TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Nhờ đó nhóm cóthể hỏi về các vấn đề nhức nhối mà cô đang gặp phải sau đợt dịch và đợt bão vừa qua.Thêm với đó là những câu hỏi về sự hiểu biết của cô đối với công nghệ, sự tự tin trong v

Trước hết, bài dự án nhóm này là cơ hội mà nhóm Wifi có thể hội tụ và gặp mặt trongcuộc thảo luận lớn, áp dụng các kiến thức đã học vào đời sống thực tế

Nhóm đã bắt đầu đi khảo sát một cộng đồng tiểu thương tại chợ Bắc Mỹ An và ở đâynhóm may mắn gặp được một cô bán hàng có sự nhiệt huyết và năng động nhất định, đồngthời hiền lành và rộng mở trong việc cho nhóm quan sát và phỏng vấn Nhờ đó nhóm cóthể hỏi về các vấn đề nhức nhối mà cô đang gặp phải sau đợt dịch và đợt bão vừa qua.Thêm với đó là những câu hỏi về sự hiểu biết của cô đối với công nghệ, sự tự tin trong việcđáp ứng với công nghệ mới Trước khi đi khảo sát thì nhóm đã bắt đầu nêu ra những ý kiếnkhác nhau về vấn đề thị trường của cô chú bán hàng, cách lập page bán hàng trên shopee

và cách viết quảng cáo PR cho bài post cho cô để giúp cô tìm thị trường khách hàng mới

Vì không gian bán hàng của các cô có nhiều hạn chế và ít thu hút khách hàng nên việc lậppage bán hàng sẽ là giải pháp hợp lý cho các cô để có thể mở rộng phạm vi bán hàng, giảm

đi một số áp lực về thu nhập, thời gian và gia đình con cái

Trong quá trình phỏng vấn, sau khi hiểu thêm về cô thì ngoài câu chuyện “bán hàngonline”, nhóm cũng đã gợi ý một số biện pháp giúp phát triển giá trị bản thân của cô để cóthể tiến bộ hơn mỗi ngày Cô có thời gian biểu không hợp lý dẫn đến stress thường xuyênnên từ việc hỗ trợ cô lập page bán hàng mạng có thể giúp cô thu xếp lại thời gian làm việctốt hơn và đặt ra các ưu tiên cá nhân Khi bán ở quán thì cô thường sẽ ít vận động, haybưng bê nặng nhọc và phải di chuyển xa nên bởi thế có thể ảnh hưởng đến sức khỏe bảnthân Nên ngoài việc mở bản hàng online thì nhóm còn khuyên cô nên dành thời gian tậpthể dục để duy trì sức khỏe Nhắc đến việc bán hàng thì nhóm đã giúp cô lập một page trên Facebook, nhưng cũng không quên nói về những rủi ro mà cô có thể gặp, cách để cô có thểtiếp cận, cập nhật nguồn thông tin trên trang web thường xuyên và đảm bảo các nguồnhàng tin cậy, chạy các quảng cáo có thể để năng cao thu nhập và thay đổi thiết kế web đểđáp ứng thẩm mỹ thuật và nhu cầu mua hàng online của khách hàng Sáng tạo là thứ rấtquan trọng và vì thế nhóm đã khuyến nghị cô nên thay đổi phương thức học tập bấy lâucủa mình, nâng cao giá trị, ảnh hưởng bản thân để có thể cạnh tranh ở “thế giới ảo”

M ục lục

Tóm t ắt 2

1 Gi ới thiệu 4

1.1 M ục đích 4

1.2 Cơ sở lý thuyết liên quan 4

1.3 K ết quả đạt được 5

2 T ổng hợp cơ sở lý thuyết được áp dụng 6

3 Phương pháp thực hiện kế hoạch 7

3.1 Lí thuy ết 7

3.2 Câu h ỏi phỏng vấn 8

3.3 Phân tích nhu c ầu, chọn đối tượng hỗ trợ 9

3.3.1 Ch ọn đối tượng để hỗ trợ 9

3.3.2 Xác định nhu cầu cần hỗ trợ 10

3.4 Lý do nhóm ch ọn nhu cầu này để hỗ trợ 12

3.5 L ập kế hoạch 13

3.5.1 M ục tiêu hành động của dự án cộng đồng 13

3.5.2 Phân công ngu ồn lực cho kế hoạch 15

3.6 Tri ển khai kế hoạch cộng đồng 16

3.7 Đánh giá kế hoạch 19

3.7.1 K ết quả 19

3.7.2 Bài h ọc rút ra 19

3.7.3 Đề xuất 20

PH Ụ LỤC 24

Câu tr ả lời phỏng vấn 24

Hình ảnh minh chứng 30

1 Giới thiệu

1.1 M ục đích

Nhóm viết báo cáo về dự án hỗ trợ cộng đồng vì sau đợt dịch Covid-19 vừa qua cộng thêm các trận bão khắc nghiệt đã gây khó khăn đến việc làm, sức khỏe và thời gian của đối tượng bán hàng mà nhóm đã phỏng vấn tại chợ Bắc Mỹ An Nhóm đã nhận thấy stress của

cô khi thiếu hụt khách hàng, chăm lo gia đình, thiếu động lực bán hàng do thiếu nguồn lực

và khả năng sử dụng công nghệ còn thấp Vì vậy, nhóm đã bắt đầu dành thời gian để hướng dẫn đối tượng này các bước thiết lập page bán hàng trên Facebook, một mạng xã hội phổbiến nhất ở Việt Nam Qua việc tạo dựng page này cho cộng đồng bán hàng nhỏ để giải quyết vấn đề thiếu hụt nguồn thu nhập, hiệu suất bán hàng, stress do công việc Nhờ đó đối tượng có thể giải quyết vấn đề cá nhân và có động lực thay đổi bản thân trong tương lai Bài dự án hỗ trợ cộng đồng nhóm này cũng là cơ hội để nhóm thực hiện, áp dụng những kiến thức môn Phát triển kỹ năng quản trị vào hành động thực tiễn và cho bản thân Phổ

biến như việc áp dụng chương làm việc theo nhóm vào trong quá trình làm nhóm, cách quản trị stress và giải quyết các xung đột có thể xảy ra trong quá trình thảo luận nhóm cũngnhư việc áp dụng các kiến thức chương vào việc hỗ trợ cô bán hàng vào giải quyết các vấn

đề về cá nhân

1.2 Cơ sở lý thuyết liên quan

Để đáp ứng và tiến hành dự án cộng đồng vì xã hội này, chúng tôi đã tiến hành sử dụngnhững cơ sở lý thuyết Với phần giá trị, chúng tôi áp dụng lý thuyết về giá trị mục tiêu vàphương tiện (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p17) Thêm vào đó, phong cách học của đối tượng được chúng tôi sử dụng mô hình phong cách học (David Kolb và cộngsự) để tiến hành phân tích Cùng với đó, lý thuyết giao tiếp và truyền thông được chúng tôi

sử dụng là rào cản chính của truyền thông hiệu quả (Gordon, 1988) Với lý thuyết về quảntrị stress, chúng tôi đã sử dụng nội dung liên quan đến bảng bốn nguyên nhân chủ yếu gây

ra stress của (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p69) và hub.ren/10.1080/01443410802206700… Phần quyền lực và sự ảnh hưởng, chúng tôi đã

https://www.sci-áp dụng cơ sở lý thuyết: các chiến lược tạo dựng quyền lực trong tổ chức (Ths NguyễnQuốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p172) Lý thuyết phần động cơ thúc đẩy chúng tôi sử dụng

kể đến như: công thức tóm lược về sự thực hiện nhiệm vụ: (Vroom, 1964), Steer, Porter &

Bigley, 1996) Ở phần quản trị xung đột, chúng tôi đã sử dụng cơ sở lý thuyết: nguồn gốccủa xung đột (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p241), và các phương pháp quản trị xung đột (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p245)

Nguyên nhân

Chương 1: Tự nhận thức: phong cách học

Chương 2: Quản trị stress: nhân tố chủ yếu của stress

Chương 3: Giải quyết vấn đề: theo kiểu phân tích, rào cản nhận thức

Chương 8: Động cơ thúc đẩy: thiếu động lực

Vấn đề: Bán hàng không hiệu quả

Giải pháp:

Chương giải quyết vấn đề: thúc đẩy đổi mới

Chương huấn luyện, tư vấn, truyền thông hỗ trợ

Chương tạo động lực: thúc đẩy kỹ năng các cá nhân

1.3 K ết quả đạt được

Qua dự án cộng đồng này, nhóm chúng em đã rút ra được nhiều kinh nghiệm, và phát triển những kỹ năng cần thiết, quan trọng mà một nhà quản trị cần phải có ở trong tươnglai Chúng em cảm thấy, dự án lần này không những mang lại cho bản thân đối tượng yếu thế cần hỗ trợ mà chúng em đã học hỏi vô vàn những điều mới mẻ Chúng em mong muốn

sẽ có những dự án cộng đồng như này diễn ra trong tương lai Việc kế hoạch được đánhgiá diễn ra có hiệu quả cũng là động lực cho chúng em càng muốn nỗ lực học tập hơn vàchia sẻ những kiến thức mình có được cho mọi người

Nguyên

2 Tổng hợp cơ sở lý thuyết được áp dụng

Lý thuyết liên quan đến giá trị

Về giá trị mục đích gồm có: Cuộc sống tiện nghi (thịnh vượng), cuộc sống thú vị (hànhđộng, hào hứng), ý thức về sự hoàn thành nhiệm vụ (sự đóng góp lâu dài), tự do, hạnh phúc,

sự thừa nhận của xã hội (sự kính trọng, sự khâm phục, Về giá trị phương tiện gồm có:tham vọng (làm việc chăm chỉ, khao khát), khả năng (năng lực, hiệu quả), độc lập (tự tin

và đủ khả năng), trách nhiệm (đáng tin cậy),

Lý thuyết liên quan đến phong cách học

Mô hình phong cách học được đưa ra trong giáo trình Phát triển kỹ năng quản trị Baogồm: Kinh nghiệm cụ thể (CE), Quan sát có suy nghĩ (RO), Trừu tượng, khái quát (AC),Hành động thực tiễn (AE)

L ý thuyết giao tiếp truyền thông

Hai rào cản chính của truyền thông hiệu quả (Gordon, 1988), bao gồm: Phòng thủ vàchống đối

Lý thuyết liên quan đến quản trị stress

Sử dụng lý thuyết về các nguồn chủ yếu gây ra stress, gồm 4 loại: Stress thời gian (công

việc quá tải, thiếu sự kiểm soát), stress đối đầu (xung đột vai trò, xung đột vấn đề, xungđột hành động), stress hoàn cảnh (điều kiện làm việc không thuận lợi, sự thay đổi nhanhchóng), stress lường trước (những kỳ vọng không được thỏa mãn, lo sợ)

Lý thuy ết quyền lực và sự ảnh hưởng

Các chiến lược tạo dựng quyền lực trong tổ chức (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , NguyễnThị Loan, p172) Các thuộc tính cá nhân: kiến thức chuyên môn, sự hấp dẫn cá nhân, các

nỗ lực và sự phù hợp với văn hóa tổ chức Đặc điểm vị trí tạo nên quyền lực: Tính tập trung,tính quan trọng; Tính linh hoạt; Tính thể hiện Sự phù hợp

Lý thuyết phần động cơ thúc đẩy

Sử dụng công thức tóm lược về sự thực hiện nhiệm vụ như sau:

Sự thực hiện = Khả năng * Động cơ (Sự nỗ lực)

Trong đó:

Khả năng = Thái độ * Đào tạo * Các nguồn lực

Động cơ = Kỳ vọng (mong muốn) * Sự cam kết

3 Phương pháp thực hiện kế hoạch

3.1 Lí thuy ết

Để thực hiện dự án cộng đồng này hiệu quả nhất, chúng tôi đã tiến hành một số phươngpháp cụ thể dưới đây:

Bước 1: Đọc tài liệu lý thuyết lên câu hỏi

Tìm hiểu, nghiên cứu những nội dung liên quan đến Phát triển kỹ năng quan trị dựa trêncác tài liệu uy tín khác nhau như: giáo trình, sách, internet

Sau khi được tiếp cận các điểm lý thuyết từ môn học Phát triển kỹ năng quản trị, chúng

tôi nhận thấy việc cải thiện, phát triển các kỹ năng ở các cá nhân là rất quan trọng Chính

vì thế, chúng tôi đã lên nội dung, phương hướng để tìm hiểu về các kỹ năng ở các đối tượngkhác nhau, để từ đó có cái nhìn thực tế và sâu sắc hơn về vấn đề phát triển kỹ năng quảntrị

Bước 2: Phỏng vấn các đối tượng

Dựa trên yêu cầu của bài tập, nhóm xác định 3 đối tượng khác nhau để phỏng vấn, phântích các vấn đề liên quan đến kỹ năng quản trị Sau phân tích nhiều đối tượng khác nhau,chúng tôi nhìn thấy 3 đối tượng phù hợp nhất để phục vụ cho kế hoạch này là: trưởng phòng Marketing: Phong, tiểu thương: cô Hương, nhân viên văn phòng: Nguyễn Thái Phát Từ lýthuyết, chúng tôi đã xây dựng những câu hỏi và phỏng vấn để tìm hiểu những vấn đề xoayquanh mục tiêu

Bước 3: Phân tích kết quả phỏng vấn

Từ kết quả phỏng vấn, chúng tôi phân tích nội dung dựa trên các lý thuyết và các mặttích cực và tiêu cực của mỗi đối tượng, sau đó rút ra thực trạng và vấn đề về kỹ năng quảntrị

Bước 4: Xác định nhu cầu cần hỗ trợ

Từ kết quả phân tích, xác định những nhu cầu cần hỗ trợ của ba đối tượng, từ đó rút ranhu cầu quan trọng nhất và có khả năng hỗ trợ nhất Cuối cùng, chúng tôi quyết định lựa

chọn hỗ trợ nhu cầu cho đối tượng tiểu thương ở chợ Bắc Mỹ An: cô Hương, cụ thể là cầnphát triển việc thúc đẩy động lực

Bước 5: Lên kế hoạch hỗ trợ

Tiếp theo, chúng tôi bàn bạc, đánh giá những phương án khả thi để hỗ trợ nhu cầu trên,sau khi thống nhất, chúng tôi quyết định thực hiện dự án tiềm năng và phù hợp nhất là:

“Cải thiện hiệu quả bán hàng” Sau đó, chúng em lên kế hoạch để hoàn thành dự án này

Bước 6: Tiến hành kế hoạch

Từ đó chúng tôi thực hiện những công việc để phục vụ cho việc hoàn thành dự án như:truyền thông, tìm kiếm Guest speaker, tìm kiếm địa điểm, mời các sinh viên tham gia, lênnội dung dự án,

Bước 7: Đánh giá kết quả

Sau khi dự án kết thúc, chúng tôi đánh giá những thành tích đạt được và những hạn chếcòn gặp phải Từ việc tiếp xúc và đem lại những giá trị bổ ích cho sinh viên, chúng tôi đolường và đánh giá mức độ mà dự án đã hỗ trợ cho nhu cầu của đối tượng này và những gì

mà chúng tôi chưa hỗ trợ được

3.2 Câu h ỏi phỏng vấn

Bạn tên gì? Bao nhiêu tuổi?

Bạn làm công việc gì? Và chức vụ hiện tại của bạn là gì?

Phong cách h ọc tập, thái độ

• Bạn làm/ buôn bán/ theo nghề này đã mấy năm rồi?

• Vì sao chọn cái nghề này?

• Mất bao lâu để làm quen với nghề này? Có hài lòng không?

• Người ta hay nói làm việc có tâm Cái ‘tâm’ trong nghề này là gì?

Giá tr ị & động lực

• Điều bạn muốn đạt được nhất trong 5 năm nữa là gì?

Giao ti ếp/ truyền thông & xung đột

• Những người cùng làm với mình họ thế nào?

• Có chơi với nhiều người cùng nghề/ đồng nghiệp không?

• Có phải cạnh tranh/ bon chen chi nhiều không?

Sáng t ạo và đổi mới

• Có bí kíp/ ưu thế chi so với người khác không?

• Sắp tới có dự định đổi sang việc khác/ buôn bán cái khác không hay vẫn theo nghềhiện tại?

Stress & gi ải quyết vấn đề

• Dạo này tình hình buôn bán/ làm ăn/ công việc của bạn thế nào?

• Công việc của bạn có bị ảnh hưởng nhiều vì dịch không?

• Hiện tại, có gặp khó khăn gì trong nghề này không?

H ỗ trợ phát triển (huấn luyện, tư vấn, đào tạo)

• Khía cạnh nào bạn cảm thấy cần được hỗ trợ nhất trong công việc của mình?

• Cái hạn chế nhất của mình khi làm cái nghề này/ buôn bán cái hàng này là gì? Khảnăng nào mà mình cần cải thiện nhất?

• Nếu bây giờ học để cải thiện các khả năng đó thì có thể học được không?

Quy ền lực & sự ảnh hưởng

• Có nhận được tiền hỗ trợ mùa dịch không?

• Mình có tiếng nói trong gia đình/ làng xóm/ cơ quan/ cộng đồng không?

• Mình có hỗ trợ, giúp đỡ được gia đình/ bạn bè/ làng xóm/ khối phố/ cơ quan/ cộng đồngkhông?

• Trước đó có được hỗ trợ nghèo/ cận nghèo/ cho vay vốn hội phụ nữ hoặc các quỹ vi môkhông?

3.3 Phân tích nhu c ầu, chọn đối tượng hỗ trợ

3.3.1 Chọn đối tượng để hỗ trợ

Sau khi phỏng vấn và xem xét vấn đề cho cả 3 đối tượng thì nhóm rút ra được như sau:

• Đối tượng 1: trưởng phòng HR, gặp vấn đề về quản lý thời gian

• Đối tượng 2: tiểu thương trong chợ, gặp vấn đề về hiệu quả bán hàng đặc biệt là trong giai đoạn dịch vừa qua

• Đối tượng 3: nhân viên văn phòng, gặp vấn đề thu nhập thấp

So với đối tượng 1 và 3 thì đối tượng 2 được coi là đối tượng yếu thế hơn, chưa có đủcác kỹ năng để tự giải quyết được vấn đề của mình một cách có hiệu quả Trình độ học vấn

và mức độ tiếp cận công nghệ của đối tượng 2 so với 2 đối tượng còn lại cũng kém hơnhẳn Đối tượng 2 mặc dù có nguồn lực nhưng khả năng vẫn còn nhiều hạn chế chưa tìmđược cho mình một giải pháp cho vấn đề hiệu suất bán hàng Họ không thể tự giải quyết vấn đề này nếu không có sự hướng dẫn, giúp đỡ của những người có mức độ tiếp cận công nghệ cao hơn Thêm vào đó, so với 2 đối tượng kia thì đối tượng 2 nếu không được giúp

đỡ sẽ để lại những hệ quả nghiêm trọng hơn Chẳng hạn như họ sẽ đối mặt với vấn đềnguồn thu nhập sụt giảm không đủ cho chi phí bán hàng dễ dẫn đến đóng cửa hàng quán,

từ đó có ảnh hưởng đến con cái, gia đình, Hơn nữa, đối tượng này đã là những người trung niên, ít có bằng cấp cho nên việc có cơ hội nghề nghiệp mới với mức lương ổn định gần như bằng không

Ngoài lí do nếu trên thì đối tượng 2 là đối tượng sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi mình, sẵn sàng sự tiếp nhận giúp đỡ của nhóm để cải thiện hiệu quả bán hàng Họ có động lực học hỏi để giải quyết vấn đề cấp thiết này

3.3.2 Xác định nhu cầu cần hỗ trợ

Đối với đối tượng là những người bán quần áo ở chợ cần được hỗ trợ Những giá trị đều

có mặt tích cực và mặt tiêu cực Để nhận thức được những giá trị tích cực, tiêu cực cần tiến hành tìm hiểu và phân tích những yếu tố tác động cũng như ảnh hưởng

Về mặt giá trị, đối tượng này có những điểm tích cực về giá trị văn hóa đó là văn hóa

chợ bình dân ở Việt Nam khiến cho việc kinh doanh phải bán ở mức giá rẻ, thích ứng với

sự đa dạng văn hóa Nhưng cũng chính văn hóa chợ này đã tạo nên các mối quan hệ thânthiết giúp đỡ lẫn nhau của những người cùng bán trong chợ, đối tượng này cũng kiểm soátcảm xúc tốt, luôn biểu lộ cảm xúc ở nơi công cộng một cách thoải mái, không phải e dè

Về giá trị cá nhân, đối tượng này luôn khoan dung, độc lập trong việc bán hàng hóa, khôngngừng khát khao với giá trị mục đích có một cuộc sống tiện nghi, một gia đình an toàn, tự

do, tự trọng, sự thừa nhận của xã hội Bên cạnh đó cũng còn tồn tại những điều tiêu cựclàm cản trở việc hình thành và thực hiện giá trị mục tiêu của họ đó là: Đôi khi khách khôngmua hàng sẽ trở nên cau có và khó chịu, nặng lời với khách hàng, ngoài ra còn có một số

tiểu thương còn gian lận trong việc bán hàng kém chất lượng hơn với giá rẻ hơn gây ra việccạnh tranh không lành mạnh Khuynh hướng đổ lỗi cho người khác hay hoàn cảnh mỗi khigặp phải sự thất bại hay một chuyện nào đó gặp trục trặc

Về phong cách học, Những đối tượng này có điểm tích cực là họ học tập bằng những

trải nghiệm của chính mình, họ nắm bắt thông tin thông qua các kinh nghiệm thực tế màđối tượng 2 gặp phải Họ học tập từ những điều mình gặp phải mà nó xác thực, rõ ràng,hữu hình Ở đây cũng gây ra một số tiêu cực như cách tiếp nhận thông tin: chưa có khảnăng học tập dựa trên các lý thuyết hay mô hình được chúng minh trong các sách vở vànguồn đáng tin cậy

Về giao tiếp, truyền thông, điểm tích cực của những đối tượng này là nhu cầu giao tiếp

của đối tượng này có sự kết hợp giữa 2 nhu cầu giao tiếp là: Nhu cầu cho sự kết hợp vànhu cầu về sự thân thiện Họ thường xuyên phải kết hợp với những người trong nghề vàluôn phải thân thiện để tạo ra một ấn tượng tốt với khách hàng cũng như đồng nghiệp Tuy nhiên, vẫn còn có tiêu cực như là: Đối tượng này có sự xung khắc với những người buônbán cùng mặt hàng khi mà họ bán phá giá

Về sáng tạo và đổi mới, Đối tượng này có điểm tích cực là Có thể học các cách thức

của người khác theo kiểu sao chép một cách nhanh chóng Tuy nhiên vẫn còn có nhiều hạnchế như: Sự sáng tạo của đối tượng này còn hạn chế, còn phụ thuộc vào số đông, bên cạnh

đó còn có tính cố chấp bởi vì tư duy 1 chiều, không đặt mình vào trường hợp khác Việcluôn dựa vào các kinh nghiệm trong quá khứ tạo ra một sự rập khuôn không có gì mới lạ,

xu hướng tự mãn như lười nhác trong suy nghĩ Trước sự thay đổi của môi trường xung quanh hay các tác nhân khác, đối tượng này dễ bị tác động theo hướng bị động, lúng túng

và quá tải thông tin, dẫn đến tình trạng không bắt kịp các sự thay đổi để thích nghi

Trong vấn đề stress, Đối tượng này có điểm tích cực là vì lượng công việc bán hàng

được lặp đi lặp lại hằng ngày nên tình trạng stress ít xảy ra Nếu có xảy ra stress thì chỉdừng lại ở mức độ nhẹ và đối tượng này có thể biết cách phản ứng lại vấn đề stress trongtạm thời Bên cạnh đó còn có nhiều tiêu cực như: Vì gặp nhiều khách hàng hay các đối thủcạnh tranh dễ gây nên loại stress đối đầu Điều này sẽ gây nên sự giảm sút năng suất vì mấttập trung vào công việc Tiếp theo đối tượng này sẽ gặp phải loại stress hoàn cảnh bởi cácvấn đề về gia đình hay là việc cạnh tranh trong buôn bán, bán hàng không được Trongmùa dịch covid này họ còn gặp phải vấn đề stress lường trước vì các đối tượng này thường

xuyên lo lắng, sợ hãi về các nguy cơ có thể xảy ra bùng dịch khiến việc buôn bán của họtrở nên khó khăn lại càng khó khăn

Về hỗ trợ phát triển (huấn luyện, tư vấn, đào tạo), Đối tượng có điểm tích cực là mọi

người trong chợ luôn nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ nhau khi gặp khó khăn Bên cạnh đó cũngcòn một số tiêu cực như là việc điều chỉnh hành vi hay thái độ có vấn đề với các bên haykhách đôi khi chưa hiệu quả, thường1 không đủ thông tin và thiếu kiến thức trong vấn đềhuấn luyện, tư vấn

Về quyền lực và sự ảnh hưởng, mặt tích cực là họ có thu nhập nên có một vị trí nhất

định về quyền lực trong gia đình, đôi khi là trụ cột kiếm tiền nuôi sống gia đình Có cáckiến thức chuyên môn về quần áo khá nhiều Có các hành vi hòa đồng và giúp đỡ nhữngngười xung quanh Tuy nhiên còn có tiêu cực như quyền lực và sự ảnh hưởng trong xã hộicòn thấp, thường bị động mong chờ sự ưu tiên, giúp đỡ từ người khác

Về vấn đề xung đột, đối tượng này có điểm tích cực là tuy có nhiều xung đột nhưng

không thực sự nghiêm trọng với khách hàng hay các đối thủ cạnh tranh, biết cách thỏa hiệp

và kiểm soát các mối quan hệ hòa hảo Tuy nhiên vẫn còn nhiều tiêu cực trong vấn đề này

đó là cãi vã xung đột với đối thủ cạnh tranh bằng thái độ thô lỗ, lời nói tục tĩu có thể gâykhó chịu cho khách hàng Chưa có phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả, chỉ giảiquyết theo bản năng

Về động lực, điểm tích cực của đối tượng này là luôn có sự nỗ lực để học hỏi, học thêm

các khả năng để đạt được mục tiêu của mình Bên cạnh đó cũng còn một số tiêu cực trongvấn đề về thiếu khả năng: cần đào tạo lại về công nghệ

3.4 Lý do nhóm ch ọn nhu cầu này để hỗ trợ

Hiện tại nhóm bao gồm các sinh viên đều là năm 2, 3 của các ngành kinh tế Sau khi được tiếp thu kiến thức và trải nghiệm nhiều môn học và hoàn thành các dự án thực tế liên quan đến cách thức bán hàng, quảng cáo trên mạng xã hội, nhóm đã thu được cho mình khá nhiều kinh nghiệm về vấn đề trên Bên cạnh đó, nhờ việc tự tìm tòi học hỏi và các công việc làm thêm, các thành viên trong nhóm đều có các kiến thức về việc bán hàng online và

biết được những lợi ích mà nó đem lại Nhóm chúng em muốn đem những gì mà chúng em

đã học được, tích lũy được sau những cố gắng học hỏi không ngừng để giúp đỡ những đối tượng chưa có điều kiện để phát triển như bản thân mình

3.5 L ập kế hoạch

3.5.1 Mục tiêu hành động của dự án cộng đồng

Từ việc phân tích những điểm tích cực, tiêu cực của nhóm cần được hỗ trợ, chúng em

đã lên kế hoạch hành động cho dự án hỗ trợ bao gồm mục tiêu hành động (Duy trì và pháttriển các yếu tố tích cực / Khắc phục các yếu tố tiêu cực) và các cách thức hành động nhưsau:

V ề yếu tố giá trị có mục tiêu hành động là duy trì các tiểu thương, giữ gìn văn hóa

truyền thống “chợ” Chợ Bắc Mỹ An là nơi mà diễn ra hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ bằng tiền tệ Đây cũng có thể là nơi diễn ra các hoạt động nghiên cứu, giớithiệu, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm - dịch vụ Tại chợ mọi người có thể kết nối, hợp tác,chia sẻ với nhau để đạt được các lợi ích chung, hình thành các mối quan hệ về văn hóa, xãhội & kinh tế

Về phong cách học tập có mục tiêu hành động là duy trì học tập những kinh nghiệm từ

người khác từ những kinh nghiệm đã trải qua hay từ quan hệ với những khách hàng đồngnghiệp khác Bên cạnh đó học tập và thu thập thông tin thông qua internet, các nguồn đángtin cậy Cách thức tác động cho vấn đề này là hướng dẫn cho các cô bán hàng ở chợ Bắc

Mỹ An sử dụng Facebook để quảng cáo, bán hàng chỉ dẫn cho các cô sử dụng các phươngtiện truyền thông để thu thập thông tin và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

Về giao tiếp, truyền thông thì có mục tiêu hành động là tạo sự kết hợp: duy trì mối

quan hệ với người khác (bạn hàng, đồng nghiệp…) trở thành 1 thành viên trong nhóm, được gắn kết với mọi người và mọi người gắn kết với mình Có tổ chức kiểm soát, chỉ huyđồng thời duy trì sự độc lập theo ý mình Tăng sự thân thiện với người khác, mong muốnxây dựng một mối quan hệ thân thiết với mọi người, nhưng đồng thời lại rất muốn để tránhtrở nên tận tâm quá mức hay chặt chẽ quá mức Cách thức tác động cho vấn đề này là tạodựng một kênh lớn giữa tất cả các tiểu thương bán quần áo trong chợ và kênh nhỏ cho cáctiểu thương trong cùng mặt hàng Như vậy họ sẽ dễ dàng tiếp cận và giao tiếp được vớinhau, giữa những người có điểm chung

V ề vấn đề sáng tạo và đổi mới có mục tiêu hành động là hạn chế sự rập khuôn và bảo

thủ với các cá nhân có ý kiến 1 chiều, bắt kịp các xu hướng thích nghi để dễ dàng hòa nhập.Cách thức tác động cho vấn đề này là khảo sát ý kiến mọi người nghĩ thế nào về việc đổimới, nói cho mọi người về lợi ích và hiệu quả của việc sáng tạo và đổi mới

V ề vấn đề stress có các mục tiêu hành động là giúp họ giảm thiểu stress đối đầu, stress

hoàn cảnh cũng như stress lường trước, giảm thiểu sự giảm sút năng suất vì mất tập trungvào công việc Cách thức hành động để đạt được mục tiêu này đó là tổ chức hoạt động liênhoan, gặp gỡ giữa những người bán trong chợ, đây là nơi mọi người có thể trao đổi thôngtin với nhau cũng như chia sẻ giúp đỡ nhau trong việc buôn bán cũng như gia đình

Đối với vấn đề hỗ trợ phát triển (huấn luyện, tư vấn, đào tạo) có các mục tiêu hành

động là phát huy được tinh thần đồng cảm, giúp đỡ lẫn nhau giữa các tiểu thương trongchợ bán cùng một mặt hàng cũng như toàn bộ các tiểu thương Cố gắng chỉ làm trong giờhành chính lúc gia đình và con cái đi học, còn lại dành thời gian ở bên gia đình nghỉ ngơi

Và hành động cho vấn đề này bằng cách tổ chức họp mặt chợ, tạo hộp thư góp ý để mọingười có thể dễ dàng trao đổi lẫn nhau

Vấn đề quyền lực & sự ảnh hưởng có mục tiêu hành động như có quyền lực và tạo sự

ảnh hưởng trong gia đình và tăng địa vị trong xã hội hơn Cách thức hành động cho vấn đềnày được đưa ra là buôn bán có uy tín, chất lượng, bán hàng hiệu quả hơn để tăng doanh

số, tăng thu nhập từ đó củng cố vị trí của mình trong xã hội sau đó mở rộng hàng quán, mởrộng quy mô và tăng sự ảnh hưởng của mình trong môi trường này

Về vấn đề xung đột có mục tiêu hành động là không để xảy ra những xung đột không

đáng có, giải quyết xung đột bằng cách nhẹ nhàng, êm dịu nhất, chỉ khi không thể hòa hoãnhãy xảy ra xung đột để giành quyền lợi đáng có cho bản thân Và cách thức hành độngđược đưa ra như chỉ cho những tiểu thương này cách quản trị xung đột, xây dựng hộp thưgóp ý cho khách hàng và cho tiểu thương ở chợ

Vấn đề động lực có mục tiêu hành động là khơi nguồn cảm hứng, tạo động lực cho đối

tượng này có thể học tập và tìm cách bán hàng hiệu quả hơn để tăng thu nhập cho bản thân

và gia đình, việc kinh doanh ngày càng trở nên phát triển hơn Song với đó là thay đổi suynghĩ để có chí tiến thủ hơn mặc dù công việc chỉ là bán quần áo Và cách thức hành độngcho vấn đề này đó là chỉ ra những cửa hàng thành công trong việc bán hàng online để tăng

động lực làm việc cho họ bên cạnh đó là phân tích cho họ nghe nếu như không có động lựctrong cuộc sẽ có tác hại như thế nào

3.5.2 Phân công nguồn lực cho kế hoạch

08/10/2020: Họp mặt cả nhóm để bàn luận và xây dựng bản phác thảo khung chươngtrình bao gồm những hoạt động, mục tiêu chính

10/10/2020: Đưa ra từng mục tiêu cụ thể và phân công những việc cần làm cho các thành viên trong từng giai đoạn

Phân công hai bạn phụ trách phần phỏng vấn đối tượng và tiếp cận cộng đồng: Câu hỏi được đặt ra cho những đối tượng phỏng vấn dựa trên nhu cầu bán hàng và phát triển mặt hàng cũng như tiếp nhận những nhu cầu mà khách hàng mong muốn từ tính năng sản phẩm, trình độ sử dụng công nghệ thông tin không phải là quá khó nếu được hướng dẫn một cách nhiệt tình, cặn kẽ và thấu đáo Yêu cầu tiếp cận với phong thái thân thiện, chuyên nghiệp

và vui tươi hòa đồng, hiểu rõ được những nhu cầu, những hạn chế kiến thức của người bán hàng cũng như trong cộng đồng để biết chính xác họ cần gì

Hai bạn khác dựa trên nhu cầu, thiếu sót, ý muốn cầu tiến của cộng đồng và đặt ra mục tiêu cụ thể của kế hoạch: Smartphone khá phổ biến và có khoảng 70% người bán hàng có

sử dụng Facebook/Zalo để liên lạc miễn phí, tuy nhiên dường như không có ai biết sử dụng chúng để bán hàng nên mục tiêu cụ thể cần đặt ra trước tiên là số người bán hàng đó phải biết tới tính năng xây dựng fanpage bán hàng trên Facebook, tiếp theo họ có thể sử dụng

nó thường xuyên như là 1 công cụ bán hàng, từ đó giúp cải thiện hiệu quả bán hàng Hai thành viên còn lại lên khung chương trình, phát triển kế hoạch hoàn chỉnh để hành động: Từ kế hoạch trước khi triển khai đến kế hoạch diễn ra quá trình thực hiện, được lên khung cụ thể và bao quát từng phần: Thời gian, nội dung, cách thức, kinh phí, ứng dụng, phương án dự phòng, những điều cần chuẩn bị, Theo đà phát triển của kế hoạch sẽ được ghi nhận và nhận xét, đẩy mạnh và phát triển kế hoạch hoàn thiện, tốt hơn Theo đó cải thiện những thiếu sót và các tác vụ không hiệu quả

Ngoài ra, trong quá trình hành động thực hiện kế hoạch vì cộng đồng, bạn leader phải bao quát tất cả các giai đoạn, thường xuyên theo dõi công việc để nắm bắt thông tin và tổng

kết tổng thể kế hoạch

12/10/2020: Lên kế hoạch các hoạt động khả thi được để đạt mục tiêu trên

15/10/2020: Phác thảo thời gian cho từng gia cụ thể: thời gian, địa điểm, đi thực tế đến nơi của cộng đồng được lựa chọn, trò chuyện, hỏi thăm, nói về kế hoạch Bổ sung và sửa đổi, đề ra những phương án đối phó các vấn đề phát sinh

16/102020: Tìm hiểu về các điều khoản và cách sử dụng ứng dụng In tài liệu về những cách đó

18/10/2020: Đến lại nơi thực tế, phổ biến nội dung cụ thể cho từng người và hướng dẫn tải app, đăng ký tài khoản sử dụng

20/10/2020: Giúp mọi người chụp hình sản phẩm, hướng dẫn đăng bài, trả lời tin nhắn, chốt đơn, đóng gói hàng

23/10/2020: Trở lại xem xét tình hình bán hàng, đo lường và đánh giá kết quả Giải đápcác thắc mắc và giúp tăng tương tác cho cửa hàng

3.6 Tri ển khai kế hoạch cộng đồng

Thông qua quá trình phỏng vấn và tìm hiểu trước đó, nhóm quyết định tạo nên kế hoạch

hành động vì xã hội mang tên “Cải thiện hiệu quả bán hàng bằng mạng xã hội” Mục

tiêu chung của dự án cộng đồng này là tạo và duy trì động lực để những tiểu thương pháttriển bản thân mình hơn, tạo cơ hội để những tiểu thương cải thiên không chỉ về nghềnghiệp mà nhiều mặt khác trong cuộc sống Kế hoạch sẽ được thực hiện thử nghiệm trong toàn thể cộng đồng những người bán hàng thông thường tại chợ Bắc Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn với tầm nhìn là đem đến cho cộng đồng này một trải nghiệm mới về nền tảng

bán hàng, truyền thông trên Internet và các trang mạng xã hội cũng như mở mang sự hiểu

biết của cộng đồng này về kiến thức mạng cơ bản, từ đó mở rộng nguồn cung cấp, khách hàng mới, giúp việc kinh doanh của họ tăng trưởng và đạt được lợi nhuận cao hơn Những hoạt động chính của nhóm bao gồm việc hướng dẫn những người bán hàng, đặc biệt là các

cô chú lớn tuổi thường thụt lùi so với công nghệ hơn vì ít nhanh nhạy với các công nghệtiên tiến, giúp họ thiết lập một “cửa hàng ảo” trên mạng mà cụ thể đơn giản nhất ở đây làFanpage Facebook, hỗ trợ đối tượng này trong việc chia sẻ và giới thiệu thông tin sản phẩm, cửa hàng đến người mua hàng online

M ục tiêu cụ thể của dự án nhóm là như sau: