MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬBÁO CÁO NHÓM DỰ ÁN MASSAGE THƯ GIÃN CHO NHÂN VIÊNVĂN PHÒNG TẠI TP.HCM

Với những tiện ích mang lại của loại hình kinh doanh online, cả người bán và ngườitiêu dùng đang ngày càng yêu thích và sử dụng nhiều hơn dịch vụ này để phục vụ tốt nhấtcông việc của mìn

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO NHÓM DỰ ÁN MASSAGE THƯ GIÃN CHO NHÂN VIÊN

M c l c ụ ụ

Lời mở đầu

Trước khi mạng internet ra đời thì con người giao dịch, mua bán và trao đổi hàng hóatheo mô hình truyền thống thông qua cửa hàng, chợ, siêu thị,… Có thể mua bán xem xétlựa chọn trực tiếp nhưng bị hạn chế nhiều về thời gian và không gian

Nhờ vào sự phát triển của công nghệ hiện đại, nhu cầu mua sắm của con người ngàycàng gia tăng và mong muốn tiết kiệm được nhiều thời gian công sức trong việc lựa chọnhàng hóa Vì thế đã phát sinh ra những hình thức mua bán hiện đại nhanh chóng, chỉ vớithao tác click chuột, sản phẩm sẽ được giao tới tận nhà Và người ta gọi đó chính là kinhdoanh online

Với những tiện ích mang lại của loại hình kinh doanh online, cả người bán và ngườitiêu dùng đang ngày càng yêu thích và sử dụng nhiều hơn dịch vụ này để phục vụ tốt nhấtcông việc của mình Kinh doanh online giúp người bán và người mua dễ tiếp cận nhauhơn, xóa bỏ khoảng cách về thời gian và không gian

Hơn thế nữa, hiện nay tại Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đang trongcuộc cách mạng 4.0, áp dụng công nghệ vào đời sống Mọi ngành nghề, lĩnh vực đềuđược số hóa, không nằm ngoài xu hướng của thị trường, các dịch vụ massage thư giãn chonhân viên văn phòng cũng đưa các chiến lược kinh doanh online phù hợp

Do công việc của nhân viên văn phòng thường xuyên phải ngồi liên tục suốt trongthời gian làm dẫn đến xương cột sống chịu tác động lớn Điều này có thể ảnh hưởng tới

cơ thể, trở nên trầm trọng hơn với các căn bệnh như thoái hóa cột sống, cơ thể khôngđược linh hoạt, cong cột sống… Nhức đầu, mắt mỏi, tinh thần bị căng thẳng cũng tácđộng nhiều đến sức khỏe Ngoài ra việc ngồi nhiều trong thời gian dài sẽ làm cơ bụng bịnhão, thường xuyên thì sẽ làm bụng mập ra Nhận thấy xu hướng hiện nay mọi người rấtcoi trọng việc bảo vệ sức khỏe và làm đẹp và đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Hồ

Chí Minh Do đó, em quyết định chọn lĩnh vực kinh doanh online “Massage thư giãn cho nhân viên văn phòng ” tại thành phố Hồ Chí Minh với tên “Maris Hands”.

Dự án kinh doanh này được xây dựng với nguồn thông tin từ Internet, báo chí, phântích và nhận định xu hướng thị trường, cũng như tham khảo sách báo, tạp chí,…Với việc

sử dụng phương pháp phân tích SWOT, các phương pháp phân tích định lượng thôngqua các chỉ số tài chính và đánh giá định tính theo quan sát thực tế và các thông tin thuthập được đã giúp chúng em hoàn thành bản dự án

Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu cũng như thời lượng có hạn nên nhóm chúng tôikhông tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp từ cô - Ths

3

1 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

1.1 Giới thiệu

“Maris Hands” (có ý nghĩa là bàn tay của đứa trẻ trong biển cả) là quán massage

online chuyên cung cấp dịch vụ massage cho nhân viên văn phòng tận nhà hoặc cơ quan.Theo dự tính, cửa hàng sẽ mở cửa khai trương vào ngày 01 tháng 11 năm 2019 với sốlượng nhân viên là 05 người, có cơ sở tại khu vực Thị Nghè – khu vực rất gần Quận 01 vàcác Quận trung tâm nhưng chi phí thấp hơn

Facebook: https://www.facebook.com/Maris-Hands-112256683523569

“Maris Hands” đã đặt ra tầm nhìn và sứ mệnh là: “Luôn đặt sự chuyên nghiệp và

chất lượng dịch vụ lên trên hết, mong muốn duy trì và cải thiện sức khỏe, vóc dáng của khách hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất”.

1.2 Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu.

1.2.1 Thị trường

Kinh doanh spa trên thế giới, Việt Nam nói chung và tại thành phố Hồ Chí Minh nóiriêng có 4 loại hình phổ biến là Medical Spa, Destination Spa, Day Spa và Hotel/resortspa Với mỗi loại hình sẽ có đối tượng khách hàng, hình thức kinh doanh khác nhau Ởthành phố Hồ Chí Minh, số lượng spa hiện nay là vô cùng nhiều với đủ cả 4 hình thứctrên: Medical spa, Destination spa hay Hotel/Resort Spa Các cửa hàng spa này có rấtnhiều hình thức chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp khác nhau trong đó có dịch vụ massage

Có thể nói, thị trường massage tại thành phố Hồ Chí Minh rất đa dạng và phát triểnmạnh mẽ Hầu hết, tại các con đường lớn hoặc khu đông dân cư tại thành phố Hồ ChíMinh đều có các cơ sở spa, massage cho khách hàng với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị từbình dân đến sang trọng Các dịch vụ về massage tận nơi cũng rất phát triển, đa dạng vềloại hình và khách hàng mục tiêu như sau:

- Các loại massage:

+ Massage Thụy Điển

+ Hương liệu pháp massage

+ Massage đá nóng

+ Massage mô sâu

+ Bấm huyệt Shiatsu

+ Massage Thái

+ Các bệnh nhân cần điều trị

+ Bà bầu…

Hình thức kinh doanh massage online đang trở thành xu thế hiện nay vì chi phí khôngquá lớn, không tốn diện tích mặt bằng trong khi nhu cầu thị trường lại cao Với sự hỗ trợcủa internet, công nghệ số, việc kinh doanh mặt hàng này trở nên dễ dàng hơn, chỉ cần cómột chiếc máy tính có kết nối mạng là có thể làm chủ được công việc của mình

Phân tích “thói quen sử dụng dịch vụ massage của nhân viên văn phòng”, thông

qua tìm hiểu, khảo sát thực tế và phân tích thị trường nhận thấy:

Các khách hàng thường lựa chọn các cơ sở massage thuộc Quận 1 và các quận lân cận

vì đây là các quận tập trung nhiều cơ quan và công ty tại thành phố Hồ Chí Minh

1.2.2 Khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng là một trong những điều đầu tiên các chủ cơ sở phải xác địnhkhi bắt tay vào việc kinh các quán massage Cần xác định khách hàng của là ai, ở đâu, họcần gì, tiếp cận ra sao,….để hướng đi đướng đắn ngay từ đầu

Đối với dịch vụ massage, khách hàng chủ yếu thường là những chị em phụ nữ thíchlàm đẹp, chăm sóc bản than và cánh mày râu muốn thư giãn sau các ngày làm việc Tuỳvào quy mô cũng như loại hình dịch vụ mà các cửa hàng sẽ hướng tới các phân khúckhách hàng khác nhau Ví dụ như khách hàng là những người có thu nhập cao, kháchhàng có thu nhập trung bình, khách hàng là các bạn tuổi teen, khách hàng là nội trợ, nhânviên văn phòng…

Maris Hands hướng tới đối tượng khách hàng là bộ phận nhân viên văn phòng trên

địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tập trung vào các khu vực Quận 1 và các quận lân cận

Chân dung khách hàng mục tiêu:

- Đối tượng khách hàng :

• Nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

• Tuổi từ 23 – 60

• Sống và làm việc ở thành phố Hồ Chí Minh

- Insight của khách hàng mục tiêu:

 Quan tâm đến sức khỏe

5

 Do đặc thù nghề nghiệp phải ngồi một thời gian dài nên có nhu cầu thư giãn

 Có thu nhập ổn định

 Tiện lợi, dịch vụ tận nơi

1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh được chia làm 2 nhóm: Đối thủ cạnh tranh online và Đối thủ cạnh

tranh offline

∗ Đối thủ cạnh tranh online:

- Xác định đối thủ cạnh tranh:

Tại thị trường Hồ Chí Minh có rất nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ massage tận nhà

và sau khi phân tích thị trường thì em nhận định đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Maris

Hands là: Sen Spa, Thousandhands, YN Spa, Thanh Massage – đây là các cơ sở có dịch

vụ massage tại nhà cho nhân viên văn phòng

Trên đây đều là các trung tâm spa lớn và các cơ sở massage lâu năm, có cửa hàngkinh doanh tại trung tâm và đã cung cập dịch vụ massage tại nhà lâu năm Tuy nhiên, emvẫn chọn đây là các đối thủ cạnh tranh của cửa hàng, do dịch vụ massage cho nhân viênvăn phòng tại nhà tại khu vực kinh doanh đã lựa chọn chưa có các đối thủ cạnh tranhchung mặt bằng

Sen Spa

Thousandhands

YN Spa

Thanh Massage

7

Các cơ sở trên sử dụng các web chính, đó là website, facebook

Các trang web của các cơ sở rất đa dạng, mỗi một cơ sở spa, massage đều có các logo

và màu sắc đặc trưng giúp nhận diện thương hiệu và tăng hiệu ứng quảng cáo Các bố cụctrình bày rất hợp lý, đẹp mắt và thu hút sự quan tâm của khách hàng

Hình ảnh được sử dụng có thể là ảnh thật tại cơ sở hoặc các ảnh trên internet có chọnlọc, bắt mắt và tạo sức hút lớn

Các bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngắn ngọn, đơn giản, dễ hiểu và gần gũi vớikhách hàng Các spa và trung tâm massage đều cố gắng tạo dựng các thương hiệu riêng vàcác làm việc chuyên nghiệp, tạo lòng tin ở khách hàng

- Sản phẩm, dịch vụ và giá cả

Sản phẩm: Phong phú, đa dạng về loại hình massage và linh hoạt về thời gian và địađiểm sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, các trung tâm spa và massage thường hướng tới chuyênnghiệp hóa một số loại hình chủ yếu làm cơ sở để nhận diện thương hiệu cho cơ sơ

Dịch vụ: dịch vụ tốt, tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, 24/7, cung cấp dịch

vụ cả tuần tận nơi và chính sách thay đổi lịch hẹn linh hoạt Luôn có nhân viên trực page24/24 trả lời và nhận đơn rất nhanh từ inbox hoặc direct của khách hàng

Giá cả: Giá cả tùy thuộc vào thời gian và vị trí khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ

và các loại hình dịch vụ Giá cả khá cao so với mặt bằng chung, tuy nhiên phù hợp vớicác cán bộ, nhân viên văn phòng

- Đánh giá đối thủ:

11

Điểm mạnh Điểm yếu

- Là đối thủ đi trước trong lĩnh vực cung

cấp dịch vụ massage nên có nhiều kinh

nghiệm triển khai và chăm sóc khách

hàng

- Đã có lượng khách hàng thân thiết nhất

định và thương hiệu được nhiều người

- Phương hướng chiến lược cạnh tranh

Maris Hands cần xác định mục tiêu và nhận diện khách hàng mục tiêu từ đó đưa ra

các loại hình massage phù hợp với khách hàng mục tiêu đã lựa chọn

Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và sử dụng cácchiến lược marketing đặc biệt là digital marketing

∗ Đối thủ cạnh tranh offline:

- Xác định đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ offline được xác định là các trung tâm spa và cơ sở massage tại khu vực Quận

1 Các trung tâm spa tại đây rất phong phú và đa dạng, nhiều loại dịch vụ khác kèm theo,

cũng là các đối thủ cạnh tranh cần chú trọng của Maris Hands.

- Dễ lấy được lòng tin của khách

hàng hơn các cơ sở online

- Giả cả thương cao, do phải chịu nhiềuchi phí về mặt bằng, máy móc thiết bị

và nhân sự, cũng như những chi phívận hành khác

- Kém thu hút khách hàng hơn về sựtiện lợi so với các cơ sở massage tạinhà

- Phương hướng chiến lược cạnh tranh

Các cơ sở massage tại nhà có thế mạnh là tiện lợi vì khách hàng được sử dụng dịch vụtại nhà, không mất thời gian tìm địa chỉ và di chuyển tới các trung tâm spa hay các quanmassage từ đó tiết kiệm được thời gian Hình thức kinh doanh này rất phụ hợp với đối tác

1.4 Tiến hành phân tích SWOT

“Maris Hands” là cơ sở cung cấp dịch vụ massage tại nhà Để xác định rõ sản phẩm

kinh doanh cũng như thị trường và đối thủ cạnh tranh, em đưa ra bảng phân tích SWOTnhư sau:

- Có kinh nghiệm kinh doanh online,

quy trình vận hành kinh doanh

thông suốt

- Đội ngũ nhân viên trẻ trung năng

động linh hoạt, ca làm thay đổi luân

- Giá cả phù hợp hơn với đối tượng

nhân viên văn phòng do không mất

chi phí mặt bằng…

- Chủ yếu marketing qua digital

marketing nên dễ tiếp cận với khách

hàng mục tiêu là nhân viên văn

- Thị trường rộng lớn, do hiện nay tại

thị trường Hồ Chí Minh, tuy nhiều

cơ sở massage, tuy nhiên vẫn còn là

các hoạt động cá nhân chưa có sự

chuyên nghiệp hóa Do đó đây là cơ

hội phát triển cho cửa hàng

- Mức sống người dân ngày càng cao,

nhu cầu chăm sóc sức khỏe và làm

đẹp càng tăng cao

- Các đối thủ cạnh tranh online vàoffline, tương lai sẽ có cạnh tranhkhốc liệt đối với thị trường béo bởnày

- Tạo dựng lòng tin của khách hàngđối với hình thức kinh doanh onlinenày không phải điều dễ dàng

1.5 Kế hoạch kinh doanh

1.5.1 Mục tiêu kinh doanh

Hiện nay, nền kinh tế - xã hội của Việt Nam nhưng năm gần đây phát triển mạnh mẽ,theo đó thu nhập của người dân và mức sống đều tăng cao Cùng với sự phát triển không

13

ngừng của xã hội, của hệ thống mạng Internet, … nhu cầu của con người ngày một giatăng, các dịch vụ liên quan đến chăm sóc sức khỏe và làm đẹp được chú trọng Do đó, cácdịch vụ massage cũng phát triển rất mạnh mẽ và được ưu chuộng.

Mục tiêu dài hạn khi đưa ra dự án kinh doanh này, em đã hướng tới mục tiêu xa hơn,

là xây dựng một thương hiệu riêng, uy tín và bền vững về một thương hiệu cung cấp dịch

vụ massage tận nơi, trở thành cơ sở đầu tiên đi tiên phong trong ngành dịch vụ đầy triểnvọng này Từ đó, hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống các cửa hàng trên toàn quốccung cấp dịch vụ massage chuyên nghiệp, an toàn và trong sạch, ngạt bỏ hết các suy nghĩtiêu cực đối với loại hình dịch vụ này hiện tại

Sản phẩm: dưới đây là các dịch vụ mà Maris Hands cung cấp:

Massage Thái 200.000đ

Vị trí thao tác của xoa bóp bấm huyệt kiểu Thái trảiđều khắp thân thể, tứ chi và các khớp, lập luận rằngcần phải làm cho các kinh mạch, các điểm đặc biệt(huyệt đạo) nằm dọc theo các đường kinh mạch đó,cần phải được lưu thông, mềm mại thì cơ thể mới cóđược sức khoẻ toàn diện

khí xuyên suốt cơ thể Người bấm huyệt sẽ dùngbàn tay hoặc ngón tay tác động lên các huyệt, da thịt

và gân khớp của người bệnh, các tác động vật lý đó

sẽ kích thích vào hệ thần kinh tạo nên những thayđổi của thể dịch, nội tiết giúp nâng cao năng lựchoạt động của lục phủ ngũ tạng và nâng cao quátrình dinh dưỡng của cơ thể

Massage Thái

Massage Thụy Điển

15

Bấm huyệt Trung Quốc

1.5.3 Lý do lựa chọn sản phẩm kinh doanh trực tuyến

Các nhân viên văn phòng do đặc thù của công việc nên hay ngồi liên tục suốt trongthời gian làm dẫn đến xương cột sống chịu tác động lớn, cơ thể mỏi nhừ sau các giờ làmviệc cùng với các áp lực công việc đã khiến nhu cầu về thư giãn và giải tỏa stress của các

tất yếu của thị trường Do đó, việc kinh doanh dịch vụ massage tại nhà cho nhóm kháchhàng là nhân viên văn phòng là khả thi và có thể sẽ mang lại nhiều hiệu quả.

Hơn thế nữa, với hình thức kinh doanh online và chủ yếu thực hiện digital marketing

dễ tiếp cận với nhân viên văn phòng – nhóm người dùng thường xuyên sử dụng các mạng

xã hội và internet

Thực hiện kinh doanh online sẽ không tốn chi phí vốn lớn (đặc biết đối với loai hìnhkinh doanh các dịch vụ massage cần chi phí đầu tư rất lớn cho mặt bằng, trang trí và cácthiết bị kèm theo), do không mất chi phí mặt bằng và các chi phí vận hành kèm theo Nếukinh doanh online, chỉ cần 1, 2 người là có thể vận hành công việc kinh doanh một cáchtrôi chảy và một đội ngũ nhân viên massage giỏi, chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm

1.6 Kế hoạch tài chính cho dự án

- Quy mô vốn:

Khoản mục Giá trị (VNĐ)

Vốn đầu tư ban đầu 10.000.000

Vốn hoạt động kinh doanh 27.000.000

Phương án huy động vốn: Sử dụng vốn góp và Vốn vay mượn

- Chi phí đầu tư ban đầu:

1.7 Kế hoạch Marketing

1.7.1 Mục tiêu Marketing

- Xây dựng và kinh doanh hiệu quả trong vòng 3 tháng

- 70% khách hàng trong thị trường mục tiêu biết đến cửa hàng qua các trang mạng xã hội

- Tăng thêm 20-30% lượng khách hàng trong mỗi quý

- Đạt được mức độ về sự tin cậu và hài lòng của khách hàng, khoảng 70% số khách hàngmục tiêu

- Lợi nhuận 30- 35% trên tổng số vốn đầu tư trong 1 năm

1.7.2 Chiến lược Marketing

Maris Hands sẽ kết hợp marketing truyền thống và digital marketing với kế hoạchmarketing đến tết nguyên đán 2020 như sau:

Thời gian dự

kiến

01/11/2019 –

15/11/2019 Tưng bừng khaitrương nhận

ngay ưu đãikhủng từ MarisHands

Khuyến mạiDigitalMarketing

- Áp dụng chương trình khuyến mãigiảm 20% tất cả các dịch vụ;

- Viết content “Tưng bừng khai trương

nhận ngay ưu đãi khủng từ Maris Hands” chạy quảng cáo trên Fanpage

Facebook, website, google…

- Áp dụng chương trình khuyến mãigiảm 10% tất cả các dịch vụ;

- Viết content “Giáng sinh ấm áp với cô

gái biển cả” chạy quảng cáo trên

Fanpage Facebook, website, google…10/01/2020 –

22/01/2020

Tết xinh đẹphơn nàng tiên cá

Khuyến mạiDigitalMarketing

- Áp dụng chương trình khuyến mãigiảm 20% tất cả các dịch vụ;

- Viết content “Tết xinh đẹp hơn nàng

tiên cá” chạy quảng cáo, livestream trên

Fanpage Facebook, website, google…

1.7.3 Hoạch định chiến lược

Giai đoạn 1: Nhận biết thương hiệu

- Mục tiêu truyền thông: tạo sự nhận biết thương hiệu, thời gian 3 tháng

- Kế hoạch thực hiện:

• Sử dụng Internet Marketing: facebook, google, youtube … đăng bài hàng ngày,