Những thành tựu đạt Trong suốt chặng đường năm phát triển, Vietjet Air vinh dự nhận 32 giải thưởng nước giải thưởng quốc tế Năm 2015, Vietjjet Air bình chọn “Hãng hàng khơng giá rẻ tốt châu Á” theo đánh giá TTG Travel Awards Năm 2016, hãng lọt vào “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á”, “Hãng hàng khơng có Dịch vụ vận chuyển an tồn có chương trình khuyến mại tốt Việt Nam” Tháng 7/2018 Vietjet Air tạp chí Forbes xếp hang top 50 công ty tốt Việt Nam Tháng 10/2018 vinh danh hãng hàng không tiên phong Bên cạnh đó, Vietjet Air ghi nhận với nhiều danh hiệu cao quý như: “Hãng hàng không yêu thích Việt Nam” “Nơi làm việc tốt nhất” “Thương hiệu tuyển dụng tốt Châu Á” Vinh dự nhận Bằng khen, Cờ thi đua Thủ tướng Chính phủ đóng góp xuất sắc Hãng cho phát triển ngành hàng không Việt Nam (Theo VIETJET AIR), Khai thác bởi: (https://vietjetair-online.vn/gioi-thieu-vietjet-air/) 1.4 Chiến lược xây dựng thương hiệu Ngay từ gia nhập thị trường, Vietjet Air định vị hãng hàng không giá rẻ để phục vụ khách hàng tầm trung Những chiến lược truyền thông thực khiến cho tên tuổi Vietjet khắc sâu vào tâm trí khách hàng qua chiến lược Marketing đầy táo bạo nhắc đến với tên khác như: hãng hàng không Sexy, hãng hàng không đầy tai tiếng, hãng hàng không bikini
Giới thiệu về Vietjet Air
Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và đã nhận được Chứng nhận An toàn khai thác IOSA Văn hóa An toàn đóng vai trò quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của Vietjet, được thực hiện từ lãnh đạo đến từng nhân viên trong toàn bộ hệ thống.
Vietjet hiện đang khai thác mạng lưới bay rộng khắp tại Việt Nam và hơn 30 điểm đến trong khu vực như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và Hồng Kông Hãng sử dụng đội tàu bay hiện đại A320 và A321 với độ tuổi trung bình chỉ 3.3 năm.
Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và sở hữu Chứng nhận An toàn khai thác IOSA Văn hóa An toàn đóng vai trò quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của Vietjet, được thực hiện từ lãnh đạo đến từng nhân viên Trong 5 năm hoạt động, Vietjet đã vinh dự nhận 32 giải thưởng trong nước và 9 giải thưởng quốc tế lớn, khẳng định chất lượng dịch vụ khách hàng.
Vietjet đã được vinh danh với nhiều giải thưởng trong và ngoài nước, đồng thời nhận cờ thi đua từ Thủ tướng Chính phủ nhờ những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.
Trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp toàn cầu, chúng tôi không chỉ phát triển dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng qua nền tảng thương mại điện tử, khẳng định vị thế là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.
Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, trong khu vực và quốc tế.
Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không.
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế.
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện.
Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ.
Văn hoá doanh nghiệp: Ý thức an toàn – Liêm chính – Khác biệt, đầy cảm hứng –
Chăm chỉ, tháo vát – Vui tươi, mạnh mẽ, sôi nổi.
Lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành
Vietjet Air, được thành lập từ ba cổ đông chính là tập đoàn T & C, Sovico Holdings và ngân hàng HD Bank, đã nhận được giấy phép hoạt động vào tháng 11/2017 Đây là hãng hàng không thứ tư của Việt Nam và cũng là hãng hàng không tư nhân đầu tiên Ngày 20/12/2007, Vietjet Air chính thức được cấp giấy phép kinh doanh.
Vietjet Air dự kiến ra mắt vào cuối năm 2008, nhưng đã quyết định lùi lịch đến tháng 11/2019 do một số yếu tố Hãng chuyên khai thác các đường bay nội địa và quốc tế, chủ yếu tập trung vào khu vực Đông Nam Á.
Vào ngày 02/11/2018, Vietjet Air đã ký hợp đồng mua thêm máy bay Airbus và đồng thời ký biên bản ghi nhớ về dịch vụ bảo dưỡng kỹ thuật dài hạn cho động cơ máy bay, thể hiện cam kết của hãng đối với sự an toàn của hành khách.
Quá trình phát triển
+ Tháng 12/2007: Được cấp giấy phép hoạt động.
+ Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên.
+ Ngày 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay đầu tiên từ TP Hồ Chí Minh đi Hà Nội.
VietjetAir đã chính thức khai trương đường bay đến Bangkok, Thái Lan vào ngày 10/2/2013, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới hàng không quốc tế Tiếp theo, vào ngày 26/6/2013, hãng đã thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan, củng cố sự hiện diện tại thị trường khu vực Đặc biệt, vào ngày 23/10/2014, VietjetAir vinh dự nhận giải thưởng Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á, khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín của hãng trong ngành hàng không.
+ Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng.
+ Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200.
+ Ngày 08/11/2017: Nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc.
+ Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa ViệtNam và Ô-xtrây-lia.
Những thành tựu đạt được
Trong suốt chặng đường 5 năm phát triển, Vietjet Air vinh dự nhận được 32 giải thưởng trong nước và 9 giải thưởng quốc tế.
Vào năm 2015, Vietjet Air đã được vinh danh là “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á” theo đánh giá của TTG Travel Awards Năm 2016, hãng tiếp tục ghi dấu ấn khi lọt vào “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á” và được công nhận là “Hãng hàng không có dịch vụ vận chuyển an toàn cùng các chương trình khuyến mại tốt nhất tại Việt Nam”.
Tháng 7/2018 Vietjet Air được tạp chí Forbes xếp hang trong top 50 công ty tốt nhất Việt Nam.
Tháng 10/2018 được vinh danh hãng hàng không tiên phong.
Vietjet Air đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý như "Hãng hàng không được yêu thích nhất tại Việt Nam", "Nơi làm việc tốt nhất" và "Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất Châu Á" Hãng cũng được tặng Bằng khen và Cờ thi đua từ Thủ tướng Chính phủ nhờ những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.
(Theo VIETJET AIR), Khai thác bởi: (https://vietjetair-online.vn/gioi-thieu-vietjet-air/)
Chiến lược xây dựng thương hiệu
Kể từ khi ra mắt, Vietjet Air đã khẳng định vị thế là hãng hàng không giá rẻ, phục vụ khách hàng tầm trung Các chiến lược truyền thông táo bạo của hãng đã giúp tên tuổi Vietjet in đậm trong tâm trí khách hàng, với những danh xưng nổi bật như hãng hàng không Sexy, hãng hàng không đầy tai tiếng, và hãng hàng không bikini.
Chiến dịch “truyền thông sexy” của Vietjet Air bắt đầu vào năm 2013 khi hãng mời Ngọc Trinh và dàn người mẫu nóng bỏng tạo dáng bên máy bay Sự kiện này đã giúp thương hiệu Vietjet Air trở nên nổi bật, gây ra nhiều tranh cãi với ý kiến trái chiều Một số người cho rằng chiến lược này thông minh và hiệu quả, trong khi nhiều người khác cho rằng nó phản cảm và quá lố Dù có nhiều ý kiến khác nhau, Vietjet vẫn ghi nhận thành công lớn với mức độ nhận diện thương hiệu đạt 98%.
Trong lịch năm 2018, Vietjet Air tiếp tục gây ấn tượng với hình ảnh người mẫu mặc bikini, nổi bật là siêu mẫu 20 tuổi Celine Farach, được mệnh danh là “cô nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội”, cùng với siêu mẫu Minh Tú.
Vietjet Air, á quân Asia Next Top Model, đã khéo léo tạo hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ xung quanh bộ lịch 2018 với chiến lược marketing táo bạo, khẳng định vị thế là hãng hàng không giá rẻ, tiếp cận đa dạng khách hàng Vào đầu năm 2018, hãng đồng hành cùng đội tuyển U23 Việt Nam từ Trung Quốc về sân bay Nội Bài, thu hút sự chú ý của hàng triệu khán giả Hình ảnh máy bay mang màu cờ Tổ quốc và dòng chữ “Tôi yêu Tổ quốc tôi” đã chạm đến trái tim người dân Trong lúc chờ đợi, Vietjet phát hành bộ ảnh người mẫu Bikini bên cạnh các cầu thủ, gây ra tranh cãi trên mạng xã hội Chiêu trò PR này, dù bị cho là rẻ tiền, đã tạo nên làn sóng phẫn nộ, đưa từ khóa “Vietjet Air” lên top tìm kiếm và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Năm 2019, Vietjet đã thể hiện sự trưởng thành vượt bậc khi đạt được đánh giá 7 sao về an toàn khai thác từ AirlineRatings, mức cao nhất trong ngành hàng không Hãng cũng cam kết trách nhiệm xã hội thông qua các chương trình từ thiện và hoạt động bảo vệ môi trường, như tham gia sự kiện "Hành trình Tôi yêu Tổ quốc tôi" để lan tỏa tình yêu quê hương Vietjet khẳng định vai trò của mình như một hãng hàng không thế hệ mới, tiên phong trong đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ và trang thiết bị, nhằm hướng tới giá trị bền vững cho cộng đồng.
Năm 2020, dịch Covid-19 bùng phát đã tạo ra những thách thức lớn cho ngành hàng không Vietjet đã nhanh chóng chuyển mình, triển khai chiến lược phù hợp để biến nguy thành cơ, không chỉ thực hiện các chuyến bay giải cứu hành khách mà còn đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển hàng nghìn tấn hàng hóa thiết yếu và trang thiết bị y tế Sự an toàn tuyệt đối của hành khách, phi hành đoàn và phương tiện là ưu tiên hàng đầu, giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng cũ và tạo thiện cảm với khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng.
Vietjet cam kết phát triển bền vững với phương châm an toàn, chất lượng dịch vụ, và hiệu quả hoạt động, dựa trên các giá trị cốt lõi: An toàn, vui vẻ, giá rẻ và đúng giờ Trong ba năm tới, hãng đặt mục tiêu duy trì vị thế dẫn đầu trong vận chuyển hành khách nội địa, mở rộng hiệu quả các đường bay quốc tế, đồng thời xem xét cơ hội đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhà ga, dịch vụ kỹ thuật và đào tạo, nhằm phát huy tối đa lợi thế và kinh nghiệm của mình.
Theo (Mixme.vn, 2019 Chiêu trò trong các chiến lược Marketing của Vietjet Air - bài học cho các doanh nghiệp)
Theo (nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn, 2019 ĐHĐCĐ Vietjet Air: Kế hoạch lợi nhuận vận tải hàng không 3.800 tỷ đồng, tăng trưởng 25%)
Theo (Báo cáo thường niên Vietjet Air 2019).
CƠ SỞ LÍ THUYẾT
Tổng quan về thương hiệu
Thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp phân biệt tổ chức hoặc sản phẩm với đối thủ, bao gồm tên gọi, thiết kế, hình tượng và các dấu hiệu nhận diện như logo, slogan Những yếu tố này thường được gắn trên bao bì, nhãn mác sản phẩm hoặc tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp, từ đó tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.
Thương hiệu, bao gồm tên thương mại, nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý, bí mật kinh doanh, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn và giống cây trồng, đều thuộc quyền sở hữu công nghiệp và được pháp luật bảo vệ.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kết hợp tất cả các yếu tố này để xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán (hoặc nhóm người bán) với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Philip Kotler, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing, thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình ảnh hoặc sự kết hợp của chúng, nhằm xác nhận sản phẩm của người bán và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
2.1.2 Vai trò của thương hiệu
Xây dựng một thương hiệu mạnh mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp, không chỉ tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng uy tín, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa và là công cụ cạnh tranh hiệu quả.
Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo niềm tin cho người tiêu dùng mà còn giúp họ cảm thấy yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, từ đó gia tăng sự trung thành và ổn định lượng khách hàng hiện tại Đồng thời, thương hiệu mạnh cũng thu hút thị trường mới, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng và thu hút khách hàng tiềm năng, bao gồm cả khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp họ giải quyết bài toán về thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.
Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp có vị thế vững chắc trong cạnh tranh thị trường, từ giá cả đến phân phối sản phẩm và thu hút đầu tư cũng như nhân tài Doanh nghiệp nhỏ và vừa thường gặp khó khăn về vốn, vì vậy xây dựng thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng để thu hút nguồn đầu tư bên ngoài Các nhà đầu tư thường ngần ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp chưa có thương hiệu, do rủi ro cao khi đặt cược vào một doanh nghiệp chưa có tên tuổi và vị trí trên thị trường.
Việc đăng ký nhãn hiệu thương mại không chỉ giúp doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi của mình mà còn ngăn chặn các tranh chấp thương mại từ đối thủ cạnh tranh thông qua việc sản xuất hàng "nhái" và hàng giả.
Trước nhu cầu sống ngày càng cao và thu nhập tăng, nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đã được nâng cao đáng kể Thương hiệu không chỉ là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm mà còn mang lại sự an tâm về nguồn gốc và chất lượng, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và giảm thiểu rủi ro Do đó, để chiếm lĩnh thị trường và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư một cách bài bản vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Một thương hiệu mạnh không chỉ tăng cường lợi nhuận và lãi cổ phần mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp Các thương hiệu hàng đầu thế giới như Coca-Cola, BMW, American Express và Adidas đều xem trọng thương hiệu của mình, coi đó không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là một công cụ quản lý quan trọng trong kinh doanh.
Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia, vì khi thâm nhập thị trường quốc tế, thương hiệu hàng hóa gắn liền với hình ảnh quốc gia thông qua nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý và đặc tính sản phẩm Sự hiện diện của nhiều thương hiệu nổi tiếng nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế và củng cố vị thế quốc gia trên trường quốc tế, từ đó thúc đẩy phát triển văn hóa-xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế và hội nhập kinh tế toàn cầu Ví dụ, các sản phẩm như Sony, Toyota, và Toshiba đã trở thành biểu tượng của Nhật Bản, mặc dù hiện nay chúng được sản xuất qua nhiều quốc gia khác nhau nhờ vào phân công lao động quốc tế và hợp tác đầu tư.
2.1.3 Thành phần của thương hiệu
Thương hiệu hiện nay được hiểu là tập hợp các thành phần nhằm mang lại lợi ích chức năng và tâm lý cho khách hàng Các thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng giá trị và sự kết nối với người tiêu dùng.
Thành phần chức năng của sản phẩm bao gồm những yếu tố mang lại lợi ích thực tiễn cho khách hàng, bao gồm công dụng, các đặc trưng bổ sung và chất lượng sản phẩm.
Thành phần cảm xúc trong marketing bao gồm các yếu tố giá trị biểu tượng, tạo ra lợi ích tâm lý cho khách hàng Những yếu tố này có thể là nhãn hiệu hàng hóa, nhãn hiệu dịch vụ, nhãn hiệu tập thể, nhãn hiệu chứng nhận, tên thương mại, hoặc chỉ dẫn địa lý như tên gọi xuất xứ và hàng hóa.
Nhãn hiệu hàng hóa là dấu hiệu nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của một cơ sở kinh doanh, giúp phân biệt chúng với các sản phẩm, dịch vụ khác Nhãn hiệu có thể bao gồm chữ cái, số, hình ảnh, hình vẽ, hình khối 3 chiều, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Đồng thời, nhãn hiệu hàng hóa cũng bao gồm cả nhãn hiệu dịch vụ.
Xây dựng và phát triển thương hiệu
2.2.1 Tầm nhìn và sứ mạng thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu định hướng cho tương lai và khát vọng mà thương hiệu muốn đạt được Nó tạo ra một hình ảnh sinh động về những gì có thể xảy ra trong tương lai, thường được hình tượng hóa thành một mục đích chiến lược Tầm nhìn không chỉ là tiêu chuẩn tuyệt hảo mà còn phản ánh những giá trị tuyệt vời nhất của thương hiệu Hơn nữa, tầm nhìn mang tính độc đáo, ám chỉ đến việc tạo ra điều gì đó đặc biệt.
Tầm nhìn thương hiệu là thông điệp ngắn gọn, định hướng cho hoạt động dài hạn của thương hiệu, giống như một thấu kính hội tụ sức mạnh vào một điểm chung Qua tầm nhìn, doanh nghiệp xác định được các nhiệm vụ cần thực hiện và những điều không cần thiết cho sự phát triển của thương hiệu.
Sứ mạng của một thương hiệu là mục đích và lý do tồn tại của nó, đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương hiệu Một bản tuyên bố sứ mạng rõ ràng giúp xác định mục tiêu và chiến lược phù hợp, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng Điều này tạo ra sự hấp dẫn đối với các đối tượng liên quan như khách hàng, cổ đông, và nhà cung cấp Doanh nghiệp nào hiểu rõ sứ mạng của mình sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn so với những doanh nghiệp không rõ ràng về lý do tồn tại.
2.2.2 Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng Hay cụ thể hơn, là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình (theo Marc Filser)
Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một vị trí rõ ràng cho sản phẩm và thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp phân biệt chúng với các đối thủ cạnh tranh Theo P Kotler, người sáng lập marketing hiện đại, hoạt động này rất quan trọng để xây dựng sự nhận diện và giá trị cho thương hiệu.
Định vị nhãn hiệu là yếu tố quan trọng trong nhận diện thương hiệu, giúp kết nối hiệu quả với đối tượng công chúng và khách hàng mục tiêu Điều này cho phép thương hiệu thể hiện lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ khác.
Định vị thương hiệu là một chiến lược quan trọng nhằm chiếm được niềm tin và tình cảm của khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo dựng chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu trước các đối thủ trong ngành Cuộc chiến này rất khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng những chiến lược và phương pháp khôn ngoan để đạt được chiến thắng cuối cùng.
2.2.3 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất cả các hình thức mà thương hiệu tiếp cận khách hàng, như logo, khẩu hiệu, danh thiếp, bao bì, và các ấn phẩm quảng cáo Mục tiêu chính của hệ thống này là tạo sự nhận biết và khác biệt, đồng thời thể hiện cá tính doanh nghiệp, tác động đến nhận thức và cảm giác về quy mô và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, bộ nhận diện thương hiệu còn bao gồm cách phục vụ và thái độ đối với khách hàng, cùng với quy trình làm việc mang đậm bản sắc văn hóa của doanh nghiệp.
Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu là yếu tố thiết yếu và quan trọng nhất, đóng vai trò trung tâm trong mối quan hệ với khách hàng Nó là công cụ giao tiếp ngắn gọn, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ chỉ trong vài giây.
Logo là yếu tố thiết yếu trong việc nhận diện thương hiệu, đóng vai trò là thành phần đồ họa giúp củng cố ý nghĩa của thương hiệu một cách hiệu quả.
Khẩu hiệu của chúng tôi nhằm tăng cường nhận biết và ghi nhớ tên thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nó tạo ra một kết nối mạnh mẽ với các lợi ích mà thương hiệu mang lại, đồng thời kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
Nhạc hiệu là một thành phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, giúp quảng cáo trở nên hấp dẫn và sinh động hơn Nó không chỉ tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu mà còn lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi trong cộng đồng.
Bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo, với trung bình 12 giây hình ảnh bao bì xuất hiện trong 30 giây quảng cáo trên truyền hình Màu sắc in trên bao bì không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp khách hàng liên tưởng đến sản phẩm một cách hiệu quả.
Xây dựng thương hiệu và bảo vệ thương hiệu là hai yếu tố không thể tách rời Doanh nghiệp cần xác định các nguy cơ và khu vực có thể bị chiếm dụng, cùng với khả năng bảo vệ từ pháp luật, để xây dựng các phương án hành động hiệu quả Đăng ký bảo hộ thương hiệu là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình bảo vệ thương hiệu.
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu không được đề cập trong các văn bản pháp luật Việt Nam, vì vậy việc đăng ký bảo hộ thương hiệu thực chất là đăng ký bảo hộ các đối tượng sở hữu trí tuệ như nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp và bản quyền, nếu chúng góp phần tạo nên thương hiệu Tùy vào từng trường hợp cụ thể, các doanh nghiệp cần tiến hành đăng ký bảo hộ theo quy định pháp luật Để đảm bảo đăng ký thương hiệu thành công, doanh nghiệp nên tham khảo ý kiến từ các chuyên gia tư vấn và luật sư ngay từ giai đoạn thiết kế thương hiệu nhằm tránh tình trạng trùng lắp hoặc tranh chấp Cục Sở hữu trí tuệ (Bộ Khoa học và Công nghệ) là cơ quan tiếp nhận đơn đăng ký và cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
Thực trạng
Trước khi Vietjet khai thác chuyến bay đầu tiên vào tháng 12/2011, Việt Nam chưa có hãng hàng không giá rẻ nào thuộc sở hữu tư nhân Sự phát triển nhanh chóng của tầng lớp trung lưu cùng với việc Chính phủ mở cửa ngành hàng không đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự xuất hiện của hãng hàng không giá rẻ.
Kể từ khi ra mắt, Vietjet Air đã xác định mình là hãng hàng không giá rẻ phục vụ khách hàng tầm trung Tuy nhiên, nhờ vào những chiến lược marketing táo bạo, Vietjet Air còn được biết đến với nhiều tên gọi khác như hãng hàng không Sexy, hãng hàng không đầy tai tiếng và hãng hàng không bikini Những chiến lược truyền thông này đã giúp Vietjet Air ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
Chiến dịch “truyền thông sexy” của Vietjet Air khởi đầu vào năm 2013 khi hãng mời Ngọc Trinh và dàn người mẫu chân dài tạo dáng bên máy bay Sự kiện này đã giúp thương hiệu Vietjet Air nổi bật và thu hút sự chú ý mạnh mẽ, mặc dù gây ra nhiều ý kiến trái chiều và tranh cãi Tuy nhiên, thành công của chiến dịch được chứng minh qua mức độ nhận diện thương hiệu của Vietjet Air đạt tới 98%.
Trong lịch năm 2018, Vietjet Air tiếp tục sử dụng hình ảnh người mẫu trong trang phục bikini, nổi bật với siêu mẫu Celine Farach, 20 tuổi, được mệnh danh là "cô nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội", cùng với siêu mẫu Minh Tú, Á Quân Asia Next Top Model.
Vào tháng 1/2018, Vietjet Air đã tự hào là hãng hàng không duy nhất đưa máy bay sang Trung Quốc để đón các cầu thủ U23 Việt Nam trở về sau thành công lịch sử.
Hà Nội đã chào đón đội U23 Việt Nam sau thành công ngoài mong đợi tại VCK U23 châu Á, với hãng hàng không Vietjet chọn máy bay mang biểu tượng “Tổ quốc tôi yêu” để thể hiện tinh thần quyết tâm của các cầu thủ Hãng cũng đã bố trí hai tiếp viên người Hàn Quốc để tạo không khí thân thiện cho HLV Park Hang Seo Tuy nhiên, chuyến bay đã gây tranh cãi khi xuất hiện hình ảnh người mẫu mặc bikini trong khoang hành khách, tạo dáng phản cảm bên cạnh HLV và cầu thủ Ngay sau đó, CEO Vietjet, bà Nguyễn Thị Phương Thảo, đã lên tiếng xin lỗi và phủ nhận trách nhiệm, cho rằng hành động của người mẫu là tự ý Phản ứng này đã làm dấy lên sự phẫn nộ trong cộng đồng mạng về sự thiếu trách nhiệm của Vietjet.
Thời gian đầu bùng phát dịch Covid, Vietjet là hãng hàng không duy nhất trong
126 hãng hàng không trên thế giới đã hỗ trợ đưa về nước toàn bộ hành khách của mình trong chiến dịch kéo dài 10 ngày, phục vụ hơn 100.000 hành khách, thể hiện hành động nhân văn dù chi phí tăng cao Vietjet cũng đã triển khai phương án hỗ trợ cho hành khách bay nội địa Việt Nam từ ngày 1/8/2020, cho phép miễn phí thay đổi chuyến bay, giờ bay và hành trình Khách hàng có thể chọn chuyến bay mới từ 1/8/2020 đến 30/10/2021 Tuy nhiên, nhiều hành khách vẫn bức xúc vì không được hoàn tiền cho các chuyến bay bị hủy do Covid-19, khi tiền vé chỉ được giữ trong tài khoản bảo lưu để sử dụng cho các dịch vụ khác của hãng.
T5/2020, hưởng ứng chương trình "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" của
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Vietjet đã phát hành hơn 200.000 vé giá 0 đồng cho các doanh nghiệp du lịch, lữ hành từ 15/5 đến 30/6/2020, nhằm khuyến khích người Việt Nam khám phá các điểm đến hấp dẫn trong nước Ngoài ra, Vietjet còn triển khai chương trình bán vé siêu tiết kiệm chỉ từ 18.000 đồng trên website và ứng dụng điện thoại đến hết ngày 16/5/2020, với thời gian bay kéo dài tới 31/12/2020 Với 45 đường bay nội địa và hơn 300 chuyến bay mỗi ngày, Vietjet đạt tỷ lệ đúng giờ 97,4%, góp phần phục hồi kinh tế địa phương và thúc đẩy du lịch nội địa trong bối cảnh bình thường mới sau đại dịch COVID-19.
Vào tháng 9 năm 2020, Vietjet Air đã công bố tiếp tục là Nhà bảo trợ vận chuyển hàng không cho cuộc thi Hoa hậu Việt Nam lần thứ năm, đánh dấu gần một thập kỷ đồng hành cùng sự kiện nhan sắc lớn nhất và uy tín nhất tại Việt Nam Người chiến thắng sẽ được tham gia các sự kiện văn hóa nghệ thuật trên máy bay và nhận đặc quyền bay miễn phí trong một năm với hạng vé SkyBoss, thể hiện phong cách dẫn đầu của Vietjet Hãng hàng không này cam kết hướng đến các giá trị nhân văn, góp phần tích cực vào các dự án thiện nguyện nhằm nâng cao đời sống cộng đồng và tôn vinh vẻ đẹp, trí tuệ của người phụ nữ cũng như văn hóa Việt Nam.
Điểm mạnh
Việt Nam là thị trường đang phát triển rất nhanh
Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường phát triển nhanh nhất ở Châu Á và trên thế giới, với GDP tăng trung bình ít nhất 5% mỗi năm kể từ khi VietJet ra mắt vào năm 2011 Sự phát triển này đi kèm với đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiệt tình, tạo ra một nguồn khách hàng dồi dào cho hãng hàng không này.
Thị trường hàng không nội địa Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, từ 12 triệu hành khách vào năm 2012 lên 28 triệu hành khách vào năm 2016, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm vượt quá 30% Nếu bao gồm cả các chuyến bay quốc tế, tổng lượng hành khách đã tăng hơn gấp đôi, từ 25 triệu năm 2012 lên 52 triệu năm 2016.
Khả năng chiếm lĩnh thị trường ấn tượng
Sau vài năm thành lập, Vietjet đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường hàng không Việt Nam Đến năm 2016, Vietjet và Vietnam Airlines cùng nắm giữ 42% thị phần nội địa Trong bối cảnh thị trường có khoảng 20 triệu hành khách, việc Vietjet chỉ mất 5 năm để đạt được vị trí dẫn đầu là một thành công ấn tượng.
Để dẫn đầu thị trường hàng không nội địa, Cebu Pacific đã mất 10 năm tại Philippines, trong khi AirAsia cần 6 năm để chiếm lĩnh Malaysia Năm 2016, VietJet đã phục vụ hơn 14 triệu hành khách, trong đó khoảng 12 triệu là khách nội địa.
Chi phí hoạt động thấp
Vietjet Air là một trong những hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại châu Á và trên toàn thế giới Mô hình chi phí thấp đã giúp Vietjet đạt được lợi nhuận sớm, bắt đầu từ giữa năm 2013, và từ đó, lợi nhuận của hãng đã tăng trưởng ổn định.
Vietjet đã ghi nhận lợi nhuận trước thuế tăng gấp đôi trong năm 2016, đạt 2,239 nghìn tỷ đồng (tương đương 106 triệu đô la Mỹ) Trong 6 tháng đầu năm 2017, lợi nhuận trước thuế tiếp tục tăng 45%, đạt 1,907 nghìn tỷ đồng (khoảng 84 triệu USD).
Doanh thu phụ trợ tốt
Doanh thu phụ trợ của Vietjet, một yếu tố quan trọng giúp hãng hàng không giá rẻ này phát triển, đã đạt được những con số ấn tượng Trong 6 tháng đầu năm 2017, dịch vụ hậu cần chiếm hơn 23% tổng doanh thu của Vietjet, cho thấy sự thành công của mô hình kinh doanh này Một số hãng hàng không giá rẻ khác có thể đạt doanh thu phụ trợ trên 30%, nhưng với một công ty còn tương đối mới như Vietjet Air, con số 23% là rất khả quan Đặc biệt, Vietjet đã thu được trung bình 13,6 USD/khách từ dịch vụ hậu cần, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2016.
Khoảng 80% chi phí nhân công của Vietjet đến từ các phụ phí, trong khi 20% còn lại đến từ doanh thu bán hàng hóa trên máy bay và tại các khu miễn thuế, cùng với quảng cáo trên máy bay Vietjet tin tưởng vào khả năng tiếp tục gia tăng doanh thu phụ phí thông qua việc mở rộng danh mục sản phẩm và phát triển nền tảng thương mại điện tử, cũng như hợp tác với các đối tác lớn như Facebook và Google.
Thương hiệu mạnh ở Việt Nam
Vietjet là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, với 96% người dân nhận diện thương hiệu và 88% khách hàng hài lòng Thành công này đến từ sản phẩm chất lượng và các chiến dịch marketing sáng tạo, như chiến dịch bikini trên không, phù hợp với tâm lý khách hàng Hiện nay, Vietjet đang triển khai chương trình khách hàng trung thành, điều này sẽ củng cố vị thế của hãng trên thị trường nội địa.
Vietjet hiện có 1.300 đại lý bán vé trên toàn quốc Kể từ năm 2014, hãng đã ngừng trả hoa hồng cho các đại lý và chỉ cung cấp thưởng chiếm 0,3% tổng chi phí Điều này góp phần giúp Vietjet duy trì mức giá vé máy bay cạnh tranh nhưng vẫn đạt được lợi nhuận cao.
(Nguồn: chungkhoanvn.vn (2017) Toàn cảnh đế chế VietJet Air: Điểm mạnh chưa loại trừ được điểm yếu.)
Điểm yếu
Công tác phát triển thương hiệu của VietJet ở nước ngoài còn gặp nhiều hạn chế, với đối tác liên doanh duy nhất là Thai VietJet, ra đời năm 2013 nhưng chỉ hoạt động từ tháng 9/2016 do vướng mắc thủ tục Đối tác ban đầu, hãng Kan Air, đã bán phần lớn cổ phần cho nhóm nhà đầu tư Thái vào đầu năm 2015 Đến quý I/2016, VietJet cũng đã bán cổ phần cho một nhà đầu tư Việt Nam, làm giảm tỷ lệ sở hữu xuống còn 9%, khiến hãng rơi vào tình thế bị động.
Thai VietJet là một hãng hàng không nhỏ với chỉ 3 tàu bay và 3 chặng nội địa, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ tại thị trường Thái Lan Mặc dù Thái Lan là một thị trường lớn và đang phát triển, VietJet lại là một thương hiệu mới và ít được biết đến, điều này gây khó khăn cho việc tăng cường nhận diện thương hiệu bên ngoài Việt Nam.
Tần suất quảng cáo của VietJet Air trên truyền hình và các bản tin thời sự trong nước và quốc tế còn hạn chế, ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu cả trong và ngoài nước Hãng hàng không này chưa tập trung vào các kênh có lượng người xem lớn như VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9, và Vĩnh Long Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo trên báo chí, tạp chí và internet qua các trang mạng lớn như vnexpress.net, news.zing.vn vẫn chưa được triển khai hiệu quả.
VietJet Air đã khẳng định thương hiệu và hình ảnh của mình thông qua việc tham gia các sự kiện quốc gia quan trọng, chẳng hạn như Hội nghị thượng đỉnh APEC và các sự kiện thể thao lớn như Seagame.
Lợi nhuận chủ yếu của VietJet đến từ hoạt động bán và thuê lại (sale and leaseback) Từ cuối năm 2014, hãng đã ký kết thỏa thuận với Airbus để phát triển mô hình kinh doanh này.
Công ty đã đặt hàng 28 máy bay từ Airbus với kế hoạch bán và cho thuê lại toàn bộ số máy bay này nhằm tạo ra lợi nhuận nhanh chóng Tuy nhiên, chiến lược này có thể trở thành điểm yếu trong dài hạn, khi chi phí phải trả sẽ cao hơn so với giá thuê trung bình khi tuổi thọ máy bay tăng lên.
( Nguồn: VietNam Finance (2017) VietJet Air qua phân tích SWOT ( kỳ 2 ): Điểm yếu )
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, Việt Nam có 5 hãng hàng không hoạt động, bao gồm Vietnam Airlines, Jetstar, Bamboo Airways, VietJet Air và Vasco Trong số đó, Vasco chỉ chuyên cung cấp các chuyến bay dịch vụ đến hải đảo, không cạnh tranh trực tiếp với các hãng khác Do đó, VietJet Air cần tập trung vào 4 hãng hàng không còn lại như Vietnam Airlines, Jetstar, và Bamboo Airways để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Với 70% cổ phần trong tay, Vietnam Airlines và Jetstar hoạt động như một thực thể duy nhất, trong đó Jetstar được xem là phân khúc hàng không giá rẻ của Vietnam Airlines Hiện tại, cuộc cạnh tranh chủ yếu diễn ra giữa Vietnam Airlines (VNA) và Vietjet Air (VJ), bên cạnh sự xuất hiện của Bamboo Airways (BB), một đối thủ mới đang tìm cách giành thị phần.
Trận đấu giữa VNA và VJ thể hiện sự đối lập rõ rệt giữa hai trường phái trong ngành hàng không VNA, với mức giá cao, tập trung mạnh vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt nhất Ngược lại, VJ áp dụng chiến lược bán vé máy bay giá rẻ nhằm thu hút đông đảo hành khách, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường.
Với quy mô lớn hơn, doanh thu của VNA gần gấp đôi VJ, tuy nhiên, lợi nhuận trước thuế của cả hai hãng lại tương đương, cho thấy rằng cả hai chiến lược đều mang lại hiệu quả nhất định.
Bamboo Airlines, một hãng hàng không mới ra mắt chưa đầy một năm với đội bay 10 chiếc, đang nỗ lực cạnh tranh với hai ông lớn trong ngành Hãng chọn chiến lược kết hợp giữa dịch vụ tốt như Vietnam Airlines và giá rẻ gần VietJet, nhằm chiếm lĩnh thị trường Đến hết tháng 6/2019, Bamboo đã đạt được 7% thị phần, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với khoản lỗ ước tính khoảng 500 tỷ đồng.
Trong thời gian tới, chúng ta có thể sẽ thấy thị trường chia 3, khách sang sẽ đi VNA, giá rẻ dùng VJ và trung dung mua vé Bamboo.
Theo (brandsvietnam (2017) Hàng không Việt Nam chia lại bầu trời tapchitaichinh.vn (2019) Cuộc đua hàng không Việt.)
GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
Giải pháp
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường quốc tế, không còn giới hạn ở thị trường nội địa Điều này đã nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu, đặc biệt trong một thế giới ngày càng phẳng Những sự cố liên tiếp của các hãng hàng không, đặc biệt là Vietjet Air, đã ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và tâm lý hành khách Để khắc phục tình trạng này và nâng cao uy tín, Vietjet Air cần chú trọng phát triển và quản trị thương hiệu cùng với cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vietjet cần tiến hành rà soát toàn bộ quy trình khai thác và bảo dưỡng tàu bay, đồng thời nghiêm túc tuân thủ các quy định về an toàn Việc lập kế hoạch bảo dưỡng và nguồn nhân lực phù hợp sẽ giúp phát hiện sớm các vấn đề kỹ thuật trước khi khởi hành, từ đó giảm thiểu rủi ro đe dọa an toàn hàng không và ngăn ngừa sự cố hỏng hóc kỹ thuật, đảm bảo sự an toàn cho hành khách.
Để giảm thiểu thời gian dừng khai thác do hỏng hóc kỹ thuật và hạn chế việc chậm, hủy chuyến, cần bố trí thêm tàu bay, trang thiết bị dự phòng, phi công và đội ngũ nhân viên sẵn sàng Việc này sẽ giúp nhanh chóng sắp xếp chuyến bay thay thế cho khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Trong trường hợp hoãn chuyến bay, Vietjet cần tăng cường đội ngũ liên hệ để thông báo và giải đáp thắc mắc cho khách hàng kịp thời qua nhiều phương tiện Hãng cũng nên cung cấp đầy đủ và đa dạng các lựa chọn suất ăn, nước uống trong thời gian chờ để đảm bảo khách hàng được cung cấp đủ calo và không cảm thấy mệt mỏi Đặc biệt, Vietjet cần khắc phục tình trạng để khách hàng phải chờ đợi nhiều giờ tại sảnh nhà ga bằng cách sắp xếp đặt phòng khách sạn hoặc bố trí chỗ nghỉ thoải mái, thể hiện sự quan tâm chu đáo đối với khách hàng.
Nghiên cứu về việc sắp xếp thời gian giữa các chuyến bay là cần thiết để đảm bảo thời gian quay vòng hợp lý Việc bố trí tổ bay phải tuân thủ quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi của phi công, tiếp viên, nhằm tránh vi phạm giờ làm việc, ảnh hưởng đến sức khỏe và khả năng làm việc của nhân viên Hãng hàng không cũng cần xem xét chế độ đãi ngộ nhân viên để giữ chân nguồn nhân lực lâu dài, ổn định, từ đó tránh tình trạng đình công ảnh hưởng đến lịch trình và chất lượng chuyến bay.
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc thấu hiểu khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu là rất quan trọng cho marketing Vietjet cần nghiêm túc triển khai văn hóa ứng xử với khách hàng và tinh thần phục vụ tận tâm để giảm thiểu các vụ việc không hay liên quan đến nhân viên Đồng thời, hãng cần minh bạch về mâu thuẫn giữa khách hàng và nhân viên, từ đó có giải pháp hòa giải phù hợp, không bao che cho nhân viên, nhằm nâng cao uy tín và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Để nâng cao sự gần gũi của thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trước khách hàng, Vietjet Air cần tăng cường tần suất quảng cáo trên truyền hình và các bản tin thời sự trong nước cũng như quốc tế Đồng thời, hãng nên cải thiện hiệu quả quảng cáo trên báo chí, tạp chí và internet Việc nâng cao tính tương tác trên trang Facebook của Vietjet Air cũng rất quan trọng, bên cạnh việc sử dụng các bảng quảng cáo lớn tại những địa điểm đông người Cuối cùng, hãng nên xây dựng hình ảnh người đại sứ thương hiệu gần gũi hơn thông qua những câu chuyện thường nhật.
Vietjet Air nên mở rộng hoạt động tài trợ không chỉ cho các sự kiện mà còn cho cộng đồng, đặc biệt là các sự kiện thể thao lớn như Sea Games và giải bóng đá Đông Nam Á Việc tham gia và tài trợ cho các sự kiện quốc gia như Hội nghị Thượng đỉnh APEC sẽ giúp Vietjet Air khẳng định thương hiệu và hình ảnh Đây là cơ hội để các doanh nghiệp trong khu vực biết đến Vietjet Air qua sự đóng góp từ vận chuyển đến truyền thông, tạo dấu ấn trong tâm trí đại biểu Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm và thiết lập quan hệ, ký kết thỏa thuận với các đối tác APEC, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Kết luận
Hơn một thập kỷ phát triển, VietJet đã trải qua nhiều thử thách và thành công, góp phần tạo nên thương hiệu vững mạnh ngày nay Những yếu tố then chốt giúp VietJet đứng vững trên thị trường bao gồm việc tập trung vào phát triển các thương vụ lớn, cung cấp dịch vụ xuất sắc và xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tâm, tạo ra những bước đột phá và kết quả khác biệt.
Mặc dù ngành hàng không đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch COVID-19, nhưng sự gia tăng nhanh chóng lượng hành khách cho thấy dấu hiệu hồi phục mạnh mẽ Các hãng hàng không, đặc biệt là Vietjet, đang chuẩn bị khai thác các đường bay quốc tế ngay khi được cấp phép Sau khi hoàn tất việc khôi phục và mở rộng mạng bay nội địa, Vietjet cùng với ngành hàng không Việt Nam sẽ bắt đầu trở lại các chuyến bay quốc tế từ tháng 7, với cam kết kiểm soát dịch bệnh và đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên, góp phần quan trọng vào phục hồi kinh tế và thu hút đầu tư.
