TIỂU LUẬN HÀNH VI TIÊU DÙNG NGƯỜI VIỆT THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO TRONG VÀ SAU COVID – 19 VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

HÀNH VI TIÊU DÙNG NGƯỜI VIỆT THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO TRONG VÀSAU COVID – 19  TRONG GIAI ĐOẠN COVID 19 Qua theo dõi, khảo sát, ghi nhận, nghiên cứu từ các biện pháp cách ly xã hội cùng với

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021

TIỂU LUẬN

HÀNH VI TIÊU DÙNG NGƯỜI VIỆT THAY ĐỔI NHƯ THẾ

NÀO TRONG VÀ SAU COVID – 19 VÀ CHIẾN LƯỢC

MARKETING DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

HÀNH VI TIÊU DÙNG NGƯỜI VIỆT THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO TRONG VÀ

SAU COVID – 19

 TRONG GIAI ĐOẠN COVID 19

Qua theo dõi, khảo sát, ghi nhận, nghiên cứu từ các biện pháp cách ly xã hội cùng với các

áp lực mưu sinh vẫn đang gây ra những thay đổi đáng kể và lâu dài trong hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam McKinsey & Company xác định ba thay đổi chính có thể tái định hình tương lai tiêu dùng tại Việt Nam một cách đáng kể

Thứ nhất, chi tiêu cho các mặt hàng cơ bản và tập trung vào giá trị Tại Việt Nam, khoảng 70% dự kiến sẽ cẩn thận hơn trong chi tiêu của mình, và gần một nửa số người được hỏi đang cảm nhận được các tác động của COVID-19 đến sinh kế của họ Điều này dẫn đến giảm kỳ vọng chi tiêu cho các ngành hàng, ngoại trừ “các nhu yếu phẩm” như hàng tạp hóa, thực phẩm và dịch vụ viễn thông Trong khi đó, người Việt đang dành nhiều thời gian hơn để tập thể dục và nấu ăn, cũng như đọc tin tức và sử dụng các phương tiện truyền thông Họ dự kiến sẽ cắt giảm chi tiêu cho các ngành hàng và tập trung nhiều hơn vào giá trị sản phẩm

Thứ hai, ngày càng ưa thích sản phẩm lành mạnh có nguồn gốc tại địa phương Hơn 4 trên 5 người Việt Nam được hỏi (81%) cho biết họ tập trung hơn vào sức khỏe, thể hiện ở lượng tiêu thụ các sản phẩm lành mạnh tăng lên (ví dụ như trứng, hàng tươi sống, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe) Có thể thấy rằng người dân đang tập trung nhiều hơn vào

ăn uống lành mạnh, khi người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm tươi sống, được sản xuất ở địa phương hơn và giảm lượng sản phẩm đã qua chế biến, đồng thời, có sự gia tăng đáng

kể trong chi tiêu dự kiến trên các nền tảng trực tuyến Trong số các nước Đông Nam Á

mà McKinsey & Company đã nghiên cứu, Việt Nam là quốc gia trung thành nhất với hàng hóa “địa phương”

Thứ ba, người Việt Nam khá trung thành với các cửa hàng – nhưng không trung thành lắm với các thương hiệu trong mùa dịch So với các thị trường khác, người tiêu dùng Việt Nam phần lớn trung thành với các cửa hàng thân quen trong cuộc khủng hoảng (trừ trường hợp cửa hàng quá xa nhà hoặc hết hàng) Tuy nhiên, đã có những thay đổi đáng kể trong việc lựa chọn thương hiệu, dự kiến thay đổi này sẽ tiếp tục và gây ra biến động đáng kể về độ trung thành với ngành hàng tiêu dùng đóng gói Cụ thể, 39% người Việt Nam tham gia khảo sát cho biết họ đã đổi cửa hàng Ba lý do hàng đầu khiến họ đổi cửa hàng là, gần nhà hơn (46% người đổi cửa hàng), mua hàng online hoặc trên ứng dụng (42%), hết hàng thiết yếu (37%) Tuy nhiên, tới 75% số người Việt Nam được hỏi đã thay đổi thương hiệu trong dịch COVID-19, và dự kiến những thay đổi này sẽ tiếp tục kéo dài sau đại dịch

Ngoài ra, McKinsey & Company cũng khuyến cáo, bốn lĩnh vực mà các công ty bán lẻ tạp hóa cần suy nghĩ lại để điều chỉnh phương pháp tiếp cận: Một là an toàn, sức khỏe và

phạm vi dây chuyền cung ứng; Hai là, vai trò hỗ trợ của công nghệ trong giao hàng và chuỗi giá trị; Ba là, ý nghĩa của giá trị đáng đồng tiền; Bốn là khách hàng trung thành

1 Hành vi và cảm xúc của người tiêu dùng

Trong thời điểm khó khăn như hiện nay, hành vi và cảm xúc của người tiêu dùng đã có sự thay đổi đáng kể ở một những điểm mấu chốt sau:

Thích nghi với thực tại mới: Trong một khảo sát cảm xúc người tiêu dùng tại Mỹ của McKinsey, mức lạc quan về nền kinh tế của người dân đang có sự giảm sút do hậu quả đến từ sự bùng phát dịch bệnh Cho đến ngày 1/4, có khoảng 75% người tiêu dùng tại Mỹ tin rằng tài chính của họ sẽ bị ảnh hưởng dài hạn (>2 tháng) bởi đại dịch, người dân Mỹ đang dè chừng hơn trong chi tiêu vì sự bất an về nền kinh tế

Chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng hiện nay vì họ đang dành nhiều thời gian ở nhà Và có lý

do để tin rằng sự thay đổi hành vi này sẽ tồn tại ở một mức độ nào đó kể cả sau đại dịch Tại Trung Quốc, người tiêu dùng đã nhận định rằng sự thay đổi nhanh chóng trong hành

vi mua sắm sẽ giữ nguyên tại đó (minh chứng là hơn 55% người tiêu dùng Trung Quốc

đã chuyển hoàn toàn sang mua sắm trực tuyến) Dù vậy, bất chấp sự chuyển dịch lớn sang các kênh Digital thì mua sắm trực tuyến vẫn chưa thể hoàn toàn áp đảo được các kênh truyền thống – bởi đây vẫn diễn ra khoảng 80% lượng mua sắm truyền thống

Thực tại mới cho việc sử dụng truyền thông và quảng cáo: các nội dung đa phương tiện tại nhà đã có mức tăng đáng kể, cụ thể là những bản tin trực tiếp, các bộ phim hay các chương trình truyền hình là những nội dung dẫn đầu hiện nay Tuy vậy, mức tăng trong thời gian dành ra để xem truyền hình không đồng nghĩa tỷ lệ ROI của kênh này tăng lên Ngoài ra, Google và Facebook cũng đang chứng kiến những thay đổi, một số chúng mang

ý nghĩa tiêu cực tới doanh nghiệp của họ

2 Marketing dẫn đầu xu hướng mới

Khi doanh nghiệp thắt chặt quản lý chi tiêu, hãy cẩn trọng và đừng cắt giảm quá nhiều trong hoạt động Marketing Khi chỉ số niềm tin của người tiêu dùng giảm xuống, việc duy trì hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy trong mắt khách hàng, phù hợp với nhu cầu của

họ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Tuy vậy, việc thấu hiểu được khách hàng sẽ cần rất nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường, nhất là khi chiến lược phân khúc thị trường của bạn thay đổi Trước khi Covid-19 xảy ra, doanh nghiệp phân nhóm khách hàng dựa trên những yếu tố nhân khẩu học hay thói quen sống, nhưng giờ đây mọi thứ cần phải thay đổi và cần cân nhắc việc phân khúc khách hàng dựa trên yếu tố tâm lý Cụ thể, doanh nghiệp cần phải tìm được câu trả lời cho hai câu hỏi sau:

Khách hàng của bạn phản ứng thế nào về mặt cảm xúc với những thay đổi xảy ra xung quanh? Điều này sẽ ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng như nào dưới vai trò là một người tiêu dùng?

Một nghiên cứu từ Harvard Business đã chia hành vi phổ biến của người tiêu dùng trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế Covid-19 ra 04 phân khúc như sau:

Dừng mọi hoạt động: Đây là phân khúc những người cực kỳ bất an về tương lai và cố

gắng không chi tiêu bất cứ khoản gì

Lo lắng nhưng nhẫn nại: Đây là phân khúc chiếm đa số nhất, những người tiêu dùng

này vẫn duy trì thái độ lạc quan về tương lai dài hạn nhưng lo lắng về tương lai gần Họ chi tiêu vô cùng cẩn thận Thông thường, phân khúc này bao gồm cả những hộ gia đình bị ảnh hưởng bởi tình trạng thất nghiệp Khi tình hình trở nên tồi tệ hơn, những người này

có thể chuyển lên phân khúc số 1

Tương đối dư dả: Chủ yếu là những người trong khung thu nhập 5% hoặc những người

đã nghỉ hưu nhưng có cuộc sống thoải mái Nhóm này có thể vẫn sẽ cân nhắc một chút trong cách họ chi tiêu, tuy nhiên xét tổng thể thì những người nay vẫn mua chi tiêu tương đối nhiều Họ cũng tự tin vào khả năng tài chính của mình sẽ vượt qua giai đoạn khó khăn

“Sống cho hôm nay”: Thường là những người sống ở thành thị hoặc nhóm trẻ tuổi.

Những người thuộc phân khúc này sẽ không tiết kiệm nhiều, đồng thời họ vẫn chi tiêu như bình thường Có thể họ sẽ trì hoãn những khoản chi tiêu lớn, nhưng hầu hết họ vẫn duy trì thái độ không bận tâm tới tình hình và hành vi của họ cũng sẽ không thay đổi trừ phi trở nên thất nghiệp

Ngoài ra, nghiên cứu này cũng đã phân loại ra những nhóm sản phẩm và dịch vụ mà người tiêu dùng sẽ tiêu thụ theo nhu cầu:

 Thiết yếu: Những sản phẩm cần mua để đáp ứng nhu cầu duy trì cuộc sống

 Sở thích: Những sản phẩm theo sở thích mà việc mua ngay lập tức được coi là hợp lý

 Có thể trì hoãn: Những sản phẩm có thể cân nhắc loại ra khỏi giỏ hàng

 Loại bỏ: Những sản phẩm được xem là không cần thiết hoặc không chính đáng Xét trong thời điểm dịch bệnh như hiện nay, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào liên quan tới việc tiếp xúc giữa con người đều bị liệt vào nhóm Loại bỏ Vậy làm thế nào để doanh nghiệp để thay đổi sản phẩm, dịch vụ của mình trở thành nhóm Sở thích hoặc Thiết yếu? Đây chính là lúc mà khảo sát thị trường trở nên quan trọng, đầu tư vào việc thu thập dữ liệu về xu hướng hành vi khách hàng, phân tích những yếu tố như: Sản phẩm nào có doanh thu sụt giảm mạnh nhất, kênh nào đang hoạt động hiệu quả nhất Tất cả đều là những Insight quý giá với doanh nghiệp và nhà quản trị, tận dụng các phiếu khảo sát,

bảng hỏi vì đây đều là những lựa chọn có chi phí thấp đều sẽ giúp doanh nghiệp hiểu chính xác hơn nhu cầu của khách hàng

3 Vậy nhà quản trị Marketing doanh nghiệp có thể làm gì để “tái khởi động” hậu Covid-19?

Marketing hiện đang thay đổi rất nhiều trong thời điểm này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thiết lập các đội phản ứng khủng hoảng và vận hành một cách nhanh chóng, tập trung vào những ưu tiên ngắn hạn ảnh hưởng tới sức khỏe của doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng cần đặt doanh nghiệp vào một vị trí để giải quyết các thực tế và cơ hội dài hạn

Dù tương lai hiện nay đang cực kỳ bất ổn và khó đoán, tuy nhiên khả năng thành công của đội ngũ này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thử nghiệm, học hỏi và thích Vì vậy, là một nhà quản trị Marketing cho doanh nghiệp bạn sẽ cần phải hành động qua ba giai đoạn sau

3.1 Giải quyết và phục hồi: Quản lý được hiện tại

Trong giai đoạn đầu này, doanh nghiệp cần khắc phục những khó khăn trước mắt và duy trì được doanh nghiệp, vậy nên hãy tập trung vào bốn hoạt động sau:

- Hỗ trợ nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp: Ưu tiên hàng đầu mà một nhà quản trị cần làm trong thời điểm này chính là ngay lập tức thay đổi cách làm việc, tập trung vào sức khỏe và đời sống của nhân viên, khách hàng cũng như đối tác

- Đồng cảm và thấu hiểu khách hàng: Dù rất nhiều doanh nghiệp tự tin rằng họ đã xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, tuy nhiên trong tình cảnh hiện tại thì mọi thứ có thể hoàn toàn khác Thậm chí những cái gì từ trước đó doanh nghiệp tin là đúng cũng cần phải thay đổi Điều quan trọng là cái nhìn sâu sắc này được hiểu không chỉ bởi các nhà quản trị Marketing mà còn bởi CEO, các giám đốc cấp cao, hội đồng quản trị

và toàn bộ công ty Điều này sẽ giúp doanh nghiệp ngay lập tức điều chỉnh lại thông điệp của họ để có thể giải quyết thực tế mới mà khách hàng đang gặp phải và tương tác với khách hàng một cách chu đáo và xác thực hơn

- Xây dựng nguồn dự trữ tiền: các nhà quản lý cần phải thực hiện việc đánh giá lại mức

độ hoạt động truyền thông càng sớm càng tốt, mục đích là để tìm ra những kênh chưa hiệu quả, tối ưu từng chương trình của các kênh, nâng cao hiệu suất, loại bỏ những quy trình dư thừa

- Thúc đẩy doanh thu: Vì người tiêu dùng hiện nay đang chi tiêu ít dần đi, từ đó khiến cho doanh nghiệp phải thu hẹp phạm vi tập trung khách hàng xuống những nhóm thực sự quan trọng Với sự rõ ràng về các mục tiêu, các doanh nghiệp có thể cam kết thực hiện một số hành động ngay bây giờ:

 Điều chỉnh kết hợp tới người tiêu dùng, cả offline và online

 Các doanh nghiệp nên khai thác các yếu tố của thương hiệu của họ có liên quan đến tình hình hiện tại và tận dụng nó để tạo ra sự khác biệt Ưu tiên các loại sản phẩm có liên quan nhất

3.2 Trở lại: Lên kế hoạch cho sự phục hồi

Không ai biết được sự phục hồi sẽ như nào, hay khi nào thì thời điểm đó tới, nhưng chắc chắn khủng hoảng nào cũng có lúc kết thúc và đó là lúc nhu cầu người tiêu dùng bắt đầu tăng lên Trong giai đoạn này, các nhà quản trị Marketing nên xem xét cách tái kiến trúc các mô hình marketting, phương pháp tiếp cận và công cụ của họ để sẵn sàng cho sự thay đổi

- Chiến lược và kế hoạch truyền thông: Vì hành vi và thái độ của người tiêu dùng sẽ còn tiếp tục thay đổi, các chiến lược và kế hoạch truyền thông cũng cần phải bám sát sự thay đổi đó Điều đó có nghĩa là bắt đầu từ những cái cơ bản nhất của chiến lược và kế hoạch với một thị trường biến đổi khó lường khi những nhận định hay sự thật trước đây có thể không còn được áp dụng nữa Vì vậy, nhà quản lý cần phải suy nghĩ lại về giá trị của doanh nghiệp với người tiêu dùng, thay đổi lại và chọn ra sản phẩm hoặc dịch vụ có thể truyền tải chính xác giá trị đó, cũng như tái cấu trúc về cách đưa sản phẩm đó tới từng khu vực.1

- Nhận thức thương hiệu: Một nghiên cứu về hành vi quyết định của người tiêu dùng đã chỉ ra rằng có tới 87% người tiêu dùng sẽ sẵn lòng cân nhắc các thương hiệu khác Đặc biệt là trong thời điểm khó khăn như bây giờ, hành vi đó sẽ còn mạnh mẽ hơn nữa Theo khảo sát mới đây của McKinsey, có tới 33% người tiêu dùng Trung Quốc đã thay đổi thương hiệu sản phẩm dựa trên độ tiện lợi và các ưu đãi, 20% của nhóm đó có ý định gắn

bó với thương hiệu mới mà họ vừa thử Vì vậy, doanh nghiệp nên bắt đầu suy nghĩ lại về giá trị của thương hiệu tới khách hàng Các hoạt động Marketing nhanh, chủ yếu tập trung vào Performance Marketing sẽ cần phải ứng dụng ở cấp độ xây dựng thương hiệu Việc thử nghiệm, học hỏi và tinh chỉnh liên tục phải được thực hiện để cải thiện chất lượng

- Củng cố niềm tin khách hàng: Các chương trình ưu đãi, giảm giá, hay những lợi ích khác để thu hút lòng trung thành trong thời gian qua sẽ không thể áp dụng trong thời điểm này Điều quan trọng là làm cho người tiêu dùng trung thành của bạn hiểu được những gì họ mong đợi từ các thương hiệu và công ty, vì những gì họ coi trọng có thể đã thay đổi Ấn tượng tích cực về một thương hiệu được tạo ra từ cách doanh nghiệp đó giải quyết vấn đề cho khách hàng và bản thân họ trong lúc khủng hoảng

3.3 Tái hiện: Dẫn trước trong thời kỳ “ổn định” kế tiếp

Khi doanh nghiệp dần ổn định sau khủng hoảng Covid-19, xã hội lại bước vào một thời

kỳ “ổn định” mới Tuy nhiên, bây giờ vẫn còn quá sớm để nói được sau khủng hoảng sẽ

như nào, hàng loạt những câu hỏi như: Hành vi nào sẽ duy trì, thái độ nào sẽ thay đổi hoàn toàn, công nghệ nào sẽ ảnh hưởng mạnh tới đời sống mọi người, tất cả vẫn còn lâu một dấu hỏi Dù vậy, doanh nghiệp không nên chờ đợi tới khi mọi chuyện trở nên rõ ràng

ở tương lai, thay vào đó họ bắt đầu công việc tái hợp và lên kế hoạch

- Phát triển Insight sâu hơn và tìm kiếm tầm nhìn xa: Luôn nhìn về phía trước, đây là điều cần thiết và quan trọng cho doanh nghiệp để có cái nhìn rộng hơn về khách hàng của mình Điều này có nghĩa là thu thập Insight ở cả ngoài lĩnh vực hay vị trí của khách hàng Các hành vi và thói quen mua hàng mới có thể đến từ các danh mục đã trải qua thay đổi đáng kể nhất trong cuộc khủng hoảng Ngoài việc tìm kiếm xu hướng, doanh nghiệp có thể tìm các định hướng và tầm nhìn xa thông qua các nghiên cứu nâng cao Các kỹ thuật như cấu trúc thị trường hoặc lập bản đồ hành trình quyết định của người tiêu dùng có thể giúp các doanh nghiệp phát hiện ra các nhu cầu chưa được đáp ứng mới Và khi chúng được sử dụng trong các cuộc chạy nước rút nhanh, các doanh nghiệp có thể nhận được các insight này trong hai đến ba tuần

- Bắt đầu việc lên ý tưởng: Sau khủng hoảng, việc một doanh nghiệp mới hoặc mô hình kinh doanh mới xuất hiện, các luồng doanh thu dựa trên nền tảng ảo như các ứng dụng dịch vụ có thể trở nên hứa hẹn hơn, các hệ sinh thái và thị trường mới có thể sẽ xuất hiện

Sự không chắc chắn là điều bình thường khi nói về tương lai, điều quan trọng là phải phát triển một phương pháp tiếp cận để khởi động các sáng kiến, theo dõi và phân bổ lại các nguồn lực Các Marketer nên đóng vai trò là chất xúc tác cho hành động bằng cách đưa những hiểu biết và ý tưởng của họ đến phần còn lại của tổ chức để bắt đầu việc thảo luận

CHIẾN LƯỢC MARKETING Bước 1: Lựa chọn thông điệp truyền thông

- Trong thời điểm COVID-19, lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ có thể được xem là trung tâm theo dõi của mọi người, và các thông điệp mà bạn truyền tải dường như sẽ có sức nặng hơn Dù bạn là công ty hoạt động trong lĩnh vực nào của ngành y tế (bệnh viện, dược phẩm, thiết bị y tế…) thì điều đầu tiên cần làm chính là xác định thông điệp truyền thông

rõ ràng

- Kịp thời cập nhật đến khách hàng, các bộ phận trong công ty, cũng như các đối tác về định hướng của doanh nghiệp trong tình hình hiện tại, các thay đổi để “phản ứng nhanh”, hoặc các chính sách hỗ trợ nếu có

- Củng cố niềm tin thương hiệu: Hãy gắn kết thương hiệu với tình hình hiện tại, nhấn mạnh lại sứ mệnh của thương hiệu, xây dựng hình ảnh tích cực, đáng tin cậy, và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong tình hình dịch bệnh phức tạp

Bước 2: Chuyển hướng trọng tâm kế hoạch Marketing vào kênh Digital

- Đã đến lúc các marketer lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ thực hiện một cuộc “cách mạng số” và mùa dịch này chính là sự thúc đẩy mạnh mẽ nhất

- Khi mà cả nước đang trong thời gian 15 ngày cách ly toàn xã hội thì một số hoạt động marketing truyền thống như billboard, poster tại các điểm bán như hiệu thuốc, bệnh viện… đã không còn hiệu quả Thay vào đó, các marketer cần nhanh chóng chuyển mình sang kênh Digital marketing với những ưu điểm như dễ theo dõi hành trình và phản hồi của khách hàng, chi phí tiết kiệm, chủ động tối ưu chi phí dựa trên hiệu quả hoạt động…

- Bên cạnh duy trì những nội dung thường xuyên thì doanh nghiệp/ thương hiệu nên có các bài viết phân tích về tình hình hiện tại, cung cấp các kiến thức hữu ích về tình hình dịch bệnh cũng như định hướng của thương hiệu trong thời điểm hiện nay

- SEO (organic marketing): Là một công cụ marketing dài hạn, bạn vẫn nên duy trì các hoạt động SEO mình Bạn có thể xem mùa dịch này như một cơ hội để bạn đánh giá lại tổng quan và đầu tư hơn cho SEO Nhớ đừng quên cập nhật những xu hướng mới để đón đầu ngay sau mùa dịch này qua đi nhé

- Social media: Mọi người đang có nhiều thời gian rảnh rỗi để online nên chắc chắn thương hiệu của bạn sẽ không thể “đứng yên” Trong thời điểm hiện tại, nhu cầu tìm đọc

về các chủ đề sức khỏe tăng cao nên hãy chắc rằng bạn không bỏ lỡ cơ hội mang đến những thông tin hữu ích, đồng thời tăng sự hiện diện, mức độ yêu thích cho thương hiệu

- Paid search marketing (SEM): Nếu sản phẩm/ dịch vụ của bạn có được quan tâm nhiều hoặc vẫn hoạt động trong mùa dịch thì bạn nên tiếp tục các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm của mình

- Paid display: Nếu bạn đang trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc đang chạy một chiến dịch branding/ CSR (trách nhiệm xã hội) thì các kênh quảng cáo trên GDN, Youtube, hoặc ad network sẽ là cần thiết Còn nếu bạn đang tập trung vào việc mang lại doanh số bán hàng thì bạn có thể sẽ cần cân nhắc nhiều hơn về thông điệp bán hàng và một số các ưu đãi để tăng động lực mua

- Các kênh quảng cáo truyền thống: Một số kênh như TV, radio vẫn sẽ hữu ích nếu bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu

Bước 3: Duy trì và phát triển các kênh tương tác trực tiếp với khách hàng

- Các thông tin về sức khỏe – y tế chắc chắn là những chủ đề được quan tâm nhất trong thời điểm hiện tại Và đây cũng chính là cơ hội để bạn tương tác với khách hàng nhiều hơn thông qua các chiến lược content marketing hữu hiệu

- Tổ chức các buổi livestream, webinar thay thế cho các sự kiện offline hoặc chỉ đơn giản

là để cập nhật cho mọi người những thông tin sức khỏe hữu ích

- Email marketing, telemarketing, kết hợp với việc tăng cường gắn kết, tư vấn cho khách hàng từ xa

- Xây dựng các cộng đồng cung cấp thông tin về sức khỏe thông qua Facebook, Zalo, hoặc influencer để cung cấp thông tin hữu ích và tương tác với khách hàng nhiều hơn việc truyền tải thông điệp một chiều

3 Xu hướng và cơ hội mới từ mùa dịch COVID-19

Dù COVID-19 có là một cơn bão bất ngờ ập đến mà chẳng ai muốn đối mặt thì cũng không thể phủ nhận những tác động thay đổi thị trường Bên cạnh những thách thức mà các doanh nghiệp phải vượt qua thì vẫn có những xu hướng và cơ hội mới được hình thành Liệu bạn có phải là một nhà tiên phong để đón đầu cho một chiến lược hoàn toàn mới cho thương hiệu của mình chăng?

3.1 Các kênh bán hàng mới: O2O và E-commerce

Xu hướng lớn nhất của bất kể mọi ngành nghề sau cơn bão COVID-19 chính là sự phát triển của các kênh bán hàng mới như thương mại điện tử và O2O (online to offline) Nếu trước đây, các ngành đặc thù như y tế, chăm sóc sức khỏe, dược phẩm thường được bán qua các kênh truyền thống như bệnh viện, hiệu thuốc, cửa hàng chuyên dụng thì xu

hướng mua thuốc online – giao hàng ngay sẽ ngày một phát triển hơn

Tại Việt Nam đã có Now tiên phong với dịch vụ này nhưng từ sau COVID-19, chắc chắn kênh phân phối này sẽ càng được biết đến và ưa chuộng hơn

3.2 Các cộng đồng trao đổi thông tin về sức khỏe

Giữa tình hình dịch bệnh, người dùng Internet đang cảm nhận được hơn bao giờ hết tầm quan trọng của những nguồn thông tin y tế chính thống Những website cập nhật thông tin sức khỏe thường xuyên, là một kênh cộng đồng hữu ích để cùng nhau trao đổi các kiến thức về y tế với sự kiểm chứng từ các bác sĩ hoặc chuyên gia… Hãy kết hợp những

nỗ lực này vào kế hoạch Digital marketing để thật sự mang đến những giá trị mới cho khách hàng

3.2 Dịch vụ y tế từ xa

Với sự phát triển của internet và công nghệ, việc được tư vấn sức khỏe mà không cần phải đến bệnh viện hay phòng khám không còn là một điều khó khăn Đặc biệt tình hình dịch bệnh này đã cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của việc hạn chế giao tiếp nên các dịch vụ tư vấn từ xa chắc chắn sẽ ngày một lên ngôi

Dù không phải là ngành chịu ảnh hưởng tiêu cực từ cơn đại dịch nhưng các hoạt động marketing ngành dược nói riêng hoặc chăm sóc sức khỏe, y tế nói chung chắc chắn vẫn sẽ đứng trước những thách thức phải thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua căng thẳng này