quy trình cung cấp dịch vụ cho thuê xe tại công ty Cổ Phần Tin Học Long Thành

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình và biết rõ loại hình mà công ty đang kinh doanh, các nhân viên trong công ty luôn nổ lực phát triển –hoàn thiện các dịch vụ hơn nhằm giữ vững công ty

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

XXXXXXXXXX

GVHD: TS LÊ TUẤN LỘC SVTH : NGUYỄN NGỌC ÁI NHI MSSV: 71080124

KHÓA: 6

TP HCM, THÁNG

1

MỤC LỤC

LỜI MỜ ĐẦU (đánh số trang từ Lời mở đầu)

1 Lý do chọn đề tài:

Với sự phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và ngành kinh doanh dịch vụ nói riêng Ngành dịch vụ hiện đang là ngành có nhiều triển vọng nhất hiện nay Tại Việt Nam, nghành cung cấp dịch vụ tuy còn mới mẻ nhưng lại góp phần không nhỏ trong việc phát triển kinh tế, tăng trưởng GDP và đem lại sự tiện lợi hơn cho rất nhiều người Lợi dụng được sự phát triển về các loại hình dịch vụ trong giai đoạn khủng hoảng như hiện nay, và thấy được nước ta là nước có nhiều danh lam thắng cảnh cùng với sự phát triển công nghệ một cách vượt bật Vì thế công ty cổ phần Tin Học Long Thành(LTC) đã đưa

ra các lọai hình dịch vụ cung cấp cho thị trường như cho thuê xe các loại chất lượng -giá

rẻ, sửa máy tính giá rẻ,… Nhưng bên cạnh đó vẫn gặp nhiều do có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình và biết rõ loại hình mà công ty đang kinh doanh, các nhân viên trong công ty luôn nổ lực phát triển –hoàn thiện các dịch vụ hơn nhằm giữ vững công ty qua khỏi giai đoạn khủng hoảng, đưa công ty đi lên vị trí dẫn đầu về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ

Nhưng để thực hiện được việc này, mọi nhân viên trong công ty cần phải hiểu rõ về quy trình cung cấp dịch vụ cũng như phải có đầy đủ các kĩ năng của một nhân viên bán hàng hay một nhân viên chăm sóc khách hàng Phải nắm rõ từng bước trong quy trình và cách thức thực hiện các bước, khi đó mới giữ được khách hàng cũng như kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh về phía công ty mình, cho nên cũng có thể thấy được rằng muốn xây dựng một quy trình không khó nhưng tìm công cụ để thực hiện quy trình đó thì không dễ chút nào

Trong thời gian thực tập tại LTC, được trực tiếp tham gia một số bước trong quy trình,

em cũng một phần nào nắm được cách thức cơ bản để thực hiện các bước trong quy trình, ngoài ra em còn được anh chị trong công ty hướng dẫn cụ thể những phần mềm hỗ trợ cho công việc mà trong ghế nhà trường chưa được hướng dẫn cũng như tiếp xúc

Biết được sự quan trọng của quy trình bán hàng cũng như thấy được nhiều công ty hiện nay khi thực hiện một quy trình bán hàng thường bỏ sót nhiều thứ, vì vậy em đã chọn đề tài: “quy trình cung cấp dịch vụ cho thuê xe tại công ty Cổ Phần Tin Học Long Thành” Mục đích em chọn đề tài này vì em muốn được hướng đẫn cụ thể về công việc thực hiện trong một quy trình, nhưng thiếu sót trong quá trình thực hiện quy trình mà em tự thấy được và sau đó rút ra nhiều kinh nghiệm hơn cho bản thân khi thực hiện quy trình thực tế sau này

2 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu ở đây là mô tả được quy trình và phân tích được quy trình, đánh giá và đưa ra những giải pháp cũng như kiến nghị

Hỏi thông tin và ý kiến của các Anh(Chị) nhân viên trong công ty về đề tài, biểu mẫu và

số liệu để thực hiện bài báo cáo

Tham khảo những tài liệu liên quan, các bài báo cáo ở những khóa trước về cách trình bày, ý câu, và cách diễn đạt ý

Quan sát kỹ quy trình thực hiện công việc tại nơi làm việc của các nhân viên để thực hiện bài báo cáo một cách thực tế

3 Kết cấu bài báo cáo:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần thể dục thể thao Getfit

Chương 2: phân tích quy trình kinh doanh dịch vụ cho thuê xe tại công ty Cổ phần Tin Học Long Thành

Chương 3: một số giả pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT

1.1 Tổng quan về công ty:

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT

Tên tiếng anh: GETFIT GYMNASTICS SPORTS CORPORATION

Tên viết tắt: GETFIT CORP hay GETFIT GYM & YOGA

Địa chỉ: Lầu 3, Cao ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4, TP.HCM

Điện thoại: (84 – 8) 6261 6168

Facebook: www.facebook.com/getfitgymvn

Tài khoản ngân hàng: Số 140553129 tại Ngân hàng ACB-CN Phú Mỹ

Vốn điều lệ của công ty: 20.000.000.000 VNĐ

Trụ sở chính tại : Lầu 3, Cao Ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4

Tên thương hiệu: GETFIT GYM & YOGA

Logo công ty:

Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp các dịch vụ liên quan đến thể dục thể hình đẳng cấp, với

máy móc trang thiết bị hiện đại và các huấn luyện viên chuyên nghiệp, hỗ trợ cho việc luyện tập thể chất và tinh thần đến với hách hàng

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty thành lập từ 20/09/2007 từ 1 công ty TNHH 2 thành viên với hoạt động chính là

mô giới bất động sản với vốn điều lệ là 1.000.000.000 tỷ đồng cùng số lượng nhân viên là: 05 người, văn phòng làm việc chỉ 30m2 Công ty hoạt động tới tháng 5 năm 2010, trong thời kỳ bất động sản đóng băng, cuộc khủng hoảng kinh tế dẫn đến hoạt động kinh doanh càng khó khăn hơn Đứng trước tình thế khó khăn, hai thành viên sáng lập của công ty nhanh chóng kêu gọi thêm cổ đông, nghiên cứu thị trường trong nước và tham khảo mô hình tại các nước trong khu vực châu Á, ông Nguyễn Hữu Phúc – hiện là Chủ tịch Hội đồng quản trị tại GETFIT GYM & YOGA đã quyết định thành lập Trung tâm thể dục thể hình thẩm mỹ GETFIT GYM & YOGA Đó là thời điểm đầu năm 2010, và kể từ đây 1 Công ty mới ra đời lấy tên Công ty CP Thể Dục Thể Thao Getfit hoạt động chính cung cấp dịch vụ thể dục thể thao về chăm sóc và rèn luyện sức khỏe với nguồn vốn đầu

tư là 20.000.000.000 VNĐ, số lượng nhận viên 70 người, diện tích văn phòng là: 300 m2, diện tích phòng tập 2.000m2

Logo khi đó của GETFIT GYM & YOGA có dạng hình người vươn vai với khẩu hiệu :

« Strong together » - Cùng khỏe, ý nghĩa mang đầy sức sống

Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của GETFIT GYM & YOGA

5

Có thể nói GETFIT GYM lúc này được xem là một trung tâm thể thao kết hợp giữa các yếu tố tập luyện và giải trí sành điệu, sôi động với chất lượng dịch vụ cao cấp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Tọa lạc tại lầu 3, cao ốc H3 khu vực Quận 4

GETFIT GYM & YOGA được đông đảo khách hàng trong và ngoài khu vực đến tham gia tập luyện Phòng tập được trang bị những máy móc tối tân và các lớp học đa dạng, trung tâm đem đến cho người tập mọi tiện nghi, vừa là một nơi luyện tập, vừa là một nơi thư giãn tuyệt vời

Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập GETFIT GYM & YOGA

1.3 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty;

Nghành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là cung cấp dịch vụ tập luyện thể dục thể thao để chăm sóc và rèn luyện sức khỏe, giúp nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và văn hóa doanh

nghiiệp

Sứ mệnh

Không ngừng cải thiện về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất để đạt được sự phát triển bền vững trong môi trường inh doanh toàn cầu bằng hệ thống quản lý, máy móc hiện đại

và một đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách hàng những dịch vụ

đa dạng với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh nhất

Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường về tính đáng tin cậy, hiệu quả và giá trị thực tiễn, giúp hách hàng trải nghiệm thú vị và nâng cao chất lượng cuộc sống

Triết lý kinh doanh

Đặt lợi ích hách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp

- Luôn đề cao uy tín, chất lượng, ích thích sự sáng tạo, tận dụng mọi nguồn lực, trong đó nguồn nhân lực được chú trọng

- Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động thực hiện tại

GETFIIT GYM & YOGA

- Xây dựng nếp văn hóa “Ngôi nhà chung GETFIT” mà ở đó mỗi thành viên đếu sống tương trợ lẫn nhau, yêu thương nhau và hông ngừng học hỏi, hông ngừng vươn cao

- Sự nỗ lực cá nhân sẽ được tưởng thưởng xứng đáng bằng những giá trị về vật chất và tinh thần

- Tinh thần trách nhiệm đối với xã hội cộng đồng luôn được quan tâm và trân trọng.

1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:

Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp

(Nguồn : Tự vẽ theo hướng dẫn từ doanh nghiệp)

Việc hiểu rõ chức năng của các bộ phận có vai trò quan trọng trong công việc của một nhân viên Marketing, giúp thực hiện các ế hoạch Mar eting thông qua việc phối hợp với các nguồn lực hác nhau để đạt hiệu quả cao nhất, tận dụng được

9

tối đa nguồn nhân lực sẵn có Vai trò chính của từng bộ phận được tóm tắt sơ lược như sau :

1.5.1. Hội đồng quản trị:

Gồm chủ tịch Hội đồng quản trị và các thành viên Chủ tịch Hội đồng quản trị (hiện Chức vụ này do ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có nhiệm vụ lập ế hoạch hoạt động cho Hội đồng

quản trị và chủ trì các cuộc họp của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông.

1.5.2. Giám đốc điều hành ii

Do Hội đồng quản trị ủy nhiệm Giám đốc điều hành (hiện do ông Huỳnh Quang Hùng nắm giữ) chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về hoạt động inh

doanh của GETFIT GYM & YOGA, có quyền quyết định tất cả các vấn đề của công ty 1.5.3. Bộ phận nhân sự :

- Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của các Quản lý trong công ty

- Tổng ết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đưa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lương và các hạng mức tiền thưởng

- Tìm hiểu các văn bản, công văn pháp luật của nhà nước về vấn đề nhân sự cũng như lĩnh vực inh doanh để công ty luôn chấp hành tốt mọi quy định được ban hành ra

- Ngoài ra với quy mô hiện tại, Bộ phận Nhân sự tại GETFIT GYM & YOGA còn chịu trách nhiệm quản lý về cơ sở vật chất tại doanh nghiệp

1.5.4. Bộ phận Kế Toán

- Đây là bộ phận sẽ nắm giữ hoạt động tài chính của công ty thực hiện yêu cầu đưa ra hóa đơn đỏ của hách hàng

- Bên cạnh đó, Bộ phận Kế toán sẽ có trách nhiệm hỗ trợ các phòng ban hác trong việc xác định ngân sách trong các ế hoạch cũng như xem xét, đánh giá các mức chi phí phù hợp với tình hình phát triển của doanh nghiệp

1.5.5. Bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Đây là bộ phận chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin hách hàng Hội viên cả mới và cũ lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn như thông tin cá nhân tên tuổi, địa chỉ, ngày sinh, phí đã trả, loại hợp đồng,…

- Hỗ trợ bộ phận Mar eting thực hiện các chương trình, sự iện nội bộ Internal Marketing) dành cho các Hội viên tại GTEFIT GYM & YOGA để duy trì và nâng cao giá trị cảm nhận mà trung tâm mang đến cho các quý Hội viên và tạo tình cảm gắn bó giữa hai bên với nhau

1.5.6. Bộ phận Marketing:

- Bao gồm nhân viên Thiết ế và nhân viên Marketing

- Thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu bên trong (Inter nal marketing) và bên ngoài (External Marketing)

Hoạt động Internal Marketing, người Marketing có trách nhiệm phải sắp đặt các hoạt động thể dục và

tổ chức chương trình cho các sự kiện đặc biệt như hi có mở lớp tập mới hay phiên bản mới của các lớp tập Group X hay Yoga, hi có những đợi Khuyến mại Sale Promotion), chiến dịch thúc đẩy bán hàng hoặc vào những ngày lễ như Halloween, Lễ Tình Nhân, hoặc Giáng Sinh, Tết… nhằm thu hút Hội viên hiện tại tham gia tại trung tâm

o Hoạt động External Marketing, người Mar eting có nhiệm vụ sẽ phát triển thương hiệu của trung tâm thông qua quảng cáo trên các truyền thống như báo chí, tạp chí, ti vi; hay trên các ênh điện tử như mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử… Liên lạc với những người nổi tiếng để thực hiện những buổi ghi hình, hoặc chụp hình để nâng cao hình ảnh của công ty Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với những tổ chức hách hàng như ngân hàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … những doanh nghiệp có cùng đối tượng hách hàng mục tiêu như GETFIT GYM & YOGA đang nhắm tới,

để tìm iếm nguồn hách hàng cho công ty

- Phối hợp với tất cả các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp nhằm thực hiện các chương trình một cách hiệu quả nhất

1.5.7. Bộ phận Kinh doanh (Sales) i(l)

- Thông qua công việc của bộ phận Mar eting, nguồn thông tin hách hàng sẽ được gửi đến bộ phận Sales Tại đây, mỗi nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời

họ đến tham quan tại trung tâm Họ là những người hách tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm Và sự gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên Sales và hách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi cũng như tiện lợi trong việc thêm thu thập thông tin về bạn bè, hay người thân của những người hách này, điều đó sẽ giúp cho càng có nhiều người có thể trở thành hội viên hơn

- Sau hi đăng ý thông tin tại quầy lễ tân, các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng tham quan trung tâm, giới thiệu các loại hình tập luyện hiện có tại trung tâm như tập thể hình, tập yoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập các lớp tập luyện nhóm Tiếp theo, dựa vào những thông tin hách hàng cung cấp về nhu cầu và hả năng tài chính, nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu các gói và các mức giá đến hách hàng Sau cùng, hi hách hàng đồng ý trở thành hội viên thì họ sẽ được hướng dẫn làm thủ tục hợp đồng và hi đã hoàn tất thì họ chính thức là hội viên và được sử dụng toàn bộ dịch vụ tại trung tâm

- Để nâng cao sự cạnh tranh, để thúc đẩy doanh số bán hàng, Phòng Sales được chia ra 2 đội: bán Hợp đồng hội viên và và bán Hợp đồng cho doanh nghiệp

1.5.8. Bộ phận Huấn luyện viên:

11

- Đây là bộ phận gồm những Huấn luyện viên có vai trò hướng dẫn cách sử dụng máy móc và các bước luyện tập căn bản trong phần định hướng dành cho Hội viên mới

- Ngoài những hách hàng đến với GETFIT GYM & YOGA với mục tiêu tìm iếm Huấn luyện viên cho riêng mình thì Bộ phận Huấn luyện viên cũng phải tự tìm iếm nguồn hách từ những Hội viên hiện tại với sự hỗ trợ của Bộ phận Sales

1.5.9. Bộ phận Giáo viên bộ môn ii

Đây là bộ phận gồm những người hướng dẫn các lớp tập tại trung tâm Bộ phận này có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các nhân sự đứng lớp hướng dẫn và sắp xếp lịch tập cho trung tâm.

1.5.10. Bộ phận Lễ tân

- Là bộ mặt của doanh nghiệp, Lễ tân có nhiệm vụ iểm tra thẻ Hội viên của khách trước hi vào phòng tập Ghi nhận thông tin các hách hàng mới, đến tham quan và chi tiết về nguồn thông tin mà hách hàng biết đến GETFIT GYM & YOGA

- Giải đáp, cung cấp thông tin trực tiếp cho hách hàng về những chương trình hiện tại đang diễn ra tại trung tâm, hỗ trợ hách hàng hi có yêu cầu và xử lý các tình huống tại phòng tập hi cần thiết

1.1 Tổng quan về tình hình nhân sự của Cty

• Số lượng, trình độ, loại hợp đồng ký với CTY (dài hạn, ngắn hạn, thời vụ…), cơ cấu theo độ tuổi, theo trình độ……

1.2 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Cty

1.3 Tầm quan trọng của hoạt động ……… đối với Cty

• Làm nổi bật lý do chọn đề tài

1.4 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Cty từ 2006-2008

- Doanh thu, Lợi nhuận trước/sau thuế, tỷ suất lợi nhuận /doanh thu, tỷ suất lợi nhật trên chi phí… > đánh giá xu hướng thay đổi và các yếu tố ảnh hưởng tích

cực/tiêu cực tới các chỉ tiêu này:

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH ……… TẠI CÔNG

TY………

2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập…….

2.2 Phân tích tình hình bộ phận:

2.2.1Quy trình công việc, cách thức (các biểu mẫu thực hiện công việc)…

2.2.2Các chỉ tiêu đánh giá …

( Phần này tuỳ từng công việc thực hiện cụ thể)

2.3 Đánh giá chung về … ( phân tích các công việc này đã đuợc thực hiện hiệu quả chưa?)

2.3.1Ưu điểm

2.3.2Nhược điểm

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ………

3.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của bộ phận / công ty (trong đó phải nói rõ về hoạt động đang NC)

3.2 Một số kiến nghị nhằm………

- Kiến nghị đuợc rút ra từ việc phân tích tình hình ở chương 2

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHÀO

PHỤ LỤC

13