Hiện nay Shopee đã có mặt tại các quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil -Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace -
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG
TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ
NHÓM ANTI - COVID
Hồ Cẩm Tú Khuất Quỳnh Trâm Khuất Quỳnh Trang
Nguyễn Thụy Ngọc Hiền Nguyễn Thanh Tùng Lưu Trường Yến
Nhi
NGHIỆP CỦA SHOPEE VIỆT NAM
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đã đưa môn ĐạiCương Quản Trị vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cácgiảng viên bộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gianhọc tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Đại Cương Quản Trị, em đã có thêm chomình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ lànhững kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này
Đại Cương Quản Trị là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cungcấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức cònnhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sứcnhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưachính xác, kính mong thầy cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!”
TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2021
Trang 3MỤC LỤC
1 Giới thiệu Shopee:
a Công ty mẹ của Shopee
b Sự hình thành của Shopee
2 Các bên liên quan, làm việc với Shopee:
a Đối tác truyền thông
b Đối tác ngân hàng - ngân hàng liên kết
c Đối tác vận chuyển
d Đối tác bán hàng
e Đối tác dịch vụ - sản phẩm
f Các đối tác khác
3 Môi trường bên trong, ngoài Shopee:
a Môi trường bên trong
b Môi trường bên ngoài
4 Phân tích mô hình áp lực cạnh tranh (Porter's five) của Shopee:
5 Primary activities và Secondary activities
- chuỗi giá trị của Shopee
6 Các bộ phận, chức năng của Shopee:
3
Trang 4I GIỚI THIỆU SHOPEE
1 Công ty mẹ của Shopee
Tỷ phú Lý Tiểu Đông (Forrest Li),
sinh ra ở Trung Quốc và sau đó trở
thành công dân Singapore.
Ông David Chen Ông Gang Ye
-Vào năm 2009, cụm từ “kỳ lân” chỉ những startup có định giá trên 1 tỷ USDchưa được sử dụng rộng rãi như bây giờ Khi đó, ông Forrest Li, mới tốt nghiệpĐại học Stanford và làm việc tại văn phòng của Motorola Solutions
-Cũng trong năm 2009, 3 nhà sáng lập gồm Forrest Li, Gang Ye và David Chenthành lập Global Arena (đấu trường toàn cầu), sau này được rút gọn thành tập đoànGarena – một công ty chuyên về trò chơi điện tử Cũng từ thành công của gamegiúp nền tảng Garena thu hút được đầu tư từ nhiều tập đoàn lớn trên thế giới
-Năm 2016, công ty gọi vốn thành công 170 triệu USD, được định giá 3,75 tỷ USD
và trở thành startup kỳ lân đầu tiên của Singapore Từ căn nhà nhỏ bé ở đườngMaxwell, Garena chuyển trụ sở tới một căn penthouse hai tầng rộng rãi Một thập
kỷ sau, Garena giờ chỉ là một nhánh kinh doanh của Tập đoàn Sea Group khổng lồ.Thành công của Sea phần lớn đến từ mảng kinh doanh cốt lõi là trò chơi trên điệnthoại di động Free Fire khi có hơn 1 tỷ lượt tải từ Google Play Ngoài ra, doanh thucủa Sea còn được thúc đẩy nhờ nền tảng thương mại điện tử Shopee
Trang 52 App mua sắm online Shopee:
Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt.
Sàn thương mại này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm Cũng
trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với
năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể Tập đoàn này ghi
nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của quý
4/2016.
-Theo ông Li, ngay khi nhận thấy tốc độ phổ biến điện thoại thông minh vũ bão ở Đông Nam
Á, Li và những người đồng sáng lập đã nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh ở lĩnh vực thươngmại điện tử và Shopee được ra đời Trong khi các nền tảng e-commerce khu vực tập trungvào trang web, Shopee muốn cung cấp một nền tảng ứng dụng di động
-Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử pháttriển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bánmọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về mảngthanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơncho cả bên mua lẫn bên bán Hiện nay Shopee đã có mặt tại các quốc gia: Singapore,
Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil
-Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình muabán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình laikhi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoahồng và phí đăng bán sản phẩm
Trang 6II Các bên liên quan, làm việc với Shopee
1 Đối tác truyền thông:
Shopee công bố chương trình đối tác truyền thông, hợp tác cùng Dentsu Aegis Network,Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group và Mediabrands trong chươngtrình đối tác truyền thông với Shopee (The Shopee Media Agencies Partner - SMAP)
Lợi ích của Shopee đem lại cho đối tác truyền thông:
-Hợp tác trong chương trình SMAP, Shopee sẽ cung cấp cho đối tác kiến thức và kỹnăng chuyên sâu về việc sử dụng bộ công cụ tiếp thị thương hiệu gồm giải pháp quảngcáo Shopee Ads, Shopee Live và bộ quy chuẩn của thương hiệu trên ứng dụng cùng cácdịch vụ giá trị gia tăng khác Shopee cũng cung cấp kiến thức chuyên môn về thương mạiđiện tử cho đối tác, giải pháp quản lý gian hàng online, tối ưu hóa kinh doanh trên nềntảng trực tuyến
-Shopee chủ động triển khai để doanh nghiệp hiểu hơn về công cụ của sàn thương mạiđiện tử, mang lại kiến thức thực tiễn, giúp đối tác tận dụng các công cụ để quảng báthương hiệu Chương trình cho phép công ty đối tác hỗ trợ tốt khách hàng của họ, tiếpcận độc quyền sản phẩm và giải pháp tiếp thị mới của Shopee
2 Đối tác ngân hàng- liên kết ngân hàng:
Shopee pay liên kết với 22 ngân hàng, cụ thể như sau:
·Liên kết qua thẻ: Viet Capital Bank, MB Bank, Techcombank, Vietinbank
·Liên kết tài khoản ngân hàng: ABBank, ACB, Bac A Bank, HD Bank, MSB, NCB,SCB, Vietcombank
·Internet Banking: OCB, Sacombank, Vietcombank, VP Bank, EximBank
·Liên kết bằng 2 cách qua thẻ và số tài khoản ngân hàng: Nam A Bank, VIB, TP
Bank, Seabank
·Liên kết qua 3 cách: BIDV
Lợi ích của Shopee đem lại cho đối tác ngân hàng:
·Giúp nâng cao hệ sinh thái mua bán và thanh toán trên thương mại điện tử
·Thúc đẩy thanh toán số
·Đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ( mua sắm, thanh toán tiện lợi)
·Người dùng được hưởng nhiều ưu đãi, giảm giá
Trang 73 Đối tác vận chuyển:
Lợi ích của Shopee đem lại cho đối tác vận chuyển:
-Cung cấp nguồn khách hàng lớn
-Shopee có các chính sách bồi thường thiệt hại vận chuyển giúp khách hàng tin tưởng
sử dụng các đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee
Trang 83 Đối tác bán hàng:
Vào sự kiện Shopee Award 2018, ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee
Việt Nam đã tiết lộ Shopee Việt Nam đã có hơn 800.000 đối tác bán hàng
Lợi ích của Shopee đem lại cho đối tác bán hàng:
-Tạo gian hàng đăng bán sản phẩm hoàn toàn miễn phí
-Quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty đến nhiều người, tăng khả năng bán hàng
-Shopee có nhiều chương trình hỗ trợ miễn phí vận chuyển giúp tăng khả năng bán
hàng cho shop khi mà rất nhiều khách hàng còn e ngài vì phí vận chuyển quá cao
-Cầu nối giúp người bán liên kết với đơn vị vận chuyển và khách hàng thông qua
ứng dụng Shopee
-Mỗi ngày có hàng chục kênh marketing miễn phí cho các shop tham gia để tăng khả năngbán hàng
Trang 9Chính sách của Shopee để quản lý người bán hàng:
a.Danh sách các sản phẩm bị cấm bán:
-Rượu các loại, Động vật và chế phẩm từ động vật, động vật hoang dã
-Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật, mỹ phẩm đã qua sử dụng
-Máy chơi cờ bạc, các loại thuốc kích thích (cần, shisha, )
-Hàng giả, nhái, tiền giả, con dấu giả, cổ phiếu, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, tiền tệ
-Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc
kích dục…
-Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình,
máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén
-Các loại vuc khí như: súng, bình xịt hơi cay, súng gây mê
-Những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội, huy hiệu, huy chương
-Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứuchữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây
mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài
-Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép;thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giaodịch
-Dịch vụ: Các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee
b Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc
danh sách cấm/hạn chế nêu trên:
1 Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tinhạn sử dụng rõ ràng Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn
2 Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói
và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác địnhhàng giả, hàng đã qua sử dụng
3 Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấpthông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng
gói hợp lý
4. Đối tác dịch vụ, sản phẩm: THẺ GARENA:
Đại lý Shopee là nhà phân phối chính thức thẻGarena với mức chiết khấu cạnh tranh nhất trênthị trường
THẺ ĐIỆN THOẠI:
Đại lý Shopee là nhà phân phối chính thức cácloại thẻ điện thoại trả trước và trả sau của tất cảcác nhà mạng
Trang 10THẺ GAME:
Đại lý Shopee là nhà phân phối chính thức
của các loại thẻ Game phổ biến
THANH TOÁN GCAFE:
Đại lý Shopee là kênh thanh toán chínhthức dịch vụ Gcafe
THANH TOÁN HÓA ĐƠN:
Đại lý Shopee là đối tác thu hộ uy tín củanhiều đối tác lớn: Điện, Nước, Dịch vụ trảgóp, Viễn thông, Truyền hình cáp, Vé máybay,…
Trang 12III MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA
SHOPEE
1 Những phúc lợi của Shopee dành cho nhân viên
1.1 Cam kết của Shopee:
Shopee luôn xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp cùng chế độ phúclợi cạnh tranh, và tạo cảm giác làm việc thoải mái cho nhân viên
Công ty cung cấp cho nhân viên các gói bảo hiểm sức khỏe và các chi phí ngoại trú, nội trú vànha khoa Ngay khi trở thành thành viên của Shopee, nhân viên sẽ được tham gia Orientation
để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp Mỗi nhân viên mới sẽ có một bạn Buddy hỗ trợ làmquen việc trong thời gian 2 tháng thử việc Và kể cả bạn ở cấp bậc nào thì cũng sẽ được đàotạo chuyên môn, nghiệp vụ đầy đủ từ những bước đầu tiên Công ty có tháng lương thứ 13cũng là điều giữ chân nhân viên, bên cạnh đó luôn có chính sách động viên và khen thưởngnhững cá nhân và tập thể có thành tích tốt để tạo động lực giúp họ phát triển Hơn thế, khilàm việc tại Shopee nhân viên cũng có cơ hội thăng tiến rõ ràng
Ngoài mức lương trên thì nhân viên làm việc tại Shopee còn có thể gia tăng mức thu nhậpkhi đạt KPI, khoản thưởng ngày Lễ, Tết, hỗ trợ ăn trưa, du lịch hàng năm,… Bên cạnh việcchú trong môi trường, Shopee còn quan tâm tới phúc lợi và chế độ đãi ngộ của nhân viên nhưphụ cấp cơm trưa, team building, … Thêm vào đó, những bạn đi làm sớm còn được chuẩn bịbữa sáng vô cùng phong phú
Vì thế, đây là một trong những môi trường lý tưởng được rất nhiều bạn trẻ quan tâm và
mong muốn được trải nghiệm
1.2 Những đánh giá đến từ bên ngoài:
Để có những nhận xét khách quan nhất về Shopee, N ews.timviec.com.vn đã khảo sát ý kiếnđánh giá của nhân viên công ty Dưới đây là kết quả thu được:
Cân bằng cuộc sống: 3.0/5
Cơ hội thăng tiến: 3.0/5
Lương/ Quyền lợi: 4.1/5
Văn hóa công ty: 3.0/5
Trang 132 Shopee cùng những chiến lược tuyển dụng:
2.1 Chương trình tuyển dụng hằng năm:
Hằng năm, Shopee có tổ chức rất nhiều đợt tuyển dụng lớn đem lại rất nhiều cơ hội
nghề nghiệp cho ứng viên trên Toàn quốc Bên cạnh các vị trí đòi hỏi kinh nghiệm thìShopee cũng tuyển dụng những vị trí dành cho các bạn chưa có kinh nghiệm hoặc sinhviên mới ra trường Ứng viên sau khi trúng tuyển được trải qua quy trình tuyển dụngchuyên nghiệp, đào tạo bài bản Bên cạnh đó, Shopee còn tổ chức chương trình quản trịviên tập sự với tên gọi Global Leaders Program (Chương trình Nhà lãnh đạo Toàn cầu).Chương trình kéo dài trong hai năm và luân chuyển qua bốn phòng ban khác nhau,
trong đó có 6 tháng tại Singapore Sau hai năm tham gia chương trình, các bạn nhânviên ưu tú này sẽ trở thành đội ngũ lãnh đạo kế thừa của Shopee
Từ khi doanh nghiệp mới bắt đầu hình thành đến nay, hầu hết nhân sự chủ chốt vẫn còn ởlại, chỉ có cộng thêm nhân lực mới Thông thường biến động nhân sự lớn nhất xảy ra ởgiai đoạn 6 tháng làm việc đầu tiên, có nhiều bạn bị "sốc" văn hóa Nhưng Shopee đã lêntiếng là hầu hết những nhân viên “trẻ” đều đã vượt qua giai đoạn này và trụ lại lâu hơn
Cùng với tiềm năng phát triển của TMĐT, bên cạnh nguồn nhân lực thị trường sẵn có,trong nhiều năm liền, Shopee luôn linh động tuyển dụng nhiều thế hệ các bạn trẻ là sinhviên mới ra trường, đam mê về thương mại điện tử để đào tạo và phát triển nguồn nhânlực cho riêng mình Tại đây khuyến khích các nhân viên đang làm việc tại Shopee giớithiệu ứng viên tiềm năng vào làm việc tại công ty Họ cho rằng chính là những sứ giảđáng tin cậy cho thương hiệu nhà tuyển dụng Shopee
Có thể thấy Shopee tuyển dụng rất nhiều vị trí với các chuyên ngành khác nhau, mở ranhững cơ hội việc làm rộng lớn hơn và đa dạng hơn như:
Cross Border eCommerce
Data Science and Analytics
Engineering and Technology
Golbal Leaders Program
Design
Data Science
Legal and Finance
Business Development and PartnershipsMarketing
SeaMoneyOperationsPeople, Legal and FinanceProduct Management
Trang 14Không dừng lại ở đó, Shopee mở rộng môi trường làm việc của họ ra tầm quốc tế vớitổng cộng 15 có trụ sở làm việc như:
2.2 Những chiến thuật giữ chân nhân tài của Shopee:
Thứ nhất, Shopee tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển giữa các phòng ban sau mộtthời gian làm việc nhằm giúp các bạn có cơ hội được học hỏi và mở rộng kiến thức chuyênmôn
Thứ hai, tổ chức các chương trình đào tạo nhân viên ở tất cả cấp độ nhằm nâng cao kỹnăng chuyên môn Riêng cấp quản lý, công ty có những khóa huấn luyện kỹ năng lãnh đạocùng đội ngũ quản lý của Shopee tại các nước khác
Thứ ba, nhân viên hiện tại của công ty thường được lãnh đạo chủ động đề bạt lên những
vị trí cao hơn, thay vì tuyển nhân viên từ ngoài vào để nắm giữ các vị trí quản lý
Cuối cùng, công ty tạo một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện cho người laođộng Shopee đầu tư nhiều vào các hoạt động ngoài giờ làm của nhân viên như mở lớp tậpyoga, tập nhảy, các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, boardgame, tham gia các giải chạy
marathon
Những hoạt động này nhằm giúp nhân viên cân bằng công việc và cuộc sống.”
2.3 Tiêu chí tuyển dụng của Shopee:
Tùy thuộc vào vị trí ứng tuyển, cần trang bị những kiến thức chuyên môn thì khi việc
tại Shopee cần trang bị thêm những kỹ năng sau:
· Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc nhóm
· Nhiệt tình, hòa đồng, thân thiện và có trách nhiệm trong công việc
· Có ý chí cầu tiến và ham học hỏi trong công việc
· Đoàn kết và hỗ trợ nhiệt tình đồng nghiệp
· Sử dụng thành thạo những kỹ năng tin học văn phòng
Trang 153 Văn hóa làm việc của Shopee:
3.1 Luôn chú trọng vào sự linh động, nỗ lực cố gắng để hỗ trợ lẫn nhau
Không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào chính những nhân
sự Tiêu chí tuyển dụng nhân sự cần phải máu lửa, có thể làm việc được trong bộ máy biếnđộng mà công ty đang xây dựng
Tất cả nhân viên làm việc cùng nhau trong một không gian mở, khuyến khích các cuộc thảoluận và hợp tác giữa các bộ phận
Doanh nghiệp Shopee rất trẻ và tốc độ phát triển rất nhanh Văn hóa shopee rất linh động, có
sự cố gắng để hỗ trợ lẫn nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp màphụ thuộc vào chính những nhân sự Tiêu chí tuyển dụng nhân sự ở đây cần sự máu lửa, cóthể làm việc được trong bộ máy mà bên công ty đang xây dựng, vì nó rất biến động
3.2 Giá trị cốt lõi Shopee hướng đến:
We serve: Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa và dịch
vụ của chúng ta Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và những dịch
vụ chưa được phục vụ
We adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của chúng ta.Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tưtưởng ảnh hưởng đến nó
We run: Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công trong khi đang vậtlộn với sự chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và khẩn
trương hơn mỗi ngày
We commit: Công việc của chúng ta là một sự cam kết Chúng ta cam kết với giá trị củamình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình Chúng ta cam kết với nhau Trên hết, chúng
ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể
We stay humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu và chúng ta khôngbao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của mình để đạt được những đỉnhcao mới
3.3 Bên cạnh đó, trước những biến đổi không ngừng của môi trường xã hội, Shopee cũng
rất thức thời khi có những chiến dịch dành riêng cho nhân viên của mình ở mỗi thời điểmkhác nhau Nổi bật nhất hiện nay chính là “Chiến lược đào tạo và gắn kết nhân viên trongtrạng thái bình thường mới.”
4 Văn hóa doanh nghiệp:
Shopee đặt mục tiêu khá cao, thử sức với nhiều chiến lược khác nhau; tập trung vào nhữngviệc mình làm theo từng giai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trung vào người tiêu dùng để đưa
ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ
Văn hóa doanh nghiệp Shopee có tham vọng khá lớn, thử sức với nhiều chiến lược khácnhau; tập trung vào những việc mình làm theo từng giai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trungvào người tiêu dùng để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ