Thế giới dần tiến tới cách mạng công nghệ 4.0 với biến đổi lớn kinh tế toàn cầu Digital marketing, thương mại điện tử ngày có biến đổi sâu sắc có tầm ảnh hưởng ngày lớn đến công ty Doanh nghiệp ngày phải quan tâm đến mảng để cho việc kinh doanh diễn cách thuận lợi đạt hiểu cao Xét mặt tổng thể cơng nghệ thơng tin tác động nhiều mặt đến việc kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố chạy theo xu hướng phát triển mạnh theo phía cơng nghệ Thực tế chứng minh cơng ty áp dụng công nghệ vào kinh doanh tỷ lệ thành cơng ngày lớn Đơn giản bán hàng online, hay chạy quảng cáo thông qua trang mạng xã hội Công ty TNHH Phú Thành Tín khơng ngoại lệ, vịng năm trở lại cơng ty phát triển thêm mảng công nghệ thông tin nhằm mở rộng thị trường, tăng khả tiếp cận khách hàng Hay nói cách khác công ty mở rộng marketing công ty thơng qua internet Vì em lựa chọn đề tài:” Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing công ty”
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC HIỆN BỞI
TRƯƠNG THẾ LONG
1
Trang 3Hà Nội – 2020
Họ và tên sinh viên: Trương Thế Long Giới tính: Nam
Ngày sinh: 12/12/2000 Nơi sinh: Vĩnh Phúc
Lớp: QH-2018-E QTKD CLC 3 Khoá: QH 2018 E
Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 03/07/2019 đến ngày 10/08/2020
Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phú Thành Tín
3
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG i
LỜI CẢM ƠN 2
PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2
1.1 Khái niệm về marketing 2
1.2 Các hình thức marketing 2
1.2.1 Influencer marketing 2
1.2.2 Relationship marketing 2
1.2.3 Viral marketing 2
1.2.4 Keyword marketing 2
PHẦN 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4
2.1 Giới thiệu chung: 4
2.2 Ngành nghề kinh doanh: 4
PHẦN 3 MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 5
3.1 Tổng giám đốc 5
3.2 Bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng 5
3.3 Bộ phận bán hàng 5
3.4 Bộ phận kinh doanh 5
PHẦN 4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÊN MẢNG YOUTUBE 7
4.1 Các công việc được giao và kết quả của công việc 7
4.2 Tình hình hoạt động marketing của công ty: 9
4.3 Điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing 10
PHẦN 5 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 2
5.1 Định hướng phát triển marketing 2
KẾT LUẬN 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO 2
Trang 61 Bảng 1.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty
2 Bảng 4.1 Danh sách công việc
Trang 7LỜI CẢM ƠN
Để báo cáo thực tập này thật thành công, em đã nhận được sự hỗ trợ, nâng đỡ
của công ty Phú Thành Tín cụ thể là ông: Nguyễn Văn Toàn giám đốc công ty
đã hộ trợ em rất nhiều trong quá trình thực tập, em xin cảm ơn sâu sắc đến tập
thể công ty cũng như các cá thể đã tạo điều kiện học tập và làm việc cho em.
Đầu tiên em xin cảm ơn đến Viện quản trị kinh doanh của trường đại học
kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội vì đã quan tâm, dạy dỗ và chia sẻ kiến thức
bổ ích để em có thể hoàn thành kỳ thực tập này một cách dễ dàng nhất Đặc
biệt em xin dành lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn
Tiến Minh đã quan tâm và hướng dẫn em trong việc lựa chọn đề tài cũng như
cách hoàn thành đề tài trong thời gian thực tập.
Với điều kiện hoàn thành thực tập trong mùa dịch covid , cũng như sự thiếu
kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên đang ngồi trong giảng đường của nhà
trường Em mong có thể nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô,
thầy hướng dẫn để em có thể cải thiện các điểm yếu, cũng như phát huy điểm
mạnh của bản thân trong tương lại.
Em xin chân thành cảm ơn!
7
Trang 8PHẦN MỞ ĐẦU
Thế giới đang dần tiến tới cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đi cùng với đó
chính là sự biến đổi lớn về nền kinh tế toàn cầu Digital marketing, thương
mại điện tử ngày càng có sự biến đổi sâu sắc cũng như có tầm ảnh hưởng ngày
càng lớn hơn đến mỗi công ty Doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến
các mảng này để sao cho việc kinh doanh được diễn ra một cách thuận lợi và
đạt hiểu quả cao Xét về mặt tổng thể thì công nghệ thông tin hiện giờ tác
động rất nhiều mặt đến việc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp hiện tại đều đang cố chạy theo xu hướng đó là phát triển
mạnh theo phía công nghệ Thực tế đã chứng minh được đó là công ty nào
càng áp dụng công nghệ vào trong kinh doanh thì tỷ lệ thành công ngày càng
lớn Đơn giản như là bán hàng online, hay chạy quảng cáo thông qua các
trang mạng xã hội.
Công ty TNHH Phú Thành Tín cũng không ngoại lệ, trong vòng 5 năm trở lại
thì công ty đã phát triển thêm về mảng công nghệ thông tin nhằm mở rộng thị
trường, tăng khả năng tiếp cận khách hàng Hay nói cách khác công ty đã mở
rộng marketing của công ty thông qua internet Vì vậy em đã lựa chọn đề tài:”
Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing của công ty” để làm chủ đề
cho bài viết báo cáo thực tập của mình Thông qua báo cáo thực tập em mong
mình sẽ đưa ra đầy đủ được thực trạng về vấn đề marketing của công ty, sau
đó sẽ nêu ra được cái điểm mạnh, điểm yếu để từ đó đưa ra các luận điểm của
bản t-hân để khắc phục điểm yếu rồi sau đó phát huy được điểm mạnh.
Bài báo cáo thực tập sẽ được chia thành 5 phần chính:
Phần 1: Cơ sở lý thuyết.
Phần 2: Tổng quan về công ty.
Phần 3: Phân tích hoạt đông marketing của công ty.
Trang 9Phần 4: Đánh giá chung về tình hình marketing, đưa ra điểm mạnh, điểm
yếu của công ty
Phần 5: Đưa ra biện pháp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đưa
ra định hướng cho công ty trong tương lai
9
Trang 10PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm về marketing.
Theo AMA (hiệp hội marketing hoa kỳ) thì marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế
quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khác hàng,
đối tác xã hội nói chung
1.2 Các hình thức marketing.
1.2.1 Influencer marketing
Theo hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia (ANA), thì influencer marketing tập
trung vào việc tận dụng các cá nhân có ảnh hưởng đến người mua tiềm năng và định
hướng các hoạt động tiếp thị xung quanh những cá nhân này để truyền thông điệp thương
hiệu đến thị trường lớn hơn
Trong tiếp thị có người ảnh hưởng , thay vì tiếp thị trực tiếp đến một nhóm lớn
người tiêu dùng, một thương hiệu truyền cảm hứng hoặc trả công cho những người có ảnh
hưởng (có thể bao gồm người nổi tiếng, người sáng tạo nội dung, người ủng hộ khách
hàng và nhân viên) để thay mặt họ quảng cáo
1.2.2 Relationship marketing
Theo Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia (ANA), relationship marketing đề cập
đến các chiến lược và chiến thuật phân khúc người tiêu dùng để xây dựng lòng trung
thành
Relationship marketing thúc đẩy tiếp thị cơ sở dữ liệu , quảng cáo hành vi và phân
tích để nhắm mục tiêu chính xác người tiêu dùng và tạo ra các chương trình khách hàng
thân thiết
1.2.3 Viral marketing
Tiếp thị bằng truyền thông là một hiện tượng tiếp thị tạo điều kiện và khuyến
khích mọi người truyền đi thông điệp tiếp thị.
Được đặt biệt danh là "lan truyền" vì số lượng người tiếp xúc với một tin
nhắn xong sau đó sẽ truyền đến nhiều người khác.
Trang 111.2.4 Keyword marketing
Tiếp thị từ khóa liên quan đến việc đặt một thông điệp tiếp thị trước người dùng
dựa trên các từ khóa và cụm từ cụ thể mà họ đang sử dụng để tìm kiếm
Ưu điểm chính của phương pháp này là nó mang lại cho các nhà tiếp thị khả năng
tiếp cận đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm Đối với nhiều nhà tiếp thị,
tiếp thị từ khóa dẫn đến việc đặt quảng cáo khi các từ khóa nhất định được nhập
Lưu ý rằng trong SEO, thuật ngữ này đề cập đến việc đạt được vị trí hàng đầu trong
kết quả tìm kiếm
11
Trang 12PHẦN 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY2.1 Giới thiệu chung:
Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Đà Lạt - Lạc Dương
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên
2.2 Ngành nghề kinh doanh:
Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty
3319 Sửa chữa thiết bị khác
Chi tiết: Sửa chữa máy vi tính, lắp đặt âm thanh ánh sáng hội trường.
4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Chi tiết: Kinh doanh các mặt hàng trang trí nội, ngoại thất.
4651 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Chi tiết: Kinh doanh máy vi tính, thiết bị văn phòng, trường học.
6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử
dụng hoặc đi thuê.
Trang 13PHẦN 3 MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
3.1 Tổng giám đốc
Khái quát chung công việc:
- Xây dựng và phát triển công ty, thực hiện việc đầu tư các dự án cũng như nâng cấp
cơ sở hạ tầng
- Có quyền quyết định đến mọi hoạt động của công ty
- Là người đại diện pháp luật cho công ty
3.2 Bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng
Khái quát chung công việc:
- Tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng cho công ty
- Giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Thực hiện gia hạn các hợp đồng, xác nhận hợp đồng kinh doanh mua bán đất
- Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến ngân sách, thu nợ cũng như xác định kế
hoạch tài chính của công ty
3.3 Bộ phận bán hàng
- Chạy chiến dịch quảng cáo công ty trên các phương diện khác nhau trên các trang
mạng xã hội như là Facebook, Youtube, Zalo, …
- Thiết lập, phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh, chăm sóc khách hàng tích
cực để đảm bảo doanh số trong tương lai
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các câu hỏi tư vấn thắc mắc
- Tiến hành giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để tối đa hóa sự hài
lòng của họ
- Cập nhật các nguyên tắc và xu hướng quảng cáo mới nhất
3.4 Bộ phận kinh doanh
- Khái quát chung công việc:
- Hoàn thành KPI được giao hàng tháng
- Tư vấn hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hàng về các vấn đề thiết bị công nghệ,
đất đai và các sản phẩm khác của công ty
Trang 14- Chốt các giao dịch
Trang 15PHẦN 4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
TY TRÊN MẢNG YOUTUBE.
4.1 Các công việc được giao và kết quả của công việc
Bảng 4.1 Danh sách công việc
Tuần Nội dung công việc Kết quả được cấp trênnhận xét
(13/7 - 18/7): - Tìm hiểu về các sản phẩm công nghệ thông tin
Tìm hiểu về của công ty, văn phòng làm việc
các sản phẩm - Được giám đốc và người hướng dẫn giới thiệu
của công ty về công ty (sản phẩm, cách làm việc, …)
bao gồm - Đưa ra các yêu cầu phải thực hiện trong công
những gì ? ty
Cách hoạt Ngày 14/7:
động của - Công ty dẫn đi tham quan các bất động sản
từng bộ phận trong dự án sắp tới
làm việc - Yêu cầu phân tích nhu cầu của khách hàng, họ
sẽ tìm kiếm các thông tin của công ty mình trênlĩnh vực nào
Từ ngày 15/7 đến ngày 18/7:
- Đăng bài bất động sản và các sản phẩm côngnghệ thông tin lên Facebook và tương tác vớikhách hàng
- Chạy quảng cáo cho trang webbatdongsanptt.vn
- Thực hiện nghiên cứu các bài viết chuẩn SEO
14
15
Trang 16Tuần 2 Ngày 20/7 Hoàn thành tốt
(20/7 - 26/7): - Công ty giao cho phụ trách quảng cáo sản
Thực hiện phẩm của công ty thông qua mảng Youtube
chạy quảng Ngày 21/7:
cáo thông - Thực hiện nghiên cứu cách để lập một kênh
qua mạng xã Youtube
hội Youtube - Phân tích thực hiện tìm kiếm các từ khóa phù
hợp từng dạng sản phẩm của công ty
(27/7 - 1/8) - Nghiên cứu chạy quảng cáo youtube
Lên kịch - Đưa ra các loại hình quảng cáo youtube
bản, chạy từ Ngày 28/7 đến ngày 21/7:
khóa Set up - Dự trù kinh phí để chạy quảng cáo
outline để - Gửi cho cấp trên để duyệt nội dung bắt đầu lên
tiến hành timeline, xây dựng hậu kỳ để đăng video
quay video Ngày 22/7
đầu để chạy - Xây dựng kịch bản, hậu kỳ để tuần sau thực
marketing hiện quay video
trên Youtube - Nghiên cứu các cách để gia tăng tỷ lệ giữ chân
khách hàng
Trang 17Tuần 4 Ngày 03/8: Hoàn thành tốt
(3/08 - 8/08) - Đưa kịch bản và nội dung cho anh Nguyễn
Văn Hoài Linh duyệt rồi sau đó tiến hành quayvideo
- Chạy quảng cáo google ads trên kênh Youtube
- Nộp chi phí chạy quảng cáo cho bên tài chínhcủa công ty
Ngày 07/8:
- Công ty nhận xét và đánh giá chất lượng video
và chạy quảng cáo của kênh Youtube
- Phê duyệt lại hình thức marketing trênyoutube
4.2 Tình hình hoạt động marketing của công ty:
Trong khoảng thời gian qua do ảnh hưởng bởi dịch covide nên công ty TNHH
Phú Thành Tín đã đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh online nhiều hơn mảng marketing
cũng là một trong số đấy Trong khoảng 3 tháng trở lại đây công ty đã xây dựng một đội
ngũ marketing hoàn toàn mới Chú trọng chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội
nhiều hơn
17
Trang 18Phú Thành Tín đã tiến hành chạy marketing thông qua các yếu tố sau:
+ Theo đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, công ty
phải quyết định về quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình sao cho phù hợp với mức giá thị
trường, chi phí cho các mô hình chạy quảng cáo
+ Nhu cầu của thị trường: hiện tại thì Phú thành tín đang tập trung rất mạnh vào
khoản bất động sản Để đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì phú thành tín phải đảm
bảo được các mức giá môi giới phù hợp với từng tầng lớp khách hàng (doanh nhân, hộ
gia đình, cá nhân, ) Tìm hiểu các yếu tố bên trong và bên ngoài sao có thể thu hút
khách hàng nhất có thể
+ Ngoài ra công ty còn tiếp nhận sinh viên thực tập trong các chuyên ngành như:
quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin để cho mạng lưới marketing của
công ty được phong phú và mới mẻ hơn
+ Trung tâm cũng tận dụng các phương thức quảng cáo qua các kênh truyền thống
như là đăng báo tuổi trẻ, doanh nhân Đà Lạt, xen vào đó là các mạng xã hội lớn điển hình
là Facebook và Youtube
4.3 Điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing
4.3.1 Điểm mạnh
a) Có uy tín
Tuy thành lập có vẻ là sớm so với thị trường tại Đà Lạt, nhưng phú thành
tín hiện tại đã xây dựng được một thương hiệu có uy tín trong các lĩnh vực
bất động sản và công nghệ thông tin.
b) Cơ sở vật chất hiện đại
Cơ sở sản xuất thiết bị công nghệ thông tin của công ty đã được chứng
nhận chuẩn hiện đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty luôn tạo
được môi trường làm việc thoải mái để nhân viên luôn có tinh thần và
trách nhiệm làm việc cao.
Trang 19c) Đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp
- Các tư vấn viên luôn tận tình chăm sóc khách hàng
- Số lượng mua hàng ngày càng gia tăng nhiều hơn điều này chứng tỏ
tính chuyên nghiệp đang dần hoàn thiện hơn.
d) Có chiến lược marketing
Các chiến lược của công ty bao gồm:
- Chiến lược sản phẩm: Công ty luôn nỗ lực tập trung vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm bằng cách nâng cao các nguyên liệu, cải tạo quy
trình sản xuất.
- Chiến lược marketing dòng sản phẩm:
Nhằm tránh rủi ro và nâng cao lợi nhuận lên mức tối đa thì công ty
phú thành tín đã phân ra các dòng sản phẩm rõ ràng và có chiến dịch
quảng cáo riêng cho từng dòng Để đáp ứng nhu cầu của xã hội, cố gắng
dẫn đầu thị trường và che đi những khuyết điểm.
4.3.2 Điểm yếu
- Số lượng văn phòng còn hạn chế
- Cơ sở chưa được mở rộng
- Một vài hoạt động Marketing chưa được quan tâm và chưa có đủ chiến lược để
phát triển
- Chưa đánh giá được hiệu quả làm việc của công việc Marketing
19
Trang 20PHẦN 5 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
5.1 Định hướng phát triển marketing
5.1.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm
Trong tương lai công ty phải luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng
sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc này phải thực hiện một
cách thường xuyên, liên tục vì thị trường luôn biến động.
5.1.2 Chiến lược phát triển thị trường
Hiện tại công ty chỉ có 1 trụ sở ở Đà Lạt nên mức độ phủ sáng chưa cao vì vậy
cái số lượng khách hàng chỉ tập trung ở Đà Lạt chưa hoàn toàn lan rộng ra các tỉnh
thành khác Vì vậy công ty nên mở thêm nhiều cơ sở khác để tạo điều kiện cho các
khách hàng ở xa có nhu cầu về các sản phẩm, bất động sản
5.1.3 Nâng cao mức độ nhận biết và xây dựng thương hiệu
Việc này có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với công ty Khi công ty đã có thương
hiệu rõ ràng thì trong tâm trí khách hàng khi nhắc về các thiết bị công nghệ hay bất
động sản thì họ sẽ nhớ tới ngay thương hiệu của công ty Từ đó thì công ty sẽ mở
rộng được thị trường khách hàng, tăng thêm số lượng khách hàng, tăng được thu
nhập hàng tháng,
Công ty nên thực hiện thêm một số hoạt động như:
- Tổ chức các buổi hội thảo về bất động sản, công nghệ thông tin ở công ty
hoặc ở các trường đại học, cao đẳng một cách thường xuyên Điều này vừa quảng
cáo được thương hiệu, vừa thu hút được khách hàng đến với công ty
- Tham gia tài trợ cho các hoạt động liên quan đến sản phẩm của công ty như
là công nghệ thông tin, thiết bị vi tính, …
Trang 21- Liên kết với nhiều doanh nghiệp lớn hơn Hiện nay công ty đã gia nhập TP
Land về mảng bất động sản, đây là một dấu hiệu tốt trong công cuộc gia nhập và
phát triển thị trường
- Đầu tư để xây dựng website của công ty để website trông chuyên nghiệp
nhấn mạnh vào nhãn hiệu và thương hiệu của công ty
21