KẾ HOẠCH KINH DOANHTHƯƠNG MẠI DỊCH VỤS.A.M – TRỢ LÍ THÔNG MINH ẢO

 Quy trình hoạt động:  Đối tượng mục tiêu của sản phẩm: - Người không có nhiều thời gian rãnh rỗi - Sinh viên có thời gian rãnh rỗi - Những người có vị trí công việc cao thu  Cung cấp

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

S.A.M – TRỢ LÍ THÔNG MINH ẢO

MỤC LỤC

1.1 Giới thiệu công ty: 5

1.1.1 Giới thiệu khái quát: 5

1.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty: 7

1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM: 7

1.2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm 7

1.2.2 Lý do chọn sản phẩm (Giá trị sản phẩm) 8

PHẦN II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 10 2.1 Phân tích môi trường 10

2.1.1 Môi trường vi mô 10

2.1.2 Môi trường vĩ mô 12

2.1.3 Dự báo cho tương lai 14

2.2 Kế hoạch kinh doanh 16

2.2.1 Mục tiêu kinh doanh: 16

2.2.2 Giải pháp công nghệ 17

2.2.3 Khảo sát, phân tích thị trường 20

2.2.4 Kế hoạch triển khai dự án 24

PHẦN III: XÂY DỰNG WEBSITE 25 3.1: Xác định mục tiêu 25

3.2: Liệt kê những yêu cầu về website 25

3.3: Xây dựng các nội dung cơ bản 25

3.3.1 Thiết kế trang chủ: 26

3.3.2 Các nội dung đầu trang : 26

3.3.3 Phần tin tức 30

3.3.4 Phần gợi ý việc làm/ công việc 31

3.3.5 Phần giới thiệu khái quát 32

3.3.6 Phần chi tiết liên hệ, địa chỉ 32

3.3.7 Phần Chat với dịch vụ chăm sóc khách hàng 33

3.4: Quảng bá website 33

3.5: Phát triển website 33

PHẦN IV: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 35 4.1 Chiến lược sản phẩm (Product): 35

4.2 Chiến lược quảng bá sản phẩm: 36

4.3 Chiến lược định giá 37

4.3.1 Giá 37

4.3.2 Chi phí 37

4.4 Nhân sự 38 4.5 Chiến lược phân phối sản phẩm 40

4.6 Chiến lược xúc tiến thương mại 40

4.7 Chiến lược Physical Evidence (Điều kiện vật chất): 41

PHẦN V: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 42 5.1 Nguồn vốn 42

5.2 Khái quát chi phí đầu tư ban đầu 42

5.3 Chi phí hàng tháng 42

5.4 Dự tính doanh thu và lợi nhuận 43

5.5.Kế hoạch phòng ngừa rủi ro 43 PHẦN VI: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH KINH

6.1 Đánh giá dự án: 45 6.2 Giải pháp và định hướng phát triển: 45

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, mọi người đều bận rộn với cuộc sống hằng ngày, đôi khi họ quên mất

đi những hành động hay công việc kém quan trọng và kém ưu tiên hơn Càng ngàycàng có nhiều công việc không tên sinh ra hơn, việc sắp xếp và quản lí thực hiện cầnyêu cầu một cách logic và hiệu quả hơn Từ đó sinh ra mối quan hệ cộng sinh, tươngtrợ giúp đỡ lẫn nhau cùng phát triển

Song, những công việc và những người có thể đáp ứng điều kiện để thực hiệncông việc đó hiện đang gặp khó khăn trong việc kết nối với nhau Có quá ít trang web,nền tảng hay những công ty môi giới tin cậy để đáp ứng đầy đủ những yêu cầu đó Và

đa số các trang web việc làm hiện nay chỉ đăng lên những công việc mà nhà tuyểndụng cần, việc người đi làm/ người được tuyển dụng không có “đất diễn” để phôtrương tài năng, khả năng đang hiện hữu Hơn nữa, đa số những công việc đang đượctrao đổi và bàn bạc đều là những công việc phổ biến, mang lại nguồn thu nhập lâu dài

và ít mang tính thời vụ, việc đăng kí vào những công việc đấy đôi khi không phù hợpvới những người không có bằng cấp, hay những người thích làm việc một cách tự do

Và những công việc thường ngày, mang tính phát sinh nhất thời không được đáp ứngnhanh gọn trong thời gian cho phép, các công ty liên quan mới chỉ cung cấp dịch vụngười giúp việc chưa thực sự có chuyên môn hay “đa năng”, “đa hiểu biết”

Nhận biết được những điều đó, S.A.M được thành lập, dưới dạng một trang webtương tự các web việc làm, nhưng cung cấp giải pháp cho những phân khúc ngách bị

bỏ sót hiện nay Là công ty cung cấp dịch vụ trung gian, là “cầu nối” cho những người

có nhu cầu, và những người đáp ứng được nhu cầu qua những công việc ngắn hạnnhưng cần chuyên môn và hiểu biết sâu

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG1.1 Giới thiệu công ty:

 Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ S.A.M

1.1.1 Giới thiệu khái quát:

S.A.M được thành lập năm 2020 tại địa chỉ 2/4 Trần Xuân Soạn, quận 7, thành

phố Hồ Chí Minh với tầm nhìn sứ mệnh: “Mọi công việc trở nên dễ dàng và tốn ít thời gian hơn” Với “S.A” nghĩa là trợ lý thông minh (smart assistant) và “M” nghĩa

là sự quản lí (Management), sự kết hợp này có ý nghĩa rất quan trọng, thể hiện sự kếtnối người bán với khách hàng một cách logic trên nền tảng thương mại điện tử hiệnnay Mục đích mang đến cho khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ hiện đại dễdàng sử dụng và tiết kiệm được nhiều thời gian, từ đó tối đa hóa

- Logo:

Slogan dùng màu đỏ để tăng độ nhận diện thương hiệu, logo được lồng ghép bởi

ba chữ S, A, và M – cũng chính là tên viết tắt của công ty

- Slogan: “TOGETHER WE CAN”, nghĩa là chung sức để biến mọi thứ từ

không thể thành có thể

Ý nghĩa:

+ ĐỐI VỚI CÔNG TY: Làm việc gắn kết sẽ đạt được thành công Đội ngũ của

S.A.M gồm các nhân viên cùng thực hiện công việc, là cầu nối giúp đỡ nhau,cùng chung sức hoạt động để đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất

+ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: Bạn cần chúng tôi và sau đó chúng ta có thể Khi

bạn gặp khó khăn, nghĩa là bạn không thể, bạn cần chúng tôi - S.A.M Sau đóS.A.M giúp bạn kết nối với những người có thể giúp bạn giải quyết những vấn

đề bạn gặp phải trong cuộc sống lẫn công việc, những công việc khó gọi tên

chính xác nhưng vẫn luôn hiện hữu và tiêu tốn nhiều thời gian; đồng thời tạo nênmôi trường cung cấp việc làm năng động không giới hạn loại ngành, công việc,giúp bạn có thêm thu nhập, và chúng ta cùng nhau giải quyết vấn đề, chúng ta cóthể

- Hình thức hoạt động:

Bắt kịp với xu thế hiện nay, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, S.A.M hoạtđộng hoàn toàn trên các trang mạng trực tuyến:

+ Hoạt động chính trên Website: https://bit.ly/SAMVN

+ Hoạt động song song trên Facebook (Fanpage), Instgram, LinkedIn, Twitter,

…

Và có một trụ sở văn phòng đại diện ở 2/4 Trần Xuân Soạn, quận 7, thành phố

Hồ Chí Minh

- Fanpage:

1.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty:

Hình 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty S.A.M

1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM:

1.2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm

 Tên sản phẩm: DỊCH VỤ CUNG CẤP TRỢ LÝ THÔNG MINH

(TRỢ LÝ ẢO) - SMART ASSISTANT

Viết tắt: S.A.M

S.A.M được xây dựng là nền tảng ứng dụng (app) và website – nơi gắn kết giữa

người cần giải quyết vấn đề, và người có khả năng giải quyết vấn đề đó

Theo nguyên tắc: Người yêu cầu công việc (người mua) - người giải quyết công

việc (người bán)

 Giúp người mua tiết kiệm thời gian lựa chọn và giúp người bán giải quyết

vấn đề dư thừa nguồn lực cá nhân

 Quy trình hoạt động:

 Đối tượng mục tiêu của sản phẩm:

- Người không có nhiều thời gian rãnh rỗi - Sinh viên có thời gian rãnh rỗi

- Những người có vị trí công việc cao (thu

 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm, sắp xếp công việc phù hợp năng lực

và yêu cầu đưa ra

 Tiết kiệm thời gian

 Thõa mãn nhu cầu (từ đơn giản đến phức tạp nhất)

 Trong thời gian ngắn đưa những lựa chọn tối ưu nhất => Lợi thế nguồnthông tin

 Giúp khách hàng thực hiện việc kết nối giữa nguồn cầu và nguồn cungtrong công việc => vai trò trung gian hiệu quả

 Giải quyết tất cả trên internet qua hệ thống tự động với độ chính xác cao

=> tối ưu vấn đề di chuyển, hồ sơ, …

PHẦN II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH2.1 Phân tích môi trường

2.1.1 Môi trường vi mô

2.1.1.1Khách hàng:

a Người cần giải quyết công việc (người mua)

- Những người không có nhiều thời gian rãnh rỗi, luôn bận rộn với côngviệc là đối tượng chiếm phần lớn trong những đối tượng khách hàng mà doanhnghiệp hướng tới Doanh nghiệp sẽ dựa vào nhu cầu của họ để đưa ra những gợi ý

về những trợ lí phù hợp để hoàn thành tốt công việc họ cần, thỏa mãn tối đa sự hàilòng của khách hàng

- Những người có vị trí tương đối cao trong công việc, mức thu nhập cao

và có nhu cầu giải quyết những vấn đề mà mình phải tốn thời gian để lựa chọn Họ

sẽ có những yêu cầu khắt khe hơn vì họ đòi hỏi sự chỉnh chu, nhanh nhẹn, chấtlượng

- Những người muốn tìm hiểu chuyên sâu về một lĩnh vực nào đó mà bảnthân cảm thấy hứng thú, nhưng lại không có đủ thông tin về nó Họ cần một ngườitrợ lý chuyên sâu về lĩnh vực mà họ muốn tìm hiểu để cung cấp thông tin và tư vấnsâu hơn cho mình

b Người giải quyết công việc (người bán):

- Những freelancer có kinh nghiệm ở một lĩnh vực nào đó, hiểu rõ tâm lí,chuyên sâu, không muốn bị gò bó về thời gian mà vẫn muốn có thêm thu nhập

- Những sinh viên có nhiều thời gian, có đủ năng lực để đáp ứng yêu cầucông việc của người mua

Nhưng, loại hình kinh doanh về lĩnh vực này ở Việt Nam này còn khá mới mẻđối với người tiêu dùng Cả hai nước Ấn Độ và Việt Nam đều giống nhau ở quy môdân số lớn, dân số ở độ tuổi lao động lớn, nhưng trình độ của nước ta dường như thấphơn, chuyên môn cũng thấp hơn, vì vậy chúng ta vẫn chưa hoặc ít áp dụng loại hìnhnày.

Vì vậy S.A.M sử dụng loại hình này nhưng với sự thay đổi những công việc vàyêu cầu cơ bản, cần thiết trong một mức độ phù hợp hơn với ở nước sở tại Việt Nam.Không chỉ là những công việc làm thêm, tuyển nhân sự, nhân viên bán hàng, đã có

mà còn khai thác những công việc như nhờ mua quà tặng sinh nhật cho con gái, haymua hoa tặng mẹ, hay đưa thú cưng đi khám bệnh, Đây là phân khúc ngách đầytiềm năng, chưa có đối thủ cạnh tranh, nếu tận dụng và thành công, công ty có thể dễdàng trở thành người dẫn đầu trong phân khúc thị trường này

Với tốc độ phát triển của xã hội hiện nay, chắc chắn sẽ có nhiều công việc tương

tự như vậy, không thực sự có tên chính thức trong ngành nghề nào, nhưng vẫn là mộtdạng vấn đề cần thời gian, công sức để giải quyết Chính vì thế ngay từ thời gian đầu,công ty sẽ tập trung quảng bá thương hiệu và tạo ấn tượng tốt với khách hàng, làm rõcho họ hiểu ý nghĩa và tính hiệu quả thực sự của việc liên kết và kết nối này Và uytín, tính chuyên nghiệp là tính chất được đưa lên hàng đầu trong văn hóa công tyS.A.M, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng và khiến họ nhớ mãi giá trị của công ty,biến họ thành khách hàng trung thành của công ty, dần biến họ trở thành “công cụquảng bá” bằng hình thức truyền miệng cho công ty

2.1.1.3 Đối thủ tiềm ẩn:

Việc giải quyết những vấn đề không tên có thể vô tình vướng phải các loại hìnhdịch vụ cho thuê giúp việc, Khách hàng sẽ nhầm lẫn và so sánh với các dịch vụ chothuê giúp việc khác

Khi triển khai thực hiện, dịch vụ này có khả năng bị sao chép cách tổ chức vàvận hành cao Vì vậy cần phải tìm những nguồn tin cậy, nhanh chóng khẳng địnhđược vị thế trong thị trường trước các đối thủ tiềm ẩn “nhăm nhe” trở thành đối thủcạnh tranh

2.1.1.4 Người cung cấp

Việc tìm nguồn nhân lực thuộc bên bán (bên giải quyết vấn đề) còn nhiều khókhăn, tính xác thực năng lực cần được nâng cao Tránh các trường hợp phóng đại bảnthân, không thực hiện được nhưng vẫn nhận và không làm vừa lòng bên mua

Các trường hợp bên mua không thanh toán hoặc gây khó dễ cho bên bán, khônghòa thuận đi đến thanh toán cuối cùng, và những rắc rối khác,

Nhà cung cấp phần mềm và website nền tảng cần phải hoạt động tốt, tránh cáclỗi không đáng có trong đường truyền, hacker,

2.1.2 Môi trường vĩ mô

2.1.2.1 Yếu tố chính trị

Tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam là điều kiện thuận lợi trong việc pháttriển kinh tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, giải quyết việc làm, tăng thu nhập chongười lao động Điều này ảnh hưởng tích cực đến việc xây dựng các chiến lược kinhdoanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại Công nghệ 4.0 này

Bước ngoặt quan trọng phải kể đến là ngày 11/1/2007, sau 11 năm ròng rã qua

15 vòng đàm phán, Việt Nam chính thức gia nhập WTO và là thành viên thứ 150, mở

ra cơ hội mới cho Việt Nam mở rộng thị trường, thu hút đầu tư, tranh thủ công nghệ

để phát triển, mạng lưới thương mại điện tử được mở rộng và nhiều người biết đếnhơn bao giờ hết Đây là điều cực kỳ có lợi cho việc kinh doanh online

Việc trở thành Chủ tịch ASEAN 2020 của Việt Nam đã đem đến tiếng nói và vịthế vô cùng mạnh mẽ trước Liên hợp quốc, hứa hẹn những cơ hội rộng mở cho cáchoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kinh tế nói riêng

2.1.2.2Yếu tố kinh tế

Sau hơn 30 năm thực hiện đổi mới, kinh tế- xã hội Việt Nam đã đạt nhiều thànhtựu vô cùng to lớn Trong đó, các hoạt động thương mại điện tử đã góp phần khôngnhỏ vào mức tăng trưởng của lĩnh vực thương mại nói riêng và nền kinh tế nói chung.Báo cáo của Google và Temasek cho thấy, Indonesia và Việt Nam những quốc gia dẫnđầu xu hướng tăng trưởng (lần lượt 49% và 38% từ 2015 đến 2019) Tại Việt Nam, thị

trường thương mại điện tử bán lẻ năm 2019 ghi nhận doanh thu 10,07 tỷ USD, chiếm4,8% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.thương mại điện tử đang trở thành một hình thái kinh doanh phổ cập của doanh nghiệp

và có sức lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam

Nhận định từ giới chuyên gia cũng cho rằng, Việt Nam đang xếp hạng 48/60quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số nhanh trên thế giới; đồng thời xếp hạng 22 vềtốc độ phát triển số hóa Điều này chứng tỏ Việt Nam đang trong nền kinh tế số vàlĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa hơn

Theo đó, thị trường thương mại điện tử Việt Nam cũng được mở rộng và đổimới, các chuỗi cung ứng truyền thống với sự hỗ trợ của số hóa và công nghệ thông tin

đã trở thành chuỗi cung ứng thông minh, đem lại hiệu quả cho nền kinh tế số nóichung cũng như thương mại nói riêng

2.1.2.3 Yếu tố văn hóa – xã hội

Môi trường văn hóa, xã hội thể hiện các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa Nóbao gồm nghiệp tố nhân khẩu, tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, quan điểm sống,quan điểm về thẩm mỹ, các giá trị, chuẩn mực đạo đức… Khi có sự thay đổi về cácnghiệp tố này sẽ tạo sự thay đổi rất lớn về nhu cầu và khả năng giải quyết vấn đề.Càng ngày càng nảy sinh nhiều vấn đề cần giải quyết nhưng không thể gọi tên rõ rànghơn Việc nắm bắt các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp đáp nhu cầu đang hiện hữu

2.1.2.4 Yếu tố khoa học – công nghệ

Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được cần phải xây dựng cho mìnhmột kế hoạch đổi mới công nghệ Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ sẽcho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sảnphẩm, tăng năng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm sức người và tài sản doanhnghiệp …Nhờ vậy sẽ tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăngtrưởng nhanh và nâng cao vị thế cạnh tranh hơn trên thị trường Tiến bộ khoa họccông nghệ, đổi mới công nghệ thực sự là hướng đi đúng đắn của một doanh nghiệpcông nghiệp giàu tiềm năng Việc vận hành toàn bộ trên nền tảng điện tử cũng cónhiều ưu thế và thử thách lớn cho doanh nghiệp khi áp dụng loại hình này

2.1.3 Dự báo cho tương lai

Theo các số liệu thống kê cho thấy thì số lượng người có nhu cầu sử dụng dịch

vụ trợ lý ảo trong tương lai sẽ tăng mạnh do các nguyên nhân sau:

- Về số dân cư: Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.556.767 người vào ngày10/10/2020 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Cơ cấu dân số Việt namthuộc cơ cấu dân số trẻ Hiện nay, Việt Nam là một trong những quốc gia códân số trẻ nhất thế giới và đang trong thời kỳ dân số vàng Như vậy dân số quy

mô lớn, cơ cấu dân số trẻ khiến Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm năngtrong việc phát triển thương mại điện tử

- Về số lượng người sử dụng internet: Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp

xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36% Cùng trong năm nay, có 64 triệungười sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017

Mặc dù dân số chỉ đạt 96.96 triệu người nhưng số thuê bao điện thoại đãđược đăng ký lên tới 143.3 triệu số Điều này cho thấy phần đông người dânViệt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh và cũng không ít người

sử dụng 2-3 chiếc điện thoại cùng một lúc để phục vụ cho cuộc sống, cũng nhưcông việc Theo số liệu thống kê internet Việt Nam 2019,94% là tỷ lệ ngườidùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% là số người sửdụng Internet ít nhất một lần trong tuần Nhìn vào số liệu thống kê ta có thể thấy,người dùng Internet ở Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đếnInternet quá một tuần

- Về GDP/người, thu nhập, tài chính bình quân: cơ cấu dân cư theo chỉ tiêungành nghề khá đa dạng và phức tạp, các nhóm ngành nghề khác nhau như họcsinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, cán bộ công chức kinh doanh… Tầnglớp trung lưu đang hình thành – hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến26% vào năm 2026, cho thấy thị trường mục tiêu ở mức tương đối Thêm vào

đó, giới trẻ ngày càng bận rộn, luôn bị cuốn vào guồng quay công việc, không

có thời gian tự mình thực hiện những công việc nhỏ nhặt thì niềm tin sử dụngdịch vụ trợ lý ảo ngày càng tăng mạnh

- Về thị phần trong ngành: Hoạt động chính của S.A.M là tập trung và cung cấpdịch vụ hỗ trợ tìm kiếm, sắp xếp công việc, là cầu nối giữa người có nhu cầu

và người cung cấp Tiêu chí của công ty là đạt được số lượng khách cao, độhài lòng tối đa của khách hàng về chất lượng dịch vụ Dựa vào thương mạiđiện tử đang phát triển không ngừng nghỉ, hầu như chưa có nhiều công ty cungcấp dịch vụ trợ lý ảo Chỉ tính riêng lợi thế kể trên đã cho S.A.M một thị phầnnhất định trên thị trường giàu tiềm năng này

2.2 Kế hoạch kinh doanh

2.2.1 Mục tiêu kinh doanh:

2.2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn

− Kết nối giữa người có nhu cầu và người cung cấp

− Mang S.A.M trở thành trang web giải quyết vấn đề tối ưu về thời gian có mặttrong nhận thức của khách hàng

− Thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại online và offline để gia tăng độ nhậndiện thương hiệu

− Duy trì nền tảng bằng cách tạo thêm các mối quan hệ công chúng (PR)

− Hợp tác được với hơn 30% các doanh nghiện vừa nhỏ và lớn trong nước, đưa “cưdân” của web lên 250 nghìn người trong 1 năm, lượt truy cập hướng đến 1 triệulượt truy cập trong 1 năm đầu

− Thu hồi vốn trong 1 năm và tạo ra lợi nhuận trong năm thứ 2 của dự án

2.2.1.2 Mục tiêu dài hạn

− Phát triển thành hệ thống kết nối chuyên nghiệp, nổi tiếng trên toàn đất nước Dần

chuyển đổi thành loại hình Công ty cổ phần, đưa công ty xuất hiện trên sàn chứngkhoán

− Tạo ra thu nhập lớn và ổn định hằng kì, hằng quý, hằng năm

− Hợp tác với hơn 50% các tập đoàn, công ty, doanh nghiệp trong nước

− Không chỉ doanh thu nhờ phí nền tảng và phí thu từ người dùng mà còn hướng tới

doanh thu ngoài qua quảng cáo trên website, trên ứng dụng (app) điện thoại, …

− Không ngừng hoàn thiện và cải tiến trang web, không chỉ còn là web việc làm mà

hướng tới hình thức web chia sẻ, kết hợp với loại hình mạng xã hội chia sẻ

− Tập trung vào đầu tư, phát triển và quảng bá thương hiệu S.A.M chú trọng vào P

truyền thông (Promotion)

− Là địa chỉ đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi có nhu cầu nhưng không có thời gian

thực hiện

− Tổ chức và xây dựng văn hóa công ty độc nhất và hiệu quả nhất

2.2.2 Giải pháp công nghệ

2.2.2.1 Mạng xã hội:

Thành lập Fanpage trên Facebook & Instagram với tên “S.A.M – Việc làm hiệuquả” để có thể đăng thông tin về các ngành nghề, các hoạt động nổi bật trong tuần,trong tháng, thông báo về các Webinars theo từng chủ đề, … thu hút tiếp cận & dễdàng trao đổi với khách hàng

Những thông tin cần có:

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S.A.M

- Địa chỉ: 2/4 Trần Xuân Soạn, phường Tân Thuận Tây, quận 7, thành phố HồChí Minh

- Số điện thoại: 1900 5679

- Sản phẩm: Dịch vụ giải quyết việc làm và cung cấp trợ lí ảo

- Liên kết đến WebSite : https://bit.ly/SAMVN

- Các hoạt động, Review của khách hàng cụ thể đã sử dụng dịch vụ

- Đánh giá dịch vụ nhằm tăng sự tin tưởng

Thiết kế và thực hiện các chương trình quà tặng, ưa đãi khi khách hàng chia sẻ

và đánh giá về công ty và trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ trên các trang mạng xã hộinhư facebook, Instagram, twitter, …

2.2.2.2 App S.A.M

Tương tự như Website Việc thiết kế App dành cho công ty cũng rất quan trọng.Thiết kế app riêng dành cho công ty có thể tải được trên GG Play hoặc App Store.App bao gồm các nội dung cơ bản:

Người bán (người thực hiện công viêc):

- Khách hàng tạo tài khoản và đăng kí: điền thông tin cá nhân (họ và tên, ngàysinh, số điện thoại, CMND, hình chân dung, địa chỉ, số tài khoản ngân hàng (nếu hìnhthức thanh toán là thẻ ngân hàng), các liên kết của những ví điện tử khác …)

- Năng lực giải quyết các vấn đề, kinh nghiệm trong các công việc trước, kì vọng

ở những công việc sắp tới, các kĩ năng, chứng chỉ (nếu có), …

Người mua (người yêu cầu công việc):

- Khách hàng đăng nhập và đăng kí: điền thông tin cá nhân (họ và tên, ngày sinh,

số điện thoại, CMND, hình chân dung, địa chỉ, số tài khoản ngân hàng (nếu hình thứcthanh toán là thẻ ngân hàng), các liên kết của những ví điện tử khác …

- Yêu cầu công việc cần tìm người trợ giúp

 Tạo ra được Big Data lớn, dễ dàng phân tích dữ liệu phục vụ công việc

Sau khi có thông tin 2 bên, app tiến hành xử lý dữ liệu, liên kết người bán vàngười mua lại với nhau trong thời gian ngắn nhất (Matched profile – auto system)

Các tiện ích App S.A.M mang lại:

- Cung cấp tất cả thông tin dịch vụ đang được công ty triển khai

- Hỗ trợ đăng ký sử dụng gói dịch vụ phù hợp, đưa bật lên lợi ích của góiPrenium so với gói free (tốc độ matched profile nhanh hơn, ưu tiên những ứngviên có đánh giá tuyệt vời, giả quyết các vấn đề theo thứ tự ưu tiên, hiện ranhiều việc làm hơn, …)

- Kiểm tra các chương trình khuyến mãi dành riêng cho quý khách hàng

- Cung cấp cú pháp hủy các dịch vụ khi không có nhu cầu sử dụng tiếp

- Tính năng tra cứu gồm có:

+ Kiểm tra số tiền dư trong tài khoản/ nợ cước, cước phát sinh tạm tính.+ Kiểm tra các dịch vụ đang sử dụng

+ Tra cứu lịch sử sử dụng dịch vụ

+ Tra cứu chi tiết dịch vụ

- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng thực hiện các yêu cầu

- Cho phép khách hàng đăng ký thông tin chủ và bổ sung ảnh chân dung onlinetheo nghị định 49 của chính phủ

Hình 2 Mô hình mối quan hệ người bán - S.A.M - người mua

2.2.2.3 Thanh toán

Sau khi công việc hoàn thành người mua sẽ thanh toán tiền trên app, hoặcWebsite thông qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, dịch vụ e-banking App/Website

sẽ chuyển tiền công cho người bán và phí nền tảng/ ứng dụng cho cho công ty

Trong thời đại mạng internet lên ngôi như hiện nay việc thanh toán online trởnên vô cùng phổ biến Cách thanh toán thẻ tín dụng online cho những giao dịch trựctuyến được thực hiện như sau:

Bước 1: Lựa chọn hàng hóa dịch vụ trên trang thương mại điện tử hay website bánhàng của công ty S.A.M

Bước 2: Khi đặt hàng, website sẽ yêu cầu bạn nhập các thông tin cơ bản nếu như bạnchưa đăng ký thành viên gồm:

Thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ giao hàng

Phương thức thực hiện, thời gian hoàn thành công việc, công việc hoàn thànhdưới hình thức nào (sản phẩm vô hình hay hữu hình)

Phương thức thanh toán (chọn thanh toán bằng thẻ)

Bước 3: Kiểm tra thông tin đơn hàng để tránh sai sót

Bước 4: Thực hiện thanh toán

S.A.M

Người bán

Người mua

Người bánNgười

mua

Nếu thẻ tín dụng của bạn lần đầu thanh toán trên trang thương mại điện tử haywebsite bán hàng, trên giao diện mua hàng sẽ yêu cầu bạn nhập những thông tin sau:

Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sẽ có phần đánh giá chất lượng dịch vụ(bằng sao, tối đa 5 sao, tối thiểu 1 sao, kèm lí do, …) tăng sự tin tưởng hơn cho cáckhách hàng sau có trải nghiệm tuyệt vời hơn Giúp công ty tạo được uy tín hơn trongmắt của khách hàng nhiều đánh giá tốt chắc chắn sản phẩm - dịch vụ của công ty đảmbảo và chất lượng hơn

Đồng thời loại bỏ các đối tượng xấu cố ý lừa đảo trà trộn, có ý đồ không tốt vàogây mất uy tín công ty

2.2.3 Khảo sát, phân tích thị trường

2.2.3.1 Xác định đối tượng khách hàng

Những người tương đối thành đạt trong cuộc sống, có thu nhập cao, không cóthời gian nhiều muốn làm những việc ngoài công việc hành chính, ví dụ như mu quàsinh nhật cho con, đặt chỗ kỉ niệm ngày cưới, …

Các tổ chức, doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập có nhu cầu giải quyết công việcphát sinh nhất thời nhưng không mang tính chất chuỗi và thời vụ hay lâu dài, ví dụnhư tìm kiếm địa điểm tổ chức sự kiện, họp mặt nhân viên công ty mình, …

2.2.3.2 Thị trường mục tiêu

Tập trung ở khu vực thành thị, thành phố có quy mô lớn như: TP Hồ Chí Minh,

Hà Nội, Đà Nẵng,… những khu vực có tiềm năng phát triển kinh tế, người dân có thu

nhập và đòi hỏi chất lượng cuộc sống cao, toàn diện nhưng thường bị cuốn theo

“guồng quay” công việc, không thể tự mình chu toàn mọi thứ

2.3.3 Phân tích thị trường

2.3.3.1 Đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Với hướng phát triển của công ty S.A.M thì có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùnglĩnh vực dịch vụ tương đương, như:

- Công ty cung cấp dịch vụ trợ lý online EM ƠI

- Công ty cung cấp dịch vụ Á CHÂU

- Công ty nhân sự J.A.S

- …

Đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Sức ép của nhà

cung cấp Sức ép của khách hàng

Sản phẩm thay thế

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Hình 3: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter của S.A.M

Đây là những công ty cũng hoạt động online như S.A.M và đã hoạt động khá lâu

có độ nhận diện trung bình nhỏ trên fanpage Song, độ phổ biến chưa cao, chưa được

sử dụng nhiều Vì vậy S.A.M cần xây dựng các chiến lược tiếp cận thị trường phùhợp, đẩy mạnh truyền thông, phát triển sản phẩm để chứng minh vị thế và tầm nhìnđúng đắn như mục tiêu ban đầu

Xã hội phát triển, con người giờ đây chuyển từ “ăn chắc mặc bền” sang “ăn ngonmặc đẹp”, để làm được điều đó, ai ai cũng nỗ lực kiếm tiền, tập trung cho sự nghiệp

mà đôi khi không quan tâm đến gia đình, người thân, bạn bè Nhận thức được điềunày, S.A.M cho rằng bên cạnh vấn đề giải quyết công việc nhanh gọn, công ty sẽ dựatrên thông tin mà khách hàng cung cấp, tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất vừa đáp ứngđúng yêu cầu vừa thể hiện được tình cảm, sự trân trọng đối với người mà họ muốnhướng tới sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh nữa của công ty

2.3.3.2 Sức ép của nhà cung cấp

Trước khi trở thành nhà cung cấp thông qua dịch vụ S.A.M, những người này sẽđược công ty sàn lọc kỹ càng thông qua các tiêu chí: độ tuổi, giới tính, thời gian rảnhtrong ngày,… đảm bảo rằng những nhà cung cấp khi đến với khách hàng đều phù hợp

và có ích

Mặt khác, số lượng dân cư đổ về các thành phố lớn ngày một nhiều, trong đó cómột số lượng không nhỏ là sinh viên, công việc này vừa giúp các bạn có thêm thunhập trang trải vừa có cho mình kinh nghiệm Do đó, sức ép của công ty với nhà cungcấp không quá cao, cần chú trọng chất lượng và có sự sàng lọc về số lượng

2.3.3.3 Sức ép của khách hàng

Khách hàng mục tiêu của S.A.M là người có thu nhập cao, có thể nói đây lànhóm khách hàng khó tính Họ không tiếc số tiền bỏ ra mà yêu cầu sản phẩm nhậnđược phải thỏa mãn được như mong muốn

Khách hàng có nhiều người mong muốn tốc độ giải quyết công việc nhanh vàhiệu quả nhất, nhưng chưa thể đáp ứng được khi nguồn lực giải quyết công việc chưađáp ứng Nguy cơ bị phàn nàn nếu làm khách hàng không hài lòng về vấn đề thời

Bên cạnh đó, khách hàng sẽ dễ nhầm lẫn khi hiểu sai bản chất sản phẩm màS.A.M mang lại, cần phải làm rõ và đưa nhận thức của khách hàng đi đúng hướng

 Tuy nhiên, S.A.M sẽ xem đây là động lực để không ngừng nâng cao chấtlượng dịch vụ nhằm mục tiêu cao nhất là thỏa mãn tối đa nhu cầu của kháchhàng, làm hài lòng cả những vị khách khó tính nhất

2.3.3.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chính là những doanh nghiệp có khả năng tham giathị trường thư ký ảo Đây là thị trường đang phát triển và khá hấp dẫn, thu hút nhiềungười muốn tham gia, tuy nhiên cũng không phải là dễ dàng vì sức cạnh tranh trongngành là khá lớn

2.3.3.5 Sản phẩm thay thế

Tuy đây là mô hình kinh doanh rất có tiềm năng, nhưng sản phẩm thay thế của

nó có lẽ là các dịch vụ lao công, tạp vụ, giúp việc,…sức ép của các loại dịch vụ này làkhông nhỏ Nhưng đa phần mọi người sẽ nghĩ đến làm thế nào để tiết kiệm nhiều nhấtcác chi phí phát sinh trong đời sống, thế nên việc lựa chọn dịch vụ thư ký ảo này vẫn

là lựa chọn tối ưu