TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VKU

Đà Nẵng, tháng … năm 2020L I MỜ Ở ĐẦẦU Với cuộc sống hiện đại và trong cuộc cách mạng 4.0 như bây giờ, việc mỗi cá nhân ai cũng có nhu câu sữ dụng những chiêc Smartphone thông minh không

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT -HÀN

BÀI TẬP LỚN

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING

Tên đề tài:NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VKU

GVHD : ThS Trần Phạm Huyền Trang

Thành viên : 1 Phạm Thị Út

2 Võ Mỹ Nga

3 Y Đơn Niê

Đà Nẵng, tháng … năm 2020

L I MỜ Ở ĐẦẦU

Với cuộc sống hiện đại và trong cuộc cách mạng 4.0 như bây giờ, việc mỗi cá nhân

ai cũng có nhu câu sữ dụng những chiêc Smartphone thông minh không con quá xa lạ,đặc biệt là những dòng điện thoại Apple Iphone được rất nhiều ngươi tin tưởng và sửdụng vì những tính năng nổi bật của hãng so với những hãng điện thoại khác và đặcbiệt là một hãng điện thoại nổi tiếng nhất nhì trên thế giới, với những tính năng ưu việthay thiết kệ thời thượng thì Iphone cũng không tránh khỏi một số điểm yếu của sảnmình và bên cạnh Iphone ra thì khách hàng cũng có rất nhiều thương hiệu khác để lựachọn trong việc sữ dụng Smartphone, nên nhóm em đã xây dựng bảng khảo sát Sinhviên trường VKU để biết mức độ người sữ dụng của điện thoại iphone và nêu ra nhữngkhuyết điểm mà điện thoại gặp phải và đề ra một số giải pháp để khắc phục nhữngđiểm yếu đó

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng nhóm chún em.Các số liệu, kết quả nêu trong bài là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ bài tập lớn nào khác

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020

Nhóm cam đoan

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Apple là một trong những thương hiệu máy tính và điện thoại nổi tiếng nhất hiệnnay trên thế giới với sự ra đời của hàng loạt các sản phẩm cải tiến như iPhone, iPad,iPod, Macbook…

Ngày 1/4/1976, Steve Jobs và Steve Wozniak đã đồng sáng lập nên Apple tại LosAltos – California Theo như ban đầu, ngoài hai người này còn có một đồng sáng lậpkhác là Ronald Wayne Ronald Wayne có tuổi đời và tuổi nghề cao hơn hẳn nên đượcSteve Jobs mời về hợp tác để giúp Apple phát triển bền vững Tuy nhiên ông đã rờicông ty chỉ sau 12 ngày làm việc và bán lại cổ phần cho 2 vị còn lại với giá 800 USD.Nơi làm việc chính thức của công ty ngay từ khi mới bắt đầu thành lập chính làgara để xe tại nhà bố mẹ của Steve Jobs

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Sản phẩm đầu tiên ra đời

Sản phẩm đầu tiên ra đời sau khi thành lập công ty là chiếc Apple I có giá 666.66USD Đây là một sáng chế của Steve Wozinak mới chỉ bao gồm 1 bo mạch chủ cùngCPU, RAM và bộ xử lý Để sử dụng sản phẩm này, người dùng phải mua kèm vỏ máycùng bàn phím và màn hình riêng Thời gian này, người cho ra đời các thiết kế máytính Apple chính là Steve Wozniak còn Steve Jobs là người quản lý kinh doanh vàthuyết phục đầu tư bên ngoài Nhận thấy tiềm năng của công ty này, triệu phí MikeMarkkula đã đầu tư 250.000 USD và nắm 1/3 cổ phiếu lúc bấy giờ Năm 1977,Markkula đưa Michael Scott lên làm Chủ tịch kiêm CEO đầu tiên của Apple Inc do cảhai cổ đông còn lại đang quá trẻ vào thời điểm đó

- Chiếc máy tính Apple thế hệ thứ II ra đời

+ Năm 1977, chiếc máy tính Apple thế hệ thứ II đã ra đời và nhanh chóng trở thànhsản phẩm được cả thế giới chào đón Điểm vượt trội của sản phẩm này là phần mềmVisiCalc rất dễ gần với khách hàng, nhất là các doanh nghiệp lớn Lúc bấy giờ, Appletrở thành đối thủ ngang tầm với hai thương hiệu hàng đầu là Tandy và Commodore.+ Năm 1978, sau 2 năm thành lập và hoạt động, Apple đã có một văn phòng làmviệc thật sự và có đội ngũ nhân viên cùng dây chuyền sản xuất máy tính Apple thế hệthứ II

- Ra đời máy tính Lisa – giao diện tương tác người dùng

+ Năm 1980, sau máy tính Apple II thì Apple III đã ra đời và được đối tượng kháchhàng là doanh nghiệp chào đón, đáp trả sự phát triển nhanh chóng của IBM vàMicrosoft lúc bấy giờ Tuy nhiên đây chưa phải là điều thỏa mãn tham vọng của SteveJobs Xerox PARC đã cho anh được giác ngộ và quyết định thực hiện cuộc cách mạnglớn Đó là sự ra đời của GUI, một giao diện máy tính tương tác với người dùng

+ Và năm 1983, máy tính Lisa đã ra đời nhưng không may mắn là doanh số manglại cực thấp do giá bán ra quá cao và các phần mềm hỗ trợ không được tối ưu

- Ra đời máy tính Apple Macintosh

+ Trước thất bại từ máy tính Lisa, Steve Jobs đã không bỏ cuộc mà ngay lập tứckhởi xướng dự án mới với máy tính Apple Macintosh Sản phẩm này rất thân thiện vớingười dùng và đặc biệt được các chuyên gia thiết kế đồ họa ưa chuộng bởi những độtphá về hiển thị Năm 1983, John Sculley lên đảm nhiệm CEO mới của Apple (trước đóanh là CEO của hãng nước ngọt Pepsi) sau khi được Steve Jobs thuyết phục với câunói: “Anh định bán nước ngọt cả đời hay sẽ cùng tôi thay đổi thế giới”

+ Năm 1984, Apple trở thành tên gọi gần như ai cũng biết đến nhờ đoạn phimquảng cáo 1 phút được đầu từ 1,5 triệu USD Đoạn phim chỉ được phát sóng duy nhất

1 lần trong sự kiện Super Bowl XVIII Thời điểm này, máy tính Apple Macintoshmang lại doanh thu cao nhưng vẫn xếp sau IBM Điều này đã gây nên mâu thuẫn giữSteve Jobs và Sculley bởi Steve Jobs đã từng thất bại với máy tính Lisa và đồn thờimáy tính Macitosh cũng không cho doanh thu như mong đợi

+ Trước mâu thuẫn này, năm 1985 Steve Jobs bắt đầu kế hoạch lật đổ John Sculley.Tuy nhiên hầu hết các cổ đông đều đứng về phía Sculley và vì thế Steve Jobs phải rờikhỏi công ty Anh bán lại toàn bộ cổ phiếu và xây dựng công ty mới của mình là công

ty máy tính NeXT Không lâu sau đó, Steve Wozniak cũng quyết định rời bỏ Apple với

lý do không còn cảm hứng làm việc và công ty đang ngày càng sai hướng đi Từ đây,John Sculley phải nắm cả vận mệnh của Apple

- Những phát minh mới trong thời kỳ John Sculley điều hành

+ Năm 1991, Apple dưới sự điều hành của John Sculley đã cho ra mắt máy tínhxách tay PowerBook và hệ điều hành System 7 Hệ điều hành này là một bước ngoặtlớn trong quá trình phát triển của Apple, là hệ điều hành đầu tiên có màu cho các máyMacintosh

+ Năm 1993, máy tính bảng Newton MessagePad ra đời và được tung ra thị trườngnhưng lại trở thành cú Flop tệ hại nhất trong lịch sử của công ty này Do giá bán quácao (700 USD) và những tính năng không mấy ấn tượng nên sản phẩm này khôngmang lại doanh số như kỳ vọng, thậm chí rất đáng thất vọng Thế nhưng không hề rútkinh nghieehm John Sculley lại tiếp tục đưa hệ điều hành System 7 vào bộ xử lýPowerPCc của IBM/Motorola Với những thất bại lên tới đỉnh điểm, John Sculley đã

bị hội đồng quản trị sa thải đầu năm 1993 vì không đạt chỉ tiêu lợi nhuận Ngay sau đóMichael Spindler được bổ nhiệm thay thế

- Steve Jobs trở lại và những phát minh vượt trội

+ Năm 1994, máy tính Macintosh chạy bộ xử lý PowerPC được bán ra thị trường,song không mang lại hiệu quả như mong đợi bởi ánh hào quang của Microsoft lúc bấygiờ quá lớn Hội đồng quản trị Apple quyết định đưa Gil Amelio lên vị trí CEO năm1996

+ Tuy nhiên thời kỳ của Amelio cũng không mang lại thành tựu đáng kể mà thậmchí còn khiến công ty nhiều lần đứng bên bờ vực Trước nguy cơ sụp đổ, Amelio đãsáng suốt mua lại công ty máy tính NeXT của Steve Jobs với giá 429 triệu USD vàmời Steve Jobs trở lại vực dậy công ty

+ Ngày 4/7/1994, Steve Jobs đã thuyết phục ban điều hành bổ nhiệm anh làm CEO

Và sau khi Gil Amelio từ chức, Steve Jobs nhanh chóng nắm lấy cơ hội lên làm CEO

để chèo lái con thuyền

+ Năm 1997, Apple cho hoạt động chiến dịch quảng cáo “Think Different” với sựtham gia của hàng loại những nghệ sỹ và nhà khoa học nổi tiếng Trái ngược với cácCEO trước, đối đầu với Microsoft thì Steve Jobs hướng Apple đến quan hệ thân thiết

và được Microsoft đầu từ 150 triệu USD vào năm 1997

+ Năm 2001, Apple giới thiệu hệ điều hành Mac OS X Đây là hệ điều hành đãđược Steve Jobs nghiên cứu khi đang điều hành công ty riêng NeXT Mac OS X đãdần dần lấy lại vị trí cho Apple, che lấp những con số trong quá khứ đáng thất vọng vàtrở thành một trong những hệ điều hành phổ biến nhất thế giới

+ Năm 2007, Steve Jobs đã tạo nên chiến thắng rực rỡ cho Apple sau hơn 30 nămhoạt động, đó là sự ra đời của dòng sản phầm có sức ảnh hưởng cực đại – iPhone Đâychính là một bước ngoạt trong lịch sử chế tạo Smartphone, đưa Apple trở thành thươnghiệu có giá trị nhất mọi châu lục trong suốt nhiều năm qua

+ Dòng iPhone đầu tiên ra đời là iPhone 2G và tiếp đến là iPhone 3G/3GS, iPhone4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus Năm 2017, Apple đã cho ra đời Iphone 7/7Plus

và vẫn tiếp tục được người dùng khắp thế giới chào đón Dự kiến năm 2018 sắp tới,Apple sẽ cho ra đời điện thoại Iphone 8, hứa hẹn sẽ là bom tấn với những thay đổi ấntượng về cả thiết kế, phần cứng và các tính năng

+ Cùng với Iphone là sản phẩm máy tính bảng iPad Sản phẩm này được ra đờinăm 2010 và được những người yêu công nghệ điên cuồng vì những tiện lợi, được vínhư chiếc Smartphone cỡ lớn với đầy đủ tính năng như một chiếc máy tính xách tay

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty là thành viên

Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT, gầnđây nhất là những sản phẩm, giải trí và tiêu dùng Ngoài những sản phẩm truyền thốngnhư máy tính Macintosh, Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và cácdịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes

+ Trong lãnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêudùng trong nước và giới chuyên gia Thành phần căn bản trong lĩnh vực máy tính trongnước là máy tính để bàn iMac và Macbook Trong khi iMac giống như một món đồtrang sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất như thủy tinh vànhôm thì Macbook là một máy tính xách tay đa năng, Macboook là một trong nhữngsản phẩm bán chạy nhất của Apple Các máy tính trong nước bao gồm máy tính miniMac, hoạt động như cầu nối với Mac OS X Máy tính để bàn Mac Pro là một trongnhững máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với hơn 25 triệu lựa chọn vềcấu hình Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máytính phù hợp sở thích của mình Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụngvới màn hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tínhtrong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng Tất cả sản phẩmmáy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồmnăm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từmỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng có thể dễdàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệtvời

+ Lĩnh vực phần mềm thì có qui mô lớn hơn Về lĩnh vực này thì Apple tập trungvào ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt bởi sựmạnh mẽ và phương thức nó quản lí một lượng file lớn Nó giúp cho việc phân loại vàchọn lựa những tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác nhau Studio Final Cut bộ công

cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với các đoạn video kỹ thuật số Nó bao gồm rấtnhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và hoạthình Nhiều bộ phim do Séc sản xuất đã sử dụng phần mềm này Logic Pro dành chocác chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc, bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việcsản xuất và trình diễn Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện toàn bộ cáccông đoạn trong việc sử lý âm thanh Một bộ phận phát triển năng động khác củaApple là iPod Đây là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật

số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ Ipod có 3 mẫu chính: Shuffle, nano,classic, touch Ipod shufffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường Nhờ khốilượng nhẹ (15g) với thân gập, nó là máy nghe nhạc dễ dàng mang theo nhất Ipod nano

là sản phẩm được bán thường xuyên của Apple Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nókhông những giúp người sử dụng nghe nhạc mà còn cho phép xem video Ipod classicthu hút người nghe yêu nhạc và người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới160HB) để chứa nhạc và video Ipod touch thu hút các fan yêu thích sự đổi mới côngnghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máynghe nhạc Cửa hàng iTune luông song hành với máy Nó có mặt ở 22 quốc gia (trừkhu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành công nhấttrên toàn cầu Danh mục của nó bao gồm 6 triệu bài và gần đây doanh số đã vượt qua 3triệu Năm 2006, iTune cũng bổ sung việc bán các chương trình TV và phim Appletiếp tục thành công trong năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinhnghiệm đồ họa và công nghệ cảm ứng Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dươngnhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu nó

1.1.3 Sản phẩm

Năm 2007, Apple giới thiệu iPhone mới tại Mac World Expo vào tháng 1 bởi SteveJobs Sản phẩm iPhone là một điện thọa di động với một thiết kế hoàn toàn mới vàđược khách hàng đón nhận nồng nhiệt.Thiết bị này khác so với nhiều loại smartphonechủ yếu do nó tích hợp màn hình chạm thay vì bàn phím, từ đây chúng ta mới biết thế

nào là cảm ứng trước đây các hãng khác đã cho ra đời nhiều điện thoại có màn hìnhcảm ứng nhưng đều kèm theo một bàn phím vật lí chính iphone đã thay đổi điều đó tạo

ra một cuộc cách mạng lớn trong lĩnh vực điện thoại cảm ứng

Apple đang là nhà phát triển đi đâu reong lĩnh vực lT, sản phẩm tiêu dùng và tất cảsản phẩm và dịch vụ của apple đều phản ánh đúng nhu cầu của người tiêu dùng Cácsản phẩm phần mềm và phần cứng đều được điều khiển theo cách đơn giản, trực quan

và dễ hiểu Giá trị sản phẩm luôn luôn nhấn mạnh đến các đối thủ khác Apple nhấnmạnh vẻ bên ngoài và thiết kế cho các sản phẩm của họ

Hiện tại apple cáo một lượng fan trung thành, gần như là sùng bái, đối với các sảnphẩm của họ Họ truyền đạt thông điệp tới lượng fan qua mọi thứ họ làm, từ quảng cáoMac với PC đến thiết kế và tính năng sản phẩm Không phải nói quá đó chính là niềmtinh vững vàng cảu fan vào sản phẩm của apple, như Sinek nói “Người ta không muacái bạn làm, mà mua vì lý do tại sao bạn làm.”

Khi iPhone ra đời, cùng với cách tương tác bằng màn hình cảm ứng và có rất nhiềuứng dụng dủ mọi thể loại trên App Store để download về cài đặt, phục vụ cho mọi nhucầu của người dùng, thì cách làm việc và giải trí của chúng ta cũng đã thay đổi đáng

kể Từ những công cụ hết sức bình thường trong cuộc sống như sổ ghi chép, lịch, đồng

hồ báo thức, camera chụp ảnh, thước đo, máy tính, máy nghe nhạc tất tần tật đều cótrong chiếc iPhone mà chúng ta cầm trên tay Chúng ta có thể soạn một đoạn ghi chúlưu ngay vào iPhone bằng ứng dụng Note, sau đó đánh dấu lịch làm việc ngay trên ứngdụng Calendar, đặt đồng hồ báo thức cho chuyến đi công tác vào sáng sớm tuần sau Đồng thời, chúng ta gửi và nhận mail, bao gồm cả các file đính kèm một cách dễ dàngngay trên thiết bị di động mà không cần phải lên văn phòng và bật máy tính lên Saucông việc, chúng ta có thể thư giãn bằng cách nghe nhạc hoặc xem TV trực tuyến ngaytrên chiếc iPhone vỏn vẹn nằm trong lòng bàn tay

Cuộc sống, cách làm việc, nhu cầu giải trí và cả cách chúng ta sống đã thay đổi rấtnhiều kể từ khi Steve Jobs đưa chiếc iPhone đến với thế giới Ngày nay, cùng vớiApple, ngành công nghệ di động cũng đang càng ngày đổi thay cách sống của conngười Và nếu bạn để ý, hãy nhớ lại cuộc sống của mình trước khi có iPhone, các thiết

bị smartphone Bạn sẽ thấy, cuộc sống của chính bạn, chứ chẳng phải ai đâu xa lạ đãthay đổi rất nhiều Và đó là những điều kỳ diệu mà chiếc iPhone gắn liền với tên tuổicủa Steve Jobs đã làm nên cho cuộc sống chúng ta

Iphone là một sản phẩm smatphone nổi tiếng của apple Một yếu tố thành công củaApple với iPhone là nó được xây dựng hoàn toàn đồng nhất Phần cứng và phần mềmđược thiết kế cùng với nhau để tạo nên sản phẩm cuối cùng Thực tế, nó có bộ vi xử lýcủa riêng mình, giao diện và các cổng kết nối được thiết kế tinh tế Hơn nữa, iPhonekhá bền, dễ sử dụng và bởi vì nó có một bộ vi xử lý riêng nên khó làm nhái, hiện nayiphone vẩn là smatphone nổi tiếng nhất có lượng mua máy nhiều nhất, với thiết kế đẹp

dễ sử dụng đã làm cho người tiêu dùng thíc thú, kèm theo đó là kho ứng dụngapplestore với nhiều ứng dụng hay và hữu ích hiện applestore là kho ứng dụng điệnthoại lớn nhất, gần 6 năm kể từ khi ra mắt, App Store hiện có hơn 1 triệu ứng dụng vàmột số lượng lớn các nhà phát triển ứng dụng trên đó iOS cũng cấp cho các nhà pháttriển một nền tảng tuyệt vời Họ không cần tối ưu hóa ứng dụng trên hàng trăm cáckiều màn hình khác nhau Thật khó có thể tin rằng, các ứng dụng của bên thứ ba không

có sẵn trên iPhone cho đến khi iPhone 3G được tung ra Nhưng quyết định khởi độngApp Store có lẽ là điều tuyệt vời nhất mà Apple đã làm, cầm trên tay iphone cảm giácsang trọng nó như là một món đồ trang sức dùng để khẳng định vị thế đối với nhừngxung quanh, giờ đây cứ nhắc tới iphone là ai cũng biết ai cũng mong muốn được sởhữu trong trong một chiếc iphone, hiện tại iphone có một lượng fan rất lớn, lớn tớimức mà các hãng sản xuất điện thoại khác đều gen tị và mong muốn có được, cứ mỗilần iphone mơi ra mắt là lại có một lượng fan tới xếp hàng chờ mua iphone cho dù sau

đó gần 20 ngày iphone mới chính thúc bán ra Nhãn hiệu iphone đã in đạm trong timngười dùng họ luôn tin là iphone luôn là sản phẩm tốt nhất hiện nay

- Bao bì, cách đóng hộp Iphone

+ Hộp của iphone được làm rất nhỏ gọn với chất liệu chủ yếu từ giấy, hộp có hìnhchữ nhật thiết kế sắc sảo với mặt sau ghi thông tin sản phẩm cạnh bên ghi tên iphonebên trên là hình chiếc điện thoại được in một cách rất đẹp và tỉ mỉ nhưng sản phẩmiphone 6 và iphone 6 plus mới lại không in ảnh sản phẩm lên trên hộp mà chỉ có mộtmàu trắng và hình iphone được dập nổi lên tạo cảm giác mới là màu của hộp thì trùngvới màu của máy

+ Bên trong hộp được apple bố trí một cách hợp lí các phụ kiện kèm theo giúpgiảm diện tích một cách tối đa để hộp được nhỏ gọn nhất phụ kiện được đặt phí dướimáy, máy được đặt phía trên phị kiện với một khay đựng chắc chán sung quanh máyđược bọc một mới bao bóng giúp giảm va chạm và tránh bị sước khi vận chuyển máy,

xung quanh hộp cũng được apple bọc 1 lớp bao bóng giúp giữ hộp không bị hư hại,mọi thứ mà apple lằm đều rất hoàn hảo đẹp và tinh tế cho dù chỉ lái cái hộp và phụkiện của máy, tạo cho người dùng cảm giác đặc biệt khi đập hộp iphone mới cho dùcác đời iphone đều giữ nguyên cách đóng hộp đó

1.1.4 Tầm nhìn và định hướng chiến lược

a Tầm nhìn

Trong gần 30 năm qua kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải qua 5đời CEO, bắt đầu là Steve Jobs và kết thúc cũng là Steve Jobs kể từ khi ông quay lạinắm quyền vào năm 1997 Mỗi thời CEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khácnhau nhưng tựu chung đều muốn đưa Apple trở thành một đế chế hùng mạnh trongngành công nghệ

Mỗi thời tầm nhìn của Apple lại khác nhau, tùy thuộc vào từng vị CEO Tuy nhiên,

kể từ sự trở về của Steve Jobs, Apple luôn phát triển bền vững với các mục tiêu rõràng, rành mạch, và nếu nghiên cứu sâu về Apple thì bạn hoàn toàn có thể nắm bắt và

dự báo trước được xu hướng này

Trong ngày đầu tiên Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ông từng nóirằng hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng trọng điểm,đồng thời phải chú trọng tới cả các thiết kế công nghiệp Hai năm sau, Jobs đã giớithiệu mẫu máy tính iMac nổi đình nổi đám, và thiết kế công nghiệp của chiếc PC nàyvẫn được xem là chuẩn thiết kế các sản phẩm tương tự của Apple ngày nay

Sự thay đổi về tầm nhìn của Apple còn được phản ánh qua các logo của hãng này.Tính cho tới nay, Apple đã thay đổi logo đến … 5 lần và mỗi lần đều lấy cảm ứng từnhững sản phẩm thiết kế trọng tâm Logo đầu tiên của Apple mô phỏng quá táo trongcâu chuyện của Isaac Newton Logo thứ hai là hình quả táo cắn dở màu cầu vồng,được sử dụng từ năm 1976 – 2002 Logo thứ ba vẫn là hình quả táo cắn dở màu đenđược sử dụng từ cuối năm 1970 cho tới nay (với các phiên bản màu sắc khác nhau).Logo thứ tư được thiết kế cách điệu hơn, sử dụng từ năm 2001 tới 2007 Và logo cuốicùng có thiết kế bóng bảy hơn, được sử dụng từ năm 2007 tới nay

b Định hướng chiến lược

- Tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng chứ không phải đặc điểm sản phẩm

+ Steve Jobs hiếm khi nói về chức năng đa dạng của sản phẩm Apple Trong cácbuổi diễn thuyết, ông không hề nhấn mạnh vào tốc độ của bộ xử lý Apple hay độ phângiải màn hình Bởi lẽ ông biết khách hàng không quan tâm nhiều đến các chi tiết này;hoặc nếu muốn biết, họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin thông qua website hoặc cáctài liệu giới thiệu sản phẩm.

+ Steve nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng “tác động của sản phẩm đối vớingười sử dụng” Với sản phẩm iPhone, ông nói về sự bất tiện khi vừa phải cầm điệnthoại vừa phải mang theo 1 chiếc máy nghe nhạc MP3 Và điện thoại iPhone chính làgiải pháp kết hợp 2 thành 1 rất thuận tiện cho người dùng Đó là điểm khác biệt về sựtối giản, hiệu suất và phong cách - những gì mà Steve biết chắc rằng người nghe quantâm

+ Đó là điều bạn cần đặc biệt lưu ý Khi công ty bạn cho ra mắt một sản phẩm mới,mọi người thường có xu hướng chú trọng các thông số kỹ thuật, những điểm độc đáobên ngoài và cho rằng khách hàng cũng quan tâm đến điều này Nhưng thực tế khôngphải vậy Khách hàng quan tâm đến những vấn đề họ gặp phải và liệu sản phẩm củabạn có phù hợp với cuộc sống của họ hay không

+ Do đó, công ty bạn cần phải định hình nội dung marketing Đừng chỉ nói về cácsản phẩm với những điểm đặc sắc nào đó, hãy chỉ cho khách hàng thấy bức tranh tươisáng mà sản phẩm sẽ hữu ích cho họ Đó mới là điều khách hàng quan tâm

- Truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm

+ Apple luôn cho phép các blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan trọngtrước khi ra mắt sản phẩm

+ Điều này giúp tạo ra làn sóng tò mò, khiến cho mọi người bàn tán xôn xao về sảnphẩm thậm chí trước khi có một bản demo chính thức Không một ai nói về việc sảnphẩm đang như thế nào, mà họ thường đồn đoán và mong đợi những gì sản phẩm cóthể làm.

+ Rõ ràng, lịch sử đã đứng về phía họ Các nhà báo và blogger đều biết rằng trongsuốt lịch sử, Apple luôn cho ra mắt các sản phẩm sáng tạo và hữu ích, nên họ đặt cượcrằng sản phẩm sắp lên kệ tới đây cũng tương tự Những lời có cánh được viết ra tronggiai đoạn này là nền tảng truyền thông vững chắc cho ngày chính thức ra mắt sảnphẩm

+ Công ty của bạn, dù không nổi tiếng như Apple, vẫn áp dụng được chiến lượcnày Có thể không xuất hiện trên các tờ báo lớn của thế giới như New York Times hay

CNN, hay Dân trí hoặc Cafebiz củaViệt Nam, nhưng bạn hoàn toàn có thểliên hệ với các phương tiện truyềnthông để quảng bá về sản phẩm mớisắp ra mắt Ít nhất thì tên tuổi công ty

và sự kiện của bạn cũng được biết tới,

vì vậy, bạn không phải bắt đầu làmviệc lại từ đầu vào ngày chính thức đưa sản phẩm lên kệ

- Hãy trở thành một nhà cách mạng tiên phong

+ Khi Steve Jobs đứng trên sân khấu, cả thế giới dõi theo ông Apple là một công tylớn trị giá hàng tỷ đô không phải là lý do chính Cũng không hẳn là do Steve Jobs làmột diễn giả cực kỳ tài năng

+ Đó là bởi công chúng biết rằng Apple không ngại ngần thay đổi cả thế giới Các sảnphẩm của Apple thực sự là một cuộc cách mạng Chúng thay đổi cách người tiêu dùngnghĩ về toàn bộ dòng sản phẩm công nghệ và khiến toàn bộ các ngành công nghiệp cóliên quan phải thay đổi để bắt kịp

- Tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới như một sự kiện

+ Khi Apple ra mắt sản phẩm mới, họ không để các chuyên viên PR đứng trên sânkhấu đọc thông cáo báo chí rồi lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên ngoài Họ sẽ tổchức một sự kiện quy mô tại đó, thậm chí còn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để mọingười biết có điều gì đó quan trọng đang xảy ra và họ cần chú ý