BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH nội địa sử DỤNG TOUR DU LỊCH SAPA của CÔNG TY NON nước VIỆT Ngày nay kinh tế nước ta đang ngày càng phát triển chạy đua với thị trường quốc tế, một trong những ngành công nghiệp đang góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà tăng trưởng đó là ngành du lịch hay còn được gọi là ngành “công nghiệp không khói”, “con gà đẻ trứng vàng” hay “Sứ giả của hòa bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc”. Nhờ có sự phát triển của ngành du lịch mà nền kinh tế ngày càng vững mạnh nâng cao đời sống nhân dân, nguồn nhân lực được xuất khẩu tại chỗ. Đây được xem là ngành kinh tế trọng điểm và đóng vai trò quan trọng trong tiến trình hội nhập thế giới và giúp quảng bá văn hóa Việt Nam với bạn bè thế giới. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, năm 2018, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 15,5 triệu lượt người, tăng 19,9% (2,6 triệu lượt khách), lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 80 triệu lượt, tăng 9% so với năm 2017. Còn trong năm 2019, du lịch Việt Nam ước đón 18 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch ước đạt hơn 720.000 tỉ đồng, tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với cùng kỳ năm 2018. Có thể thấy du lịch nước ta đang ngày càng phát triển và có vị thế trong ngành, song song với sự phát triển thì yêu cầu về các dịch vụ, nhân lực và marketing ngày càng cao. Tuy nhiên để duy trì được sự phát triền của ngành “công nghiệp không khói” này cũng như thu hút được khách du lịch thì không chỉ đòi hỏi sự phát triển của dịch vụ du lịch mà còn ở các lĩnh vực khác, như là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…cùng với đó là chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn để thu hút khách du lịch quốc thế và được biệt là khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong nước nhiều hơn trong thời kỳ du lịch thế giới đang cạnh trang nhau từng giờ. Nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong nước tôi đã lựa chọn công ty Non Nước Việt với hơn 10 năm hoạt động và là một trong những công ty phát triển mạnh về phục vụ khách du lịch nội địa là đơn vị thực tập để qua đó có thể vận dụng kiến thức học tập và rèn luyện ở trường vào trong quá trình làm việc. Sau 3 tháng thực tập tại công ty Non Nước Việt đối với cá nhân tôi đó là một điều ý nghĩa. Thông qua những kiến thức đã học tại trường và những công việc đã thực hiện trong suốt quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi hoàn thiện bản thân hơn rút ra được kinh nghiệm và bổ sung thêm nhiều kiến thức về ngành học của mình. Trong thời gian thực tập tại phòng kinh doanh của công ty tôi đã có thêm nhiều kinh ngiệm từ việc tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng, nắm bắt được những công việc cần thực hiện trong phòng kinh doanh. Quan trọng hơn là qua những công việc đó tôi nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nôi địa sử dụng dịch vụ du lịch Sapa tại công ty như thế nào, chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Báo cáo kết quả thực tập và một số giải pháp thu hút khách nội địa sử dụng tour du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt”. Đề tài tôi chọn có kết cấu bao gồm ba chương sau: Chương 1: Giới thiệu về công ty Non Nước Việt. Chương 2: Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt. Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa sử sụng chương trình du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Non Nước Việt
Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt được thành lập vào tháng 10 năm
Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt được thành lập vào ngày 14 tháng 11 năm 2010, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng cuộc sống và du lịch trong nước Nhận thấy sự phát triển của nền kinh tế và đời sống nhân dân, ông Nguyễn Hữu Duy Vũ đã tạo ra những chương trình du lịch độc đáo, góp phần nâng cao chất lượng sống cho du khách Công ty không chỉ phục vụ nhu cầu xã hội mà còn mang đến cái nhìn mới về du lịch và cuộc sống, thúc đẩy sự giao lưu văn hóa và khám phá giữa các vùng miền.
Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và mang đến thương hiệu du lịch uy tín với dịch vụ chất lượng, trải nghiệm ý nghĩa cho du khách khám phá thiên nhiên và văn hóa Việt Nam Hiện nay, công ty đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị lữ hành uy tín trong nước và quốc tế, liên tục đổi mới với các chương trình du lịch hấp dẫn và phù hợp với mọi đối tượng Ngoài dịch vụ lữ hành, công ty còn cung cấp nhiều dịch vụ thương mại khác như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, cho thuê xe, tư vấn thiết kế lộ trình, dịch vụ visa, tổ chức sự kiện và team building.
Một số thông tin cơ bản về Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt:
(Nguồn: Công ty Non Nước Việt)
Hình 1.1 Logo công ty Non Nước Việt
• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt
• Địa chỉ: Số 61 Đường Cao Sơn Pháo, Hòa An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chứ của công ty Non Nước Việt
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, công ty đã xây dựng một cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả, giúp giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành Các phòng ban trong công ty có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Giám đốc là người quản lý trực tiếp mọi hoạt động, lập kế hoạch kịp thời và các bộ phận thực hiện theo chỉ đạo của giám đốc Sơ đồ tổ chức của công ty thể hiện rõ sự phân chia và phối hợp công việc.
(Nguồn: Phòng điều hành công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Non Nước Việt
Trong đó các phòng ban có nhiệm vụ như sau:
Giám đốc là người quản lý và lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm với cơ quan nhà nước Vai trò của giám đốc bao gồm việc đề ra chương trình, định hướng chiến lược và chính sách cho công ty, lập kế hoạch, giám sát và đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra Bên cạnh đó, giám đốc cũng quản lý nhân viên để tối ưu hóa hiệu quả làm việc và đánh giá kết quả hoạt động của từng phòng ban.
Phòng điều hành chịu trách nhiệm đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty thông qua việc thiết kế và tổ chức các dịch vụ cần thiết Các nhiệm vụ bao gồm đăng ký chỗ tại khách sạn, nhà hàng, xin visa và vận chuyển, với cam kết đáp ứng yêu cầu về thời gian và chất lượng.
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PHÒNG ĐIỀU HÀNH chương trình Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, các đối tác và các nhà cung ứng dịch vụ
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động bán chương trình du lịch cả trực tiếp và gián tiếp Đơn vị này cũng chịu trách nhiệm xây dựng các chính sách bán hàng hợp lý cho sản phẩm, đồng thời tìm kiếm và khai thác các thị trường mới để mở rộng cơ hội kinh doanh cho công ty.
Phòng hướng dẫn có nhiệm vụ đưa đón đoàn khách với thái độ thân thiện và nụ cười tươi, đồng thời nâng cao kiến thức để phục vụ du khách tốt nhất Hướng dẫn viên cũng cần hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty, đại diện công ty giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình dẫn chương trình, trả lời thắc mắc của khách hàng và thực hiện các công việc điều hành, tổ chức chương trình hiệu quả.
Phòng vận chuyển: là nơi cung cấp phương tiện cho mỗi chương trình du lịch của công ty, đảm bảo an toàn cho khách du lịch.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ kế toán tài chính và tư vấn cho giám đốc về chiến lược tài chính của công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm ghi chép chi tiêu, theo dõi và thực hiện báo cáo định kỳ, đồng thời phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Công ty Non Nước Việt
Công ty Non Nước Việt, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, cam kết mang đến cho du khách những chuyến đi ý nghĩa, vui vẻ và thoải mái Chúng tôi luôn nỗ lực phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật mà công ty hiện đang cung cấp trên thị trường.
1.3.1 Chương trình ghép khách hằng ngày
Hệ thống chương trình ghép hằng ngày tại Đà Nẵng và các địa phương lân cận như Quảng Nam, Quảng Ngãi, và Huế chủ yếu diễn ra từ sáng đến chiều tối Các tour du lịch ghép khách này mang đến nhiều trải nghiệm phong phú và đa dạng cho du khách.
Bảng 1.1 Chương trình ghép khách hằng ngày
STT Chương trình du lịch Thời gian
Số khách tối thiểu/chương trình
1 Bà Nà Hills – Đường lên tiên cảnh
2 Cố Đô Huế - Một thoáng hương xưa
3 Cù Lao Chàm – Thiên đường biển đảo
4 Lung linh phố Hội đèn lồng
5 Núi Thần Tài – Thiên đường nghĩ dưỡng
An – Thiêng đường giải trí
7 Theo yêu cầu của khách
Trong đó có các chương trình được nhiều du khách lựa chọn tham quan trong chuỗi các chương trình của công ty như:
Bà Nà Hills, được mệnh danh là "Đường lên tiên cảnh", thu hút du khách với cáp treo một dây dài nhất thế giới 5.042,62m và độ cao chênh lệch lớn nhất 1.291,81m Với giá vé 900.000 đồng cho mỗi khách, hành trình sáng đi chiều về không chỉ mang đến cơ hội tham quan các điểm nổi bật như vườn hoa Le Jardin d’Amour, hầm rượu Debay, làng Pháp và cầu Vàng, mà còn bao gồm bữa trưa buffet 70 món tại quảng trường Hoa Lan và các trò chơi thú vị tại Fantasy Park Giá vé cho trẻ em từ 5-9 tuổi sẽ được áp dụng, và chương trình yêu cầu tối thiểu 5 khách tham gia.
Chương trình du lịch "Cố Đô Huế - Một thoáng hương xưa" mang đến cho du khách cơ hội khám phá kinh đô xưa của Việt Nam trong một ngày Du khách sẽ được trải nghiệm văn hóa và lịch sử qua các địa danh nổi tiếng như Cổng Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, và chùa Thiên Mụ Bên cạnh đó, họ còn có cơ hội thưởng thức ẩm thực đặc sắc của xứ Huế và tham quan nhiều danh thắng khác Giá tour là 590.000 VNĐ cho người lớn từ 10 tuổi, trẻ em từ 5 đến 9 tuổi được giảm 50% Chương trình yêu cầu tối thiểu 5 khách mỗi đoàn để thực hiện.
Công ty tổ chức các chương trình du lịch đa dạng theo yêu cầu của khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng đoàn Điều này giúp tạo ra sự thuận lợi và hiệu quả tối ưu cho các chương trình tham quan của du khách khi đồng hành cùng công ty Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của từng khách hàng, công ty sẽ thiết kế các chương trình du lịch phù hợp nhất.
1.3.2 Chương trình du lịch trong nước – tổ chức xuyên suốt
Hệ thống sản phẩm của công ty được phân chia thành các seri chương trình du lịch theo mùa và vùng miền, bao gồm seri miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Tây Nguyên, Xuân Hè, Đông Bắc – Tây Bắc, nghỉ dưỡng cuối tuần, dã ngoại cuối tuần, và chương trình cho học sinh Công ty cung cấp dịch vụ linh hoạt, phù hợp với thời điểm, quỹ thời gian và mục đích chuyến đi của du khách, đảm bảo lộ trình hợp lý cho từng đoàn và các chương trình đa dạng.
Bảng 1.2 Chương trình du lịch xuyên suốt
STT Chương trình du lịch Thời gian
Số khách tối thiểu/chương trình
1 Chương trình nghĩ dưỡng cuối tuần
2 Đà Nẵng – Thiên đường du lịch, nghĩ dưỡng
9 Tây Nguyên - Miền đất đỏ hoang dã
10 Theo yêu cầu của khách Theo yêu cầu
Khám phá 10 khắc Chăm tại chùa Linh Ứng, nơi có tượng Phật bà Quan Âm cao nhất Việt Nam, cùng 17 tòa tháp thờ 21 tượng Phật và La Hán Tham quan danh thắng Non Nước - Ngũ Hành Sơn với 5 ngọn núi và chùa Quan Thế Âm, cùng làng điêu khắc đá Mỹ Nghệ Non Nước Trải nghiệm các trò chơi thú vị tại Công Viên Suối Khoáng nóng Thần Tài và khám phá khu du lịch Bà Nà Hills với nhiều địa điểm check-in nổi tiếng Giá tour là 4.790.000VNĐ/khách cho người lớn và trẻ em từ 10 tuổi trở lên, trẻ em từ 5 đến 9 tuổi là 2.395.000VNĐ/khách (50% giá người lớn), với điều kiện tối thiểu 10 khách/đoàn.
Hình 1.4 Bảo tàng Chăm Đà Nẵng
Chương trình tham quan - Học tập - Trải nghiệm là một hoạt động du lịch kết hợp học tập dành cho học sinh từ mầm non đến cấp 3, mang lại những trải nghiệm thú vị và ý nghĩa sau những giờ học Chương trình không chỉ là cơ hội giải trí mà còn giúp các em giao lưu văn hóa và mở rộng kiến thức bên ngoài lớp học Với mức giá 200.000VNĐ/học sinh, chương trình bao gồm vé tham quan và bữa trưa, diễn ra từ sáng đến chiều cùng ngày.
Hình 1.5 Chương trình tham quan học tập 1.3.3 Các dịch vụ khác
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ chương trình du lịch đa dạng, công ty Non Nước Việt còn mang đến cho khách du lịch nhiều dịch vụ trung gian bổ ích khác.
Công ty cho thuê xe du lịch cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái hoặc có tài xế, đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng Chúng tôi cung cấp nhiều loại xe từ 4 đến 45 chỗ, thuộc nhiều hãng khác nhau để phục vụ đa dạng nhu cầu của bạn.
• Loại xe 7 chỗ: Innova, Fortuner, Kia forte lại 2 cửa – 4 cửa, Chevrolet Cruze, Captival, Mazda 3 Một số xe đời cao cấp khác như Camry 2.4, Camry 3.5, Mecedes C200, E 200 đời mới.
Xe 16 chỗ phổ biến hiện nay bao gồm Ford Transit, Mec Sprinter và Toyota Hiace, tất cả đều là các dòng xe đời mới từ năm 2015 trở lên Chúng tôi cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống chất lượng cho khách hàng, đồng thời hợp tác với một số khách sạn 3 sao để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
4 sao tại Đà Nẵng và Hội An như:
• Star Hotel: 42 Loseby, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng
• Raon Danang Beach Hotel:5-7 An Thượng 32, Ngũ Hành Sơn
Khách sạn Kingdoom tọa lạc tại 234 Hồ Nghinh, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng, cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay một chiều và hai chiều cho tất cả các chuyến bay trong và ngoài nước Công ty đã hợp tác với nhiều hãng hàng không, giúp du khách dễ dàng đặt vé máy bay mà không cần phải mua tại sân bay Du khách có thể đặt vé trực tiếp tại công ty, qua các trang bán hàng trực tuyến hoặc qua đường dây nóng của công ty.
Công ty không chỉ bán chương trình du lịch trọn gói mà còn hỗ trợ dịch vụ tư vấn và thiết kế lộ trình chuyên nghiệp cho du khách Dịch vụ này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho những du khách muốn đi tự túc nhưng chưa có lộ trình cụ thể, từ đó mang lại trải nghiệm du lịch thoải mái và tiện lợi hơn.
Dịch vụ visa, công ty cung cấp dịch vụ làm visa cho những khách hàng có nhu cầu làm giấy tờ xuất nhập cảnh
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện quy mô lớn và nhỏ tại Đà Nẵng, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các đối tác uy tín từ nhiều tỉnh thành khác.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ tổ chức hoạt động team building với nhiều trò chơi giải trí phong phú, giúp nâng cao tinh thần đồng đội cho các doanh nghiệp Chúng tôi đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, đồng thời lồng ghép chúng vào các chương trình du lịch Đây là một trong những dịch vụ nổi bật mà công ty mang đến.
THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG
Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh và lập kế hoạch cho các hoạt động bán chương trình du lịch Nhiệm vụ của phòng bao gồm xây dựng chính sách bán hàng hợp lý, tìm kiếm và khai thác thị trường mới, cũng như thiết lập và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán sản phẩm.
Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng trong ngành du lịch, cần xây dựng các kế hoạch và chính sách cụ thể phù hợp với tình hình thị trường Việc triển khai chiến lược bán hàng cho từng chương trình du lịch qua các kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp là rất quan trọng, nhằm đảm bảo sản phẩm du lịch được tiêu thụ hiệu quả nhất.
• Thường xuyên khảo sát thị trường để tìm kiếm lượng khách hàng mới và nắm bắt được những đặc điểm của khách hàng.
Để thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và các đối tác, việc áp dụng những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp là vô cùng cần thiết.
• Đưa ra các chính sách khuyến mãi và khuyến mại phù hợp để thu hút khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh của công ty Non Nước Việt có 4 thành viên, với giám đốc là người lãnh đạo trực tiếp Phòng này được chia thành hai bộ phận chính: bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) và bộ phận bán hàng Sơ đồ dưới đây minh họa cách thức vận hành của phòng kinh doanh.
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chứ bộ máy phòng kinh doanh
Bộ phận bán hàng chịu trách nhiệm quản lý các kênh bán hàng và cung cấp thông tin sản phẩm cho các kênh bán hàng gián tiếp Họ thực hiện các hoạt động truyền thông cổ động trên các kênh bán hàng trực tiếp và trực tiếp tư vấn dịch vụ cho du khách Ngoài ra, bộ phận này còn lập kế hoạch cụ thể cho các chiến lược bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ cũng như các đối tác cung ứng dịch vụ Họ có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc của du khách và thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Việc phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên trong các phòng ban liên quan đến chăm sóc khách hàng và bán hàng giúp công việc diễn ra thuận lợi và dễ dàng quản lý Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu theo đúng chuyên môn, tạo nên một bộ máy lao động hiệu quả cho phòng kinh doanh.
2.1.3 Đội ngũ lao động của bộ phận kinh doanh Đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt trình và đặc biệt là có kinh nghiệm trong nghề.trược đào tạo qua các trường lớp và còn được tập
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG
KINH DOANH chăm sóc khách một cách hiệu quả nhất
Bảng 2.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên bộ phận kinh doanh ĐVT: người
Cơ cấu Giới tính Độ tuổi Trình độ
Nam Nữ 21-33 >33 Cao đẳng Đại học
(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)
Có thể thấy đội ngũ nhân viên của công ty khá đồng đều, Về gới tính nữ chiếm 50%, nam chiếm 50%.
Đội ngũ nhân viên của phòng kinh doanh chủ yếu là người trẻ, điều này mang lại sự năng động và linh hoạt trong công việc Sự trẻ trung của nhân viên rất phù hợp với môi trường kinh doanh hiện nay, nơi yêu cầu tính sáng tạo và khả năng thích ứng cao.
Nhân viên bộ phận kinh doanh có trình độ học vấn từ Cao đẳng đến Đại học, được đào tạo chuyên môn theo ngành nghề Điều này giúp họ nắm vững công việc và làm việc hiệu quả hơn, từ đó tạo dựng lòng tin với khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.
Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
Trong quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt từ ngày 21 tháng 12 năm 2020 đến ngày 30 tháng 3 năm 2021, công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập sinh thể hiện bản thân và tham gia vào nhiều hoạt động nhằm trau dồi kinh nghiệm và học tập nghiệp vụ hiệu quả.
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả thực tập
Gặp mặt làm quen và học nội quy, quy định của công ty
Vào ngày đầu tiên làm việc tại công ty Non Nước Việt, tất cả các thực tập sinh đã có cơ hội gặp gỡ và giao lưu với cán bộ nhân viên của công ty Buổi gặp mặt này không chỉ giúp các thực tập sinh làm quen với môi trường làm việc mà còn tạo điều kiện để họ hiểu rõ hơn về văn hóa và giá trị của công ty.
Ban lãnh đạo công ty hướng dẫn thực tập sinh về các quy định nội quy, bao gồm giờ làm việc, quy tắc trang phục và lộ trình thực tập để đảm bảo mọi người nắm rõ và tuân thủ.
Nắm bắt được những thông tin cơ bản của công ty, giờ giấc làm việc, tác phong trang phục và lộ trình thực tập tại công ty.
Nghiên cứu, học tập và bán các chương trình du lịch
Nhận chương trình du lịch từ công ty, tìm hiểu các thông tin về chương trình.
Hỏi đáp những thắc mắc về chương trình
Luyện tập xử lý tình huống trong quá trình giới thiệu và bán chương trình du lịch là rất quan trọng Các kỹ năng cần thiết bao gồm giao tiếp chào hỏi khách hàng, thương lượng giá cả, điều chỉnh chương trình và xử lý các vấn đề phát sinh Sau khi tự giải quyết tình huống, nhân viên sẽ nhận được sự hướng dẫn từ lãnh đạo công ty để cải thiện kỹ năng và hiệu quả bán hàng.
Theo sự phân công của công ty thực hiện bán chương trình du lịch, tư vấn các chương trình du lich và ghi nhận ý kiến của khách hàng.
Nắm vững quy trình đưa sản phẩm du lịch đến tay khách hàng là yếu tố quan trọng, bao gồm việc tư vấn và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.
Thực hiện viết bài thuyết mình về các điểm tham quan theo yêu cầu của công ty: tổng quan Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà Hills, Có
Nắm bắt được bố cục bài thuyết minh, hoàn thiệt sinh của công ty.
Nhận ý kiến đóng góp từ các hướng dẫn viên và thực tập sinh trong công ty là cách hiệu quả để hoàn thiện bài thuyết minh Việc nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân trong quá trình thuyết minh sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng và phát triển bản thân một cách toàn diện.
Liên hệ đặt dịch vụ
Tìm kiếm các nhà hàng và khách sạn gần các điểm đến là bước đầu tiên quan trọng Hãy gọi điện để hỏi giá dịch vụ và thực đơn, đồng thời thương lượng giá cả với phía nhà hàng và khách sạn để đảm bảo có được lựa chọn tốt nhất cho chuyến đi của bạn.
Biết cách tìm kiếm các nhà cung ứng dịch vụ sang cho phù hợp với chương trình cần thực hiện của công ty.
5 Phụ chương trình du lịch của đoàn sinh viên đại học Huế
Phụ chương trình du lịch dâng hương
Nắm bắt các thông tin về chương trình du lịch, hướng dẫn viên, lái xe, phương tiện di chuyển trong quá trình tham quan.
Nhận thông tin từ hướng dẫn viên về chương trình tham quan và hỗ trợ họ trong quá trình thực hiện, bao gồm việc kiểm tra sĩ số khách du lịch, phát nước cho khách, hỗ trợ trong khâu ăn uống tại nhà hàng và chuẩn bị sân chơi cho khách.
Tổng kết chương trình du lịch và nêu cảm nhận sau khi phụ thực hiện chương trình du
Để hiểu rõ về công việc của hướng dẫn viên du lịch, cần nắm bắt các nhiệm vụ của họ trên xe, tại các điểm tham quan, trong nhà hàng và khách sạn, cũng như quy trình đón và tiễn khách.
Biết được cách nọi chuyện với khách khác nhau.
Tham gia chương trình tham quan và học nghiệp vụ hướng dẫn
Tham gia chương trình tham quan do công ty tổ chức.
Học nghiệp vụ từ hướng dẫn viên dẫn đoàn sau đó thuyết minh trên xe và thuyết minh tại điểm tham quan
Nhận nhận xét từ hướng dẫn viên và các thực tập sinh tham gia.
Tham gia hoạt động team building do công ty tổ chức.
Nắm được các nghiệp vụ mà hướng dẫn viên cần làm trong một chương trình du lịch.
Nắm được quá trình tổ chức team buildinh và công việc mà hướng dẫn viên cần làm để hỗ trợ trong quá trình tổ chức team building.
Qua thời gian thực tập tại công ty, tôi đã cải thiện thái độ làm việc và tích lũy nhiều kiến thức quý giá Nhờ vào sự hướng dẫn và góp ý từ các anh chị, kỹ năng trình bày và sử dụng từ ngữ của tôi cũng được nâng cao Tôi đã hiểu rõ quy trình làm việc, từ việc bán chương trình đến cách hướng dẫn viên tương tác với đoàn khách Sự hỗ trợ từ cán bộ nhân viên giúp tôi có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng, từ đó học được cách ứng xử và xử lý tình huống hiệu quả Thêm vào đó, tôi đã phát triển kỹ năng bán hàng và biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp trong giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình thực hiện chương trình.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy mình còn chậm và thiếu tự tin khi tiếp xúc với khách hàng trong việc bán chương trình du lịch Kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình tư vấn cho khách hàng chưa linh hoạt, và kiến thức về các điểm tham quan còn hạn chế, đặc biệt là khi thuyết trình tại Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam Tôi cần đọc thêm tài liệu và rèn luyện kỹ năng mềm để phục vụ công việc tốt hơn Tham gia các hoạt động đông người sẽ giúp cải thiện khả năng đứng trước đám đông, cùng với việc tạo thói quen xử lý tình huống một cách nhanh nhẹn và hoạt bát hơn Cuối cùng, việc sắp xếp công việc hợp lý và tiết kiệm thời gian cũng cần được cải thiện để nâng cao chất lượng thực hiện chương trình.
Sau khi hoàn thành thực tập tại công ty Non Nước Việt, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, giúp bản thân hoàn thiện hơn và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc trong tương lai Qua trải nghiệm này, tôi cũng nhận ra những điểm yếu cần khắc phục, từ đó nỗ lực hoàn thiện bản thân để đảm bảo công việc sau này được thực hiện một cách tốt nhất.
Thực trạng về việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa tại Công ty Non Nước Việt
2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch Sapa bình 1500 – 1800m so với mặt nước biển, Thị Trấn Sapa luôn chìm trong làn mây bồng bềnh, tạo nên một bức tranh huyền ảo đẹp đến kỳ lạ Bởi vậy, nơi đây luôn là sự lựa chọn hàng đầu của du khách đến tham qua và nghỉ dưỡng Chính vì vậy công ty đã đưa ra chương trình du lịch Sapa để phục vụ nhu cầu của du khách trong suốt thời gian qua.
Hình 2.1 Chương trình du lịch Sapa
Chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm bắt đầu từ Đà Nẵng, di chuyển bằng máy bay đến Hà Nội và sau đó tiếp tục bằng ô tô lên Sapa Điểm đến đầu tiên là bản Cát Cát, ngôi làng cổ của người H’mông, nổi tiếng với vẻ đẹp hoang sơ Du khách sẽ khám phá chợ Dao Mèo, thác Bạc và tìm hiểu văn hóa chợ phiên vùng cao cùng các đặc sản Lan Rừng và Dao Mèo Vào buổi tối, du khách có cơ hội tham quan chợ đêm Sapa và Nhà Thờ Đá, một di sản kiến trúc Pháp tại Sapa, trước khi nghỉ đêm tại đây.
Ngày tiếp theo, du khách sẽ khám phá khu du lịch Hàm Rồng rộng 148ha, nơi sở hữu vẻ đẹp hoang sơ với rừng đá rêu phong và rừng đào lâu năm Tại đây, du khách có thể tham quan hai vườn lan với 6.000 giò của 194 loài lan bốn mùa, thưởng thức các đặc sản Tây Bắc như Rượu Táo Mèo, rượu Mận, rượu Ngô, Hạt Dỗi và Mắc Khén Ngoài ra, du khách còn có cơ hội check-in tại vườn hoa Lavender và Cẩm Tú Cầu, tạo nên những bức ảnh tuyệt đẹp giữa khung cảnh Tây Bắc Vào buổi tối, hãy tham gia phiên chợ Tình Sapa để trải nghiệm văn hóa đặc sắc của vùng đất này.
Vào ngày cuối cùng, du khách có thể trở về Hà Nội để chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Hồ Gươm, Đền Ngọc Sơn và Cầu Thê Húc Ngoài ra, tham quan cụm di tích Ba Đình cũng là một trải nghiệm không thể bỏ qua, bao gồm Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Vườn cây, Ao cá và Nhà Sàn - nơi Bác Hồ sống và làm việc từ năm 1954 cho đến cuối đời, cùng với Chùa Một Cột, biểu tượng văn hóa đặc sắc của thủ đô.
- ngôi chùa cổ với kiến trúc độc nhất vô nhị.
Trong chuyến tham quan núi rừng Tây Bắc, du khách không chỉ được chiêm ngưỡng những cảnh đẹp thiên nhiên mà còn có cơ hội thưởng thức các món ăn đặc sản độc đáo như lẩu cá Tầm, Thắng Cố, lợn cắp nách, gà đồi và ngọn su su Khi trở về Hà Nội, du khách còn có thể trải nghiệm món bún chả nổi tiếng tại quán bún chả Obama, một điểm đến không thể bỏ qua.
Với giá chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm trọn gói đối với người lớn và trẻ em từ
Giá vé cho khách từ 10 tuổi trở lên là 2.990.000 VNĐ/khách Đối với trẻ em từ 5 đến 9 tuổi, mức giá là 1.495.000 VNĐ/khách (tương đương 50% giá người lớn), trong khi trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí Phụ huynh sẽ tự túc chi phí tham quan các điểm đến trong chương trình.
2.3.2 Các hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa
Trong quá trình mua sắm và lựa chọn dịch vụ, giá cả luôn là yếu tố được khách hàng chú trọng hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm Đặc biệt, khách hàng nội địa Việt Nam thường ưu tiên những sản phẩm và dịch vụ có chính sách giá hợp lý Các công ty đã áp dụng nhiều chiến lược giá để thu hút khách hàng, bao gồm chính sách xâm nhập thị trường và định giá theo tâm lý khách hàng.
Chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm của công ty đã áp dụng chiến lược giá xâm nhập để thu hút du khách, với mức giá cạnh tranh thấp hơn so với các đối thủ tại Đà Nẵng Cụ thể, giá tour của Havatravel là 3.550.000VNĐ, trong khi Danagopen có giá 5.999.000VNĐ Nhờ vào mức giá hấp dẫn này, công ty tạo ra cơ hội cạnh tranh cao hơn và thu hút sự quan tâm từ du khách.
Chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm của công ty áp dụng chính sách định giá tâm lý, với mức giá 2.990.000VNĐ/khách Mức giá này được thiết kế nhằm thu hút khách nội địa bằng cách tạo cảm giác sản phẩm rẻ hơn so với mức giá 3.000.000VNĐ, mặc dù chênh lệch chỉ 10.000VNĐ Sự khác biệt nhỏ này mang lại cảm nhận giá trị khác nhau cho khách hàng, giúp công ty nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường.
Công ty áp dụng chiến lược giá tiết kiệm thông qua chương trình chọn gói với các dịch vụ cố định, giúp du khách tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm Điều này thu hút lượng khách quan tâm đến dịch vụ của công ty nhờ vào mức giá hợp lý Chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm của công ty bao gồm các dịch vụ khác nhau, với mức giá cạnh tranh và minh bạch.
Giá chương trình bao gồm:
• Vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – Hà Nội – Đà Nẵng
• Xe ô tô tiêu chuẩn, lái xe đảm bảo nhiệt tình, thân thiện, phục vụ theo chương trình
• Hướng dẫn viên suốt tuyến
• Khách sạn tiêu chuẩn ngủ ghép từ 2 – 4 khách 1 phòng
• Bảo hiểm du lịch 10.000.000 vnd/người
• Mũ du lịch, quà tặng của chương trình
Giá chương trình không bao gồm:
• Vé tham quan Đỉnh Fansipan
• Các điểm tham quan ngoài chương trình
• Chi tiêu cá nhân, đồ ăn, thức uống tự gọi trong bữa ăn.
• Các chi phí khác không được liệt kê.
Công ty áp dụng chính sách giảm giá hấp dẫn cho khách hàng quen, cụ thể là giảm 2% cho mỗi lần sử dụng dịch vụ Ngoài ra, khách hàng trung thành còn được nhận quà tặng đặc biệt như quà lưu niệm, ảnh kỷ niệm và phiếu giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo.
Chương trình du lịch Sapa của công ty tập trung vào các điểm đến nổi bật được du khách trong nước yêu thích như bản Cát Cát, đỉnh Fansipan, vườn hoa lavender và chợ Tình Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ tuổi, năng động sẽ giúp khách hàng trải nghiệm những hoạt động thú vị và hấp dẫn trong suốt hành trình.
Công ty linh hoạt điều chỉnh chương trình tour để phù hợp với nhu cầu và mục đích riêng của du khách Bên cạnh đó, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí tập thể cũng là một trong những giải pháp thu hút khách du lịch nội địa.
Các kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và bán dịch vụ du lịch Đối với chương trình du lịch Sapa, công ty sử dụng các kênh phân phối gián tiếp qua các khách sạn và nhà hàng đối tác lâu năm Mỗi chương trình bán ra, công ty sẽ trích hoa hồng cho các đối tác, tạo mối quan hệ hợp tác bền vững.
Kênh phân phối chủ yếu cho chương trình du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt vẫn là kênh phân phối trực tiếp, do phòng kinh doanh đảm nhiệm để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Các phương thức phân phối trực tiếp mà công ty đang áp dụng cho chương trình này bao gồm nhiều hình thức nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Giải pháp về chính sách giá
Công ty cần thực hiện khảo sát để nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chính sách phù hợp theo từng thời điểm và đối tượng khách khác nhau Vào dịp đầu năm và cuối năm, du khách thường tham gia các lễ hội và hoạt động tâm linh, nhưng khả năng chi trả của họ thường không cao Do đó, công ty cần điều chỉnh chính sách giá để thu hút du khách, có thể cắt bỏ các dịch vụ không liên quan đến lễ hội nhằm giảm chi phí, đồng thời chú trọng đến an toàn và vệ sinh Trong thời gian này, công ty có thể giảm giá 5% so với giá bán hiện tại để cung cấp chương trình tham quan giá rẻ, thu hút du khách nội địa mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.
Trong mùa hè, khi học sinh có kỳ nghỉ và du lịch vào thời điểm cao điểm, các công ty cần có chính sách giá hợp lý cho trẻ em và các chương trình khuyến mại dành cho đoàn khách và gia đình Để thu hút khách nội địa, công ty có thể giữ nguyên giá hoặc tăng từ 5% đến 10% so với giá hiện tại, đồng thời kết hợp các quà tặng hấp dẫn Vào mùa thấp điểm, cần triển khai các chương trình khuyến mại như quà tặng cho cặp đôi tuần trăng mật, quà sinh nhật cho khách hàng có ngày sinh trùng với chương trình, và phiếu giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo Đặc biệt, vào dịp cuối năm, công ty nên áp dụng mức giá ưu đãi cho các chương trình du lịch, như giảm 5% cho tour Sapa, và tặng phiếu giảm giá không quá 10% cho khách hàng quen thuộc để tri ân và thu hút thêm khách sử dụng dịch vụ.
Để thu hút khách du lịch nội địa, công ty nên triển khai chính sách khuyến mại bốc thăm trúng thưởng khi khách hàng mua chương trình du lịch Sapa Các phần quà như phiếu giảm giá 50.000 VNĐ, 100.000 VNĐ, 500.000 VNĐ và ảnh lưu niệm sẽ giúp tăng sự quan tâm của du khách, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Giải pháp về chính sách sản phẩm
Tùy vào từng thời điểm công ty cần đưa ra những thay đổi trong chương trình du lịch
Để đáp ứng nhu cầu của du khách, Sapa cần liên tục cập nhật và điều chỉnh các dịch vụ du lịch Do tính chất dễ bị sao chép của ngành du lịch, việc thay đổi phù hợp với các chương trình đổi mới tại điểm tham quan là rất quan trọng.
Vào đầu năm, Sapa cần kết hợp các hoạt động lễ hội để thu hút du khách tham gia, đồng thời điều chỉnh chương trình cho phù hợp với nhu cầu vui chơi giải trí Du khách nội địa thường ưu tiên các hoạt động giải trí hơn là nghỉ dưỡng trong dịp này, vì vậy việc tổ chức các hoạt động team building và chương trình du lịch kết hợp với lễ hội truyền thống của các dân tộc địa phương là rất cần thiết.
Từ tháng 2 đến tháng 4, mùa hoa đào và hoa mận nở rộ tạo nên vẻ đẹp quyến rũ trên các triền đồi, thung lũng và sườn núi Để thu hút du khách, công ty cần bổ sung thêm các điểm tham quan mới, mang đến trải nghiệm độc đáo cho du khách trong mùa lễ hội hoa này.
Trong mùa hè, khi học sinh và sinh viên nghỉ học, cần có chính sách và chương trình phù hợp cho trẻ em, nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi và học hỏi của gia đình Đây là thời điểm lý tưởng để tổ chức các hoạt động giao lưu giữa các gia đình tham gia du lịch Ngoài ra, người dân cũng tận dụng dịp này để gieo mạ trên các ruộng bậc thang dọc tuyến đường Tỉnh lộ 156, từ xã A Mú Sung đến xã Y.
Huyện Bát Xát là điểm đến lý tưởng vào mùa hè, khi hoa dã quỳ nở rộ và hoa đỗ quyên khoe sắc trên con đường dẫn đến thác Tình Yêu Đây là những biểu tượng đặc trưng của Sapa trong tháng 4 và tháng 5, thu hút sự quan tâm của du khách Do đó, các công ty du lịch cần điều chỉnh chương trình để đáp ứng nhu cầu khám phá vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa của địa phương trong mùa hè.
Mùa thu từ tháng 9 đến tháng 10 ở Sapa là thời điểm lý tưởng để ngắm lúa chín vàng và hoa tam giác mạch, thu hút nhiều du khách Vào tháng 11, đồi chè Ô Long, cách trung tâm thị xã 8 km theo Quốc lộ 4D, trở nên nổi bật với những hàng cây hoa anh đào trổ lá non và nở hoa Công ty du lịch nên kết hợp các điểm tham quan này vào chương trình của mình để thu hút du khách trải nghiệm dịch vụ du lịch Sapa.
Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin về các thay đổi theo mùa tại Sapa để bổ sung kịp thời vào chương trình du lịch Việc này không chỉ đảm bảo tính mùa vụ mà còn mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho du khách, giúp họ luôn cảm nhận được những cảm xúc độc đáo dù đã tham gia nhiều lần.
Giải pháp về chính sách phân phối
Hiện nay, công ty đang sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, nhưng kênh phân phối gián tiếp chưa được chú trọng đúng mức Các đơn vị bán hàng ở kênh gián tiếp chưa nhận được chính sách ưu đãi phù hợp, và sự đa dạng trong các kênh bán hàng gián tiếp còn hạn chế Do đó, công ty cần tăng cường đầu tư và phát triển các kênh bán hàng gián tiếp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty cần triển khai các chính sách ưu đãi và gói khuyến mãi hấp dẫn cho đại lý du lịch nhằm tăng cường sức bán hàng Đồng thời, công ty cũng nên xây dựng các chính sách phù hợp để tuyển cộng tác viên bán chương trình du lịch Sapa, giúp tiếp cận khách hàng mới Ngoài ra, việc thường xuyên cập nhật và điều chỉnh thông tin về chương trình du lịch Sapa cho đại lý và cộng tác viên là cần thiết để hỗ trợ bán hàng và tư vấn khách hàng hiệu quả.
Ngoài việc bán hàng trực tiếp tại công ty, việc tư vấn tận nơi cho khách hàng cũng cần được thực hiện thường xuyên Điều này không chỉ giúp đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng mà còn giúp nắm bắt tâm lý của họ, từ đó hoàn thiện chương trình phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng.
Truyền thông cổ động đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh công ty và sản phẩm, đồng thời giúp sản phẩm dịch vụ tiếp cận với du khách Hoạt động này ảnh hưởng lớn đến hiệu quả thu hút khách hàng, do đó, các công ty du lịch hiện nay rất chú trọng đến công tác truyền thông cổ động Tuy nhiên, công ty Non Nước Việt vẫn chưa thực hiện triệt để các hoạt động này.
Quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội hiện nay rất phổ biến do lượng người dùng lớn, vì vậy công ty cần tăng cường quảng cáo chương trình du lịch Sapa trên các trang mạng xã hội Đặc biệt, cần đăng thông tin về chương trình trên trang Facebook của công ty hai lần mỗi tuần vào thứ 2 và thứ 5, đồng thời thường xuyên tương tác và bình luận với khách hàng Việc lập nhóm tư vấn và mô tả các chuyến đi cũng đang được giới trẻ tìm kiếm nhiều trên Facebook để khám phá các điểm tham quan.
Công ty nên thành lập một nhóm trên Facebook để chia sẻ và tư vấn thông tin về du lịch Sapa, bao gồm các điểm đến đặc trưng theo mùa, địa điểm nổi bật, dịch vụ lưu trú với tầm nhìn đẹp và các món ăn đặc sản Để duy trì nhóm và thu hút người dùng, cần ít nhất hai nhân viên phụ trách đăng bài và tương tác với khách hàng Mỗi ngày, nhóm sẽ chia sẻ một chủ đề thú vị khác nhau, khuyến khích sự tương tác qua các câu hỏi và bình luận Bài viết cần tích hợp các từ khóa phổ biến để tối ưu hóa SEO Bên cạnh đó, sử dụng các công cụ của Facebook như Page to Watch và Audience Insights để đánh giá hiệu quả và thu hút thành viên tham gia nhóm.
Trang mạng Zalo đang trở thành một công cụ phổ biến cho nhiều người, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, hiện tại, hoạt động của Zalo công ty còn hạn chế Do đó, cần tăng cường tương tác trên Zalo và cung cấp nhiều chương trình hấp dẫn hơn, đặc biệt là các chương trình du lịch Sapa để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với các điểm đến trong chương trình, website của công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin mới về tình hình du lịch ở Sapa cùng với hình ảnh mới nhất về các điểm tham quan Đặc biệt, cần chú ý đảm bảo rằng website hoạt động ổn định, tránh tình trạng lỗi trang khiến khách hàng không thể truy cập.
Để tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng, công ty nên lập kênh YouTube để đăng tải video về các chương trình du lịch Sapa, chia sẻ cảm nhận của du khách và thông tin về các điểm đến cũng như món ăn đặc sản Việc sản xuất video chất lượng cao cần có nhân viên chuyên về quay phim và chỉnh sửa, nhằm mang đến trải nghiệm rõ nét và dễ dàng cho người xem.
Để tăng cường doanh số cho các đại lý du lịch và kênh phân phối gián tiếp, công ty cần triển khai chính sách thưởng doanh số dựa trên doanh thu đạt được Bên cạnh đó, việc đặt ra mục tiêu doanh thu cho các đại lý sẽ giúp họ nhận được phần quà giá trị như máy tính, laptop, máy photo, hay máy điều hòa khi hoàn thành mục tiêu Đặc biệt, các cộng tác viên cũng sẽ được thưởng một chuyến du lịch khi đạt doanh thu cao, từ đó tạo động lực làm việc và thúc đẩy doanh thu cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp, công ty nên thường xuyên gửi thư chúc mừng và lời cám ơn đến đối tác và khách hàng cũ trong các dịp đặc biệt Bên cạnh đó, việc giới thiệu chương trình du lịch Sapa sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng Nội dung thư cần bao gồm lời chào, lời chúc, lời cám ơn, giới thiệu nội dung gửi, tiêu đề thư và chữ ký Chữ ký cần có logo, tên công ty và website để tạo sự chuyên nghiệp và dễ dàng cho khách hàng liên hệ.
Nhân viên bán hàng trực tiếp cần được đào tạo kỹ năng xử lý tình huống tư vấn khôn ngoan và tinh ý hơn Họ cần nắm rõ thông tin về chương trình du lịch Sapa và các điểm nổi bật theo từng mùa để tư vấn hiệu quả Trong thời đại công nghệ, việc tư vấn trực tiếp hạn chế, vì vậy nhân viên cần thường xuyên cập nhật trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng kịp thời Để tránh làm phiền khách hàng qua điện thoại, công ty có thể sử dụng booth di động tại các điểm du lịch đông người để giới thiệu sản phẩm du lịch Sapa Booth di động có thể hoạt động hai tuần một lần tại các địa điểm như công viên Biển Đông, chân cầu Rồng, cầu Tình Yêu, với sự tham gia của nhân viên và cộng tác viên Tham gia hội chợ triển lãm du lịch cũng là cách hiệu quả để quảng bá chương trình du lịch Sapa đến du khách và doanh nghiệp.
Để nâng cao quan hệ công chúng, công ty nên tham gia các hoạt động thiện nguyện tại các vùng bị bão lũ, hạn hán, hỗ trợ tổ chức bảo trợ trẻ em và trao học bổng cho học sinh địa phương, từ đó quảng bá hình ảnh công ty và chương trình du lịch Sapa Công ty có thể kêu gọi quyên góp từ các mạnh thường quân để hỗ trợ các vùng khó khăn, khẳng định vị thế xã hội và thu hút sự quan tâm của du khách Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ người nghèo cũng cần được đăng tải trên các trang báo mạng để thu hút khách du lịch.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty tôi nhận thấy công tác thu hút khách của công ty đối với chương trình du lịch Sapa mặc dù đã thực hiện chính sách giá rẻ, giá tâm lý để thu hút khách hay có sự dụng nhiều kênh phân phối khách nhau và có tham gia các hoạt động quảng cáo, các hoạt động về quan hệ công chúng nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót và chưa triệt để khi thực hiện với khách du lịch nội địa các hoạt động quảng cáo và tiếp cận khách hàng còn nhiều hạn chế, kênh phân phối chưa đa dạng.
Để thu hút khách du lịch nội địa hiệu quả hơn, cần điều chỉnh mức giá phù hợp với nhu cầu và tính thời vụ Các chương trình du lịch cần được cập nhật theo mùa để tương thích với điểm đến Đặc biệt, cần đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện chặt chẽ các chiến dịch quảng cáo, đồng thời đưa ra chính sách khuyến mãi hợp lý nhằm tăng cường sức bán cho các kênh phân phối gián tiếp Hơn nữa, cần cải thiện các hình thức bán hàng hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa tham gia chương trình du lịch Sapa.
