Nghiên cứu hành vi cá nhân cụ thể trong một tổ chức

Việc tìm hiểu, nghiên cứu về cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức là vô cùng cần thiết vì nó giúp ta có thể giải thích tại sao cá nhân đó lại suy nghĩ và hành động như thế này mà khôn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA KẾ TOÁN

- 

 -ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu hành vi cá nhân cụ thể trong

một tổ chức

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Tuấn Lớp:

Sinh viên thực hành:

Đà Nẵng, ngày 06 tháng 04 năm 2018

Mục lục

1 Phần mở đầu 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Đối tượng nghiên cứu: 1

1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 2

1.5 Bố cục của đề tài: 2

2 Phần nội dung 2

2.1 Phần 1: Tính cách và giá trị 2

2.1.1 Tính cách 2

2.1.2 Giá trị 5

2.2 Phần 2: Nhận thức và cách ra quyết định cá nhân 5

2.2.1 Nhận thức 5

2.2.2 Cách ra quyết định cá nhân 6

2.3 Phần 3: Thái độ và sự hài lòng đối với công việc 7

2.3.1 Thái độ 7

2.3.2 Sự hài lòng đối với công việc 7

2.4 Phần 4: Động lực làm việc 9

3 Phần kết luận 9

1 Phần mở đầu.

1.1 Đặt vấn đề.

Một tổ chức luôn bao gồm nhiều cá nhân, mỗi cá nhân lại có một hành vi, cách ứng xử riêng Việc tìm hiểu, nghiên cứu về cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức là vô cùng cần thiết vì

nó giúp ta có thể giải thích tại sao cá nhân đó lại suy nghĩ và hành động như thế này mà không phải suy nghĩ và hành động như thế khác, từ đó có thể đưa ra những giải pháp điều chỉnh hành vi sao phù hợp với chuẩn mực chung của tổ chức, giúp tổ chức có thể phát triển tốt hơn, cùng đạt được một mục tiêu chung

Hiểu biết về hành vi cá nhân bắt đầu bằng việc xem xét bốn yếu tố sau: thái độ, tính cách,

nhận thức và học hỏi Bốn yếu tố này là những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi cá

nhân trong tổ chức Một cá nhân khi gia nhập tổ chức đã có một tập hợp các thái độ được định dẵn và một tính cách đã được xác lập một cách vững chắc Mặc dù không phải là bất

biến và có thể điều chỉnh được song thái độ và tính cách của một cá nhân về cơ bản đã được

hình thành trước khi gia nhập tổ chức Nhận thức của cá nhân sẽ ảnh hưởng đến động lực,

đến những gì người đó học hỏi được về công việc, và cuối cùng, ảnh hưởng đến hành vi của

cá nhân người đó trong tổ chức Và học hỏi sẽ giúp thay đổi các yếu tố mà cá nhân chịu sự

ảnh hưởng của tài năng và kỹ năng theo thời gian, giúp cá nhân dần trở nên phù hợp hơn với

tổ chức

Việc nghiên cứu hành vi tổ chức là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị, nó tạo thêm cơ sở giúp suy nghĩ để tìm ra những phương pháp tác động đến hành vi của từng cá nhân nhằm đạt được những hành vi như mong đợi Ngoài ra, đối với nhân viên sẽ hiểu rõ bản thân mình hơn, hiểu rõ những kỳ vọng của nhà quản lý đôi với mình để có những điều chỉnh thích hợp với tổ chức

1.2 Đối tượng nghiên cứu:

- Bạn cùng lớp: Trần Xuân Bảo Ngọc

- Giới tính: Nữ

- Tuổi: 20

- Quê quán: Đà Nẵng

- Nghề nghiệp: Sinh viên ngành Kiểm toán, khoa Kế toán, Đại học Kinh tế - ĐHĐN

- Tình trạng hôn nhân: Độc thân

1.3 Mục tiêu nghiên cứu:

Tìm hiểu về tác động hành vi cá nhân của Ngọc đối với ngành nghề Kiểm toán như thế nào?

Có phù hợp hay không phù hợp? Từ đó đưa ra những lời khuyên giúp Ngọc có thể thay đổi

để thích hợp hơn với tổ chức

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

- Sử dụng kết hợp có hiệu quả cả ba phương pháp nghiên cứu chính của hành vi tổ chức: + Phương pháp quan sát

+ Nghiên cứu tương quan: bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp,…

+ Nghiên cứu thực nghiệm

1.5 Bố cục của đề tài:

- Phần 1: Tính cách và giá trị

- Phần 2: Nhận thức và cách ra quyết định cá nhân

- Phần 3: Thái độ và sự hài lòng với công việc

- Phần 4: Động lực làm việc

2 Phần nội dung.

2.1 Phần 1: Tính cách và giá trị.

2.1.1 Tính cách.

Ngọc gây ấn tượng đầu tiên với hầu hết tất cả mọi người đó là một người rụt rè, ít nói, trầm lặng, lúc nào cũng chỉ bẽn lẽn đứng một mình, không chủ động tìm đề tài bắt đầu câu chuyện

Đó là những cảm nhận ban đầu Ngọc đem đến cho những người gặp gỡ và tiếp xúc Ngọc, liệu có phải tính cách của Ngọc là như vậy? Và kiểu tính cách của Ngọc sẽ phù hợp với ngành nghề kiểm toán mà Ngọc đã chọn?

Trước khi trả lời câu hỏi đó hãy cùng xem kết quả mà Ngọc đã tham gia khảo sát mô hình tính cách MBTI gồm 50 câu hỏi để có cơ sở chắc chắn về tính cách của Ngọc được lấy từ nguồn trang web www.tracnghiemmbti.com

2.1.1.1 Đặc điểm tính cách.

Kết quả cho thấy rằng: Ngọc thuộc nhóm tính cách ISTJ – The Duty fullfillers – Người tận tâm với công việc

- Hướng nội (I): 93% hơn Hướng ngoại (E): 7%

- Cảm giác (S): 59% hơn Trực giác (N): 41%

- Lý trí (T): 79% hơn Tình cảm (F): 21%

- Nguyên tắc (J): 100% hơn Linh hoạt (P): 0%

Trang web cũng cung cấp thêm thông tin đây là loại tính cách phổ biến nhất, có đến 13% dân

số trên thế giới thuộc nhóm tính cách này Những người thuộc nhóm ISTJ có lối sống chủ đạo

là tư duy nội tâm, tức là họ cảm nhận thế giới bằng năm giác quan của họ theo một cách rõ ràng và cụ thể Ngoài ra, ISTJ còn có một lối sống thứ hai là tư duy hướng ngoại, tức là họ ứng phó với mọi tình huống bằng lý trí và logic

Các ISTJ rất trầm tính và khá dè dặt, họ yêu thích sự an toàn và một cuộc sống yên bình Đây

cũng chính là đặc điểm tính cách nổi bật nhất khi tiếp xúc với Ngọc, rụt rè và ít chủ động Khác với những người khác, họ thường chỉ ít nói và trầm lặng trong lần đầu gặp gỡ vì xa lạ

và còn sự khoảng cách nào đó, sau đó khi quen dần, họ sẽ dần vui vẻ, hòa đồng, năng nổ hơn trong những mối quan hệ Nhưng sau hơn gần 2 năm quen biết Ngọc, nói chuyện cùng nhau,

đi chơi cùng nhau, làm bài nhóm cũng nhau nhưng vẫn chỉ cảm nhận ở Ngọc như lần đầu gặp

gỡ, hầu như không có sự thay đổi gì lớn cả Cô bạn này rất kiệm lời, chỉ khi hỏi mới trả lời, đáp trả, khi làm bài nhóm cũng chỉ tập trung thảo luận đến những vấn đề liên quan tới công việc, ít khi thấy Ngọc chủ động tâm sự, “buôn dưa lê” như những người bạn đồng trang lứa Khi được hỏi về sau này sẽ mong ước cuộc sống sau này ra sao, Ngọc trả lời rằng “bình thường” là đủ rồi Có thể thấy từ câu trả lời đó, cô bạn nhỏ này ưa thích sự an toàn và một cuộc sống bình lặng, an nhiên, không quá xô bồ Ngọc hy vọng sau này sẽ có một công việc hợp với ngành nghề mình đang học với mức lương vừa đủ trang trải cho cuộc sống, hằng ngày đi làm, đến công ty thì hoàn thành tốt công việc rồi trở về nhà sau một ngày làm việc vất vả Êm ả như vậy Tuy nhiên, ở một góc cạnh nào đó ta cảm thấy nó khá nhàm chán bởi quá “yên bình”, như mặt hồ không lấy một gợn sóng

ISTJ rất trung thành, thành thực và đáng tin cậy Ngọc luôn trung thực với những cảm xúc và

hành động của bản thân

Khi tiếp xúc với cô bạn này lâu dài, sẽ nhận ra được rằng cô bạn này không thể nói dối Khác với đa số mọi người, thường tìm lý do và né tránh lỗi lầm khi mắc phải, “mạnh dạn đứng lên đối diện với sai lầm” luôn là phương án tối ưu mà Ngọc lựa chọn Với sự thành thực của bản thân, Ngọc chắc hẳn luôn được những người xung quanh đặt niềm tin tuyệt đối

ISTJ có xu hướng tin vào pháp luật và truyền thống, họ cũng mong đợi điều đó từ người khác Từ bài khảo sát, Ngọc nghiêng hoàn toàn về Nguyên tắc (100%) và không có phần trăm

nào về Linh hoạt Vì Nguyên tắc và thành thực, cô bạn này cũng rất tin vào pháp luật Ngọc

không thích sự phá luật hay chống đối lại các luật lệ

Tôi nhớ vào năm nhất trong kỳ quân sự mà chúng tôi đang tham gia trên Trường bắn 327 Cuộc sống lúc đó xoay quanh 3 vấn đề ăn, ngủ, và chơi làm chúng tôi dần lười đi với bài vở Tối trước ngày kiểm tra tốt nghiệp quân sự, ai nấy đều chuẩn bị cho mình một mảnh giấy làm

“phao” cứu trợ lúc “hoạn nạn”, nhưng cô bạn này vẫn đang cặm cụi học thuộc những gì được dạy Có lẽ là bài vở quá nhiều trong khi thời gian học quá gấp rút, Ngọc đã không học kịp bài

và không may đề thi lại ra chính phần Ngọc bỏ lỡ Tôi ngồi gần và đưa cho Ngọc tờ giấy tôi

đã chuẩn bị sẵn có ghi đáp án câu hỏi đó, Ngọc cầm tờ giấy trên tay, người cứ run bần bật, không dám mở tở giấy ra Cuối cùng cô bạn đã quyết định trả lại tôi mảnh giấy và tự suy nghĩ

để hoàn thành phần thi của mình

Quả là một cô bạn 100% nguyên tắc

Những người thuộc ISTJ sẽ làm việc trong một khoảng thời gian dài và bỏ nhiều nỗ lực vào bất cứ công việc nào mà họ cảm thấy quan trọng để đạt được mục tiêu của họ Bên cạnh tính

trầm lặng, những người bạn học cùng lớp luôn đánh giá Ngọc là một sinh viên chăm chỉ, kiên trì, và nỗ lực hoàn thành mục tiêu mà mình đã đặt ra Bằng chứng rõ ràng nhất là Ngọc liên tục trong 3 học kỳ luôn nhận được học bổng khuyến khích từ nhà trường bởi thành tích học tập xuất sắc

Dù thích làm việc một mình hơn nhưng khi cần thiết như những môn cần đòi hỏi phải làm theo nhóm thì Ngọc cũng hoàn thành rất tốt Suốt kỳ vừa rồi cùng Ngọc hoàn thành trong tất

cả bài tập nhóm, tôi nhận ra Ngọc luôn cố gắng, siêng năng và có trách nhiệm với bài tập của tập thể Với thành viên tích cực như Ngọc, nhóm đã luôn nằm trong những nhóm có điểm số cao nhất lớp

Các ISTJ có một khả năng tuyệt vời trong việc vạch rõ kế hoạch, sắp xếp, lên kế hoặc và thực hiện nó cho đến khi hoàn thành

Mọi người học chung lớp dễ dàng thấy được Ngọc lúc nào cũng mang bên mình một cuốn sổ tay nhỏ, luôn đặt trên bàn Trong cuốn sổ tay đó, Ngọc ghi rõ ràng ngày tháng năm, những công việc cần làm,… nhìn rất tỉ mỉ và logic Bởi luôn có mục tiêu rõ ràng và xác định được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, Ngọc biết cách thiết lập lộ trình để đạt được mục tiêu rất hợp lý Cô bạn luôn chăm chỉ thực hiện theo những bước đi do chính mình vạch ra Khi hoàn thành từng cột mốc mục tiêu, Ngọc cũng không tự tán thưởng bản thân vì Ngọc cho rằng đó mặc nhiên là bổn phận mà Ngọc phải làm Tính cách này của Ngọc, chắc hẳn sẽ là một đức tính đáng học hỏi

Nói tóm lại, Ngọc là người có năng lực, có lý trí, biết điều và là cá nhân làm việc hiệu quả với một khát khảo mạnh mẽ là có một cuộc sống không lo âu và yên bình Trong Ngọc có những tố chất để làm việc hiệu quả trên đường hoàn thành mục tiêu của mình, bất kể đó là gì.

2.1.1.2 ISTJ và sự nghiệp.

Các ISTJ có một phẩm chất giúp họ có lợi thế để trở nên thành công sự nghiệp, đó là “Sự kiên định” Một ISTJ có thể làm bất cứ điều gì mà họ đã quyết định, họ sẽ làm mọi điều tốt nhất nếu công việc đó cho phép họ sử dụng khả năng tổ chức tuyệt vời cũng như sức mạnh

của sự tập trung để tạo nên trật tự và cơ cấu Những nghề nghiệp phù hợp với ISTJ bao gồm: Quản lý kinh doanh, Quản trị và giảm đốc điều hành; Kế toán và nhân viên tài chính; Cảnh sát và thám tử; Luật sư; Bác sĩ; Lập trình viên;…

Chuyên ngành học của Ngọc là Kiểm toán, ngành có mức độ phức tạp hơn kế toán nhưng nhìn chung thì hai ngành này có những nét tương đồng đáng kể Ngành học của cô bạn rất phù hợp với những người thuộc nhóm ISTJ như Ngọc Dường như, khi đứng trước nhiều sự lựa chọn ngành nghề, Ngọc đã tìm hiểu rất kĩ về đặc trưng của mỗi nghề, xem xét bản thân mình phù hợp với điều gì và đưa ra quyết định rất chính xác

2.1.2 Giá trị.

Các giá trị đặt nền móng cho sự hiểu biết của chúng ta về thái độ và động lực của con người,

và tác động đến nhận thức của chính chúng ta Xác định được giá trị, chúng ta có thể một phần nào thấu hiểu được hành vi của mỗi cá nhân

Mỗi cá nhân sẽ có những giá trị đặc trưng cho mình Khi được yêu cầu chọn ra mỗi loại giá trị 3 giá trị quan trọng nhất sắp xêp theo thứ tự giảm dần, Ngọc chọn:

- Giá trị mục đích: Hạnh phúc, Gia đình bình yên, và Tự tôn

- Giá trị phương tiện: Trách nhiệm, Trung thực, và Khả năng

Trên diễn đàn Elearning, Ngọc chia sẻ với mọi người: “Đối với tôi, Trách nhiệm là giá trị phương tiện quan trọng nhất Tôi nghĩ khi bạn đã nhận một nhiệm vụ nào đó thì bạn phải cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ được giao Chằng hạn như trong tình huống rất quen thuộc là khi làm bài tập nhóm, mỗi cá nhân sẽ đảm nhiệm một nhiệm vụ khác nhau Nếu trong nhóm chỉ cần có một thành viên không hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình thì điều đó làm kết quả bài nhóm không tốt và thậm chí dẫn đến xung đột trong nhóm Nhưng nếu tất cả các thành viên đều cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình thì nhóm có thể có được thành quả như mong muốn Hay một ví dụ khác chứng minh tầm quan trọng của sự có trách nhiệm,

đó là trong tuyển dụng của các doanh nghiệp Một nhà tuyển dụng khi muốn tuyển nhân viên

họ luôn luôn muốn một người đặt trách nhiệm lên hàng đầu, điều mà không phải ai cũng làm được.”

2.2 Phần 2: Nhận thức và cách ra quyết định cá nhân.

2.2.1 Nhận thức.

Nhận thức là quá trình cá nhân diễn giải và phân tích cảm xúc của mình để hình thành ý nghĩa về môi trường xung quanh Bởi vì nhận thức của cá nhân về hiện thực là cơ sở để hình thành nên hành vi của chính bản thân người đó nên việc phân tích nhận thức có tầm quan trọng trong việc nghiên cứu hành vi tổ chức Hãy cùng xem nhận thức của Ngọc tác động như thế nào đến hành vi của cô bạn này

Như bao người khác, khi nhìn nhận mục tiêu và cố gắng diễn giải những gì mình nhìn thấy, Ngọc cũng bi ảnh hưởng rất nhiều bởi đặc điểm cá nhân của bản thân Ngọc cho ví dụ rằng khi cô bạn nhìn thấy bác sĩ, cô bạn sẽ cho rằng đây là một người rất xét nét, cẩn thận, sạch sẽ, nhìn đâu cũng thấy vi khuẩn Rõ ràng Ngọc nhận thức về những người làm nghề bác sĩ như vậy mà không hề để ý đến đặc điểm tính cách thật sự của họ như thế nào Cô bạn dựa trên quan điểm, nhân cách, kinh nghiêm, sở thích,… của mình để nhận thức về một việc nào đó Ngọc cũng cho biết thêm rằng bởi vì nhận thức bác sĩ là người ưa sạch sẽ nên mỗi lần trước khi đi khám nha khoa, cô bạn sẽ đánh răng thật sạch sẽ mặc dù thời gian đó thường ngày Ngọc không hề đánh răng

Đối với 3 yếu tố giải thích hành vi và thái độ cá nhân, Ngọc cho rằng:

- Tính phân biệt: Bản thân Ngọc có tính phân biệt thấp bởi hầu như trong mọi chuyện xảy ra,

cô bạn đều bình tĩnh để tiếp nhận

- Sự kiên định: Như đã nói ở trên Ngọc hầu như làm chủ được cảm xúc của bản thân, cô bạn không luống cuống hay nóng vội dù trong bất kỳ tình huống nào nên có thể nhận thấy Ngọc

có tính kiên định cao.

- Tính đồng nhất: Trong một số câu chuyện liên quan đến cá, Ngọc thường có những hành vi đặc trưng của cô bạn là điềm đạm, bình tĩnh Tuy nhiên ở những tình huống mang tính chất chung của cộng đồng như việc nội quy trang phục học đường của trường đại học, Ngọc rất

đồng ý và tán thành như đa số mọi sinh viên trong trường Ở trường hợp này, Ngọc có tính

đồng nhất cao.

2.2.2 Cách ra quyết định cá nhân.

Ngọc chia sẻ về cách ra quyết định cá nhân của bản thân mình, ở một số chuyện quan trọng Ngọc thường thực hiện như 6 bước trong mô hình ra quyết định Lấy ví dụ cho việc này, Ngọc chỉ ra vào thời điểm Ngọc chọn trường đại học cô bạn thực hiện theo các bước:

- Bước 1: Xác định vấn đề là chọn trường đại học

- Bước 2: Xác định các tiêu chí quyết định bao gồm: Chất lượng đào , Học phí, Cơ sở vật chất trường học

- Bước 3: Xác định trọng số cho từng tiêu chí: Học phí (60%), Chất lượng đào tạo (30%), Cơ

sở vật chất trường học (10%)

- Bước 4: Phát triển phương án: Đại học Kinh tế - ĐHĐN, Đại học Kinh tế HCM

- Bước 5: Phân tích phương án, đánh giá: Ngọc cho rằng chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất Đại học Kinh tế HCM chiếm số điểm cao hơn nhưng vì trọng số chỉ tiêu cao nhất của Ngọc là Học phí thì Đại học Kinh tế - ĐHĐN học phí chỉ bằng 1 nửa nên Ngọc đang nghiêng về Đại học Kinh tế - ĐHĐN

- Bước 6: Lựa chọn phương án: Và Ngọc quyết định chọn Đại học Kinh tế - ĐHĐN là ngôi trường đào tạo cho ngành nghề của mình

Tuy nhiên, ở một số trường hợp, Ngọc cũng cho rằng bản thân mình thường lượt bớt những bước trong mô hình trên và chỉ chọn những giải pháp hợp lý hoặc chấp nhận được Như trong việc lựa chọn bạn cùng làm bài tập nhóm, bởi vì tính cách khá rụt rè và trầm lặng, Ngọc dường như không giao tiếp với nhiều bạn trong lớp để hiểu tính cách của từng bạn, vậy nên khi chọn người cùng nhóm Ngọc đã quyết định chung nhóm với một vài bạn đã quen biết từ trước mà hầu hết là từng học chung trường cấp 3 Có thể thấy ở tình huống này, Ngọc ra quyết định không đầy đủ các bước và chỉ chọn phương án mình cảm thấy ổn, mặc dù chưa chắc đó đã là phương án tối ưu

2.3 Phần 3: Thái độ và sự hài lòng đối với công việc.

2.3.1 Thái độ.

Khi được hỏi về ngành học hiện tại, Ngọc trả lời: “Ngành kiểm toán tuy có đôi chút nặng nhọc vì thường xuyên phải làm việc với những con số nhưng rất thoải mái Mình cảm thấy hài lòng với ngành mà mình đã chọn Do vậy mình muốn gắn bó với ngành cũng hy vọng rằng tương lai sẽ có cơ hội được gắn bó lâu dài với ngành đang theo học”

Câu phát biểu của Ngọc như vậy cho thấy thái độ của Ngọc đối với ngành Kiểm toán mà Ngọc theo học hiện tại là một thái độ tích cực Trong đó thể hiện rất rõ ràng, ba thành phần của thái độ:

- Thành phần nhận thức: “Ngành kiểm toán tuy có đôi chút nặng nhọc vì thường xuyên phải làm việc với những con số nhưng rất thoải mái” – thành phần thể hiện quan điểm hoặc niềm tin của thái độ

- Thành phần cảm xúc: “Mình cảm thấy hài lòng với ngành…” – thành phần thể hiện cảm xúc của thái độ

- Thành phần hành vi: “Mình muốn gắn bó với ngành cũng hy vọng rằng tương lai sẽ có cơ hội được gắn bó lâu dài với ngành đang theo học” - ý định cư xử với ai hoặc việc gì theo một cách nhất định

2.3.2 Sự hài lòng đối với công việc.

Sử dụng bảng câu hỏi để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong ngành nghề đang theo học của Ngọc Phán đoán trước các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với ngành Kiểm toán rồi từ đó lọc ra những yếu tố thật sự ảnh hưởng để vẽ bảng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc Sử dụng thang đo gồm 5 mức đi từ Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Bình thường, Đồng ý và Hoàn toàn đồng ý

Hoàn toàn khôn

g đồng ý

Khôn

g đồng ý

Bình thường Đồng ý Hoàn toàn

đồng ý

Ngành

nghề

Cho phép sử dụng tốt các năng lực

Tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và

Bạn bè Sinh viên Kinh tế năng động, sáng

Sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau x

Chất

lượng

đào tạo

Giáo viên thân thiện, giúp sinh viên

Cập nhật kiến thức liên tục, theo kịp

Cơ sở

vật

chất

Phòng học hiện đại, đầy đủ trang

Môi

trường

học tập

Qua bảng hỏi mà Ngọc đã tham gia đánh giá về các đặc điểm của ngành nghề đang học, có thể cảm thấy Ngọc đang có cảm giác tích cực về ngành Kiểm toán hay nói cách khác là có sự thỏa mãn về những điều kiện mà ngành đã mang lại cho Ngọc Hãy cùng thảo luận về kết quả

cụ thể về sự thỏa mãn đó đem lại:

- Thỏa mãn nghề nghiệp và khả năng thể hiện công việc: Vì được học đúng ngành nghề mình

yêu thích và chọn lựa, thêm việc Ngọc đang có cảm giác thỏa mãn về ngành nên Ngọc cho rằng bản thân cô bạn muốn được đến trường hơn để có thể học hỏi thêm nhiều kiến thức mới,

cô bạn cũng thích được dơ tay xây dựng bài, giúp lớp học trở nên náo nhiệt và vui vẻ hơn