Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nắm bắt thực trạng hiện tại, khách hàng và đối thủ cạnh tranh,.. xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số một cách có hiệu quả tối ưu nhất. Xây dựng website, sử dụng các công cụ, phương thức để tiếp thị cho doanh nghiệp và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (mới để tiếp cận khách hàng. Nhằm tăng lượng khách hàng tiếp cận, tăng cường nhận diện thương hiệu, doanh thu cho cửa hàng.SEO) cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics.. Sử dụng các phương thức tiếp thị.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ THỰC HIỆN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CHO CỬA HÀNG
MỸ PHẨM FLOWERY COSMETICS
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ỨNG DỤNG PHẦN MỀM)
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kim Tiến
Mã sinh viên : K12C04518
Giảng viên hướng dẫn : ThS Trịnh Thị Ngọc Linh Khóa đào tạo : 2018 - 2021
Đà Nẵng - 01/2021
Trang 3MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Truyền thông luôn là một đề tài hấp dẫn đối với các Doanh nghiệp, các nhà Quản trị, Hoạt động truyền thông thường là hoạt động nổi bật nhất và dễ được quan sát nhất Trong vòng 3-5 năm trở lại đây, tại Việt Nam, truyền thông trực tuyến có sự vượt bậc, cả về công cụ, kỹ thuật, quy mô lẫn doanh thu Môi trừng Internet với sự tiến bộ không ngừng, liên tục ra mắt những công cụ mới, những chiến lược quảng bá hấp dẫn thu hút Rất nhiều doanh nghiệp ngày nay đã tận dụng truyền thông trực tuyến như một giải mới mẽ để thúc đẩy, tiếp cận nhanh chống với khách hàng của mình
Các dấu hiệu chỉ ra cho thấy, tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam đang thay đổi mạnh mẽ và có nhiều yếu tố thuận lợi thúc đẩy sự phát triển Hoạt động truyền thông trực tuyến có tiềm năng rất lớn trong việc tạo ra sức mạnh cho Doanh nghiệp Chính vì vậy, em đã chọn đề
tài: “Xây dựng chiến lƣợc và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics”
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Nắm bắt thực trạng hiện tại, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số một cách có hiệu quả tối ưu nhất Xây dựng website, sử dụng các công cụ, phương thức để tiếp thị cho doanh nghiệp và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (mới để tiếp cận khách hàng Nhằm tăng lượng khách hàng tiếp cận, tăng cường nhận diện thương hiệu, doanh thu cho cửa hàng.SEO) cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics Sử dụng các phương thức tiếp thị
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những khách hàng có nhu
cầu làm đẹp
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là thị trường mỹ phẩm tại Việt
Nam, đặc biệt là Đà Nẵng Số liệu được đề cập đến giới hạn trong
Trang 4vòng 3 năm trở lại và các số liệu mục tiêu đến năm 2025
4 Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng số liệu, thông tin, khảo sát để nắm bắt thực trạng
- Sử dụng WordPress để xây dựng Website
- Sử dụng Mailchimp, Facebook, để tiếp cận khách hàng
5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Sự phát triển của công nghệ thông tin ngày nay kéo theo những dịch vụ mới ra đời đem đến cho doanh nghiệp một sự trải nghiệm mới, trong đó Digital Marketing là dịch vụ được các doanh nghiệp hướng đến Digital Makerting giúp tiết kiệm tối đa chi phí một cách hiệu quả, hướng đến thị trường khách hàng tiềm năng, tăng tính linh hoạt,
Do đó, Xây dựng chiến lược và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics rất cần thiết, không những giúp tăng cường chuyển đổi, quá trình bán hàng diễn ra nhanh, gọn và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Hình thức quảng cáo có thế mạnh giúp tăng cường nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp một cách hiệu quả Từ đó sẽ hình thành được chiến dịch quảng cáo đúng đắn và hiệu quả cho mục đích marketing tổng thể của doanh nghiệp
6 Bố cục đề tài
Chương I: Tổng quan về tiếp thị kỹ thuật số
Chương II: Xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho cửa
hàng mỹ phẩm Flowerycosmetics
Chương III: Xây dựng website và tối ưu hóa công cụ (tìm
kiếm SEO)
Chương IV: Sử dụng truyền thông xã hội để giới thiệu sản
phẩm
Chương V: Sử dụng email marketing để giới thiệu sản phẩm Kết luận
Trang 5CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ
1.1 TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) 1.1.1 Khái niệm
Tiếp thị kỹ thuật số là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử
1.1.2 Lý do sử dụng tiếp thị kỹ thuật số
1.1.3 Các dạng tiếp thị kỹ thuật số
1.2 CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE
1.2.1 WordPress
WordPress là một mã nguồn mở (Open Source Software) hay một hệ thống xuất bản blog/website được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP và cơ sở dữ liệu MySQL Người dùng có thể tạo nên bất
cứ thể loại trang web nào thông qua công cụ WordPress Để nâng cao thẩm mỹ và trải nghiệm trang web, bạn có thể cài đặt Theme, Plugin WordPress có sẵn
Trang 6CHƯƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ KỸ
THUẬT SỐ 2.1 MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
Flowery Cosmetics là một cửa hàng mỹ phẩm Hàn Quốc được sáng lập thành lập vào năm 2017 Tên gọi của cửa hàng bắt nguồn từ những bông hoa đẹp và rạng rỡ như những người con gái đang trong
độ xuân thì
Hình 2.1 Hình ảnh cửa hàng flowery
2.2 THÔNG ĐIỆP CHÍNH MÀ DOANH NGHIỆP MUỐN TRUYỀN TẢI VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
2.2.1 Thông điệp
2.2.2 Mục tiêu chiến lược
2.3 CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
2.4 NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.5 TÀI SẢN VÀ CÁC KÊNH TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 2.6 THỰC HIỆN DIGITAL MARKETING
Trang 7CHƯƠNG III: XÂY DỰNG WEBSITE VÀ TỐI ƯU HÓA
CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 3.1 MỤC TIÊU
Xây dựng Website cửa hàng mỹ phẩm Flowerycomestic với mục tiêu bán hàng, tăng khả năng nhận diện đối với khách hàng Chức năng bao gồm:
- Trang chủ
- Chăm sóc da
- Chăm sóc body
- Makeup
- Tài khoản
- Tương tác với chúng tôi
3.2 CÀI ĐẶT WORDPRESS ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE 3.3 CÀI ĐẶT CÁC PLUGIN
3.4 KẾT QUẢ XÂY DỰNG WEBSITE
Giao diện trang chủ
Hình 3.8 Giao diện trang chủ
Hình 3.9 Giao diện trang chủ
Trang 8 Giao diện từng mục
Hình 3.10 Giao diện từng mục
Hình 3.11 Giao diện từng mục
Giao diện sản phẩm
Hình 3.12 Giao diện sản phẩm
Trang 9 Giao diện tài khoản:
Hình 3.13 Giao diện tài khoản
Giao diện Liên hệ
Hình 3.14 Giao diện liên hệ
Sitemap
Hình 3.15 XML Sitemap
3.5 THỰC HIỆN TỐI ƢU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO)
Cấu trúc website:
Hình 3.16 Sơ đồ Website
Trang 10Website đáp ứng các tiêu chuẩn SEO:
- Từ khóa phải nằm trong tiêu đề và mô tả của bài viết
- Từ khóa phải nằm trong URL của bài viết
- Từ khóa phải xuất hiện trong 10% nội dung đầu tiên của bài
viết
Hình 3.17 Bài viết chuẩn SEO
Hình 3.18 Tính dễ đọc
Trang 11CHƯƠNG IV: SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
ĐỂ TIẾP THỊ SẢN PHẨM 4.1 KHÁI NIỆM
Truyền thông mạng xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video và hình ảnh Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hội thông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng web
4.1.1 Mục đích của truyền thông xã hội
4.1.2 Các mạng truyền thông xã hội
4.2 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CẦN LƯU Ý TRONG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
4.3 SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐỂ TIẾP THỊ
- Bước 1: Tên Fanpage Facebook chuẩn SEO
Hình 4.1 Tên Fanpage Facebook
- Bước 2: Tên người dùng sUername của Fanpage
Hình 4.2 Tạo tên người dùng
Trang 12- Bước 3: Thông tin của Fanpage Facebook phải đầy đủ
Hình 4.3 Thông tin của Fanpage
Hình 4.4 Thông tin đầy đủ của Fanpage
- Bước 4: Cập nhật ví trí bản đồ
Hình 4.5 Cập nhật vị trí bản đồ
Trang 13- Bước 5: Thiết lập trả lời tin nhắn tự động
Hình 4.6 Thiết lập chế độ trả lời tin nhắn tự động
Hình 4.7 Thiết lập trả lời tin nhắn nhanh
- Bước 6: Mời bạn bè thích Trang
Hình 4.8 Mời bạn bè thích trang
- Bước 7: Đăng bài viết trên Trang
Trang 14Hình 4.9 Bài viết giới thiệu sản phẩm trên page
4.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
- Fanpage tiếp cận được 122 người sau 1 tháng thành lập
- 78 lượt tương tác với bài viết
- 122 lượt thích và 125 lượt theo dõi
- Nhận được 7 tin nhắn muốn tư vấn sản phẩm
Hình 4.10 Kết quả thực hiện
Trang 15CHƯƠNG V: SỬ DỤNG EMAIL MARKETING
ĐỂ TIẾP THỊ SẢN PHẨM 5.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ EMAIL MARKETING
5.1.1 Khái niệm
Email marketing là việc gửi thông tin bằng email tới khách hàng mục tiêu với mục đích:
- Tăng cường mối quan hệ của người bán với khách hàng
- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
- Thu hút thêm khách hàng mới hoặc thuyết phục khách hàng
mua /sử dụng dịch vụ của người bán.vvv.v
5.1.2 Hình thức sử dụng Email marketing:
Thiết kế Email:
Hình 5.1 Hình ảnh Mail
5.2 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 5.3 CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Hình 5.2 Giao diện mailchimp
Trang 16 Các bước đăng ký Mailchimp:
Hình 5.3 Đăng ký tài khoản
Hình 5.4 Đăng ký tài khoản người dùng
Hình 5.5 Email Quà tặng tri ân khách hàng
Trang 17Hình 5.6 Bài viết của chiến dịch
Hình 5.7 Gửi Email
5.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Hiện nay 5 email đƣợc gửi đi, trong đó:
- Số lượng mail đã gửi thành công: 5/5
- Số lượng mail gửi thất bại: 0
- Số email đã được mở: 5/5
- Số lần click vào cái đường link trong email: 4 lần
- Số người báo email là spam : 1
Trang 18KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Tầm quan trọng của Digital Marketing ở chỗ nó cho phép bạn cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn và các tập đoàn lớn Đây cũng là cách để Digital Marketing tạo cơ hội cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp nhỏ Bởi rất khó để các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn do ngân sách và nguồn lực hạn chế Tuy nhiên, với Digital marketing, tất cả là 1 sân chơi công bằng, nó cho phép doanh nghiệp nhỏ hơn duy trì khả năng cạnh tranh với chiến thuật tiếp thị hiệu quả và giá cả phải chăng để các thương hiệu nhỏ có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập
Hiện nay, Digital Marketing ngày nay càng trở nên quan trọng
vì nó gắn liền với quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng Đồng thời, Digital Marketing hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng và lại là giải pháp phù hợp với mọi quy mô chiến dịch và doanh nghiệp Vậy nên, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào vấn đề tiếp thị kỹ thuật số
