BÀI TẬP NHÓM GIỮA KÌ SẢN PHẨM VENDOR ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ KẾT NỐI NGƯỜI BÁN HÀNG RONG VÀ KHÁCH HÀNG

Không chỉ qua màn ảnh nhỏ với những thước phim ngắn về nét đặc sắc ẩm thực vỉa hè của người Việt do Vendor hỗ trợ và trực tiếp thực hiện được đăng tải trên trang chủ của App mà khách hàn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

BÀI TẬP NHÓM GIỮA KÌ

SẢN PHẨM VENDOR - ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ KẾT NỐI NGƯỜI BÁN HÀNG RONG

VÀ KHÁCH HÀNG

Họ và tên thành viên nhóm: Nguyễn Lê Uyên

Nguyễn Lê Vy Lưu Thị Hương Đinh Thị Minh Huyền Nguyễn Minh Thúy

Võ Thị Trà Nguyễn Thị Ngọc Ánh

Vũ Thành Công Nguyễn Thị Lan

Mã học phần: BSA 3065 1

Hà Nội – 2021

A Kế hoạch hoạt động của Vendor trong thời điểm hiện tại: 41

B Kế hoạch hoạt động kinh doanh dự kiến của Bandia trong dài hạn: 43

THƯ GIỚI THIỆU

Kính gửi: Cô Tạ Minh Hà – giảng viên giảng dạy môn Đại cương và phát triển doanh nghiệp

Chúng em là nhóm Dominators - nhóm thực hiện dự án về nền tảng công nghệ liên quan đến ẩm thực đường phố, là cầu nối giữa khách hàng và gánh hàng rong tại Việt Nam

Ẩm thực đường phố Việt Nam ngày càng nổi tiếng và gây ấn tượng lớn với nhiều du khách trên thế giới Các món ăn được chế biến từ nguyên liệu đa dạng, phong phú, đặc trưng của địa phương đã được người dân trên thế giới đánh giá cao, cũng như thị phần thức ăn đường phố trong nước có triển vọng tạo ra lợi nhuận lớn Chính vì vậy, có thể nói Việt Nam có tiềm năng trở thành “Nhà bếp của thế giới”

Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, ứng dụng là một phương thức trung gian, không chỉ giúp tăng hiệu quả kinh doanh mà còn giảm chi phí giao dịch Như vậy, đầu tư vào phát triển theo định hướng công nghệ sẽ là một hướng đi thông minh Mục đích kế hoạch kinh doanh của chúng em không chỉ hướng tới cải thiện sinh kế của những người bán hàng rong mà còn quảng bá món ăn Việt Nam đến mọi người, để họ hiểu được ý nghĩa và nét ẩm thực truyền thống của người Việt Nam Bắt đầu từ những quan niệm ban đầu đó, chúng em đã đề xuất ý tưởng và lên kế hoạch kinh doanh với đề

tài “Giải pháp công nghệ kết nối giữa thực khánh và người bán hàng rong có tên là

VENDOR (người bán hàng rong)”

Chúng em mong sẽ nhận được phản hồi sớm nhất từ cô

Nhóm xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 3 tháng 3 năm 2021

Kí tên Dominators

TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG

Vendor là nền tảng kết nối sử dụng công nghệ nhằm xây dựng nên một hệ sinh thái bao gồm một mạng xã hội liên quan đến ẩm thực, là nơi kết nối giữa khách hàng và những người bán hàng rong tại các địa phương, nơi mà Vendor khai thác Với giao diện thân thiện, Vendor mở ra một thế giới mà ở đó khách hàng sẽ có được những trải nghiệm hết sức thú vị về ẩm thực Không chỉ qua màn ảnh nhỏ với những thước phim ngắn về nét đặc sắc ẩm thực vỉa hè của người Việt do Vendor hỗ trợ và trực tiếp thực hiện được đăng tải trên trang chủ của App mà khách hàng còn có thể trực tiếp đặt đồ ăn về tận nhà để thưởng thức hương vị đặc biệt của những món ăn được bày bán tại các gánh hàng rong Ngoài ra, từ nền tảng có thể nhận được quảng cáo từ các bên dịch vụ liên quan trong ngành ẩm thực cũng như các bên khác

Vendor chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm công nghệ, mong muốn mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và thoải mái Đem đến sự tin cậy thông qua từng gánh hàng, Vendor sẽ mang đến những video review món ăn từ chính người bán hàng, những hình ảnh món ăn chất lượng, cũng những đánh giá chân thực do chính người sử dụng đăng tải Ngoài ra, Vendor sẽ cho ra mắt tính năng hết sức quan trọng đó

là những lời gợi ý về món ăn phù hợp cho từng thực khách khi họ “ghé thăm” App và còn đang băn khoăn trong đầu những câu hỏi “Hôm nay ăn gì?” Nền tảng công nghệ mới này chính là nơi khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, trải nghiệm ẩm thực trong một môi trường thân thiện, uy tín, công khai, minh bạch

Sản phẩm của Vendor khai thác khác với những App đặt đồ ăn thông thường vì chúng tôi sẽ đưa những món ăn của ẩm thực đường phố trên các vỉa hè đến gần hơn với tất cả mọi người mà không làm mất đi giá trị cốt lõi của nền văn hóa này Hiện nay, các sản phẩm công nghệ về đồ ăn đều chưa thực sự kết nối với các gánh hàng rong Có thể nhận thấy, những gánh hàng rong ở thời điểm hiện tại còn gặp khó khăn rất nhiều trong việc buôn bán, mưu sinh, đặc biệt là trong đợt dịch COVID-19, những gánh hàng trên vỉa hè gần như không có khách ghé thăm, hay thậm chí là không được phép bày bán Vendor cho rằng, việc kết nối giữa khách hàng với gánh hàng rong chính là cơ hội tốt để người bán có được thêm nguồn khách hàng mới, tạo thêm nguồn thu nhập cho họ Bên cạnh

đó còn đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của cả khách hàng, những người thực sự muốn thưởng thức những món ăn giá rẻ nhưng hết sức chất lượng

Vendor tập trung với đối tượng khách hàng trong nước và sau là mở rộng với các du khách nước ngoài, cụ thể là các khách hàng ở mọi lứa tuổi, có niềm đam mê với ẩm thực địa phương hay đơn giản chỉ là muốn nếm thử những món ăn giản dị, mang đậm dấu ấn Việt của các gánh hàng rong

Phương thức tiếp cận khách hàng chính của Vendor tận dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram Nội dung do Vendor tạo ra và sự tham gia từ tất

cả khách hàng và những người bán hàng sẽ là chìa khóa bởi tính cộng đồng và độ tin cậy của của hình ảnh

Công ty đã được tài trợ thông qua nhóm những người sáng lập, gia đình và bạn bè của

họ

Tình hình tài chính dự kiến (Những gì bạn thấy trước về doanh thu)

Đầu tư mong muốn (Bạn yêu cầu bao nhiêu tiền)

Vendor hiện tại đang có những thành viên là sinh viên đang học tại các trường Đại học tại thành phố Hà Nội trong đó có Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

HỒ SƠ CÔNG TY

A Cơ cấu, mô hình

Mô hình doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức Vendor dự định thành lập

Mô hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên

Vendor bắt đầu với số vốn nhỏ nên loại hình doanh nghiệp TNHH là phù hợp Loại hình doanh nghiệp TNHH trong thời gian đầu làm bước nền để phát triển sản phẩm dẫn của công ty Sau đó, khi muốn mở rộng quy mô công ty và phát triển sản phẩm chính thì công ty có thể chuyển sang loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần (theo quy định của pháp luật, có thể chuyển từ mô hình doanh nghiệp này sang mô hình doanh nghiệp khác phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty)

Vendor có thể tận dụng được nguồn nhân lực nếu đi theo định hướng mô hình doanh nghiệp công ty TNHH 2 thành viên trở lên

2.Chủ tịch hội đồng thành viên

Chủ tịch Hội đồng thành viên do Hội đồng thành viên bầu

Hội đồng thành viên

Tổng giám đốc

Phòng hành chính

- nhân sự Phòng tài chính -

Kế toán Phòng thiết kế

Bộ phận design

Bộ phận phần mềm

Phòng marketing

Bộ phận marketing

Bộ phận content

Phòng dự án - phát triển sản phẩm

Phòng kinh

doanh - chiến

lược

Bộ phận thị trường

Bộ phận kinh

doanh - chiến

lược

4.1 Phòng kinh doanh - chiến lược gồm 2 bộ phận:

-Bộ phận kinh doanh chiến lược

-Bộ phận thị trường

4.1.1 Bộ phận kinh doanh chiến lược

Nhiệm vụ của phòng kinh doanh

a Về nhiệm vụ chung

● Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các phòng ban trong công ty để có thể đảm bảo được việc thực hiện được đúng quy trình và tiến độ

● Chịu trách nhiệm trước các bộ phận giám đốc về các hoạt động phát triển của doanh nghiệp theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao

b Về lĩnh vực quan hệ với khách hàng

● Tham mưu xây dựng các chính sách bán hàng, bao gồm các chính sách về giá thành, khuyến mãi, chiết khấu cùng các chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tiếp cận đến khách hàng tốt nhất để trình bày với Tổng giám đốc phê duyệt

● Thực hiện việc đề xuất các chính sách cho khách hàng và nhóm khách hàng, trình Tổng giám đốc và nghiêm chỉnh thực hiện theo các chính sách được phê duyệt

● Lên kế hoạch và mục tiêu cho việc bán hàng để trình lên Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ.Tuân thủ các quy định của Công ty trong công tác đề xuất các chính sách cho khách hàng khi cung cấp các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhiệm vụ của mình

4.1.2 Bộ phận thị trường:

Nhiệm vụ của bộ phận:

● Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng

● Đưa ra các chiến lược về công tác giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường để thu hút được khách hàng

● Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường

● Định hướng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty

● Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho việc thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty

● Tạo mục tiêu tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ và chăm sóc khách hàng theo các quy định, chính sách của công ty

● Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định để phục

vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định cho các

hồ sơ khách hàng

4.2 Phòng phát triển sản phẩm:

● Có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu và phát triển các tính năng của sản phẩm trên các nền tảng website và app

● Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bổ trợ xung quanh nền tảng chính

● Xây dựng các đề án phát triển sản phẩm trong ngắn hạn và dài hạn

● Chuẩn bị những hoạt động cho việc chạy sự kiện quảng bá sản phẩm, sự kiện dành cho khách hàng

4.3 Phòng tài chính - kế toán

Nhiệm vụ của phòng tài chính – kế toán:

● Thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo chuẩn mực và nguyên tắc kế toán do Nhà nước quy định;

● Tiến hành hạch toán kế toán một cách đầy đủ và kịp thời toàn bộ tài sản bao gồm vốn chủ sở hữu, nợ phải trả Hạch toán các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh theo chính sách của nội bộ Công ty, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty;

● Lập kế hoạch tài chính và kế hoạch kinh doanh của đơn vị;

● Tham mưu cho Ban giám đốc về chỉ đạo, thực hiện kiểm tra, quản lý, giám sát việc thực hiện và chấp hành chế độ tài chính kế toán của nội bộ đơn vị cũng như của nhà nước;

● Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn của đơn vị dưới mọi hình thức và tham mưu,

cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan;

● Kết hợp với các bộ phận khác trong việc quản lý thông tin hiệu quả và năng động

● Hạch toán các nghiệp vụ về kinh tế nảy sinh tại đơn vị nhanh chóng và đầy đủ, phục

vụ cho hoạt động kinh doanh của tại đơn vị

● Thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý các công tác cho vay, đầu tư tài chính tại đơn vị

● Tham mưu cho Ban lãnh đạo của đơn vị về việc chỉ đạo thực hiện hoặc trực tiếp tiến hành kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính kế toán của nội

bộ công ty và của Nhà nước

● Phổ biến các chính sách về chế độ quản lý tài chính của Nhà nước với các phòng ban liên quan khi cần thiết

● Chủ trì và phối hợp với các phòng ban có liên quan khác để lập kế hoạch tài chính,

kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn cho đơn vị mình Thực hiện đầy đủ các công tác lập báo cáo tài chính, thống kê kế hoạch tài chính theo quy định của Công

ty

● Cuối cùng là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Ban giám đốc Công ty

4.4 Phòng hành chính - nhân sự:

● Lên kế hoạch và tuyển dụng nhân sự:

● Triển khai chiến dịch và kế hoạch đào tạo nhân sự

● Duy trì và cung cấp các thông tin về nhân sự:

● Quản trị tiền lương – tiền thưởng và chế độ chính sách, BHYT, BHXH

● Quản lý bộ phận:

● Quản lý chỉ đạo và chịu trách nhiệm chung mọi mặt hoạt động của phòng hành chính nhân sự

● Quản lý chỉ đạo về nghiệp vụ chuyên môn công tác đối với các phòng ban/chi nhánh

● Xây dựng các quy trình, các biểu mẫu thống nhất dùng trong công tác quản lý nhân

sự

● Phân công công việc cho nhân viên Kiểm tra, giám sát việc thực hiện tiến độ công việc

● Chấm công cho nhân viên

● Hội ý với nhân viên trong phòng để giải quyết các công việc đột xuất

● Tổ chức xây dựng và Hoàn thiện các chế độ chính sách , nội quy quy chế phù hợp từng thời điểm, giai đoạn từng hệ thống: quy định làm việc an toàn lao động và vệ sinh lao động, các chế độ chính sách đãi ngộ của Công ty, các quy định khen thưởng,

kỷ luật… đảm bảo phù hợp môi trường VHDN và luật pháp VN

● Lập kế hoạch và dự trù ngân sách cho các hoạt động phát triển nguồn nhân lực

● Chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho các dự án do phòng kinh doanh đề xuất

● Viết content trên các fanpage, website, app và các nền tảng mà Vendor truyền thông

● Lập KHTT theo yêu cầu

● Thiết kế các ấn phẩm truyền thông theo yêu cầu đặt hàng của bên truyền thông, 4.6.2 Bộ phận phần mềm:

Nhiệm vụ:

● Thiết kế Website theo những nội dung đã được xây dựng sẵn

● Thiết kế App

● Định hướng làm việc tương lai

Khi xây dựng và sản xuất sản phẩm:

Kinh doanh - chiến lược lên ý tưởng -> phòng phát triển sản phẩm -> kỹ thuật - truyền thông và hậu cần - quản lý -> tài chính - kế toán

Khi có dự án quảng bá:

Dự án → hành chính nhân sự → điều động hậu cần và quản lý nhân sự dự án → tổ chức

dự án khung xây dựng sản phẩm → kỹ thuật → tạo ra sản phẩm

B Bản chất, tuyên bố giá trị

● Nơi kết nối giữa khách hàng và người bán hàng rong, cho phép tương tác, đặt đồ ăn, khám phá ẩm thực

● Mô hình sản phẩm công nghệ theo 3 tiêu chí:

• Trọng tâm của Vendor hướng đến kết quả giao dịch của khách hàng được thực hiện trong Booking

• Khách hàng có thể tự chọn các món ăn mà mình muốn order tại mục booking hay đặt chỗ trực tiếp tại những gánh hàng mà bạn muốn giữ chỗ

• Giá trị mà chúng tôi đem lại

Vendor Discovery

Vendor Booking

Vendor Sharing

• Đem lại trải nghiệm tốt nhất cho thực khách

• Ai cũng có thể hưởng lợi

• Đối với thực khách:

• Kết nối, đặt hàng nhanh gọn, đặt chỗ trước tại những gánh hàng yêu thích mà không cần xếp hàng quá lâu thông qua ứng dụng và website, được thực hiện chuyến foodtour online tại Vendor Discovery, tham gia đóng góp ý tưởng, review ẩm thực, đưa

ra nhận xét đánh giá tại mục Vendor Sharing

• Lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn một cách rõ ràng và thuận tiện nhờ những chia sẻ từ chính những local với giá cả phải chăng

• Sử dụng ứng dụng công nghệ với giao diện thông minh cho phép dễ dàng trao đổi và giao dịch các dịch vụ mà local cung cấp một cách công khai và minh bạch

• Đối với người bán hàng rong:

• Quảng bá những món ăn của gánh hàng và đưa sản phẩm đó đến gần hơn với các thực khách ở xa

• Có thêm được nguồn thu nhập ổn định và nguồn khách hàng mới

Slogan của Vendor: Tiếng Anh: “ Vendor the first taste”

Tiếng Việt: “Vendor đỉnh cao ẩm thực Việt.”

Tầm nhìn:

- Trở thành một trong những ứng dụng về giao đồ ăn được nhiều người yêu thích Hiện nay, những ứng dụng giao đồ ăn phổ biến như Now hay Baemin đang chiếm phần lớn trên thị trường cạnh tranh Trong một khoảng thời gian từ 3-5 năm, VENDOR muốn trở thành một trong những ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu, để lại ấn tượng cho khách hàng về một ứng dụng độc đáo, khác biệt so với các ứng dụng khác

- Đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm, đem lại cho người dùng dịch vụ tốt nhất VENDOR hướng tới tạo trải nghiệm mới mà cũ cho người dùng trong việc thưởng thức các món ăn dân dã đậm đà bản sắc truyền thống Ngày nay, giới trẻ thường ưa thích những món ăn vặt có phần khác lạ hơn, mang văn hóa của các quốc gia khác mà quên

đi mất hượng vị truyển thống của quê nhà Vì vậy, VENDOR muốn đem lại cho khách hàng một cảm giác gì đấy tuy mới nhưng vẫn cảm thấy gần gũi, thân thuộc thông qua những món ăn quen thuộc trên những con phố

Sứ mệnh: “Kết nối để giữ mãi nét đẹp truyền thống của hàng rong"

Sứ mệnh của VENDOR chính là duy trì và phát triển một nét đẹp bình dị, mộc mạc của Việt Nam – những gánh hàng rong Hình bóng những gánh hàng rong bên những con phố tấp nập phố phường hay trong những con ngõ văng vẻ lặng yên không còn xa lạ với mỗi người dù có ở thế hệ nào Qua một thời gian dài, hình ảnh này đã trở thành một nét truyền thống không thể thay thế Vì lẽ đó, VENDOR đã đặt cho bản thân sứ mệnh không những gìn giữ mà còn phát huy nét đẹp truyền thống này bằng việc bắt kịp theo xu hướng phát triển trong thời kỳ công nghệ số VENDOR giúp kết nối giữa những người chủ gánh hàng rong và khách hàng, là một phương tiện vô cùng tiện ích Không giống những ứng dụng đặt đồ ăn khác với mục đích là cầu nối giữa người mua và người bán, VENDOR hướng tới trải nghiệm của khách hàng khi họ có thể được trải nghiệm thú vui

ăn hàng rong - những món quà quê, món ăn vặt của tuổi thơ ngay tại gia

C Câu chuyện Vendor:

Vendor là một nền tảng công nghệ kết nối giữa thực khách và người bán hàng rong, mang đến những trải nghiệm ẩm thực gần gũi và tối ưu nhất Xuất phát từ sở thích ăn uống và những trải nghiệm đồ ăn đường phố, nhóm sinh viên đã nảy ra ý tưởng đưa khách hàng tới gần với người bán hàng rong hơn Từ đó, ý tưởng với sản phẩm Vendor

Vendor cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng với những quyền lợi đảm bảo và tiện ích cho cả khách hàng và những người bán hàng rong Vendor chú trọng vào cảm nhận của khách hàng và mong muốn đem tới cho khách hàng trải nghiệm về ăn uống tốt nhất

D Mục tiêu kinh doanh

1 Mục tiêu về mảng truyền thông, quảng bá hình ảnh

1.1 Tạo cộng đồng trên Facebook

Tạo một group Facebook riêng (Group công khai) của Vendor về những gánh hành rong thu hút khách hàng Mục tiêu mời được 10.000 người tham gia( trong đó bao gồm cả người bán hàng và khách hàng) Thường xuyên cập nhật các bài đăng và có những hoạt động khuyến khích các thành viên trong cộng đồng đăng bài Chia sẻ nhóm qua các diễn đàn khác nhau để thu hút người dùng Kêu gọi tương tác và chia sẻ các bài đăng trong nhóm

Việc tạo dựng một cộng đồng lớn trên Facebook là tiền đề để Vendor tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng độ phủ cho doanh nghiệp

1.2 Marketing trên Tiktok

Mở tài khoản Tiktok của Vendor và đăng tải những video ngắn về trải nghiệm ẩm thực Giai đoạn đầu, đăng tải chính những trải nghiệm của các thành viên trong Vendor Giai đoạn tiếp theo, tạo trend về review ăn uống Mục tiêu mở rộng hiểu biết về đồ ăn của những gánh hàng rong với khách hàng, tăng độ nhận diện của Vendor trên nhiều nền tảng khác nhau, đặc biệt những nền tảng đang được người dùng ưa chuộng hiện nay Nắm bắt được xu thế và đáp ứng được nhu cầu về ẩm thực cho người dùng do tình hình dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp

1.3 Xây dựng kênh Youtube

Mở kênh Youtube của Vendor Đăng tải những video review đồ ăn của những gánh hàng Đầu tư ekip, xây dựng tuyến video chuyên nghiệp Phối hợp cùng người bán hàng, khuyến khích họ gửi những video tự quay giới thiệu về đồ ăn họ bán

2 Mục tiêu về sản phẩm công nghệ:

Đã hoàn thiện xong bản demo của sản phẩm trên ứng dụng điện thoại

Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm công nghệ

Mục tiêu đặt ra sau 6 tháng có thể chính thức đi vào sử dụng với đầy đủ các tính năng

Tìm kiếm khách hàng thông qua người quen và tiếp thị qua các kênh truyền thông như các group ẩm thực, Facebook page của vendor, nhờ hỗ trợ truyền thông qua các đối tác,

E Đội ngũ nhân lực

Dự án/Nhiệm vụ Nội dung công việc Tình trạng Phụ trách

Thiết kế App cho dự

án

Xây dựng nội dung app

Nguyễn Lê Uyên Nguyễn Lê Vy

Phụ trách kĩ thuật xây dựng app

Hoàn thành bản demo

Thiết lập chiến lược

Phân tích tài chính

Hoàn thành Vũ Thành Công

Nguyễn Thị Lan

Đang trong quá trình thực hiện Nguyễn Lê Vy

Truyền thông các sự kiện hỗ trợ cho quảng bá sản phẩm đến local (giai đoạn đầu) và đến user chung (giai đoạn sau khi sản phẩm công nghệ gần hoàn thiện)

Chân dung khách hàng tiềm năng

Đinh Thị Minh Huyền

Quản lý các đầu việc

trong nhóm + theo dõi

tiến bộ làm việc của

mọi người

NGHIÊN CỨU NGÀNH

A Tổng quan thị trường

Trong những năm gần đây, thị trường giao đồ ăn nhanh qua các app trực tuyến tại Việt Nam tuy còn mới mẻ song khá sôi động, nhất là ngày càng có nhiều doanh nghiệp “nhảy” vào lĩnh vực này Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện

tử Việt Nam cũng như sự phát triển mạnh mẽ của các nhà bán lẻ trực tuyến đã khiến dịch vụ giao hàng nhanh đã trở thành xu hướng không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại và gấp gáp này Bên cạnh đó, quy mô thị trường tại Việt Nam rất bé nên lĩnh vực giao thức ăn nhanh được xem là một thị trường “vàng” nhiều sức hút đối với các nhà đầu tư trong và ngoài nước

Ảnh 1 Quy mô thị trường giao thức ăn trực tuyến

Theo một thống kê không chính thức, trong giai đoạn 5 năm từ 2014 đến 2019, doanh thu mảng giao đồ ăn trên toàn cầu đã tăng hơn gấp đôi Còn theo báo cáo và phân tích của Euromonitor - tốc độ tăng trưởng trung bình ngành này lên tới 11%/năm Báo cáo mới nhất của IMARC Group chỉ ra thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam tăng trưởng 38% mỗi năm trong giai đoạn 2014 - 2019 và được dự báo sẽ tăng trưởng hai con số trong giai đoạn 2020 - 2025 Doanh thu thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam năm 2018 là 148 triệu USD và có tốc độ tăng trưởng trung bình 28.5%/ năm Tốc

độ tăng trưởng hằng năm của thị trường có xu hướng giảm dần từ 45.1%/năm vào năm

2018 xuống còn 13.3%/năm vào năm 2023 Nguyên nhân có thể xuất phát từ một số vấn

đề như người tiêu dùng không tin tưởng vào chất lượng và hương vị của những thức ăn được giao không được đảm bảo hay tiết kiệm chi phí tiêu dùng Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến trong năm 2018 khoảng 5.3 triệu người, chủ yếu dụng

dịch vụ Restaurant – to – Consumer Delivery (chiếm 92%) Dự báo đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn tăng hơn gấp 2 lần, khoảng 13 triệu người Tốc độ tăng trưởng hằng năm người sử dụng dịch vụ Food Delivery có xu hướng giảm dần từ 35.1%/năm vào năm 2018 xuống còn 10.2%/năm vào năm 2023 Đây cũng chính

là nguyên nhân khiến tốc độ tăng trưởng doanh số thị trường này giảm dần Chỉ số gia nhập thị trường Food Delivery tại Việt Nam khoảng 5.5% vào năm 2018 Năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh về giao hàng thực phẩm trực tuyến do Covid-19 (1,140,397 lượt thảo luận) Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2021, đồng thời được dự báo tăng trưởng sẽ đạt giá trị hơn 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới Tuy nhiên, so với những nước trong khu vực Châu Á như India hay Japan thì quy mô thị trường giao đồ ăn Việt Nam vẫn còn rất bé, chỉ chiếm 0.2% thị phần trong thị trường giao đồ ăn trên thế giới Trong một buổi diễn thuyết gần đây, ông Michael Schaefer, Giám đốc toàn cầu mảng F&B của công ty nghiên cứu Euromonitor, đưa ra dự đoán thị trường giao đồ ăn và bếp chung (cloudkitchen) trên toàn thế giới có thể đạt giá trị 1.000 tỉ USD vào năm 2030 Mặc dù con số mà lãnh đạo Euromonitor đưa ra chỉ mang ý nghĩa tương đối, nhưng điều này đã phần nào củng cố

và cho thấy tiềm năng, cũng như sức hút của lĩnh vực giao đồ ăn và cloudkitchen trên toàn cầu

Tại Việt Nam, giao đồ ăn là một cuộc chơi tương đối khốc liệt khi hội tụ đầy đủ các "tay chơi lớn" đến từ nhiều quốc gia là: GrabFood (Grab), GoFood (Gojek), Now (Foody), Baemin (Delivery Hero) và duy nhất đại diện Loship là của Việt Nam VENDOR không chỉ cung cấp thông tin về dịch vụ ăn uống, kết nối người tiêu dùng với các gánh hàng rong vệ đường mà còn là app giao đồ ăn nhanh với mong muốn ngày càng phát triển, tiếp cận rộng rãi các khách hàng và có một chỗ đứng trong thị trường

B Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.P

a Đối thủ cạnh tranh

Giao đồ ăn đang là lĩnh vực hưởng lợi nhờ thói quen tiêu dùng của người Việt đang thay đổi Thị trường giao nhận đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam được đánh giá là đang tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành “chiến trường” khốc liệt của một vài “tay chơi” quen mặt như Grab, Gojek, Baemin, Now, Hiện nay, cuộc so kè chiếm lĩnh thị phần giữa các app này vẫn chưa có dấu hiệu giảm nhiệt, thậm chí ngày càng khốc liệt hơn

VENDOR, với bản chất cũng là một app review đồ ăn uống, nhận các đơn hàng từ người dùng và giao hàng đến họ Dù có những đặc tính mới nhưng ở khía cạnh nào đó, app vẫn phải cạnh tranh với những app giao đồ ăn nhanh đã có “tên tuổi” đang có mặt trên thị trường

Ảnh 2 Thị phần của các ứng dụng đặt đồ ăn hiện nay

● Grabfood:

Grabfood, mặc dù chính thức gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh từ tháng 6/2018 nhưng chỉ trong một thời gian rất ngắn đã biến thành đối thủ đáng gờm Đầu tháng 10/2019, Grab cũng cho ra mắt mô hình GrabKitchen sau một tháng thử nghiệm tại quận Thủ Đức (TP Hồ Chí Minh), quy tụ 12 thương hiệu nhà hàng, quán ăn được yêu thích trên nền tảng GrabFood, giúp các đối tác nhà hàng có thể tiếp cận với lượng

dữ liệu người dùng mới bằng nền tảng trực tuyến, đặc biệt là ở những khu vực “đắc địa” với nhu cầu cao về từng món ăn cụ thể Có thể thấy, trong nửa đầu năm 2019, GrabFood đạt tổng giá trị giao dịch tăng 400%, ghi nhận số lượng đơn hàng xử lí trung bình hàng ngày lên đến 300.000 đơn hàng Trong năm 2020, GrabFood giảm dần các hoạt động

“giảm giá”, nhưng vẫn tiếp tục gia tăng các hoạt động quảng cáo, truyền thông với các thông điệp ý nghĩa được độc giả đón nhận tích cực, với 69,11% bàn về mã giảm giá và 16,29% chia sẻ, thảo luận về các thông điệp truyền thông của Grabfood

Theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 vừa được Reputa- Social Listening Platform phân tích cho thấy, GrabFood là thương hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận với các đánh giá về sự chuyên nghiệp của shipper, tốc độ giao hàng mang tính tích cực Bên cạnh đó, theo khảo sát của Kantar TNS, GrabFood đang là ứng dụng gọi món phổ biến nhất tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chiếm khoảng 68% đơn hàng GrabFood là thương hiệu duy nhất nhận được sự quan tâm của Nam giới (54%) cao hơn Nữ giới (46%) Với mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng, quán ăn liên kết khá đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng, GrabFood dễ dàng chinh phục khách hàng

Song đó, GrabFood vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện như “chất lượng món ăn, nhà hàng” và các vấn đề liên quan đến “tài xế” trong năm vừa qua

● Nowfood:

Là đơn vị đi “tiên phong” và bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014, Now có được sự thành công và tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mới mẻ và độc quyền tại thời điểm đó, cùng với kênh truyền thông tốt là Foody.vn Bên cạnh đó, dịch

vụ với mức phí hợp lý và khoảng 20.000 cửa hàng cung cấp đồ ăn, nước uống tham gia với nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn đã nhanh chóng thu hút được người dùng Giữa năm 2017, CEO của Foody từng chia sẻ Now có gần 10.000 đơn hàng mỗi ngày Năm 2020, Now đứng thứ 2 trong thị trường giao hàng ăn nhanh với 23,16% lượng thảo luận và được chị em quan tâm, ưa chuộng hơn với tỷ lệ nữ giới cao nhất chiếm 78%

Now, trước cuộc chiến giành thị phần đã liên kết với Shopee để tăng đơn hàng khi có thêm lượng người mua hàng trên trang thương mại điện tử này, đặc biệt là khi cả hai cùng dùng chung ví điện tử AirPay

Tuy nhiên, bài toán giao hàng của Now đã gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì đội ngũ vận tải chỉ để giao món ăn cùng cách vận hàng còn khá nặng về thủ công Bởi

có hơn một nửa số cửa hàng không dùng FoodyPOS (phần mềm quản lý bán hàng dành cho các cửa hàng dịch vụ ăn uống được Foody phát triển) nên khi có đơn hàng, tổng đài viên sẽ gọi xuống cửa hàng để đặt món trước giúp shipper và vấn đề rắc rối thường xuyên xảy ra khi hết món

● Beamin:

Đầu năm 2019, Beamin đến từ Hàn Quốc chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam sau khi đã mua lại thành công ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm Đây được xem là làn gió mới vì đã làm cuộc chiến giao hàng nhanh thêm sôi động Tuy là lính mới, nhưng Beamin được nhận định là một cái tên không hề tầm thường khi hội tụ sức mạnh tài chính, công nghệ và bề dày kinh nghiệm 9 năm "chinh chiến" tại Hàn Quốc Mặc dù thừa hưởng hoàn toàn từ Hàn Quốc, Baemin vẫn tạo ra những nét riêng cho thị trường Việt Để thu hút người dùng ban đầu, Baemin đã mạnh tay giảm đến 70% cho đơn hàng đầu tiên và những chính sách đãi ngộ dành cho các đối tác vận chuyển mới trong thời gian dài sắp tới đây Tuy nhiên, theo nhiều phản hồi của khách hàng khi đặt món trên Baemin phải chờ đợi khá lâu, do dịch vụ vừa mới triển khai tại các khu vực nội thành

TP Hồ Chí Minh và còn hạn chế về số lượng tài xế

Beamin là thương hiệu đứng thứ 3 trong thị trường với 21.95% thị phần thảo luận Tháng 5/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood ở cùng thời điểm khi thương hiệu này bắt đầu đẩy mạnh hoạt động truyền thông Beamin dẫn đầu thị trường với các nội dung “Khao khủng, Khuyến mãi, Freeship” và chiến dịch truyền thông đặc sắc gắn với Trấn Thành, bộ nhận diện thương hiệu “mèo béo” bắt mắt và loạt Content Marketing “bắt trend” Beamin đang phổ biến nhất với giới trẻ tại Thành phố

Hồ Chí Minh

● Gofood/GoViet:

GoFood - có mô hình hoạt động tương tự như Grab nhưng yếu thế hơn vì ra đời sau mới đây, GoViet đã tuyên bố sau 7 tháng vận hành, GoFood là dịch vụ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam Theo GoViet, hãng đã đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho hàng chục nghìn đối tác nhà hàng rất nhỏ, nhỏ và vừa tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, mở rộng mô hình kinh doanh, cải thiện doanh thu GoFood có tỷ trọng thảo luận cao về trải nghiệm app khi thương hiệu này mới thay đổi app, chiếm tỷ

lệ thị phần thảo luận là 6,37% Bằng những chiến dịch khuyến mãi mạnh mẽ cho người dùng cũng như những chính sách ưu đãi với đối tác vận chuyển, hợp tác với những cái tên có tầm ảnh hưởng lớn như Sơn Tùng M-TP để đại diện cho chiến dịch quảng bá hình ảnh đồng thời thường xuyên ưu đãi miễn phí giao hàng trong bán kính 5 km nên Goviet

đã tiếp cận 70.000 nhà hàng, hơn 1 triệu món ăn, phục vụ hàng trăm nghìn đơn hàng và tăng trưởng 25 – 35% mỗi tháng

● Loship:

Thế mạnh của Loship là vận dụng sự am hiểu "tính bản địa" vào sản phẩm, dịch

vụ, cũng như các khâu quảng cáo, marketing tới khách hàng Công ty tập trụng vào các những thị trường tỉnh bên ngoài các đô thị loại 1 như Hà Nội và TP HCM - nơi mà các ứng dụng đa quốc gia khó có thể vươn tới Loship có tỷ trọng thảo luận cao về trải nghiệm app sau GoFood với đa dạng dịch vụ được tích hợp như Lo-supply, Lozat, Lomec Loship chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận là 15,14%

Có thể kết luận rằng, trong thị trường đầy cạnh tranh này, đơn vị giao hàng nào nhanh nhất, nhiều khuyến mãi nhất và nhiều thực đơn phong phú nhất ắt sẽ thắng trong cuộc đua giành thị phần này Việc phải cạnh tranh với các doanh nghiệp đã có mặt lâu đời trên thịt trường khiến VENDOR phải cập nhật, đem đến những trải nghiệm mới lạ

để “đẹp” hơn, “độc” hơn trong mắt khách hàng của mình Từ đó, có thể gia tăng được

độ uy tín của app, thu hút được nhiều người tiêu dùng

b Đối thủ tiềm ẩn

Theo M - Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào hai yếu tố cực kỳ quan trọng: sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập ngành

Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua nhiều yếu tố nhưng tóm lại sẽ được tổng quát trong 3 chỉ tiêu là tỷ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành So với khu vực, quy mô thị trường giao đồ ăn ở Việt Nam hiện rất nhỏ Việc mở rộng thị trường giao thức ăn nhanh tại Việt Nam không chỉ đem lại thuận lợi cho thương hiệu, mà còn tạo cơ hội cho nhiều nhà hàng, quán ăn nhỏ, thậm chí là các gia đình có sở trường nấu ăn mà không có điều kiện mở mặt bằng Điều này tạo nên thị trường thức ăn phong phú, hấp dẫn thực khách địa phương và cả khách du lịch trong/ ngoài nước Mặc dù thị trường giao đồ ăn nhanh đang rất “nóng”, nhộn nhịp với nhiều thương hiệu đã được người dùng “quen mặt”, nhưng quy mô thị giao đồ ăn trực tuyến của Việt Nam vẫn còn rất nhỏ so với các quốc gia trong cùng khu vực, thế giới Chính

vì thế, thị trường này đang được coi là “đối tượng” khai thác vàng với nhiều sức hút với

các nhà đầu tư trong và ngoài nước Đây chính là nhóm đối thủ chưa có mặt trên thị trường nhưng tương lai sẽ xuất hiện và hoạt động cùng lĩnh vực với app VENDOR Ngoài ra, chính những thương hiệu, những “ông lớn” hiện đang trong ngành cũng sẽ ngày càng mở rộng, hoàn thiện, phát triển các tính năng trên app của mình tương tự như VENDOR để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng

Những rào cản gia nhập ngành là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn Mặc dù được hậu thuẫn từ nhiều phía, dĩ nhiên vì những đơn vị khai thác mảng giao đồ ăn đều có nền tảng, tiềm lực lớn về nguồn vốn, công nghệ, hệ sinh thái, song với một cuộc chiến “khô máu” thì buộc họ phải “cân đo đong đếm” “Thách thức không hề nhỏ”, một đại diện ứng dụng giao hàng đã phải thừa nhận khi nói về cuộc đua đốt tiền này Giữa năm 2018, khi hàng loạt tên tuổi lớn như Foodpanda, Vietnammm, Lala, … – những cái tên đặt viên gạch đầu tiên cho dịch vụ gọi món tại Việt Nam – đã rút hoàn toàn khỏi thị trường Việc rút lui của hầu hết các hãng đều do không tiềm lực để tiếp tục cuộc chơi Do đó, để tạo được sự khác biệt, tăng tính cạnh tranh, các doanh nghiệp phải làm thoả mãn nhu cầu thưởng thức đa dạng các món ăn của người dùng Ngoài ra, thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng Việt một mặt cũng tạo nên rào cản trong thị trường giao đồ ăn, giới quan sát ghi nhận Nhiều trường hợp “bom hàng” gây nhiều thiệt hại cho cả hãng cũng như tài xế Bên cạnh đội ngũ hùng hậu, mạng lưới đối tác là các quán ăn cũng là một yếu tố không thể thiếu để đảm bảo được tốc độ Bởi lẽ, với những quán ăn đã hợp tác chính thức, khi người dùng đặt món, cửa hàng sẽ nhận được đơn hàng của khách hàng và chế biến trước giúp tiết kiệm thời gian giao hàng Trong khi đó, với những quán ăn không liên kết với ứng dụng, tài xế sẽ đóng vai trò mua hộ như một khách hàng bình thường và mất thêm thời gian chờ nhận món tại cửa hàng Không chỉ liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, các ứng dụng này liên tục rót vốn mở rộng đầu tư, cải tiến chất lượng dịch vụ Trong đó, thay đổi rõ rệt nhất đến từ tốc độ giao thức ăn, khi hầu như tất cả các dịch vụ đều tập trung để cải thiện tốc độ giao hàng Có thể thấy, sự xoay chuyển liên tục ở các

vị trí dẫn đầu càng chứng minh sự khốc liệt trong cuộc đua chiếm lĩnh thị phần dịch vụ

đồ ăn trực tuyến Do vậy, bên cạnh việc đáp ứng được hai yếu tố trên, các “tân binh” nội cần chuẩn bị cho mình một tiềm lực đủ mạnh bởi suy cho cùng, “cuộc chiến” trên thị trường gọi đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam hiện nay vẫn là “đốt tiền”

c Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của các app giao đồ ăn nhanh, của VENDOR trong tương lai chính

là những đối tác ăn uống trên toàn quốc, từ các gánh hàng rong, những quán ăn bên vệ đường đến các tiệm ăn bình dân Việt Nam, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh và các nhà hàng sang trọng Có thể thấy, trên thị trường Việt Nam hiện nay, hệ thống các quán ăn, nhà hàng, chuỗi đồ ăn, thức uống phủ khắp toàn quốc, ngày càng được mọc lên nhiều hơn, đáp ứng nhu cầu của con người Đây là nguồn cung rất lớn đối với các app giao đồ

ăn như VENDOR bởi đa dạng các loại hình sản phẩm từ giá thành đến chất lượng, thương hiệu giúp khách hàng có thể thoải mái lựa chọn theo sở thích, khẩu vị của mình Việc liên kết với các app giao đồ ăn nhanh cũng là một cách để các đối tác ấy marketting, giúp đưa hình ảnh của các đồ ăn, thức uống đến gần hơn với khách hàng, giúp người dùng có thể dễ dàng sử dụng những dịch vụ ấy, đem lại lợi nhuận cho họ Với lợi ích

đó, các quán ăn, cửa hàng ấy sẽ sẵn sàng hợp tác với các app giao hàng như VENDOR, giúp app có đa dạng các loại món ăn, có thể phục vụ kịp thời nhu cầu của khách hàng

Có thể thấy, với những đặc tính riêng của dịch vụ giao đồ ăn, nhà cung cấp không phải

là một vấn đề lớn trong quá trình VENDOR hoạt động và phát triển Tuy nhiên, một nhà cung cấp thường chọn các đối tác giao hàng khác nhau, hiện nay, họ đa số chọn Grapfood, Now, Beamin Nhà cung cấp thường chọn đơn vị giao đồ ăn với giá chiết khâu thấp, tỉ lệ đơn hàng cao và ổn định, đồng thời đó là nguồn nhân lực của đơn vị đó dồi dào hay không để có thể giao đồ ăn một cách nhanh nhất, từ đó cũng có sự ưu tiên nhất định cho đối tác ấy Vì vậy, để có thể duy trì, phát triển, VENDOR cần có những chính sách hợp lý với các bên đối tác, có những tính năng đặc trưng nổi bật, thu hút cả người tiêu dùng và các nhà cung cấp

Cùng với đó là các đối tác tài xế phục vụ cho dịch vụ giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng Dân số của Việt Nam ngày càng tăng lên, đem lại nguồn nhân lực dồi dào, tiến bộ, được tiếp cận và sử dụng thành thạo smartphone, internet Đó

là tín hiệu tích cực để VENDOR có thể được ra đời và phát triển Bên cạnh đó, app cũng cần đưa ra những chính sách đãi ngộ hấp dẫn để thu hút lực lượng này, đáp ứng đủ số lượng, chất lượng shipper cho những đơn hàng do người dùng lựa chọn

d Khách hàng

Khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại đến sự có mặt của VENDOR trong tương lai Trong thời đại 4.0, người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm/ dịch vụ giúp đời sống thuận tiện hơn Họ cũng đang có nhu cầu khẩn thiết về các giải pháp tiện lợi có thể giúp đơn giản hoá cuộc sống Lối sống bận rộn, nhu cầu về việc tiết kiệm nhiều thời gian hơn và khả năng kết nối ngày càng tăng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng/ sử dụng dịch vụ của họ Tâm lý người tiêu dùng của dân cư

đô thị là nhanh và thuận tiện nên các ngành dịch vụ như giao đồ ăn trực tuyến như VENDOR đang ngày càng phát triển nở rộ, đáp ứng tốt tiêu chí được tiết kiệm thời gian

đi lại khi muốn ăn món mình thích mà không phải đi xa Bên cạnh đó, tâm lý lo ngại phải tiếp xúc với nhiều người trong thời kì dịch bệnh khiến nhiều người đã tiếp cận gần hơn với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Báo cáo cho thấy những doanh nghiệp đang tồn tại trên thị trường đều có sự khác biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên để tăng tính cạnh tranh, các doanh nghiệp phải “cân đo đong đếm” các yếu tố chính để làm thoả mãn nhu cầu người dùng

Ảnh 3 Những lí do khiến người dùng sử dụng các ứng dụng gọi đồ ăn

Theo khảo sát được Q&me thực hiện với 1.046 người có độ tuổi từ 18-45 tại Hà