Nghiên cứu và phân tích tình huống về đặc điểm tâm lý trong hoạt động lãnh đạo của một doanh nghiệp thực tế

Nghiên cứu và phân tích tình huống về đặc điểm tâm lý trong hoạt động lãnh đạo của một doanh nghiệp Tân Hiệp Phát Vụ việc con ruồi trong chai Numberone và cách giải quyết của nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát Phân tích tâm lý của nhà qurn trị Tân Hiệp phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA A

***

Nhóm 6

Đề tài thảo luận

Nghiên cứu và phân tích tình huống về đặc điểm tâm lý trong hoạt động lãnh đạo của

một doanh nghiệp thực tế.

Học phần: Tâm lý quản trị kinh doanh

Hà Nội- 2021

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 4

CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

1.1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 5

1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 5

1.1.2 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 5

1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo 5

1.1.2.2 Năng lực lãnh đạo 6

1.2 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 6

1.2.1 Phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức, tác phong 6

1.2.2 Tính nguyên tắc của người lãnh đạo 6

1.2.3 Tính nhạy cảm của người lãnh đạo 7

1.2.4 Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền 7

1.2.5 Tính đúng mực, tự chủ có văn hóa 7

1.3 Phong cách lãnh đạo 7

1.3.1 Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo 7

1.3.1.1 Khái niệm 7

1.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng 7

1.3.2 Các kiểu phong cách lãnh đạo 8

1.3.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán 8

1.3.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ 8

1.3.2.3 Phong cách lãnh đạo tự do 9

1.4 Ê kíp lãnh đạo 9

1.4.1 Khái niệm và dấu hiệu của ê kíp lãnh đạo 9

1.4.1.1 Khái quát về hoạt động chung 9

1.4.1.2 Khái niệm ê kíp lãnh đạo 9

1.4.1.3 Dấu hiệu của ê kíp lãnh đạo 9

1.4.2 Cấu trúc tâm lý của ê kíp lãnh đạo 10

1.4.2.1 Động cơ chung 10

1.4.2.2 Mục đích chung 10

1.4.2.3 Hành động chung 11

1.4.3 Những yếu tố tâm lý bảo đảm sự tồn tại và phát triển của ê kíp lãnh đạo 11

1.4.3.1 Tương hợp tâm lý trong ê kíp lãnh đạo 11

1.4.3.2 Phối hợp hành động trong ê kíp lãnh đạo 11

1.4.3.3 Mối quan hệ giữa tương hợp tâm lý và phối hợp hành động trong ê kíp lãnh đạo 12

1.4.4 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo và các điều kiện thiết lập một ê kíp lãnh đạo 12

1.4.4.1 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo 12

1.4.4.2 Các điều kiện thiết lập một ê kíp lãnh đạo 12

TÌNH HUỐNG 12

2.1.Giới thiệu về Tân Hiệp Phát 12

2.1.1 Giới thiệu chung 12

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 13

2.1.4 Thành tựu 14

2.1.5 Giới thiệu nhà lãnh đạo của Tân Hiệp Phát 15

2.2 Tình huống 15

2.2.1 Thời gian, diễn biến và hậu quả 15

2.2.2 Cách xử lý khủng hoảng của Tân Hiệp Phát 17

2.3 Phân tích cách xử lý của nhà lãnh đạo 19

2.3.1 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 19

2.3.2 Phẩm chất tâm lý của nhà lãnh đạo 20

2.3.3 Phong cách lãnh đạo 23

KẾT LUẬN 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 26

Lời nói đầu

Trong thời đại mà xã hội đang ngày càng phát triển văn minh và hiện đại thì kéo theo đó

là sự xuất hiện của rất nhiều doanh nghiệp và tổ chức xã hội Để duy trì và phát triển tổchức của mình đứng vững trong môi trường có nhiều cạnh tranh thì đòi hỏi những nhàquản trị phải có phương pháp hoạch định và tổ chức phù hợp hiệu quả Nhà quản trị phảibiết cách chèo lái thật khéo để hướng tổ chức của mình luôn đi đúng hướng

Tương lai của doanh nghiệp phụ thuộc vào quyết định và bước đi của các nhà lãnhđạo.Thương trường là một cuộc chiến căng go cả về thể chất lẫn trí tuệ, bởi vậy có không

ít những nhà quản trị đã không giữ vững được tâm lý, khiến cho trong phút chốc đã đưa

ra quyết định sai lầm làm lệch hướng hoàn toàn cả một con tàu doanh nghiệp Để nghiêncứu kỹ hơn về vấn đề tâm lý trong hoạt động quản trị kinh doanh của các nhà lãnh đạo,nhóm chúng tôi đã tìm hiểu và liên hệ thực tiễn đến một trong những doanh nghiệp nổitiếng nhất tại Việt Nam từng dính phải bê bối khủng hoảng về thương hiệu, đó là:

“Tân Hiệp Phát và vụ án “con ruồi nửa tỷ” năm 2015”

Đây là một trong những khủng hoảng truyền thông lớn nhất của Tân Hiệp Phát mà theonhư cánh báo chí thì xứng đáng trở thành một “case-study” nổi bật về cách thức quản trịthương hiệu và xử lý truyền thông

Vậy tâm lý trong hoạt động quản trị của các nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát diễn biến thếnào trong suốt quá trình xảy ra khủng hoảng? Bài tiểu luận dưới đây của nhóm chúng tôi

sẽ nghiên cứu và mổ xẻ toàn bộ những điểm sáng và góc tối trong cách thức quản trị củamột doanh nghiệp lớn có máu mặt trên thường trường Việt Nam

Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo

1.1.1 Khái niệm lãnh đạo

Khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, về mặt tổ chức và pháp luật cần nhấn mạnhđến các khía cạnh sau:

- Người lãnh đạo được bổ nhiệm một cách chính thức;

- Người lãnh đạo được trao cho những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định, tuỳ theo chức vụ

mà người đó đảm nhiệm

- Người lãnh đạo có một hệ thống quyền lực được thiết lập một cách chính thức để tácđộng đến những người dưới quyền;

- Người lãnh đạo là người đại diện cho tập thể của mình trong quan hệ chính thức với các

tổ chức khác để giải quyết những vấn đề có liên quan;

- Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụcủa tập thể

Khi nói tới khái niệm "người lãnh đạo" ta không nên nhấn mạnh đến quyền lực,

mà còn cả nghệ thuật lãnh đạo củ trong việc tạo ảnh hưởng, và thúc đẩy cấp dưới thựchiện tốt nhiệm vụ được giao

1.1.2 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo

Phần này sẽ đi sâu nghiên cứu một số đặc điểm tâm lý quan trọng của người lãnhđạo như uy tín, năng lực lãnh đạo

1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo

Uy tín là đặc điểm tâm lý chi phối mức độ tác động của người lãnh đạo đến nhữngngười khác trong tổ chức, được tạo nên bởi sự kết hợp giữa quyền lực và sự ảnh hưởngcủa người lãnh đạo đến các cá nhân, tập thể lao động, làm cho họ tôn trọng, tin tưởng vàphục tùng mệnh lệnh nhằm đạt được mục tiêu chung

Các nhà tâm lý phân chia uy tín lãnh đạo ra thành uy tín chức vụ và uy tín cá nhân.+ Uy tín chức vụ: Là cái có sẵn, được tạo ra bởi chính chức vụ lãnh đạo trong cơcấu tổ chức Bất kỳ ai, khi được đặt vào một vị trí lãnh đạo trong tổ chức thì đều có ngay

uy tín chức vụ Những người dưới quyền cần phải có nhận thức đúng, phục tùng ngườilãnh đạo

+ Uy tín cá nhân: Được tạo nên bởi tổng hòa các phẩm chất được tập thể và xã hộithừa nhận Các phẩm chất riêng của người lãnh đạo được biểu hiện qua tài năng, đức độ

và hành vi ứng xử Uy tín cá nhân được biểu hiện ở sự tôn trọng, tin tưởng, sự ngưỡng

mộ của cấp dưới

1.1.2.2 Năng lực lãnh đạo

Trong hoạt động lãnh đạo, năng lực lãnh đạo là thước đo khả năng và kết quả hoànthành nhiệm vụ lãnh đạo tập thể của người lãnh đạo Năng lực lãnh đạo được phân rathành năng lực tổ chức và năng lực sư phạm

+ Năng lực tổ chức: Năng lực tổ chức là thuộc tính tâm lý cá nhân quan trọng,đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt trong mọi hoạt động Một nhà lãnh đạo có nănglực tổ chức là người có cái nhìn sắc bén là người có khả năng dự đoán chính xác nhữngdiễn biến tâm lý của người khác, từ đó có kết luận tương đối chính xác về một con người

+ Năng lực sư phạm: Năng lực sư phạm là đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo chongười lãnh đạo có ảnh hưởng giáo dục, thuyết phục hiệu quả đối với thành viên trong tậpthể Là người có khả năng quan sát tinh tế, từ đó tiếp cận, gây tác động, hướng họ vàonhững mục tiêu chung của tập thể

Năng lực sư phạm và năng lực tổ chức có quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung và

hỗ trợ nhau

1.2 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo

1.2.1 Phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức, tác phong

Một trong những phẩm chất quan trọng là người lãnh đạo phải có lập trường tưtưởng vững vàng, có lý tưởng và định hướng nhất quán trong quản lý hoạt động sản xuấtkinh doanh, vận dụng sáng tạo đường lối, chính sách của Đảng, tuân thủ luật pháp Nhànước Tránh tình trạng chạy theo lợi ích trước mắt của cá nhân, tập thể lao động mà quênmất lợi ích lâu dài của xã hội, đất nước

1.2.2 Tính nguyên tắc của người lãnh đạo

Tính nguyên tắc đảm bảo sự công bằng xã hội trong các mối quan hệ ngang, dọccủa doanh nghiệp, giữa con người với con người, đối với cấp trên không xu nịnh, đối vớicấp dưới không hách dịch, cửa quyền, gia trưởng Từ đó tạo nên sự đoàn kết, nhất trí vàtin tưởng lẫn nhau trong tập thể lao động

1.2.3 Tính nhạy cảm của người lãnh đạo

Tính nhạy cảm thể hiện sự quan tâm chu đáo đối với mọi người trong tập thể laođộng Người lãnh thường quan tâm đúng mức đến đời sống và công việc của mọi người,

kịp thời giúp đỡ khi cần thiết để làm giảm bớt khó khăn trong cuộc sống cũng như trongcông việc của họ.

1.2.4 Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền

Phẩm chất này thể hiện tính kiên quyết, tự tin và trách nhiệm của người lãnh đạo,đồng thời cũng thể hiện sự tôn trọng, tin tưởng cấp dưới để kích thích, động viên họ cốgắng hoàn thành nhiệm vụ Khi nhận thấy những chỉ thị, mệnh lệnh, các quyết định củamình có lợi cho doanh nghiệp, cho xã hội thì người lãnh đạo phải yêu cầu người dướiquyền mình thực hiện một cách triệt để, hoặc ngược lại

1.2.5 Tính đúng mực, tự chủ có văn hóa

Người lãnh đạo đúng mực là người biết tự kiềm chế sự bột phát tình cảm của bảnthân, là người bình đẳng trong quan hệ, giao tiếp với mọi người Phải biết phát biểu đúnglúc, đúng chỗ và chịu trách nhiệm về lời nói của mình

Người lãnh đạo có văn hóa là người biết tự chủ, đúng mực từ lời nói, cách ăn mặc,

đi đứng đến cái bắt tay Trong giao tiếp hàng ngày phải hòa nhã, khiêm tốn, tôn trọng mọingười Người lãnh đạo có văn hóa còn phải biết nêu cao cao tính gương mẫu, có cuộcsống cá nhân chân thật, giản dị

1.3 Phong cách lãnh đạo

1.3.1 Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo

1.3.1.1 Khái niệm

Phong cách lãnh đạo là hệ thống các phương pháp được người lãnh đạo sử dụng

để tác động đến những người dưới quyền Các phương pháp tác động này một mặt bị chiphối bởi các điều kiện khách quan của môi trường bên ngoài, mặt khác nó phụ thuộc vàocác đặc điểm tâm lý cá nhân của người lãnh đạo

1.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng

 Cá tính

Ảnh hưởng mạnh và bền vững nhất đến phong cách lãnh đạo.Mỗi nhà lãnh đạothường thích một phong cách lãnh đạo nào đó và trong điều kiện bình thường họ cảmthấy phong cách này tự nhiên, thoải mái, hiệu quả hơn so với phong cách khác

 Môi trường bao gồm nhiều yếu tố chi phối phong cách lãnh đạo

+ Khung cảnh hiện tại

+ Tập hợp các thói quen và truyền thống tạo nên đặc trưng riêng của Dn

+ Đặc điểm tâm lý cá nhân và tập thể lao động

+ Những tình huống khẩn cấp

+ Những thay đổi có tác động tích cực hoặc tiêu cực

1.3.2 Các kiểu phong cách lãnh đạo

1.3.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán

Phong cách này còn được gọi là phong cách lãnh đạo theo chỉ thị Đây là kiểungười lãnh đạo thường sử dụng triệt để quyền lực có trong tay, thể hiện tính quyết đoántrong việc đưa ra quyết định xử lý vấn đề

Phong cách lãnh đạo này có hiệu quả khi, người lãnh đạo có năng lực và uy tíncao, đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân Phù hợp với những tình huống cần phảinhanh chóng đưa ra quyết định nhằm tận dụng cơ hội hoặc khắc phục nguy cơ có thể xảyra

Những hạn chế thường gặp ở người lãnh đạo theo phong cách độc đoán:

+ Đòi hỏi quá cao ở người dưới quyền mà không quan tâm đến khả năng, tâm tư, nguyệnvọng và quyền lợi của họ

+ Giao việc cho cấp dưới chủ yếu bằng mệnh lệnh, sử dụng uy quyền để ép buộc hoặc đedoạ

+ Trong giao tiếp, ứng xử với cấp dưới thường có biểu hiện quan cách, lạnh nhạt, khenchê thiếu khách quan

+ Không nghiêm túc tiếp thu ý kiến phê bình, góp ý của cấp dưới

+ Tự cao tự đại, luôn cho là cao thượng, phải được coi trọng

1.3.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ

Người lãnh đạo dân chủ là người biết phân chia quyền lực cho cấp dưới, thu hút mọingười trong tập thể tham gia vào công việc chung, trên cơ sở tôn trọng những ý kiến đónggóp và kết quả hoạt động của họ

 Về mặt ưu điểm

Trong giao tiếp, người lãnh đạo luôn tỏ ra ôn tồn, biết kìm nén cảm xúc cá nhân, cóthái độ thân thiện, tôn trọng người khác Làm cho mọi người cảm thấy thoải mái, tự tintrng khi thực hiện nhiệm vụ

 Về mặt hạn chế

Người lãnh đạo nếu không tỉnh táo sẽ trở nên ba phải, dễ mất đi tính quyết đoán cầnthiết, bị phụ thuộc vào ý kiến tập thể Đưa ra những quyết định không kịp thời dẫn đếnmất cơ hội trong kinh doanh.Không tạo được dấu ấn riêng của người lãnh đạo.

1.3.2.3 Phong cách lãnh đạo tự do

Người lãnh đạo thường chỉ là người cung cấp thông tin, lời khuyên, chỉ dẫn cầnthiết cho cấp dưới hoặc người lãnh đạo khác Rất ít tham gia vào điều hành trực tiếp cáchoạt động của tổ chức Họ ít sử dụng đến quyền mà chủ yếu thông qua ảnh hưởng củamình đến những người lãnh đạo và mọi người trong tập thể

Hạn chế của phong cách lãnh đạo tự do là dễ tạo ra tâm lí buồn chán, cô đơn,không thực tế của người lãnh đạo, dẫn tới tuỳ tiện, lơ là, khoảng trắng công việc cho cấpdưới mà không chỉ đạo, kiểm tra, giúp đỡ khi cần thiết

1.4 Ê kíp lãnh đạo

1.4.1 Khái niệm và dấu hiệu của ê kíp lãnh đạo

1.4.1.1 Khái quát về hoạt động chung

 Hoạt động chung

Hoạt động chung là hoạt động của một nhóm người mà các thành viên có cùngđộng cơ và mục đích, có cùng không gian và thời gian, có quan hệ tương hỗ trực tiếp, cótrao đổi thông tin và hành động, có tổ chức, lãnh đạo và sự phân vai trong quá trình hoạtđộng

 Tương hợp tâm lý trong hoạt động chung

Là quá trình tương tác tâm lý bên trong nhóm Đó là quá trình hoà hợp, thích ứnggiữa các thành viên của nhóm để biến cái riêng trở thành cái chung

 Phối hợp hành động trong hoạt động chung

Trong quá trình hoạt động chung, giữa các thành viên trong nhóm cần phải có sựphối hợp hành động với nhau Mỗi cá nhân phải tự điều chỉnh hành động của mình dểthống nhất và phù hợp với hành động của những người khác, nhằm đạt được mục tiêuchung của nhóm

1.4.1.2 Khái niệm ê kíp lãnh đạo

Ê kíp lãnh đạo là một nhóm nhỏ, không chính thức những người lãnh đạo, cùng

tiến hành hoạt động lãnh đạo trong một tổ chức, trên cơ sở có sự tương hợp tâm lý cao vàphối hợp hành động chặt chẽ

1.4.1.3 Dấu hiệu của ê kíp lãnh đạo

- Là nhóm không chính thức những người lãnh đạo

- Cùng tiến hành hoạt động lãnh đạo trong tổ chức

- Các thành viên có sự tương hợp tâm lý cao và phối hợp hành động chặt chẽ

So sánh ê kíp lãnh đạo và ban lãnh đạo

So sánh Ê kíp lãnh đạo Ban lãnh đạo

Giống nhau

Nhóm những người lãnhđạo cùng tiến hành hoạtđộng lãnh đạo trong tổchức

Nhóm( tập thể) nhữngngười lãnh đạo cùng tiếnhành hoạt động lãnh đạotrong tổ chức

Khác nhau

-Là nhóm nhỏ khôngchính thức các nhà lãnhđạo

- Có sự tương hợp tâm lýcao và phối hợp hànhđộng chặt chẽ

- Người đứng đầu nhóm làthủ lĩnh không chính thức(

là người lãnh đạo một lĩnhvực hoạt động hoặc ngườilãnh đạo cao nhất của tổchức)

- Là nhóm chính thức gồmtoàn bộ các nhà lãnh đạo

- Có thể có tương hợp tâm

lý hoặc không và phối hợphành động theo sự phâncông của tổ chức

- Người đứng đầu nhóm làthủ lĩnh chính thức và làngười lãnh đạo cao nhấtcủa tổ chức

1.4.2 Cấu trúc tâm lý của ê kíp lãnh đạo

1.4.2.1 Động cơ chung

Động cơ chung của ê kíp lãnh đạo nhằm đáp ứng các nhu cầu và lợi ích nhất định,bao gồm lợi ích của từng thành viên và toàn thể ê kíp lãnh đạo, của tập thể lao động vàcủa xã hội

Như vậy động cơ chung là một trong những tiêu chuẩn để đánh giá tính chất củamột ê kíp ( tích cực hay tiêu cực) Động cơ của ê kíp lãnh đạo chân chính không chỉ đemlại lợi ích cho các thành viên trong ê kíp đó, mà còn phải đáp ứng nhu cầu của tập thể laođộng và xã hội

1.4.2.2 Mục đích chung

Robert W Johnson, nguyên là chủ tịch hãng “ Johnson and Johnson” đã nói “Đừng bao giờ bắt tay vào việc nếu chưa biết phải làm như thế nào, chưa biết mục đíchcủa mình phải làm” Đối với một ê kíp lãnh đạo chân chính, mục đích chung của nóthường không đối lập với mục đích của tập thể lao động và xã hội

1.4.2.3 Hành động chung

Hoạt động của ê kíp lãnh đạo là hoạt động chung, bởi vậy hành động chung cũng

là yếu tố trong cấu trúc tâm lý của ê kíp lãnh đạo Hành động chung của ê kíp được xácđịnh từ mục đích chung, trên cơ sở nhiệm vụ trước mắt và lâu dài của tập thể lao động1.4.3 Những yếu tố tâm lý bảo đảm sự tồn tại và phát triển của ê kíp lãnh đạo

1.4.3.1 Tương hợp tâm lý trong ê kíp lãnh đạo

 Tương hợp tâm sinh lý

- Tương hợp tâm sinh lý của ê kíp lãnh đạo là sự tương hợp về các đặc diểm thầnkinh, về tính khí, tính cách… giữa các thành viên trong ê kíp

- Các thành viên trong ê kíp có đặc điểm tâm lý khác nhau nhưng biết phối hợp cácmặt ưu điểm, khắc phục những mặt hạn chế về tâm lý của nhau, thì có thể tạo ra sựhài hoà và đem lại hiệu quả hoạt động cao

- Trong ê kíp luôn có sự phân công công việc và hỗ trợ nhau một cách hiệu quả, dựatrên việc bố trí đúng người, đúng việc, …của các thành viên

 Tương hợp tâm lý xã hội

- Ê kíp lãnh đạo là một nhóm xã hội, do đó sự tương hợp tâm lý không chỉ dựa trên

sự hoà hợp về các đặc điểm thần kinh, tính khí, tính cách… Mà còn phải có sựthống nhất và kết hợp có hiệu quả các động cơ, mục đích, nhu cầu, …của cácthành viên trong ê kíp

- Ngoài ra cần phải chú ý đến một loại nhu cầu quan trọng là nhu cầu thành đạt củacác thành viên

1.4.3.2 Phối hợp hành động trong ê kíp lãnh đạo

Hoạt động của ê kíp là hoạt động chung ở trình độ phát triển cao, nên giữa cácthành viên nhất thiết phải có sự phối hợp chặt chẽ trong hành động

Sự phối hợp càng nhịp nhàng, ăn khớp thì hiệu quả hoạt động chung càng lớn Mỗithành viên trong ê kíp lãnh đạo cần có trách nhiệm cao trong công việc của mình và có kỉluật cao

1.4.3.3 Mối quan hệ giữa tương hợp tâm lý và phối hợp hành động trong ê kíp lãnh đạo.

Tương hợp tâm lý và phối hợp hành động là cơ sở của sự hình thành, tồn tại vàphát triển của ê kíp lãnh đạo Hai yếu tố này song song tồn tại, có quan hệ chặt chẽ vàtương hỗ với nhau

Tương hợp tâm lý là tiền đề, là điều kiện tiên quyết để đi tới phối hợp hành động

Có thể xem tương hợp tâm lý là cái tiềm ẩn bên trong, là cái nền, còn phối hợp hành động

là cái biểu hiện bên ngoài, là cái hình thức của ê kíp lãnh đạo

1.4.4 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo và các điều kiện thiết lập một ê kíp lãnh đạo

+ Chức năng kiểm soát và đánh giá

1.4.4.2 Các điều kiện thiết lập một ê kíp lãnh đạo

+ Đặt quyền lợi tập thể lên hàng đầu

+ Đảm bảo tương hợp tâm lý

+ Phối hợp hành động chặt chẽ

+ Thủ lĩnh xác định chức năng nhiệm vụ, phân công việc

+ Quan hệ giữa các thành viên ê kíp phải tế nhị và chân thành

+

Tình huống

2.1.Giới thiệu về Tân Hiệp Phát

2.1.1 Giới thiệu chung

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát là

một doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh các sản phẩm giải khát và thức uống đóng

Trụ sở chính tại 219 Đại lộ Bình Dương, Phường Vĩnh Phú, TP Thuận An, Tỉnh BìnhDương.

Định hướng phát triển của công ty là “Hôm nay phải hơn ngày hôm qua nhưngkhông bằng ngày mai” cùng với phương châm “thỏa mãn cao nhất mọi nhu cầu hiện có

và tiềm ẩn của khách hàng”

Nguyện vọng của THP: “Đóng góp cho sự phồn vinh của xã hội và là niềm tự hàocủa người Việt Nam bằng cách xây dựng Tập đoàn có Thương hiệu Quốc gia lớn mạnhtầm cỡ quốc tế”

2.1.2 Quá trình hình thành & phát triển

- Năm 1994, tiền thân của công ty là Phân xưởng nước giải khát Bến Thành chuyênsản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia

- Năm 1995, mở rộng thêm xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml

- Năm 1996, công ty mở rộng dây chuyền và tung ra thị trường sản phẩm bia tươiFlash

- Năm 1999, xưởng nước giải khát Bến Thành đổi tên thành Nhà máy nước giảikhát Bến Thành, sản xuất các mặt hàng sữa đậu nành, bia chai, bia hơi, bia tươiFlash

- Năm 2000, bia Bến Thành là đơn vị ngành bia đầu tiên của Việt Nam đạt chứngnhận ISO 9001- 2000, do cơ quan quản lý chất lượng quốc tế Det Norske Veritas(Hà Lan) chứng nhận vào ngày 23/3/2000

- Năm 2001, công ty cho xây dựng Nhà máy sản xuất và Văn phòng tại xã VĩnhPhú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương

Trong những năm sau đó, công ty tung ra thị trường các sản phẩm Nước tăng lựcNumber 1, Bia tươi đóng chai Laser, Sữa đậu nành Number 1,…

Tháng 9 năm 2015, Tân Hiệp Phát đổi tên thành Number 1, sau 1 năm công ty đãlại đổi tên về tên cũ

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ

Các sản phẩm