PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING

Nắm bắt được những mong muốn này, các doanhnghiệp kinh doanh sản phẩm mẹ và bé như Con cưng, Kids Plaza, BiboMart đã vàđang có những nỗ lực trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Chủ đề: “Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích thực trạng

chính sách phân phối của doanh nghiệp.”

Giảng viên: ThS Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 11

Lớp học phần: 2016BMKT0111

Hà Nội, 2/2020

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

Phân tích môi tr ường Marketing vi mô ảnh hưởng tới hoạt động Marketing ng Marketing vi mô nh h ảnh hưởng tới hoạt động Marketing ưởng tới hoạt động Marketing ng t i ho t đ ng Marketing ới hoạt động Marketing ạt động Marketing ộng Marketing

c a doanh nghi p Phân tích th c tr ng chính sách phân ph i c a doanh ệp Phân tích thực trạng chính sách phân phối của doanh ực trạng chính sách phân phối của doanh ạt động Marketing ối của doanh nghi p ệp Phân tích thực trạng chính sách phân phối của doanh

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 4

Chương I Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu 4

1 Lý thuyết về vấn đề cần nghiên cứu 4

1.1 Lý thuyết về môi trường Marketing vi mô 4

1.2 Kênh phân phối: 4

2 Nội dung lý luận 5

2.1 Lý luận về môi trường Marketing vi mô 5

2.2 Lý luận về kênh phân phối 8

Chương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu 9

1 Giới thiệu về chuỗi cửa hàng mẹ và bé BiboMart 9

1.1 Tổng quan về công ty 9

1.2 Phân tích sứ mệnh của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart 9

1.3 Tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart 10

2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô ảnh hưởng tới hoạt động của BiboMart 10

2.1 Nội tại doanh nghiệp 10

2.2 Các lực lượng bên ngoài công ty 11

2.3 Đánh giá về môi trường marketing vi mô 19

3.Thực trạng chính sách phân phối của Bibo Mart 20

3.1 Chính sách kênh phân phối 20

3.2 Chính sách trung gian 24

3.3 Chính sách liên kết kênh 24

3.4 Đánh giá chung hoạt động chính sách phân phối của Bibo Mart 26

Chương III Một số đánh giá và giải pháp 27

1.Đánh giá 27

2.Giải pháp 28

Chương IV Kết luận 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU

Trong xã hội hiện đại ngày nay, dân số trẻ tại Việt Nam vốn là một yếu tố cơ hộicho các doanh nghiệp chuyên kinh doanh sản phẩm mẹ và bé Xuất phát từ tâm lý yêuthương con, các ông bố bà mẹ trong thời đại mới đều mong muốn những điều tốt đẹpnhất cho con mình, hy vọng cung cấp được cho con những sản phẩm chất lượng nhất

kể từ khi vẫn nằm trong bụng mẹ Nắm bắt được những mong muốn này, các doanhnghiệp kinh doanh sản phẩm mẹ và bé như Con cưng, Kids Plaza, BiboMart đã vàđang có những nỗ lực trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng như phát triểnchuỗi kênh phân phối nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũngnhư kiếm được ích lợi cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, môi trường Marketing vi môtrong doanh nghiệp cũng không thể không nhắc tới bởi nó liên quan trực tiếp tới hoạtđộng Marketing của doanh nghiệp Nhóm 11 quyết định lựa chọn BiboMart làm doanhnghiệp để tiến hành phân tích môi trường Marketing vi mô và chính sách phân phối

N I DUNG ỘI DUNG Chương I Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu

1 Lý thuyết về vấn đề cần nghiên cứu

1.1 Lý thuyết về môi trường Marketing vi mô

Môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài công ty có

ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Ta chia thành hai loại môi trường: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạtđộng Marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng Đó làcác nhà cung cấp ứng, những người môi giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh,các công chúng trực tiếp

Khác với môi trường marketing vĩ mô, doanh nghiệp có thể tác động đến môitrường vi mô thông qua các chính sách, chiến lược kinh doanh của mình

Sau đây là các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô:

1.2 Kênh phân phối:

Có nhiều khái niệm về hệ thống kênh phân phối Tùy theo những góc độ nghiêncứu khác nhau người ta có thể đưa ra những khái niệm khác nhau về kênh phân phối.Dưới góc độ người tiêu dùng “kênh phân phối là một hình thức làm cho hàng hóasẵn sàng ở những nơi mà người tiêu dùng mong muốn mua được sản phẩm với giá hợplý”

Trung gian marketing Thị trường

Dưới góc độ của người sản xuất “kênh phân phối là sự tổ chức các mối quan hệbên ngoài nhằm thực hiện các công việc phân phối để đạt được mục tiêu phân phối củadoanh nghiệp trên thị trường”.

Xét dưới góc độ quản lý, kênh phân phối được xem như là một lĩnh vực quyết địnhtrong Marketing Kênh phân phối được coi là “một sự tổ chức các tiếp xúc bên ngoài

để quản lý các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu phân phối của nó” Điều này chochúng ta thấy tầm quan trọng của “quan hệ bên ngoài”, “sự tổ chức kênh”, “các hoạtđộng phân phối”…

Còn theo Phillip Kotler, “Kênh phân phối là tập hợp các công ty hay cá nhân tựgánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với hàng hoá cụ thểhay dịch vụ trên con đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.”

Tựu chung lại, kênh phân phối là một tổ chức kênh mà doanh nghiệp sử dụng đểphân phối hàng hóa để người tiêu dùng có thể dễ dàng mua được, từ đó đạt được lợinhuận cho mình Bởi vậy cần những chính sách phân phối hợp lý để tổ chức kênh trởnên linh hoạt, hiệu quả

2 Nội dung lý luận

2.1 Lý luận về môi trường Marketing vi mô

Môi trường Marketing bao gồm các nhân tố trong môi trường của công ty, có ảnhhưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ của công ty đối với thị trường Các yếu tố củamôi trường vi mô gồm: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thaythế, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Cần phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của môitrường vi mô để đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho công ty

Theo Voer.vn và thạc sĩ Nguyễn Thượng Thái (Quantri.vn), các nhà quản trịMarketing không thể chỉ giới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu,

họ phải chú ý đến tất cả các môi trường Marketing vi mô

2.1.1 Các nhà cung ứng

Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Đó làtài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị Nếu quá trình cung cấp các đầu vàonày bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp Do vậy

doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhàcung cấp.

2.1.2 Các trung gian Marketing

Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanhnghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Điều này sẽgiúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do vậy,doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâudài với các trung gian Họ giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm;

hỗ trợ tài chính, đề phòng rủi ro

Sau đây là các loại trung gian:

- Các đại lý bán buôn, bán lẻ, các đại lý phân phối độc quyền, các công ty vậnchuyển, kho vận

- Các công ty tư vấn, nghiên cứu thị trường, các công ty quảng cáo, các đài, báochí, phát thanh, truyền hình

- Các tổ chức tài chính trung gian như Ngân hàng, Công ty tài chính, Công ty bảohiểm, Công ty kiểm toán

Có thể có các công ty lớn tự tổ chức lấy quá trình phân phối, tức là thực hiện kênhphân phối trực tiếp mà không qua trung gian, hoặc tự tổ chức nghiên cứu thị trường…

2.1.3 Khách hàng

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinhdoanh của doanh nghiệp Mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của kháchhàng mục tiêu Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng

Mỗi loại doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng

Người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hoá phục vụ

các nhu cầu cá nhân

Các nhà sản xuất: là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch

vụ của công ty để sản xuất

Các trung gian thương mại: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hoá, dịch vụ của

công ty để bán lại kiếm lời

Các cơ quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung

như các bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ…

Khách hàng quốc tế: là những khách hàng nước ngoài, có thể là người tiêu dùng,

nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, các cơ quan sản xuất Nhà nước…

Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác nhau Do đó, tác động của kháchhàng tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp không giống nhau Doanh nghiệpphải nghiên cứu kĩ từng loại khách hàng và đưa ra các chính sách marketing phù hợpnhất

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Michael Porter, nhà hoạch định chiến lược và cạnh tranh hàng đầu thế giới hiệnnay, đã cung cấp một khung lý thuyết để phân tích Trong đó, ông mô hình hóa cácngành kinh doanh và cho rằng ngành kinh doanh nào cũng phải chịu tác động của nămlực lượng cạnh tranh Các nhà chiến lược đang tìm kiếm ưu thế nổi trội hơn các đối thủ

có thể sử dụng mô hình này nhằm hiểu rõ hơn bối cảnh của ngành kinh doanh mìnhđang hoạt động Các lực lượng cạnh tranh của một công ty bao gồm:

Sản phẩm thay thế: là hàng hóa có thể thay thế các loại hàng hóa khác tương

đương về công dụng (hoặc tiêu thụ) khi có các điều kiện thay đổi Hàng hóa thay thế

có thể có chất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn mặt hàng nó thay thế

Đối thủ cạnh tranh: là các công ty khác đang hoạt động cùng ngành nghề với

công ty trên thị trường

Khách hàng: là những người tiêu thụ hàng hóa

Nhà cung cấp: là những người cung ứng hàng hóa cho công ty

Các đối thủ tiềm ẩn: bao gồm các công ty chưa ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có

khả năng cạnh tranh trong tương lai

Ảnh hưởng chung của các yếu tố này thường là một sự thực phải chấp nhận đốivới tất cả các doanh nghiệp, để đề ra được một chiến lược thành công thì phải phântích từng yếu tố chủ yếu đó

Sự hiểu biết của các yếu tố này giúp doanh nghiệp nhận ra các mặt mạnh và mặtyếu của mình liên quan đến các cơ hội và nguy cơ mà ngành kinh doanh đó gặp phải

2.1.5 Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp là một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm, có ảnhhưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Công chúng trực tiếp sẽ ủng hộ hoặc chốnglại các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, tức là tạo thuận lợi hay gây khó khăn

cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phân loại công chúng và xây dựng các mối quan

hệ phù hợp với từng loại

Có thể chia công chúng thành 3 loại:

- Công chúng tích cực Đây là nhóm công chúng có thiện chí đối với doanhnghiệp

- Công chúng tìm kiếm Đây là nhóm công chúng mà doanh nghiệp phải tìm cáchthu hút, lôi kéo họ ủng hộ

- Công chúng phản ứng là nhóm người không có thiện chí với doanh nghiệp, cầnphải đề phòng phản ứng của họ

2.2 Lý luận về kênh phân phối

Hệ thống kênh phân phối là một nguồn lực then chốt ở bên ngoài doanh nghiệp.Thông thường phải mất nhiều năm mới xây dựng được và không dễ gì thay đổi được

nó Nó có tầm quan trọng không thua kém gì các nguồn lực then chốt trong doanhnghiệp như: con người, phương tiện sản xuất, nghiên cứu…Nó là cam kết lớn của công

ty đối với rất nhiều các công ty độc lập chuyên về phân phối và đối với những thịtrường cụ thể mà họ phục vụ Nó cũng là một cam kết về một loạt các chính sách vàthông lệ tạo nên cơ sở để xây dựng rất nhiều những quan hệ lâu dài

*

Chức năng của kênh phân phối

Các công ty thấy rằng để cạnh tranh họ không phải chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụtốt hơn người cạnh tranh mà còn phải làm tốt hơn khả năng sẵn sàng của chúng ở đâu,

và điều này chỉ có kênh phân phối mới có thể thực hiện

Chức năng cơ bản của tất cả các kênh phân phối là giúp đưa sản phẩm đến ngườitiêu dùng cuối cùng với đúng mức giá mà họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần,đúng thời gian và địa điểm mà họ yêu cầu

*

Các loại kênh phân phối

Kênh phân phối trực tiếp: thành phần tham gia chỉ có người sản xuất và người tiêudùng, sản phẩm đến trực tiếp tay khách hàng

Kênh phân phối gián tiếp truyền thống: hàng hóa khi sản xuất ra sẽ được phânphối theo trình tự từ nhà sản xuất qua các trung gian phân phối và cuối cùng là đến tayngười tiêu dùng

Kênh phân phối gián tiếp hiện đại: Nhà sản xuất và các trung gian sẽ sẽ hợp lạithành 1 thể thống nhất và hàng hóa sẽ được phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng từthể thống nhất đó.

Kênh phân phối đa cấp: ngoại trừ nhà sản xuất nó đóng vai trò là trung gian phânphối cũng là người tiêu dùng

*Các loại chính sách phân phối

Chính sách phân phối mạnh

Chính sách phân phối độc quyền

Chính sách phân phối chọn lọc

Ch ương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu ng II Th c tr ng v n đ nghiên c u ực trạng chính sách phân phối của doanh ạt động Marketing ấn đề nghiên cứu ề nghiên cứu ứu.

1 Giới thiệu về chuỗi cửa hàng mẹ và bé BiboMart

1.1 Tổng quan về công ty

Được thành lập vào năm 2006, Hệ thống cửa hàng Mẹ& Bé Bibo Mart do Công ty

cổ phần Bibo Mart quản lý, chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ (trong giaiđoạn thai kỳ và hậu sản) và bé (trong độ tuổi từ 0 tới 6 tuổi)

Trải qua 14 năm hình thành và phát triển, Bibo Mart là hệ thống cửa hàng Mẹ &

Bé uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay Tại Hà Nội, các cửa hàng của Bibo Mart đã có

mặt tại tất cả các Quận trung tâm của thành phố Tại Hồ Chí Minh, Bibo Mart đangtiếp tục mở rộng hệ thống

Doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm vô cùng đadạng đáp ứng tất cả các nhu cầucho mẹ và bé Các sản phẩm được nhập khẩu từ những thương hiệu uy tín trên thế giớinhư:Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown đều được kiểm tra

và chứng nhận an toàn cho sức khỏe của khách hàng.Với hơn 20.000 mặt hàng đadạng về chủng loại và số lượng, Bibo Mart sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng

Bibo Mart có đội ngũ nhân viên tư vấn tại các quầy sơ sinh và tư vấn online là

các y tá tốt nghiệp các trường đại học và cao đẳng chuyên ngành nhi - sản để cung cấp

thông tin hữu ích nhất cho các mẹ

Doanh nghiệp còn là đơn vị tiên phong trong việc tổ chức các lớp học tiền sảnhoàn toàn miễn phí dành cho các mẹ bầu Hơn 500 khóa học đã được tổ chức nhằm

cung cấp các kiến thức, kỹ năng vô cùng cần thiết và bổ ích trong suốt thời kỳ mangthai và chăm sóc em bé sau sinh cho các mẹ bầu để vững tin đón bé yêu chào đời

1.2 Phân tích sứ mệnh của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart

Xuất phát từ tình yêu dành cho các bé thơ, sự cảm thông và chia sẻ với các mẹtrong suốt thời kỳ mang bầu và chăm sóc em bé, hệ thống các cửa hàng Bibo Mart đã

ra đời với mong muốn đem đến một thế giới tiện ích cho các mẹ nơi các mẹ có thểmua sắm cho con yêu những sản phẩm an toàn, thuận tiện, đẹp mắt và giá cả cạnhtranh.Từ tình yêu đó, Bibo Mart mang Sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ

VÀ BÉ” để cùng với các bà mẹ chăm sóc, ươm mầm cho các chồi non phát triển

1.3 Tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart

1.3.1 Tầm nhìn của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart

Bibo Mart coi trọng sự nhanh nhạy nắm bắt thị trường:

+ Nắm bắt được tâm lí và thị hiếu của người dùng: Trong các đối tượng được coi

là dễ bán hàng nhất là trẻ em và phụ nữ, sau đó mới là đàn ông, nên mặc dù đồ của mẹ

và bé thường có giá trị nhỏ nhưng tần suất mua sắm lại cao hơn nhiều, số lượng mẫu

mã sản phẩm cũng phong phú đa dạng Các mẹ với tâm lí luôn luôn ưu tiên con cái là

số một, luôn muốn đầu tư cho con mình những gì tốt đẹp nhất, cho con sử dụng nhữngsản phầm chất lượng nhất

+ Nắm bắt được thời cơ của thị trường: Trước đây do khả năng đáp ứng nhu cầuchưa hoàn thiện nên các mẹ đành phải sử dụng các sản phẩm thay thế giá rẻ, kém chấtlượng mà xuất sứ chủ yếu từ Trung Quốc Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, tham giavào kinh doanh quốc tế, giảm bớt các rào cản về thương mại, các sản phâm từ Nhật,Châu Âu, Mỹ bắt đầu du nhập vào thị trường với giá cả cạnh tranh Người tiêu dùng có

cơ hội chọn mua hàng giá rẻ mà chất lượng, từ đó cũng tăng nhu cầu mua sắm

=>Nắm bắt được thị yếu của người dùng và thời cơ của thị trường là tầm nhìnrộng mang tính chiến lược của Bibo Mart, chính là tiền đề kinh doanh để Bibo Marttham gia vào thị trường và gắt hái được những thành công

1.3.2 Mục tiêu chiến lược của chuỗi cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart

“Luôn luôn đổi mới để phát triển” chính là mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.Bibo Mart không bằng lòng với những gì mình đang có nên luôn nỗ lực thay đổi để

đem lại những tiện ích và quyền lợi tích cực hơn cho nhân sự và các khách hàng đãgắn bó mới công ty.

=>Với mục tiêu luôn đổi mới để phát triển, Bibo Mart đã đi lên từ mô hình nhỏ,thành công nhờ biết làm thương hiệu và hoàn thiện về hệ thống quản lí, sau đó mới mởrộng mạng lưới phân phối

2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô ảnh hưởng tới hoạt động của BiboMart

2.1 Nội tại doanh nghiệp

Bibomart có một kết cấu tổ chức nhân sự hết sức hoàn thiện và đầy kinh nghiệm.Với đội ngũ 2500 nhân viên, doanh nghiệp có đầy đủ các bộ phận cần thiết để vậnhành bộ máy Sự chăm chút về mặt nhân sự cũng như lưu truyền văn hóa doanh nghiệpgắn liền với sự tử tế, nhân văn; nơi mọi người đối xử với nhau, với khách hàng, vớicộng đồng và xã hội bằng sự chân thành và tử tế khiến Bibomart gặt hái được nhiềuthành công,vươn lên trở thành doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm mẹ và bé hàng đầu ViệtNam

Hơn ai hết, bộ phận lãnh đạo công ty luôn hiểu được tầm quan trọng củaMarketing Việc tuyển dụng bộ phận Marketing luôn được ban lãnh đạo đưa lên hàngđầu Nếu các bộ phận không phối hợp với nhau để đi tới mục tiêu cuối cùng là lợinhuận thì doanh nghiệp không thể có được quy mô phát triển như hiện nay Chính bởithế Bibomart luôn thúc đẩy quan hệ giữa các nhân viên, giữa các phòng ban với nhau.Việc xây dựng môi trường làm việc tại trụ sở chính cũng cho thấy sự quan tâm của banlãnh đạo đối với việc liên kết các phòng, ban

Các nhân viên tại Bibomart được quán triệt 5 cốt lõi: Tận tâm, Chính trực, Tráchnhiệm, Máu lửa, Innovation Việc tổ chức các hoạt động tập thể, thường xuyên mở lớpđào tạo chuyên sâu cho nhân viên khiến các phòng ban trong doanh nghiệp có những

sự liên kết Bởi vậy bộ phận Marketing của BiboMart có thể đưa ra các chiến dịch và

kế hoạch marketing mà có được sự ủng hộ của các bộ phận khác Đó là một lợi thếtrong môi trường nội tại Bibomart

Ngày 23/5/2017, Công ty Cổ phần Bibo Mart chính thức công bố tiếp nhận khoảnđầu tư chiến lược từ ACA Investments - Công ty quản lý quỹ của Nhật Bản, thuộc Tậpđoàn Sumitomo Với khoản đầu tư này, ACA Investments nắm giữ 20% cổ phần của

công ty, đồng thời đem lại cho công ty một nguồn tài chính nhằm phát triển Bibomartlên một tầm cao mới.

2.2 Các lực lượng bên ngoài công ty

2.2.1 Nhà cung ứng

* Nguồn cung cấp sản phẩm và các dòng sản phẩm

Bibomart cung cấp các sản phẩm vô cùng đa dạng đáp ứng tất cả các nhu cầu cho

Mẹ và Bé trong giai đoạn từ 0 đến 6 tuổi Các sản phẩm của các thương hiệu uy tíntrên thế giới như: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown đều đượckiểm tra và chứng nhận an toàn cho sức khỏe của Mẹ & Bé Bibo Mart phân chia sảnphẩm của mình thành 2 nhóm:

- Sản phẩm dành cho mẹ bầu và sau sinh: Các sản phẩm phần lớn là sản phẩmcung cấp dinh dưỡng cho các mẹ Ngoài ra còn có các sản phẩm dinh dưỡng dành cho

mẹ sau sinh Bên cạnh các sản phẩm dinh dưỡng Bibo Mart quan tâm đến thời trangcủa mẹ, mỹ phẩm, đồ dùng và máy hút sữa- túi đựng sữa từ các nhãn hàng như:Unimom, Medela, Philips Avent, Gluck, Spectra,

-Các sản phẩm dành cho bé từ 0-6 tuổi Các sản phẩm đã được phân chia rõ ràngnên các mẹ rất dễ dàng tìm kiếm: bé uống sữa, bé ăn dặm, bé tắm và vệ sinh,

Bibomart nhập hàng hóa đa dạng từ nhiều thương hiệu khác nhau, không bị lệthuộc vào một nhà cung cấp mà linh hoạt trong vấn đề nhập nguyên liệu đầu vào.Không chỉ đa dạng các dòng sản phẩm mà trong từng dòng sản phẩm Bibomart cũngđưa ra rất nhiều sự lựa chọn về các nhãn hàng cho người tiêu dùng Điều này hạn chế

sự ảnh hưởng của việc tăng giá hay khan hiếm của các yếu tố đầu vào trên thị trườngđối với công ty

Có thể nói Bibomart vẫn đang lệ thuộc vào các sản phẩm mang thương hiệu nướcngoài, có uy tín từ trước Đây là một điều hiển nhiên khi chính các ông bố và mẹ cũng

có những suy nghĩ rằng đồ ngoại tốt hơn đồ trong nước hoặc đồ Trung Quốc Tronghơn 70 thương hiệu sản phẩm, chỉ có 8 hoặc 9 thương hiệu có xuất xứ từ Việt Nam,một con số rất ít ỏi phản ánh tình trạng khan hiếm nhà cung cấp nội địa Chính bởi thế,công ty đã hợp tác với các chuyên gia y tế, các nhà khoa học mở phòng lab nhằmnghiên cứu, phát triển sản phẩm phù hợp với trẻ em Việt Nam, có tham vọng về mộttương lai mở rộng quy mô, phát triển hơn nữa

* Công nghệ và các trang thiết bị

Để có những bước tiến dài trong tương lai BiboMart buộc phải có chiến lược trởthành tập đoàn bán lẻ có nền tảng công nghệ bắt kịp các xu hướng của thế giới quanhững giải pháp công nghệ tiện ích nhất.

Từ năm 2018 đến nay, Bibo Mart đã đầu tư một kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng

bộ, hợp tác cùng đội ngũ chuyên gia tại Thung Lũng Sillicone, xây dựng được tổ chứcvận hành thông minh, hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bibo Mart đã đầu tư hạ tầng công nghệ cao như Big Data, Automation,Subscreption, IOT, AI để xây dựng "một đường cao tốc" cho doanh nghiệp vận hànhtốt nhất Mới đây, Bibo Mart đã chính thức cho ra mắt 2 ứng dụng là App Bibo Mart

và Siêu thị ảo Bibo Mart 4.0 - Virtual Store với kỳ vọng sẽ tạo nên một cuộc cáchmạng bùng nổ trong tiêu dùng

Việc Virtual Store trở thành mô hình siêu thị ảo đầu tiên Việt Nam trên thị trườngtrong ngành bán lẻ mẹ và bé đã giúp nhà bán lẻ này vượt qua nhiều đối thủ trên thịtrường và khẳng định vị thế tiên phong trên mọi mặt trận

* Lao động

Công ty có các chính sách tuyển dụng lao động hợp lý nhằm khai thác nguồn lựctối đa Các vị trí cần thiết được đưa vào chợ tuyển dụng, trên trang web của Bibomarthay treo ngay tại cửa hàng

Hiện nay, đội ngũ nhân viên của Bibomart ngày một tăng mạnh do quy mô pháttriển của doanh nghiệp ngày một lớn

* Mặt bằng

Với hệ thống hơn 130 cửa hàng trên khắp cả nước, số tiền thuê mặt bằng của công

ty là rất lớn Tại một số vị trí chiến lược như dốc phụ sản, hạ tầng khu chung cư, sốtiền mặt bằng lớn đi kèm với cơ hội phát triển cũng lớn theo Các tổ chức cung ứngmặt bằng thường ký hợp đồng cho thuê trong thời hạn dưới 10 năm, nhưng vẫn cónhững rủi ro khá lớn mà Bibomart phải đối mặt

2.2.2 Trung gian marketing

* Trung gian phân phối

Bibo Mart thuộc quyền quản lý của Công ty cổ phần Bibo Mart TM – là nhà nhậpkhẩu và phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm cho me và bé Sau khi nhập khẩu cácmặt hàng của Công ty cổ phần Bibo Mart TM sẽ đc phân phối trực tiếp đến các củachuỗi hệ thống của hàng Bibo Mart với 139 cửa hàng có mặt ở 22 tỉnh thành trên cả

nước Bởi vậy có thể nói Bibo Mart không sử dụng trung gian phân phối bởi chínhcông ty đã có các cửa hàng của riêng mình.

* Các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hóa

Bibomart hợp tác với doanh nghiệp logistic, cụ thể là giaohangtietkiem để làmtrung gian vận chuyển hàng hóa với các đơn hàng ra ngoại tỉnh Trong khu vực nộithành, công ty vẫn dùng đội ngũ nhân sự của mình để đi giao đồ Ngoài ra có các biểuphí dành cho hàng cồng kềnh và chi phí lắp đặt

* Các tổ chức cung cấp dịch vụ Marketing

Bibomart sử dụng Facebook ads nhắm vào các khách hàng có độ tuổi từ 24 tới 38,đặc biệt là phụ nữ nhằm quảng bá hệ thống cửa hàng Ngoài ra công ty còn sử dụngcác gương mặt hot mom, hot family để tạo viral, gây chú ý cộng đồng Để hợp tác vớicác hot mom, hot family, công ty có trao đổi trước với các công ty Agency nhằm nângchất lượng quảng bá lên mức tốt nhất

* Các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, tín dụng

BiboMart tiếp nhận khoản đầu tư chiến lược đến từ ACA Investments – công tyquản lý quỹ hàng đầu của Nhật Bản, thuộc Tập đoàn Sumitomo Với khoản đầu tư này,ACA đang nắm giữ 20% cổ phần của BiboMart

Công ty đăng kí tài khoản doanh nghiệp tại ngân hàng MB Bank – ngân hàngthương mại cổ phần Quân đội Lãi suất tiền gửi cập nhật vào tháng 3/2020 cho thấy lãisuất cho doanh nghiệp lớn như Bibomart thấp hơn so với lãi suất tiền gửi cá nhân vớimức cao nhất là 7,5% Lãi suất vay vốn cũng có những điều chỉnh có lợi cho doanhnghiệp lớn như Bibomart Điều này mang lại những tác động tích cực tới hoạt độngmarketing

2.2.3 Công chúng

Giới công chúng bao gồm giới tài chính, giới truyền thông, cơ quan nhà nước, các

tổ chức xã hội, người dân,…

* Công chúng tích cực

- Các tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng liên kết với Bibomart, các cổ đôngtrong doanh nghiệp Họ đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn vốn kinh doanh, quan tâmtrực tiếp đến tình hình phát triển của doanh nghiệp

Ông Hiroyuki Ono, đại diện của Quỹ đầu tư ACA Investments đánh giá rất caotâm huyết của Chủ tịch Bibo Mart để cùng mang đến những điều kiện và cuộc sống tốt

hơn cho các bà mẹ và các em bé ACA Investments tin vào sự thành công lớn củachuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ và bé Bibo Mart, và cũng đồng thời kỳ vọng trong tương laiBibo Mart sẽ tiếp tục phát triển để trở thành nhà cung cấp các dịch vụ về phong cáchsống cho các bà mẹ và gia đình Thông qua khoản đầu tư này, ACA Investments hyvọng sẽ kết nối các doanh nghiệp Nhật Bản đang có nhu cầu mở rộng đầu tư vào cácchuỗi bán lẻ tại Việt Nam để hợp tác với Bibo Mart.

-Các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, họ là những người hiểu rõ về chấtlượng của hàng hóa và độ tin cậy của doanh nghiệp nhất Cần có những chính sách ưuđãi đặc biệt dành cho những khách hàng bên trong doanh nghiệp này

* Công chúng tìm kiếm

- Nhóm khách hàng mẹ và bé hay chính xác hơn là những người đã, đang và sẽlàm mẹ là những người sẽ quan tâm đến các sản phẩm của Bibomart và quyết định trựctiếp đến khả năng đạt mục tiêu của doanh nghiệp (tiếng tăm, lợi nhuận,…) Nhữngchương trình khuyến mãi sâu (giảm 50-60%) hay vào các dịp lễ tết, những lớp họcmiễn phí tiền sản/hậu sản cho khách hàng, tổng đài tư vấn miễn phí Bibo Alo,…đã lấyđược niềm tin, quan tâm từ khách hàng, đặc biệt là các bà bầu

- Với rất nhiều sản phẩm thông minh tiện ích, phù hợp cho các bé mà Bibomart đãthành công lôi kéo được các trẻ nhỏ đến với các gian hàng của mình

* Công chúng phản ứng

- Bên cạnh những bài viết tích cực, giới thiệu về doanh nghiệp thì cũng có cáctrang mạng, các bài báo đưa các thông tin tiêu cực về Bibomart làm ảnh hưởng nghiêmtrọng đến uy tín của doanh nghiệp cũng như niềm tin từ phía khách hàng bị lung lay

- Bibomart đã có quyết định sai lầm khi khi không hiểu rõ từ “chiết khấu” và

“khuyến mại” nên đã áp dụng biện pháp khuyến mại (chiết khấu) đối với sản phẩm sữathay thế sữa mẹ; bởi vậy đã bị áp dụng xử phạt hành chính 20 triệu đồng

- Các thông tin sử dụng đồ nhái, đồ kém chất lượng làm các mẹ mất niềm tin vàoBibomart Cần những giải pháp kịp thời để khắc phục hình ảnh Bibomart

2.2.4 Khách hàng

Hiện tại thị trường của Bibomart là thị trường nội địa, chưa có bất kì của hàng nàotại nước ngoài và tập trung vào thị trường bán lẻ Nhóm khách hàng mục tiêu màBibomart hướng đến chính là bà bầu và các mẹ có con nhỏ từ 0 đến 6 tuổi; cụ thể làhơn là các mẹ trong độ tuổi từ 24- 35 tuổi Họ là nhân viên văn phòng, là những bà mẹ

hiện đại sống ở những vùng phát triển và quan trọng họ có thu nhập từ mức khá trởlên.

Đối với các mẹ bầu điều mà họ quan tâm nhất là “thiên thần bé nhỏ” trong bụngphát triển như thế nào, có khỏe mạnh không; làm thế nào để thai nhi phát triển tốt nhất.Thấu hiểu được tâm lý khách hàng Bibomart luôn tổ chức các hội thảo, lớp học tiềnsản cho mẹ như Hội thảo thai giáo “280 Ngày Trong Bụng Mẹ - Hành Trình Kết NốiYêu Thương” được tổ chức vào tháng 3/2020 hay Hội thảo “Mang thai an toàn/ Sinhcon khỏe mạnh” được tổ chức ở Hà Nội và TP.HCM đã thu hút đông đảo các mẹ bầutham gia Thông qua các hội thảo, lớp học tiền sản Bibo Mart không chỉ cung cấp chocác mẹ kiến thức hữu ích mà còn để giới thiệu các sản phẩm của Bibo mart đến với các

mẹ Các buổi hội thảo còn thu hút được sự quan tâm của giới truyền thông nhưngoisao.net, eva.vn, vtc.vn,… đưa hình ảnh đẹp của Bibomart đến với công chúng.Đối với những bà mẹ bận rộn họ lựa chọn việc lên mạng tìm hiểu và đặt mua cácsản phẩm cho con Từ đó các trang điện tử của BiboMart cũng được ra đời: Kênhyoutube “BiboMart – Hệ thống cửa hàng mẹ và bé” với 351 video truyền tải nhiều nộidung bổ ích như dinh dưỡng cho mẹ và bé, chuyên gia tư vấn, sản phẩm cho bé, đồdùng cho mẹ,… đã thu hút 11,5 nghìn người đăng kí; fanpage BiboMart với hơn 691nghìn người theo dõi cập nhật những chương trình khuyến mãi, các lớp học tiền sản vàqua website chính thức của Bibo Mart các mẹ có thể tìm hiểu thông tin về Bibo Mart

và đặt mua các sản phẩm cần thiết cho con của mình- cách thức truyền thông khôngtốn quá nhiều chi phí nhưng hiệu quả đạt được lại rất lớn Doanh thu bán lẻ online củaBibo Mart hiện chiếm 14,5% doanh số tổng và dự kiến tăng lên trên 30% trong 5 nămtới

Dù có bận rộn nhưng phần lớn các mẹ vẫn muốn được cầm nắm sản phẩm, đảmbảo an toàn trước khi cho con sử dụng Do đó, với hệ thống 139 cửa hàng trên 22 tỉnhthành phố Đối với cửa hàng thì không còn cách nào khác ngoài việc sử dụng nhữngtấm băng rôn khuyến mãi, thái độ phục vụ tốt để thu hút khách hàng

2.2.5 Đối thủ

* Cạnh tranh giữa các thương hiệu

Với hàng triệu em bé được sinh ra mỗi năm, cùng với khả năng chi tiêu tăng lêncủa các bậc phụ huynh thì thị trường mẹ và bé ngày càng trở nên “màu mỡ” thu hút