(Đồ án tốt nghiệp) xây DỰNG PHÁT TRIỂN mô HÌNH KINH DOANH TRUNG tâm DỊCH vụ TIẾNG ANH TRÊN nền TẢNG TRỰC TUYẾN và TRUYỀN THỐNG tại KHU vực QUẬN THỦ đức và QUẬN 9

Từ đó, nhóm em ra đời ýtưởng xây dựng một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anhngữ trên địa bàn TP.HCM có thể đưa ra nhận xét, đánh giá của mình dựa trên nhữngtiêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC

QUẬN THỦ ĐỨC VÀ QUẬN 9

GVHD:THS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN SVTH:PHẠM LÊ HUY

MSSV:16126024 SVTH:TRẦN THANH PHÁT MSSV:16126051

SVTH:VÕ VĂN THANH MSSV:16126069

SKL007039

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

TP.HCM KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI

-

-ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIẾNG ANH TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN VÀ TRUYỀN THỐNG TẠI KHU VỰC QUẬN THỦ

ĐỨC VÀ QUẬN 9

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

PHẠM LÊ HUY TRẦN THANH PHÁT

VÕ VĂN THANH

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION

STUDENT’S FULL NAME PHAM LE HUY THANH THANH PHAT

VO VAN THANH

BUILDING & DEVELOPING ONLINE - OFFLINE ENGLISH SERVICE CENTER BUSINESS MODEL IN THU DUC AND DISTRICT 9

GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

….……… …

….……… …

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm….

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 4

1.1 Lý do lựa chọn mô hình 4

1.2 Tóm tắt đồ án 7

1.3 Điểm khác biệt, lợi thế của dự án 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12

2.1 Phân tích môi trường doanh nghiệp 12

2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài 12

2.1.2 Phân tích môi trường bên trong 20

2.2 Khảo sát khách hàng tiềm năng 25

Kết luận khảo sát 35

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CỦA ES CENTER 35

3.1 Về chiến lược marketing 35

3.1.1 Về kênh marketing truyền thống 35

3.1.2 Về kênh marketing online 39

3.1.2.1 Quy trình tạo lập và quản lý quảng cáo trên nền tảng Facebook: 39

3.1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu và phân tích khách hàng thông qua công cụ Audience Insights Facebook 41

3.1.2.3 Xây dựng và phát triển Fanpage 44

3.1.2.4 Tạo lập chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook (Facebook Ads) 54

3.1.2.5 Quản lý và theo dõi quảng cáo Facebook Ads 71

3.2 Phân tích các chỉ tiêu trong 7Ps 78

3.2.1 Product (Sản phẩm/Dịch vụ của ES Center) 78

3.2.2 Price (Giá) 79

3.2.3 Place (Kênh phân phối) 80

3.2.4 Promotion (Quảng bá) 81

3.2.5 People (Con người) 81

3.3 Chiến lược xâm nhập thị trường 83

3.4 Chiến lược phát triển 87

3.5 Tổ chức 90

3.5.1 Quy trình vận hành 90

3.5.2 Kế hoạch nhân sự 90

3.6 Kế hoạch tài chính 94

3.6.1 Cơ sở hạ tầng 94

3.6.2 Chi phí nhân công 95

3.6.3 Dự đoán doanh thu sau 15 tháng đầu hoạt động 96

CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 96

4.1 Tổng quan Website 97

4.1.1 Tổng quan trang chủ Website 97

4.1.2 Tổng quan Menu 104

4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế web 110

4.2.1 Code 111

4.2.2 Hosting 112

4.2.3 Database 115

4.2.4 Tên miền (domain name) 115

4.2.5 Đăng ký chứng chỉ bảo mật SSL 116

4.3 Đặc tả chức năng 117

4.4 Đặc tả phi chức năng 122

4.5 Mô hình ER Diagram 125

4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống Website 125

4.5.2 Sơ đồ Use Case và Class Diagram 128

4.5.3 Sơ đồ tuần tự Diagram về chức năng 129

KẾT LUẬN 133

TÀI LIỆU THAM KHẢO 135

LỜI CẢM ƠN

Thời gian qua, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 nhưng nhóm đã rất cố gắngsàng lọc, tìm hiểu bổ sung, trau dồi kỹ năng, kiến thức để có thể hoàn thành được báo cáoproject tốt nghiệp này, đây là kết quả của sự nỗ lực của toàn bộ thành viên trong nhóm.Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới hội đồng thầy cô giảngviên khoa Kinh Tế, bạn bè, các trung tâm Anh ngữ đối tác đã giúp đỡ để có thể hoàn thànhđược báo cáo tốt nghiệp này

Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Hà Nguyễn Minh Quân, người đãtrực tiếp hướng dẫn và theo sát nhóm từ khi bắt đầu cho đến kết thúc báo cáo Thầy đãdành thời gian và tâm huyết để đóng góp ý kiến cho bài báo cáo này được hoàn thiện hơntrong suốt quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu Sự hướng dẫn tận tình và góp ý rất chitiết của thầy không chỉ có giá trị đối với bài báo cáo nói riêng mà còn giúp nhóm có thêmnhiều bài học, kinh nghiệm quý giá cho bản thân, hoàn thiện được những kỹ năng cầnthiết cho tương lai sau này

Quá trình làm bài là vô cùng cẩn thận và chi tiết tuy nhiên, không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót trong quá trình thực hiện, chúng em mong nhận được sự thông cảm và góp ý từhội đồng quý thầy cô để hoàn thiện hơn báo cáo sau này!

Xin chân thành cảm ơn!

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Chương 2, 3.3-3.5, 4.3-4.6,tổng hợp báo cáo, liên hệ vớicác trung tâm đối tác

liên hệ với các trung tâm đốitác

quản lí fanpage, liên

hệ với các trung tâmđối tác

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo ES Center 6

Hình 2.1 Mô hình PEST 12

Hình 2.2 Tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam (2011-2019) 13

Hình 2.3 Toàn cảnh nền kinh tế Việt Nam qua những con số của năm 2018 15

Hình 2.4 Yêu cầu bằng tiếng Anh đầu ra của các trường đại học miền Nam 17

Hình 2.5 Thống kê dữ liệu Digital của Việt Nam năm 2019 17

Hình 3.1 Giao diện công cụ Audience Insights 34

Hình 3.2 Kết quả thống kê của công cụ Audience Insights 35

Hình 3.3 Tạo hạng mục trang 38

Hình 3.4 Đặt tên Trang và Hạng mục cho fanpage 39

Hình 3.5 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage 40

Hình 3.6 Tải ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage 41

Hình 3.7 Bài viết xây dựng fanpage 42

Hình 3.8 Bài viết xây dựng fanpage 43

Hình 3.9 Phương thức thanh toán 45

Hình 3.10 Tạo quảng cáo trên Facebook 46

Hình 3.11 Mục tiêu chíến dịch: Tương Tác 47

Hình 3.12 Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng 48

Hình 3.13 Bố cục chiến dịch 49

Hình 3.14 Chọn vị trí, tuổi, giới tính 49

Hình 3.15 Nhắm mục tiêu chi tiết 53

Hình 3.16 Vị trí quảng cáo 54

Hình 3.17 Ngân sách và lịch chạy 57

Hình 3.18 Nội dung của chiến dịch quảng cáo 58

Hình 3.19 Trình quản lý quảng cáo 59

Hình 3.20 Theo dõi hiệu quả quảng cáo 61

Hình 3.21 Theo dõi nhân khẩu học của quảng cáo 62

Hình 3.22 Theo dõi vị trí của quảng cáo 63

Hình 3.23 Các chiến dịch quảng cáo của nhóm 65

Hình 3.24 Nhiều học viên quan tâm nhắn tin cho Fanpage 66

Hình 3.25 Fanpage của ES Center 70

Hình 3.26 Website của ES Center 71

Hình 3.27 Bảng kế hoạch SEO trung hạn 73

Hình 3.28 Các đầu sách tiếng Anh hay miễn phí trên Website ES Center 74

Hình 3.29 Những bài kiến thức bổ ích trên Website ES Center 75

Hình 4.1 Giao diện trang chủ website escentervn.com 84

Hình 4.2 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body - giới thiệu ESC… 85

Hình 4.3 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần body – các đối tác 79

Hình 4.4 Giao diện trang chủ website escentervn.com - tiêu chuẩn đánh giá 87

Hình 4.5 Giao diện trang chủ website escentervn.com – cảm nhận về ESC 87

Hình 4.6 Giao diện trang chủ website escentervn.com – sách tiếng anh chia sẻ 88

Hình 4.7 Giao diện trang chủ website escentervn.com – các bài viết mới 88

Hình 4.8 Giao diện trang chủ website escentervn.com– thành tựu, tầm nhìn 89

Hình 4.9 Giao diện trang chủ website escentervn.com phần Footer 90

Hình 4.10 Trang giới thiệu website escentervn.com 90

Hình 4.11 Danh mục menu các trung tâm trên wordpress website Escenter 91

Hình 4.12 Danh mục menu các tài liệu trên wordpress website Escenter 92

Hình 4.13 Trang bài viết website escentervn.com 94

Hình 4.17 Tùy biến giao diện website: escentervn.com 97

Hình 4.18 Giao diện quản lý của website 98

Hình 4.19 Các Plugin cài đặt trong website 99

Hình 4.20 Tên miền escentervn.com được mua online trên trang Godaddy… 100

Hình 4.21 Thông báo kết nối an toàn sau khi cài bảo mật SSL 101

Hình 4.22 Một số thông tin cơ bản của trung tâm( đánh giá của học viên) 102

Hình 4.23 Thông tin các khóa học của trung tâm Halo English Center 103

Hình 4.24 Thông tin các khóa học của trung tâm Ares English Center 103

Hình 4.25 Các hình thức liên hệ để được tư vấn 105

Hình 4.26 Tốc độ tải trang của thiết bị di động 106

Hình 4.27 Tốc độ tải trang của máy tính 107

Hình 4.28 Tốc độ tải trang kiểm tra trên trang web GTMETRIX 107

Hình 4.29 Giao diện của website Escentervn.com 108

Hình 4.30 Sơ đồ Use Case chung của hệ thống 110

Hình 4.31 Sơ đồ Class Diagram của hệ thống 111

Hình 4.32 Tuần tự quản lý bài đăng 112

Hình 4.33 Tuần tự Tìm kiếm 113

Hình 4.34 Tuần tự đăng ký tư vấn 114

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng mô tả chi tiết hoạt động của ES- Center 17

Bảng 2.2 Ma trận SWOT 19

Bảng 3.1 Danh sách các trường sẽ phát tờ rơi tại khu vực mục tiêu 29

Bảng 3.2 Chi phí tài trợ của ES Center cho các ưu đãi voucher 77

Bảng 3.3 Chi phí đầu tư ban đầu tại văn phòng trung tâm 81

Bảng 3.4 Chi phí cố định hàng tháng ở tại văn phòng trung tâm 81

Bảng 3.5 Chi phí nhân công hàng tháng 82 Bảng 3.6 Bảng dự đoán doanh thu trong 18 tháng đầu hoạt động tại trung tâm 83

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Mức thu nhập của khách hàng 19

Biểu đồ 2.2 Mức học phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc học TA 20

Biểu đồ 2.3 Nhu cầu học Anh ngữ của khách hàng 21

Biểu đồ 2.4 Trình độ Tiếng Anh mà khách hàng mong muốn 22

Biểu đồ 2.5 Thời gian dành cho việc học Anh Ngữ 23

Biểu đồ 2.6 Thời gian khóa học mà học viên mong muốn 24

Biểu đồ 2.7 Những khó khăn mắc phải khi tìm kiếm một trung tâm Anh ngữ 25

Biểu đồ 2.8 Các tiêu chí khi tìm kiếm và đưa ra quyết định đăng ký 26

Biểu đồ 2.9 Lựa chọn của khách hàng về việc sử dụng nền tảng trực tuyến 27

Sơ đồ 3.1 Quy trình tạo lập và quản lý quảng cáo thông qua Facebook tại ESC 32 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức trung tâm ESC 32

LỜI MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề:

Thế giới đang dần chuyển dịch mình và trở nên “phẳng” hơn bao giờ hết Nền kinh

tế thị trường toàn cầu hóa, mở cửa hội nhập quốc tế theo hiệp định TPP (Hiệp địnhđối tác xuyên Thái Bình Dương) Và Cộng đồng Kinh tế ASEN (ASEC) đã mở ramột cơ hội to lớn về phát triển kinh tế, xã hội cho toàn Quốc gia và Thế giới nóichung Song hành cùng dòng chảy chuyển dịch về kinh tế chính là dòng chuyểndịch về tư duy Ngoại ngữ nói chung và Tiếng Anh nói riêng đã trở thành một tiền

tố bắt buộc, mang tính quyết định không nhỏ đến sự thành công và hội nhập củamột công dân thời đại mới

Tại sao có thể nói rằng Tiếng Anh là một chìa khóa dẫn đến thành công? Theo sốliệu thống kê thì Tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến nhất trên Thế giới hiện nay Nóđược sử dụng và phổ biến rộng rãi như là ngôn ngữ giao tiếp chính bên cạnh tiếng

mẹ đẻ ở gần 60 quốc gia trên Thế giới và gần 100 quốc gia khác sử dụng Tiếng anhnhư là ngôn ngữ thứ hai Do vậy, việc am hiểu ngoại ngữ này sẽ đóng góp một phần

to lớn vượt qua rào cản ngôn ngữ sẵn có của đại đa số công dân Việt Nam hiện nay.Bên cạnh đó, nó cũng đóng mang lại nhiều tác động tích cực cho mọi ngành nghềnhư: kinh doanh, công nghệ, xã hội, giáo dục, góp phần to lớn cho việc thúc đẩy sựphát triển mạnh mẽ của đất nước

Ấy vậy, năng lực Tiếng Anh của đa số công dân Việt Nam hiện nay vẫn chưa thực sự

ổn theo trình độ của các Quốc gia khác Có một thực tế đối lập to lớn là chúng ta dànhrất nhiều thời gian của mình, hầu hết mọi người đều phải dành ít nhất 7 năm (thời họcsinh) và thêm 4 năm nữa (thời sinh viên) để học tập cực lực ngoại ngữ này Nhưng kếtquả mang lại cũng không quá khả quan và tương xứng, thông thường chúng ta chỉ khá

ở yếu tố ngữ pháp Song nhu cầu giao tiếp và viết mới thực sự là hai yếu tố quan trọngnhất ở bất kỳ ngoại ngữ nào và sau khi áp dụng trong công việc.Vậy thì nguyên

nhân nằm ở đâu? Lý do từ việc Tiếng Anh vẫn chỉ được xem như là một môn họcđơn thuần chứ chưa thực sự được xem là một công cụ không thể thiếu để giao tiếp,

tư duy và phản biện

Thiết nghĩ, hai yếu tiên quyết quan trọng nhất để am hiểu ở bất kỳ một ngoại ngữnào chính nằm ở giáo viên và phương pháp học Thực tế hiện nay cho thấy tốc độmọc lên của các trung tâm Anh ngữ tại Việt Nam nói chung và thị trường TP.HCMnói riêng như “nấm sau mưa” Nhìn vào thực tế đó ta cũng có thể nhận ra rằng sựkhó khăn và hoang mang trong việc lựa chọn và “trao thân gửi vàng” đến một trungtâm Anh ngữ, nơi ta có thể tin cậy và mang lại kết quả tốt là rất lớn Đặc biệt, cácbạn sinh viên tỉnh lẻ hoặc những người chưa từng học qua tại trung tâm Anh ngữnào thì làm sao có thể có được thông tin khách quan về chất lượng giảng dạy ởnhững trung tâm này đây!? Việc hệ thống thông tin về trung tâm và các đánh giákhách quan nhất cũng đã và đang là một nhu cầu rất lớn Từ đó, nhóm em ra đời ýtưởng xây dựng một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anhngữ trên địa bàn TP.HCM có thể đưa ra nhận xét, đánh giá của mình dựa trên nhữngtiêu chí nhất định về trung tâm cũng như các giảng viên tại trung tâm dựa trên nềntảng ứng dụng di động, website và fanpage Nhưng sau đó, do chi phí hiện thực hóa

và duy trì ứng dụng di động đáp ứng đủ tiện ích của đồ án nhóm là rất lớn nên nhómchỉ có thể thực hiện trước trên nền tảng website và fanpage

Do đó, nhóm em đã chọn đề tài: “Xây dựng & phát triển cộng đồng tìm kiếm và

đánh giá các trung tâm Anh ngữ tại TP.HCM trên nền tảng Website và

Fanpage” để thực hiện đồ án tốt nghiệp.

Đô án không chỉ gói gọn trong hoạt động kinh doanh, bán hàng mà còn liên quan vàđòi hỏi sự vận dụng của nhiều lĩnh vực như: marketing, quản trị tài chính, quản trịrủi ro, hệ thống thông tin quản lý, chăm sóc khách hàng,

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu của bài báo cáo là phân tích dựa trên nhu cầu cần thiết để từ đó xây dựng

và phát triển một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anhngữ có thể đưa ra đóng góp, nhận xét về những trung tâm Anh ngữ mình đã học Từ

đó, những học viên mới có nhu cầu sẽ có được nguồn dữ liệu đáng tin cậy và kháchquan nhất để chọn lọc và tìm kiếm trung tâm phù hợp với nhu cầu cá nhân Hơnnữa, ES Center cũng là một kênh marketing hữu ích cho các trung tâm hợp tác, làcầu nối giữa trung tâm với những học viên tiềm năng

3 Phương pháp nghiên cứu:

Trong quá trình thực hiện, đề tài vận dụng nhiều phương pháp nghiên cứu sau:phương pháp mô tả, quan sát, so sánh, thống kê, tổng hợp

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Về đối tượng nghiên cứu: học sinh, sinh viên, những người đã đi làm có nhu cầuhọc tập và nâng cao năng lực ngoại ngữ Ngoài ra, còn tập trung liên kết hợp tác vớinhững trung tâm Anh ngữ

Về phạm vi nghiên cứu: tập trung vào thị trường Quận 9 & Quận Thủ Đức trongthời gian từ tháng 02/2020 đến thời điểm hiện tại

5 Kết cấu của đề tài:

Đề tài gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung;

Chương 2: Phân tích thị trường;

Chương 3: Kế hoạch thực hiện của ES Center;

Chương 4: Đặc tả thiết kế hệ thống thông tin của ES Center – Hạn chế và hướng phát triển trong tương lai

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Lý do lựa chọn mô hình

Như chúng ta đã biết, nhu cầu bức thiết về việc học tập, cải thiện và nâng cao trình

độ Anh ngữ là rất lớn với mọi công dân thời đại mới nói chúng và các bạn sinh viênnói riêng Để có thể học sâu, hiểu rộng và thông thạo Tiếng Anh thì yếu tố chìakhóa nằm ở việc bạn nắm được phương pháp học tập hiệu quả, phù hợp và có mộtngười dẫn dắt tốt

Nắm được nhu cầu đó, hàng loạt trung tâm Anh ngữ lớn nhỏ ra đời Việc có quánhiều trung tâm Anh ngữ, đa dạng loại hình, đáp ứng được nhiều nhu cầu nhưngcũng chính điều đó đã tạo nên sự lăn tăn, lúng túng, hoang mang không hề nhỏ đốivới các bạn sinh viên cũng như những người có nhu cầu tìm kiếm một nơi để họcTiếng Anh đáng tin cậy và chất lượng Liệu rằng việc bị tràn thông tin dưới đa dạnghình thức: tờ rơi, báo giấy, báo mạng, youtube, quảng cáo trên các trên mạng xãhội, với đủ mọi nội dung cuốn hút khác nhau nhưng phần lớn lại được tạo dựngnên từ chính những trung tâm Anh ngữ ấy Vậy điều đó đã có độ tin cậy cao và thực

sự chất lượng có đúng như lời giới thiệu?

Đi từ thực trạng đó, nhóm chúng em đã cùng nhau hình thành ý tưởng và từng bướchiện thực hóa một cộng đồng mở ES Center - nơi sẽ thống kê một cách đầy đủ vàchính xác nhất thông tin của các trung tâm Anh ngữ theo từng Quận tại khu vựcTP.HCM Cơ sở thông tin dữ liệu sẽ bao gồm: thông tin về trung tâm, thông tin cáckhóa học, thông tin đội ngũ giảng viên của trung tâm Bên cạnh đó, ES Center cũngchính là cầu nối giữa các trung tâm Anh ngữ với các bạn học viên tiềm năng, đóng

vai trò là một kênh marketing hữu hiệu góp phần xây dựng hình ảnh cho các trungtâm.

Nhóm cũng đã tiến hành thực hiện khảo sát về những tiêu chí mà các bạn sinh viênquan tâm nhất khi muốn tìm kiếm một trung tâm Anh ngữ Nhóm đã khảo sát ý kiếntrên 300 bạn sinh viên trải đều các Quận khu vực TP.HCM Kết quả thu được dựatrang sơ đồ dưới đây:

Nhìn vào biểu đồ trên chúng ta cũng dễ dàng thấy được rằng nhu cầu tìm kiếm mộtdịch vụ để thỏa đáp sự tìm kiếm thông tin về đánh giá các trung tâm, khóa học Anhngữ cũng như tình cấp thiết của đề tài là rất lớn.

Ở giai đoạn đầu của dự án, nhóm chúng em sẽ tập trung xây dựng hình ảnh thươnghiệu lớn mạnh và sẽ phải chấp nhận chịu lỗ Nhóm sẽ thu lợi nhuận ở 2 tháng đầu là mứchoa hồng 1-2%/học viên theo thương lượng với các trung tâm Anh ngữ liên kết Đếntháng thứ 3, dự kiến mức hoa hồng cũng sẽ được tăng theo giá trị thương hiệu là 3-5%.Những tháng sau, nhóm sẽ đặt mục tiêu đưa mức hoa hồng lên được ngưỡng tối thiểu10%/học viên Ngoài ra, khi thương hiệu đủ độ tin cậy, nhóm sẽ có được nguồn lợi nhuậnthứ 2 từ việc liên kết quảng cáo cho các thương hiệu liên quan trên Fanpage và Websitecủa ES Center Cuối cùng, một nguồn lợi nhuận nữa mà nhóm hướng đến là ở việc liênkết bán sách học Tiếng Anh, và các tài liệu liên quan theo những mức giá rẻ nhất trên cáctrang thương mại điện tử như Tiki, Shoppee dựa theo

hình thức tiếp thị liên kết

Dựa vào mong muốn xây dựng được một cộng đổng mở chất lượng và đáng tin cậy

để có thể hỗ trợ tốt cho các học viên cũng như các trung tâm Anh ngữ, nhóm đã lựachọn thực hiện xây dựng đồ án này Bên cạnh đó, kiến thức chuyên môn ngànhThương mại điện từ và công nghệ thông tin đã được rèn giũa trên ghế giảng đường

trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM cũng đóng vai trò lớn giúp chúng emtrong quá trình thực hiện đồ án.

1.2 Tóm tắt đồ án

ES Center là một cộng đồng mở nơi mà các học viên cũ tại những trung tâm Anhngữ tại khu vực TP.HCM có thể đưa ra nhận xét, đánh giá của mình dựa trên nhữngtiêu chí nhất định về các khóa học và giảng viên tại trung tâm Thông qua đó, cácbạn sinh viên cũng như những người có nhu cầu học tập, cải thiện và nâng cao nănglực Tiếng Anh có thể tìm kiếm và đăng ký học thông qua ES Center để có thể nhậnđược những ưu đãi học phí duy nhất chỉ có trên cộng đồng Dịch vụ của nhóm đượcxây dựng trên nền tảng Fanpage và Website trực tuyến

- Địa chỉ Website: https://www.escentervn.com/

- Địa chỉ: 01 Vo Van Ngan Street, Linh Chieu Ward, Thu Duc District,

Hochiminh City, Vietnam;

+ Bán các loại sách, tài liệu củng cố cho việc học Anh ngữ theo hình thức tiếp thị liên kết.

- Về Website:

Nhóm cũng xây dựng nền tảng Website để tối đa hóa kênh marketing cũng như có thể chuyên nghiệp hóa dịch vụ Ngoài ra, cũng là để mục tiêu thu lợi nhuận từ kênh quảng cáo về bán sản phẩm sách, tài liệu Tiếng Anh theo hình thức tiếp thị liên kết sau này!

Lấy cảm hứng từ chính tên gọi của trung tâm ES Center, logo được xây dựngdựa theo 2 chữ cái ES làm bố cục chính Đặc biệt, nếu nhìn ngang từ trái sang phải có thể thấy được hai hình người cách, mang ý nghĩa thể hiện sự mong muốn của ES Center về sự gắn bó khăn khít, riềng mối giữa các trung tâm Anh ngữ và học viên Màu sắc chủ đạo của logo là: trắng, đỏ, vàng Thể hiện cho sự minh bạch, công khai trong nội dung của các trung tâm và các nhận xét của học viên; niềm đam mê học tập Tiếng Anh rực

cháy của công dân Việt Nam; sự phát triển bền vững của các trung tâm Anh ngữ tốt và cũng như của đất nước Việt Nam trong thời đại mới.

“ES Center” là viết tắt của từ “English Service Center” Ước mơ của nhóm là hiện thực hóa một dịch vụ hỗ trợ các bạn sinh viên và những người có nhu cầu học Tiếng Anh có thể tìm được cho mình đúng những trung tâm thực sự chất lượng và phù hợp với nhu cầu

“Your trust – Our duty” – cũng chính là kim chỉ nam hoạt động của nhóm.Luôn đặt chữ Tâm trong việc xây dựng dịch vụ của mình một cách chất lượng nhất Khi đó, thương hiệu mình mới có thể tồn tại và phát triển bền vững được

 Trở thành một đối tác tin cậy của tất cả các trung tâm/cá nhân đào tạo Anhngữ uy tín, chất lượng trong lĩnh vực xây dựng và quảng bá hình ảnh trên phương tiệntruyền thông số, cụ thể là mạng xã hội Facebook và Website

 Trong tương lai, chúng tôi mong muốn và sẽ phấn đầu để trở thành một trongnhững công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn các khoác học, nền tảng đánh giá Anh ngữhàng đầu Việt Nam Với nền tảng kiến thức từ nhà trường

và niềm đam mê vì cộng đồng, ES Center hi vọng có thể đáp ứng các nhu cầu của quý khách hàng một cách tốt nhất và chu đáo nhất!

nhân đào tạo uy tín và chất lượng đến các học viên để giúp cho công việc tìm kiếmhọc viên của các trung tâm/cá nhân đào tào trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn Đồngthời, cô đọng thông tin và hệ thống đánh giá thực tế giúp cho việc chọn lựa trung tâmhọc tập phù hợp dễ dàng nhất đối với các bạn học viên

cung cấp thông tin các khóa học và các chương trình khuyến mãi nhanh nhất, hiệu quảnhất đến các bạn học viên

những công nghệ mới, hoàn thiện dịch vụ, tiến đến thỏa mãn các yêu cầu của củakhách hàng với chất lượng được mong đợi ở mức độ cao nhất

Những giá trị mà chúng tôi luôn theo đuổi:

khách hàng chính là chìa khóa vàng để mở cánh cửa thành công;

 Luôn đặt tâm trí và hiệu quả công việc lên trên hết với mục tiêu mang lại lợi ích thiết thực nhất cho cả trung tâm và học viên;

11

1.3 Điểm khác biệt, lợi thế của dự án

Đây là một dịch vụ rất mới lạ, tiên phong trong lĩnh vực Ở dịch vụ của nhóm, thôngtin cụ thể về các khóa học và giới thiệu và đội ngũ giảng viên tại trung tâm sẽ được

mô tả một cách trực quan nhất theo hình ảnh và video của trung tâm Các bạn họcviên cũ sẽ có thể đánh giá chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, thái độ làm việc củacác trung tâm Các trung tâm Anh ngữ cũng sẽ được lọc theo từng Quận tạiTP.HCM Từ đó, tạo nên một môi trường đáng tin cậy và hữu ích nhất cho các bạnsinh viên và những người mong muốn học tập, cải thiện và nâng cao năng lực TiếngAnh nhưng vẫn chưa tìm được trung tâm thực sự chất lượng cũng như phù hợp vớinhu cầu cá nhân

Là một kênh marketing vô cùng hữu ích cho các trung tâm Anh ngữ song mức chiphí dịch vụ của ES Center là rất thấp so với các kênh marketing hiện nay

Dịch vụ được xây dựng dựa trên nhu cầu, mong muốn thực tế của khách hàng.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Điểm đặc biệt ở ES Center, tất cảthành viên luôn đặt cái tâm và nhiệt huyết trong từng công việc để mang lại dịch vụtốt nhất có thể cho quý khách hàng và quý đối tác

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích môi trường doanh nghiệp

2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài

Mô hình PESTLE

Hình 2.1 Mô hình PEST(nguồn: http://giangnguyenha.com/mo-hinh-pest.html)

Chính trị & Pháp lý

Môi trường chính trị - xã hội Việt Nam trong những năm qua luôn ổn định, mộtĐảng duy nhất cầm quyền, theo đuổi chính sách hòa bình hữu nghị giữa các quốcgia trong khu vực Chính trị ổn định là nền tảng vững chắc cho sự phát triển kinh tế

và là điều kiện thuận lợi đối với hoạt động thực hiện pháp luật của đất nước Phápluật gắn liền với các quy định về bảo hộ quyền và lợi ích của doanh nghiệp khi thamgia quảng cáo, tuy nhiên chưa có luật rõ ràng và chặt chẽ về bảo vệ và quản lý chặtchẽ quyền sở hữu trí tuệ của các hình thức quảng cáo nên vẫn còn hiện tượng đạonhái, ăn cắp ý tưởng

ESC chú trọng vào sự thay đổi trong quy định của pháp luật liên quan đến các hoạtđộng của trung tâm ngoại ngữ và chương trình đào tạo Các điều luật này có sự ảnhhưởng nhất định đến hoạt động của trung tâm bao gồm luật đầu tư, luật giáo dục, cácquy định về cấp giấy phép kinh doanh và luật lao động cho người nước ngoài làm việctại Việt Nam Trong xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay thì Nhà nước ta cũng có cácchính sách mở rộng giáo dục, thúc đẩy hợp tác với các đối tác nước ngoài tạo điều kiệncho giáo viên nước giảng dạy tại Việt Nam và cũng tạo cơ hội cho những

bạn sinh viên Việt Nam thuộc ngành ngôn ngữ Anh có cơ hội được trải nghiệm môitrường thực tế Đồng thời, đó cũng là cơ hội cho G’Lobe mở rộng quy mô, tăng sốlượng giảng viên để đảm bảo được chất lượng, dịch vụ tốt nhất và xây dựng thươnghiệu lâu dài và bền vững.

Kinh tế

Theo Báo cáo Dữ liệu của Tổng cục Thống kê (GSO) năm 2019, kinh tế Việt Namnăm 2018 đạt được nhiều thành quả đáng ghi nhận, lần đầu tiên sau nhiều năm ViệtNam hoàn thành toàn diện và vượt mức 13 chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội Nềntảng vĩ mô tiếp tục được thiết lập vững chắc, môi trường kinh doanh được cải thiệnvới sự ghi nhận của các tổ chức quốc tế Nền tảng tài chính được củng cố, hỗ trợcho tăng trưởng với việc cơ cấu thị trường tài chính chuyển biến tích cực theohướng giảm dần phụ thuộc vào khu vực ngân hàng

Hình 2.2 Tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam (2011-2019)

(Nguồn: vnexpress.net)

GDP Việt Nam năm 2018 được tổng kết tăng 7,08% - mức cao nhất từ năm 2008 trongkhi chỉ số tăng CPI được kiềm ở dưới 4% Không chỉ ở việc tăng trưởng cao, chấtlượng tăng trưởng kinh tế cũng được cải thiện theo Dữ liệu của Tổng cục Thống

kê (GSO) vừa công bố minh chứng điều này Năm 2018 đóng góp của năng suất cácnhân tố tổng hợp (TFP) vào tăng trưởng GDP đạt 43,50%, bình quân 3 năm 2016-

2018 đạt 43,29%, cao hơn nhiều so với mức bình quân 33,58% của giai đoạn

2011-2015 Trong khi đó, năng suất lao động của nền kinh tế theo giá hiện hành năm

2018 ước tính đạt 102 triệu đồng một lao động (tương đương 4.512 USD, tăng 346USD so với năm 2017) Tính theo tỷ trọng, năng suất lao động năm 2018 tăng5,93%, cao hơn nhiều mức tăng 5,29% của năm 2016

Hình 2.3 Toàn cảnh nền kinh tế Việt Nam qua những con số của năm 2018

( Nguồn: http://vneconomy.vn/)

Các chỉ số trên cho ta thấy nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển rất ổn định Tăngtrưởng kinh tế, lãi vay giảm, lạm phát thấp là những yếu tố thuận lợi thuộc môi trườngkinh tế vĩ mô tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh, thiếtlập các chính sách quản lý nhằm tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh.Hiện nay

mô hình này vẫn khá là mới mẻ, tuy nhiên vẫn phải chú ý tới các vấn

đề chính sách của Nhà nước Nó có thể là một lợi thế lợi nhuận hoặc có thể trởthành thử thách cho doanh nghiệp đó.

Hiện nay tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh mô hình trung tâm tiếng anh thì có rấtnhiều tên tuổi nổi tiếng và đã có được thương hiệu của mình, ví dụ như: Trung tâmApollo, trung tâm VUS, trung tâm ILA,… Tuy nhiên ở lĩnh vực kinh doanh mô hìnhtrung gian giữa họ với học viên thì vẫn ít ai đầu tư phát triển vào Nên vì thế chúngmình muốn bắt đầu ở lĩnh vực này

Văn hóa - Xã hội

Mỗi khu vực, quốc gia hay lãnh thổ nào đó đều có những nền văn hóa và giá trị vănhóa xã hội đặc trưng riêng biệt của mình Vì vậy khi có ý định kinh doanh gì đó thìđều phải tôn trọng nền văn hóa của lãnh thổ đất nước đó Người xưa có câu: “ Nhậpgia thì tùy tục” Nó đúng trong mọi trường hợp

Yếu tố xã hội sẽ không thay đổi trong thời gian ngắn nên đây cũng không là nổi locủa Trung tâm Tuy nhiên, để có chiến lược thích hợp thì Trung tâm sẽ xem xét 2yếu tố chính sau

Thứ nhất, nhu cầu học ngoại ngữ

Thứ hai , hành vi của khách hàng, bao gồm 2 nhóm khách hàng chính: trung tâmtiếng anh và học viên có nhu cầu cải thiện ngoại ngữ

Nhằm thích nghi với xu hướng hội nhập quốc tế, tiếng Anh đang đóng một vai trò thiếtyếu trong công việc cũng như học tập, đặc biệt là yêu cầu về IELTS Dẫn chứng cụ thể

là các trường đại học đang dần chuyển sang yêu cầu bằng tiếng Anh đầu ra là

IELTS

Hình 2.4 Yêu cầu bằng tiếng Anh đầu ra của các trường đại học miền Nam

( Nguồn: ielts-fighter.com)

Công nghệ

Thời buổi công nghệ 4.0 hiện nay, mọi thứ đều đang được phát triển rầm rộ theo hướngcông nghệ hóa Cả thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đều đang chạy đua trongcuộc cách mạng công nghệ Cuộc sống của xã hội con người hiện nay nói chung là sinhviên nói riêng đều đã và đang gắn bó với internet hàng ngày, thậm chí là hàng giờ liền

Vì thế chiến lược marketing truyền thống thông thường không còn được hiệu quả nhưxưa Vì thế các doanh nghiệp đều phải có chiến lược Digital Marketing cho riêng mình

Họ phải thực hiện nó một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất có thể cho mình Ông HoàngNam Tiến - Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT cho biết: “Hiện ở Việt Nam có 35 triệu

tài khoản Facebook hoạt động” Việc marketing trung tâm sẽ được thực hiện chủ yếu trên Facebook.

Hình 2.5 Thống kê dữ liệu Digital của Việt Nam năm 2019( Nguồn: https://vnetwork.vn/vi/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020)

Chúng ta có thể thấy được lượng dân số sử dụng internet và mạng xã hội chiếm 2/3tổng dân số cả nước Điều đó chứng minh được thực tế là cuộc sống của chúng ta hiệnnay đã dần gắn liền với công nghệ và internet Việc đẩy mạnh digital marketing là một

sự đầu tư thiết yếu để có thể quảng cáo dịch vụ đến với tất cả mọi người

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter

Nhà cung cấp( đối tác)

Trung tâm đã liên hệ được với các trung tâm anh ngữ tại khu vực Thủ Đức và Quận 9 để lấy được những thông tin cần thiết về các khóa học tại đây

Khách hàng

Lượng khách hàng sẽ bao gồm cả trung tâm anh ngữ và các học viên( chủ yếu là họcsinh sinh viên, người đã đi làm) Các trung tâm anh ngữ sẽ vừa là đối tác và làkhách hàng.

Đối thủ cạnh tranh

Bước vào thị trường lĩnh vực này, thật sự đây là một lĩnh vực khá mới lạ, chưa cónhiều cái tên làm về dịch vụ này, tuy nhiên không phải là không có đối thủ cạnhtranh Trung tâm ES- Center của chúng tôi vừa chỉ vừa bước chân vào, đang tronggiai đoạn khẳng định tên tuổi chỗ đứng của mình Điều quan trọng nhất mà ESCmuốn hướng tới đó là có được sự tin tưởng của khách hàng, mục tiêu của chúng tôi

Phân tích cơ hội và thách thức của ES- Center

Cơ hội

Là mô hình kinh doanh hoạt động và phát triển dựa trên sự kết nối giữa học viên,những người có nhu cầu cải thiện về trình độ ngoại ngữ với các trung tâm ngoại ngữ.Đây thật sự là một dạng mô hình kinh doanh mới, khá liều lĩnh khi quyết định đầu tưvào Nhưng chúng tôi tin chắc với nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng lớn của xã hội

hiện nay, và quan trọng nhất là vấn đề lựa chọn cho mình được một trung tâm chấtlượng, từ đó mới đảm bảo được số tiền học viên bỏ ra là “ đáng đồng tiền bát gạo”.

Xét về số lượng học viên khách hàng có thể hướng tới, thì học sinh sinh viên TP HồChí Minh nói chung và đặc biệt là khu vực Quận Thủ Đức, Quận 9 nói riêng, đây làkhu vực tập trung lượng học sinh sinh viên Vì thế đây sẽ là một thị trường cực kỳtiềm năng

Thách thức

Đây là lĩnh vực vẫn còn khá mới, tuy nhiên nó đánh mạnh được vào nhu cầu của nhữngngười có ý định học ngoại ngữ, vì thế chúng tôi tin chắc sẽ có được một lượng đối tác

và khách hàng tốt ES- Center tin chắc rằng một khi đã bước vào và thành công thì đây

sẽ lĩnh vực vô cùng “hot” Vì thế chắc chắn sẽ có nhiều đối tượng sẽ muốn thử sức gianhập ngành Tạo ra một lượng đối thủ cạnh tranh khá cao Tuy nhiên, ESC đã tínhtrước được điều đó và đã có sự chuẩn bị cho tương lai sắp tới

2.2.1 Phân tích môi trường bên trong

Chi tiết về trung tâm

Trung tâm sẽ tập trung đầu tư và phát triển theo 2 hướng: Hợp tác và kết nối

Cụ thể:

Hợp tác Hợp tác với các trung Liên hệ và đề nghị hợp tác với các

tâm ngoại ngữ trong khu trung tâm có mặt tại khu vực quậnvực Thủ Đức và quận 9 Thủ Đức và quận 9 Sau khi có

được doanh thu lợi nhuận thì sẽ

mở rộng ra các khu vực các trongtrung tâm thành phố Hồ Chí MinhCập nhật các thông tin khóa học,

ưu đãi, giảng viên, … của cáctrung tâm ngoại ngữ lên hệ thốngwebsite của ES- Center

Kết nối Kết nối học viên Học viên sẽ được tư vấn về các

(những người có nhu khóa học, chất lượng của cáccầu cải thiện trình độ trung tâm, có thể tự mình thamngoại ngữ) với trung khảo các thông tin của các trung

đưa lên website và fanpage mộtcách công khai

Bảng 2.1 Bảng mô tả chi tiết hoạt động của ES- Center (

Nguồn: Tác giả xây dựng)

Ma trận SWOT

Cơ hội (O)

thông tin của tất cả trung ký chưa cao

khách hàng và đối tác dồi động về Marketing chưa

O1: Thủ Đức,Quận 9 chưa có mô S1+O1: Đẩy mạnh hoạt W1,W2+O1,O2: : Khai

Marketing để tăng thị triệt để nhu cầu thị

vực Thủ Đức và quận 9, quảng cáo để thu hút

T2: Trung tâm vẫn còn chưa có

nhiều kinh nghiệm, tài chính để

có thể gây ra tiếng vang lớn

điểm yếu của các đối thủcạnh tranh trong ngành

lượng khách hàng đông đảo

Liên tục đăng bàifanpage vào các diễn đàntrường để thu hút thêm sựchú ý của các bạn sinhviên, học sinh vềtrung tâm chúng tôi

Bảng 2.2 Ma trận SWOT( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 2.2 Khảo sát khách hàng tiềm năng

Biểu đồ 2.1 Mức thu nhập của khách hàng ( Nguồn: Tác giả xây dựng)

Dựa trên biểu đồ, chúng tôi có thể thấy được thu nhập của khách hàng trong khoảng từ2.000.000 – 6.000.000 VNĐ/tháng chiếm 53,3% Có thể đoán được đó là mức thunhập của sinh viên đang học hoặc đang mới ra trường, có mức thu nhập trung bìnhkhá Mức thu nhập dưới 2.000.000 VNĐ/tháng chiếm 18,3%, đây có thể là mức thunhập phần lớn thuộc về học sinh, những bạn vẫn còn phụ thuộc vào gia đình là nhiều.Cuối cùng, mức thu nhập trên 6.000.000 VNĐ/tháng là của những người đã đi làm, cómức thu nhập ổn định, và họ muốn trau dồi thêm kỹ năng ngoại ngữ của mình, điều màlúc trước họ đã bỏ qua

Mức học phí sẵn sàng chi trả cho việc học Anh ngữ

Biểu đồ 2.2 Mức học phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc học Anh Ngữ

( nguồn: tác giả xây dựng)

Thông qua biểu đồ trên, trong 300 khách hàng khảo sát, mức học phí mà họ sẵn sàngchi trả cho việc học Anh Ngữ nó tỷ lệ thuận với mức thu nhập của họ( đã phân tích ởbiểu đồ trước) Cụ thể, mức học phí sẵn sàng bỏ ra của khách hàng chiếm % cao nhất (56%) là từ 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ/khóa, đây có thể coi là mức học phí hợp lý đểchi trả cho việc học Anh ngữ Mức học phí từ 5.000.000 – 7.000.000 VNĐ/khóa chiếm35%, đây cũng là một mức học phí phù hợp cho những sinh viên đã đi làm hoặc người

đã đi làm nhưng có mức thu nhập khá ổn định, đủ để đáp ứng được mức học phí đó.7,7% là mức học phí từ 7.000.000 – 9.000.000 VNĐ/khóa, đây là mức học phí củachương trình Ielts, dành cho những người có nhu cầu học nâng cao Anh ngữ của mình,đáp ứng cho việc du học là chủ yếu Còn lại cuối cùng là số nhỏ % thuộc về mức họcphí trên 9.000.000 VNĐ/khóa, đây là mức học phí cao và rất ít người có thể sẵn sàngchi trả để học Anh ngữ

Nhu cầu học của khách hàng

Biểu đồ 2.3 Nhu cầu học Anh ngữ của khách hàng ( nguồn: tác giả xây dựng)

Từ biểu đồ trên, nhu cầu học của khách hàng phân bố khá đều ở 4 lĩnh vực: Toeic 2 kỹnăng, 4 kỹ năng, giao tiếp và Ielts Về Toeic thì gồm có 2 kỹ năng và 4 kỹ năng, lần lượtchiếm 7,7% và 28,3% Nhu cầu học Toeic sẽ là 36% Hiện nay nhu cầu học Toeic của họcsinh sinh viên khá cao, vừa là đáp ứng được đầu ra đại học, vừa trau dồi được thêm kỹnăng ngoại ngữ Tiếp theo về kỹ năng giao tiếp ( chiếm 28,7%), đây là một kỹ năng cầnthiết cho tất cả mọi nhóm khách hàng, nhất là dành cho sinh viên mới ra trường và người

đã đi làm Vì đây là thứ cần có nếu muốn có được 1 công việc có mức thu nhập cao, ổnđịnh Cuối cùng là Ielts, đây có thể coi là một kỹ năng nâng cao trong anh ngữ, những cánhân khách hàng hầu như theo khóa học Ielts để đáp ứng cho việc du học sau này của bảnthân, và nó đòi hỏi khá nhiều yếu tố ở khách hàng ( học phí, trình độ,…)

Trình độ Anh ngữ mà khách hàng mong muốn đạt được ( theo thang điểm Ielts)