã hội Công ty có 3 hoạt động chính yếu như sau:

+ Tạo việc làm Cụ thể, tuyển dụng những người có khả năng chăm sóc người lớntuổi

+ Tuyển chọn và đào tạo, đảm bảo nhân viên có kỹ năng tốt nhất khi nhận việc.+ Quảng cáo tạo sự hấp dẫn giúp khách hàng biết đến dịch vụ

Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại dịch vụ

Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà

1.2 Giới thiệu về công ty:

1.2.1 Tầm nhìn và sứ mạng:

Tầm nhìn: Phát triển Fourteen trở thành công ty có được nhiều người biết đến và đặtniềm tin nhất Thành phố Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người caotuổi tại nhà Công ty tập trung nâng cao chất lượng người chăm sóc, bên cạnh đóchúng tôi không ngừng cố gắng đa dạng hóa và cải thiện các dịch vụ đi kèm

Sứ mạng: Công ty Fourteen cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà sẽ pháthuy được hết năng lực của các nhân viên tại đây Lấy sự tận tình, chu đáo và thânthiện để chăm sóc và phục vụ cũng như tạo môi trường thân thiện gần gũi giữa sinhhoạt của người cao tuổi với cộng đồng và người thân Với tinh thần “An toàn-Tận tâm-Thân thiện” khách hàng cứ an tâm hài lòng về chất lượng dịch vụ là trách nhiệm củachúng tôi

1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ của công ty:

Các gói chăm sóc cơ bản của công ty:

Chăm sóc theo ngày không ngủ qua đêm (10h/ngày) 0,4 triệu/ngày

Chăm sóc theo tháng không ngủ qua đêm 8 triệu/tháng

Chăm sóc theo tháng ngủ qua đêm 10 triệu/tháng

Dịch vụ cơ bản: Chăm sóc người cao tuổi (Cho ăn, uống, tắm, ,…)

Dịch vụ thứ cấp: Hỗ trợ tâm lý với người cao tuổi mắc các bệnh đặc biệt (tim,khuyết tật, suy giảm trí nhớ,…), Chăm sóc khi các cụ/các bác bị bệnh, thực hiệncác bài tập vật lí trị liệu, trò chuyện- vui chơi lành mạnh.

Khách hàng sử dụng ứng dụng để tiếp nhận dịch vụ và chăm sóc người cao tuổi theo ngày cho các gia đình là người nước ngoài, và những nơi cách xa trung tâm (vùng ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh) tạo sự thuận lợi liên kết thu ngắn khoảng cách ngôn ngữ và địa lý

1.2.3 Địa điểm và cơ sở hạ tầng:

Building office: 41 Trần Cao Vân, phường Đakao, quận 1, TP HCM Văn phòngnằm trên tuyến đường đông đúc, ngay trung tâm Thành phố, nên rất thuận tiện choviệc đi lại

Website chính thức của công ty: https://www.fourteen.vn Đây là Website cung

cấp đầy đủ thông tin về phương thức liên hệ công ty và những gói sản phẩm dịchvụ, giá cả, các chương trình ưu đãi khách hàng, lý lịch người chăm sóc ,…

* Các phương tiện để đăng ký sử dụng dịch vụ:

Trang Facebook: Dịch vụ chăm sóc người già Fourteen Đây cũng là Fanpage

chính công ty Mọi thông tin liên hệ, thắc mắc, tư vấn của khách hàng hay nhữngphản hồi, diễn đàn bàn luận cho quý khách hàng

Ứng dụng trên điện thoại: Đây là điều mới nhất mà công ty mang lại cho quýkhách về sự tiện lợi Khách hàng có thể download app Fourteen Care tại GooglePlay và App Store

Hotline: 19001234

CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH

+ Các dịch vụ như chăm sóc, nói chuyện, vui chơi có được đảm bảo và làm hài lòng cho họ+ Các thiết bị, đội ngũ nhân viên có làm họ hài lòng với số tiền họ mua cái dịch vụ mà họmuốn trải nghiệm

- Fourteen chọn các hành khách hàng theo mô hình kinh doanh B2C là thông qua nhữngngười khách hàng chịu chi trả về dịch vụ này mua đó chính là những người con hay ngườicháu không có nhiều thời gian để chăm sóc và lo lắng cho những người cần sử dụng và tiêuthụ hình thức dịch vụ này đó chính là những người già

2.2 Nhà cung cấp

- Vì chú trọng vào dịch vụ nên rất ít hợp tác với các nhà cung cấp chủ yếu là những nhà cung

cấp về an toàn và sức khỏe như liên hệ với các trung tâm huấn luyện (cụ thể là công ty tâmđức) - luôn đào tạo những nhân viên uy tín để đem ra đội ngũ nhân viên năm sao tốt nhất vàchuyên môn nhất

- Các thiết bị tân tiến như giường nằm, xe di chuyển, máy thở, máy kiểm tra sức khỏe thìmua từ các đại lý phân phối về y tế và được bộ y tế xác nhận

- Liên hệ với các nhà cung cấp về các ứng dụng cùng theo đó hợp tác với đôi bên để theo dõisức khỏe cho người già như các các chương trình của apple hay một số công ty khác nhưmedical healthcare,…

2.3 Nhu cầu thị trường

- Thực tế hiện nay, với nhịp độ và mức sống càng ngày càng gia tăng vì thế nhu cầu sống

của thế hệ trước và thế hệ này ngày càng gia tăng khác biệt nên vì thể nhu cầu sử dụng dịchvụ này ngày càng cao (30 -35%/ một hộ gia đình) Tuy nhiên, để đạt được những dịch vụ tốtnhất cần phải nhập các thiết bị từ nước ngoài và cho các đội ngũ huấn luyện tại các trungtâm chăm sóc tốt trên thế giới

– Đó có thể là một người muốn sống một mình nhưng cần sự giúp đỡ, hỗ trợ trong các hoạt động cơ bản hàng ngày vì họ không muốn gây rắc rối cho những người con của họ phải chăm sóc họ

- Như vậy nhu cầu thị trường rất lớn không chỉ cho khu vực thành phố mà còn cho các nước lân cận đây là cơ hội rất lớn vươn lên từ việc chăm sóc những người cao tuổi

2.4 Quy mô và xu hướng của thị trường

Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người cao tuổi, với quy mô

mở rộng phát triển tới ngành y Việt Nam và các các tỉnh thành phố lân cận đặt ra là sẽ tậptrung nâng cao năng lực của hệ thống y tế về chăm sóc người cao tuổi Bên cạnh đó là xuhướng tăng cường và đa dạng hóa dịch vụ chăm sóc người cao tuổi như: Phát triển hệ thốngnhà dưỡng lão với các ứng dụng chăm sóc đặc biệt 24/7, đặc biệt là nhà dưỡng lão có chămsóc y tế với đội ngũ nhân viên và bác sĩ được đào tạo chuyên nghiệp ; Khu chung cư dànhcho người già; Mở thêm trung tâm cung cấp dịch vụ xã hội cho người cao tuổi…

Bên cạnh mô hình phát triển dịch vụ chăm sóc người già, ngành y cũng sẽ quan tâm hơn choviệc nghiên cứu phát triển mô hình chăm sóc người già như một người con (theo ngày) dànhcho những người cao tuổi giống như nhiều quốc gia trên thế giới Với xu hướng này, ngườigià sẽ không bị tách rời khỏi gia đình, đời sống tinh thần thoải mái bởi họ sẽ được tham gianhiều hình thức giải trí phù hợp như chơi cờ, bóng bàn, thể dục dưỡng sinh, tham gia câu lạcbộ thơ… song vẫn được sống cùng người thân

Trong khi nguồn ngân sách nhà nước dành cho công tác chăm sóc sức khỏe, đời sống ngườigià còn hạn hẹp thì việc xã hội hóa, vận động tư nhân thành lập trung tâm dưỡng lão, thamgia chuỗi dịch vụ chăm sóc cũng là xu hướng tất yếu và được đẩy mạnh

Với những nỗ lực trên, các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà ở Việt Nam sẽ ngàycàng phát triển, giúp nâng cao chất lượng dân số và giảm gánh nặng cho ngành y tế nước ta

2.5 Thị trường mục tiêu

Hiện nay, trên thị trường ngoài các công ty chăm sóc người cao tuổi kèm thêm các dịch vụcung cấp người giúp việc, giữ trẻ không chuyên, thì không thể không nhắc đến hệ thống trêndưới 10 trung tâm Dưỡng lão tại thành phố Hồ Chí Minh Khi có nhu cầu gửi người cao tuổicủa gia đình, đa số mọi người đều sẽ nghĩ đến đầu tiên là các trung tâm dưỡng lão

Chính vì vậy, những năm trở lại đây loại hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc người cao tuổitại nhà được hình thành khá nhiều Và để nổi bật hơn hẳn các đối thủ, Fourteen là doanhnghiệp có những dịch vụ cũng như hậu mãi khác biệt hẳn so với phần lớn các doanh nghiệpcòn lại Thị trường mục tiêu của Fourteen – Dịch vụ chăm sóc người già chủ yếu là thịtrường nội địa, vì là doanh nghiệp còn non trẻ nên thị trường chủ yếu là Thành phố Hồ ChíMinh Nếu mô hình doanh nghiệp phát triển như mục tiêu đã đề ra, Fourteen sẽ mở rộngphạm vi ra 4 thành phố lớn là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ

2.6 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Fourteen có thể kể đến như: công ty Việt Mỹ, VinaHealthcare, Best Care, Diễm Khánh Minh, Chủ yếu các công ty này sẽ có các dịch vụchăm sóc tại gia cho người cao tuổi, trẻ sơ sinh, người tàn tật, không những thế các công ty

này có quy mô lớn trên toàn đất nước và họ đã hình thành được 5-7 năm kinh nghiệm trongngành, có uy tín, chất lượng và thị phần rộng lớn tại Việt Nam.

Bên cạnh đó có một số công ty có mô hình thay thế là viện và trung tâm dưỡng lão: Damoca,Vinh Sơn, Chùa Lâm Quang, Nhân Ái

Hiện nay trên thị trường, Fourteen là công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tạinhà và là công ty đầu tiên có sự tiếp nhận dịch vụ thông qua ứng dụng điện thoại và có dịchvụ lắp đặt camera miễn phí có các hộ gia đình đăng ký sử dụng dịch vụ Nhìn chung các thủtục để đăng ký tại các dịch vụ của đối thủ tốn khá nhiều thời gian và công sức, trải qua nhiềuloại hợp đồng và bảo hiểm nhưng không chắc sẽ đảm bảo chất lượng Fourteen ra đời nhưngười bạn đồng hành cùng các bậc con cái giải quyết nỗi lo lắng về những vấn đề đó và củngcố lòng tin với khách hàng về việc an tâm làm việc mà không sợ cha mẹ,ông bà không được

quan tâm chăm sóc đầy đủ khi có người chăm nom Chính vì vậy, chúng tôi sẽ đặt chất

lượng nhân viên lên hàng đầu với những tiêu chuẩn về lý lịch, kỹ năng và đặc biệt là văn hóađạo đức Tất cả, hướng đến những sự quan tâm chăm sóc tốt nhất cho sức khỏe của cáccụ/các bác

2.7 Phân tích SWOT

 Strengths (Điểm mạnh):

Nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản

Các dụng cụ y tế đạt tiêu chuẩn chất lượng

Có ứng dụng trên các loại smartphone, dễ dàng liên hệ và sử dụng

Cách thức đăng ký dễ dàng thông qua ứng dụng

Lắp đặt camera miễn phí cho các hộ gia đình sử dụng dịch vụ tại Fourteen

 Weaknesses (Điểm yếu):

Là một doanh nghiệp còn non trẻ trong ngành

Các thủ tục giấy tờ tại các trung tâm/viện dưỡng lão quá phức tạp.

Qua đại dịch Covid, đào tạo bác sĩ, điều dưỡng được đẩy mạnh để có thêm nhân lực

 Threats (Thách thức):

Ngành nghề khó thu hút vốn đầu tư

Khách hàng đòi hỏi chi phí thấp nhưng chất lượng phải cao

Dịch vụ có ác cảm với người cao tuổi

Mất nhiều thời gian để xây dựng lượng lớn khách hàng tiềm năng

Đào tạo nhân viên cần phải có một thời gian nhất định

 SO (Điểm mạnh – Cơ hội):

- Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng

- Nghiên cứu và phát triển các gói dịch vụ theo tuần, theo tháng hoặc ưu đãi thêm dịch vụkhác

- Luôn cập nhật ứng dụng, sửa chữa lỗi ứng dụng ngay khi gặp sự cố

 ST (Điểm mạnh – Thách thức):

- Đẩy mạnh marketing, thu hút khách hàng tiềm năng tại các khu căn hộ cao cấp

- Phổ biến rõ cho khách hàng hiểu được sự tận tâm của doanh nghiệp cũng như chất lượngphục vụ

- Tận dụng ứng dụng đã có để thu hút thêm nhiều khách hàng mới

 WO (Điểm yếu – Cơ hội):

- Mở rộng tuyển dụng các sinh viên tại các trường đại học chuyên ngành điều dưỡng

- Xây dựng mô hình công ty và kế hoạch phát triển rõ ràng, thu hút người tài về làm chodoanh nghiệp

 WT (Điểm yếu – Thách thức):

- Phát triển dịch vụ hậu mãi, bảo hiểm để có được lòng tin từ khách hàng

- Đẩy mạnh kêu gọi vốn đầu tư từ trong và ngoài nước

- Quảng bá dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà trên khắp địa bàn thành phố Hồ ChíMinh với mức chi phí thấp, thông qua các phương tiện truyền thông để đến với côngchúng

 Chiến lược chung của doanh nghiệp:

- Đẩy mạnh việc tìm kiếm những nhân viên điều dưỡng đã tốt nghiệp và có bằng điềudưỡng tại các trường y tế có khả năng chăm sóc tốt cho người cao tuổi

- Đẩy mạnh việc đào tạo những nhân viên chăm sóc người già trở thành những điều dưỡng