HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG DẢN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN

PHẦN 1: MỞ ĐẦUNhằm phục vụ công việc học tập chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh –Quản Trị Doanh Nghiệp và củng cố kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất Động Sản nên em đã quyết định chọ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SẢN

AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

TRƯỜNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BCVT CƠ SỞ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-ĐỖ DUY HÀO MSSV: N112401108 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BĐS VÀ MỘT SỐ ĐỀ

XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BĐS TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG

SẢN

AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên nghành: Quản Trị Doanh Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Thanh

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

TP HCM, Ngày… tháng…… năm 2014

(Kí tên)

TP.HCM, Ngày… tháng… năm 2014

Giảng viên hướng dẫn

(Kí tên)

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

- BDS: Bất động sản

- TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

- DV: dịch vụ

PHẦN 1:

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Môi giới và kinh doanh bất động sản – Nhà xuất bản xây dựng

Tiếp thị và bán hàng – Nhà xuất bản thống kê

Các giải pháp để hoàn thiện thể chế thúc đẩy sự phát triển của thị trường BDS ViệtNam - Bộ Tư Pháp Viện Khoa Học Pháp lý

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Nhằm phục vụ công việc học tập chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh –Quản Trị Doanh Nghiệp và củng cố kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất Động

Sản nên em đã quyết định chọn đề tài “Hoạt động môi giới bất động sản và một số

đề xuất hoàn thiện hoạt động môi giới bất động sản tại công ty TNHH dịch vu bất động sản An Phú Hưng Việt Nam” Thông qua quá trình thực tập trong thời

gian 7 tuần (từ 22/12/2014-7/2/2015) em đã áp dụng áp dụng được những kiến thức

về hoạch định, tổ chức, giám sát, kiểm tra cùng các mô hình quản lý

Việc tổng hợp đề tài báo cáo thực tập là một phương thức giúp cho em có cáinhìn thực tế về quy luật vận hành của nghành bất động sản, mô hình quản lý củadoanh nghiệp, những kỹ năng mềm trong kinh doanh khi giao tiếp với đối tác vàchăm sóc khách hàng Ngoài ra, việc tương tác với con người và thông qua conngười giúp công việc quản lý hiệu quả hơn đem lại năng suất gần như tối đa chotừng thành viên từ cấp lãnh đạo đến chuyên viên

Nhìn chung dựa trên cơ sở lý thuyết và bài giảng ở môi trường đại học giúpcho việc thích nghi và hòa nhập vào môi trường làm việc, văn hóa công ty Báo cáothực tập tốt nghiệp giúp cho bản thân em định hình được những việc cần làm vàtương tác với các bạn đồng nghiệp tốt hơn

Phân tích được hoạt động môi giới bất động sản tại công ty TNHH dịch vụ bấtđộng sản An Phú Hưng Việt Nam

So sánh giữa thực tế và lí thuyết về hoạt động môi giới bất động sản tại công

ty TNHH dịch vụ bất động sản An Phú Hưng Việt Nam

Đưa ra một số bện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động môi giới bất động sản tạicông ty TNHH dịch vụ bất động sản An Phú Hưng Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: đề tài được tiến hành khảo sát trong công ty TNHH dịch

vụ bất động sản An Phú Hưng Việt Nam

Đối tượng nghiên cứu: đề tài chủ yếu hướng đến hoạt động môi giới của công

ty công ty TNHH dịch vụ bất động sản An Phú Hưng Việt Nam

Việc nghiên cứu đề tài sử dụng các phương pháp như:

Hỗ trợ khách hàng dự án thông qua kênh Telesale

Tư vấn khách hàng qua điện thoạiĐón và đưa khách hàng đi thăm quan dự án căn hộ mẫu

Hỗ trợ thủ tục giấy tờ hồ sơ hợp đồng

Hỗ trợ tư vấn , giám sát nhân viên tại dự án

Chức danh: Trợ lí kinh doanhThành tích đạt được trong quá trình thực tâp : bán được một căn 2 phòngngủ dự án Vinhomes Central Park , giá 3 tỉ 600 triệu

Phần 3: Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty An

Phú Hưng Việt Nam

Phần 4: Kết luận.

PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN

AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

2.1.1. Giới thiệu tổng quát về công ty

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN PHÚ HƯNGVIỆT NAM

quyền sử dụng đất Ngoài ra còn thi công xây dựng công trình dân dụng, côngnghiệp, giao thông, thủy lợi…, hoạt động thiết kế chuyên dụng, dịch vụ hỗ trợđến quảng bá và tổ chức tour du lịch…

Vốn điều lệ: 4.000.000.000 Việt Nam đồng

Người đại diện: Đỗ Ngọc Hùng – Giám Đốc

• Các đối tác liên kết với công ty

Công ty An Phú Hưng Việt Nam trong quá trình hoạt động liên kết với một sốđối tác như : Tập Đoàn C.T Group; Tập Đoàn Hoàng Anh Gia Lai; Công Ty TNHHBĐS Tập Đoàn Đầu Tư Địa Ốc NoVaLand; Công ty TNHH BĐS Đức Khải; Công

ty cổ phần Him Lam; Công ty cổ phần xây dựng INTRESCO; Tập đoàn SSG ; Tậpđoàn Vingroup

2.1.2. Lịch sử hình thành

Công Ty TNHH Bất Động Sản An Phú Hưng Việt Nam có nguồn gốc từ mộtnhóm nhân viên kinh doanh bất động sản xuất sắc trên thị trường bất động sản ViệtNam Với mong muốn chia sẻ học hỏi kinh nghiệm kinh doanh bất động sản và đặc

biệt đưa thị trường bất động sản Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu đầu

tư và sử dụng cho cả khách hàng trong và ngoài nước

Vào ngày 03/05/2010 các thành viên trong nhóm kinh quyết định phát triểnnhóm thành công ty, lấy tên là công ty TNHH dịch vụ bất động sản An Phú HưngViệt Nam Với chức năng chính chuyên tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấugiá quyền sử dụng đất Ngoài ra còn thi công xây dựng công trình dân dụng, côngnghiệp, giao thông, thủy lợi, hoạt động thiết kế chuyên dụng, dịch vụ hỗ trợ đếnquảng bá và tổ chức tour du lịch…

Công ty TNHH BĐS An Phú Hưng Việt Nam được thành lập từ các thành viênsáng lập chủ yếu những người có nhiều kinh nghiệm trong đầu tư và tư vấn bấtđộng sản Nguồn vốn và khả năng huy động vốn của công ty cao nên công ty khôngnhững thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa ngành nghề kinhdoanh, ổn định và từng bước mở rộng hoạt động kinh doanh mà còn có khả năngtriển khai các dự án đầu tư mới nhằm đem lại hiệu quả kinh tế - xã hội cao góp phầnxây dựng quê hương đất nước ngày càng phồn vinh, giàu mạnh

2.1.3. Quá trình phát triển

Sau gần 5 năm đi vào hoạt động thị trường của công ty phát triển rộng khắpkhu vực miền nam với các dự án tại TP HCM , Long An , Phú Quốc , Phan Thiết ,Nha Trang…, nguồn nhân lực và vật lực của công ty có sự tiến triển vượt bậc

năm 2014 đã tăng lên 6 tỷ đồng

đến tháng 12 năm 2014

Tầm nhìn, Sứ mạng, Giá trị cốt lỗi, Triết lý kinh doanh

vực phân phối, đầu tư, kinh doanh bất động sản tại Việt Nam

• Sứ mệnh: An Phú Hưng Việt Nam hoạt động nhằm cung cấp sản phẩmchất lượng và dịch vụ thương mại tốt nhất, tạo ra giá trị gia tăng chokhách hàng, lợi ích cho nhà đầu tư, thành viên Không ngừng nâng caomức sống cho nhân viên đem lại giá trị lợi ích cho các thành viên, đónggóp tích cực cho cộng đồng, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hộicủa đất nước.

Sáng tạo – Hiệu quả, Đoàn kết và tạo môi trường làm việc thân thiện

khách hàng, đối tác và thành viên Liên tục đổi mới nhằm đáp ứng tốtnhất nhu cầu của khách hàng

Hình 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

- Nhiệm vụ:

Hội đồng quản trị phê duyệt và thông qua Đại hội đồng thành viên

năm;

khuyến khích mở rộng kinh doanh

công ty: Trưởng phòng, phó phòng của các phòng ban

nhân viên, dưới quyền

của Công ty

+ Đại diện Công ty trong việc khởi kiện các vụ án có liên quan đến quyền lợicủa Công ty khi được ủy quyền bằng văn bản

kê, Kinh Doanh, Kỹ thuật, Cơ điện và Xây Dựng Cơ Bản, Sản xuất, Đốingoại, ký hợp đồng, hợp tác đầu tư và phần liên doanh hợp tác với nướcngoài

- Quyền hạn:

Công ty

ty, khen thưởng, kỷ luật hoặc cho thôi việc đối với người lao động phù hợpvới Bộ luật lao động

trường hợp khẩn cấp như thiên tai, dịch họa, hỏa hoạn, sự cố và chịu tráchnhiệm về các quyết định này, đồng thời báo cáo ngay cho Hội đồng quảntrị

- Trách nhiệm:

Công ty , tuân thủ các Điều lệ Công ty và tuân thủ pháp luật

tài sản, vật tư, tiền vốn và kết quả trong quá trình hoạt động kinh doanh củaCông ty.

chính, thực hiện thu chi nộp và thanh toán với các đối tượng

cấp cho Giám Đốc Công ty những thông tin cần thiết cho việc ra quyết địnhtrong điều hành kinh doanh

chặn kịp thời các hành động vi phạm chế độ tài chính của Nhà nước

kinh tế đối với các đơn vị kế toán và cơ quan chủ quản cấp trên

phân công

Tham mưu và giúp việc cho Giám đốc về công tác tổ chức hành chính, nhân

sự lao động tiền lương của Công ty

+ Quản lý nhân sự của Công ty: Hồ sơ và con người.

Đốc phù hợp với nhu cầu Công ty và năng lực cá nhân và soạn thảo các loạihợp đồng lao động

thưởng kỷ luật và các loại báo cáo liên quan đến công tác lĩnh vực tổ chứchành chính

quân tự vệ và các ban chuyên trách của Công ty

độ chuyên môn của CBNV

mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,

….)

thoái, và đôi khi là hồi sinh

2.1.5 Tình hình sử dụng các nguồn lực

2.1.5.1 Nguồn nhân lực

Bảng 2.1: TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY

Phòng ban

Số lượng (người)

cho đội ngũ nhân viên học tập và nâng cao trình độ chuyên môn đồng thời tổ chứccác cuộc thi để cấp chứng chỉ nhằm phù hợp với yêu cầu của pháp luật.

Công ty luôn có những chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên để thúc đẩy tinhthần lao động và tạo một động lực hăng say cho đội ngũ lao động Điển hình là hoạtđộng thưởng theo quý vẫn được duy trì ở mức 10% doanh thu, theo tháng là 2%doanh thu nếu đạt và vượt mức chỉ tiêu Mỗi năm công ty tổ chức ít nhất 2 chuyến

du lịch trong nước với mức tài trợ từ 60-100% tùy vào đóng góp của từng nhânviên

2.1.5.2 Cơ sở vật chất

Bảng 2.2: TÌNH HÌNH CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CÔNG TY

2.1.6 Sản phẩm, thị trường:

2.1.6.1 Sản phẩm

Công ty chủ yếu tập trung vào các dự án căn hộ cao cấp:

Bảng 2.3: CÁC DỰ ÁN CÔNG TY ĐÃ THAM GIA

Nguồn: phòng kinh doanh

Chiến lược của công ty chủ yếu tập trung vào các căn hộ thuộc dự án cao cấp,đầy đủ các tiện nghi như: trung tâm thương mại, phòng tập gym, hồ bơi, công viên,

… Các dự án này tập trung chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh và nằm khắp nơitrong thành phố như: Sunrise city ởQ.7, Galaxy 9 ở Q.4, Lexington ở Q.2, ThePrince ở Q.Phú Nhuận, Dream Home Q.Gò Vấp… Các căn hộ chủ yếu từ 1-3 phòng

tập trung vào các dự án cao cấp nhưng sản phẩm của công ty rất đa dạng về giá vàdiện tích giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn

2.1.6.2 Thị trường

Thị trường bất động sản trong những năm gần đây đã xuất hiện khá nhiềuđiểm sáng ở những phân khúc có sự phát triển đầy hứa hẹn Người mua đã tìm lạiđược niềm tin từ những dự án chất lượng của những chủ đầu tư uy tín.Phân khúcnổi trội nhất vẫn là căn hộ bình dân 1-2 phòng ngủ với mức giá từ 10-15tr/m2, hầuhết đều tập trung tại các khu vực ngoại thành TP.HCM Theo số liệu từ các sàn giaodịch, số lượng căn hộ bán ra cũng như lượng khách đến tham dự các lễ mở bán đềutăng so với mức kỳ vọng.Từ đầu năm 2013, thị trường căn hộ cao cấp thành phố HồChí Minh có nhiều chuyển biến tích cực, với hàng loạt dự án tiếp tục được chàobán Một số dự án được chủ đầu tư điều chỉnh tăng giá, trong khi có dự án mứcchênh lên đến 700 - 900 triệu đồng/căn Các dự án này đã thành công rực rỡ Lợinhuận từ các dự án cao cấp mang lại là khá lớn Các khách hàng là người nướcngoài và Việt kiều đang có nhiều cơ hội để sở hữu nhà ở Việt Nam Nhận biết được

sự phát triển và tiềm năng của thị trường căn hộ cao cấp Ban giám đốc đã quyếtđịnh chọn bán căn hộ cao cấp ở thành phố Hồ Chí Minh làm thị trường chính

TY AN PHÚ HƯNG VIỆT NAM

2.2.1 Các hình thức và phương pháp kinh doanh tại công ty An Phú Hưng

Việt Nam.

2.2.1.1 Hình thức

Bán hàng từ xa là hình thức bán hàng chủ yếu và quan trọng nhất đối với công

ty An Phú Hưng Việt Nam Trong bán hàng từ xa thì công ty chủ yếu gọi điện thoại.Hầu như tất cả thời gian làm việc của nhân viên bán hàng là gọi điện thoại để tìmkhách hàng

Ngoài ra, công ty còn sử dụng mạng internet để bán hàng Việc sử dụnginternet chủ yếu vào việc đăng tin, rao bán sản phẩm Tuy nhiên, kết quả cuối cùngkhách hàng cũng gọi điện thoại cho nhân viên bán hàng từ những tin đã đăng nênmạng internet chỉ là hình thức hỗ trợ cho việc gọi điện thoại của nhân viên bánhàng

Nếu căn cứ theo quy mô bán hàng thì hình thức bán lẻ là chủ yếu ở công ty.Với sản phẩm là sản phẩm có giá trị lớn thì đây là hình thức phù hợp nhất Hơn nữacác khách hàng mua về để bán lại hoặc mua sỉ thì họ hiểu rất rõ giá cả cũng nhưthông tin về sản phẩm và họ thường liên hệ trực tiếp với chủ dự án để đước nhiểu

ưu đãi hơn Mặc dù vậy nhưng trong một số thương vụ công ty vẫn bán được chokhách hàng để đầu tư nhưng số lượng khách không nhiều, số lượng bán chỉ 2 đến 3căn khác với tại dự án có thể là 1 tầng hoặc 5-6 căn hộ

Đây là hình thức bán hàng rất đúng với chứcnăng của công ty Ở hình thức nàycông ty đóng vai trò là trung gian, môi giới, giới thiệu sản phẩm kết nối giữangườimua và chủ dự án với nhau để nhận tiền hoa hồng.Hình thức này khá phổ biến trongcác công ty bất động sản vửa và nhỏ

− Phân loại theo hàng hóa hiện tại và tương lại thì công ty bán cả hàng hiện có

và bán hàng hiện có thì công ty có hai hình thức bán:

(là những căn hộ chưa được trang trí nội thất có thể có nội thất nhà tắm tùyvào dự án, sau khi mua khách hàng phải trang trí nội thất mới ở được) vàcác căn hộ hoàn thành ( đây là căn hộ đã đầy đủ tiện ích khách hàng mua cóthể ở ngay) ở các dự án như Himlam riverside, Lexington,…

rao bán sau khi dự án được công bố hoặc trước buổi công bố vài ngày saubuổi giới thiệu về dự án với các khách hàng mua đầu tư và công ty bất độngsản Hiện tại, công ty đang bán các dự án sẽ có như Galaxy 9, Hoàng AnhThanh Bình, Tropic Garden,… Ở hình thức này gặp nhiều khó khăn cho bộphần bán hàng vì nhiều khách hàng không tin vào các dự án trong tương lại

do hiện nay có rất nhiều dự án đang bị bỏ dở do thiếu hụt vốn họ sợ dự án

sẽ không hoàn thành và khách hàng thường mua để ở ngay

Bảng 3.1: CÁC DỰ ÁN SẼ HOÀN THÀNH TRONG TƯƠNG LAI

CHÍNH

THỜI GIAN SẼ

Nguồn: phòng kinh doanh

Các dự án chưa hoàn thành đa phần mới xong phần móng cọc và phải mất ítnhất 2 năm mới hoàn thành chủ yếu tập trung vào năm 2015 Các dự án này đa phầntập trung ngoại thành thành phố chủ yếu ở quận 7 và quận 2, đây là những khu vựcđang phát triển do quỹ đất trung tâm thành phố đang hạn hẹp dần Từ bảng trên cho

thấy các sản phẩm sẽ có mà công ty bán rất đa dạng và phong phú đáp ứng kịp thờinhu cầu của khách hàng.

2.2.1.2 Mô hình

Công ty áp dụng 2 mô hình môi giới

Đây là mô hình môi giới được sử dùng thường xuyên trong hoạt động môi giớicủa công ty Tất cả các khách hàng mới đều được nhân viên môi giới áp dụng môhình này.Ở mô hình này nhân viên môi giới xây dựng lòng tin và xác định nhu cầucủa khách hàng bằng cách:

biệt dự án tư vấn với các dự án khác, các tiện ích, diện tích các căn hộ, giá

cả, khuyến mãi,…

hoàn hảo cho khách hàng nếu khách hàng không quan tâm đến dự án đang

tư vấn Từ đó, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Nhân viên môi giới thường áp dụng mô hình môi giới quan hệ khi đã tiếp xúckhách hàng một đến hai lần và khách hàng này đã quan tâm đến các dự án mà mình

đã giới thiệu trước đó Hơn nữa, nhân viên môi giới sẽ tư vấn cho khách hàng đãmua căn hộ mà mình đã tư vấn trước đó Trong mô hình môi giới quan hệ này đòihỏi sự khóe léo dẫn dắt của nhân viên môi giới, phải tạo ra được sự khác biệt giữa

dự án cũ và mới, tránh được sự nhàm chán cũng như cảm thấy bị làm phiền củakhách hàng, hơn nữa đây là những khách hàng tiềm năng có khả năng mua sảnphẩm rất cao Vì vậy, mô hình này công ty áp dụng mô hình này đối với những nhânviên có kinh nghiệm và thật sự khóe léo tránh được việc mất khách hàng và giảmdoanh thu cho công ty

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới tại công ty An Phú Hưng

Việt Nam

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

Khả năng sinh lời do yếu tố vị trí căn hộ mang lại càng cao thì giá trị của căn

hộ càng lớn Những căn hộ ở vị trí đẹp như: nằm ở tầng cao, hướng ra mặt tiền của

dự án, có thể quan sát được cảnh đẹp (công viên trung tâm, nhìn ra dòng sông, tầmnhìn hướng về trung tâm thành phố)…thường có giá trị cao hơn những căn hộ nằm

ở vị trí khác Vị trí dự án cũng quyết định giá trị căn hộ, những căn hộ thuộc các dự

án nằm trong trung tâm đô thị, một vùng nào đó đang phát triển,nằm tại các ngã 4hoặc ngã 3 hay trên các trục lộ giao thông quan trọngsẽ có giá trị lớn hơn những căn

hộ thuộc dự án cùng loại nằm ở các vùng ven trung tâm Việc xem xét đánh giá ưuthế về vị trí căn hộ là cực kỳ quan trọng trong quá trình tư vấn của nhân viên bánhàng

Một kích thước và diện tích căn hộ tối ưu khi nó thoả mãn một loại nhu cầu cụthể của đa số dân cư trong vùng Ví dụ: tại thành phố Hồ Chí Minh, với nhu cầu để

ở, thì loại kích thước và diện tích tối ưu thường là căn hộ hai phòng ngủ với diệntích từ 75m2-86m2

Nếu hai căn hộ có giá xây dựng như nhau, căn hộ thuộc dự án nào có kiến trúcphù hợp với thị hiếu thì giá trị của nó sẽ cao hơn và ngược lại Khách hàng khôngnhững quan tâm về kiến trúc dự án mà còn quan tâm đến các tiện ích bên trọng của

dự án

Vì vậy, hiện nay các kiến trúc rất được ưa chuộng như xây theo: hình chứ Uhai bên là hai tháp ở giữa là trung tâm thương mại, hai tháp ở giữa là trung tâmthương mại hay 4 tháp ở gữi là trung tâm thương mại,… Các dự án có kiến trúc đẹp

thường được khách hàng quan tâm vì vậy ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định muacủa khách hàng Ví dụ như dự án Estella Hights , Galaxy

Tóm lại, mỗi vị trí, kích thước và kiến trúc của căn hộ đều có giá trị khác nhau

vì vậy môi trường tự nhiên ảnh hưởng rất lớn đến giá của căn hộ Các căn hộ códiện tích như nhau nhưng nhiều căn hộ có giá chênh lệch rất lơn có thể lên đến 1-2

tỷ Thế nên nhiều khách hàng thường so sánh giá của từng căn hộ Vì vậy, nhân viênbán hàng phải nắm rõ các yếu tố tự nhiên của dự án từ đó so sánh giá trị của từng dự

án để giải thích lý do tại sao có mực chênh lệch lớn như vậy, cũng như tư vấn vị tríphù hợp với nhu cầu của từng khách hàng

Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế của một vùng cũng có ảnh hưởng trực tiếpđến hoạt động kinh doanh BĐS ở công ty Cuộc khủng hoảng nhà đất trong nhữngnăm 2008-2013 và nửa đầu 2014 ảnh rất lớn đến hoạt động của công ty Theo thống

kê đến nay dư nợ bất động sản ở mức quá cao khoảng 210 nghìn tỷ đồng trong tổng

số 3 triệu tỷ trong hệ thống ngân hàng, nợ xấu khoảng 13,5% tổng dư nợ BĐS(28.000 tỷ) Số lượng tồn đọng bất động sản cũng vì thế mà tăng vọt, đến nay theo

Bộ Xây dựng có khoảng 33000 căn hộ tồn kho (chưa kể những loại nhà ở dở dang),

cả triệu m2 nền đất tồn đọng tăng lên Một số công ty tư vấn cho rằng, số căn hộ tồnđọng vào khoảng 50.000 căn ở Tp.HCM và HN

(nguồn:batdongsan.vietnamnet.vn).Thống kê trên cho thấy số lượng căn hộ dở dang

rất cao, bên cạnh đó lượng cung rất lớn ảnh hưởng đến việc tư vấn của nhân viênbán hàng cho khách hàng Trong nhiều trường hợp tư vấn với khách hàng rất nhiềukhách hàng không tin vào các dự án đang thi công và đã từ chối rất nhanh Bên cạnh

đó lượng cung nhiều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn về sản phẩm vì vậynhân viên bán hàng phải luôn cập nhật thông tin sản phẩm cũng như phải nhớ mộtlượng thông tin rất lớn về sản phẩm để tư vấn sao cho phù hợp với nhu cầu kháchhàng

Chính sách của Chính phủ và chính quyền của các địa phương cũng là mộtnhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Trước hết là chínhsách khuyến khích sản xuất theo ngành, lãnh thổ, vùng kinh tế, v.v kéo theo sự giatăng của các cơ sở sản xuất kinh doanh Điển hình là gói cứu trợ 30.0000 tỷ đồngcho thị trường bất động sản vào tháng 6/2013 làm cho thị trường căn hộ trở nên sôiđộng hơn, gói cứu trợ này góp phần giúp cho việc thanh toán của khách hàng trở lênlinh hoạt hơn, kích thích nhu cầu khách góp phần làm tăng doanh thu cho công ty.Mặt khác, nhà nước với mục tiêu giải quyết các vấn đề xã hội của mình tronglĩnh vực bất động sản đã đưa ra những ưu đãi nhất định cho các nhà đầu tư để thuhút đầu tư vào căn hộ cao cấp theo mục tiêu của Nhà nước Ví dụ như việc Nhànước miễn tiền sử dụng đất cho các chủ đầu tư trong các dự án xây nhà chung cưcao tầng nhằm tiết kiệm đất đai Tham gia đầu tư vào những lĩnh vực này, nhà đầu

tư sẽ có lợi nhuận cao, còn Nhà nước sẽ thực hiện được các mục tiêu xã hội củamình Qua đó, giúp cho các chủ đầu tư giành vốn cho việc thi công dự án góp phầnlàm giảm các dự án dở dang tạo lòng tin cho khách hàng

Đây là một yếu tố rất quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanhtại công ty Tất cả mọi người trong xã hội đều có các nhu cầu về ăn, ở, mặc, họchành, làm việc, vui chơi giảI trí.v.v… Những nhu cầu này của con người làm xuấthiện cầu về bất động sản cho tất cả các ngành, các lĩnh vực cung ứng các sản phẩmhàng hoá và dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu này Sự gia tăng dân số tự nhiên hay

cơ học đều làm gia tăng các nhu cầu thiết yếu trên, và đồng thời cũng làm tăng cầubất động trên thị trường Trước hết, sự gia tăng dân số làm gia tăng nhu cầu về nhà

ở và đất ở Dân số tăng một mặt làm tăng quy mô gia đình, dẫn đến nhu cầu mởrộng diện tích nhà ở Thế nhưng, diện tích đất nhà ở tại trung tâm thành phố ở quân

1, quận 4, quận 5,… đang thu hẹp Vì vậy, khách hàng đang thay đổi thói quen muanhà ở chuyển dần qua mua căn hộ vì tính tiện ích ngày càng cao vì vậy tạo cơ hộirất lớn cho việc khai thác khách hàng của công ty Thế nhưng, sự bùng nổ các căn

hộ trung cư như hiện nay làm khách hàng ngày càng đòi hỏi về giá, tiện ích, vị trí

dự án,… làm cho công tác tư vấn tại công ty cũng gặp nhiều khó khăn

Mặt khác, số lượng kiều bào và nhà đầu tư về Việt Nam làm ăn ngày càngtăng, họ phải di chuyển chỗ ở thường xuyên nên rất cần người quản lý nhà mình.Các căn hộ chung cư sẽ là giải pháp hoàn hảo của họ Điển hình là đầu tháng 3 công

ty đã bán được một căn hộ Lexington cho một Việt kiều Mĩ góp phần làm tăngdoanh thu của công ty

2.2.2.2 Môi trường vi mô

− Mục tiêu và tiềm lực của doanh nghiệp

Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến kết quả kinh doanh củacông ty.Về tiềm lực, công ty có 20 nhân viên bán hàng trong tổng số 25 nhân viêncông ty, chiếm 80% tổng số nhân viên Lực lượng bán hàng là chủ đạo trong công tygóp phần rất lớn trong việc tìm kiếm, khai thác khách hàng của công ty Ngoài ra,công ty đã đảm bảo cung cấp cho mỗi người một máy tính, đây là công cụ đăc lực

hỗ trợ cho nhân viên bán hàng tìm kiếm, cập nhật thông tin Tuy nhiên trình độnhân viên bán hàng chủ yếu là lao động phổ thông cũng gây khó khăn rất nhiềutrong việc triển khai các chiến lược của công ty Ví dụ như việc triển khai các công

cụ hỗ trợ bán hàng như phần mêm gửi mail hàng loạt, gửi sms, phần mềm đăng tin,

… gặp nhiều khó khăn do họ chưa có các kiến thưc cơ bản về các phần mêm nênviệc đào tạo các nhân viên này thường tốn thời gian dài và chưa phát huy đầy đủtính năn của các công cụ

Về mục tiêu của công ty, với mục tiêu “hướng tới trở thành một trong 10 công

ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối, đầu tư, kinh doanh bất động sản tại ViệtNam” công ty luôn phấn đấu để hoàn thành và đạt được nhiều thành tích trong việckinh doanh bất động sản Tuy nhiên, rất khó để đạt được mục tiêu trên do nguồnlực, cơ sở vật chất cũng như nguồn vốn còn non kém