Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

Đề tài được tiến hành nhằm phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát.

HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG



ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT

SVTH : Trần Thị Hồng Nhi Lớp : CCTM15A

Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : TS Lê Thị Minh Đức

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018

HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG



ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT

SVTH : Trần Thị Hồng Nhi Lớp : CCTM15A

Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : TS Lê Thị Minh Đức

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập tích cực vào nền kinh tế thế giới Trong đó, thương mại điện tử đang phát triển mạnh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Có thể nói đây là một lĩnh vực khá mới mẻ

ở Việt Nam, tuy nhiên các doanh nghiệp đã tận dụng các thế mạnh của thương mại điện tử để phát triển hoạt động kinh doanh của mình

và là một phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển

Đặc biệt, marketing trực tuyến là một trong những công cụ hiệu quả nhất để quảng bá tên tuổi, hình ảnh của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ đó ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa Đồng thời

mở rộng thị trường kinh doanh, tạo một thương hiệu bền vững trong lòng khách hàng Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực, số lượng doanh nghiệp sử dụng các công

cụ marketing trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho marketing trực tuyến cũng tăng lên rõ rệt Tuy nhiên, trên thực tế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự đúng đắn và có hiệu quả vì chưa có những mục tiêu rõ ràng hay những giải pháp cụ thể

Hoạt động trong lĩnh vực giải pháp công nghệ cao, đặc biệt là lĩnh vực thiết bị điện dân dụng, việc ứng dụng marketing trực tuyến

để thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ sản phẩm là việc làm không thể thiếu Trong xu thế sử dụng Internet như một phương tiện kinh doanh ngày càng phát triển ở Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cũng xác định marketing trực tuyến là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho Công ty Song, hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của Công ty chưa có

gì đáng kể và mang lại hiệu quả cao

Thấy được những tiện ích mà marketing trực tuyến mang lại, bằng những kiến thức đã học ở trường và thông qua cơ hội được trải nghiệm công việc thực tế tại Công ty nên em đã chọn đề tài “Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Đề tài được tiến hành nhằm phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát Để thực hiện mục tiêu chung, các mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài như sau:

- Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing và Marketing trực tuyến

- Tìm hiểu tổng quan và tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

- Đánh giá, phân tích thực trạng ứng dụng Marketing trục tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

- Đề xuất một số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng, tạo ra hiệu quả cao nhất và những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing

trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát Dữ liệu thứ cấp về Công ty được thu thập từ năm 2015 đến năm 2017

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong phạm vi đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, cụ thể:

- Thu thập thông tin từ website, số liệu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cung cấp

- Tổng hợp thông tin đã thu thập được, sàn lọc, sắp xếp, và vận dụng thông tin đó cho hiệu quả

- Phân tích các yếu tố đã tổng hợp, tìm ra giải pháp và định hướng phát triển

5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn

6 Kết cấu đồ án

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, báo cáo bao gồm các nội dung chính như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

Chương 3: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1.1 Khái niệm

1.1.1.1 Marketing

Marketing là một tiến trình quản trị Marketing cần được xem

là bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị Marketing cần hoạch định, phân tích, săp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người Dĩ nhiên, marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá Marketing giống như những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả

và thành công nhưng cũng có thể kém cõi và thất bại

1.1.1.2 Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

1.1.2 Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến

1.1.2.1 Vai trò

Marketing trực tuyến quyết định và điều phối sự kết nối các doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

1.1.2.2 Mục tiêu

Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet Marketing trực tuyến có thể bộc

lộ được tất cả những gì muốn nói của doanh nghiệp đến với khách hàng về thông tin sản phẩm

1.1.3 Bản chất và đặc điểm của marketing trực tuyến

1.1.3.1 Bản chất

1.1.3.2 Đặc điểm

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác

1.1.4 Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến

1.1.4.1 Lợi ích

1.1.4.2 Hạn chế

1.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP

1.2.1 Môi trường vĩ mô

Hình 1.1: Các yếu tố môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

1.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

1.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

1.2.1.4 Môi trường tự nhiên

1.2.1.5 Môi trường công nghệ

Tiến bộ khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường rất nhiều

1.2.3 Môi trường nội bộ của công ty

1.2.3.3 Nguồn nhân lực

Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp,

bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), nhân sự, vật tư, sản xuất, tài chính, kế toán của doanh nghiệp đó Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một đội ngũ nguồn nhân lực của doanh nghiệp

1.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1.3.1 Phân đoạn thị trường

1.3.2 Khách hàng mục tiêu

Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng Khách hàng là những người trung thành với sản phẩm của công ty, không những là người mua mà còn là người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của công ty

1.4 Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến

Bên cạnh những chính sách marketing trên, chính sách con người cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng

1.4.2.5 Sự đam mê – Passion

1.5 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN

tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến 1.5.5 SMS marketing (quảng cáo bằng tin nhắn)

SMS Marketing là các ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo đáp ứng hoàn hảo cho doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau: dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý – phân phối, quảng cáo, tiếp thị, các chiến dịch Marketing Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi 1000 – 6000 tin

nhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác Hơn nữa hệ thống

có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi

1.5.6 Bluetooth marketing

Là một trong những ứng dụng của quảng cáo số dựa trên các công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một xu hướng đang phát triển mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện đại

1.5.7 Marketing tin đồn (buzz marketing)

Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được thực hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn,

hàng triệu người biết đến

1.5.8 Chương trình đại lý

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này Ưu điểm

của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng 1.5.9 Article marketing

Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng Article marketing có thể mang lại một số lượng truy

cập lớn cho trang web của doanh nghiệp, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của doanh nghiệp đến một khối lượng công chúng lớn hơn

1.5.10 Diễn đàn, blog và các trang rao vặt

1.5.11 Kênh truyền thông xã hội (Social media)

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT

Hình 2.1: Logo của DNP POWE

- Tên cơ quan: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

- Địa chỉ: số 10 Mỹ Đa Tây 4, Khu Nam Việt Á, phường Khuê

lòng cao nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty

 Nhiệm vụ

- Xây dựng tổ chức bộ máy

- Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả

- Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ tài chính

- Nghiêm chỉnh thực hiện chế độ bảo vệ lao động và ô nhiễm môi trường

2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh

 Tầm nhìn

Với tầm nhìn xa của lãnh đạo công ty, chắc chắn trong những giai đoạn tiếp theo DNP POWER hứa hẹn trở thành một trong những công ty lớn mạnh nhất khu vực Đông Nam Á

 Sứ mệnh

Sứ mệnh của công ty là một khái niệm dùng để xác định các mục đích của công ty, những lý do công ty đó ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của nó

2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

2.1.1.5 Mục tiêu và định hướng phát triển

 Định hướng phát triển chung

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ Đại Nguyên Phát

2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

(Nguồn: Phòng nhân sự) Hình 2.6 Sơ đồ bộ máy tổ chức của DNP POWER

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

- Giám đốc

Trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty

- Phó giám đốc ( kỹ thuật + kinh doanh)

Hệ thống bao gồm những người chuyên tiếp nhận các dự án, tổ chức và triển khai thực hiện các dự án

- Phòng tài chính và quản lý

Kế toán sổ sách, tính toán chi phí- kết quả, xây dựng các bảng cân đối kế toán, tính toán lỗ lãi và các nhiệm vụ khác như thẩm định

kế hoạch, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế

- Phòng kinh doanh và marketing

Lập kế hoạch kinh doanh theo từng dòng sản phẩm và các dịch

vụ chăm sóc khách hàng Nghiên cứu thị trường, nguồn hàng, khách

hàng trong và ngoài nước để xúc tiến thương mại

- Phòng kỹ thuật và sản xuất

Tiến hành triển khai các dự án của công ty

2.1.3 Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ Đại Nguyên Phát

2.1.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

2.1.4.1 Cơ sở vật chất của doanh nghiệp

2.1.4.2 Nguồn nhân lực quản lý, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin

Nguồn nhân lực của công ty chiếm 10% là trên đại học, và 80% là trình độ đại học, và 10% là trình độ cao đẳng nên việc sử dụng công nghệ thông tin của công ty không còn là khó khăn

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát giai đoạn 2015-2017

2.1.5.1 Cơ cấu tài sản và nguồn vốn

Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2015-2017

Qua bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy sự chênh lệch rất lớn

giữa các năm

2.1.5.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Hình 2.8 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh năm

2015-2017

Qua bảng số liệu và biểu đồ cho ta thấy trong hai năm 2015,

2016 tổng doanh thu tăng cao nhứng đến năm 2017 thì giảm mạnh

2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐỊA NGUYÊN PHÁT

2.2.1 Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

2.2.1.1 Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến

Mục tiêu của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát được triển khai một cách cụ thể bao gồm: mục tiêu bán hàng, phục vụ khách hàng, truyền thông, mở rộng thương hiệu trực tuyến

2.2.1.2 Website triển khai Marketing trực tuyến

Để thực hiện các công cụ marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát có xây dựng một website với tên miền dnppower.com.vn

Hình 2.9 Website chính của công ty

2.2.2 Nhân tố môi trường kinh doanh tác động đến chính sách Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ Đại Nguyên Phát