GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH đề TÀI VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA đất NƯỚC SINGAPORE

34 toàn cầu theo GDP danh nghĩa.Với một quốc gia có nền kinh tế lớn mạnh như vậy, thì trong văn hóa giaotiếp ứng xử của họ có những đặc điểm, kiêng kị gì chúng ta cần biết khi giaotiếp v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ MAY & THỜI TRANG

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

3 Mục tiêu nghiên cứu 5

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 Nội dung nghiên cứu 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC SINGAPORE 6

1.1 Khái quát chung về Singapore 6

1.2 Vị trí địa lý 7

1.3 Khí hậu 9

1.4 Văn hóa Singapore 9

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA SINGAPORE 12

2.1 Đặc Điểm Khi Giao Tiếp Ứng Xử Với Người Singapore 12

2.1.1 Ngôn Ngữ 12

2.1.2 Thế Mạnh Của Mối Quan Hệ Và Tình Cảm Trong Công Việc 15

2.1.3 Hệ Thống Làm Việc Phân Tầng 18

2.1.4 Hành Động, Cử Chỉ, Thói Quen 20

2.1.5 Chào Hỏi, Giao Tiếp 21

2.1.6 Tên Họ 23

2.1.7 Danh Thiếp 24

2.1.8 Tuổi Tác , Thâm Niên 25

2.1.9 Phong Cách Làm Việc 26

2.1.10 Màu Sắc Và Phục Trang 28

2.1.11 Tuân Thủ Nguyên Tắc 28

2.2 Những Lưu Ý Khi Giao Tiếp Ứng Xử Với Người Singapore 30

2.2.1 Lưu ý khi giao tiếp 30

2.2.2 Khi Làm Việc Với Đồng Nghiệp 32

2.2.3 Những Lưu Ý Khi Đàm Phán Với Người Singapore 34

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 42

3.1 Ưu Điểm 42

3.2 Nhược Điểm 44 3.3 Bài Học Rút Ra 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

34 toàn cầu theo GDP danh nghĩa.

Với một quốc gia có nền kinh tế lớn mạnh như vậy, thì trong văn hóa giaotiếp ứng xử của họ có những đặc điểm, kiêng kị gì chúng ta cần biết khi giaotiếp với người Singapore Ngoài ra, đề có thể giao tiếp trong công việc, làm ăn,đàm phán với người Singapore thì chúng ta cần phải chú ý điều gì, và đánhmạnh vào điều gì để có thể thu hút được họ và tạo sự hứng thụ cho họ khi làmviệc với chúng ta

Vì thế mà nhóm chúng tôi lựa chọn tìm hiểu về đất nước Singapore và vănhóa giao tiếp trong kinh doanh của họ, để mở rộng kiến thức và hiểu biết củabản thân về đất nước Singapore Cũng như hiểu biết về tác phong làm việc vàngôn ngữ, hành động cư xử của họ trong khi làm việc, đàm phán kinh doanh

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu:

- Đất nước, con người Singapore

- Văn hóa ứng xử trong giao tiếp, làm việc và đàm phán của người Singapore

 Phạm vi nghiên cứu:

- Tổng quan sơ lược về đất nước Singapore

- Văn hóa giao tiếp của người dân Singapore

- Văn hóa giao tiếp ứng xử khi làm việc, đàm phán của người Singapore

3 Mục tiêu nghiên cứu

Hiểu rõ về đât nước và con người Singapore, hiểu được họ đã phát triển đấtnước mình phát triển từ một đất nước nhỏ bé, ít đất đai trở thành một trongnhững đất nước phát triển nhất thế giới

Tìm hiểu được các văn hóa của con người Singapore, đặc biệt là văn hóagiao tiếp ứng xử trong xã hội và trong làm việc, đàm phán làm ăn của ngườiSingapore sẽ có những đặc điểm nổi bật và thú vị nào mà ta có thể học hỏi vàchú ý khi giao tiếp với họ

Ngoài ra, rút ra được những nhược điểm khi giao tiếp của người Singapore

và đề xuất các phương pháp hữu hiệu có thể khắc phục được những nhược điểmứng xử giao tiếp của người Singapore

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tổng hợp

5 Nội dung nghiên cứu

- Tổng quan về đất nước Singapore

- Văn hóa của đất nước Singapore

- Văn hóa giao tiếp ứng xử của người Singapore

- Những lưu ý khi giao tiếp, chào hỏi với người Singapore

- Phong cách làm việc và giao tiếp của những công dân Singapore

- Văn hóa làm việc và đám phán của người Singapore

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC SINGAPORE

1.1 Khái quát chung về Singapore

Hình 1.1 Quốc kỳ Singapore

Singapore – tên chính thức là nước Cộng hòa Singapore, là một đảo quốc tạiĐông Nam Á Đảo quốc nằm ngoài khơi mũi phía Nam của bán đảo Mã Lai vàcách xích đạo 137km về phía Bắc Lãnh thổ Singapore gồm có một hồn đảo chínhhình thoi và khoảng 60 đảo nhỏ Singapore có khí hậu nóng ẩm quanh năm, dân số

ít chỉ hơn 5,8 triệu người (năm 2021), tương đương với việc toàn bộ dân số củaSingapore chỉ chiếm có 0.07% dân số thế giới, tuy nhiên với nền văn hóa đa sắc tộc– Đây chính là nét đặc trưng làm nên một Singapore độc đáo thu hút khách du lịchhằng năm

Singapore là quốc gia đô thị hóa cao, một trong những trung tâm thương mạilớn của thế giới, với vị thế trung tâm tài chính lớn thứ tư và một trong năm cảngbận rộn nhất thế giới

Singapore còn được thế giới gọi là công viên trong thành phố Bởi vì thành phốcủa họ được quy hoạch đến từng xăng ti mét, từng khu vực đều được bài trí câyxanh, trồng trọt, thiết kế và chăm sóc cảnh quan thiên nhiên Họ coi trọng môitrường sống của mình, họ hiểu được rằng, cây xanh là môi trường sống còn của họ,chính vì vậy mà bây giờ đất nước họ xanh, sạch và đẹp.

1.2 Vị trí địa lý

Hình 1.2 Vị trí địa lý Singapore

Toàn bộ đất nước Singapore được tạo nên bởi 63 đảo lớn nhỏ trong đó có 1 đảochính lớn nhất có hình thoi như một viên kim cương Diện tích của đảo chínhchiềm gần hết tổng diện tích của đất nước Singapore là 680 km2 trên 700 km2 Tuynhiên diện tích của Singapore ngày càng được mở rộng bởi các chương trình cải tạođất đai

- Vĩ độ: từ 1009’ Bắc tới 1029’ Bắc

- Kinh độ: từ 104036’ đến 104024’ Đông

Biên giới tự nhiên phía Bắc là eo biển Johor với Malaysia và eo biển Singaporevới Indonesia ở phía Nam Các nước được coi là láng giềng gần nhấy vớiSingapore là Brunei, Indonesia và Malaysia.

Với vĩ độ đó nên Singapore chỉ cách đường Xích đạo khoảng 137 km về phíaBắc nên có đầy đủ đặc trưng của một vùng nhiệt đới gió mùa

 Thuận lợi mà vị trí địa lý mang lại:

Cái có thể nhìn thấy rõ ràng nhất chắc chắn là vị trí chiến lược của nó trong sựphát triển giao thương đường biển của cả thế giới Cũng là lý do mà nơi đây đượcxem là hải cảng quan trọng bậc nhất của Châu Á nói riêng và của thế giới nóichung

Thứ hai, địa hình chủ yếu là các hòn đảo với những bãi biển đẹp cũng như đượchưởng sự ấm áp của nhiệt đới vì gần xích đạo nên đấy nước này có tiềm năngkhổng lồ về phát triển du lịch, thu hút lượng lớn khách du lịch

Mặc dù ít đất, người đông nên nhà ở Singapore khá đắt và không có trợ cấp thấtnghiệp, tuy nhiên, tất cả đều được giải quyết việc làm, hỗ trợ nhà ở Vì thế mà cácdịch vụ gaios dục, y tế, văn hóa, thể thao ở đây khá đắt đỏ với chất lượng dịch vụtốt nhất, vì thế thu hút được nhiều người trên thế giới đến trải nghiệm và sử di=ụngdịch vụ, giúp tăng giá trị kinh tế của Singapore

Nhiều biển đồng nghĩa với việc thích hợp để phát triển các ngành thủy, hải sản

 Khó khăn mà vị trí địa lý mang lại:

Đất đai khan hiếm là vấn đề nan giải mà người Singapore phải đối diện trongnhiều năm qua và sắp tới Với diện tích nhỏ rất khó để có thể vừa phát triển các khu

du lịch sinh thái vừa phát triển các ngành xông nghiệp mà còn phải đảm bảo đượcđất ở cho người dân và khu thiên nhiên hoang dã Vì vậy mà nhiều năm nay trênnhững căn hộ thuộc về những ngôi nhà cao tầng đã là truyền thống của người dânSingapore

Tách biệt với đất liền lại không có hệ thống sông ngòi dấn đến nước sinh hoạtcủa người dân rất thiếu thốn Thấm chí đất nước này còn phải nhập khẩu nước từMalaysia.

Tài nguyên thiên nhiên khan hiếm, đa phần đều là nhập khẩu sau đó được giacông và trở thành sản phẩm cao cấp hơn, đây cũng là chính sách của đất nướcSingapore phát triển được như ngày nay

1.3 Khí hậu

Với vị trí rất gần đường Xích đạo, Singapore có khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhiệt

Singapore có độ ẩm rất cao, khoảng 84,4% Khí hậu và nhiệt độ của Singaporekhông khác Việt Nam là mấy nên rất phù hợp cho du khách Việt Nam đến thamquan và nghỉ dưỡng Tháng 5 và tháng 6 là thời gian ấm nhất ở đây và lạnh nhất làtháng 12 và tháng Giêng, mùa lạnh ở đây lại có nhiều mưa

1.4 Văn hóa Singapore

Theo cơ cấu dân số, văn hóa Singapore chịu ảnh hưởng của 74,2% người Hoa,

13,4% người Malaysia, 9,2% người Ấn Độ và 3,3% là người thuộc Á Âu,Parankan Tuy nhiên, người dân bản xứ và dân nhập cư chung sống hòa hợp vớinhau, họ kết hôn, sinh con tạo nên một bức tranh văn hóa đầy màu sắc và có thể nóirằng, hiện nay Singapore được xem là quốc gia đa chủng tộc – đa văn hóa nhấtChâu Á

Đặc biệt tại Singapore, có 4 ngôn ngữ chính được chính phủ công nhận bao

Tamil (cho cộng đồng người Ấn Độ) và tiếng Anh Trong đó, tiếng Malay đượccông nhận là ngôn ngữ quốc gia.

Nguyên nhân chính của việc có 4 ngôn ngữ chính được chính phủ công nhận là

do sự đa dạng về dân tộc, văn hóa của quốc gia này Trên thực tế, khảo sát năm

2009 cho thấy có khoảng hơn 20 loại ngôn ngữ được sử dụng tại Singapore, qua đócho thấy sự phồn thịnh của văn hóa và sắc tộc tại đây

Với sự đa dạng về dân số, dân tộc thì việc đất nước Singapore tồn tại đa dạng phong tục tập quán cũng là một điều hiển nhiên Và sau đây là một số phong tục tậpquán của các dân tộc khác nhau của đất nước Singapore:

- Người Mã lai khi lấy vợ, lấy chồng thường mời gần như toàn bộ người trongthôn bản đến tham dự lễ cưới của họ, khách đến dự đám cưới sau khi cơm norượu say ra về trên tay còn cầm một quả trứng luộc chín với hàm ý mong cho

họ đông con, đông cháu

- Khi ăn cơm không được đặt đũa lên trên bát hoặc đặt lên đĩa thức ăn Khikhông ăn nữa cũng không được đặt lung tung mà phải đặt trên giá, đĩa tương

ớt hoặc đặt trên đĩa đựng xương

- Đối với người Singapore, dùng ngón tay trỏ chỉ người khác, nắm chặt nắmtay hoặc ngón tay giữa đều bị coi là những động tác cực kỳ vô lễ Hai taykhông được tùy tiện chắp vào sườn bởi vì đó là biểu hiện của sự bực tức

- Người Singapore quan niệm màu đen là màu không may mắn, màu tím cũng

là màu họ không thích Họ chỉ thích màu hồng màu đỏ, bởi vì theo họ màunày tượng trưng cho sự trang nghiêm, nhiệt huyết mãnh liệt, vui vẻ, dũngcảm và tượng trưng cho sự khoan dung, độ lượng Họ cũng thích màu xanh

da trời và màu xanh lá cây

- Đạo Islam là đạo chính của Singapore, đạo này cấm uống rượu, cấm ăn thịtlợn và những đồ ăn chế biến từ lợn

- Người dân Singapore không hưởng ứng hút thuốc lá Ở một số nơi như cầuthang máy, rạp chiếu phim, trên những phương tiện giao thông công cộngnhất là trong văn phòng…, quy định là nghiêm cấm hút thuốc, những ai viphạm quy định này sẽ bị phạt 500$ Singapore.

- Khi nói chuyện và trong giao tiếp, người ta tuyệt đối cấm kỵ bàn luận sựđược mất và chính trị hoặc sự tranh giành xô xát chủng tộc, thị phi tôngiáo… nhưng có thể bàn những kinh nghiệm du lịch, cũng có thể về nhữngnơi nổi tiếng, ở các nơi mà bản thân đã đi qua

- Ở đất nước Singapore, trên trán người phụ nữ mang huyết thống Ấn độ cósăm một nốt đỏ, còn nam giới dùng thắt lưng màu trắng, phần lớn khi gặpnhau chắp tay trước ngực để chào, còn khi vào nhà phải cởi dép

- Người Singapore cho rằng con số “4”, “7”, “13”, “37”, và “69” là những con

số tiêu cưc và không may mắn, họ ghét và kỵ nhất con số “7”, bình thường

họ cố hết sức để tránh gặp phải con số này Và đối với họ con số may mắn lànhững con số “2, 6, 8”

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA SINGAPORE 2.1 Đặc Điểm Khi Giao Tiếp Ứng Xử Với Người Singapore

Khi nhắc đến sự thành công của Singapore, không thể nào không đề cập đếnvăn hóa ứng xử, văn hóa kinh doanh, cũng như là văn hóa làm việc của họ.Singapore là đất nước có nền văn hóa vô cùng đa dạng Là một xã hội đa sắctộc, là ngôi nhà chung trong đó nhiều cộng đồng với văn hóa và tín ngưỡng khácnhau cùng chung sống hòa hợp

2.1.1 Ngôn Ngữ

Singapore được biết đến là một quốc gia đa văn hóa và đa sắc tộc Trongtổng số Công dân, người Trung Quốc chiếm 76,2%, người Malay chiếm 15% vàngười Ấn Độ góp mặt với 7,4%

Có bốn ngôn ngữ chính thức được sử dụng ở Singapore: tiếng Mã lai, tiếngphổ thông (Mandarin), tiếng Ta-min (ngôn ngữ của vùng Nam Ấn và Sri Lanka)

và tiếng Anh Tiếng Anh là ngôn ngữ dùng trong giáo dục, kinh doanh và hànhchính, và đuợc sử dụng rộng rãi Hầu hết mọi người dân Singapore đều nói đượchai ngôn ngữ, tiếng mẹ đẻ và tiếng Anh

Tiếng Mã Lai là ngôn ngữ chính thức ở Singapore và đây cũng đượcSingapore chọn là ngôn ngữ quốc gia tại Singapore Ngôn ngữ này phản ánhđược văn hóa bản địa của nó trước khi người Anh ập đến vào năm 1819 Quốc

ca của Singapore “Majulah Singapura” hay Onward Singapore cũng được háthoàn toàn bằng tiếng Mã Lai Như vậy đến đây chúng ta đã có được câu trả lờicho câu hỏi Singapore chọn ngôn ngữ nào là chữ quốc ngữ hay ngôn ngữ quốcgia của Singapore là gì? Câu trả lời chính là tiếng Mã Lai Cộng đồng ngườiMalay chiếm khoảng 13% dân số cả nước Singapore sẽ chủ yếu sử dụng ngônngữ này trong cuộc sống hàng ngày

Quan thoại Singapore chỉ được cộng đồng người Hoa ở Singapore sử dụngrộng rãi sau Chiến dịch Nói tiếng Hoa năm 1979 Ngày nay, nó được coi là ngônngữ phổ biến thứ hai ở Singapore, sau tiếng Anh Do được sử dụng rộng rãi,Quan thoại Singapore đã thay thế tiếng Phúc Kiến Singapore như là linguafranca của cộng đồng người Hoa ở Singapore ngày nay Sau sự phát triển kinh

tế của Trung Quốc trong thế kỷ 21, trình độ tiếng Quan thoại đã được xem vớitầm quan trọng ngày càng tăng lên rõ rệt ở Singapore

Ngôn ngữ Tamil được lựa chọn là ngôn ngữ chính thức của người Ấn Độ ởSingapore Sở dĩ có sự xuất hiện của ngôn ngữ chính thức này là do có nhiềungười định cư từ vùng Tamil Nadu ở nam Ấn Độ, số lượng dân định cư này đãchiếm tới hơn 50% số người di cư Ấn Độ địa phương

Cũng giống như nhiều quốc gia khác trên thế giới sử dụng tiếng Anh mộtcách rộng rãi thì Singapore cũng như vậy Đây là ngôn ngữ được sử dụng nhiềunhất ở trong các thành phố Tiêu chuẩn tiếng Anh chính ở Singapore là tiếngAnh-Anh Tiếng Anh chính là một sự lựa chọn thực tế để giúp cho Singapore cóthể đạt được sự tăng trưởng vươn tầm quốc tế Bởi đơn giản chúng ta đều dễdàng nhận thấy rằng tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng toàn cầu trong mọilĩnh vực như kinh tế, chính trị, khoa học công nghệ…

Do quá trình toàn cầu hóa, chính phủ Singapore có nhấn mạnh việc mỗi côngđồng dân tộc trên lãnh thổ ngoài việc duy trì ngôn ngữ của dân tộc mình thìtiếng Anh Sing còn được coi là ngôn ngữ chính tại Singapore Phong trào songngữ ở Singapore được phát triển mạnh mẽ Người Singapore sẽ học tiếng Anhlàm ngôn ngữ thông dụng Tiếng Anh Sing được sử dụng trong các hoạt độnggiao dịch kinh doanh, chính phủ và các phương tiện giảng dạy trong trường học.Việc sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau cũng ảnh hưởng nhiều đến cách dùngtiếng anh tại Singapore Ảnh hưởng này đặc biệt rõ nét trong cách giao tiếp

tiếng anh hàng ngày của người Sing Một dạng tiếng Anh lai tiếng địa phươngthường được biết đến với tên gọi Singlish.

Hầu như mọi người dân Singapore đều có thể nói nhiều hơn một thứ tiếng,trong đó nhiều người có thể nói được tới ba hoặc bốn thứ tiếng Hầu hết trẻ emlớn lên trong môi trường song ngữ từ thuở nhỏ và có thể học các ngôn ngữ kháckhi lớn lên Trong phần lớn dân số biết hai thứ tiếng, tiếng Anh và tiếng Hoaphổ thông là hai ngôn ngữ được dùng phổ biến nhất trong cuộc sống hàng ngày.Trong khi tiếng Anh là ngôn ngữ chính được dạy ở trường học thì trẻ em vẫnhọc tiếng mẹ đẻ để duy trì truyền thống văn hóa của dân tộc mình

Nhìn vào các chỉ số thống kê có thể thấy rằng tiếng Anh là ngôn ngữ có tốc

độ lan truyền nhanh nhất trong lịch sử loài người, tính đến thời điểm hiện tại đã

có hơn 1,75 tỷ người nói tiếng Anh trên thế giới, tức là cứ 4 người thì có 1người biết sử dụng tiếng Anh

Ở những nước mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính thức, hoạt độngkinh doanh trở nên dễ dàng hơn khi khả năng sử dụng tiếng Anh tốt hơn Hiệnnay, nhiều công ty trên khắp thế giới đang tiến hành ngày càng nhiều thương vụkinh doanh thông qua việc sử dụng tiếng Anh Số lượng các công ty ngày cànggia tăng này (ví dụ: Rakuten, Nokia, Samsung và Renault) đang dùng tiếng Anhnhư ngôn ngữ chung của công ty Những công ty không sử dụng tiếng Anh sẽ bịtụt lại phía sau những đối thủ cạnh tranh của họ

Trong một cuộc khảo sát của cơ quan Tình báo Kinh tế (EconomicIntelligence Unit) với 572 giám đốc điều hành từ các công ty đa quốc gia trêntoàn thế giới, một nửa trong số đó thừa nhận rằng những hiểu lầm trong giaotiếp đã cản trở nhiều thương vụ kinh doanh quốc tế quan trọng, gây ra những tổnthất nặng nề cho doanh nghiệp Tỉ lệ này khá cao đối với các công ty của Bra-xin và Trung Quốc, lần lượt là 74% và 61% đã từng chịu những tổn thất nhưvậy

Có thể đi đến kết luận: sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hoá là các rào cảncho thành công trong kinh doanh trên phạm vi quốc tế Theo nghiên cứu, 64%lãnh đạo doanh nghiệp cho biết sự khác biệt trong ngôn ngữ và văn hoá khiến

họ gặp khó khăn trong việc ghi dấu ấn tại các thị trường nước ngoài cũng nhưcản trở các kế hoạch mở rộng kinh doanh ra thế giới Hơn nữa, 70% cho biết đôikhi họ đối mặt với những khó khăn khi giao tiếp với các đối tác kinh doanh

Vì vậy, ngoài phổ cập tiếng quốc ngữ cho toàn dân mà Singapore còn chútrọng sử dụng triệt để Tiếng Anh trong kinh doanh là một hướng đi phát triểnmạnh cho nền kinh tế nước Sing và giúp họ dễ dàng, thuận lợi tìm kiếm đối táccũng như là hòa nhập phát triển vương xa hơn

2.1.2 Thế Mạnh Của Mối Quan Hệ Và Tình Cảm Trong Công Việc

Văn hoá kinh doanh của Singapore không nhạy cảm với những thông tin

“ngoài lề” và thường rất “vị chủng” Chủ Nghĩa Vị Chủng (hay còn gọi là chủnghĩa duy chủng tộc, chủ nghĩa duy dân tộc, tiếng Anh: ethno-centrism): làthông lệ đánh giá văn hóa khác bằng tiêu chuẩn văn hóa của chính mình.Khuynh hướng vị chủng là do một cá nhân đã gắn bó mật thiết với các yếu tốvăn hóa của mình Tuy nhiên điều này tạo ra sự đánh giá bất công hoặc sai lệchmột mẫu văn hóa khác bởi lẽ những gì được đánh giá có ý nghĩa khác nhautrong những nền văn hóa khác nhau Người Singapore thường có niềm tin cốhữu về những người cùng dân tộc vì doanh nhân Singapore thường có khuynhhướng để tình cảm lấn át việc ra quyết định và giải quyết vấn đề hơn là công ty

mà bạn đại diện

Doanh nhân Singapore thường có khuynh hướng để tình cảm lấn át việc raquyết định và giải quyết vấn đề Chủ nghĩa dân tộc có ảnh hưởng mạnh tới suynghĩ

Người có tính vị chủng cao thường xem cộng đồng của họ là trung tâm, làmẫu mực (Sumner, 1906; Shimp & Sharma, 1987), nên họ sẽ có xu hướng tintưởng, nâng cao giá trị và sản phẩm do con người thuộc nhóm của mình tạo ra(Chryssochoidis & ctg., 2005) Nghiên cứu thực nghiệm Obradovic (2013) chothấy những khách hàng có tính vị chủng cao sẽ đánh giá thương hiệu nội địathuận lợi hơn thương hiệu nước ngoài về chất lượng thương hiệu, uy tín thươnghiệu và dự định mua Cho nên ở Singapore tính vị chủng được ưu tiên trongkinh doanh cũng là điều dễ hiểu Tuy nhiên, nó cũng sẽ có 2 mặt của vấn đề nhưsau:

 Ưu điểm:

Thứ nhất, không phải lúc nào cũng có thể tuyển lựa được người địa phương

có trình độ Ở các nước đang phát triển và các nước công nghiệp mới thường rấtthiếu các cá nhân có trình độ cao - và vì vậy thường có cạnh tranh rất mạnh mẽtrên thị trường lao động địa phương đối với những người như vậy

Thứ hai, các công ty áp dụng chính sách vị chủng để tái tạo lại các hoạt độngkinh doanh tại địa phương theo đúng hình ảnh của các hoạt động tại chính nướcchủ nhà của họ

Đặc biệt nếu như họ đã leo lên thang bậc cao của công ty tại văn phòng trụ

sở chính ở nước mình, các nhà quản lí nước ngoài có xu hướng truyền cái gọi làvăn hoá công ty vào các văn phòng chi nhánh

Một cách tự nhiên là chính sách này rất quan trọng đối với các công ty cần

có một hệ thống chắc chắn về các giá trị để chia sẻ giữa các nhân viên trong mỗivăn phòng quốc tế - ví dụ như các công ty toàn cầu

Cũng bằng cách như vậy một hệ thống các giá trị được chia sẻ sẽ là rất quantrọng khi các cơ sở quốc tế của một công ty tương đối phụ thuộc lẫn nhau Các công ty hoạt động trên các thị trường mang tính dân tộc chủ nghĩa cao

độ cũng như các công ty lo ngại có gián điệp công nghiệp cũng thường nhậnthấy cách tiếp cận này là phù hợp hơn cả

Mặc dù có các ưu điểm nhưng chính sách vị chủng vẫn có những khía cạnhmang tính tiêu cực

 Khuyết điểm:

Thứ nhất, việc sắp đặt các nhà quản lí sang từ chính quốc là tốn kém Phầntrợ cấp các nhà quản lí này nhận được cho việc chuyển nơi công tác, cộng vớinhững chi phí chuyển chỗ ở cho toàn bộ gia đình họ có thể làm tăng tổng chi phícho các nhà quản lí này lên đến vài lần

Cũng như vậy áp lực của sự khác biệt văn hoá và do phải xa người thân vàbạn bè một thời gian dài có thể đóng góp vào những thất bại của nhà quản lítrong các bổ nhiệm quốc tế

Thứ hai, một chính sách vị chủng có thể tạo ra rào cản đối với văn phòng ởnước sở tại Việc có mặt của một nhà quản lí từ chính quốc sang nước tiếp nhận

có thể khuyến khích tạo ra một hình ảnh "ngoại" của doanh nghiệp

Các nhân viên cấp dưới có thể cảm thấy rằng người quản lí của họ khôngthật sự hiểu nhu cầu của họ bởi vì anh ta đến từ một nền văn hoá khác Đôi khi

họ đúng: các nhà quản lí người nước ngoài đôi khi không thể hội nhập được vớivăn hoá nước sở tại

Do họ không thể khắc phục được các rào cản văn hoá, họ cũng không thểhiểu được những nhu cầu không chỉ của các nhân viên địa phương mà cả củacác khách hàng địa phương nữa.

2.1.3 Hệ Thống Làm Việc Phân Tầng

Hình 2.1 Biều đồ tỉ trọng dân số Singapore

Những dữ kiện trên chứng minh rằng nền văn hóa làm việc tại Singaporephần lớn hướng theo hướng Châu Á So với phương Tây, thì văn hóa làm việctại Singapore sẽ phân tầng, định hướng theo nhóm và “gò bó” hơn với các luậtlệ

Nếu nói về nước phương Tây, nhân viên vẫn thường được khuyến khích cởi

mở để trao đổi ý kiến và phản biện với quản lý hoặc đồng nghiệp Văn hóa làmviệc ở Singapore thường đi ngược lại như thế Đây cũng là điều mà nhiều nhânviên hoặc đối tác nước ngoài thường bị sốc văn hóa khi đến làm việc với mộtcông ty Singapore

Hình 2.2 Hệ thống làm việc phân tầng của Singapore

Cách mà các “Singaporean” làm việc thường tuân thủ theo hệ thống phântầng Điều này có nghĩa là quyền quyết định sẽ thường nằm gọn trong tay nhữngngười có chức vụ cao hơn Những nhân viên có chức vụ thấp hơn thường chỉnhận lệnh và chấp nhận làm theo mà không có nhiều sự phản biện

Singapore còn được biết đến với số lượng lớn các quy tắc và quy định đượcngười dân tuân theo Không có ngoại lệ đối với công sở hoặc nơi làm việc.Giống với các nền văn hóa làm việc ở các nước Châu Á, công việc thườngđược thực hiện theo khuôn mẫu hoặc quy trình có sẵn Người Singapore thườnghạn chế sự thay đổi trong cách làm việc hoặc trong một tổ chức Do đó mà họthường tuân thủ theo các luật lệ ban hành và ít khi nào vi phạm chúng

Không những vậy, người sử dụng lao động hoặc các sếp là người Singaporethường không khuyến khích nhân viên của họ tiến hành những ý tưởng quá điên

rồ Tuy rằng sự sáng tạo vẫn cần phải đảm bảo trong một số công việc nhưngchỉ ở một mức độ cho phép

Tuy nhiên, mọi chuyện có vẻ đang chuyển hướng Vì xu hướng toàn cầu hóa

và hiện thực ngày càng có nhiều các doanh nghiệp nước ngoài đến đầu tư tạiSingapore, các công ty tại đây đang dần nới lỏng cho nhân viên để có thể sángtạo và làm việc theo cách riêng của mình

Xây dựng quan hệ với từng thành viên trong nhóm làm việc rất quan trọngtrong việc kinh doanh tại Singapore Các công ty Singapore luôn đi theo xuhướng phát triển nhóm hơn là cá nhân Điều này cũng đồng nghĩa họ ưu tiên kếtquả của tập thể hơn là của một người Nếu ở phương Tây, nhân viên thườngphấn đấu cho bản thân và được ghi nhận bởi công ty thì “Singaporean” luônđịnh hướng đạt mục tiêu theo nhóm, mỗi người sẽ có trách nhiệm riêng và sau

đó chia sẻ phần thưởng mà cả nhóm đạt được

2.1.4 Hành Động, Cử Chỉ, Thói Quen

Khi đến Singapore, bạn tuyệt đối không nên dùng ngón tay để chỉ thẳng vàomặt người khác vì nó được xem là một việc vô lễ Khi ngồi đối diện với nhữngngười lớn tuổi hoặc những người có thứ bậc cao hơn, bạn cũng lưu ý khôngđược ngồi vắt chéo chân vì nó thể hiện sự vô lễ, thiếu tôn trọng

Khi nói chuyện với người khác du khách cũng không được tùy tiện chắp haitay lên sườn vì đó là dấu hiệu thể hiện sự bực tức Tiếp xúc thân thể đối vớingười cùng giới là chuyện bình thường, hai người đàn ông có thể nắm tay nhau

đi trên phố mà không phải sợ bị dị nghị, vì ở Singapore đó là thể hiện của tìnhbạn thân thiết

Trong kinh doanh, không nên sử dụng các cử chỉ hay ký hiệu trong đạo Phật.Việc sử dụng từ hay dấu hiệu, ký hiệu trong tôn giáo bị cấm tuyệt đối

Không được chỉ ngón trỏ vào người khác, đấm vào bàn tay hoặc nắm chặtbàn tay, cho ngón tay cái vào giữa ngón trỏ và ngón giữa được cho là những

hành động rất thô tục Ngoại trừ bắt tay, không nên có bất kỳ hành động nàođộng chạm vào họ Quan trọng nhất là không bao giờ chạm vào đầu của một ai

đó, thậm chí là với một đứa trẻ

Người Singapore nói chung là rất coi trọng vấn đề thời gian Trễ giờ sẽ tạomột ấn tượng xấu đối với họ Nếu vì một nguyên nhân nào đó mà bạn đi trễ, bạnphải thông báo trước cho bên liên quan như là thể hiện sự tôn trọng

Lịch sự là phần không thể thiếu trong quan hệ kinh doanh thành công tạiSingapore Tuy nhiên lịch sự không có ảnh hưởng tới việc quyết định kinhdoanh của người Singapore mà là bạn hàng Singapore phải cảm thấy thoải máikhi làm việc với bạn

2.1.5 Chào Hỏi, Giao Tiếp

Ở Singapore, việc hỏi nhau về vấn đề cân nặng, thu nhập, tình trạng hônnhân và những vấn đề liên quan là hoàn toàn bình thường Nếu bạn cảm thấykhó chịu và không muốn trả lời thì hãy từ chối một cách thân thiện, tránh làmngười hỏi mất mặt Khi nói chuyện cũng như giao tiếp, bạn nên tránh các vấn đề

về tôn giáo, chủng tộc hay chính trị vì đây được xem là một trong những vấn đềhết sức nhạy cảm ở đảo quốc sư tử Chủ đề trò truyện mà người Singapore yêuthích thường là về những kinh nghiệm du lịch, các món ăn hay những nhà hàng,khách sạn nổi tiếng,

Khi giao tiếp, bạn cũng nên trách việc chúc phát tài vì đối với ngườiSingapore lời chúc này đồng nghĩa với lời "chúc bất nghĩa" Việc chúc ai đóphát tài được xem là một sự giễu cợt hoặc sỉ nhục không thể chấp nhận ở đấtnước này

Khi kinh doanh tại Singapore, hình thức chào hỏi phổ biến nhất là bắt tay.Tuy nhiên, mỗi nhóm trong ba nhóm dân tộc chính của Singapore đều có truyềnthống và phương thức chào hỏi riêng.

 Người Malay:

Đa số người Malay là người Hồi giáo, vì vậy lưu ý rằng sự đụng chạm cơ thểgiữa hai giới là không phổ biến Khi gặp một người phụ nữ Malay, bạn phải chờxem cô ấy có đưa tay ra bắt trước hay không, nếu cô ấy đưa tay ra trước nghĩa làbạn có thể bắt tay cô ấy Nếu không, bạn cần gật đầu chào, đồng thời đặt tay lêntrái tim bạn để thể hiện sự tôn trọng Giữa đàn ông với nhau thì bắt tay là hìnhthức chào hỏi thông thường trong kinh doanh

Người Trung Quốc:

Đối với những người Singapore gốc Trung Quốc thì gật đầu chào là hìnhthức chào hỏi truyền thống Tuy nhiên, nếu bạn là người nước ngoài thì khôngcần thiết làm như vậy, mà chỉ cần một cái bắt tay (không quá chặt) là ổn NgườiTrung Quốc thoải mái hơn trong việc bắt tay với phụ nữ

 Người Ấn Độ:

Nhiều người Ấn Độ sẽ bắt tay, dù các thế hệ cũ và những người theo truyềnthống vẫn sử dụng phương thức chào hỏi gọi là namaste – khẽ gật đầu chào vớihai lòng bàn tay áp vào nhau Một số người Hindu truyền thống có thể khó chịukhi bắt tay với phụ nữ, vì vậy namaste nên được sử dụng trong tình huống này.Mặc dù các buổi gặp gỡ bàn bạc về các vấn đề kinh doanh, kinh tế có thể sẽkhá giống khi bạn đến phần lớn các nước trên thế giới, thế nhưng vẫn có nhữngđiểm khác biệt trong văn hóa ứng xử và giao tiếp ở Singapore mà bạn cần nắm

rõ Ví dụ như khen vẻ ngoài của đối phương sẽ làm bạn nghe có vẻ giả dối, thayvào đó hãy khen những thành tựu mà đối phương đã đạt được Hoặc một ví dụkhác là chờ mười giây sau khi đối phương ngắt lời rồi mới đáp lại,…

Những điều trên sẽ thể hiện bạn là một người tế nhị và quan tâm tới những gìngười khác đang nói, cũng như thể hiện thái độ tôn trọng Một trong nhữngđiểm khác biệt về văn hóa mà một số du khách đến từ Hoa Kỳ có thể sẽ ngỡngàng chính là mức độ tiếp xúc thân thể giữa những người đồng giới ỞSingapore bạn sẽ thường xuyên thấy những người đàn ông nắm tay nhau hoặc đi

bộ song song với tay khoác vào nhau

2.1.6 Tên Họ

Giống như việc bắt tay, những cái tên cũng liên quan đến đặc trưng riêng củatừng nhóm văn hóa

 Người Trung Quốc:

Tên kiểu Trung Quốc thường gồm 1 chữ là họ, sau đó là 1 hoặc 2 chữ là tên,

VD như họ Chen và tên là Li Mei Khi kinh doanh ở Singapore, bạn có thể gọingười đàn ông người Singapore gốc Hoa bằng cách thêm họ vào sau chức vụcủa người này (VD: giám đốc Mao), hoặc chỉ đơn giản gọi họ là "ông" cộngthêm họ phía sau (VD: Ông Mao) Một số phụ nữ Trung Quốc sử dụng tên củachồng mình nhưng một số khác vẫn giữ tên thời con gái Ví dụ như bà ChenMei Ling đã kết hôn với ông Ping Jia Bao thì bạn có thể gọi bà ấy bằng bà Pinghoặc bà Chen

Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng nhiều người Trung Quốc có một tên kiểuphương Tây Vì vậy, ngay cả khi họ thực sự tên là Jiewei, họ vẫn có thể giớithiệu mình là Richard

 Người Malay:

Người Malay do ảnh hưởng Hồi giáo nên về bản chất người Malay không có

họ Người Malay chỉ có một cái tên được cộng với "bin" (có nghĩa là "con traicủa") hoặc "bint" (có nghĩa là "con gái của"), tiếp sau đó là tên của người cha

Trong kinh doanh, người Malay thường chỉ sử dụng chữ đầu tiên trong tênmình, tức là bạn chỉ cần gọi "Ông Ali".

Người Ấn Độ:

Người Ấn Độ tại Singapore có thể có nhiều cách đặt tên khác nhau dựa trênnền tảng tôn giáo của họ Tuy truyền thống của người Ấn Độ là không có họ,nhưng một số người Singapore gốc Ấn Độ đã tự đặt ra họ cho mình và tất cả cácthành viên trong gia đình, và họ này được sử dụng từ thế hệ này sang thế hệkhác

Cách đặt tên của người Singapore gốc Ấn Độ thường theo công thức "contrai X của Y" hay "con gái X của Y" Bạn nên gọi họ bằng cách sử dụng học vịcủa họ (VD: Tiến sĩ, Giáo sư ) hoặc Ông / Bà kèm theo chữ đầu tiên trong têncủa họ

2.1.7 Danh Thiếp

Ngoài ra doanh thiếp được trao đổi ở tất cả các cuộc gặp gỡ ngay sau khiđược giới thiệu với nhau Người ta sẽ cầm danh thiếp bằng ngón cái và ngón trỏ,sau đó hơi cúi người và trao cho đối phương

Việc đầu tiên phải nhớ, danh thiếp có thể để trong túi áo comple nhưngkhông được đút trong túi quần và lôi ra, vì đó là một hành động không lịch sự.Khi trao danh thiếp cho đối tác tốt nhất nên dùng tay trái, mặt chính của danhthiếp nên hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuậntheo hướng nhìn của người nhận, giúp họ dễ dàng đọc được tên trên danh thiếp.Khi trao danh thiếp bạn nên chú ý: Người có chức vụ thấp hơn nên trao danhthiếp cho người có chức vụ cao hơn trước; người nam nên trao danh thiếp ratrước cho người nữ Khi bạn tiếp xúc một lúc với nhiều người, bạn nên traodanh thiếp cho người có chức vụ cao nhất và người nhiều tuổi nhất

Người nhận danh thiêp sẽ nhận lấy bằng cả hai tay, đọc một lát rồi nhìn vàomắt bạn, sau đó cất danh thiếp của bạn vào hộp đựng chuyên dụng Bạn cũng

nên làm điều tương tự đối với người trao danh thiếp cho mình để thể hiện sự tôntrọng, vì danh thiếp thể hiện danh tính của một người Và cũng đừng bao giờviết hay vẽ lên danh thiếp của người khác vì hành động đó thể hiện sự khinhthường.

2.1.8 Tuổi Tác , Thâm Niên

Tuổi tác và kinh nghiệm là hai vấn đề quan trọng trong văn hóa Singapore,

và nếu bạn giới thiệu hai người với nhau, hãy chắc chắn là bạn nói về ngườiquan trọng hơn trước Cũng như khi hoạt động trong đội nhóm, hãy tôn trọngnhững người cao tuổi hơn mình

Nếu là thành viên của một đoàn đại biểu thì thành viên quan trọng nhất phảiđược giới thiệu trước

Đối với lớn tuổi, tuyệt đối không được ngồi bắt chéo chân vì đó là hành độngthể hiện sự vô lễ, thiếu tôn trọng

Người lớn tuổi thường được chỉ định làm nhà lãnh đạo

Singapore còn bãi bỏ chế độ bổ nhiệm lãnh đạo lấy thâm niên làm nền tảngngay từ khi tiến hành cải cách hành chính từ năm 1959 Năm 1961, khi diễn giải

về các nguyên tắc mới của cải cách, cố Thủ tướng Lý Quang Diệu nhấn mạnh:

“Tôi ưa chuộng hiệu quả Với một công chức trẻ ở vị trí cao, tôi không quan tâmanh ta đã làm việc bao nhiêu năm Nếu anh ta là người tốt nhất cho vị trí đó, hãyxếp anh ta ở vị trí đó”

Trong khi các doanh nhân Âu Mỹ ít quan trọng tuổi tác mà chủ yếu là nănglực cá nhân thì người Hoa ở Singapore, do ảnh hưởng rất lớn từ Nho giáo nênnhân viên càng lớn tuổi càng được coi trọng hơn Họ thường tìm thấy các nhàlãnh đạo hay đóng vai trò cao cấp đều là người lớn tuổi

Phân tích: Chúng ta có thể thấy rõ một vấn đề này có chút nghịch lý và khá