Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing du lịch: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng hoạt động và công tác thực hiện truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. Trên cơ sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ đó để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG



XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH

DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: MARKETING DU LỊCH

HSSV thực hiện : Mai Văn Đạt

MÃ HSSV : CCMD17A001

Cán bộ hướng dẫn : ThS Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2017 - 2020

Đà Nẵng, 01/2020

MỞ ĐẦU

Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu con người ngày càng cao trong đó có nhu cầu về du lịch ngày càng phổ biến trong đời sống của người dân Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu

Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, về mặt xã hội du lịch góp phần kết nối, giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, quốc gia

Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch Với những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được du khách biết đến như một đất nước oai hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước của dân tộc

Để du khách tiếp cận những điều đó thì hoạt động truyền thông cổ động đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường

và tăng tính cạnh tranh Giúp tạo hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong suy nghĩ khách hàng, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên

Công ty TNHH D Blue là một trong những công ty du lịch chuyên nghiệp, uy tín tại Đà Nẵng trong lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung Trong thời gian thực tập tại công ty, xuất phát từ những suy nghĩ và kiến thức thu được trong quá trình học tập

và làm việc thực tế em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền

thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue”

- Khái quát hệ thống lý luận về truyền thông cổ động để thấy được vai trò, tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cổ động đối với công ty du lịch

- Đánh giá thực trạng hoạt động và công tác thực hiện truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue

- Trên cơ sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ đó để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue

- Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch của công ty đến với khách hàng

- Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Toàn bộ hoạt động truyền thông cổ động du lịch của công ty TNHH D Blue

Về thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue trong thời gian gần đây Xây dựng

và định hướng chiến lược truyền thông thời gian tới

- Nghiên cứu định tính: thu thập dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp phỏng vấn ý kiến ( chuyên gia), quan sát, ghi hình, gửi thư, nhật ký,

- Nghiên cứu định lượng: thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấn, ghi chép dữ liệu, tập hợp lại dữ liệu định lượng trong quá khứ

Dự kiến kết quả đạt được là một tài liệu chỉ ra được thực trạng những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue Qua đó làm cơ sở để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue

- Ý nghĩa khoa học: Xác định những yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông Từ đó giúp thương hiệu của công ty phát triển ra thị trường

động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue Là công ty có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cổ động tại công ty sẽ có một cách nhìn sâu hơn, toàn diện hơn về thực chất triển khai hoạt động trong một công ty kinh doanh du lịch, từ đó lên kế hoạch xây dựng chương trình truyền thông cổ động phù hợp nhất cho công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ

ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.1.1 Khái niệm về truyền thông cổ động

1.1.2 Vai trò của truyền thông cổ động

1.1.3 Các công cụ truyền thông cổ động

1.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

1.2.3.1 Nội dung thông điệp

1.2.3.2 Cấu trúc thông điệp

1.2.3.3 Hình thức thông điệp

1.2.3.4 Nguồn thông điệp

1.2.4 Lựa chọn công cụ và phương tiện truyền thông

1.2.5 Dự kiến ngân sách

1.2.5.1 Phương pháp tùy khả năng

1.2.5.2 Phương pháp phần trăm doanh thu

1.2.5.3 Phương pháp cân bằng cạnh tranh

1.2.5.4 Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ

1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH D Blue

2.1.5 Nguồn lực của công ty

2.1.5.1 Nguồn nhân lực

2.1.5.2 Nguồn lực tài chính

2.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội

2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ

2.2.1.5 Môi trường tự nhiên

2.2.2 Môi trường vi mô

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

2.2.2.2 Nhà cung cấp

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế

2.2.2.4 Khách hàng

2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE

2.3.1 Chính sách sản phẩm

2.3.2 Chính sách giá

2.3.3 Chính sách phân phối

2.3.4 Chính sách truyền thông cổ động

2.3.5 Chính sách con người

2.3.6 Cơ sở hạ tầng

2.3.7 Quy trình

2.3.7.1 Quy trình thiết kế tour

2.3.7.2 Quy trình đặt tour

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE

2.4.1 Quảng cáo

2.4.1.1 Quảng cáo trên Website

2.4.1.2 Social Media

2.4.2 Marketing trực tiếp

2.4.2.1 Gửi thư trực tiếp tới khách hàng

2.4.2.2 Gọi điện trực tiếp

2.4.2.3 Email trực tiếp đến khách hàng

2.4.3 Quan hệ công chúng

2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE

2.5.1 Ưu điểm

2.5.2 Nhược điểm

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI

ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE

3.1 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP

3.1.1 Tình hình cạnh tranh

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty

3.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

3.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu

3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu của chương trình truyền thông là đưa hình ảnh công

ty với đặc điểm là các sản phẩm tour du lịch miền Trung, Đà Nẵng đến gần hơn với công chúng mục tiêu đã biết và sử dụng dịch vụ của công ty và tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa biết đến hình ảnh của công ty tại các tỉnh thành phía Bắc và phía Nam và một số tỉnh miền Trung Từ đó cảm nhận, đưa ra các nhận xét, tạo được thiện cảm với công chúng để thôi thúc họ hành động, mua sản phẩm của công ty hoặc nhớ ngay tới hình ảnh của công ty khi có nhu cầu Thời gian chương trình truyền thông từ 20/1/2020-20/7/2020

3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

3.2.3.1 Nội dung thông điệp

Trong chương trình truyền thông lần này nội dung truyền tải cho công chúng mục tiêu là nội dung mang tính gợi nhớ đến hình ảnh của công ty, nhắc nhở khách hàng nhớ tới hình ảnh của công ty là

“Mạng đặt tour du lịch miền Trung & Đà Nẵng” cùng với slogan

“D2tour-Nhân đôi giá trị” để công chúng mục tiêu khi nhắc đến công

ty D Blue và đơn vị lữ hành D2tour luôn nhận thức được đây là đơn

vị chuyên tour du lịch miền Trung và Đà Nẵng

3.2.3.2 Cấu trúc thông điệp

3.2.3.3 Hình thức thông điệp

3.2.4 Lựa chọn công cụ và phương tiện truyền thông

3.2.4.1 Quảng cáo

3.2.4.2 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là hình thức đã và đang được D Blue thực hiện rất tốt Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, tích cực và nhạy bén cùng với sự quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng khoa học giúp cho việc thực hiện marketing trực tiếp được dễ dàng hơn Để tiếp tục duy trì và phát triển ưu điểm của marketing trực tiếp, D Blue cần thực hiện những hình thức sau:

 Gọi điện thoại

3.2.4.3 Khuyến mại

3.2.4.4 Quan hệ công chúng

3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông

3.2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo

Bảng 3.1 Bảng ngân sách quảng cáo

ĐVT: Đồng

Phương tiện

quảng cáo

Thời gian quảng cáo

Đơn giá/tháng Thành

Tiền Ghi chú

Quảng cáo

nhà chờ xe

bus

20/1-20/4 20/4/-20/7

7.000.000/3tháng 28.000.000 4 nhà chờ

Quảng cáo

trên taxi

20/1-20/2 1/5-30/6 31.100.000 93.300.000

Facebook

20/1-20/2 1/4-1/5 20/5-20/7

6.000.000 24.000.000

Google

Adwords 20/3-20/6 3.900.000 11.700.000

Quảng cáo

trên tạp chí du

lịch Việt Nam

1/4-1/5 20/5-20/7

5.000.000 15.000.000

Xuất hiện trên trang chủ

3.2.5.2 Ngân sách cho Marketing trực tiếp

Bảng 3.2 Bảng ngân sách marketing trực tiếp

ĐVT: Đồng

Hình thức Hạng mục Số

lƣợng/tháng Đơn giá Thành tiền

Gửi thư trực

tiếp

Giấy viết thư 80 1000/tờ 80.000 Phong bì 80 1000/cái 80.000 Tem thư 80 1000/cái 80.000 Email

Marketing

Phần mềm email marketing

1 năm

Không giới hạn 1.800.000 1.800.000

Gọi điện

thoại

Tiền điện thoại

3.2.5.3 Ngân sách cho Khuyến mại

Hoạt động khuyến mại là một chiêu thức kích cầu vô cùng hiệu quả vì vậy trong chương trình lần này công ty sẽ chi ngân sách

dự kiến là 50.000.000 Đồng ( bao gồm quà tặng ) cho các hoạt động khuyến mại trong thời gian 6 tháng đầu năm 2020 từ ngày 20/1-20/7

Bảng 3.3 Bảng nội dung quà tặng

ĐVT: Đồng

Mũ du lịch 1000 20.000 20.000.000

Áo thun 500.000 30.000 15.000.000

3.2.5.4 Ngân sách cho hoạt động PR

Để đưa hình ảnh công ty tiếp cận công chúng một cách hiệu quả và mang hình ảnh đẹp thì hoạt động PR rất quan trọng Trong chiến dịch lần này D Blue tiếp tục thực hiện một số chương trình PR, tài trợ và tổ chức các chương trình sau:

Bảng 3.4 Bảng ngân sách quan hệ công chúng

ĐVT : Đồng

Chương

trình

Số lượng Đơn giá

Thành

Khai trương

mùa du lịch

biển

1 chương

trình

20.000.000 20.000.000

Tài chợ bằng vật chất (dàn dựng sân khấu, âm thanh, ánh sáng)

Từ thiện 20 suất 500.000 10.000.000

Tặng quà 30 suất 300.000 9.000.000

Gặp mặt đầu

năm 1 buổi 15.000.000

3.2.5.5 Tổng ngân sách cho cả chiến dịch

Bảng 3.5 Bảng tổng ngân sách chương trình truyền thông

ĐVT : Đồng

3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG

3.3.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo

3.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp

3.3.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng

3.3.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi

KẾT LUẬN

Hiện nay du lịch nội địa của Việt Nam ngày càng phát triển, hoạt động du lịch ngày càng sôi nổi Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên cả nước nên vấn đề xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của công ty trên thị trường du lịch nội địa là rất quan trọng Việc làm thế nào để thu hút được khách du lịch biết và

sử dụng dịch vụ của công ty là yếu tố quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp

Truyền thông cổ động là một hoạt động quan trọng giúp doang nghiệp có thể truyền tải hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty đến với công chúng mục tiêu Xây dựng chính sách truyền thông cổ động hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra nhiều cơ hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm của công ty

Từ những kiến thức thực tế tìm hiểu được tại công ty cùng những kiến thức chuyên môn được học tại trường dưới sự dẫn dắt của thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử và Truyền Thông và giảng viên hướng dẫn em đã mạnh dạn xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty TNHH D Blue với mục đích thông qua chương trình công ty sẽ thu hút được nhiều hơn khách nội địa và công chúng mục tiêu biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty Tuy vậy, do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân chưa cao nên khó tránh khỏi những sai xót Rất mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ths Trần Phạm Huyền Trang đã nhiệt tình hướng dẫn để em có thể hoàn thiện đề tài này

Em xin chân thành cảm ơn !