QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [WWW.SALEMALL.VN]

Người sử dụng vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản & Điều Kiện dưới đây trước khi đăng nhập và sử dụng dịch vụ, sản phẩm trên Trang web thông tin salemall.vn của Công ty cổ phần Salemall sau đ

CÔNG TY CỔ PHẦN SALEMALL

——————

Số: 1805/2021/QC/SM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2021

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [WWW.SALEMALL.VN]

Nguyên tắc chung

Quy chế hoạt động này bao gồm các điều khoản và điền kiên để hoạt động và sử dụng dịch

vụ trong trang web salemall.vn Người sử dụng vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản & Điều Kiện dưới đây trước khi đăng nhập và sử dụng dịch vụ, sản phẩm trên Trang web thông tin salemall.vn của Công ty cổ phần Salemall (sau đây gọi là “Công Ty”) Bằng việc chấp thuận Điều Khoản & Điều Kiện này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định về sử dụng Dịch vụ trên Trang web Salemall.vn Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản thỏa thuận này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email cskh@salemall.vn

Quy định chung

Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ sau đây sẽ có ý nghĩa sau đây:

- Sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn là trang web www.salemall.vn trực thuộc Công ty cổ phần Salemall Đây là trang web sàn giao dịch thương mại điện tử, nơi các doanh nghiệp/tổ chức, cá nhân có thể đăng thông tin sản phẩm và dịch vụ

- Thành viên: bao gồm người bán và người mua đăng ký sử dụng trang web salemall.vn, để xem các sản phẩm được nhà cung cấp đăng bán trên trang, các mã giảm giá, khuyến mãi

- Sản phẩm: là một hoặc nhiều sản phẩm và dịch vụ có sẵn trong Danh mục của Salemall.vn thông qua Đơn đặt hàng và/hoặc Hợp đồng Dịch vụ

- Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên

Quy trình giao dịch

1 Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi có nhu cầu mua hàng trên Salemall.vn, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

 Đăng nhập tài khoản Salemall.vn;

 Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm

 Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua

 Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua hàng”;

 Vào trang giỏ hàng, điền thông tin mua hàng

 Lựa chọn hình thức trả tiền và tiến hành thanh toán

 Nhận hàng và đánh giá người bán

2 Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

 Người bán đăng ký Thành viên theo quy trình trên Salemall.vn

 Căn cứ vào kết quả đăng ký Thành viên của người bán, salemall.vn cấp cho người bán 1 tài khoản (gồm tên đăng nhập và mật khẩu)

 Đăng sản phẩm theo quy trình trên salemall.vn

 Salemall.vn sẽ duyệt tin người bán đăng trong khoảng thời gian 1 ngày

 Tin đăng tải của người bán đã được duyệt sẽ được hiển thị trên salemall.vn

3 Quy trình giao nhận vận chuyển;

Bước 1: Sau khi người mua đặt mua, người bán xác nhận đơn hàng và gửi đơn hàng cho

salemall.vn Salemall.vn sẽ thuê một đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển thực hiện: nhận hàng của người bán và giao cho người mua

Bước 2: Chuẩn bị hàng trong trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói tại kho của người bán để nhân viên hãng vận chuyển đến nhận trong thời gian 1-2 ngày kể từ ngày nhận

được đơn hàng

Trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói: Hàng hóa vận chuyển cho khách đã được kiểm tra đầy đủ và chuẩn bị đóng gói Khi nhân viên của hãng vận chuyển đến sẽ kiểm tra hàng hóa và trọng lượng, sau đó đóng gói và niêm phong lại.

 Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hà Nội: Lấy hàng theo 2 khung giờ :

 Tất cả các vận đơn được tạo trước 9h sáng sẽ được lấy hàng trước 12h trưa cùng ngày

 Tất cả vận đơn được tạo trước 15h chiều sẽ được lấy hàng trước 18h cùng ngày

 Các vận đơn duyệt sau 15h chiều sẽ được lấy hàng chậm nhất là trước 12h trưa hôm sau

 Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác:

 Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi sáng sẽ được lấy hàng trong buổi chiều cùng ngày

 Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi chiều sẽ được lấy hàng trong ngày làm việc kế tiếp (không kể T7,CN)

 Thời gian toàn trình được tính từ 12h và 18h cùng ngày

 Các đơn hàng yêu cầu sau 9h muốn được giao trong ngày được xếp vào gói giao hỏa tốc

 Đơn vị vận chuyển chỉ nhận các đơn hàng hỏa tốc trước 14h để đảm bảo dịch vụ

Bước 3 Nhận tiền thu hộ từ đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua và thu hộ tiền bán hàng hóa cho người bán Đơn vị vận chuyển không ứng trước tiền mua hàng của người mua cho người bán Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán cho Salemall.vn tiền bán hàng hóa của người bán 1 lần/tuần vào thứ 4 hàng tuần sau khi trừ đi phí dịch vụ vận chuyển Salemall.vn sẽ thanh toán tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của người bán

4 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Quy trình xác nhận đơn hàng từ 1-3h kể từ khi khách hàng đặt đơn hàng

5 Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

 Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Salemall trong vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công

Trường hợp quá thời hạn cho phép Salemall sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện

Salemall khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Salemall đưa ra phân xử Phán quyết của Salemall là kết quả cuối cùng

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng

 Điều kiện Trả hàng

+ Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

+ Không quá 07 ngày

+ Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) cùng quà tặng kèm (nếu có)

6 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

 Người mua được hưởng chính sách bảo hành hàng hóa/dịch vụ do người bán quy định hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và đăng tải trên Salemall.vn

 Trong thời gian bảo hành, người mua vận chuyển hàng hóa cần bảo hành đến địa điểm bảo hành

7 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Salemall khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Salemall đứng ra giải quyết vụ việc Quyết định của Salemall là quyết định cuối cùng Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Salemall xử lý theo trình tự sau:

 Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Salemall, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã thanh toán” Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Salemall tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Salemall qua email cskh@salemall.vn

 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Salemall sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp Salemall sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc

 Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Salemall Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Salemall yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng

7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc

 Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch

Thương Mại Điện Tử, Salemall sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Salemall tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng) Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Salemall cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

8 Quy trình thanh toán

1 Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác )

Người mua được lựa chọn một trong 2 hình thức thanh toán như sau:

Thanh toán khi nhận hàng: Khi người bán giao hàng cho người mua, lúc đó người mua

mới phải thanh toán

Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua cổng thanh toán Paypal.

Paypal cung cấp cho khách hàng 5 lựa chọn để tiến hành thanh toán trực tuyến:

 Bằng ví điện tử Paypal

 Bằng thẻ tín dụng Visa/Mastercard

 Bằng thẻ ngân hàng

 Cổng thanh toán

9 Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Salemall Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro

có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Salemall không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên

có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email

Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Salemall thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ

vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

10 Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

+ Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo …trên salemall.vn

+ Phạm vi sử dụng thông tin: cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc bán hàng hóa, dịch vụ

+ Thời gian lưu trữ thông tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khi khách hàng hoàn tất thanh toán

+ Những người có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị sàn GD TMĐT salemall.vn mới có quyền tiếp cận thông tin người tiêu dùng, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin

+ Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn- Côngty

cổ phần Salemall, địa chỉ: Tầng 3, số 247 Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội + Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Salemall.vn: Mỗi người dùng được cấp 01 tài khoản

trên Sàn Giao dịch TMĐT Salemall.vn Theo đó, người dùng có thể quản lý và vào chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình ngay trên website

+ Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin

+ Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua website thương mại điện tử của Salemall.vn, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí

dễ thấy trên website Salemall.vn

11 Quản lý thông tin xấu

11.1 Hàng hóa, dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh

 Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các hàng hóa sau:

 Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;

 Các chất ma túy;

 Hóa chất Bảng 1, trừ trường hợp được phép của cơ quan có thẩm quyền cho những mục đích đặc biệt như nghiên cứu, y tế, dược phẩm hoặc bảo vệ; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học; tái xuất khẩu hoặc tái nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức,

cá nhân của quốc gia thứ ba

 Hóa chất Bảng 2, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 2 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước;

 Hóa chất Bảng 3, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu hóa chất Bảng

3 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học mà không có giấy chứng nhận sử dụng cuối cùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của quốc gia này;

 Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm

mỹ, nhân cách;

 Các loại pháo;

 Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử);

 Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

 Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) - Công ước CITES; Nghị định số 32/2006/NĐ-CP;

 Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người;

 Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam

 Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

 Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

 Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

 Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường;

 Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất

và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

 Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

 Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

 Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;

 Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

 Các hàng hóa khác theo quy định của pháp luật

11.2.Dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh

Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các dịch vụ sau:

 Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em;

 Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức;

 Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

 Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời

 Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;

 Các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật;

Đối với các hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện, người bán và Thành viên chỉ được đăng tải và kinh doanh các hàng hóa/dịch vụ đó khi đủ điều kiện mà pháp luật quy định;

11.3 Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo

a Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải các hàng hóa, dịch vụ sau:

 Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh;

 Thuốc lá;

 Rượu các loại;

 Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;

 Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục;

 Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;

 Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ nhỏ: Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới

24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và

vú ngậm nhân tạo

 Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế

b Salemall.vn cấm người bán, Thành viên có các hành vi sau khi thực hiện đăng tải hàng hóa, dịch vụ:

 Đăng tải các hàng hóa, dịch vụ bị cấm đăng tải nêu trên;

 Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;

 Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong

mỹ tục Việt Nam;

 Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;

 Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;

 Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;

 Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

 Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

 Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng

loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng

ký hoặc đã được công bố;

 Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;

 Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có

ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

 Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh

 Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

 Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong

mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;

 Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn

12.Cơ chế rà soát và kiểm soát thông tin hàng hóa, dịch vụ của Salemall.vn đối với hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Salemall.vn

Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo: Sau khi người bán đăng tải hàng hóa, dịch vụ đó, Salemall.vn có quyền yêu cầu người bán gỡ bỏ Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Salemall.vn yêu cầu gỡ bỏ, nếu người bán không gỡ thì Salemall.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó

 Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện: Người bán phải đăng tải các giấy tờ, tài liệu chứng minh rằng người bán đủ điều kiện bán các hàng hóa, dịch vụ đó cùng với việc đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ Nếu người bán đăng tải thiếu các giấy tờ, tài liệu chứng minh nêu trên thì trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Salemall.vn yêu cầu bổ sung mà người bán không bổ sung thì thì Salemall.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó

13 Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Salemall.vn cam kết xử lý hoặc/và phối hợp với bên thứ ba xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh trên Salemall.vn trong thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của khách hàng

14 Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Salemall.vn

Quyền của Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn: Sàn giao dịch thương mại điện

tử Salemall.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn nêu

ra