PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Việt Nam đã trải qua gần 30 năm đổi mới từ đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI năm 1986, đạt được nhiều thành tựu quan trọng trên tất cả các lĩnh vực dưới sự lãnh đạo của Đảng Chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, kinh tế Việt Nam không ngừng tăng trưởng, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân Cùng với sự phát triển kinh tế, nền hành chính cũng đã có nhiều đổi mới, từ hệ thống cồng kềnh sang nền hành chính công hiệu quả, với thủ tục nhanh gọn và đơn giản Những thành tựu này khẳng định vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế và cho thấy đường lối lãnh đạo của Đảng là đúng đắn Đội ngũ cán bộ hành chính từ Trung ương đến cơ sở đóng góp quan trọng vào kết quả này, vì vậy cần đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn và kỹ năng, ứng dụng kịp thời tiến bộ khoa học công nghệ để đưa đất nước phát triển nhanh chóng và bền vững Trường Đại học Nội vụ hướng đến mục tiêu này.
Hà Nội đã triển khai chương trình đào tạo ngành Quản Lí Nhà Nước nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hành chính với phẩm chất chính trị vững vàng và trình độ chuyên môn cao Đợt kiến tập tại UBND xã Tiên Dược giúp chúng em cải thiện kiến thức và kỹ năng thực tiễn trong công việc hành chính, đáp ứng yêu cầu đổi mới trong thời kỳ hội nhập Qua một tháng kiến tập, em đã tìm hiểu về hoạt động của UBND xã, đặc biệt là bộ phận “tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ", nhận thấy cơ chế “một cửa” rất quan trọng đối với người dân và cơ quan hành chính Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được, vẫn còn một số vấn đề chưa hiệu quả và thiếu sự quan tâm từ lãnh đạo UBND xã Do đó, em chọn đề tài báo cáo kiến tập là: “Thực trạng giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội.”
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại UBND xã Tiên Dược b Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Trụ sở UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội
- Thời gian: Từ ngày 22/11/2021 đến ngày 12/12/2021
Mục tiêu
Bài viết phân tích thực trạng giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội, qua đó nêu rõ những ưu điểm và nhược điểm trong công tác này Những điểm mạnh bao gồm sự nhanh chóng và thuận tiện trong quy trình, trong khi những hạn chế lại liên quan đến sự thiếu minh bạch và khó khăn trong việc tiếp cận thông tin.
- Đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn,
- Hiểu được các vấn đề cơ bản chức năng, nhiệm vụ của UBND xã Tiên Dược, huyện
Sóc Sơn, TP Hà Nội
Nhiệm vụ
- Tìm hiểu cơ sở khoa học về việc giải quyết thủ tục hành chính
- Tìm hiểu về việc giải quyết thủ hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn,
- Khảo sát thực trạng giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội
Để nâng cao hiệu quả công tác quyết thủ hành chính tại UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội, cần tiến hành đánh giá toàn diện về quy trình hiện tại và đề xuất các giải pháp cải tiến Việc tăng cường đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý và cải cách thủ tục hành chính sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ Đồng thời, cần xây dựng cơ chế phản hồi từ người dân để nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm trong công việc Các biện pháp này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và cải thiện hiệu quả hoạt động của UBND xã.
Quan sát trực tiếp quy trình làm việc và tác phong của cán bộ, công chức, nhân viên tại cơ quan, đơn vị giúp hiểu rõ cách giải quyết các công việc cụ thể.
- Phương pháp tìm hiểu tư liệu
+ Nghiên cứu tài liệu của cơ quan, đơn vị
+ Hỏi trực tiếp cán bộ, công chức tại cơ quan, đơn vị
Bố cục báo cáo
Ngoài mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, báo cáo có cấu trúc gồm 03 chương.
CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU CHUNG VỀ UBND XÃ TIÊN DƯỢC
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI UBND XÃ TIÊN DƯỢC
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CÔNG TÁC GIẢIQUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI UBND XÃ TIÊN DƯỢC, HUYỆN SÓC SƠN,TP.HÀ NỘI
TÌM HIỂU CHUNG VỀ UBND XÃ TIÊN DƯỢC
Khái quát về UBND xã Tiên Dược
1.1.1 Địa vị pháp lý của UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội
UBND xã Tiên Dược là cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương, thực hiện chức năng chấp hành của Hội đồng nhân dân và các cơ quan nhà nước cấp trên Tương tự như Chính phủ, UBND là cơ quan điều hành công việc nhà nước ở cấp địa phương UBND xã Tiên Dược thuộc hệ thống hành chính của cả nước, với Chính phủ là cơ quan cao nhất Hệ thống này đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành công việc quốc gia từ trung ương đến địa phương, đặc biệt là trong bối cảnh của huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội.
1.1.2 Đặc điểm tình hình của UBND xã Tiên Dược, huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội
Xã Tiên Dược, nằm ở trung tâm huyện Sóc Sơn - ngoại thành Hà Nội, có diện tích tự nhiên 1.373,4 ha với nhiều loại đất khác nhau, bao gồm đất thổ cư, đất đồi núi và đất canh tác Địa hình đa dạng với đồi núi, đồng cao và đồng trũng, thích hợp cho các loại cây công nghiệp ngắn ngày Xã có nhiều tuyến giao thông huyết mạch, trong đó có quốc lộ số 3 dài 3,5 km, đường sắt Hà Nội - Thái Nguyên và đường 131 dẫn đến sân bay quốc tế Nội Bài Hệ thống giao thông trong xã được đầu tư nâng cấp với 100% đường trục xã và liên xã được bê tông hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại và giao lưu với các địa phương khác Hiện tại, Tiên Dược đang nằm trong quy hoạch mở rộng thị trấn và quy hoạch đô thị vệ tinh của Thành phố.
Xã có một hệ thống thủy lợi với nhiều ngòi, lạch nhỏ và một số hồ tự nhiên, hồ nhân tạo có dung tích gần 2 triệu m², bao gồm hồ Đồng Quan, hồ Đồng Đắp, hồ Đồng Mua, hồ Đồng Mốc, hồ Lương Châu, hồ Đồng Lạc và hồ Đồng Chầm Tuy nhiên, các hồ và đập thường cạn vào mùa đông do lượng nước tự nhiên cung cấp hạn chế Nguồn nước chủ yếu cho sản xuất nông nghiệp đến từ sông Cà Lồ qua hệ thống kênh Thá, Đồng Chàm và hồ Đồng Quan qua kênh Đồng Quan Toàn xã có 23km kênh mương, trong đó 15,7km do xã quản lý và 10,02km đã được cứng hóa.
Xã có 9 trạm bom cố định và 3 trạm bom cơ động, cùng với hệ thống thủy lợi cơ bản đáp ứng nhu cầu sản xuất nông nghiệp Với vị trí trung tâm về kinh tế, chính trị, văn hóa và quân sự, vào những năm 80, xã từng có tới 43 đầu mối cơ quan, đơn vị, trường học và quân đội Hiện nay, trên địa bàn xã có các đơn vị như Kho V30 thuộc Tổng cục Kỹ thuật.
Sư đoàn Không quân 371, Trường Cao đẳng An ninh nhân dân I, và nhiều cơ sở khác như Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn và Công ty Cổ phần Thương mại Đồng Tâm nằm trên địa bàn Tiên Dược Qua các giai đoạn lịch sử, Tiên Dược đã trải qua nhiều thay đổi về tên gọi và địa giới hành chính Trước Cách mạng tháng Tám năm 1945, Tiên Dược thuộc tổng Tiên Dược, phủ Đa Phúc, tỉnh Phúc Yên, được chia thành hai vách: vách Thượng và vách Hạ, với các làng khác nhau Sau Cách mạng tháng Tám, chính quyền cũ bị xóa bỏ, mở ra một giai đoạn mới cho địa phương.
Tổng Tiên Dược đã không còn tồn tại, và trên cơ sở địa giới hành chính của tổng cũ, hai xã mới là Phù Linh (vách Thượng) và Lạc Long (vách Hạ) đã được thành lập.
Hệ thống văn bản của UBND xã Tiên Dược
1.2.1 Văn bản qui định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của UBND xã Tiên Dược
Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của UBND xã Tiên Dược căn cứ theo Luật Tổ chức chính quyền địa phương 2015:
“Điều 35 Nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân xã
1 Xây dựng, trình Hội đồng nhân dân xã quyết định các nội dung quy định tại các khoản
1, 2 và 4 Điều 33 của Luật này và tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng nhân dân xã.
2 Tổ chức thực hiện ngân sách địa phương.
3 Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp, ủy quyền cho Ủy ban nhân dân xã.”
Về cơ cấu tổ chức, UBND xã Tiên Dược thuộc xã loại I nên có 01 Chủ tịch, 02 Phó Chủ tịch
1.2.2 Văn bản quy định nội quy, quy chế hoạt động của UBND xã Tiên Dược
Quy chế làm việc của UBND xã Tiên Dược nhiệm kỳ 2016 – 2021 được ban hành theo Quyết định số 515/QĐ-UBND ngày 28 tháng 09 năm 2016, quy định rõ trách nhiệm và phạm vi giải quyết công việc của UBND xã Tiên Dược Quy chế này cũng nêu rõ quan hệ công tác, chế độ hội họp, quy trình giải quyết công việc, và thời gian làm việc theo giờ hành chính.
1.2.3 Văn bản quy định về quy trình làm việc, cách thức tổ chức thực hiện công việc của UBND xã Tiên Dược
Quy trình làm việc và tổ chức thực hiện công việc của UBND xã Tiên Dược được xây dựng dựa trên Quy chế làm việc mẫu của Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn, theo Quyết định số 75/2006/QĐ-TTg ngày 12 tháng 4 năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ.
“Điều 11 Giải quyết các công việc của Ủy ban nhân dân xã
1 Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã chịu trách nhiệm chỉ đạo, tổ chức việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức theo cơ chế "một cửa" từ tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ đến trả kết quả thông qua một đầu mối là "bộ phận tiếp nhận và trả kết quả" tại Ủy ban nhân dân; ban hành quy trình về tiếp nhận hồ sơ, xử lý, trình ký, trả kết quả cho công dân theo quy định hiện hành.
2 Công khai, niêm yết tại trụ sở Ủy ban nhân dân các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước, của Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã, các thủ tục hành chính, phí, lệ phí, thời gian giải quyết công việc của công dân, tổ chức; bảo đảm giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện cho tổ chức và công dân; xử lý kịp thời mọi biểu hiện gây phiền hà, nhũng nhiễu nhân dân của cán bộ, công chức cấp xã.
3 Ủy ban nhân dân xã có trách nhiệm phối hợp các bộ phận có liên quan của Ủy ban nhân dân hoặc với Ủy ban nhân dân huyện để giải quyết công việc của công dân và tổ chức; không để người có nhu cầu liên hệ công việc phải đi lại nhiều lần.
4 Bố trí đủ cán bộ, công chức có năng lực và phẩm chất tốt, có khả năng giao tiếp với công dân và tổ chức làm việc ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; trong khả năng cho phép, cần bố trí phòng làm việc thích hợp, tiện nghi, đủ điều kiện phục vụ nhân dân. Điều 12 Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân
1 Hàng tuần, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã bố trí ít nhất một buổi để tiếp dân, lịch tiếp dân phải được công bố công khai để nhân dân biết Chủ tịch và các thành viên khác của Ủy ban nhân dân phải luôn có ý thức lắng nghe ý kiến phản ánh, giải quyết kịp thời hoặc hướng dẫn công dân thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình. Ủy ban nhân dân xã phối hợp với các đoàn thể có liên quan, chỉ đạo cán bộ, công chức tổ chức việc tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị của công dân theo thẩm quyền; không đùn đẩy trách nhiệm lên cấp trên Những thủ tục hành chính liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của công dân phải được giải quyết nhanh chóng theo quy định của pháp luật. Đối với những vụ vượt quá thẩm quyền, phải hướng dẫn chu đáo, tỉ mỉ để công dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận giải quyết.”
Cơ cấu tổ chức bộ máy của UBND xã Tiên Dược
Ủy viên UBND xã Tiên Dược gồm có:
- Chủ Tịch UBND (là phó Bí thư Đảng ủy phụ trách chính quyền)
- Phó chủ tịch phụ trách kinh tế
- Phó chủ tịch phụ trách VH-XH
- Ủy viên phụ trách an ninh (Trưởng công an xã)
- Ủy viên phụ trách Quân sự ( Chỉ huy trưởng quân sự xã)
Công chức UBND xã Tiên Dược gồm có:
- 02 công chức Văn phòng thống kê
- 02 công chức Địa chính - Xây dựng – TNMT xã
- 01 công chức Tài chính - kế toán ngân sách
- 02 công chức Văn hóa - xã hội
- 02 công chức Tư pháp – Hộ tịch
- 01 công chức Thương bình và xã hội
Viên chức UBND xã Tiên Dược gồm có:
1.3.2.Vị trí, chức năng nhiệm vụ của người đứng đầu và các bộ phận của UBND xã Tiên Dược
1.3.2.1 Vị trí, chức năng nhiệm vụ của người đứng đầu của UBND xã Tiên Dược
Chỉ đạo và điều hành các hoạt động của Uỷ ban nhân dân xã (UBND) theo quyền hạn được quy định tại Điều 36 của Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015.
Trực tiếp chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực sau:
Quy hoạch xây dựng nông thôn mới và quy hoạch đô thị bao gồm quy hoạch chung, quy hoạch chi tiết và quy hoạch sử dụng đất Bên cạnh đó, cần có kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm và 5 năm, cũng như kế hoạch sử dụng đất hợp lý để đảm bảo sự phát triển bền vững.
- Tài chính và ngân sách, công sản;
PHÓ CHỦ TỊCH (Phụ trách khối kinh tế)
Ban chỉ huy quân sự
Công chức kế toán ngân sách
Công chức Thương binh và xã hội
Công chức văn hóa xã hội
PHÓ CHỦ TỊCH(Phụ trách khối VH-XH)
- Đầu tư xây dựng cơ bản, kêu gọi đầu tư;
- Chỉ đạo thực hiện xây dựng nông thôn mới;
- Chỉ đạo chung các hoạt động đối ngoại;
- Chỉ đạo công tác phòng chống bão lụt, tìm kiếm cứu nạn và phòng cháy chữa cháy;
- Xây dựng chính quyền và cải cách hành chính;
- Quản lý địa giới hành chính;
- Quốc phòng và An ninh;
- Chỉ đạo chung thực hiện các Chương trình mục tiêu triển khai trên địa bàn;
- Công tác phòng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí;
- Thực hiện quy chế dân chủ;
- Tiếp dân, giải quyết các đơn thư, kiến nghị của công dân.
1.3.2.2 Vị trí, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của UBND xã Tiên Dược
- Ban Tư pháp – Hộ tịch
Giúp UBND xã soạn thảo và ban hành văn bản quản lý theo quy định pháp luật, tổ chức lấy ý kiến nhân dân về dự án luật và pháp lệnh, đồng thời phổ biến giáo dục pháp luật cho cộng đồng.
+ Thực hiện việc đăng ký và quản lý hộ tịch theo các nhiệm vụ cụ thể được phân cấp quản lý và đúng thẩm quyền được giao.
+ Thực hiện chứng thực theo thẩm quyền đối với công việc thuộc nhiệm vụ được pháp luật quy định.
+ Quản lý tư pháp, thống kê tư pháp ở xã.
+ Giúp UBND xã về công tác thi hành án theo nhiệm vụ cụ thể được phân công. + Thực hiện các nhiệm vụ tư pháp khác theo quy định.
Giúp UBND xã xây dựng chương trình công tác và lịch làm việc để theo dõi cán bộ, công chức thực hiện Đồng thời, tổng hợp báo cáo tình hình kinh tế - xã hội và tham mưu cho UBND xã trong việc chỉ đạo thực hiện các nhiệm vụ.
Giúp UBND xã soạn thảo văn bản để trình cấp có thẩm quyền và gửi báo cáo lên cấp trên Quản lý công văn, sổ sách và giấy tờ liên quan đến việc lập hồ sơ lưu trữ, biểu báo thống kê, đồng thời theo dõi biến động về số lượng và chất lượng cán bộ, công chức cấp xã.
+ Giúp UBND tổ chức tiếp dân, tiếp khách, nhận đơn thư khiếu nại của nhân dân chuyển đến UBND hoặc lên cấp có thẩm quyền giải quyết.
+ Nhận và trả kết quả trong giao dịch công việc giữa UBNd với cơ quan, tổ chức và công dân theo quy định.
Xây dựng dự toán thu chi ngân sách là nhiệm vụ quan trọng giúp UBND xã trình cấp có thẩm quyền phê duyệt Việc này hỗ trợ UBND xã trong tổ chức thực hiện dự toán, quyết toán ngân sách và kiểm tra các hoạt động tài chính khác, đảm bảo tuân thủ đúng luật ngân sách.
+ Thực hiện quản lý các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, tài sản công dân của xã theo quy định.
+ Tham mưu cho UBND trong khai thác nguồn thu, thực hiện các hoạt động tài chính ngân sách đúng quy định của pháp luật.
+ Kiểm tra hoạt động tài chính ngân sách theo đúng quy định, tổ chức thực hiện đúng hướng dẫn của cơ quan tài chính cấp trên.
Thực hiện chi tiền theo lệnh chuẩn chi và tuân thủ quy định quản lý quỹ tiền mặt Đồng thời, cần đảm bảo giao dịch với kho bạc nhà nước về xuất nhập quỹ được thực hiện đúng quy định.
+ Lập sổ địa chính đối với chủ sử dụng đất hợp pháp, lập sổ mục kê toàn bộ đất của xã.
UBND xã hỗ trợ hướng dẫn thủ tục và thẩm tra để xác nhận việc đăng ký đất ban đầu của tổ chức và hộ gia đình, thực hiện quyền công dân liên quan đến đất theo quy định pháp luật Sau khi hoàn tất thủ tục, UBND xã có trách nhiệm cập nhật biến động đất đai trong sổ và bản đồ địa chính đã được phê duyệt.
Thẩm tra và lập văn bản trình UBND cấp trên quyết định giao đất, thu hồi đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ gia đình, cá nhân và tổ chức theo quy định.
Thu thập tài liệu và số liệu liên quan đến số lượng và chất lượng đất đai là rất quan trọng Các hoạt động này bao gồm tham gia vào việc xây dựng quy hoạch và kế hoạch sử dụng đất đai, cũng như kiểm tra việc thực hiện các quy hoạch và kế hoạch đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt.
+ Tham mưu cho UBND xã quản lý công tác xây dựng, giám sát về kỹ thuật xây dựng các công rình phúc lợi ở địa phương.
+ Phối hợp với cơ quan chuyên môn cấp trên trong việc đo đạc, lập bản đồ địa chính, bản đồ địa giới hành chính, giải phóng mặt bằng.
+ Tích cực tuyên truyền, phổ biến về chính sách pháp luật đất đai tới nhân dân.
Giúp UBND xã trong việc truyền thông và giáo dục về đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật nhà nước, và tình hình kinh tế chính trị địa phương; đồng thời đấu tranh chống lại âm mưu tuyên truyền phá hoại của địch Cung cấp báo cáo về dư luận quần chúng và tình hình văn hóa tại địa phương cho Chủ tịch UBND xã.
Đội ngũ nhân sự của UBND xã Tiên Dược
1.4.1 Số lượng nhân sự UBND xã Tiên Dược theo định biên gồm:
Số lượng nhân sự UBND xã Tiên Dược theo định biên gồm 22 người Ủy viên UBND xã Tiên Dược
- 02 Phó Chủ tịch UBND xã;
- 01 Ủy viên ủy ban phụ trách quân sự
- 01 Ủy viên ban phụ trách Công An
Công chức UBND xã Tiên Dược
- 02 công chức Văn phòng – Thông kê
- 02 công chức Tư pháp Hộ tịch
- 01 công chức Tài chính kế toán
- 02 công chức Văn hóa xã hội
- 02 công chức Địa chính xây dựng
Cán bộ chuyên trách của UBND xã Tiên Dược
- 01 phó Bí thư thường trực
- 01 Chủ tịch mặt trận tổ quốc
- 01 Chủ tịch hội phụ nữ
- 01 chủ tịch hội cựu chiến binh
- 01 chủ tịch hội nông dân
- Trình độ Đại học: 5 cán bộ,công chức -> chiếm 22,7%
- Trình độ Cao Đẳng: 10cán bộ, công chức -> chiếm 45,4%
- Trình độ Trung cấp: 7 cán bộ, công chức -> chiếm 31,9%
- Công tác từ 10-15 năm: 9 cán bộ, công chức -> chiếm 41%
- Công tác từ 5-10 năm: 6 cán bộ, công chức -> chiếm 27%
- Công tác dưới 5 năm: 7 cán bộ, công chức -> chiếm 32%
Đội ngũ cán bộ, công chức của UBND xã Tiên Dược cần nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, đặc biệt trong việc tiếp nhận và giải quyết đơn thư cho người dân, hiện đang diễn ra chậm Họ cũng gặp khó khăn trong việc xử lý số liệu do chưa cập nhật công nghệ vi tính hiện đại, và việc soạn thảo văn bản chủ yếu vẫn phải sao chép từ các đơn vị khác.
Cơ sở vật chất, tài chính của UBND xã Tiên Dược
Trụ sở UBND xã Tiên Dược có diện tích 2000m2, bao gồm một tòa nhà hai tầng sơn màu trắng với các phòng ban và hội trường ở giữa Ngoài ra, còn có một khu nhà một tầng sơn trắng nằm ngay cổng vào dành cho lực lượng công an xã.
1.5.2 Trang thiết bị làm việc
Trang thiết bị làm việc của UBND xã Tiên Dược gồm có:
UBND xã Tiên Dược thực hiện quản lý nguồn thu, chi theo quy định tại Thông tư số 344/2016/TT-BT, liên quan đến quản lý ngân sách xã và các hoạt động tài chính khác của xã, phường, thị trấn.
Theo Thông tư, ngân sách xã có nguồn thu 100% từ các khoản thu dành riêng cho xã, giúp đảm bảo tính chủ động trong việc chi tiêu cho các nhiệm vụ thường xuyên và đầu tư phát triển.
Hội đồng nhân dân cấp tỉnh quyết định phân cấp cho ngân sách xã được hưởng 100% các khoản thu, dựa trên nguyên tắc phân cấp quản lý nguồn thu và nhiệm vụ chi cho ngân sách xã.
Các khoản thu của xã bao gồm phí, lệ phí tổ chức thu theo quy định, thu từ hoạt động sự nghiệp, nộp vào ngân sách nhà nước, quỹ đất công ích, và tiền xử phạt vi phạm hành chính Ngoài ra, xã còn thu từ tài sản thuộc quyền sở hữu nhà nước do các cơ quan, đơn vị quản lý, sau khi trừ chi phí hợp pháp Các khoản thu này được phân chia theo tỷ lệ phần trăm giữa ngân sách xã và ngân sách cấp trên, bao gồm thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, thuế sử dụng đất nông nghiệp từ hộ gia đình, lệ phí môn bài từ cá nhân, và lệ phí trước bạ nhà, đất.
Về nhiệm vụ chi của ngân sách xã:
Chi đầu tư cho các công trình hạ tầng kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh, trật tự an toàn xã hội, tuyên truyền và tổ chức phong trào bảo vệ an ninh, cùng với chi sự nghiệp giáo dục và các khoản chi khác theo quy định pháp luật là rất quan trọng để phát triển cộng đồng và đảm bảo an toàn cho xã hội.
Trong chương 1, tôi đã trình bày rõ ràng về cơ cấu tổ chức và bộ máy của UBND xã Tiên Dược, bao gồm vị trí, chức năng, nhiệm vụ, chất lượng cán bộ công chức, cũng như cơ sở vật chất và nguồn tài chính của đơn vị Nội dung này sẽ là nền tảng quan trọng để tôi triển khai chương 2, trong đó sẽ phân tích thực trạng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại UBND xã Tiên Dược.
Chương 2: THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI UBND XÃ TIÊN DƯỢC, HUYỆN SÓC SƠN, TP HÀ NỘI
Cơ sở khoa học về giải quyết thủ tục hành chính
2.1.1.1 Khái niệm thủ tục hành chính
Thủ tục là phương thức giải quyết công việc theo trình tự nhất định và thể lệ thống nhất, bao gồm các nhiệm vụ liên quan chặt chẽ nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Trong nghiên cứu thủ tục hành chính, có nhiều quan niệm khác nhau:
Thủ tục hành chính được hiểu là quy trình mà các cơ quan nhà nước thực hiện để giải quyết các vấn đề liên quan đến trách nhiệm hành chính và xử lý vi phạm pháp luật.
Thủ tục hành chính được hiểu là trình tự giải quyết các nhiệm vụ cụ thể trong quản lý hành chính Nhà nước Điều này không chỉ bao gồm việc xử lý vi phạm hành chính mà còn bao gồm các thủ tục như cấp phép, đăng ký, và giải quyết khiếu nại, tố cáo Mặc dù quan niệm này có phạm vi rộng hơn, nhưng vẫn chưa hoàn toàn đầy đủ.
Thủ tục hành chính được hiểu là trình tự về thời gian và không gian của các giai đoạn cần thiết để thực hiện các hoạt động của cơ quan quản lý Nhà nước Điều này bao gồm quy trình thành lập công sở, bổ nhiệm và điều động cán bộ, công chức, viên chức, cũng như việc lập quy và áp dụng quy phạm nhằm bảo vệ quyền lợi của các chủ thể và xử lý vi phạm Ngoài ra, thủ tục này còn liên quan đến tổ chức và tác nghiệp trong lĩnh vực hành chính.
Thủ tục hành chính là yếu tố quan trọng trong luật hành chính, do đó, việc xây dựng một quan niệm thống nhất về thủ tục này là cần thiết Điều này không chỉ có ý nghĩa lớn trong hoạt động lập pháp mà còn giúp nâng cao nhận thức về quản lý hành chính nhà nước, đặc biệt trong quá trình cải cách nền hành chính.
Thủ tục hành chính là quy trình giải quyết công việc của cơ quan hành chính Nhà nước, bao gồm mối quan hệ nội bộ và tương tác với tổ chức, cá nhân Nó đảm bảo công việc đạt được mục tiêu đã định và phù hợp với thẩm quyền của các cơ quan Nhà nước hoặc cá nhân, tổ chức được ủy quyền trong quản lý Nhà nước.
Ngoài ra ta cũng tìm hiểu thêm về khái niệm “Một cửa”
"Cơ chế 'Một cửa' là quy trình giải quyết công việc giữa tổ chức, công dân và cơ quan hành chính nhà nước, từ việc tiếp nhận yêu cầu và hồ sơ cho đến việc trả kết quả, tất cả thông qua một đầu mối duy nhất là 'Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả'."
2.1.1.2 Đặc điểm thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính được quy định bởi các quy phạm liên quan, yêu cầu mọi hoạt động quản lý hành chính Nhà nước phải được thực hiện một cách có trật tự và theo trình tự, thủ tục nhất định.
Thủ tục hành chính là quy trình thực hiện quyền hạn trong quản lý hành chính Nhà nước, khác biệt với thủ tục tư pháp và tố tụng tại toà án Điều này bao gồm việc phân biệt rõ ràng giữa thủ tục hành chính và tố tụng hành chính, cho thấy sự độc lập của từng loại hình thủ tục.
Thủ tục hành chính hiện nay rất đa dạng và phức tạp, phản ánh hoạt động quản lý hành chính Nhà nước diễn ra trên tất cả các lĩnh vực xã hội Bộ máy hành chính bao gồm nhiều cơ quan từ Trung ương đến địa phương, mỗi cơ quan thực hiện nhiệm vụ theo những thủ tục nhất định Đặc biệt, nền hành chính của chúng ta đang chuyển từ kế hoạch hoá tập trung sang phục vụ, đồng thời phải đáp ứng xu thế hợp tác quốc tế, quản lý không chỉ công dân và tổ chức trong nước mà còn cả yếu tố nước ngoài.
Thủ tục hành chính có tính linh hoạt và năng động hơn so với các quy phạm nội dung của luật hành chính, đòi hỏi sự thay đổi nhanh chóng để đáp ứng những yêu cầu mới từ thực tế cuộc sống.
2.1.1.3 Vai trò, ý nghĩa của thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính có ý nghĩa quan trọng trong quản lý Nhà nước và xã hội.
Thủ tục hành chính là yếu tố quan trọng để đảm bảo các quyết định hành chính được thực hiện hiệu quả Nếu không thực hiện đầy đủ các thủ tục cần thiết, quyết định hành chính có thể không được thi hành hoặc bị hạn chế tác dụng Do đó, việc tuân thủ thủ tục hành chính là cần thiết để bảo vệ tính hợp pháp và hiệu lực của các quyết định này.
Thủ tục hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thi hành quyết định một cách thống nhất, đồng thời cho phép kiểm tra tính hợp pháp và hợp lý của các quyết định này, cũng như các hệ quả phát sinh từ việc thực hiện chúng.
Thủ tục hành chính khi được xây dựng và vận dụng hợp lý không chỉ tạo điều kiện cho sự sáng tạo trong quản lý mà còn mang lại hiệu quả thiết thực cho quản lý Nhà nước Những thủ tục này ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của công dân, giúp giảm thiểu phiền hà, ngăn chặn tệ quan liêu và tham nhũng, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa Nhà nước và nhân dân.
Thủ tục hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cơ quan Nhà nước với nhân dân và tổ chức, góp phần củng cố mối quan hệ này, giúp Nhà nước thực sự là của dân, do dân và vì dân Nó phản ánh trình độ văn hóa, giao tiếp và mức độ văn minh của nền hành chính Do đó, cải cách thủ tục hành chính không chỉ liên quan đến pháp luật mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển tổng thể của đất nước trong các lĩnh vực chính trị, văn hóa, giáo dục và mở rộng hợp tác quốc tế.
2.1.1.4 Nguyên tắc thực hiện thủ tục hành chính
- Bảo đảm công khai, minh bạch các TTHC đang được thực hiện
- Bảo đảm tính khách quan, công bằng trong thực hiện TTHC
- Bảo đảm tính liên thông, kịp thời, chính xác, không gây phiền hà trong thực hiện TTHC
- Bảo đảm quyền được phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các TTHC
- Đề cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức
2.1.1.5 Nội dung giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Tiên Dược
1 Thủ tục về lĩnh vực GD – ĐT
- Thành lập cơ sở giáo dục mầm non tư thục trên địa bàn xã.
- Sáp nhập, chia tách cơ sở giáo dục mầm non tư thục trên địa bàn xã.
- Giải thể cơ sở giáo dục mầm non tư thục trên địa bàn xã.
- Xác nhận đơn xin cấp phép hành nghề dạy học trên địa bàn xã.
- Xác nhận đơn xin cấp phép ôn luyện thi trên địa bàn xã.
2 Thủ tục về lĩnh vực Lao động TBXH
- Xác nhận đơn vay vốn ngân hàng chính sách xã hội cho thân nhân liệt sĩ.
- Xác nhận đơn đề nghị giải quyết chế độ người có công nuôi dưỡng liệt sĩ.
- Xác nhận đề nghị giải quyết chế độ “Anh hùng lực lượng vũ trang”, “Anh hùng lao động”, “Bà mẹ Việt Nam anh hùng”
3 Thủ tục về lĩnh vực Nông nghiệp
- Cấp giấy chứng nhận cơ sở sản xuất đủ điều kiện ATTP với cơ sở sản xuất, kinh doanh Nông - Lâm - Thuỷ sản.
- Cấp lại giấy chứng nhận cơ sở sản xuất đủ điều kiện ATTP với cơ sở sản xuất, kinh doanh Nông - Lâm - Thuỷ sản.
- Cấp giấy xác nhận kiến thức về ATTP.
4 Thủ tục về lĩnh vực Nội vụ
- Tiếp nhận thông báo người đại diện hoặc ban quản lý cơ sở tín ngưỡng.
- Chấp thuận đăng ký sinh hoạt tôn giáo.
- Tiếp nhận thông báo những lễ hội không thuộc trường hợp quy định.
5 Thủ tục về lĩnh vực tài chính
- Thẩm tra, phê duyệt quyết toán dự án hoàn thành thuộc nguồn vốn ngân sách xã.
- Thẩm tra quyết toán dự án công trình, hạng mục công trình hoàn thành.
6 Thủ tục về lĩnh vực đất đai
- Thẩm tra, xác nhận hồ sơ xin cấp quyền sử dụng đất.
- Thẩm tra, xác nhận hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
- Thừa kế quyền sử dụng đất.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI UBND XÃ TIÊN DƯỢC
Một số giải pháp chủ yếu
3.1.1 Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng, quản lý của Nhà nước đối với công cuộc cải cách hành chính nói chung, cải cách thủ tục hành chính nói riêng.
3.1.2 Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính nhằm bảo đảm tính pháp lý, hiệu quả, minh bạch và công bằng trong khi giải quyết công việc hành chính Loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo dễ bị lợi dụng để tham nhũng, gây khó khăn cho dân Mở rộng cải cách thủ tục hành chính trong tất cả các lĩnh vực, xóa bỏ kịp thời những quy định không cần thiết về cấp phép và thanh tra, kiểm tra, kiểm soát, kiểm dịch, giám định.
Khi ban hành hoặc sửa đổi quy định về thủ tục hành chính, cần đảm bảo tính đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện cho tổ chức và công dân, đồng thời loại bỏ những khâu trung gian và giấy tờ không cần thiết Cần rút ngắn tối đa thời gian thực hiện và hủy bỏ các thủ tục tự đặt ra không đúng thẩm quyền Các thủ tục hành chính trong từng ngành, lĩnh vực cần được hệ thống hóa và quy định tập trung vào một văn bản duy nhất Việc thực hiện thủ tục hành chính phải bảo đảm công khai, minh bạch, đồng thời thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát cán bộ, công chức trong việc tiếp nhận và xử lý công việc của dân và doanh nghiệp.
Thực hiện việc “mẫu hóa” thống nhất các loại giấy tờ cần thiết cho tổ chức và công dân khi giải quyết các vấn đề liên quan đến sản xuất, kinh doanh và đời sống trên toàn quốc.
3.1.3 Cải tiến phương thức quản lý, lề lối làm việc của cơ quan hành chính các cấp. Xác định rõ các nguyên tắc làm việc và quy chế phối hợp trong sự vận hành bộ máy hành chính Xác định rõ phận sự, thẩm quyền và trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị về kết quả hoạt động của bộ máy do mình phụ trách Xây dựng cơ chế trách nhiệm rõ ràng, giải quyết mối quan hệ giữa tập thể và cá nhân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và công dân.
Nâng cao chất lượng dịch vụ công nhằm đảm bảo lợi ích hài hòa giữa công dân và cơ quan cung cấp Cần loại bỏ những thủ tục hình thức không hiệu quả, giảm thiểu hội họp và giấy tờ hành chính Đồng thời, tăng cường trách nhiệm và năng lực của cơ quan hành chính trong việc giải quyết công việc cho cá nhân và tổ chức.
3.1.4 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, chính trị đối với đội ngũ công chức.
Cán bộ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công việc Việc xây dựng đội ngũ công chức với kiến thức chuyên môn vững vàng và phẩm chất đạo đức cao là điều cần thiết để giải quyết những vấn đề mới phát sinh trong bối cảnh hiện nay.
Cán bộ có thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình cải cách thủ tục hành chính, trở thành động lực khi có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt và được khích lệ trong môi trường làm việc thuận lợi Ngược lại, họ sẽ trở thành rào cản nếu thiếu hiểu biết, phẩm chất kém, chế độ chính sách không hợp lý và không nhận được sự quan tâm từ cấp thẩm quyền quản lý.
Để nâng cao chất lượng cán bộ, công chức, bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, cần chú trọng bồi dưỡng chính trị và nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp Cần tăng cường giáo dục về ý thức tận tâm, tận tụy với công việc, đồng thời xây dựng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp và tôn vinh danh dự của người cán bộ, công chức.
Thực hiện nghiêm túc Quy chế công vụ và Quy chế dân chủ trong các cơ quan hành chính Nhà nước là rất cần thiết Cần đảm bảo công khai hóa hoạt động công vụ, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến công dân Điều này sẽ giúp nâng cao kỷ cương, trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật của đội ngũ cán bộ, công chức.
3.1.5 Thường xuyên rà soát và sửa đổi, đơn giản hoá thủ tục hành chính trên các lĩnh vực Tập trung trước hết đối với một số lĩnh vực đang có nhiều bức xúc là: đăng ký hộ tịch, hộ khẩu, công chứng, chứng thực, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở, cấp phép xây dựng, đăng ký kinh doanh, thuế
3.1.6 Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trong nội bộ và nhân dân, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân tham gia giám sát các hoạt động của cơ quan Nhà nước và đội ngũ công chức Đẩy mạnh cuộc đấu tranh chống quan liêu, tham nhũng trong bộ máy nhà nước, góp phần làm trong sạch bộ máy hành chính Nhà nước.
3.1.7 Cải thiện điều kiện làm việc, chế độ chính sách đối với cán bộ, công chức là khâu có ý nghĩa then chốt góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công tác; khắc phục tình trạng sách nhiễu, tham nhũng trong đội ngũ công chức hành chính Tiếp tục cải tiến chế độ tiền lương đối với cán bộ, công chức Trang bị đầy đủ điều kiện vật chất và các phương tiện kỹ thuật cần thiết cho quá trình thực thi công vụ của công chức Nhà nước.
Kiến nghị
Tiếp tục mở rộng cơ chế “một cửa” tại tất cả các cấp hành chính, từ trung ương đến cơ sở, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính Thí điểm mô hình “một cửa liên thông theo ngành, lĩnh vực” sẽ giúp đảm bảo rằng mọi thủ tục hành chính phục vụ cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đều được thực hiện một cách đồng bộ và thuận lợi.
Tiếp tục rà soát và điều chỉnh các quy định không còn phù hợp, đồng thời bổ sung hoặc bãi bỏ những quy định gây khó khăn Mục tiêu là đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt là những thủ tục liên quan đến việc giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.
- Tiếp tục rà soát danh mục phí và lệ phí, kịp thời bãi bỏ các khoản phí, lệ phí không cần thiết.
Cần quy định rõ ràng chế độ và chính sách cho cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả do cường độ lao động cao và áp lực lớn Việc nghiên cứu bổ sung chế độ phụ cấp ngoài lương sẽ khuyến khích họ nâng cao tinh thần trách nhiệm, liêm khiết và công tâm trong việc giải quyết yêu cầu của tổ chức và công dân.
Để hiện đại hóa nền hành chính, cần tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin trong hoạt động chỉ đạo và điều hành của hệ thống hành chính nhà nước Việc áp dụng các công cụ và phương pháp quản lý tiên tiến là cần thiết để đảm bảo hiệu quả quản lý Mạng tin học diện rộng của Chính phủ cần được mở rộng đến cấp xã, đồng thời cần chú trọng đầu tư cải tạo, nâng cấp và xây dựng mới trụ sở làm việc Điều này sẽ tạo thuận lợi cho công tác tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”.
3.2.2 Đối với Chính quyền địa phương xã Tiên Dược
- UBND huyện Sóc Sơn: đầu tư nghiên cứu áp dụng mô hình một cửa liên thông theo ngành, lĩnh vực.
UBND xã Tiên Dược đang nghiên cứu triển khai việc nhập hộ khẩu ngay sau khi khai sinh và cắt hộ khẩu sau khi khai tử, nhằm tạo thuận lợi cho người dân và nâng cao hiệu quả quản lý nhân khẩu của chính quyền địa phương Đồng thời, các quy trình thủ tục hành chính sẽ được công khai đầy đủ đến tay người dân trong khu vực.
Lãnh đạo UBND xã Tiên Dược cần xem xét áp dụng chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức làm việc với cường độ lao động cao tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, nhằm khích lệ tinh thần làm việc của họ.
Lãnh đạo UBND xã Tiên Dược cần tăng cường công tác kiểm tra và giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính, nhằm kịp thời điều chỉnh và giải quyết các khó khăn, vướng mắc cho người dân Đồng thời, cần khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc và xử lý nghiêm minh các cán bộ, công chức vi phạm pháp luật và đạo đức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
UBND xã Tiên Dược cần xây dựng phương án bố trí khu vực tiếp nhận và trả kết quả thuận tiện cho tổ chức, công dân, bao gồm phòng chờ và ghế ngồi Điều này cũng nhằm đảm bảo quy trình vận hành và luân chuyển hồ sơ giữa nơi tiếp nhận và nơi giải quyết được diễn ra một cách thuận lợi.
Lựa chọn cán bộ có năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và phẩm chất đạo đức tốt để làm công tác tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã Tiên Dược là điều quan trọng Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật thông tin về chuyên môn và nghiệp vụ cho đội ngũ này nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Để đảm bảo thủ tục hành chính được ban hành và thực hiện hiệu quả, cần xây dựng một hệ thống thủ tục gọn nhẹ, đầy đủ và phù hợp với yêu cầu quản lý của Nhà nước Đồng thời, cần chú trọng đến cơ chế thực hiện các thủ tục hành chính và nâng cao năng lực của cán bộ, công chức trong việc xử lý và giải quyết các thủ tục này, nhằm tiến tới xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, vì dân và do dân.
Trong thời gian thực tập tại UBND xã Tiên Dược, tôi nhận thấy sự quyết tâm cao trong cải cách thủ tục hành chính của địa phương, thể hiện qua sự quan tâm của cấp ủy Đảng, Chính quyền và nhân dân trong việc triển khai mô hình “một cửa” Mặc dù đội ngũ cán bộ, công chức còn hạn chế về trình độ và năng lực, nhưng họ đã nỗ lực học hỏi và thể hiện sự năng động, góp phần vào việc đạt được nhiều mục tiêu kinh tế - xã hội Qua đó, một số kinh nghiệm quý báu đã được rút ra để tổ chức thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” một cách hiệu quả.
Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần xây dựng một Đề án cụ thể với cơ chế điều hành phối hợp khoa học giữa các bộ phận Đồng thời, quy định rõ trách nhiệm cho từng cá nhân và bộ phận để đảm bảo sự đồng nhất trong quá trình thực hiện.
Sắp xếp và bố trí cán bộ có năng lực chuyên môn phù hợp cùng phẩm chất đạo đức tốt là điều quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Ba là, cần trang bị đầy đủ phương tiện làm việc và áp dụng hiệu quả công nghệ thông tin trong quá trình xử lý công việc, đồng thời cập nhật thông tin chuyên môn thường xuyên.
Quá trình học tập và thực tập đã giúp tôi nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của cải cách nền hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” Đây sẽ là nền tảng để tôi áp dụng trong công việc tương lai, góp phần nhỏ bé vào công cuộc cải cách hành chính và xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, cũng như xây dựng Chính quyền địa phương trong sạch và vững mạnh.