BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH NAM á ĐÔNG TOURIST đà NẴNG

BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH NAM á ĐÔNG TOURIST đà NẴNG Cùng với sự phát triển vượt bậc về nền kinh tế thì cuộc sống của người dân cũng có sự phát triển và thay đổi theo từng ngày, nếu thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp thì thời nay họ còn cần cả sự hưởng thụ, và một trong những sự hưởng thụ để đáp ứng được nhu cầu hiện nay của con người là du lịch, có thể nói đây là ngành “công nghệ không khói”, đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung. Nó không chỉ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cũng là ngành nghề giúp một phần nào đó giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân. Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tự nhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn. Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổi tiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là một trong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, …. Hòa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng có những đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch. Du lịch Việt Nam đang đà tăng trưởng mạnh thì từ tháng 01 năm 2020 thì thế giới gặp phải đại dịch Covid–19, khiến lượng khách du lịch trong và ngoài nước sụt giảm nghiêm trọng. Hiện Covid – 19 diễn biến phức tạp vì vậy chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch khi tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 2050%, khách đến một số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh... sụt giảm nghiêm trọng. Dự kiến khách du lịch nội địa sẽ giảm 80% do lo ngại dịch bệnh. Hàng loạt cơ sở lưu trú du lịch, dịch vụ, lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch được đề nghị tạm nghỉ hoặc nghỉ luân phiên. Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn như thời điểm này. Trên thực tế, nhu cầu du lịch trong nước phụ thuộc lớn vào khả năng đối phó với dịch bệnh của Chính phủ. Nếu dịch bệnh được kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ là thị trường đầu tiên phục hồi trở lại. Do đại dịch Covid19 có quy mô lớn hơn và có tác động đáng kể hơn đến nền kinh tế thế giới, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ trở lại trong khoảng thời gian ngắn, còn khách quốc tế sẽ phục hồi chậm nhưng ổn định. Đối với thị trường khách nội địa, nhóm khách đầu tiên dự kiến sẽ quay trở lại là khách công vụ, đặc biệt là ở các thành phố lớn, tiếp theo là khách du lịch tự do và khách du lịch kết hợp tham dự hội nghị, sau cùng là khách du lịch theo nhóm. Song song với đó là sự hình thành ngày càng nhiều những doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút một lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các đối thủ mới và tiềm năng là điều không thể tránh khỏi, điều này thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăng cường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc cho doanh nghiệp của mình trong thời gian tới. Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm những định hướng và giải pháp chính sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thu hút khách nội địa trong thời gian tới để doanh nghiệp trên đà phát triển sẽ càng phát triển hơn. Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

MSSV : 2221724191

Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 4

1.1 Quá trình hình hình và phát triển của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 4

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 6

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 6

1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng .9

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 10

2.1 Giới thiệu bộ phận về phòng Marketing của công ty 10

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phòng Marketing 10

2.1.1.1 Chức năng 10

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing 12

2.1.2.1 Sơ đồ 12

2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 12

2.1.3 Lao động tại bộ phận phòng Marketing của công ty 13

2.1.3.1 Lao động tại phòng Marketing theo giới tính 13

2.1.3.2 Lao động tại phòng Marketing theo độ tuổi 14

2.1.3.3 Lao động tại phòng Marketing theo trình độ chuyên môn 15

2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận phòng Marketing 15

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing 16

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 16

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 20

2.3 Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty du lịch Nam Á Đông Tourist21 2.3.1 Chính sách sản phẩm 22

2.3.2 Chính sách giá 25

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 37

3.1 Phương hướng và mục tiêu của công ty 37

3.2 Một số giải pháp Marketing tại công ty 39

3.2.1 Chính sách sản phẩm 39

3.2.2 Chính sách giá 40

3.2.3 Chính sách phân phối 42

3.2.4 Chính sách xúc tiến bán 45

3.3 Kết Luận Và Kiến Nghị 49

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

DANH MỤC BẢNG - BIỂU

Bảng 2.1: Lao động tại phòng kinh doanh theo giới tính 13

Bảng 2.2: Lao động tại phòng kinh doanh theo độ tuổi 14

Bảng 2.3: Lao động tại phòng kinh doanh theo trình độ chuyên môn 14

Bảng 2.4: Cơ sở vật chất phòng marketing 15

Bảng 2.6: Các chương trình du lịch tại công ty Nam Á Đông Tourist 23

Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực hiện tại công ty 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 6

Sơ đồ 1.2 Hệ thống marketing dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 9

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 12

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 4P trong marketing - mix 21

Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối của công ty Nam Á Đông Tourist 27

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển vượt bậc về nền kinh tế thì cuộc sống của người dân cũng có

sự phát triển và thay đổi theo từng ngày, nếu thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon,mặc đẹp thì thời nay họ còn cần cả sự hưởng thụ, và một trong những sự hưởng thụ để đápứng được nhu cầu hiện nay của con người là du lịch, có thể nói đây là ngành “công nghệkhông khói”, đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng vànền kinh tế toàn cầu nói chung Nó không chỉ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp

mà cũng là ngành nghề giúp một phần nào đó giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân

Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tựnhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn.Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổitiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là mộttrong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí,nghỉ dưỡng, …

Hòa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng cónhững đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong nhữngthành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch Du lịch ViệtNam đang đà tăng trưởng mạnh thì từ tháng 01 năm 2020 thì thế giới gặp phải đại dịchCovid–19, khiến lượng khách du lịch trong và ngoài nước sụt giảm nghiêm trọng HiệnCovid – 19 diễn biến phức tạp vì vậy chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịchbệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch khi tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 20-50%,khách đến một số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội,

Đà Nẵng, Khánh Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh sụt giảm nghiêm trọng Dự kiến khách

du lịch nội địa sẽ giảm 80% do lo ngại dịch bệnh Hàng loạt cơ sở lưu trú du lịch, dịch vụ,

lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch được đề nghị tạm nghỉ hoặc nghỉ luânphiên Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn như thời điểm này Trên

thực tế, nhu cầu du lịch trong nước phụ thuộc lớn vào khả năng đối phó với dịch bệnh củaChính phủ Nếu dịch bệnh được kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ là thịtrường đầu tiên phục hồi trở lại Do đại dịch Covid-19 có quy mô lớn hơn và có tác độngđáng kể hơn đến nền kinh tế thế giới, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ trở lại trong khoảngthời gian ngắn, còn khách quốc tế sẽ phục hồi chậm nhưng ổn định Đối với thị trườngkhách nội địa, nhóm khách đầu tiên dự kiến sẽ quay trở lại là khách công vụ, đặc biệt là ởcác thành phố lớn, tiếp theo là khách du lịch tự do và khách du lịch kết hợp tham dự hộinghị, sau cùng là khách du lịch theo nhóm Song song với đó là sự hình thành ngày càngnhiều những doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút một lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến

sự cạnh tranh giữa các đối thủ mới và tiềm năng là điều không thể tránh khỏi, điều nàythúc đẩy doanh nghiệp cần phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăngcường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc cho doanhnghiệp của mình trong thời gian tới

Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập

và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công

ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm

những định hướng và giải pháp chính sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thuhút khách nội địa trong thời gian tới để doanh nghiệp trên đà phát triển sẽ càng phát triểnhơn

* Kết cấu đề tài:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương:

- Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng

- Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng chính sách marketing – mixnhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist ĐàNẵng

- Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chính sách marketing – mix nhằm thu hútkhách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM

Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG1.1.Quá trình hình hình và phát triển của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông

Tourist Đà Nẵng.

Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông được thành lập vào ngày 21/12/2015 cho đếnnay đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trong và ngoài nước Với đội ngũ nhân viên,hướng dẫn viên nhiệt tình và đầy kinh nghiệm phối hợp cùng với các dịch vụ chất lượngmang đến cho khách hàng một cảm giác thoải mái khi đã tin tưởng vào Nam Á Đông

Là một đơn vị hàng đầu về hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành quốc tế, nội địa ởkhu vực Đà Nẵng Trong nhiều năm qua với hệ thống nhà hàng, khách sạn, xe vận chuyểnđời mới Cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về thái độ lẫn chuyên môn Công ty đã tạo

ra những sản phẩm du lịch hoàn chỉnh được đánh giá cao Các gói dịch vụ chất lượng cao,giá cả hợp lý đảm bảo phục vụ du khách một cách tốt nhất

Lĩnh vực hoạt động: tổ chức tour trong nước và cho thuê du lịch Để tạo sự thuận lợi

và đáp ứng sự quan tâm, ủng hộ của du khách trong suốt thời gian qua, công ty du lịchNam Á Đông đã nghiên cứu và khám phá các tuyến điểm mới lạ, đầy hấp dẫn Kết hợp cácdịch vụ một cách chuyên nghiệp Tất cả đều được công ty đưa lên Website báo giá sảnphẩm tổng hợp Từ đó giúp quý khách hiểu và lựa chọn chính xác nhất cho những ngàynghỉ của mình

Hòa cùng ngành du lịch nhộn nhịp của cả nước, công ty cổ phần du lịch Nam ÁĐông Việt Nam quyết tâm sẽ là đơn vị tiên phong đưa ngành du lịch Việt Nam vào quỹđạo chuyên nghiệp hóa để nâng tầm văn hóa linh thiêng của người Việt và sánh tầm vớicác nước trong khu vực và quốc tế

Từ khi thành lập cho đến nay, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nướccũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay, công ty làmột trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế,được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như

cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối táclàm ăn khác để cùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn

Với phương châm “Mang nụ cười đến với cuộc sống”, Công ty Cổ phần Du lịchNam Á Đông luôn tận tâm tổ chức những chương trình du lịch chất lượng nhất với dịch vụđảm bảo nhất Công ty đã không ngừng khai thác các chương trình du lịch mới để phục vụ

đa dạng nhu cầu của khách hàng, công ty hy vọng được đồng hành cùng quý khách để cóthể mang đến những trải nghiệm và thư giãn tốt nhất trong từng dịch vụ

1.1.Một số thông tin về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.

Tên giao dịch: Tên giao dịch: Công ty cổ phần Du lịch Nam Á Đông Mã số thuế:0401717997

Tên Tiếng Anh: NAM A DONG VIETNAM TOURISM JOINT STOCKCOMPANY

VPGD: 4D Ngô Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng

Trụ sở chính: 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà,Thành Phố Đà Nẵng

TEL: 0236.3918.698 – Hotline: 0911.297.188

Email: dulichnamadong@gmail.com

Website: www.dulichnamadong.com

Logo:

Đà Nẵng.

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức

bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinhdoanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiệncác mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lýtoàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năngchịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trungdân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

( Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

√ Giám đốc: Phùng Văn Phương

Là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề

ra các chương trình và chiến lược kinh doanh

√ Phòng kinh doanh: Phan Đức Minh

Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chứcnăng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược vàtruyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

PHÒNG VÉ MÁY BAY

PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN

01 TRỤ SỞ CHÍNH

VÀ 01 VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI ĐÀ NẴNG

PHÒNG MARKETING

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Nam Á

Đông Tourist

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nộidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sảnphẩm mới cho công ty.

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhântrong và ngoài nước

√ Phòng điều hành: Lê Viết Toàn

Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty

Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịchnhư đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian

và chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toánthực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý cáctrường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

√ Phòng kế toán: Nguyễn Thị Bảy

Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhậpdoanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sảncủa công ty

√ Phòng điều hành xe: Lê Minh Trí

- Có chức năng triển khai toàn bộ công việc điều hành xe

- Nhận giao dịch, thuê xe vận chuyển đảm bảo yêu cầu về thời gian và lịch trìnhchuyến đi

√ Hướng dẫn viên: Nguyễn Văn Anh Tuấn, Ngô Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Thúy

Hằng

Công ty hiện tại có 3 hướng dẫn viên chính thức, số còn lại cộng tác viên Công tyvẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động

√ Phòng marketing: Phạm Việt Yên

Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của doanhnghiệp Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trườngcủa doanh nghiệp lữ hành Đồng thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài,chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram,website và các hội nhóm du lịch

√ Phòng vé máy bay:

Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng Làm thủ tục tại phòng vé: đặt/ xuất/ hoàn/ hủy

vé Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến gặpkhách hàng

Mở sổ theo dõi kỹ thuật cho từng đầu phương tiện (lý lịch xe) do xí nghiệp quản lý

√ Văn phòng đại diện:

Văn phòng đại diện không có chức năng kinh doanh mà chỉ làm chức năng đầu mốithông tin, đại diện xử lý các công tác quảng cáo, tiếp thị, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất

1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.

- DL sự kiện

- DL nghỉ dưỡng -DL chữa bệnh -DL sinh thái-DL khám phá

- DL thăm thân nhân

- DL quá cảnh

- DL đường biển

- DL thể thao

- DL trăng mật

OUTBOUND

-DL văn hóa, lịch sử

- DL sự kiện -DL nghỉ dưỡng -DL chữa bệnh -DL sinh thái-DL khám phá

- DL thăm thân nhân

- DL quá cảnh

- DL đường biển

(Nguồn : Website Nam Á Đông Tourist.vn)

Sơ đồ 1.2 Hệ thống marketing dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông

Tourist Đà Nẵng CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu bộ phận về phòng Marketing của công ty

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phòng Marketing

2.1.1.1 Chức năng

Nghiên cứu phân tích thị trường

Thu thập, tìm hiểu thông tin thị trường để từ đó xác định được nhu cầu, thịtrường mục tiêu, thị trường mới, phải biết người tiêu dùng cụ thể là du khách cần gì.Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm đã và đang có, những đặc thù củacác đoạn của thị trường, dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hoá mới, xu hướng pháttriển của số lượng, hướng tiêu dùng sản phẩm Thực hiện những cuộc nghiên cứu đểhiểu rõ du khách theo các cách sau:

- Khi nào họ muốn mua

- Họ thích loại quảng cáo nào

- Họ muốn mua ở đâu

- Họ thích loại hệ thống phân phối nào

- Khách muốn gì

- Mức giá như thế nào

Lập kế hoạch tiếp thị

Để đạt được các mục tiêu, nhà tiếp thị đã vạch ra kế hoạch tiếp thị, chuẩn bị một

kế hoạch liên quan đến mức độ của sản xuất và xúc tiến Nó cũng sẽ được quyết định

là ai sẽ làm gì, khi nào và như thế nào …vv được gọi là kế hoạch tiếp thị

Nghiên cứu thiết kế sản phẩm và tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm

Quan sát và phân tích mức độ ưa chuộng sản phẩm hiện tại của doanh nghiệptrong thị trường, nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm hiện tại, cùng với đó là phát triển sảnphẩm mới Xác định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, khả năng tiêu thụ sảnphẩm mới từ đó đề xuất những kiến nghị về thiết kế, sản xuất sản phẩm mới, đưa ra

chính sách giá hợp lý, nghiên cứu hoàn thiện bao gói sản phẩm Không chỉ xây dựngđối với sản phẩm, mà phải phát triển nó liên tục.

2.1.1.2 Nhiệm vụ

Tổ chức phân phối sản phẩm (Tổ chức tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá) Nghiêncứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập mạng lưới phân phối sản phẩm, xác định cácmối quan hệ hợp tác, về thông tin trong hệ thống phân phối, các địa điểm tiêu thụ sảnphẩm, bán hàng, tổ chức các kho tàng và các phương tiện, bảo quản sản phẩm hànghoá,…

Nghiên cứu giá cả: Nắm rõ cơ cấu chi phí cố định và chi phí biến đổi trong sảnphẩm, xây dựng các mức giá dự kiến, tính toán chi phí hoà vốn để chỉ ra những sảnphẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, tạo ra bảng giá phân biệt các phân đoạn thị trường

để khai thác lợi nhuận một cách tối ưu hóa

Thiết lập các biện pháp hỗ trợ truyền thông: Xây dựng chương trình tuyêntruyền quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm và doanh nghiệp, xúc tiến bán các sảnphẩm, đánh giá tác dụng của quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo hiệuquả, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghị khách hàng,…

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing

2.1.2.1 Sơ đồ

( Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

- Trưởng phòng

+Điều hành, quản lý mọi hoạt động của bộ phận Marketing

+Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược/kế hoạch marketing và tổ chức triển khai cáchoạt động marketing được phê duyệt

+Chịu trách nhiệm cân đối chi phí marketing so với hiệu quả trong thực tế, lượnghóa các hoạt động marketing dễ đo lường và kiểm soát hiệu quả

+Chịu trách nhiệm phân bổ và kiểm soát công việc cho nhân sự bộ phận marketing,đảm bảo kịp tiến độ và chất lượng cam kết

+Chịu trách nhiệm về nhân sự bộ phận marketing, bao gồm tuyển dụng, đào tạo,hướng dẫn, đánh giá và kiểm soát công việc của nhân viên

- Chăm sóc khách hàng

+Tham mưu cho trưởng phòng công tác CSKH của doanh nghiệp

+Xây dựng kế hoạch và chủ động thực hiện kế hoạch CSKH trong kế hoạchmarketing của doanh nghiệp

+Tham gia điều tra nghiên cứu thị trường

+Xây dựng và đề xuất các giải pháp tiếp thị và phát triển dịch vụ mới mà khách hàng

có nhu cầu

+Thường xuyên theo dõi biến động của khách hàng (số lượng khách hàng, tần suất

sử dụng sản phẩm…), tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp củakhách hàng về các dịch vụ hiện có để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng

- IT – Designer

+Quản trị cổng thông tin, website, cập nhật các nội dung du lịch

+Quảng bá website, phụ trách triển khai chiến lược Marketing trên website

+Nghiên cứu, xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng chocác hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển, chuyển giao công nghệ

+Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động mạng

2.1.3 Lao động tại bộ phận phòng Marketing của công ty

2.1.3.1 Lao động tại phòng Marketing theo giới tính

Bảng 2.1: Lao động tại phòng kinh doanh theo giới tính.

chăm sóc khách hàng tạo nên ra cảm giác thân thiện, dễ mến , dễ dàng tiếp cận và thuyếtphục hơn so với nam giới.

2.1.3.2 Lao động tại phòng Marketing theo độ tuổi

Bảng 2.2: Lao động tại phòng kinh doanh theo độ tuổi.

<35 >35

ty du lịch hiện nay đều đang muốn hướng đến )

2.1.3.3 Lao động tại phòng Marketing theo trình độ chuyên môn

Bảng 2.3: Lao động tại phòng kinh doanh theo trình độ chuyên môn.

Trình độ ngoại ngữ ( Toiec) < 450 điểm 4 100%

-(Nguồn:Số liệu thống kê từ công ty)

Nhận xét : Qua bảng trình độ lao động cho thấy trình độ chuyên môn của các nhân viên phòng

marketing được chọn lọc rất kĩ càng và chất lượng khi có đến 3 nhân viên thuộc nhóm Đại học( chiếm 75%) Bên cạnh đó, yêu cầu trình độ ngoại ngữ của các thành viên cũng tương đối cao với

số điểm Toeic trên 450 ( chiếm số lượng tuyệt đối 100%) cho thấy sự quan tâm đến chất lượng vàchuyên môn của công ty đối với các lao động phòng Marketing

2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận phòng Marketing

Nhận xét: Từ bảng số liệu trên có thể thấy mỗi máy tính tương ứng với 1 nhân viên

chính thức, ngoài ra còn có 1 máy in, 1 máy fax để xử lý nhanh chóng giấy tờ cần thiết.Điện thoại bàn dùng 1 máy tại bàn của trưởng phòng Nhờ vào hệ thống máy này mà quátrình làm việc sẽ được xử lý trình tự và ổn thỏa hơn Ngoài ra còn có 1 số trang thiết bị cònlại như điều hòa, máy quạt là các thiết bị mang ra sử dụng để đảm bảo chế độ làm việc tốthơn trong điều kiện thời tiết nắng nóng

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing

Trong thời gian thực tập gần 2 tháng tại công ty Du lịch lữ hành Nam Á ĐôngTourist Đà Nẵng em đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các anh / chị trongcông ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Lãnh đạo nói chung và các

nhân viên trong công ty nói riêng đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc thực tế với nghànhnghề và cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này.

 Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại công ty.

 Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của công ty, ra khỏi phòng tắt điện, máy quạt,…

Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực hiện tại công ty

Thời gian

thực hiện

Liệt kê các công việc

Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập

Quy trình / quá trình thực hiện công việc

Tuần 01

01/02/2021

Đến công ty buổi đầutiên, tìm hiểu về cácquy định và vị trí làmviệc của từng bộ phậntại công ty

Nắm được vị trícác phòng ban vàcác quy định trongquá trình thực tậptại công ty

Chào hỏi nhân viên ở cácphòng ban, ghi chép lạicác quy định của công

ty, trình bày những mongmuốn đạt được của bản

Thời gian

thực hiện

Liệt kê các công việc

Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập

Quy trình / quá trình thực hiện công việc

thân trong quá trình thựctập tại công ty

03/02/2021

Được hướng dẫn vàoWebsite của công ty,tìm kiếm và theo dõicác kênh của công tytrên trang mạng xã hộifacebook,zalo,instagra

m thực hiện việc tăngtương tác cho trang chủcủa công ty và phòng

vé máy bay trênFacebook

Đăng nhập vàođược Website ,

Facebook của công

ty tăng lượt tươngtác các kênh củacông ty đến vớibạn bè

Đăng nhập vào websitecủa công ty thông quacông cụ tìm kiếm Google,tiềm hiều sản phẩm vàdịch vụ của công ty Đăngnhập vào ứng dụngFacebook để tiến hành mờibạn bè thăm gia tương tácvới các kênh của công ty

05/02/2021 Tìm hiểu về các

chương trình tour dulịch tại công ty

Hiểu rõ và nắmđầy đủ thông tincủa chương trìnhtour

Nghe và ghi chép vào sổnhật kí dưới sự hướng dẫncủa bộ phận quản lý

Tuần 02

08/02/2021

Tìm hiểu về cácchương trình tour dulịch tại công ty

Hiểu rõ và nắmđầy đủ thông tincủa chương trìnhtour

Nghe và ghi chép vào sổnhật kí dưới sự hướng dẫncủa bộ phận quản lý

10/02/2021 Được hướng dẫn về

cách thức Sale tour và

Nắm được cáchthức Sale tour và

Nghe và ghi chép vào sổnhật kí dưới sự hướng dẫn

Thời gian

thực hiện

Liệt kê các công việc

Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập

Quy trình / quá trình thực hiện công việc

Nghe và ghi chép vào sổnhật kí dưới sự hướng dẫncủa bộ phận quản lý

Tuần 03

15/02/2021

Tự tìm hiểu và thiết kế,tính giá bán một tour

du lịch

Hoàn thành việcthiết kế mộtchương trình tour

cụ thể

Dựa vào Tuyến điểm dulịch Việt Nam để thiết kếchương trình du lịch chomột tour cụ thể

17/02/2021 Tìm hiểu và nắm các

thông tin về các tour dulịch ở miền Trung trênwebsite của công ty

Nắm các thông tin

và tuyến hành trìnhchính của các tour

du lịch miềnTrung

Vào website của công ty,đọc và tìm hiểu cácchương trình du lịch ở khuvực miền Trung, trong đóchú trọng vào việc nắmcác thông tin về tuyếnhành trình và các điểm

Thời gian

thực hiện

Liệt kê các công việc

Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập

Quy trình / quá trình thực hiện công việc

các chương trình dulịch ở khu vực miềnTrung trên website củacông ty

chính của các tour

du lịch miềnTrung

miền Trung, đọc và nắmmột số thông tin cơ bản cótrong chương trình

Nắm rõ về hệthống chính sáchmaketing công tyhiện đang có

Vào website của công tytham khảo các maketingcủa công ty hiện đang tổchức và tham gia Baogồm các sản phẩm, dịch

Cần được nắm rõ

sự quan trọng củaviệc hình thànhmột sản phẩmmới.Tự sáng tạo ramột sản phẩm mớiđáp ứng theo nhucầu của công ty

Ghi chép lại quá trình hìnhthành và phát triển mộtsản phẩm mới

Thời gian

thực hiện

Liệt kê các công việc

Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập

Quy trình / quá trình thực hiện công việc

12/03/2021 những tồn tại của bản

thân.

triển bản thân.

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập

- Thành công của bản thân :

+ Biết cách giải quyết thêm một số tình huống xảy ra trong chuyến đi giữa kháchhàng và hướng dẫn viên hay giữa hướng dẫn với tài xế

+ Biết thêm được giá tham quan ở một số tỉnh thành trên cả nước

+ Thu thập được thông tin của những nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điệnthoại xin đáp ứng nhu cầu ăn uống, lưu trú

+ Thông tin về các chương trình tour nội địa cũng như tour nước ngoài

+ Cách xây dựng thiết kế và hoàn thành một chương trình tour

+ Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin nhanh và độ chính xác cao

+ Tích lũy thêm về một số kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm và cách ứng xử với kháchhàng cũng như đồng nghiệp…

+ Hiểu rõ cách thiết kế một sản phẩm du lịch

- Hạn chế của bản thân :

Chưa áp dụng được kiến thức đã học vào công việc

Kiến thức về ngành nghề còn nhiều hạn chế

Trình độ ngoại ngữ chưa tinh thông

Chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc xử lý các tình huống xấu

Kỹ năng giao tiếp còn chưa lưu loát , khả năng trình bày và thuyết phục trước đámđông chưa rõ ràng

2.3 Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty du lịch Nam Á Đông Tourist

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 4P trong marketing - mix

2.3.1 Chính sách sản phẩm

-Nam Á Đông đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụchất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đếntrải dài khắp mọi miền đất nước

-Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách lớn,Nam Á Đông thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công

ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia…) theonhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịchbảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…)

-Dịch vụ trung gian :

+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ, bán vé máy bay Vietnam Airlines, Vietjet Air, JetstarPacific Airlines, Bamboo Airways…

+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: hàng không, đườngthủy, đường bộ, ô tô, tàu thủy

+ Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn

+ Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện ( xe ô tô, xe đạp )

+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

+ Dịch vụ lưu trú, ăn uống

+ Môi giới và bán bảo hiểm du lịch

+ Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình

+ Các dịch vụ môi giới trung gian khác như teambuilding, MICE, hội nghị, hội thảo,

tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội, kinh tế, visa…

-Nam Á Đông Tourist ưu tiên phát triển 4 dòng sản phẩm du lịch chính :

+ Phát triển mạnh hệ thống sản phẩm du lịch biển, đảo cạnh tranh khu vực về nghỉdưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển, du lịch tàu biển

+ Phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái, chú trọng khám phá sinh học, hang động,

du lịch núi , du lịch nông nghiệp – nông thôn

+ Phát triển các loại hình du lịch vui chơi – nghỉ dưỡng – làm đẹp tạo ra sự đa dạngcho sản phẩm du lịch

+ Phát triển du lịch di sản cũng là một phần không thể thiếu trong sự ưu tiên củacông ty Nam Á Đông Tourist, các điểm du lịch di sản văn hóa như : quần thể di tích Cố đôHuế, khu Đền tháp Thánh địa Mỹ Sơn, Thành Nhà Hồ, Vịnh Hạ Long, khu trung tâm ditích Hoàng thành Thăng Long,… là các địa điểm du lịch di sản văn hóa thu hút được lượnglớn du khách trong và ngoài nước tới tham quan hằng năm Ngoài ra, du lịch di sản hướng

du khách tìm đến những giá trị về nguồn, tìm hiểu, tương tác, trải nghiệm để thẩm thấunhững giá trị văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc ta Do vậy, du lịch di sản được xem là mộtdòng sản phẩm chủ đạo của doanh nghiệp

* Một số tour du lịch nội địa mà công ty đang hướng tới như :

- Du lịch miền Bắc: Những nét văn hóa độc đáo, thiên nhiên hùng vĩ, dấu ấn lịch sửhào hùng dân tộc như: Thủ đô Hà Nội, Di sản Thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long, Cố đôHoa Lư, Sapa, Khu du lịch sinh thái Tràng An, Chùa Bái Đính

- Di sản Miền Trung: Quần thể Cố đô Huế, vườn Quốc gia Phong Nha – Kẽ Bàng,Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn

- Hùng vĩ Tây Nguyên: Đà Lạt ngàn hoa, sự hùng vĩ của dãy Trường Sơn, nhữngdòng thác trắng xóa của núi rừng Tây Nguyên

- Du lịch biển đảo: Xuyên suốt chiều dài đất nước như Đà Nẵng, Cù Lao Chàm, Phú

Quốc, Nha Trang, Nam Du, Phú Qúy,…

Tuyến du lịch nước ngoài

Những tour du lịch quốc tế nổi bậc của công ty như:

-Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới

-Singapore – Maylaysia

-Khám phá xứ Đài Loan

-Thái Lan – Thiên đường du lịch

*Trong các năm vừa qua, nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng cao cộng với khí hậu nhiệt đới nóng ẩm của Việt Nam thì du khách có xu hướng ưa chuộng các chương trình du lịch biển đảo và các chương trình du lịch hành trình di sản Điều này còn thể hiện rõ, khi du khách mua các chương trình du lịch này chiếm đa số ở công ty Nam Á Đông Tourist Nắm rõ được điều này nên công ty Nam Á Đông Tourist đã thiết kế các chương trình du lịch về biển đảo và di sản để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Dưới đây là một số các chương trình du lịch hiện có và được nhiều khách hàng ủng hộ suốt thời gian vừa qua:

Bảng 2.6: Các chương trình du lịch tại công ty Nam Á Đông TouristTHỨ

TỰ

CHƯƠNG TRÌNH DU

THỜIGIAN

TIÊUCHUẨN

PHƯƠNGTIỆN

1 VŨNG TÀU

HÀNGNGÀY

XE GIƯỜNGNẰM

mà thu nhập của người dân chưa cao thì giá và chính sách giá vẫn là yếu tố quan trọng đặc

biệt ảnh hưởng đến cầu du lịch Nhu cầu và mong muốn đi du lịch của người dân có thực

hiện được hay không đều phụ thuộc vào khả năng thanh toán, do đó vấn đề mà khách du

lịch cần xem xét đầu tiên đó chính là giá cả

 Chính sách giá cho khách lẻ, khách đoàn, khách vip, khách inbound

BẢNG GIÁ VÀ LỊCH KHỞI HÀNH TOUR KHÁCH LẺ, KHÁCH ĐOÀN, KHÁCH

VIP , KHÁCH INBOUND THIÊN ĐƯỜNG MIỀN TRUNG ĐÀ NẴNG 2021

Mã

Tour

Giá thanh toán (ĐVT:1.000đồng/khách)

Giá Tour chưa bao gồm cáp treo Bà Nà Hills, Núi Thần Tài và option Cù Lao Chàm.

Khách lẻ

Khách đoàn

Khách vip

Khách Inbound

3.200.000 3.500.000 3.500.000 3.800.000 Hòa Hồng đại lý đối tác: 300k/ khách

Áp dụng đến khi nào có thông báo mới

 Chính sách giá dành cho trẻ em

- Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ) Hai người lớn

chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá chương trình du lịch