Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hòa giải những xung đột trong nhóm ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động gì tại sao nên có những hoạt động

Trong quá trình học tập, môn học sẽ giúp cho sinh viên có những kiến thức cơ bản về nhóm: các khái niệm, tầm quan trọng của làm việc nhóm, quy mô và phân loại nhóm…Bên cạnh đó, nó cũng g

MỤC LỤC

Lời nói đầu ……… 3 Câu 1: Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hòa giải những xung đột trong nhóm ? Ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động gì ? Tại sao nên có những hoạt động đó ? ……… 4 Câu 2: Một nhóm thành công (làm việc hiệu quả) thường có những ưu điểm gì nổi trội ? Nếu bạn là thành viên trong nhóm đó thì cần làm những gì để nhóm làm việc có hiệu

quả ? 7 Câu 3:

Phòng nghiên cứu thị trường do Hồng làm trưởng phòng được phân công nhiệm

vụ định vị lại thị trường mục tiêu và tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới của công ty Phòng có tất cả 5 người Trong đó, Việt và Hùng là hai thành viên mới vào phòng được 18 tháng, ba thành viên còn lại của phòng đều đã làm được trên 3 năm Trong thời gian làm việc, Hùng và Việt ngày càng trở nên thân thiết với nhau do hiểu

ý nhau trong công việc và thậm chí, họ còn có nhiều sở thích giống nhau trong cuộc sống Việt trầm tính nhưng chắc chắn trong suy nghĩ và công việc Còn Hùng thì sôi nổi, có nhiều ý tưởng sáng tạo, độc đáo, bất ngờ Hai người đã có sự kết hợp với nhau rất tốt trong công việc Phòng đánh giá đây là “cặp đôi” làm việc ăn ý và hiệu quả nhất

Trong một cuộc họp với trưởng phòng, Hùng đã đưa ra được ý tưởng tìm kiếm thị trường độc đáo và có tính khả thi Anh đã thuyết phục được trưởng phòng giao cho mình nhiệm vụ làm trưởng nhóm thực hiện công việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới của công ty Cùng triển khai công việc với Hùng tất nhiên không thể thiếu người luôn tâm đầu ý hợp với anh là Việt

Tuy nhiên, sau khi hoàn thành nhiệm vụ, Hùng được đánh giá rất cao và được ban lãnh đạo công ty khen thưởng về ý tưởng sáng tạo độc đáo và khả năng định vị thị

ai để ý đến Bản thân Hùng thì biết rõ không có nỗ lực của Việt thì cũng không thể có thành công của Hùng Nhưng sau thành công, Hùng lại không để ý đến sự khó chịu của Việt Mâu thuẫn giữa Việt và Hùng bắt đầu nảy sinh, hai người ngày càng trở nên

xa cách nhau, làm việc không còn thuận ý nhau, và đôi khi còn xung khắc kịch liệt với nhau trong các quan điểm chung về công việc - điều này từ trước đến nay chưa bao giờ có

Mâu thuẫn giữa Hùng và Việt đã gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quả hoạt động của phòng Hai người gần như không nhìn mặt nhau, ai làm việc của người đó

Là trưởng phòng, Hồng rất đau đầu về việc này, cô không muốn mất đi nhóm cộng sự làm việc có hiệu quả của phòng mình Nhưng cô chưa biết phải làm thế nào để cải thiện mối quan hệ giữa Việt và Hùng

Các bạn giúp đỡ cô Hồng để tìm ra giải pháp cho tình huống trên? ……… 11 Lời cảm ơn ……… ……… 13

LỜI NÓI ĐẦU

Hẳn là trong chúng ta, ai cũng đã từng nghe câu tục ngữ:

“Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”

Ca dao, tục ngữ thì là kho tàng kinh nghiệm quý báu cảu cả dân tộc và kinh nghiệm được rút ra ở đây là: đoàn kết và sức mạnh của tập thể thì sẽ tạo nên “hòn núi cao” mà không phải bất cứ ai cũng có thể tạo nên được

Một mục tiêu lớn thì thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, vì thế kỹ năng làm việc nhóm trở nên rất quan trọng trong công việc Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc và phát triển tiềm năng của các cá nhân thành viên

Qua đây, ta cũng đã thấy tầm quan trọng của kỹ năng là việc nhóm là một trong những

“kỹ năng mềm” vô cùng quan trọng đối với sinh viên trong thời đại mới Trong quá trình học tập, môn học sẽ giúp cho sinh viên có những kiến thức cơ bản về nhóm: các khái niệm, tầm quan trọng của làm việc nhóm, quy mô và phân loại nhóm…Bên cạnh

đó, nó cũng giúp cho sinh viên trang bị những kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm làm việc nhóm hiệu quả để từ đó ứng dụng vào học tập và công việc trong cuộc sống Hơn nữa, môi trường làm việc nhóm sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và kỹ năng từ việc học hỏi các thành viên khác trong nhóm…

Đó sẽ là kỹ năng vô cùng bổ ích để bạn làm hành trạng vững chắc cho mình trước khi bước vào đường đời

Câu 1: Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hòa

giải những xung đột trong nhóm ? Ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động gì, tại sao nên có những hoạt động đó ?

Trả lời:

* Một trong những yếu tố then chốt để tạo nên nhóm làm việc bền chặt, hiệu quả chính

là lòng tin Sự phát triển của nhóm phải dựa trên lòng tin, vì thế cần xây dựng lòng tin ngay từ khi bắt đầu hoạt động nhóm để bảo đảm sự thành công của nhóm Có 4 yếu tố

cơ bản tạo nên lòng tin trong làm việc nhóm:

 Sự trung thực

Trung thực là sự thành thực, tuân thủ chuẩn mực đạo đức, chân thật trong lời nói và hành động đối với bản thân, mọi người và công việc Trong làm việc nhóm, các cá nhân cần cam kết thực hiện, tránh việc nói mà không làm hay hứa mà không thực hiện Khi mắc lỗi, các cá nhân cần dũng cảm tự giác nhận lỗi, chịu trách nhiệm khắc phục sai lầm, tránh che giấu khuyết điểm hay đổ lỗi cho người khác Một sự bất tín, vạn sự bất tin, người thiếu trung thực nhất thời có thể đạt được một số lợi ích nhưng sớm muộn sẽ bị phát hiện và làm suy giảm uy tín, đánh mất lòng tin

 Sự cởi mở:

Các thành viên cảm thấy thoải mái, sẵn sàng chia sẻ ý kiến, ý tưởng, suy nghĩ và bộc

lộ cảm xúc của mình với những người khác Để khuyến khích sự cởi mở giao tiếp trong nhóm, cần thường xuyên tổ chức các buổi họp, gặp gỡ giữa các thành viên; khuyến khích mọi người mạnh dạn phát biểu ý kiến, cùng thảo luận, trao đổi để đi đến thống nhất, tránh áp đặt ý kiến hay chỉ trích các ý kiến khác biệt

 Sự nhất quán:

Những thông điệp bất nhất, hỗn tạp thường tạo nên sự nghi ngờ về độ tin cậy, cho nên cần phải nhất quán để có lòng tin Nhất quán còn thể hiện qua sự thống nhất giữa mục tiêu, kế hoạch hành động và quá trình triển khai hoạt động nhóm Mọi người sẽ biết

mình phải đóng góp những gì để đạt mục tiêu nhóm, từ đó tạo sự yên tâm trong quá trình thực hiện công việc chung

 Sự tôn trọng:

Khi các thành viên thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau, lòng tin trong nhóm sẽ được nâng lên, mọi người sẽ sẵn sàng, thoải mái chia sẻ ý kiến, tích cực đóng góp sức lực vào

việc thực hiện các mục tiêu hoạt động của nhóm.

* Hòa giải những xung đột nhóm:

Có 4 bước để hòa giải xung đột nhóm:

 Bước 1: Phân tích tìm ra nguyên nhân của cuộc xung đột

Ta chỉ có thể giải quyết tốt vấn đề nếu hiểu rõ nguyên nhân Cần xác định nội dung cuộc xung đột càng cụ thể càng tốt, không được quy chụp hay tố cáo bất kỳ ai trong thời điểm này

 Bước 2: Thu thập và lắng nghe ý kiến của các bên liên quan

Cần thu thập, cân nhắc ý kiến của cả hai bên để tránh dồn hết sai lầm vào một bên nhất định Xem xét nhưng tuyệt đối không được phán xét; phải duy trì trạng thái trung lập và khách quan nhất để đảm bảo công bằng cho cả hai bên

 Bước 3: Cố gắng thấu hiểu các bên liên quan

Cần xem xét vấn đề một cách kĩ lưỡng, đặt mình vào vị trí của họ để cảm nhận Cần chỉ ra góc khuất của vấn đề để cả hai bên có thể nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác

 Bước 4: Thỏa thuận và thống nhất hướng giải quyết cuối cùng

Hãy để cho các bên thỏa thuận và đưa ra sự lựa chọn mong muốn và thống nhất điều

mà đem lại hiệu quả nhất Tránh áp đặt và buộc các bên phải tuân theo Cần linh hoạt

để có hướng giải quyết tích cực

* Ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động để tăng sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm Đó có thể là:

 Các buổi team-building được tổ chức thường niên

 Hàng tuần nên tổ chức các buổi liên hoan

 Tổ chức các cuộc vui chơi, cắm trại…

 Tổ chức khen tưởng cả một tập thể thay vì riêng một cá nhân nào khi nhóm đạt thành tích tốt

 Tổ chức các buổi đóng góp xây dựng ý kiến và các buổi họp trực tiếp để nói về những khó khăn khi làm việc…

Các hoạt động gắn kết nhóm rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của nhóm

Vì khi gắn kết nhóm trở thành một đơn vị thống nhất, thì nhóm sẽ làm việc dựa trên nền tảng chung đó là một trong những yếu tố rất quan trọng để gắn kết mọi người với nhau

Thông qua các hoạt động văn hóa mang tính tập thể, các thành viên trong nhóm sẽ quen biết nhau hơn, trò chuyện nhiều hơn Đó chính là nền tảng để cùng nhau làm việc tốt hơn, thúc đẩy hiệu quả của cả nhóm

Câu 2: Một nhóm thành công (làm việc hiệu quả) thường có những ưu điểm gì nổi trội

? Nếu bạn là thành viên trong nhóm đó thì cần làm những gì để nhóm làm việc có hiệu quả ?

Trả lời:

* Những ưu điểm nổi trội của một nhóm thành công (làm việc hiệu quả):

 Trước hết, hoạt động làm việc nhóm sẽ nâng cao tính tương tác giữa các thành viên nhằm tác động tích cực đến người học như tăng cường động cơ học tập, nảy sinh những hứng thú mới, kích thích sự giao tiếp, phát triển các mối quan hệ và quan tâm lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm

Khi chúng ta được phân công vào một nhóm mới, chúng ta sẽ có cơ hội được tiếp xúc với nhiều người bạn mới khi đó chúng ta sẽ được làm quen và học hỏi từ họ

Và khi đã xây dựng được mói quan hệ với họ thì ta sẽ dễ dàng trao đổi và học tập cùng nhau một cách hiệu quả nhất

 Thứ hai, hoạt động làm việc nhóm giúp chúng ta học hỏi được kiến thức của nhau, cùng chia sẻ kinh nghiệm

Bởi như đã nói, trong cuộc sống thì không có ai là hoàn hảo cả, mỗi người sẽ có một thế mạnh riêng ở từng lĩnh vực và đồng thời cũng có không ít những điểm yếu thì làm việc nhóm sẽ giúp mỗi người nhận ra được ưu và nhược của mình để từ đó

có thể phát huy cũng như khắc phục, sửa chữa Đó là điểu mà khi không làm chung với nhóm thì chúng ta khó có thể nhận ra

Đồng thời, khi làm việc cùng nhau ta sẽ tiết kiệm được thời gian và công sức hơn khi làm việc độc lập Cùng nhau suy nghĩ sẽ khiến cho mọi việc trở nên đơn giản hơn, một cái đầu suy nghĩ sẽ không bằng nhiều cái đầu cùng suy nghĩ Chính vì vậy, tâp trung các điểm mạnh của mọi người, bổ sung hỗ trợ thiếu sót cho nhau để hoàn thành công việc một cách tốt nhất

 Thứ ba, hoạt động làm việc nhóm sẽ tăng khả năng phối hợp và tinh thần trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm

Do mỗi thành viên được phân công một công việc, đảm nhiệm một vai trò nhất định trong việc giải quyết vấn đề chung của nhóm nên bản thân mỗi người không thể trốn tránh trách nhiệm được mà họ tự ý thức được đó là việc của mình và mình phải có trách nhiệm phải hoàn thành nó

 Thứ tư, hoạt động làm việc nhóm giúp chúng ta cải thiện khả năng giao tiếp, trình bày, tự tin thể hiện trước đám đông

Kĩ năng thuyết trình, hùng biện là một kĩ năng mềm rất cần thiết đối với mỗi cá nhân không chỉ trong học tâp mà còn cần cho cuộc sống sau này Thực tế trong nhóm thì vẫn còn rất nhiều bạn rất rụt rè, khép mình ngại thể hiện trước đám đông

- đây là rào cản lớn mà nếu không khắc phục sớm thì nó ảnh hưởng rất lớn đến học tập cũng như cuộc sống sau này Và làm việc nhóm sẽ giúp bạn cải thiện được điểm yếu này Các bạn sẽ rèn luyện khả năng nói trước hết là trong phạm vi nhóm mình Bởi trong quá trình làm việc nhóm thì các thành viên sẽ phải thường xuyên đóng góp ý kiến của mình Và một khi bạn đã có thể trình bày một cách rành mạch, lưu loát ý kiến, quan điểm của mình trước các thành viên khác trong nhóm thì bạn đã bước đầu khắc phục được sự tự ti của bản thân

* Nếu là thành viên trong nhóm và để nhóm làm việc hiệu quả:

Với vai trò là trưởng nhóm thì em nghĩ bản thân cần:

 Lắng nghe các thành viên

Đã làm việc nhóm thì phải biết tôn trọng nhau, không ai là hoàn hảo cả nên phải biết lắng nghe sự góp ý của người khác Khi lắng nghe bạn mới có thể học hỏi được những điều mà mình còn thiếu Bên cạnh đó, lắng nghe cũng giúp bạn hiểu được đồng đội của mình hơn để từ đó dễ dàng hơn trong khi làm việc cùng nhau

 Tổ chức và phân công công việc

Phải phân công công việc sao cho đồng đều giữa các thành viên và giải quyết các vấn

đề phát sinh trong nhóm Phân công dựa trên điểm mạnh và khuynh hướng cá nhân của từng người

Ngoài ra, đây cũng là nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm, khi được giao việc các thành viên phải biết cách tiến hành công việc thế nào cho khoa học, không để tiến trình công việc quá chậm so với những thành viên khác, đảm bảo công việc được hoàn thành đúng tiến độ và thời gian

 Giúp đỡ lẫn nhau

Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau vì trong một nhóm, có người sẽ mạnh lĩnh vực này, nhưng người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm đang phải giải quyết cần kiến thức ở nhiều lĩnh vực, mức độ và đòi hỏi các kỹ năng khác nhau Đây là kỹ năng mà mỗi người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành quả chung của nhóm

Ngoài ra, các thành viên nên chia sẻ những khó khăn gặp phải để nhóm thẳng thắn góp ý để hướng tới một kết quả tốt đẹp

 Có trách nhiệm với công việc được giao

Một nhóm chỉ hoạt động hiệu quả nếu các thành viên có tinh thần và trách nhiệm với công việc được giao và phải chịu trách nhiệm với nội dung của chính mình

Không chỉ có trách nhiệm với công việc được giao mà bản thân mình cần có trách nhiệm với công việc của cả nhóm Làm việc nhóm cần phối hợp với các thành viên khác để hiệu quả công việc đạt cao nhất và đúng tiến độ Nhưng nếu thiếu đi sự trách nhiệm, nếu bạn ỷ lại hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến cả tập thể nhóm Khi đó, chỉ một cá nhân có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ của tất cả mọi người

 Khuyến khích phát triển cá nhân

Cần có năng lực để biết cách khuyến khích, tạo động lực và điều kiện cho các thành viên trong nhóm phát triển Khi các cá nhân được phát huy những thế mạnh họ sẽ gắn những thế mạnh đó với công việc nhóm và cảm thấy được coi trọng, phát triển ngay trong tập thể nhóm Vì vậy, đề cao tinh thần tập thể khi làm việc nhóm nhưng đừng quên mất việc phải phát huy thế mạnh của các cá nhân

Trên đây là 5 kỹ năng mà bản thân em cho là cần thiết với làm việc nhóm Em tin là nếu nắm bắt và áp dụng được phù hợp thì làm việc nhóm sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn

Câu 3:

Trả lời:

Với vai trò là trưởng phòng của phòng nghiên cứu thị trường, cô Hồng phải can thiệp

để giải quyết vấn đề giữa Hùng và Việt Cô Hồng phải can thiệp như một người hòa giải để đảm bảo hạn chế va chạm giữa Hùng và Việt, để không ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của phòng làm việc

Để giải quyết xung đột của Hùng và Việt, thì cô Hồng cần:

 Đầu tiên, cô Hồng cần tự suy nghĩ, phân tích xem nguyên nhân vấn đề là ở đâu ?

Và khi đó cô không được quy chụp hay tố cáo Hùng hoặc Lâm ngay lúc này

Nguyên nhân ở đây có thể được cho rằng là: Khi cả Hùng và Lâm đều có công sức trong việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới, tuy nhiên thì chỉ có Hùng mới được ban lãnh đạo công ty khen thưởng còn Lâm thì lại không được ai để ý đến Điều này đã gây ra sự khó chịu cho Lâm Và xung đột đã diễn ra giữa Hùng

và Lâm

 Điều mà cô Hồng cần làm tiếp theo là nên gặp riêng từng người Hùng và Lâm để lắng nghe suy nghĩ của họ Và nêu ra hướng giải quyết mà cô cho là phù hợp

Nói ngắn gọn, tức là sẽ có 3 cuộc gặp được diễn ra đó là cuộc gặp giữa: Cô Hồng

và anh Hùng; cô Hồng và anh Lâm; và cuộc gặp giữa cả ba người Trong 2 cuộc họp đầu tiên, cô Hồng sẽ hỏi về cảm nhận của từng người với người còn lại và những xích mích mà hai người chưa từng nói ra

 Đặt mình vào vị trí của từng người và thỏa thuận đưa ra hướng giải quyết cuối cùng

Trong cuộc gặp sẽ diễn ra với cả ba người, cô Hồng sẽ chỉ ra những vấn đề mà cả hai người chưa từng nhìn nhận được: