(Đồ án tốt nghiệp) hoàn thiện quy trình dịch vụ tổ chức sự kiện công ty TNHH TMDV TCBD duy an

LỜI CẢM ƠNHoàn thành bài báo cáo thực tập này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Hà Nguyễn Minh Quân đã giúp đỡ và cho em những lời khuyên chân thành trong quá trình thực hiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC

SỰ KIỆN CÔNG TY TNHH-TMDV-TCBD DUY AN

GVHD : TH.S HÀ NGUYỄN MINH QUÂN SVTH : TRẦN THỊ KIM HỒNG

MSSV : 12124137

SKL004636

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

~~

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC

SỰ KIỆN CÔNG TY TNHH-TMDV-TCBD DUY AN

Sinh viên thực hiện : TRẦN THỊ KIM HỒNG

MSSV : 12124137

Khóa : 2012 – 2016

Ngành : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : TH.S HÀ NGUYỄN MINH QUÂN

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 6, năm 2016

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh

phúc ***

Tp Hồ Chí Minh, ngày - tháng 6 năm 2016

NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ KIM HỒNG MSSV: 12124137

Giảng viên hướng dẫn: TH.S HÀ NGUYỄN MINH QUÂN ĐT: 01694210244

1 Tên đề tài: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC SỰ

KIỆN CÔNG TY TMDV TCBD DUY AN

2 Các số liệu, tài liệu ban đầu:

3 Nội dung thực hiện đề tài:

4 Sản phẩm:

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

*** Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng … năm 2016 PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên Sinh viên: TRẦN THỊ KIM HỒNG MSSV: 12124137

Ngành: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Tên đề tài: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN CÔNG TY TMDV TCBD DUY AN

Họ và tên Giáo viên hướng dẫn: TH.S HÀ NGUYỄN MINH QUÂN

NHẬN XÉT 1 Về nội dung đề tài & khối lượng thực hiện:

2 Ưu điểm:

3 Khuyết điểm:

4 Đề nghị cho bảo vệ hay không?

5 Đánh giá loại:

6 Điểm: (Bằng chữ: )

Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng 6 năm 2016

Giáo viên hướng dẫn

(Ký & ghi rõ họ tên)

iii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

*******

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

Họ và tên Sinh viên: TRẦN THỊ KIM HỒNG MSSV: 12124137

Ngành: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Tên đề tài: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN CÔNG TY TMDV TCBD DUY AN

Họ và tên Giáo viên phản biện: TH.S HÀ NGUYỄN MINH QUÂN

NHẬN XÉT 1 Về nội dung đề tài & khối lượng thực hiện:

2 Ưu điểm:

3 Khuyết điểm:

4 Đề nghị cho bảo vệ hay không?

5 Đánh giá loại:

6 Điểm: (Bằng chữ: )

Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng ….năm 2016

Giáo viên phản biện

(Ký & ghi rõ họ tên)

iv

LỜI CẢM ƠN

Hoàn thành bài báo cáo thực tập này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến

Thầy Hà Nguyễn Minh Quân đã giúp đỡ và cho em những lời khuyên chân thành

trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập cùng lời tri ân sâu sắc đến đội ngũ giáo

viên khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao nói riêng cùng toàn thể cán bộ, giáo viên trường Đại Học Sự Phạm Kĩ Thuật Tp.HCM đã dạy dỗ và tạo điều kiện hỗ trợ

em học tập tại đây

Thời gian thực tập 8 tuần tuy không dài nhưng được sự giúp đỡ của các anhchị em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích cũng nhờ đó mà hoàn thành được

nhiệm vụ được giao tại công ty Cảm ơn anh chị và đặt biệt Thầy Duy An giám đốc

công ty đã tin tưởng và giao công việc cho em được tiếp cận thực tế để tìm hiểu và

có thêm nhiều kinh nghiệm cho bản thân cũng như bổ sung thêm kiến thức đã đượchọc lý thuyết ở trường

Bài báo cáo được hoàn thành với kiến thức còn hạn hẹp và kinh nghiệm cònnon trẻ nên không thể tránh khỏi những hạn chế nhất định Đồng thời đây cũng là ý

kiến chủ quan của em về nhũng ưu điểm, khuyết điểm của công ty TNHH TMDV

TCBD Duy An mong anh chị trong công ty, thầy cô sẽ đóng góp ý kiến về những

chỗ chưa hợp lý trong bài báo cáo này giúp em có thể hoàn thiện hơn về kiến thứcchuyên môn của mình

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để

tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ maisau

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Kim Hồng

Ở chương 1, tác giả trình bày tóm tắt và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tổchức sự kiện, quy trinh tổ chức, quy trình cung cấp dịch vụ, xác định quy trình cơ bản tổchức sự kiện và các chỉ tiêu đánh giá quy trình.

Ở chương 2, tác giả giới thiệu tổng quan công ty, quá trình hình thành vàphát triển, chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, và khát quát hoạt động kinh doanh, giúpcho người đọc nắm bắt một cách tổng thể về công ty, về hoạt động bán hàng của công tytrước khi đi vào thực tế về thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty

Trong chương 3, tác giả sẽ trình bày cụ thể về thực trạng hoạt động kinhdoanh của công ty để có thể so sánh được với phần cơ sở lý luận của đề tài.Dựa trên

cơ sở lý luận chung về quy trình tổ chức sự kiện Trong chương 3 này, người viết đãkhát quát phân tích từng bước trong quy trình tổ chức sự kiện và đồng thời cũng dựavào cơ sở lý luận để đánh giá quy trình này

Dựa trên phương pháp so sánh giữa cơ sở lý luận chung và thực trạng hoạtđộng kinh doanh tại Công ty TNHH-TMDV-TCBD Duy An, tác giả đã có một sốnhận xét về ưu điểm cũng như những vấn đề còn tồn tại tại công ty như vấn đề vềđội ngũ nhân viên, công tác quản lý, từ đó đưa ra một số kiến nghị với mongmuốn góp phần hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty

“The Improvement of organizing events service process in Duy An Serviceand Trading, Performance Organizing Co.,Ltd” subject has been studied tounderstand deeper about the sale process and the business activities in the company;

on the other hand, analyze the achievements that the company has achieved in the2013-2025 period, the existent issues and the suggesting ideas for contributing toadvance the sale activities for the company

In chapter 1, the author displays the summary and systematic theoreticalbasis about the event organization, organizing process, service providing process,determination of event organization and the standards of evaluating process

In chapter 2, the author introduces the general of company, the establishingand developing process, functions, organizing structures and generalization ofbusiness activities, which assists readers to have general information and the salebusiness of the company before accessing the reality of business activities in thecompany

In chapter 3, the author is specifically displaying the reality of businessactivities in the company in order to compare to the theoretical basis of the subject.Basing on the general theoretical basis of the event organizing process, in thischapter, the author generally analyzes the specific steps and concurrently evaluatesthe event organizing process

Basing on the method of comparing between the general theoretical basis andthe reality of business activities in the Duy An Service and Trading, PerformanceOrganizing Co.,Ltd, the author has some comments on the advantages and also thedisadvantages of the company such as the staff and the managing operation, etc.,then after that, suggests some ideas in the hope of contributing to improve the saleactivities in the company

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ii

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iv

LỜI CẢM ƠN v

TÓM TẮT vi

SUMMARY vii

MỤC LỤC viii

DANH CÁCH CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG x

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Khái niệm quy trình dịch vụ tổ chức sự kiện: 3

1.1.1 Khái niệm chung về dich vụ tổ chức sự kiện: 3

1.1.1.1 Khái niệm quy trình tổ chức: 3

1.1.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ: 3

1.1.1.3 Vai trò của sự kiện 4

1.2 Quy trình cơ bản của dịch vụ tổ chức sự kiện : 7

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN 11

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị 11

2.1.1 Lịch sử hình thành: 12

2.1.2 Quá trình phát triển: 12

2.2 Đặc điểm hoạt động của công ty Duy An: 13

2.2.1 Đặc điểm kinh doanh của công ty Duy An 13

2.2.2 Lĩnh vực hoạt động 13

2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 14

2.3 Thành quả đạt được 15

2.3.1 Chiến lược phát triển 15

2.3.2 Cơ cấu tổ chức 16

2.4 Khái quát về bộ phận tổ chức sự kiện 19

2.5 Thực trạng tình hình tổ chức sự kiện tại công ty Duy An 19

2.5.1 Mặt hàng kinh doanh 21

2.5.2 Thị Trường kinh doanh 23

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC BIỂU DIỄN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ TỔ CHỨC BIỂU DIỄN DUY AN 25

3.1 Tổng quan về thị trường tổ chức sự kiện tại Việt Nam: 25

3.2 Tình hình hoạt động của công ty Duy An mảng tổ chức sự kiện: 28

3.2.1 Cho thuê âm thanh, ánh sáng, sân khấu: 28

3.2.2 Tổ chức sự kiện 29

3.3 Thực trạng quy trình dịch vụ tổ chức sự kiện công ty TNHH TMDV TCBD Duy An 32

3.3.1 Đội ngũ nhân lực dùng cho tổ chức sự kiện: 32

3.3.2 Quy trình tổ chức sự kiện của công ty Duy An 34

3.3.3 Đánh giá quy trình tổ chức sự kiện công ty Duy An 44

CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN 49

4.1 Dự báo sự phát triển của thị trường tổ chức sự kiện: 49

4.2 Đề xuất giải pháp cho công ty 50

4.2.1 Giải pháp chung: 51

4.2.2 Giải pháp về quy trình công tác tổ chức sự kiện : 52

4.2.3 Giải pháp về nhân lực: 66

KẾT LUẬN 68

TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

DANH CÁCH CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

SỬ DỤNG

Sơ đồ 1.2: quy trình chung dịch vụ tổ chức sự kiện 7

Hình 2.1: Logo công ty 11

Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức công ty 16

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2013-2015 20

Bảng 2.2: Mặt hàng kinh doanh 22

Bảng 2.3: Thị trường kinh doanh 23

Bảng 3.1: Mặt hàng kinh doanh 29

Bảng 3.2: Mặt hàng kinh doanh 29

Sơ đồ 3.1: Nhận lực tổ chức sư kiện 32

Sơ đồ 3.2: quy trình tổ chức sự kiện 34

Sơ đồ 4.1: quy trình tổ chức biểu diễn 53

Sơ đồ 4.2: Thông tin sự kiện 54

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay cácdoanh nghiệp tại Việt Nam đang dùng công cụ quảng cáo cũngnhư tiếp thị để mở rộng thị trường cũng như đưa doanh nghiệp cùng sản phẩm củamình lên một vị trí nhất định.Là một nghề khá mới mẻ nhưng với tốc độ phát triểnnhanh chóng tổ chức sự kiện đang hỗ trợ rất nhiều cho nhu cầu quảng cáo thươnghiệu cũng như ra mắt sản phẩm mới của các doanh nghiệp

Cầu tăng thì cung bắt buộc cũng phải theo đà đó mà tăng lên, nhìn thấy đượctiềm năng của ngành công nghiệp này công ty TNHH TMDV TCBD Duy An đượcthành lập Với mục đích cung cấp dịch vụ tổ chức biểu diễn và một số những dịch vụliên quan đến âm nhạc như bán nhạc cụ, đào tạo âm nhạc Duy An Musical chưa chuyênbiệt về một loại dịch vụ tổ chức sự kiện nên còn nhiều những hạn chế Để có thể nângcao hiệu quả trong mảng kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện Duy An Musical cầnchuẩn bị cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên về tổ chức sự kiện hơn nữa là phải cómột quy trình tổ chức sự kiện khoa học và rõ ràng Quy trình càng chặt chẽ kĩ càng từkhâu chuẩn bị đến khâu tổ chức và diễn ra sự kiện thì mới có thể khẳng định vị trí củacông ty từ đó chiếm trọn được lòng tin, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Thời gian thực tập tại công ty, được hỗ trợ làm việc và tìm hiểu về mảng tổ chứcsự kiện tôi nhận thấy công ty vẫn chưa có một quy trình cụ thể cho việc tổ chức Sựkiện được chuẩn bị và thực hiện chưa hợp lý dẫn đến nhiều khó khăn.Vì vậy tôi chọn

đề tài “HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI

CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN” để làm báo cáo thực tập của mình.

Từ thực trạng chương trình sự kiện công ty đã thực hiện tìm ra một quy trình phùhợp, mang tính chuyên nghiệp hơn để áp dụng cho những sự kiện sau này

 Kết cấu của bài viết bao gồm :

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Chương II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN

Chương III: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN

Chương IV: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY DUY AN

 Mục tiêu nghiên cứu :

Kết thúc quá trình nghiên cứu mục tiêu cần đạt được:

- Thấu hiểu quy trình tổ chức sự kiện của công ty Duy An

- Đưa ra ưu nhược điểm trong quy trình tổ chức và tìm giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức sự kiện tại công ty

Để đạt được những mục tiêu trên cần tìm hiểu những vấn đề sau:

- Công ty tổ chức sự kiện theo quy trình nào?

- Những điều gì công ty làm được và chưa làm được qua các sự kiện đã thực hiện?

- Khách hàng thường xuyên và tiềm năng của công ty là những ai?

 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp nghiên cứu dữ liệu định tính:

- Phân tích các tài liệu tham khảo trên sách báo, internet, tài liệu kế hoạch chi tiết của công ty theo từng chương trình

- Phỏng vấn trực tiếp nhân viên công ty những người đã chịu trách nhiệm thực hiện tổ chức chương trình sự kiện

 Đối tượng nghiên cứu:

- Quy trình tổ chức sự kiện của công ty Duy An và công ty Đức Anh

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quy trình dịch vụ tổ chức sự kiện:

1.1.1 Khái niệm chung về dich vụ tổ chức sự kiện:

1.1.1.1 Khái niệm quy trình tổ chức:

Theo định nghĩa trong ISO 9000 thì Quy trình (Procedure) được định nghĩa

là cách thức cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc quá trình, là trình tự (thứ tự,cách thức) thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính chất bắt buộc, đápứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị, quản lý

Tổ chức có nghĩa là quá trình sắp xếp và bố trí các công việc, giao quyền hạn

và phân phối các nguồn lực của tổ chức sao cho chúng đóng góp một cách tích cực

và có hiệu quả vào mục tiêu chung của doanh nghiệp

Quy trình tổ chức đã có sự lựa chọn cố định, mang tính bắt buộc vì thế có thểkhẳng định làm sai quy trình có thể phá hủy tổ chức

1.1.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ:

 Khái niệm dịch vụ, cung ứng dịch vụ:

Dịch vụ: Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng

hóa nhưng là phi vật chất

Philip Kotler cho rằng: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thểcung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì

đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”

PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao độngsáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá,khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nétvăn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiềncao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”

Như vậy có thể thấy dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là hoạtđộng có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranhcao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chínhsách của chính quyền

Với những khái niệm trên tổ chức sự kiện đúng là dịch vụ.

Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên

cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán;bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cungứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005)

 Quy trình cung cấp dịch vụ:

Theo khái niệm về dịch vụ của Philip Kotler cùng với việc tham khảo tài liệuPhương pháp viết quy trình - Tác giả Nguyễn Đức Tuấn, công ty tư vấn và côngnghệ quốc tế INCOTECH thì tất cả các sản phẩm mà dịch vụ tạo ra đều xuất phát từtiếp nhận yêu cầu khách hàng ( “bên kia” trong khái niệm của Philip Kotler), khaithác mong muốn của khách hàng đối với loại hình dịch vụ mà mình cung cấp đểthông qua các cách thức thực hiện riêng biệt hoàn thành yêu cầu đó Và sản phẩmcuối cùng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng tới đó là sự hài lòng của kháchhàng Và tổ chức sự kiện cũng xuất phát từ nhu cầu và mong muốn của khách hàngnhư tất cả loại hình dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu đó

1.1.1.3 Vai trò của sự kiện

 Đối với xã hội:

Trong đời sống của mỗi con người và đời sống xã hội sự kiện và tổ chức sựkiện chiếm một phần quan trọng Các sự kiện tạo nên một phần rất lớn trong cuộcsống của chúng ta Trên các trang báo, sóng truyền hình các sự kiện luôn chiếm lĩnhcác phần lớn Sự kiện giúp đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu của đời sống conngười, đặc biệt là đời sống tinh thần vì thế có thể nói sự kiện là một phần không thểthiếu trong đời sống xã hội và con người

Tất cả sự kiện dù lớn hay nhỏ, chuyên nghiệp hay không đều ảnh hưởng trựctiếp về mặt văn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị đối với người tham gia sự kiện và cả cộngđồng nơi tổ chức sự kiện Tuy nhiên không thể phủ nhận sự kiện cũng có thể gây ranhững ảnh hưởng tiêu cực về mặt xã hội Những sai sót xảy ra trong sự kiện có thể làmxấu đi hình ảnh cộng đồng, làm giảm uy tín của quốc gia, cá nhân, tổ chức

 Đối với doanh nghiệp

Tổ chức sự kiện là cơ hội tốt để doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi, giao lưuvới bạn hàng, đối tác, với các cơ quan truyền thông, các cơ quan công quyền,thúc đẩy hơn nữa thông tin đa chiều về thương hiệu và sản phẩm, đồng thời tăngcường hơn nữa các mối quan hệ có lợi cho đơn vị, ngoài ra còn đề cao đượchình ảnh của doanh nghiệp đối với xã hội, có thể nói các tác dụng cụ thể :

 Là điểm nhấn cho hoạt động marketing

 Gia tăng sự chú ý hơn nữa của khách hàng đối với Thương hiệu

 Là một phương cách bày tỏ lòng cảm ơn với bạn hàng, đối tác

 Là một kênh phát triển dịch vụ hoặc sản phẩm

 Để Thuyết phục những khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của mình

Đối với các doanh nghiệp việc lựa chọn một kênh quảng cáo với nguồnkinh phí hạn hẹp là một bài toán rất khó khăn Vấn đề chính là hiệu quả manglại từ hoạt động quảng cáo có hiệu quả hay không, có bù đắp được chi phí bỏ rahay không, có tăng doanh số bán ra và nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm,thương hiệu trên thị trường, danh tiếng của công ty hay không, hay đó chỉ là mộtviệc làm theo trào lưu của thị trường, làm để cho bằng đối thủ cạnh tranh màquên đi điều cốt yếu đó là làm quảng cáo để làm gì?

Trong thời kỳ kinh tế hiện tại, quảng cáo truyền hình không được ưachuộng như trước đây, tổ chức sự kiện và quảng cáo tực tuyến là 2 công cụ mới

và có tính hấp dẫn cao Quảng cáo trực tuyến là sự lựa chọn trước hết của đại đa

số doanh nghiệp Việt Nam, điều này đã mang lại không ít thành công cho cácdoanh nghiệp

Với tổ chức sự kiện, đây là công cụ hổ trợ cho doanh nghiệp thực hiệnchiến lược ngắn và dài hạn Tác động ngắn hạn là tập chung sự chú ý của kháchhàng đối với Thương hiệu, sản phẩm Còn tác động chiến lược dài hạn của Tổchức Sự kiện đó là thiết lập, duy trì và đánh bóng thương hiệu.

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, việc sử dụng công cụ Tổ chức sựkiện là một điều hơi quá tầm Điều đó chưa hoàn toàn đúng, lý do mọi ngườigắn thường gắn tổ chức sự kiện với một ý niệm là làm tổ chức sự kiện thì phảihoành tráng, phải nổi trội, với quy mô lớn và đánh trên diện rộng Thực tếkhông phải vậy, tổ chức sự kiện cũng giống như quay một thước phim quảngcáo, chỉ có điều thước phim quảng cáo này được trình diễn trực tiếp cho khángiả mà không qua bất kì công nghệ xử lí hình ảnh nào Thước phim hay khôngphải chỉ do diễn viên đẹp, phong cảnh đẹp mà quan trọng là kịch bản như thếnào và diễn ở đâu, khi nào, ở đâu, diễn cho ai xem…

Đó chính là điều kiện cần và đủ để doanh nghiệp lựa chọn công cụ Tổ chứcsự kiện trong chiến lược kinh doanh và marketing của doanh nghiệp của mình

Nguồn: Sách tổ chức sự kiện Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch Trường cao đẳng du lịch Hà Nội (chủ biên: Nguyễn Vũ Hà)

1.2 Quy trình cơ bản của dịch vụ tổ chức sự kiện :

Sơ đồ 1.2: quy trình chung dịch vụ tổ chức sự kiện

Phân tích yêu cầu và hình thành ý tưởng

Lập kế hoạch

và thuyết trình

Lên kế hoạch triển khai sự kiện

Nguồn: Sách quản trị tổ chức sự kiện TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh chủ biên

 Thu thập thông tin yêu cầu của khách hàng.

- Lưu trữ thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu;

- Dùng mẫu thu thập thông tin khách hàng để khai thác thông tin;

- Tổng hợp thông tin yêu cầu và gửi khách hàng xác nhận

- Phân tích yêu cầu và hình thành ý tưởng.

- Làm việc với nhóm thiết kế và sáng tạo để phân tích yêu cầu và phát thảo các

ý tưởng chủ đạo của chương trình Dựa trên ý tưởng chủ đạo, phát triển ra các

ý tưởng con để phát họa thành một nội dung tổng thể

- Sau khi đã có ý tưởng chủ đạo, phát triển những hiệu ứng về phần nhìn nhưthiết kế sử dụng trong chương trình, việc trang trí, hoạt động của sự kiện sao cho phù hợpvới ý tưởng chủ đạo đã định ra

- Xây dựng thông điệp của chương trình (đề xuất hoặc dựa trên yêu cầu của khách hàng)

Ý tưởng chủ đạo của một sự kiện, thường được người làm sợ kiện ví như “linh hồn của sự kiện” cho nên bước hình thành ý tưởng chủ đạo rất quan trọng

 Lập kế hoạch và thuyết trình (proposal & presentation)

Tổng hợp và thể hiện các ý tưởng, chủ đề dưới dạng tài liệu trình bày, saocho khách hàng có thể nhìn ra được 1 bức tranh mang tính khả thi, thể hiện được nộidung, thông điệp, ý nghĩa, mục đích và hình dáng của chương trình Đồng thời chokhách hàng nhìn thấy cách thức thực hiện và cách thức đo lường kết quả củachương trình Các vấn đề gồm:

- Thuyết minh ý tưởng và chủ đề dựa trên những thông tin và đặc tính của sản phẩm, văn hóa của tổ chức…

- Địa điểm tổ chức (phân tích và đưa ra đề xuất địa điểm);

- Nhân sự tham gia (phân tích và đưa ra đề xuất nhân sự);

- Chương trình gồm những hoạt động gì, thời gian ra sao, đường dây như thế nào, điểm nhấn ở đâu;

- Lên bảng báo giá tạm tính cho các hạng mục, dịch vụ, nhân sự đề xuất;

- Trình bày với trưởng phòng hoặc giám đốc để lấy phê duyệt (điều chỉnh nếu có);

- Gửi đến hoặc trực tiếp trình bày với khách hàng và lấy phản hồi, điều chỉnh

bổ sung nếu có

Sau khi khách hàng thống nhất và chọn đề xuất và các hạng mục thực hiện,công ty và khách hàng cần ký hợp đồng để phát triển chương trình chi tiết hơn ở các bước tiếp theo (kịch bản chi tiết)

 Lên kế hoạch triển khai sự kiện

Sau khi hoàn tất giai đoạn đề xuất kế hoạch và ý tưởng cho khách hàng, cóđược sự cam kết hợp tác với nhau, sẽ thực hiện giai đoạn 4 để đảm bảo các côngviệc bắt đầu từ giai đoạn này công việc đã có thể được quản lý và theo dõi Cáccông việc gồm:

- Chi tiết các công việc;

- Thời gian thực hiện và hoàn thành;

- Phân chia trách nhiệm cho các bên liên quan;

- Bố trí nguồn nhân lực thực hiện;

- Nhà cung cấp dụng cụ thiết bị;

- Phân tích rủi ro có thể xảy ra

 Triển khai kế hoạch và công việc

- Thực hiện các hạng mục công việc theo kế hoạch;

- Theo dõi và quản lý công việc, xử lý các vấn đề phát sinh;

- Theo dõi và cập nhật những chi phí phát sinh

 Kết thúc và tổng kết dự án

Tổng hợp kết quả của dự án (tài liệu, hình ảnh, video) để làm cơ sở dữ liệu tham khảo cho những dự án khác

- Tổng hợp chi phí thực hiện, chi phí phát sinh, kết xuất báo cáo cho khách hàng;

- Nghiệm thu và thanh lý hợp đồng;

- Báo cáo tổng kết chi phí và lợi nhuận của dự án;

- Họp chia sẻ kinh nghiệm;

- Đóng dự án

Sau khi kết thúc một sự kiện, nhóm dự án cần tổ chức họp tổng kết, rút kinhnghiệm càng sớm càng tốt ngay sau sự kiện vì điều này rất quan trọng để chúng ta

có những sự kiện tiếp theo được cải thiện theo chiều hướng tốt hơn

Như vậy sau khi phân tích từng bước để hiểu rõ những gì cần thực hiện,những yêu cầu của mỗi bước trong quy trình chung để từ đó mỗi công ty tổ chức sẽtạo ra quy trình tổ chức riêng cho mình phù hợp với tiêu chí của công ty Trên thựctế, những gì phải làm cho một sự kiện không chỉ gói gọn trong một, hai trang giấy,

mà nó là một dự án được thực hiện bởi một nhóm người phối hợp chặt chẽ

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY

AN 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị

 Tên công ty: CÔNG TY TNHH TM DV TỔ CHỨC BIỂU DIỄN DUY AN

 Địa chỉ:

- Cơ sở 1: 105 Hoàng Diệu 2, P.Linh Trung, Q Thủ Đức,TP.HCM

- Cơ sở 2: Số nhà 14, Đường 3, Khu hành chính Dĩ An, Bình Dương

2.1.1 Lịch sử hình thành:

Công ty TNHH TM DV tổ chức biểu diễn Duy An thành lập năm 2010 với 3thành viên góp vốn và giám đốc đại diện là Ông Võ Phạm Duy An Đến 2012 haithành viên góp vốn chuyển nhượng toàn bộ phần vốn góp của mình sang cho Ông

Võ Phạm Duy An Từ đó đến nay Công ty do Ông Võ Phạm Duy An sở hữu và điềuhành toàn bộ

Cơ sở chính tại địa chỉ 105 Hoàng Diệu 2, P.Linh Trung, Q Thủ Đức,TP.HCM tuy ban đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng dần Duy An Musical cũngkhẳng định được thương hiệu và vị trí của mình với khách hàng Quy mô công ty từ

đó cũng được mở rộng, vào tháng 6/2014 công ty mở thêm một chi nhánh mới tại

Dĩ An Bình Dương để đáp ứng nhu cầu cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng

Từ những ngày đầu thành lập, trải qua những chuyển biến của thời gian và sựvận động của nền kinh tế thị trường, với sự lao động miệt mài không mệt mỏi củađội ngũ những người sáng lập, từ hướng nghiệp, rồi đến khởi nghiệp và cuối cùng làtái cấu trúc để Công ty TNHH TM DV tổ chức biểu diễn Duy An không ngừng lớnmạnh đến ngày hôm nay

2.1.2 Quá trình phát triển:

Từ năm 2010 công ty được thành lập tại Thủ Đức Công ty TNHH TM DV tổchức biểu diễn Duy An là doanh nghiệp chuyên buôn bán nhạc cụ, dụng cụ nghệthuật, chuyên nghiệp trong các lĩnh vực cho thuê thiết bị âm thanh, ánh sáng và thiếtkế chương trình, ngoài ra Trung Tâm còn có bộ phận đào tạo nghệ thuật, các bộmôn như: Piano, Organ, Thanh Nhạc, Guita, Trống Có phòng thu âm chuyênnghiệp đặc biệt dành riêng cho tất cả các học viên tại Trung Tâm và khách hàng mọinơi có nhu cầu thu âm, làm Album, đĩa CD âm nhạc

Trung Tâm Âm Nhạc Duy An còn có tên gọi Duy An Musical đã đi qua rấtnhiều khó khăn đến thời điểm hiện tại Duy An đã thành công vượt bậc trong lĩnh vực

về kinh doanh nhạc cụ và đạo tạo âm nhạc, nghệ thuật Hiện tại Duy An Musical đang

là Trung Tâm đạt chất lượng và uy tín hàng đầu khu vực Thủ Đức Ban quản lý và

công nhân viên tại Trung Tâm làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, giảng viên

từ các trường nổi tiếng và có bằng cấp cao từ các trường lừng danh về nghệ thuậtnhư: Nhạc Viện TP.HCM, CĐ Văn Hóa Nghệ Thuật TP.HCM Và tại Trung TâmDuy An 2 được mở tại Dĩ An, Bình Dương thì Ban Giám Đốc cũng dựa trên tiêu chí

về chất lượng hàng đầu, gầy dựng Duy An 2 phát triển lớn hơn và vượt bậc hơn Duy

An 1 Mang đủ các yếu tố về tổ chức, uy tín và chất lượng như những gì Duy An 1

đã có được Nhằm tạo sự tin cậy đến với khách hàng

2.2 Đặc điểm hoạt động của công ty Duy An:

2.2.1 Đặc điểm kinh doanh của công ty Duy An

Công ty được mở ra từ ý tưởng kinh doanh của Ông Võ Phạm Duy An GiámĐốc điều hành cty, Thầy giáo giảng dạy chuyên về tất cả các bộ môn nghệ thuật và

là Nghệ sĩ Ông hoạt động và phát triển cty nhằm muốn tạo một sân chơi giải trí chocác thành viên có đam mê, các bạn có năng khiếu mong muốn học phát triển bảnthân và là nơi chuyên cung cấp các loại nhạc cụ tại khu vực Thủ Đức để các bạn trẻ,các bậc phụ huynh cha mẹ có đam mê không phải mất thời gian , công sức tìm tòinơi cung cấp Và ông muốn mang sự chuyên nghiệp về khâu tổ chức 1 chương trìnhđến gần với mọi người khu vực hơn, âm thanh ánh sáng chuyên nghiệp, có sân khấuchuyên nghiệp, MC và Ca sĩ chuyên nghiệp để có 1 chương trình hoàn hảo đến vớicác cty, nhà trường hoặc các hội nhóm có tiệc vui, mừng

2.2.2 Lĩnh vực hoạt động

- Dịch vụ giải trí: thiết kế, xây dựng sân khấu; tổ chức sự kiện; lắp đặt và cho thuê âm thanh ánh sáng

- Đào tạo âm nhạc: các khóa học Thanh nhạc, Piano, Organ, Guitar, Trống

- Kinh doanh các loại nhạc cụ chất lượng cao (Piano, Organ, Guitar, Trống,phụ kiện âm nhạc đủ loại)

- Dịch vụ thu âm bài hát

- Nguồn khách hàng chính của công ty:

- Sinh viên, học sinh và các bạn thiếu nhi nhỏ tuổi;

- Cán bộ, công nhân, công chức;

- Khách hàng là các hộ sinh sống khu vực lân cận;

- Khách hàng từ mạng xã hội (marketing online);

- Khách hàng quen biết trên mối quan hệ ;

Với Khách hàng: Lịch sự, Chuyên nghiệp, Chu đáo

Với Đồng nghiệp: Tôn trọng, Hỗ trợ, Phối hợp, Giúp đỡ và Gương mẫu

Với công việc: Chuyên nghiệp, Nhiệt tình, Sáng tạo, Không ngại khó

Sẵn sàng: Cống hiến và cung cấp những dịch vụ về Âm nhạc tốt nhất

Chu đáo: quan tâm từng chi tiết, đem lại sự hài lòng cho Khách hàng

Ấn tượng: Cam kết đem đến những trải nghiệm mới trong Âm nhạc

Lịch sự: Phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, tôn trọng Khách hàng trong tất cả các dịch vụ

2.3 Thành quả đạt được.

Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔ CHỨC BIỂU DIỄN DUY

AN thành lập năm 2010 với 3 thành viên góp vốn Giám đốc đại diện là ông VõPhạm Duy An Đến 2012 hai thành viên góp vốn chuyển nhượng toàn bộ phần vốngóp của mình sang cho ông Võ Phạm Duy An

Cơ sở chính tại địa chỉ 105 Hoàng Diệu 2, P.Linh Trung, Q Thủ Đức,TP.HCM tuy ban đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng dần dần công ty cũng từngbước khẳng định được thương hiệu và vị trí của mình với khách hàng Quy mô công

ty từ đó cũng được mở rộng, tháng 6/2015 công ty mở thêm một chi nhánh mới tại

Dĩ An Bình Dương để đáp ứng nhu cầu cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng

Đối với các hoạt động thuộc lĩnh vực đào tạo âm nhạc, công ty lấy tên làTrung tâm đào tạo âm nhạc Duy An để phù hợp với mô hình hoạt động

Thị trường chủ yếu của công ty là khu vực quận 9, Thủ Đức và Dĩ An (BìnhDương) Hiện tại, công ty đang phát triển mạnh ở lĩnh vực đào tạo âm nhạc, tiềmnăng của thị trường này là rất khả quan Đây là khu vực tập trung nhiều trường đạihọc, mức dân số tại đây ngày càng tăng, thêm vào đó thu nhập người dân ngày mộttăng, người dân cũng có xu hướng sử dụng các loại hình dịch vụ ngày càng nhiều,đây là một thuận lợi rất lớn cho công ty Cùng với 5 năm tồn tại và uy tín mà TrungTâm đã gầy dựng công ty cũng dần khẳng định và nâng tằm vị trí của mình

2.3.1 Chiến lược phát triển

Mục tiêu lớn nhất của công ty là không ngừng tăng lợi nhuận, năm sau phảităng 10% so với năm trước đó

Bước đầu, củng cố thị trường quen thuộc, công ty sẽ tiến hành nâng cấp, sửachữa lại các cơ sở hiện có, các thiết bị hỗ trợ để giữ vững thị trường hiện tại và xâydựng được mạng lưới khách hàng trung thành Sau đó, mở rộng thêm thị trườngtiềm năng, hoàn thiện việc xây dựng các cơ sở mới ở các quận, huyện lân cận

Tạo ra được những dịch vụ có chất lượng cao, có tính đồng bộ trong suốt quátrình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng đối với mỗi sản phẩm để xây dựng đượclòng tin nơi khách hàng

Mặc dù mới được thành lập nhưng công ty cũng đã gây dựng được thươnghiệu và uy tín của mình Sự phát triển của công ty thể hiện qua doanh thu và lợinhuận tăng lên qua từng năm trong lĩnh vực này Do đó, để tăng thêm nữa quy môthì công ty tập trung nỗ lực trong một số vấn đề như:

- Nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

- Hoàn thiện chính sách Marketing

- Thực hiện mạnh mẽ công tác Marketing

- Bồi dưỡng đội ngũ nhân viên

2.3.2 Cơ cấu tổ chức

 Sơ đồ tổ chức của công ty

Công ty thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ với bộ máy tổ chức đơn giản, chưa

có sự phân chia các phòng ban rõ ràng, một nhân viên có thể thực hiện nhiều côngviệc, tuy nhiên, khối lượng mỗi công việc tương đối nhẹ nhàng nên phù hợp với yêucầu và nhiệm vụ đề ra Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty gồm:

Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức công ty

Giám đốc

Tr líợ lígiám đốc

 Chức năng của từng bộ phận

 Là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm toàn bộkết quả hoạt động kinh doanh cũng như đảm bảo việc làm thường xuyên cho người laođộng trong công ty

 Là người sắp xếp, điều hành, quản lý mọi hoạt động công ty theo cở

sở pháp luật, quy chế điều hành của nhà nước

 Đảm nhiệm các hoạt động đối ngoại của công ty như: kí kết hợp đồng,liên doanh liên kết, hợp đồng mua bán, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa mà công ty kinhdoanh cũng sẽ do giám đốc đảm nhiệm

 Trợ lý giám đốc

 Có nhiệm vụ lập các kế hoạch, thực hiện và quản lý các kế hoạch kinhdoanh, tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức ký kết các hợp đồng kinh tế Thammưu cho giám đốc trong việc xét bậc lương thưởng cho nhân viên của công ty, sắp xếp

bố trí lao động, giải quyết các chế độ chính sách cho người lao động

 Lên kế hoạch, phân công cho nhân viên phụ trách các mảng dịch vụ tổchức sự kiện, dịch vụ đào tạo âm nhạc

 Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty

 Bộ phận tài chính: thực hiện các chức năng về chế độ tài chính, kế toán

do Nhà nước và các cơ quan có chức năng quy định Xử lý các nghiệp vụ kế toán trong quátrình kinh doanh, quản lý vốn, tham gia xác định

giá Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn, lập ngân sách vàxác định nhu cầu vốn kinh doanh của công ty, cũng như xây dựng cáckế hoạch sử dụng vốn và huy động vốn cho các hoạt động kinh doanh.thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phíkhác của công ty Soạn thảo các công văn, quyết định, quy định củacông ty, quản lý hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sở vật chấtcho hoạt động kinh doanh của công ty.

 Bộ phận Marketing: tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu

để xây dựng kế hoạch kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từngthị trường, lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xây dựngmối quan hệ với khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt độngkinh doanh

 Bộ phận tư vấn: theo dõi danh sách các học viên đăng kí và lên lịch đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng Sắp xếp các gói sản phẩm là các khóa học không đượctrùng lập về mặt thời gian của nhau Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọikhách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau

 Bộ phận kho vận: thực hiện chức năng tiếp nhận hàng vào kho, tổchức bảo quản hàng hóa trong kho, đảm bảo chất lượng, giảm chi phí hao hụt, mất mát,

hư hỏng hàng hóa Tổ chức dự trữ hàng hóa để duy trì hoạt động kinh doanh đáp ứng yêucầu khách hàng một cách kịp thời và đồng bộ

 Phòng đào tạo

 Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạobao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và

chất lượng giảng dạy

Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty hiện vẫn chưa được hoàn chỉnh, họ không

có một phòng Marketing đúng nghĩa, hoạt động Marketing chỉ do một bộ phận nhânviên triển khai thực hiện, dẫn đến mọi kế hoạch chỉ mang tính chất ngắn hạn, chưa có

18

cái nhìn xa hơn mang tính chất dài hạn Đây sẽ là một điểm yếu của công ty khimuốn đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng hơn do những khó khăn, thiếu sótcủa việc thiếu một phòng Marketing đem lại Do đó, công ty cần hoàn thiện hơn nữa

cơ cấu tổ chức để khắc phục những điểm yếu đưa hoạt động kinh doanh của công ty

đi lên

2.4 Khái quát về bộ phận tổ chức sự kiện

Các hoạt động trong bộ phận tổ chức sự kiện chủ yếu là quản lý thực hiệncác hoạt động từ khâu chuẩn bị đến khi diễn ra sự kiện Công việc được thực hiệndưới sự điều hành của trợ lý giám đốc Bộ phận này có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầukhách hàng lập concept chương trình, thiết kế, lập kế hoạch, triển khai, điều phối,giám sát, tổng kết

Mô hình tổ chức của bộ phận tổ chức sự kiện:

- Trợ lý giám đốc: nhận thông tin khách hàng đặt hỗ trợ dịch vụ tổ chức sự

kiện từ bộ phận tư vấn Theo thông đó tìm hiểu nhu cầu khách hàng

- Nhân viên bộ phận tổ chức sự kiện: hỗ trợ, thực hiện những công việc

được giaotừ Trợ lý giám đốc hình thành quy trình tổ chức chương trình sự kiện, kiểm tradụng cụ âm thanh, ánh sang, sân khấu

- Thực tập sinh: thực hiện các nhiệm vụ do trợ lý giám đốc và nhân viên bộ

phận tổ chức sự kiện giao phó Mỗi thực tập sinh thực hiện những mảng công việc riêng

và báo cáo kết quả lại cho Trợ lý giám đốc trong từng tuần

2.5 Thực trạng tình hình tổ chức sự kiện tại công ty Duy An

Công ty Duy An Musical không có một phòng chuyên về dịch vụ tổ chứcsự kiện, việc Trợ lý giám đốc thực hiện cùng một lúc quá nhiều công việc nênviệc thực hiện cũng chưa thực sự hiệu quả

Công ty cũng chưa có một nghiên cứu chính thức nào về thị trường, kháchhàng cũng như các đối thủ cạnh tranh về tổ chức sự kiện Những sự kiện từng làmthông qua các mối quen biết, công ty cũng đứng ra tổ chức một số các chương

trình với tư cách là nhà tài trợ hỗ trợ cho các trường đại học khu vực Thủ Đức,

các trung tâm Anh ngữ lân cận Việc này giúp đánh bóng tên tuổi của trung tâm

hỗ trợ cho việc thu hút học viên về đào tạo tại trung tâm Công ty không đi theo

hình thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu tổ chức sự kiện và làm

theo mong muốn phù hợp với loại hình sự kiện của họ Vì thế công ty còn bị

động trong mảng kinh doanh này

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2013-2015

703,600,000 1,402,000,000 2,347,369,000Khác

540,625,500 475,450,000 342,037,500Giá vốn bán hàng

45,012,491 28,560,400 9,200,000Lợi nhuận gộp về bán

hàng và cung cấp dịch vụ 1,199,213,009 1,848,889,600 2,680,197.500Chi phí quản lý doanh

nghiệp 560,900,000 722,694,289 1,026,058,000Lợi nhuận thuần từ hoạt

động kinh doanh 603,313,009 1,126,195,311 1,654,139,500Chi phí thuế thu nhập

doanh nghiệp 127,662,602 225,239,062 330,827,900Lợi nhuận sau thuế thu

nhập từ doanh nghiệp 510,650,407 900,956,249 1,323,311,600

(Nguồn: Phòng kế toán )

Có thể thấy doanh thu tăng qua các năm nhưng dịch vụ khác (tổ chức sựkiện là chủ yếu, bán nhạc cụ) lại giảm qua các năm từ 2013 đến 2015 từ540,625,500đ còn 342,037,500đ Mảng tổ chức sự kiện là loại hình dịch vụ thứ 2xếp sau đào tạo âm nhạc mang lại một khoản lợi nhuận cho công ty Những vìchưa có chiến lược phát triển nó một cách hợp lý nên tình hình càng giảm quacác năm Trong các năm tới công ty sẽ chú trọng mảng dịch vụ này để tăng caolợi nhuận thu về.

Qua báo cáo kết quả kinh doanh có thể thấy lợi nhuận sau thuế so với lợinhuận gộp là khá thấp Cũng dễ dàng giải thích cho điều này là do công ty phảichi khá nhiều các loại chi phí Công ty nên tìm ra những biện pháp để tăng chiphí bán hàng và hạn chế chi phí doanh nghiệp và cũng nên có những hướng quản

lý chi phí phù hợp

2.5.1 Mặt hàng kinh doanh

- Bán nhạc cụ, công dụng cu

- Cho thuê âm thanh ánh sáng

- Thiết kế chương trình

- Giảng dạy đào tạo học viên

- Nhóm mặt hàng chủ lực của công ty là bán nhạc cụ, công dụng cụ và

nguồn thu giảng dạy đào tạo học viên có tỷ lệ tăng lần lượt như sau: nhạc cụ,công dụng cụ 19,105,469 nghìn đồng (tương đương tăng 50%) so với năm

2014, lớp giảng dạy và đạo tạo học viên tăng 945,369,000 nghìn đồng (tươngđương tăng 67,43%)

- Tiếp theo là các mặt hàng khác, tuy có tỷ lệ tăng không cao nhưngCho thuê âmthanh ánh sánggiảm mạnh do công ty không sử dụng các hình thức marketing và chỉ tập trung vào cácmảng như bán hàng hay dạy học Dẫn đến tình trạng mảng này doanh thu giảm mạnh (111,105,000) nghìn đồng so với 2014.

- Nhận thiết kế chương trình cũng theo đó mà giảm sút, công ty chỉ nhận thựchiện các chương trình bằng các mối quan hệ điều này làm ảnh hưởng rất nhiều đến doanh thu công

22

Tuy nhìn thấy doanh thu của mảng tổ chức sự kiện giảm mạnh nhưng nócũng là một mảng tạo ra doanh thu cho công ty mà ít chi phí nhất Vì giá vốn đầu tư

ban đầu cho mảng này không cao hầu hết là có sẵn nên số liệu thì lỗ những thực

chất thì không

Công ty có những định hướng chính sách sau:

- Tiếp tục giữ vững thị trường, thực hiện trách nhiệm trong việc bình ổn giá thị trường

- Đổi mới quá trình hoạt động kinh doanh cũng như xúc tiến nhanh tiến độ hoạtđộng của công ty theo từng giai đoạn trong năm

- Đa dạng hóa thêm những loại hình kinh doanh để đáp ứng cho nhu cầu của thị trường

- Đẩy mạnh công tác đầu tư phát triển và hiện đại hóa cơ sở vật chất kĩ thuật phục

vụ cho yêu cầu kinh doanh và tạo dựng nền móng lâu dài cho công

ty

2.5.2 Thị Trường kinh doanh.

Bảng 2.3: Thị trường kinh doanh

(ĐVT: nghìn đồng)

NĂM 2014 NĂM 2015 NĂM 2015 SO NĂM

2014 THỊ

23

Nhìn vào bảng trên ta thấy, tỷ trọng tăng 82% so với năm 2014 Thị trườngmục tiêu của công ty là thị trường tại Thủ Đức, với mức tăng doanh thu năm 2015 ởmức là 1.161.114.000 nghìn đồng (tương đương tăng 47,82%) so với năm 2014 Thịtrường tại khu vực Dĩ An của công ty cũng tăng nhưng không đáng kể, mức doanhthu năm 2015 ở mức là 462,790,000 nghìn đồng (tương đương tăng 34,48 %).

Công ty đã xác định thị trường chính là các vùng đông dân cư, các khu sầm uất

và thị trường bậc cao cấp, vì thế đã tác động vào thị trường này bằng cách mở cáccuộc khảo sát và thâm nhập các thị trường tiềm năng lẫn hiện tại Công ty đã củng

cố, phát triển và đổi mới hệ thống phân phối để đảm bảo kiểm soát được nguồnhàng và giá cả, nắm bắt cơ hội tìm kiếm và mở rộng thị trường bán hàng và pháttriển về phần dịch vụ, điều này đã mang lại một khoản doanh thu không nhỏ chocông ty Ngoài ra, công ty cũng không ngừng mở rộng thị trường mới ở các khuvực, tỉnh thành khác…

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ TỔ CHỨC BIỂU DIỄN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ

TỔ CHỨC BIỂU DIỄN DUY AN.

3.1 Tổng quan về thị trường tổ chức sự kiện tại Việt Nam:

Việt Nam nổi tiếng là nước đa dạng và phong phú với rất nhiều nền văn hóa Hơn nữa

xu hướng hội nhập mở cửa cho các nền văn hóa du nhập vào Việt Nam cũng đóng gópmột phần không nhỏ cho sự đa dạng đó Từ những yếu tố trên thúc đây nền kinh tế thịtrường tại Việt Nam ngày càng phát triển Các thương hiệu trong và ngoài nước cùngvới hàng loạt sự cạnh tranh của các công ty lớn nhỏ kéo theo sự phát triển của cácngành quảng cáo và tiếp thị nhằm thỏa mãn cho nhu cầu truyền thông Ví dụ thực tếcho việc này các nhãn hiệu lớn thường sẽ đồng tài trợ hoặc sẽ tài trợ để tổ chức sự kiệnnhư thương hiệu OPPO đóng vai trò nhà tài trợ cho chương trình The Voice, một loạtnhững event sự kiện biểu diễn miễn phí với các nghệ sĩ đình đám như Sơn Tùng, ĐôngNhi, Kric… của công ty Tân Hiệp Phát, hay Coca Cola, Pepsi các nhãn hàng này đềutừng là nhà tài trợ cho chương trình Việt Nam Idol… Qua những ví dụ trên có thể nóitruyền hình thực tế hoặc sự kiện trình diễn, biểu diễn thường xuyên được các nhãn hàngchọn lựa với nhiều những mục đích khách nhau nhưng quy tụ cũng chỉ là marketingcho thương hiệu cho nhãn hàng của mình

Theo thống kê trang vàng Việt Nam, Việt Nam có hàng trăm doanh nghiêp, tổ chức

cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp và rất nhiều doanh nghiệp, tổ chứcnhỏ, lẻ hoạt động không chuyên khác Con số này mới chỉ chiếm khoảng 8.3%trong tổng số các công ty về truyền thông và quảng cáo Là một trong những ngànhcông nghiệp tiềm năng nhưng để khai thác và hoạt động có hiệu quả thì không phảidoanh nghiệp nào cũng có thể làm được, một số những tên tuổi lớn có kinh nghiệmtrong ngành công nghiệp này như công ty Say Cheese, công ty Vinafortune, Coolevent, Le Bros…

Theo diễn đàn doanh nghiệp mỗi năm thế giới chi khoảng 500 triệu USD cho hoạt

động tổ chức sự kiện Với 64 tỉnh thành và hàng trăm ngàn doanh nghiệp, mỗi năm