WALMART VÀ GIẤC MƠ THỐNG LĨNH THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Walmart được biết đến là một tập đoàn bán lẻ hàng đầu trên thế giới, xuất hiện ở nhiều quốc gia khác nhau. Là một doanh nghiệp với quy mô toàn cầu, Walmart xưa nay luôn là ông lớn trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

BÀI TIỂU LUẬN

TP Hồ Chí Minh, ngày 21.06.2021

TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên: ThS Nguyễn Quang Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tiên Lớp ER001 – Khóa 44

Mã số sinh viên: 31181022670 Nhóm: 8

Tóm tắt:

Walmart được biết đến là một tập đoàn bán lẻ hàng đầu trên thế giới, xuất hiện ở nhiều quốc gia khác nhau Là một doanh nghiệp với quy mô toàn cầu, Walmart xưa nay luôn

là ông lớn trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống Tuy nhiên, trong những năm gần đây Walmart chuyển sang hình thức bán lẻ trực tuyến, và đạt được những thành công nhất định, đối đầu trực diện với Amazon Doanh số thương mại điện tử của Walmart tăng 43% trong quý IV và họ đã đạt được mức tăng trưởng doanh số trực tuyến là 40% cho

cả năm 2018, phù hợp với kỳ vọng của chính họ Đối với năm 2019, họ kì vọng doanh

số bán hàng trên internet sẽ tăng 35%, với mức tăng trưởng mỗi quý rơi vào khoảng từ 30% đến 40%, theo giám đốc tài chính (CFO) Brett Biggie

Báo cáo thu nhập mới nhất của Walmart vừa qua cho thấy nhà bán lẻ lớn nhất thế giới đang có sự tiến triển trong việc xây dựng trang web của mình, bất chấp sự hiện diện

“đầy đe dọa” và doanh số bán hàng khổng lồ trên internet của Amazon

Walmart cũng tập trung vào việc mua lại các thương hiệu bản địa chuyên về thương mại điện tử như Modcloth, Bonobos, Art.com và Bare Necessities, ra mắt dòng sản phẩm nội thất gia đình của riêng mình có tên là MoDRN, nâng cao cải thiện việc bán hàng trên internet cũng như là cho ra mắt trang web bán lẻ của riêng mình Walmart.com

Từ khóa: Bán hàng trực tuyến, Cạnh tranh Amazon, E-Commercer, Thương mại điện

tử

Mục lục

1 Giới thiệu/ đặt vấn đề 4

1.1 Lý do thực hiện nghiên cứu 4

1.2 Tầm quan trọng của thương mại điện tử 4

2 Nội dung chính 4

2.1 Tình hình chuyển đổi sang hình thức bán hàng trực tuyến của Walmart 5

2.2 Quá trình nâng cấp hệ thống thương mại điện tử của Walmart 6

2.3 Giấc mơ vượt lên Amazon 7

3 Thảo luận, gợi ý chiến lược 10

3.1 So sánh Walmart với Amazon 10

3.2 Gợi ý chiến lược 12

4 Tổng kết và khuyến nghị dự báo 12

4.1 Tổng kết 12

4.2 Khuyến nghị dự báo 13

5 Danh mục tài liệu tham khảo 13

1 Giới thiệu/ đặt vấn đề

1.1 Lý do thực hiện nghiên cứu

Các nhà phân tích kinh tế vẫn thường nói rằng cho dù nền kinh tế Mỹ và thế giới có suy thoái ra sao, thì những nhân viên của Wal-Mart -tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới

- chưa bao giờ phải lo lắng về việc mình có bị sa thải hay không do những tác động tiêu cực tới doanh thu và lợi nhuận Trải qua hàng chục năm, Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn Năm 2006, doanh thu của Wal-Mart tăng 15% đạt gần 300 tỷ USD Wal-Mart Stores Inc luôn đứng đầu trong bản “Danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới” của tạp chí Fortune Vậy vì sao Walmart luôn muốn cạnh tranh với ông lớn Amazon trong khi chính bản thân mình đã chiếm đóng thị trường bán lẻ lớn nhất Thế Giới, đó chính là lý do mà chúng ta phải tìm hiểu lợi ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử

1.2 Tầm quan trọng của thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một công cụ quan trọng của thương mại quốc tế trong một thời gian dài nhưng tầm quan trọng của phương thức này mới tăng lên đáng kể trong thập

kỷ qua Thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao đời sống người dân, đặc biệt ở các nước đang phát triển Những tiến bộ nhanh chóng về công nghệ và sự gia tăng về số lượng người sử dụng Internet đang thay đổi truyền thống kinh doanh và phương thức tiến hành thương mại của doanh nghiệp Bằng cách giảm chi phí thương mại kết hợp với khoảng cách vật lý, thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa có khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu, đạt được một mạng lưới rộng lớn khách hàng và tham gia vào thương mại quốc tế, bất cứ doanh nghiệp nào không chuyển mình kịp sẽ

là một bất lợi vô cùng lớn và bị bỏ lại phía sau là điểu không thể tránh khỏi Lĩnh vực bán lẻ chính là một ví dụ điển hình của xu hướng này, trong đó có Walmart, đại gia bán lẻ này đã chủ động liên kết với các website và vận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn đang phát triển để tạo thành thế mạnh cạnh tranh của mình Vậy vấn đề đặt

ra dành cho những doanh nghiệp bán lẻ nói chung và Walmart nói riêng cần chuyển đổi số cũng như gia nhập vào thị trường thương mại điện tử một cách như thế nào để tránh khỏi những hệ lụy vì mãi chạy theo xu hướng thị trường?

2 Nội dung chính

2.1 Tình hình chuyển đổi sang hình thức bán hàng trực tuyến của Walmart

Trên thế giới hiện nay, Walmart là ông chủ thống trị hơn 12.000 cửa hàng trải dài trên

28 quốc gia khác nhau

Walmart là thương hiệu nổi tiếng hàng đầu tại Mỹ được ra đời vào năm 1962 do Sam Walton sáng lập ra Sau 6 năm chinh phục thị trường bằng những ý tưởng sáng tạo thông minh thì đến năm 1972 Walmart đã chính thức cập bến sở giao dịch New York Suốt 17 năm thành lập thì Walmart đã ngày càng khẳng định được sự “đáng sợ” của mình

Có thể nói, tại Mỹ thương hiệu này là trong những thương hiệu nhận được rất nhiều sự yêu mến từ các bà mẹ và trẻ nhỏ Nơi đây cung cấp rất nhiều các sản phẩm đồ chơi đẹp mắt với lượng tiêu thị chiếm 45% tổng doanh số của cả doanh nghiệp Nhờ liên tục thay đổi, cải tiến kỹ thuật mà Walmart luôn giữ chân khách hàng đến với hệ thống bán hàng của mình

Từ vị thế một nhà bán lẻ truyền thống, Walmart đầu tư mạnh vào mảng bán hàng trực tuyến để thu hút khách hàng

Trong thời kỳ đại dịch Covid 19 đang diễn biến phức tạp thì đây chính là thời điểm mà doanh thu của ngành thương mại điện tử phát triển mạnh hơn bao giờ hết Thời điểm

mà tất cả mọi người đều ở nhà và khuyến khích không nên ra ngoài để đảm bảo sức khỏe cũng là lúc nhu cầu mua hàng trực tuyến được đẩy lên cao nhất Theo số liệu hằng quý do Bộ Thương mại Mỹ công bố mới đây, doanh số ngành thương mại điện

tử của Mỹ đã tăng hơn 30% trong khoảng thời gian từ quý I đến II-2020, mức tăng này

là do tác động từ đại dịch Covid-19, đã thúc đẩy nhiều chi tiêu trực tuyến hơn

Người tiêu dùng đã chi 211,5 tỷ USD cho trực tuyến trong quý thứ hai, tăng 31,8% so quý trước đó Đó là một bước tiến đáng kể so quý đầu tiên, với doanh số thương mại điện tử của Mỹ là 160,3 tỷ USD, tăng 2,4% so quý IV-2019 Thương mại điện tử hiện chiếm 16,1% tổng doanh số bán hàng tại thị trường Mỹ, tăng từ 11,8% trong quý đầu tiên Từ phân tích dữ liệu cho thấy đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển đổi sang thương mại điện tử đối với nhiều người Mỹ

Vào tháng 3 và 4, phần lớn mọi người đều đối mặt với các cửa hàng truyền thống phải đóng cửa, nhiều người tiêu dùng đã chuyển đổi sang các nhà bán lẻ trực tuyến đối với các mặt hàng thiết yếu như khăn giấy và nước rửa tay, điều này cũng dẫn đến sự gia

tăng mua sắm những thứ như đồ dùng văn phòng và đồ điện tử Các đơn đặt hàng tạp hóa trực tuyến cũng tăng cao khi nhiều người tiêu dùng không muốn ra khỏi nhà và ko muốn đi siêu thị vì dịch Covid-19 bùng phát

Dữ liệu Điều tra dân số tháng 7 tại Mỹ cho thấy, mua sắm trực tuyến vẫn tiếp tục tăng cao từ người tiêu dùng ngay cả khi nhiều doanh nghiệp đã mở cửa trở lại Doanh thu bán lẻ tiếp tục giảm trong quý II, giảm mức 3,9% so quý I-2020, trong khi tổng doanh thu của bán lẻ giảm 1,3% so quý IV-2019, theo số liệu từ Cục điều tra dân số

Gần đây, khi ngày càng nhiều bang tại Mỹ bắt đầu dỡ bỏ các hạn chế về dịch

Covid-19, chẳng hạn như New York, người tiêu dùng có thể quay trở lại mua sắm truyền thống tại các cửa hàng Tuy nhiên, vẫn còn một số lượng lớn người tiêu dùng vẫn thích được mua sắm trực tuyến hơn Kantar, một công ty tư vấn, gần đây đã báo cáo rằng có khoảng 40% người tiêu dùng hiện nay họ đã chuyển sang mua sắm trực tuyến trong bối cảnh đại dịch vẫn chưa được kiểm soát Có thể thấy, đây chính là thời kì mà tất cả các lĩnh vực của ngành kinh tế đều sụt giảm và đứng dậm chân tại chỗ, tuy nhiên đối với lĩnh vực thương mại điện tử, đây chính là thời kì hoàng kim nhất, là miếng mồi béo bở của các thương hiệu bán lẻ đã chuyển đổi hình thức “offline to online” thành công

2.2 Quá trình nâng cấp hệ thống thương mại điện tử của Walmart

Năm 2000, Walmart đã cho ra đời trang walmart.com để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng Điều này đã giúp việc mua hàng của Walmart diễn ra đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết Walmart sử dụng hơn 1.1 triệu liên kết trong tổng số 3.989 cửa hàng và câu lạc bộ trên toàn thế giới

Năm 2001, Walmart đã liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống TMĐT của mình

để cung cấp mạng lưới hàng hóa của mình trên internet đến tất cả mọi nơi, đặc biệt là vùng ngoại ô và nông thôn- những nơi chưa có cửa hàng của Walmart

Walmart cũng đi đầu trong việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng một siêu thị (Cyber Mall) trên mạng Catalog điện tử được sắp xếp ngẫu nhiên Thiết kế giỏ mua hàng cho phép khách hàng đăng nhập tài khoản và mua hàng, cho lưu các sản phẩm lựa chọn của mình để thanh toán một lần Có các công cụ tìm kiếm sản phẩm trên trang web chính và các sản phẩm của công ty liên kết

Năm 2007, trang walmart.com cho phép khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến và nhận hàng hóa tại tất cả các cửa hàng có sự hiện diện của Walmart trên toàn thế giới Bắt đầu từ mùa hè 2013, chuỗi bán lẻ khổng lồ này đã đưa và thử nghiệm mô hình BOPS tại một số địa điểm ở Mỹ Theo đó, Walmart cho lắp đặt những tủ khóa số tại các siêu thị và cung cấp mật mã cho khách đặt hàng trực tuyến để họ có thể tự đến nhận sản phẩm chi trong vòng 2 - 3 giờ Bởi vì có đến ⅔ dân số nước Mỹ sống trong bán kính 8km tính từ một siêu thị Walmart bất kỳ nên mô hình này hứa hẹn sẽ giúp tiết giảm chi phí giao nhận cho cả người bán lẫn người mua, đồng thời giúp nhà bán lẻ này không bị bỏ lại trong cuộc đua với các đối thủ

2.3 Giấc mơ vượt lên Amazon

Amazon được biết đến với ông trùm trong thị trường bán hàng trực tuyến và luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tín đồ mua sắm online Tuy nhiên đi ngược lại với Walmart, Amazon lại rót thêm rất nhiều tiền, đẩy mạnh hoạt động thâu tóm doanh nghiệp để mở những cửa hàng vật lý Amazon từng mở cửa hàng sách và bây giờ đã làm chủ chuỗi cửa hàng kinh doanh thực phẩm sạch

Thế nhưng hơn tất cả, cuộc cạnh tranh giữa Walmart và Amazon không đơn thuần chỉ

là cuộc cạnh tranh giữa hai “đại gia” bán hàng của nước Mỹ Cuộc cạnh tranh của họ cho thấy rất nhiều ngành kinh doanh của nước Mỹ đang thay đổi, lợi thế sẽ thuộc về doanh nghiệp nào có tiềm lực mạnh, vượt xa hơn nữa tất cả những doanh nghiệp quy

mô trung bình và nhỏ Người tiêu dùng chắc chắn hưởng lợi thế nhưng không thể không

lo lắng về ảnh hưởng của cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lớn lên mức lương, việc làm của người lao động và sự bình đẳng trong môi trường kinh doanh Việc Walmart cố gắng tiến vào mảng bán hàng trực tuyến có thể coi như quyết định gây khá nhiều bất ngờ Xưa nay, dù có dòng sản phẩm riêng nhưng chủ yếu Walmart vẫn chuyên đi phân phối lại sản phẩm do các hãng khác sản xuất

Đã nhiều năm nay, Amazon và Walmart luôn nghiên cứu và dè chừng lẫn nhau bởi công ty nào cũng muốn mình sẽ tiếp tục thống trị ở mảng mà phía bên kia vốn đã rất mạnh Hay nói cách khác, sau khi thành công ở mảng này, họ lại đang đi những bước

đi đầu tiên để phát triển từ đầu trong mảng đối lập, cũng có thể nói cả 2 đang cố gắng trở thành bản sao của nhau

Amazon hiện đang là “ông trùm” ngành bán hàng trực tuyến, Amazon đặc biệt phổ biến với nhóm người tiêu dùng giàu có ở thành phố Amazon đang vươn ra thị trường bán lẻ truyền thống bằng cách mở thêm cửa hàng sách và thực phẩm sạch

Walmart đang sở hữu hệ thống cửa hàng, siêu thị với doanh thu hàng chục tỷ USD mỗi năm Người tiêu dùng khu vực ngoại thành và nông thôn với mức thu nhập trung bình

và trung bình thấp đặc biệt thích Walmart, và nay Walmart đang cố gắng chạm tới nhóm người tiêu dùng giàu có sống ở các khu vực đô thị cũng như người tiêu dùng thích sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

Với những động thái mới, Amazon và Walmart đang cố gắng làm gì? Họ muốn ôm trọn tất cả nhu cầu của người tiêu dùng Điều đó lý giải tại sao Walmart muốn mua lại Bonobos bởi công ty này từng kết hợp kinh doanh khá thành công giữa bán hàng trực tuyến và kinh doanh tại các cửa hàng vật lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của công ty vô cùng hoàn hảo

Cùng lúc đó, Bonobos có nhiều cửa hàng quần áo tại các thành phố lớn, khách có thể thoải mái đến thử đồ và đặt hàng chuyển đồ trực tiếp đến nhà Bonobos quản lý theo hình thức kho hàng tập trung, chính vì vậy họ không tốn quá nhiều diện tích cho mỗi cửa hàng

Còn đối với Walmart, việc hãng mua lại Bonobos sẽ giúp hãng nhanh chóng nắm được

bí quyết kinh doanh trong mãng mà hãng muốn cạnh tranh với Amazon Còn trong thương vụ Amazon thâu tóm Whole Foods

Thông qua Whole Foods, hãng sẽ nắm được nhiều bí quyết kinh doanh tại các cửa hàng truyền thống, đơn giản nhất từ việc bày hàng thực phẩm chắc chắn sẽ phải khác rất nhiều so với trưng bày các quyển sách Cùng lúc đó, Amazon sẽ học được cách làm sao thuyết phục khách mua hàng tại chỗ và mang về nhà

Walmart dùng Bonobos để tiếp cận nhiều hơn với khách hàng giàu có và thích sử dụng công nghệ trong mua sắm Amazon dùng Whole Foods để giành được nhiều khách hàng quen mua hàng theo cách truyền thống hơn

Walmart ước tính gia tăng số lượng người bán đạt con số khoảng 70.000 người vào năm 2020 và được thúc đẩy bởi sự gia tăng mua sắm trực tuyến do đại dịch Covid-19 cùng một loạt các khoản đầu tư vào công nghệ cũng như mối quan hệ với nhà cung cấp Theo dự đoán của Công ty dữ liệu Marketplace Pulse chưa được công bố, con số

này dự kiến sẽ tăng 146% vào cuối năm 2022 Một số thương gia cho biết, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của Walmart đang bắt đầu gây căng thẳng trong cuộc đua bán lẻ giữa các ông lớn thương mại điện tử Đặc điểm lớn nhất của Amazon nằm ở quy trình kiểm tra kỹ lưỡng được thiết kế để giúp những người bán trung thực thiết lập tài khoản nhanh chóng Công ty sử dụng hơn 8.000 nhân lực giám sát và phát hiện các sản phẩm giả mạo và hành vi trộm cắp tài sản trí tuệ

Trong khi đó, Walmart được biết đến với một thị trường an toàn hơn, ít đông đúc hơn

so với đối thủ Amazon nhờ đó các thương gia dễ dàng cung cấp và bán sản phẩm Hiện

“người khổng lồ” Walmart đang trong kế hoạch tích cực thu hút các nhà cung cấp nước ngoài, bao gồm cả Công ty thương mại điện tử Flipkart với thị phần tại Ấn Độ còn lớn hơn cả Amazon, trong đó, Walmart nắm giữ 77% cổ phần Jeff Clementz, Phó Chủ tịch của Walmart cho biết: “Chúng tôi không có kế hoạch hạ thấp tiêu chuẩn hoặc thay đổi các tiêu chuẩn kiểm tra, giám sát hoặc quản lý người bán” đồng thời các nhóm tìm nguồn cung ứng của công ty ở các quốc gia khác đã bắt đầu khai thác nhóm người bán tiềm năng bằng các công cụ đánh giá, cấp phép cho mặt hàng buôn bán Dự kiến trong thời gian tới, công ty sẽ mở các cửa hàng trực tuyến dành cho các thương gia quốc tế, những người chịu ảnh hưởng và trách nhiệm ít hơn đối với luật bảo vệ người tiêu dùng của Hoa Kỳ Cụ thể, nhà bán lẻ đã có thêm hơn 130 thương nhân mới từ Trung Quốc

Về phía Amazon, “vũ khí bí mật” của công ty là kinh doanh cung cấp mặt tiền cửa hàng cho người bán đã mang lại động cơ tăng trưởng chính và thu hút các doanh nghiệp mong muốn mở rộng các lĩnh vực kinh doanh tương tự Theo dữ liệu eMarketer từ Insider Intelligence, doanh số bán hàng do các nhà cung cấp bên thứ ba của Amazon tạo ra đạt 189 tỷ đô la vào năm ngoái, gần 60% tổng doanh số thương mại điện tử bán

lẻ của công ty tại Hoa Kỳ

Thế nhưng, chiến thuật mới của Walmart đã lật ngược thế cờ ngay giữa đại dịch Bradley Sutton từ công ty tư vấn bán hàng bên thứ ba cho biết: “Walmart có thứ mà Amazon không thể sánh bằng, đó là các cửa hàng truyền thống Với hơn 5000 cửa hàng

và câu lạc bộ, Walmart dường như trở thành ‘thánh địa’ cho các nhà cung cấp Đó là cách gã khổng lồ vượt lên Amazon” Sự chuyển đổi bắt đầu từ năm 2016 sau khi có biến động trong nội bộ nhân sự cấp cao Marc Lore của công ty Jet.com được chọn làm nhân vật tiếp theo lãnh đạo mảng kinh doanh thương mại điện tử của Walmart tại Hoa

Kỳ Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon nhận xét: “Theo thời gian, công ty

sẽ giống như một doanh nghiệp thương mại điện tử hơn”

Vào đầu tháng 10 năm 2016, 17 ngày sau khi gia nhập Walmart, Lore đã đưa ra một chiến lược bao gồm kế hoạch không chỉ thu hút đối tượng thế hệ trẻ thành thị mua sắm hàng mà còn giúp cả hai trang web là Walmart Com và Jet.com trở nên hấp dẫn đối với người kinh doanh nhỏ lẻ Không dừng lại ở đó, Walmart đã phát triển nền tảng quảng cáo tung ra phần mềm để bảo vệ tài sản trí tuệ dành cho người bán, ra mắt dịch

vụ giao hàng và hậu cần và giới thiệu cạnh tranh với phiên bản Amazon Prime được gọi là Walmart + Với hy vọng giải quyết những phàn nàn từ người bán, Walmart đã thuê nhân sự “quản lý tài khoản chiến lược” phục vụ cho các nhà cung cấp hàng đầu

Để tăng lợi nhuận, Walmart cũng đã cắt giảm các khoản hoa hồng so với Amazon ví

dụ như Walmart đã cắt 3% - 20% các mặt hàng đã bán so với tỷ lệ của Amazon là 6%

- 45% tùy thuộc vào loại sản phẩm Trong dự án mở cửa thị trường cho người bán quốc

tế, các nhà cung cấp mới sẽ không phải trả hoa hồng trong một thời gian nhất định Thế nhưng nhiều thương nhân lo lắng với sự mở rộng quy mô liệu Walmart có gặp phải các vấn đề về hàng giả và chất lượng tương tự như Amazon gặp phải hay không Marc Lore hiện giữ cương vị cố vấn của Walmart chia sẻ anh không lo lắng về tình trạng trên sẽ xảy ra với Walmart và cho rằng chìa khóa thành công nằm ở tìm ra sự cân bằng phù hợp

3 Thảo luận, gợi ý chiến lược

3.1 So sánh Walmart với Amazon

Với cái nhìn chung, giữa Amazon và Walmart vẫn tồn tại nhiều điểm khác biệt nhau:

- Số lượng sản phẩm: Walmart cung cấp cho người tiêu dùng hơn 4 triệu sản phẩm trong cửa hàng, Amazon cung cấp 250 triệu sản phẩm có sẵn trực tuyến và

bổ sung 50000 sản phẩm mỗi ngày

- Phí thành viên: Walmart không tính bất kỳ khoản phí thành viên nào cho các giao dịch trực tuyến; chi phí thành viên của Amazon Prime là 12,99$ mỗi tháng hoặc một khoản phí hàng năm là 99$

- Vận chuyển: Người mua hàng có đơn hàng lớn hơn 35$ sẽ được Walmart miễn phí vận chuyển; thành viên Amazon Prime được hưởng miễn phí vận chuyển và

có dịch vụ vận chuyển 2 ngày