TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY FORD MOTOR DƯỚI THỜI KỲ CỦA HENRY FORD THEO CÁCH PHÂN TÍCH CỦA OSTERWALDER VÀ CHỈ RA MỘT YẾU TỐ MẤU CHỐT QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG TRONG MÔ HÌNH NÀY

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY FORD MOTOR DƯỚI THỜI KỲ CỦA HENRY FORD THEO CÁCH PHÂN TÍCH CỦA OSTERWALDER.. VẼ LẠI MÔ HÌNH KINH DOANH ĐÓ VÀ CHỈ RA MỘT YẾU TỐ MẤU CHỐT QUYẾT ĐỊN

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY FORD MOTOR DƯỚI THỜI KỲ CỦA HENRY FORD THEO CÁCH PHÂN TÍCH CỦA OSTERWALDER VẼ LẠI MÔ HÌNH KINH DOANH ĐÓ VÀ CHỈ RA MỘT YẾU TỐ MẤU CHỐT QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH NÀY.

LỜI MỞ ĐẦU

Ford Motor Company – Huyền thoại “Vua xe hơi” của Mỹ có tầm ảnh hưởngmạnh mẽ đến kinh tế thế giới Cách đây hơn một thế kỷ, có lẽ sẽ không ai tin đượcrằng ô tô sẽ thay thế ngựa để trở thành phương tiện di chuyển phổ biến nhất thếgiới vì nó quá mức xa xỉ Thế nhưng, Ford Motor đã chứng minh cho cả thế giớithấy chẳng có gì là không thể Mặc dù không phải là hãng xe ô tô đầu tiên nhưngFord Motor đã đóng góp rất nhiều nhằm thay đổi bộ mặt giao thông vận tải của thếgiới vào giai đoạn đầu của thế kỷ 20 Hơn 100 năm, với sự cạnh tranh khốc liệtcủa thị trường xe hơi, công ty Ford Motor vẫn không ngừng phát triển, khẳng định

vị trí của mình và trường tồn với thời gian, cụ thể năm 2020 Ford Motor Company

đã nhận được giải thưởng Huy chương Vàng của Trung tâm Môi trường Thế giới

về Tính bền vững của Doanh nghiệp Đứng thứ 12 trong bảng xếp hạng danh sách

500 công ty lớn nhất Hoa Kỳ theo tổng doanh thu mỗi công ty được biên soạn hàng

năm bởi tạp chí Fortune tính đến năm 2019, luôn dẫn đầu trong ngành sản xuất ô

tô tại Mỹ Và rất nhiều những thành tựu mà Ford Motor đã đạt được

Vị trí “ Vua xe hơi” là một minh chứng cho tính vượt trội trong mô hình kinhdoanh của Ford Motor so với các đối thủ thời bấy giờ Để có được thành công nhưvậy thì bước đầu tiên là công ty Ford Motor đã xây dựng cho mình một mô hìnhkinh doanh đúng đắn - đây chính là kim chỉ nam dẫn dắt Ford Motor đến thànhcông Mô hình này vừa đảm bảo trị giá cốt lõi vừa mang lại được giá trị gia tăngcho khách hàng, cho xã hội và qua đó tạo ra giá trị gia tăng cho công ty

Chính vì những lý do trên và niềm đam mê học hỏi kinh nghiệm của các bậctiền bối trong lĩnh vực kinh doanh để rèn luyện cách tư duy, xây dựng một mô hình

1

kinh doanh thành công cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của THS Đỗ Ngọc Điệp,

nhóm 3 đã lựa chọn đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của công ty Ford Motor

dưới thời kỳ của Henry Ford theo cách phân tích của Osterwalder Vẽ lại mô hình kinh doanh đó và chỉ ra một yếu tố mấu chốt quyết định thành công trong mô hình kinh doanh này.” Và để làm rõ mô hình kinh doanh này, kết cấu nội dung đề tài

gồm 4 phần:

1 Tổng quan công ty Ford Motor.

2 Phân tích mô hình kinh doanh của công ty Ford Motor dưới thời của Henry Ford

3 Yếu tố mấu chốt quyết định nên sự thành công của công ty Ford Motor

4 Bài học kinh nghiệm rút ra

Đề tài có sự tham gia của nhóm sinh viên gồm:

1 Lê Phương Anh – Kinh tế Đầu tư 60B

2 Đàm Đại Dương – Quản trị Kinh doanh Quốc tế 59A

3 Vũ Tùng Lâm – Quản lý công 61

4 Trần Thị Thiên Trang – Quản lý công 61

5 Nguyễn Thị Thu Hiền – Quản lý Tài nguyên và Môi Trường 61

Trong quá trình nghiên cứu của nhóm còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được

sự đóng góp ý kiến của cô và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn Nhóm 3 xinchân thành cảm ơn

2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TỔNG QUAN CÔNG TY FORD MOTOR 3

1.1 Đôi nét về Henry Ford- người sáng lập công ty Ford Motor 3

1.2 Chặng đường phát triển và những thành tựu của công ty Ford Motor đến nay 5

2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY FORD MOTOR DƯỚI THỜI CỦA HENRY FORD .10

2.1 Mô hình kinh doanh công ty Ford Motor 10

2.2 Phân tích mô hình kinh doanh công ty Ford Motor ở giai đoạn Henry Ford 11

3 YẾU TỐ MẤU CHỐT QUYẾT ĐỊNH NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY FORD MOTOR26 4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA 29

4.1 Khu vực khách hàng 29

KẾT LUẬN 30

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

1 TỔNG QUAN CÔNG TY FORD MOTOR.

1.1 Đôi nét về Henry Ford- người sáng lập công ty Ford Motor.

Henry Ford (30/7/1863 – 7/4/1947) là người sáng lập Công ty Ford Motor, được mệnh danh là “Ông vua xe hơi” Ông đã được tạp chí Forbes xếp hạng là người đứng đầu trong số 20 doanh nhân có ảnh hưởng nhất thời đại cùng với Nobel, Morgan… Ông sinh ra trong một gia đình gốc Ireland, ở vùng Greenfield, thuộc tiểu bang Michigan, Mỹ Mặc dù sinh ra trong một gia đình làm nông nhưng ngay từ nhỏ, Henry lại có một niềm đam mê đặc biệt với các loại máy móc Ông còn được gọi là cậu

bé thích “tháo tung” mọi thứ Ông chưa học qua một trường đại học nào mà chỉ học đến lớp 8 trong điều kiện giáo dục khó khăn

3

“When everything

seems to be going

against you, remember

that the airplane takes

off against the wind, not

with it.”

Năm 1879, Henry đến thành phố Detroit để làm thợ học việc tại xưởng xeMichigan Nhưng ông bị đuổi sau 6 ngày làm việc do các cỗ máy hư ông sửa quá

dễ dàng mà ngay cả những người thợ lâu năm cũng không làm được Sau đó, ôngđến làm việc tại một nhà máy động cơ hơi nướcTuy nhiên, đến năm 1884, Henryđành phải gác lại những đam mê, trở về quê cùng cha quản lý trang trại

Cuộc sống nông thôn xa chốn thị thành và khoa học kỹ thuật đã làm cho Henrycảm thấy chán nản Năm 1891 ông quyết định quay lại Detroit để tiếp tục theo đuổiniềm đam mê của mình Được Công ty Điện Edison Detroit tuyển vào làm việcnhư một kỹ sư bảo dưỡng, Henry đã trưởng thành nhanh chóng Chỉ sau 4 năm,ông được thăng chức lên kỹ sư trưởng Bắt đầu từ đây, Henry đã có điều kiện tốthơn để nghiên cứu một loại phương tiện sử dụng động cơ đốt trong

Sau 2 năm chuyên cần và thực hiện hàng trăm cuộc thực nghiệm, đến năm

1896, Henry hoàn thành được chiếc xe đầu tiên của riêng mình Cho dùQuadricycle chỉ chạy được với tốc độ 10km/giờ và thiếu rất nhiều những tính năngcần thiết khác nhưng chiếc “bốn bánh” này đã gây chấn động dư luận lúc bấy giờ

Để theo đuổi thực ước mơ của mình, Henry đã phải đánh đổi chức vụ cao vớitiền đồ sáng lạng ở Công ty Điện Edison Detroit Ông liên kết với một số đối tác,lần lượt thành lập các công ty khác nhau, chuyên nghiên cứu và phát triển loại xe

“bốn bánh” Mùa hè năm 1902, Henry cùng với một người bạn tái thành lập công

ty Năm 1903, công ty của họ đổi tên thành Ford Motor Chịu trách nhiệm thiết kế

và chế tạo, Henry đã làm việc không ngừng nghỉ Chỉ trong vòng 5 năm, 8 thế hệ

xe Ford khác nhau đã lần lượt ra đời

4

Chiếc xe Quadricylce đầu tiên do ông Henry Ford chế tạo.

Vào thời đó, việc sở hữu xe hơi luôn là một điều rất khó khăn Để xe hơi đượcđến gần hơn với người tiêu dùng, Henry đã tìm cách hạ giá thành sản phẩm Saunhiều đêm trăn trở, ông nhận thấy chỉ bằng cách sản xuất với số lượng lớn, giáthành của xe mới có thể hạ được Đây có thể coi là ý tưởng mang tính cách mạngcủa nền công nghiệp ô tô thời bấy giờ

Henry Ford mất ngày 7/4/1947 tại quê Greenfield, Michigan, thọ 83 tuổi Vớinhững cải cách mang tính cách mạng, ông được Tạp chí Forbes xếp hạng là ngườiđứng đầu trong số 20 doanh nhân có ảnh hưởng nhất thời đại, cùng với Nobel,Morgan, Rokerfeller…

Đã hơn một thế kỷ trôi qua, kể từ khi chiếc xe hơi đầu tiên ra đời, nhưng vớiphong cách độc đáo của riêng mình, xe hơi của Henry Ford đã có mặt ở mọi nơitrên thế giới, đi vào cuộc sống như một phương tiện thiết yếu Henry Ford đượcmệnh danh là “Ông vua xe hơi” Người ta biết đến Henry Ford như cha đẻ ngành ô

tô hiện đại, người dạy dân Mỹ lái xe, một huyền thoại của thế kỷ 20

1.2 Chặng đường phát triển và những thành tựu của công ty Ford Motor đến nay.

1.2.1 Giới thiệu chung

Công ty Ford Motor là một công ty sản xuất ô tô đa quốc gia có trụ sở chính tạiDearborn, Michigan, ngoại ô Detroit Công ty được Henry Ford thành lập vào ngày

16 tháng 6 năm 1903 Công ty này bán ô tô và xe thương mại dưới thương hiệu

5

Ford và hầu hết các xe hạng sang dưới thương hiệu Lincoln Ford cũng sở hữu nhàsản xuất SUV Brazil Troller, 8% cổ phần của Aston Martin của Vương quốc Anh

và 32% cổ phần của Jiangling Motors.Công ty này cũng có liên doanh tại TrungQuốc (Changan Ford), Đài Loan (Ford Lio Ho), Thái Lan (AutoAllianceThailand), Thổ Nhĩ Kỳ (Ford Otosan) và Nga (Ford Sollers) Công ty được niêmyết trên thị trường chứng khoán New York và được kiểm soát bởi gia đình Ford;

họ có quyền sở hữu thiểu số nhưng có đa số quyền lực bỏ phiếu

1.2.2 Chặng đường phát triển và những thành tựu của Ford Motor.

Ngày 11/6/1903, Henry Ford, cùng 11 nhà đầu tư và 28.000 đô la tiền vốn, lậpnên tập đoàn Ôtô Ford Ford đã lái một chiếc xe với thiết kế mới trong một màntrình diễn trên mặt hồ St.Clair đóng băng với tốc độ kỷ lục lúc bấy giờ: chiếc xechạy hết quãng đường dài một dặm (~1,6 km) trong 39,4 giây Bị thành công nàythuyết phục, tay đua ôtô nổi tiếng Barney Oldfield, người đặt tên cho mẫu xe này

là “999”, đã đem chiếc xe đi khắp nước Mỹ, nhờ đó góp phần làm tên tuổi Ford nổitiếng Henry Ford cũng là một trong những người đầu tiên ủng hộ cuộc đuaIndianapolis 500

Năm 1908, tập đoàn Ford cho ra mắt loại xe hơi Model T Mẫu xe này sau đó

đã được ghi nhận doanh số bán hàng triệu xe trong gần 20 năm

Từ năm 1909 đến năm 1913, Ford bắt tay vào việc cải thiện Model T để thamgia đua xe Chiếc xe của ông đã về đích đầu tiên năm 1909 và lập kỷ lục tốc độtrong một dặm tại cuộc đua Detroit Fairgrounds (mặc dù sau đó bị truất ngôi vôđịch) trong cuộc đua “xuyên đại dương” (vòng quanh nước Mỹ) năm 1911 cùngtay đua Frank Kulick) Năm 1913, Ford cố đưa chiếc Model T cải tiến vào cuộcđua Indianapolis 500, nhưng quy định đòi hỏi chiếc xe phải nặng thêm 1.000 pao(450kg) nữa mới đủ điều kiện tham dự khiến Ford rút khỏi cuộc đua Cũng trongthời gian này là dấu mốc quan trọng, Ford đã giới thiệu các phương pháp sản xuất

ô tô quy mô lớn và quản lý quy mô lớn của lực lượng lao động công nghiệp bằngcách sử dụng các trình tự sản xuất được thiết kế công phu, tiêu biểu bằng các dâychuyền lắp ráp Từ đó, dây truyền lắp ráp ô tô tự động được áp dụng đầu tiên trênthế giới; đến năm 1914, những phương pháp này được biết đến trên toàn thế giớivới tên gọi Fordism

6

Sau 19 năm thành lập từ 1903, Ford Motor trở thành công ty sản suất xe đứngđầu thế giới và được mệnh danh là “Vua xe hơi” vì đỉnh điểm là sản lượng xe Fordchiếm đến 80% xe ô tô của thế giới.

Năm 1922: Henry Ford đã mua Công ty ô tô Lincoln để cạnh tranh vớiCadillac và Packard trong phân khúc xe cao cấp trên thị trường ô tô

Năm 1927: Chiếc xe Model A có kính an toàn trong kính chắn gió đầu tiên rađời

Năm 1929: Ford thành công trong đàm phán hợp đồng với Chính phủ Nga vàthành lập Nhà máy ô tô Gorky sản xuất Ford Model A và AA tại Nga

Năm 1932: Ford trình làng mẫu xe giá rẻ đầu tiên với động cơ V8

Năm 1939: Mercury ra đời nhằm đối đầu với xe phân khúc giá trung bìnhPontiac, Oldsmobile và Buick của General Motors

Năm 1951: Ford thành lập một phòng thí nghiệm khoa học tại Dearborn,Michigan để thực hiện các nghiên cứu

Năm 1955: Ford thành lập bộ phận Continental, chịu trách nhiệm sản xuất vàbán Continental Mark II

Năm 1956: Ford đã cung cấp gói an toàn Lifeguard, bao gồm những cải tiếnnhư vô lăng đĩa tiêu chuẩn, phía trước tùy chọn và lần đầu tiên trong xe hơi cungcấp dây an toàn phía sau và một miếng đệm tùy chọn cho xe Mặc dù công ty đãtrở thành công ty đại chúng nhưng gia đình Ford thông qua cổ phiếu loại B đặcbiệt, vẫn giữ 40% quyền biểu quyết

Năm 1957: Ford giới thiệu tới công chúng khóa cửa chống trẻ em nghịch vàocác sản phẩm của mình và cung cấp mui cứng có thể thu vào đầu tiên trên mộtchiếc xe 6 chỗ sản xuất hàng loạt

Năm 1958: Ford thành lập bộ phận Edsel nhằm thiết kế và bán ra thị trườngmẫu xe cùng tên

Năm 1959: Doanh số thảm hại của Continental và Edsel đã khiến Ford quyếtđịnh sáp nhập Mercury, Continental và Edsel thành MEL và đổi thành LincolnMercury sau khi "khai tử" Edsel

7

Năm 1964: Ford Mustang chính thức được giới thiệu tại Hội chợ Thế giới NewYork.

Năm 1965: Ford giới thiệu đèn nhắc nhở cài dây an toàn

Năm 1989: Ford mua lại hãng ô tô Anh Quốc Jaguar

Năm 1994: Ford mua lại hãng xe thể thao Aston Martin

Năm 1999: Ford chính thức mua lại thành công Volvo Cars của công ty ThụyĐiển Volvo

Năm 2000: Ford mua lại Land Rover từ BMW

Từ năm 2006: Ford bắt đầu chuyển sang giới thiệu một loạt các xe mới, baogồm cả crossover SUV được xây dựng trên nền tảng xe unibody, thay vì khunggầm thân xe

Năm 2007: Ford bán Aston Martin cho một nhóm các nhà đầu tư gồm cựu tayđua David Richards, nhà sưu tập xe hơi John Sinders và hãng Investment Dar andAdeem Investment của Kuwaiti

Năm 2008: Ford bán Jaguar và Land Rover cho Tata Motors

Năm 2010: Volvo Cars cũng đã được bán cho Zhejiang Geely Holding Group(Trung Quốc) Vào cuối năm 2010, Ford là nhà sản xuất ô tô lớn thứ năm ở châuÂu

Trong cuộc khủng hoảng tài chính vào đầu thế kỷ 21, Ford đã gần như phá sản,nhưng nó đã quay trở lại và có lợi nhuận Ford sản xuất 5.532 triệu ô tô và sử dụngkhoảng 213.000 nhân viên tại khoảng 90 nhà máy và các cơ sở trên toàn thế giới.Hiện nay, Ford là nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai của Mỹ (sau General Motors) vàlớn thứ năm trên thế giới (sau Toyota, VW, Hyundai-Kia và General Motors) dựatrên lượng xe sản xuất năm 2015.Ford là công ty có trụ sở tại Mỹ đứng thứ mườimột trong danh sách Fortune 500 2018, dựa trên doanh thu toàn cầu năm 2017 là156,7 tỷ USD

Năm 2020, thị trường ô tô Mỹ vừa trải qua một đầy biến động Khi cuộc chiếntranh thương mại giữ Mỹ và Trung Quốc chưa kịp lắng xuống, dịch bệnh Covid-

19 hoành hành cùng tác động từ cuộc bầu cử Tổng thống đã tạo ra nhiều thay đổi

8

trên thị trường ô tô Tình hình sản xuất, kinh doanh của nhiều nhà sản xuất ô tô tại

Mỹ liên tục bị gián đoạn, doanh số bán hàng của nhiều mẫu mã ô tô theo đó cũngsụt giảm Nhưng bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, Ford F-Series củaFord Motor tiếp tục giữ vững ngôi vị số 1 về doanh số bán tại thị trường ô tô Mỹ.Năm 2020, mẫu bán tải cỡ lớn này đạt doanh số 787.422 xe, giảm 12% so với năm

2019 Ford F-Series được người Mỹ đánh giá cao về thiết kế, công nghệ cùng khảnăng vận hành mạnh mẽ

Bảng xếp hạng của Ford Motor từ năm đến năm 2020 trong Fortune 500:

9

2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY FORD MOTOR DƯỚI THỜI CỦA HENRY FORD.

2.1 Mô hình kinh doanh công ty Ford Motor.

-Quản lý chuỗi cung ứng.

-Kiểm soát chất lượng -R&D

-Phân phối -Kết nối và xây dựng thương hiệu.

-Điều hành hoạt động -Tiếp thị và bán hàng.

VALUE PROPOSITIONS

-Mang đến một chiếc XE HƠI

“TỐT”, “GIÁ RẺ”

VÀ TIỆN LỢI cho tất cả mọi người.

-Mang đến cho khách hàng sự uy tín, sự tin tưởng đến từ thương hiệu Ford.

CUSTOMER RELATIONSHIP S

-Thông qua các đại

lý phân phối, điện thoại, trực tuyến và qua thư để tiếp nhận các phản hồi của khách hàng.

-Dịch vụ và hỗ trợ -Phần thưởng và các dịch vụ chăm sóc sau mua xe.

-Uy tín và lòng tin

CUSTOMER SEGMENT

- Phân khúc đại chúng.

-Nói chung là những khách hàng quan tâm đến thương hiệu trên khắp thế giới -Các doanh nghiệp thương mại.

KEY RESOURCES

- Nguồn lực hữu hình:

+Vốn của các cổ đông.

+Dây truyền lắp ráp di chuyển đầu tiên trên thế giới.

+35 chi nhánh sản xuất với 50.000 nhân viên.

-Nguồn lực vô hình:

+Sở hữu trí tuệ

+Sự hiện diện toàn cầu

+Mạng lưới phân phối +Nhãn hiệu và giải nhất trong các cuộc đua xe.

DISTRIBUTION CHANNELS

-Kênh phân phối gián tiếp (đại lý bán hàng, cửa hàng của đối tác…)

2.2 Phân tích mô hình kinh doanh công ty Ford Motor ở giai đoạn Henry Ford.

Như chúng ta đã biết, mỗi doanh nghiệp, mỗi giai đoạn thì mô hình kinh doanh

sẽ khác nhau Và để hình dung một cách rõ hơn về mô hình kinh doanh thì ta hiểu

mô hình kinh doanh như một “xấp giấy” “mô tả “ý tưởng kinh doanh” và “cáchthức thực hiện nó” để phục vụ cho mục đích cuối cùng là tạo ra lợi nhuận một cáchtối ưu Mô hình kinh doanh trả lời cho câu hỏi tại sao doanh nghiệp kiếm được

tiền? và nó bao hàm những “Thủ đoạn” để đạt được mục tiêu trên những nguồn lực

cho phép (thủ đoạn nhưng phù hợp với luật pháp).Vậy khi đi phân tích một môhình kinh doanh, chúng ta phải hiểu được ý tưởng kinh doanh ở đây là gì? Và cáchthức thực hiện ý tưởng đó như thế nào? Và sau đây chúng ta đi vào cụ thể tìm hiểu

mô hình kinh doanh công ty Ford Motor ở giai đoạn Henry Ford.:

2.2.1 Ý tưởng kinh doanh của Ford Motor.

Tạo ra một loại xe ô tô cho số đông khách hàng trên khắp thế giới Nó đủ lớncho cả gia đình sử dụng, nhưng cũng đủ nhỏ để một cá nhân có thể lái và chămsóc Chiếc xe này sẽ được sản xuất từ những nguyên liệu tốt nhất, bởi những côngnhân lành nghề nhất, cùng với thiết kế đơn giản và sử dụng loại động cơ hiện đại.Đặc biệt là giá của nó sẽ khá mềm, sao cho bất cứ ai có thu nhập dù chỉ thuộc loạikhá cũng có khả năng mua được và có thể cùng gia đình mình tận hưởng nhữnggiây phút thoải mái tiện nghi như trên thiên đường

2.2.2 Cách thức thực hiện ý tưởng

“Cách thực hiện ý tưởng” là phần nặng nhất của mô hình kinh doanh và nó thểhiện ở 9 thành tố của mô hình kinh doanh Canvas Để thuận tiện cho quá trìnhphân tích và tăng tính logic của 9 thành tố trong mô hình kinh doanh Canvas Chúng ta sẽ phân tích theo 4 khu vực với 9 thành tố cụ thể:

2.2.2.1 Khu vực sản phẩm

a) Giá trị của sản phẩm.Khi nhắc đến giá trị của một sản phẩm, trước tiên ta

cần đề cập đến các yếu tố tạo nên giá trị của nó qua 3 cấp độ sản phẩm:

11

Cụ thể:

- Yếu tố đầu tiên chính là cốt lõi của sản phẩm: (Lợi ích của sản phẩm)

Tạo ra một loại xe ô tô cho số đông khách hàng Giúp khách hàng di chuyểnmột cách nhanh chóng, an toàn, không phải phụ thuộc vào những chú ngựa, đi trênchiếc xe không người kéo tiện lợi dễ lái (Đủ lớn cho cả gia đình sử dụng, nhưngcũng đủ nhỏ để một cá nhân có thể lái và chăm sóc) Chiếc xe này sẽ được sản xuất

từ những nguyên liệu tốt nhất, bởi những công nhân lành nghề nhất, cùng với thiết

kế đơn giản và sử dụng loại động cơ hiện đại

Đặc biệt là giá của nó sẽ khá mềm, sao cho bất cứ ai có thu nhập dù chỉ thuộcloại khá cũng có khả năng mua được và có thể cùng gia đình mình tận hưởngnhững giây phút thoải mái tiện nghi như trên thiên đường

- Để mang giá trị cốt lõi của sản phẩm đến khách hàng chính là một “sản

phẩm cụ thể” thông qua chất lượng, bao bì, tính năng, thiết kế và nhãn hiệu:

Quy trình sản xuất và lắp ráp, các phương tiện của Ford được thiết kế và xâydựng với các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, được sản xuất từ những nguyên liệu

12

tốt nhất, bởi những công nhân lành nghề nhất, cùng với thiết kế đơn giản và sửdụng loại động cơ hiện đại Ford không chú trọng tới quảng cáo tính năng “tiệnnghi, xa hoa” của xe Tất cả tạo nên hãng xe Ford nổi trội với sự an toàn, bền bỉ,tốc độ, thông minh và tiện dụng.

Sản xuất một loại xe nhẹ hơn bất cứ loại xe nào khác đã từng được công tykhác sản xuất Chính vì vậy nó có thể đạt được vận tốc rất cao và cụ thể đã dànhchiến thắng trong các cuộc đua xe danh giá Một đặc tính nổi trội là xe Ford đượcthiết kế khá đơn giản, thuận tiện cho quá trình lắp ráp, sửa chữa và giảm chi phí,giá thành

Là một hãng xe nổi tiếng trên toàn nước Mỹ và lan sang toàn thế giới Đặcbiệt, việc giành chiến thắng trong các cuộc đua danh tiếng đã tạo nên một sự tintưởng của khách hàng với xe Ford

- Yếu tố thứ ba, đó chính là sản phẩm bổ trợ (dịch vụ hậu mãi):

Thời kỳ đó những loại xe đắt đỏ khác có rất ít nơi sửa chữa bảo dưỡng Khi xe

bị hỏng, nếu nhà sản xuất có dịch vụ hậu mãi thì anh có thể đến gặp thợ cơ khí củacông ty Nếu may mắn gặp được một người thợ lành nghề, họ sẽ thay một linh kiệntốt cho xe (tuy nhiên, có nhiều loại xe có các linh kiện không thể thay thế được).Nhưng nếu là một người thợ lười biếng với chút hiểu biết ít ỏi về ô tô, hoặc thậmchí lại còn định ăn cắp bộ phận tốt của xe mang đến sửa thì dù xe của anh chỉ bịhỏng một chút thôi cũng phải mất hàng tuần nằm chờ Hơn nữa, khi lấy lại xe sẽphải thanh toán một hoá đơn khổng lồ Những người thợ bảo dưỡng tồi đó chính làmối trở ngại lớn nhất cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô Thậm chí mãiđến những năm 1910 và 1911, chủ nhân của những chiếc ô tô vẫn được coi lànhững người rất giàu có, do vậy họ dễ bị lợi dụng

Hiểu được điều đó, ngay từ đầu, Ford Motor nhất quyết không để cho việc kinhdoanh của mình gặp trở ngại bởi những kẻ tham lam và dốt nát như thế, đặt cácdịch vụ sửa chữa, thay phụ tùng, bảo hành nằm trong các đại lý đối tác phân phối

xe Ford để khách có dịch vụ hậu mãi tốt nhất Hơn nữa, phụ tùng xe Ford khá đơngiản, dễ thay lắp điển hình như có những mẩu thơ vui về xe Model T của Ford nhưsau:

Một ít lửa, Một ít xăng

13

Một ít ga, một ít đinh vít

Một miếng tôn, hai tấm ván

Ráp lại thành chiếc xe Ford.

Hay câu chuyện: Một chiếc xe Ford bị hỏng bộ dẫn truyền ngay tại quán bán

đồ cũ Ông chủ lôi sợi dây kẽm khoảng 10cm từ trong chiếc giường lò xo cũ, nốilại, xe lại chạy bình thường Và một hôm khác, câu chuyện tương tự diễn ra Và

cuối cùng quán bán đồ cũ đề biển hiệu “ Bán phụ tùng xe Ford”.

Thời bấy giờ những bài báo viết chuyện cười về chiếc xe Ford thì đều bán đắtnhư tôm tươi Đây cũng chính là kênh Marketing giúp công ty Ford quảng cáothương hiệu của mình

 Qua ba yếu tố trên Ford Motor mang đến cho người sử dụng những giá

trị sau:

Giá trị sử dụng của xe Ford:

 Luôn luôn sẵn sàng phục vụ bạn và luôn luôn đảm bảo về chất lượng;

 Có thể giúp bạn tiết kiệm tiền của và thời gian quý báu;

 Có thể đưa bạn tới bất cứ nơi đâu và luôn luôn đúng giờ;

 Có thể giúp bạn tăng uy tín là người luôn đúng hẹn, giúp bạn duy trì niềm vuicũng như mong muốn mua hàng của khách hàng của bạn;

 Có thể làm bạn hài lòng dù là trong công việc hay trong lúc nghỉ ngơi;

 Xe hơi Ford được chế tạo nhằm phục vụ sức khoẻ của bạn, bạn có thể băngqua những đoạn đường gồ ghề mà vẫn an toàn và sẽ luôn cảm thấy dễ chịu trongmột không gian thoáng đãng thoải mái;

 Nếu nói về tốc độ ư? Đây chính là sự lựa chọn phù hợp nhất Với xe Ford,bạn có thể chậm rãi vượt qua những đại lộ rợp bóng mát hay có thể lao vun vúttrên những con đường thênh thang

Không chỉ dừng lại ở giá trị sử dụng mà Ford Motor còn cung cấp giá trị cho khách hàng những giá trị vô hình khác như:

14

Tên thương hiệu đã được thiết lập và có uy tín, với Công ty là một trong nhữngtên tuổi dễ nhận biết nhất trong lĩnh vực ô tô và sản xuất một số mẫu ô tô phổ biếnnhất trên nhiều khu vực pháp lý;

Chất lượng và độ tin cậy của các sản phẩm thông qua những thành tích chiếnthắng trong việc sản xuất các phương tiện đáng tin cậy và hiệu quả, cho cả ngườitiêu dùng, các nhà vận hành thương mại và đối tác

Sự chinh phục tốc độ, và ước mơ đi vòng quanh thế giới

2.2.2.2 Khu vực khách hàng

“Khách hàng” của doanh nghiệp có thể được hiểu theo nghĩa rộng là nhữngngười mua hàng, các đối tác, nhà cung cấp và ngay cả nhân viên… trong công ty.Nhưng trong bài này thì “Khách hàng” được hiểu theo nghĩa hẹp đó là tập hợpnhững người mua sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

a) Phân khúc khách hàng

Ford lựa chọn một phân khúc khá màu mỡ đó là phân khúc đại chúng “Màumỡ” vì thời kỳ này chưa có sự cạnh tranh quyết liệt về ô tô trong phân khúc này.Phần lớn xe hơi đều dành cho những người có thu nhập rất lớn

Fords phục vụ nhiều đối tượng khách hàng trong lĩnh vực ô tô trên khắp thếgiới, với người dùng cuối chủ yếu bao gồm người tiêu dùng nói chung và cácdoanh nghiệp thương mại

Ford chủ yếu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ô tô cho các đại lý để

họ tài trợ cho việc mua hàng tồn kho xe, vốn lưu động và cải tiến cho các cơ sở đại

lý Nó cũng cung cấp các sản phẩm tài chính thương mại cho khách hàng doanhnghiệp

Trong đó, Mỹ là thị trường lớn nhất của Ford, ngoài ra còn các thị trường quốcgia lớn khác của Công ty là ở Anh, Nga, Canada, Tây Ban Nha, Áo và Đức

b) Kênh phân phối

Thời kỳ này thì mạng Internet chưa xuất hiện nên phần lớn doanh số bán xe,phụ tùng và phụ kiện của Ford được thực hiện cho mạng lưới đại lý đối tác Ford và

15