Mục tiêu nghiên cứu đồ án là nghiên cứu thực trạng hoạt động E-marketing hiện nay tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 để có được những đánh giá chính xác nhất dưới góc nhìn khách quan của một sinh viên có thời gian thực tập ở đây. Đề xuất chương trình E-marketing mới phù hợp hơn đối với Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 trong giai đoạn 2021-2022.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Quỳnh Anh
Đà Nẵng - 01/2021
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở của thị trường, bội nhập với nền kinh tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi thế, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, làm ra những sản phẩm
có chất lượng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi chăm sóc khách hàng tận tình
Bên cạnh đó, internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử Hình thức Marketing truyền thống cũng mất đi vị trí độc tôn khi Marketing trực tuyến (E-marketing) đang dần trở nên phổ biến Như Bill Gates cũng từng có phát ngôn nổi tiếng vào năm 2007: “ Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanhh nữa” Đứng trước thực tế này, các doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng E-marketing vẫn còn khá mới mẻ Đăc biệt, các doanh nghiệp hoạt động trong ngành có tốc độ thay thế
và cạnh tranh khốc liệt như thời trang, lại cần phải nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến lược E-marketing phù hợp
Từ đó có thể thấy, vấn đề cấp thiết đặt ra với Công Ty TNHH
MTV Nhà Đất 86 là cần xây dựng chương trình E-marketing hiệu
quả nhằm cũng cố vị thế trong tâm trí khách hàng cũng như có thể phát triển mạnh mẽ, vững bền
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, với tư cách là sinh viên chuyên ngành Marketing thực tập tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất
86, em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình E-marketing cho Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86” với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả E-marketing cho công ty trong thời gian tới
Trang 42 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về E-marketing, chương trình E-marketing, cách thức và hiệu quả hoạt động của các công cụ E-marketing nhằm dùng các khái niệm này làm cơ sở lý luận vững chắc để phân tích trong những nội dung tiếp theo
Nghiên cứu thực trạng hoạt động E-marketing hiện nay tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 để có được những đánh giá chính xác nhất dưới góc nhìn khách quan của một sinh viên có thời gian thực tập ở đây
Đề xuất chương trình E-marketing mới phù hợp hơn đối với Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 trong giai đoạn 2021-2022
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Phân tích tình hình kinh doanh và chương trình E-marketing mà Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 đã thực hiện
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích chương trình E-marketing của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất
86 trong thời gian trở lại đây Dựa trên tình hình thực tế cũng như tiềm lực của Công ty nhằm đề xuất một chương trình E-marketing phù hợp hơn trong giai đoạn 2021-2022 tới
4 4 Phương pháp nghiên cứu
Phân tích tổng hợp: Thu thập và phân tích các số liệu và các thông tin có liên quan qua sách vở, Internet, báo chí, các công cụ đo lường trực tuyến và các tài liệu tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất
86
Phương pháp khảo sát thực tế: Thông qua 6 tuần thực tập của bản thân tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86
Phương pháp thống kê so sánh: Thông qua các số liệu từ bản Báo cáo kết quả tài chính kinh doanh của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 trong giai đoạn 2017-2019
5 Ết quả thực hiện
Trang 5Kết quả dự kiến: Đề xuất giải pháp xây dựng chương trình E-marketing của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86
6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa lại những kiến thức E-marketing đã học
- Ý nghĩa thực tiễn: Áp dụng kiến thức E-marketing đã học vào công ty
7 Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
Báo cáo được trình bày bao gồm các phần chính như sau:
Trang 6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
1.1.1 Khái niệm về Marketing
1.1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing
1.1.2.1 Mục tiêu của Marketing
1.1.2.2 Chức năng của Marketing
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
1.2.1 Khái niệm về E-marketing
Theo Philip Kotler, E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và Internet
Ngoài ra, còn có một định nghĩa khác về E-marketing như sau: E-marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử
Mặc dù có nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau về Marketing nhưng chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản: E-Marketing là quá trình thực hiện E-Marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số, bởi thế đôi khi được gọi là Digital Marketing Trong đó, kênh kỹ thuật số phát triển và phổ biến nhất là Internet
1.2.2 Đặc trưng cơ bản về E-marketing
1.2.3 Những ưu điểm của E-marketing so với Marketing truyền thống
1.2.4 Các công cụ E-marketing
1.2.4.1 Website
1.2.4.2 E-mail Marketing
1.2.4.3 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
1.2.4.4 Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
1.2.4.5 PR trực tiếp (PR Online)
Trang 71.2.4.6 Content Marketing
1.2.4.7 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) 1.2.4.8 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)
1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING
1.3.1 Xác định thi trường mục tiêu
1.3.2 Phân tích môi trường kinh doanh
1.3.3 Lựa chọn công cụ E - marketing phù hợp
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Như vậy, ở chương 1 em đã trình bày cơ sở lý luận chung và cốt lõi nhất về E-Marketing, các công cụ chủ yếu của E-Marketing
và tiến trình xây dựng chương trình E-Marketing để làm tiền đề để phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86, từ đó đề xuất xây dựng chương trình E-Marketing trong tương lai
Có thể nói E-Marketing là xu hướng mới trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay và được nhiều doanh nghiệp áp dụng do những thế mạnh mà nó sở hữu
Trên đây là những nội dung chính của chương 1 mà em đã học hỏi, thu thập và nghiên cứu Tiếp theo là phần phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động E-Marketing tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất
86
Trang 8CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
‒ Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
‒ Trụ sở chính: V5B01.16 KĐT FPT, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hoà Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam
‒ Tel: 0936 43 43 43
‒ Hotline: 0936 43 43 86 – 0901 43 43 86
‒Email: 86land.vn@gmail.com
‒ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401871205
‒ Logo công ty:
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ:
2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 GIAI ĐOẠN 2017-2019
2.3 PHÂN TÍCH NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
Trang 92.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT
86
2.4.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.4.2 Phân tích môi trường vi mô
2.4.3 Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.3 Phân tích mô hình SWOT của công ty
Điểm mạnh
- Là công ty sở hữu căn hộ
nhiều nhất FPT City, đa
dạng loại hình, nhà và căn
hộ
Điểm yếu
- Cơ cấu tổ chức bộ máy chưa hoàn thiện
- Nhân tài còn thiếu để tăng cường
sự phát triển của công ty
Cơ hội
- Tăng trưởng dân số làm
tăng mọi nhu cầu xã hội và
theo đó nhu cầu về nhà đất
tăng lên
Thách thức
- Các thủ pháp lý triển khai dự án còn phức tạp
- Tình hình lạm phát tăng cao
- Kinh doanh bất động sản có tính chất chu kỳ
2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
2.5.1 Phân loại khách hàng và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.5.1.1 Phân loại
2.5.2 Sản phẩm hiện thực
2.5.3 Chính sách phân phối
2.5.4 Chính sách truyền thông cổ động
2.6 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
2.6.1 Xác định thị trường mục tiêu
2.6.2 Thực trạng hoạt động E-marketing của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86
Trang 102.6.2.2 Đánh giá thực trạng E-Marketing tại Công ty
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Như vậy ở chương 2 em đã trình bày về thực trạng hoạt động E-marketing tại Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Qua đó, có thể thấy Công ty chưa xây dựng được một chương trình E-Marketing tốt dẫn đến tình hình kinh doanh của Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 vẫn chưa đạt hiệu quả tốt cần khắc phục, cải tiến trong thời gian tới
Từ những tồn tại trên, trong chương 3 sẽ đề xuất giải pháp xây dựng chương trình E-Marketing Công Ty nhằm mục đích khác phục, hoàn thành chương trình E-Marketing củan Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86
Trang 11CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV NHÀ
ĐẤT 86
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Nhà Đất
86
3.1.2 Định hướng xây dựng chương trình E-Marketing của Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86
Hiện tại Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 chưa xây dụng và phát triển được một chiến lược E-Marketing cụ thể Nguyên nhân là
do công ty chưa có một phòng ban phụ trách các hoạt động Marketing Vì vậy vấn đề cấp thiết cần được tiến hành trong thời gian tới là xây dựng một phòng ban Marketing
Công ty cần tập trung cho việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công cụ Marketing Cũng như nghiên cứu các công cụ E-Marketing phù hợp với công ty và tận dụng các ưu điểm vượt trội của các công cụ E-Marketing đó
Luôn nắm bắt các yêu cầu của hàng, những biến động của thị trường và kết nối những nhu cầu, biến động đó với việc xây dựng chương trình E-Marketing để có thể đảm bảo mọi hoạt động đều được triển khai đúng hướng
3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 3.2.1 Mục tiêu truyền thông
3.2.2 Đề xuất giải pháp xây dựng chương trình E-marketing cho Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86
3.2.2.1 Website
3.2.2.2 E-mail Marketing
Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 đã có cơ sở dữ liệu về địa chỉ mail của khách hàng nhưng lại chưa vận dụng công cụ
Trang 12E-marketing hữu hiệu Dưới đây là một số đề xuất về nội dung email nhằm nâng cao hiệu quả:
- E-mail giao dịch: Trả lời và tư vấn các thắc mắc của khách hàng, sau đó chốt giao dịch và đặt lịch hẹn để đàm phán và thương lượng
- E-mail tin tức: thông báo các căn hộ đã cho thuê,…
- E-mail xúc tiến: Thông báo cho khách hàng danh sách căn
hộ mới,
Ngoài ra, công ty cần chú trọng vào thông điệp cũng như tiêu
đề mà Email được gửi đi, phải bảo đảm nội dung được truyề tải một cách ngắn gọn, khoa học, thu hút người đọc và quan trọng là phải đính kèm các đường link dẫn đến trang web của công ty
Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 nên xác định và có kế hoạch
về thời gian gửi Email để đảm bảo đó là khoảng thời gian mà phần lớn khách hàng sẽ kiểm tra hòm thư của mình (VD: Người sử dụng
có nhiều khả năng đọc một Email vào buổi sáng khi họ vừa đến công
ty làm việc và có thói quen kiểm tra hòm thư Email) Và gửi E-mail chúc mừng sinh nhật/lễ tết, đây cũng là một cách hiệu quả để khách hàng có thể nhớ đến công ty nhiều hơn
3.2.2.3 E-Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing)
Các trang mạng xã hội hiện đang trở thành một xu hướng mới được rất nhiều đối tượng quan tâm trong thời gian gần đây Do sở hữu khả năng tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, nó đã mở ra một cơ hội Marketing đầy triển vọng cho những doanh nghiệp trên thị trường Rất nhiều người có thói quen chụp ảnh những nơi họ đã đến và đưa lên mạng xã hội để khoe Những hoạt động vui chơi, sự kiện quan trọng đáng nhớ đều được chia sẻ nhiệt tình Vì vậy số người tương tác với nhau trên mạng xã hội là rất lớn Đây là cách làm Marketing vô cùng hiệu quả Hiện nay, mạng xã hội Facebook đang được yêu thích nhất ở mọi lứa tuổi Công ty đang tận dụng kênh này để quảng bá các sản phẩm về căn hộ của mình bằng Fanpage
Trang 13Dưới dây là một số gợi ý cho Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 cho việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook cho chiến lược E – Marketing của mình:
a) Facebook
- Sử dụng quảng cáo trên Facebook: Tạo một quảng cáo trên Facebook cực kỳ đơn giản Chúng ta chỉ cần vào mục quảng cáo của Facebook và nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”, sau đó làm theo hướng dẫn
- Biến Facebook thành một cộng đồng: Bạn có thể biến Facebook thành một điểm họp mặt của những người có chung sở thích và càng gắn kết với họ càng nhiều càng tốt Hãy đặt ra các câu hỏi và khuyến khích Fan chia sẻ trên tường của bạn Đừng tự hỏi rằng “Chúng ta nên chia sẻ những gì?” mà hãy hỏi “Fan của chúng ta muốn chia sẻ những gì?”, sau đó hãy đưa ra các chiến lược để trả lời câu hỏi trên Hãy biến trang của bạn thành nơi mà các Fan có chung
sở thích có thể kết nối và chia sẻ với nhau
- Fanpage: Công ty đang có rất ít lượt "thích" trên Fanpage chính thức Dưới đây là một số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Fanpage
+ Tích cực đăng tải những bài viết và hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt chú trọng đăng tải vào khung giờ cao điểm mà có lượng người truy cập cao nhất (11-13h trưa, 20-22h tối)
+ Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn bởi những người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút bởi những hình ảnh đẹp mắt và "like" chúng nhiều hơn là những bài viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ sự quan tâm của công ty đối với người dùng bằng cách "like" và trả lời những bình luận hoặc câu hỏi của
họ Tránh tình trạng để khách hàng cho rằng công ty yếu kém trong vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, mạng xã hội Facebook cũng chính là bộ mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với các đối tượng khách hàng mục tiêu
