PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL

Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của Công ty là kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa và quóc tế, xuất khẩu lao động, tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, tổ chức sựkiện, đại lý vé máy bay

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING

VIỆT NAM – VIETRAVEL

BÀI THI TỰ LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO

Giáo viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH LONG

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2021

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 5

1.1 Giới thiệu công ty 5

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 8

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 9

2.1 Môi trường vĩ mô 9

2.1.1 Kinh tế 9

2.1.2 Chính trị , chính phủ và pháp luật 13

2.1.3 Văn hóa – xã hội – Nhân khẩu học 18

2.1.4 Kỹ thuật – Công nghệ 19

2.1.5 Môi trường tự nhiên 22

2.2 Môi trường vi mô 23

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 23

2.2.2 Nhà cung cấp 29

2.2.3 Sản phẩm thay thế 31

2.2.4 Khách hàng 31

2.3 Ma trận EFE 33

2.4 Ma trận hình ảnh CPM 34

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL 36

3.1 Phân tích và đánh giá các nguồn lực 36

3.1.1 Nguồn lực hữu hình 36

3.1.2 Nguồn lực vô hình 40

3.2 Phân tích và đánh giá các năng lực: 40

3.2.1 Marketing 41

3.2.2 Nghiên cứu và phát triển : 46

3.2.3 Quản trị, tổ chức và vận hành 47

3.2.4 Hệ thống quản trị thông tin: 47

3.3 Năng lực cốt lõi và năng lực cạnh tranh: 49

3.4 Ma trận IFE 51

3.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh 52

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 59

4.1 Giải pháp 59

4.2 Kết luận 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ma trận EFE 34

Bảng 2.2 Ma trận hình ảnh CPM 34

Bảng 3.1 Ma trận IFE 51

Bảng 3.2 Bảng so sánh Vietravel và BenThanh Tourist 53

Bảng 3.3 Bảng so sánh Vietravel Airlines và Bamboo Airways 57

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các sản phẩm - dịch vụ của Vietravel 8

Hình 2.1 Khách du lịch nội địa, giai đoạn 1990-2019 (nghìn lượt) 10

Hình 2.2 Lợi nhuận sau thuế của Vietravel trong 10 quý gần đây 12

Hình 2.3 Thống kê khách quốc tế đến Việt Nam 11 tháng đầu năm 2019 (nghìn lượt) 14

Hình 2.4 Khảo sát đánh giá quy trình xin Visa vào Việt Nam so với các nước Đông Nam Á khác 15

Hình 2.5 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 (triệu lượt người) 16 Hình 2.6 Sống lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, giai đoạn 1990-2019 24

Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Vietravel Holdings 38

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu công ty

Tên: Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel

Ý nghĩa thương hiệu: V (Vanguard) – “Tập thể tiên phong”, I(Innovatie) – “Sángtạo”, E (Experienced) – “Bề dày kinh nghiệm”, T (Team power) –“Sức mạnh tập thể”,

R (Responsible) – “Tinh thần trách nhiệm”, A (Accompanied) –“Đồng hành”, V(Valuable) – “Giá trị quý giá”, E (Exceptional) – “Sự vượt trội khác biệt”, L (Leading)– “Dẫn đầu”

Quá trình hình thành và phát triển:

- Giai đoạn 1992 – 1995: Tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công tyĐầu tư phát triển GTVT (Tradico) Năm 1995 Trung tâm chính thức phát triển thànhdoanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel),trực thuộc Bộ giao thông Vận tải

- Gia đoạn 1995 – 2000: Giai đoạn này Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chinhánh tại các địa phương lớn ở miền Trung và miền Bắc, đồng thời tham gia các Hiệphội Du lịch trên thê giới Đánh dấu sự thành công của giai đoạn 1995 – 2000, Vietravel

đã vinh dự được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba

- Giai đoạn 2001 – 2005: Công ty chuyển về 190 Pasteur, Quận 3, TP HCM, thànhlập các Phòng kinh doanh ở trụ sở chính Vietravel được cơ quan quản lý du lịch cácnước Thái Lan, Malaysia ghi nhận sư đóng góp Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty,tháng 12/2005 Vietravel được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạngNhì vì đã có thành tích xuất sắc từ năm 2000 – 2005

- Gia đoạn 2006 – 2010: Công ty thành lập chi nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước

và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới Năm 2010, chuyển đổi thành công tyTNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Công ty đãvinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương lao động hạng nhất

- Giai đoạn 2010 – đến nay: Năm 2012, Công ty tiếp tục tái cơ cấu các phòng bannghiệp vụ và mở rộng các đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực hiện theo

mô hình Vietravel 5 bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel Miền

Tây Nam Bộ - Vietravel Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung – Vietravel Miền Bắc– Vietravel Quốc tế với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý củatrụ sở chính Năm 2014, Công ty chính thức chuyển đổi từ hình thức sở hữu Nhà nướcsang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước Đây là giai đoạn quantrọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thịtrường có nhiều thay đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để Công ty định hướngtrong việc duy trì và phát triển Vietravel trong tương lai.

Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh

Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khuvựcĐông Nam Á, Mỹ, châu Âu

Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của Công ty là kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa

và quóc tế, xuất khẩu lao động, tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, tổ chức sựkiện, đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không,…

Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế: Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ

hành là hoạt động kinh doanh chính của Vietravel từ giai đoạn mới thành lập đến nay.Phạm vi hoạt động của Vietravel về lĩnh vực hoạt động này có phạm vi từ Nam ra Bắc,sản phẩm tour tuyến và hiện diện thương mại của Vietravel có mặt tại tất cả các tỉnhthành trên cả nước Nhiều năm liền đạt giải thưởng Công ty du lịch hàng đầu ViệtNam, huân chương lao động hạnh nhất, nhì, ba, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ

Về kinh doanh lữ hành nội địa, trong những năm qua Công ty Vietravel phấn đấu phục

vụ đưa khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn Hằng năm, Công tyđều đứng trong nhóm vị trí đứng hàng đầu các công ty lữ hành trên cả nước về thịphần và doanh thu của hoạt động đưa khách trong nước du lịch tại Việt Nam Về kinhdoanh lữ hành nước ngoài, đây là thế mạnh của Công ty Trong những năm qua,Vietravel luôn đứng vị trí hàng đầu trong việc đưa khách du lịch Việt Nam đi nướcngoài và đóng góp tỷ trọng lớn trong kinh doanh của Công ty Về mảng kinh doanh lữhành quốc tế, hằng năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước ngoài vào ViệtNam, con số này giuýp công ty đứng trong nhóm những đơn vị đưa khách quốc tế đếntham quan, nghỉ dưỡng ở Việt Nam Các dịch vụ khác bên cạnh lữ hành, Vietravelcung cấp các dịch vụ khác trong hoạt động du lịch như vận chuyển khách du lịch bằng

đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiến sân bay và đặt phòng khách sạn,…Đặc biệt sự

ra đời của Vietravel Airlines đã mở ra một trang mới trong vận chuyển khách du lịchbằng hàng không của Công ty

Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại: Hiện nay công ty Vietravel cũng đã

tổ chức cho các đối tác trong và ngoài nước có nhu cầu kết hợp chương trình tour dulịch với tổ chức các hội thảo, sự kiện lớn, độc lập và không nằm trong tour gói du lịchCông ty

Thương mại ,giáo dục: Vietravel sở hữu trung tâm dạy nghề Vietravel đặt tại trụ

sở chính là 190 Pasteur, Quận 3 và số 35 đường Trần Quốc Toản, Quận 3, TP.HCM.Đây là trung tâm nòng cốt đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch cho công ty.Bên cạnh đó, trung tâm cũng tham gia cung cứng nguồn nhân lực hướng dẫn viên dulịch chất lượng cho thị trường lữ hành Ngày 22/3/2019, ông ty du lịch Vietravel đãcông bố thương vụ nhận chuyển nhượng 66% cổ phần từ Trường cao đẳng quốc tếKent, trở thành chủ sở hữu mới của trường.Sau thương vụ này, bên cạnh những ngànhhọc cơ bản, Vietravel sẽ tích hợp và đưa thêm các bộ môn về du lịch, tăng cường đàotạo kết hợp giữa công nghệ và kỹ năng để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao chongành du lịch Tuy nhiên, dưới áp lực ảnh hưởng của dịch bệnh ảnh hưởng đến tìnhhình kinh doanh của công ty, ngày 7/7/2021, Công ty công bố thông tin thoái vốn toàn

bộ tại Công ty Cổ phần Quốc tế Kent Kể từ đây, các hoạt động giáo dục của Công tychỉ còn tập trung vào trung tâm dạy nghề trực thuộc

Hình 1.1 Các sản phẩm - dịch vụ của Vietravel

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của

người dân Việt Nam

Sứ mệnh: Người tiên phong.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL

2.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô là tất cả các lực lượng nằm bên ngoài tổ chức doanh nghiệp Vietravel Mặc dù không có lên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại

có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: Kinh tế, chính trị, chính phủ và phát luật, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, môi trường tự nhiên

2.1.1 Kinh tế

Đối với một công ty có sản phẩm dịch vụ chính là du lịch lữ hành thì tác độngcủa kinh tế đối với ngàn là khá lớn Nhu cầu du lịch cũng như tận hưởng những dịch

vụ khi đi du lịch luôn phụ thuộc và chịu sự quyết định của yếu tố thu nhập và giá cả

Vì vậy, tất cả những nội dụng như thu nhập, tặng trưởng kinh tế, tỷ giá, … đều ảnhhưởng tới nhu cầu du lịch

Xét đến những tác động của kinh tế đến ngành du lịch lữ hành trước khi diễn rađại dịch Covid-19

Tỷ giá hối đoái của tiền Việt Nam so với các quốc gia trong khu vực Châu Á và

trên thế giới vẫn còn thấp, cụ thể là so với đồng đô la Mỹ Điều này khiến cho chi phícủa nước ta so so với các nước khác giảm và ở mức thấp, điều này kích thích khách dulịch Quốc tế đến Việt Nam du lịch Vietravel nắm bắt cơ hội này, công ty có các công

ty con hiện diện tại nhiều quốc gia lớn như Hoa kỳ, Pháp, Singapore, Campuchia, Úc

để có thể tiếp cận một cách tối đa khách hàng nước ngoài có nhu cầu đến Việt Nam dulịch

Tốc độ phát triển và việc mở cửa nền kinh tế cũng tạo điều kiện thuận lợi không

nhỏ cho ngành du lịch lữ hành phát triển Nước ta từ một nền kinh tế nông nghiệp, lạchậu, quy mô nhỏ bé, với GDP chỉ 14 tỷ USD và GDP bình quân đầu người chỉ khoảng

250 USD trong những năm đầu đổi mới, Việt Nam đã thoát khỏi tình trạng đói nghèo,chuyển sang thực hiện và đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Năm

2019, Việt Nam đã có quan hệ chính thức với 189/193 quốc gia của Liên hợp quốc (so

với 11 nước năm 1954); có quan hệ kinh tế - thương mại và đầu tư với trên 224 nước

và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới; Đến năm 2020, Việt Nam đã ký 15 Hiệp định FTA(năm 2020 Việt Nam đã phê chuẩn và triển khai có hiệu quả EVFTA; tham gia kýHiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) và ký FTA Việt Nam - Anh),đang đàm phán hai FTA; có 16 đối tác chiến lược, 11 đối tác chiến lược toàn diện;tham gia hơn 500 hiệp định song phương và đa phương trên nhiều lĩnh vực; có 71nước đã công nhận Việt Nam là một nền kinh tế thị trường…Và điều này đã ảnhhưởng vô cùng tích cực đối với ngành du lịch lữ hành Về khách du lịch quốc tế, nếunhư năm 1990 mới chỉ có 250 nghìn lượt khách quốc tế đến Việt Nam thì chỉ 5 nămsau đã tăng hơn 4 lần, đạt trên 1,3 triệu lượt; đạt mốc 5 triệu lượt vào năm 2010 và hơn

18 triệu lượt vào năm 2019 – tăng 72 lần so với năm 1990 Tốc độ tăng trưởng hàngnăm thường đạt mức 2 con số, đặc biệt là giai đoạn 2015-2019 đạt 22,7% mỗi năm -được Tổ chức Du lịch thế giới xếp vào hàng cao nhất trên thế giới

Cùng với sự phát triển của đất nước trong thời kỳ mở cửa, hội nhập quốc tế, đờisống người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện, nhu cầu và khả năng đi du lịchngày càng cao, góp phần nâng cao đời sống tinh thần và thúc đẩy hoạt động kinh tếtrong nước

Nguồn: Tổng cục Du lịch, 2019

Sự phát triển của các ngành kinh tế: du lịch là ngành dịch vụ, nhận nhiệm vụ

“chuyển tải” sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của các ngành kinh tế khác để cung cấp cho

du khách nhằm tìm kiếm lợi nhuận Khi khách hàng lựa chọn một địa điểm du lịch họcũng quan tâm tới các vấn đề khác tại điểm du lịch như lưu trú, thưởng thức đặc sản,…

Ví dụ như các địa điểm du lịch gần biển, nhu cầu thưởng thức hải sản của khách dulịch là rất cao Hay các điểm du lịch vùng miền tây nước ta với các đặc sản về trái câytheo mùa Điều này hoàn toàn chứng minh được sự phát triển của các ngành kinh tếkhác như nông – lâm – thủy – hải sản tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi để du lịch lữhành phát triển Vietravel cũng nắm bắt các trọng điểm này để tổ chức các chuyến tourtrải nghiệm ẩm thực vùng miền với thời gian ngắn ngày tại các tỉnh miền tây nam bộ,thu hút được lượng khách hàng đông đảo di chuyển tham quan đặc biệt vào dịp cuốituần

Tuy nhiên, điều kiện phát triển của các ngành kinh tế khác cũng mang đến chongành du lịch lữ hành khá nhiều thách thức có thể kể đến như sự đảm bảo chất lượnglương thực thực phẩm Vì tiêu chuẩn chất lượng ẩm thực an toàn thực phẩm hiện nayđược người tiêu dùng đề cao và đặc biệt quan tâm Không chỉ người tiêu dùng nướcngoài mà còn cả người tiêu dùng trong nước Bởi vậy, việc kiểm soát chất lượng thực

Hình 2.1 Khách du lịch nội địa, giai đoạn 1990-2019 (nghìn lượt)

phẩm, giá thực phẩm, quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm cũng ảnh hưởng rất lượngđến chất lượng dịch vụ của tour du lịch.

Xét đến những tác động của kinh tế đến ngành du lịch lữ hành sau khi diễn rađại dịch Covid-19

Đại dịch Covid-19 được xem là cuộc khủng hoảng lớn nhất mà thế giới phải đốimặt kể từ sau Chiến tranh thế giới thứ hai và là thảm họa kinh tế lớn nhất kể từ cuộcĐại suy thoái năm 1930 Với kinh tế thế giới, hoạt động thương mại, đầu tư, du lịch,sản xuất, kinh doanh, bị đình trệ Báo cáo của IMF và WB (10/2020) dự báo kinh tếthế giới năm 2020 suy giảm (từ -5,2% đến -4,4%) UNCTAD dự báo FDI toàn cầu sẽsuy giảm khoảng 40% so với năm 2019 và tiếp tục giảm từ 5-10% trong năm 2021;WTO (10/2020) dự báo thương mại thế giới suy giảm khoảng 9,2% năm 2020 Cònđối với kinh tế Việt Nam cũng không quá khả quan Theo kết quả điều tra đột xuất củaTổng cục Thống kê về tác động của dịch Covid-19 tới doanh nghiệp (lần 1) cho thấy,đến 20/4/2020, với 126.565 doanh nghiệp tham gia trả lời, có tới 85,7% số doanhnghiệp bị tác động bởi dịch Covid-19 Trong đó, khu vực công nghiệp - xây dựng vàkhu vực dịch vụ chịu nhiều tác động nhất từ dịch Covid-19 với tỷ lệ doanh nghiệp bịtác động lần lượt là 86,1% và 85,9%; trong khi khu vực nông, lâm, thủy sản chịu ảnhhưởng ít hơn với 78,7% Một số ngành kinh tế có tỷ lệ doanh nghiệp chịu tác động tiêucực của dịch Covid-19 cao, điển hình như các ngành: hàng không 100%, dịch vụ lưutrú 97,1%, dịch vụ ăn uống 95,5%, hoạt động của các đại lý du lịch 95,7%, giáo dục vàđào tạo 93,9%, các ngành dệt may, sản xuất da, các sản phẩm từ da, sản xuất các sảnphẩm điện tử, sản xuất ô tô đều có tỷ lệ trên 90%

Từ đây có thể thấy được, sau khi đại dịch Covid-19 diễn ra khiến ngành du lịch

lữ hành bị ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng Bản thân ngành du lịch lữ hành là mộtnhu cầu thứ yếu đối với con người, bởi vì là nhu cầu tinh thần – nhu cầu thứ yếu nêngiữa lúc đại dịch diễn ra nghiêm trọng, các nhu cầu này sẽ được xếp phía sau và là nhucầu có thể cắt giảm để đảm bảo chi tiêu Cụ thể ở đây chính là cầu tiêu dùng giảm dotác động từ yếu tố kinh tế Đối với Vietravel, Covid-19 đã ảnh hưởng nặng nề, khiếnVietravel lỗ gần 90 tỷ đồng năm 2020, gấp hơn 2 lần lợi nhuận cả năm 2019

Hình 32.2 Lợi nhuận sau thuế của Vietravel trong 10 quý gần đây

Nguồn: tổng hợp từ báo cáo tài chính

2.1.2 Chính trị , chính phủ và pháp luật

Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp Có rất nhiều hình thức du lịch, cũng có loại hình thức du lịch tìmkiếm cảm giác mạo hiểm tuy nhiên thì xét đến cho cùng thì đi du lịch mọi ngườithường tìm đến cảm giác thư giản, nghỉ ngơi thay vì đi để thử thách lòng can đảm Vìvậy, tình hình chính trị bất ổn định hoàn toàn ảnh hưởng đến cả hai phía cung và cầucủa du lịch

Xét đến những tác động của chính trị, chính phủ và pháp luật đến ngành du lịch

lữ hành trước khi diễn ra đại dịch Covid-19

Tình hình chính trị: Việt Nam được xem là một trong các quốc gia có nền chính

trị ổn định và là điểm đến đáng mong đợi đối với khách du lịch thế giới Khách du lịchcảm thấy an toàn khi đến du lịch tại một quốc gia có nền chính trị ổn định và chínhsách pháp luật cởi mở Từ châu Á, Trung Đông, Bắc Phi hay Nam Mỹ, hễ ở nơi nàobất ổn kéo dài thì ắt sẽ kéo lùi ngành du lịch nơi đó Một ví dụ như thiên đường du lịchThái lan từng trải một giai đoạn du lịch ảm đạm vào năm 2014 khi nước này xảy ra

cuộc đảo chính Chính quyền nước này đã thiết lập quân luật gây ảnh hưởng tâm lý bất

an với du khách quốc tế Nhiều khách sạn tại thủ đô Bangkok trong thời gian đó đãgiảm 30% số lượng khách đặt phòng thuê so với cùng kỳ

Vì vậy nhìn lại tình hình chính trị Việt Nam ổn định đã góp phần tạo điều kiệnthuận lợi để phát triển du lịch lữ hành quốc tế, bên cạnh đó là phát triển ngành du lịchnội địa Mặc dù đây chỉ là một trong những yếu tố góp phần thúc đẩy gia tăng lượng

du khách đến Việt Nam nhưng nó thực sự là một yếu tố tác động rất quan trọng Cụthể, Tính chung 11 tháng năm 2019, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 16.298,4nghìn lượt người, tăng 15,4% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến bằngđường hàng không đạt 13.005,1 nghìn lượt người, chiếm 79,8% lượng khách quốc tếđến Việt Nam, tăng 14,1%; bằng đường bộ đạt 3.060,8 nghìn lượt người, chiếm18,8% và tăng 21,4%; bằng đường biển đạt 232,4 nghìn lượt người, chiếm 1,4% vàtăng 13,7%

Hình 42.3 Thống kê khách quốc tế đến Việt Nam 11 tháng đầu năm 2019 (nghìn lượt)

Nguồn GSO

Chính sách thị thực: chính sách thị thực (visa) thông thoáng, linh hoạt hơn đã

giúp du lịch Việt Nam có những bước tăng trưởng ấn tượng Theo Báo cáo Năng lực

cạnh tranh du lịch toàn cầu năm 2019 của Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), du lịchViệt Nam đứng thứ 63 trong số 140 quốc gia tham gia xếp hạng, tăng bốn bậc so vớinăm 2017 (67 trong số 136) Trong đó, tăng mạnh nhất là chỉ số yêu cầu về thị thực:tăng 63 bậc (từ 116 trong số 136 lên 53 trong số 140) Ðây cũng là chỉ số tăng nhanhnhất trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương Sự cải thiện về thứ hạng này là nhờ ápdụng nhiều biện pháp để tăng độ mở về chính sách thị thực thời gian qua như: nâng sốnước được áp dụng miễn thị thực từ 40 lên hơn 80 quốc gia; miễn thị thực đơn phươngcho một số quốc gia; gia hạn miễn thị thực cho công dân năm nước Tây Âu…Tuynhiên, có một thực tế là dù đã tăng hạng đáng kể thì chỉ số yêu cầu về thị thực của ViệtNam vẫn ở vị trí thấp hơn nhiều so với các nước trong khối ASEAN như: Singapore(50), Philipines (47), Thái lan (29), Lào (26), Malaysia (18)… Ðiều này cho thấy, mức

độ mở cửa về thị thực vẫn chưa thể mang tới ưu thế cạnh tranh cho du lịch Việt Nam

Hình 52.4 Khảo sát đánh giá quy trình xin Visa vào Việt Nam so với các nước Đông

Nam Á khácNguồn: TAB

Luật xuất nhập cảnh: Liên quan dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của

Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam,ngành du lịch ghi nhận và đánh giá cao sự mạnh dạn của ban soạn thảo luật khi đề nghị

bỏ quy định người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam theo diện đơn phương miễnthị thực phải cách thời điểm xuất cảnh Việt Nam lần trước ít nhất 30 ngày Thực hiệnđược điều này không chỉ giúp khuyến khích du khách quốc tế quay lại Việt Nam trongcùng hành trình đến Ðông - Nam Á mà còn giúp các hãng lữ hành có điều kiện xâydựng, phát triển những tour du lịch nội khối dài ngày, đưa Việt Nam trở thành điểm

trung chuyển khách quốc tế Vì trên thực tế, với kỳ nghỉ dài và tập trung, du khách đến

từ các thị trường xa như châu Âu thường có nhu cầu du lịch Việt Nam hơn 15 ngày

Xét đến những tác động của chính trị, chính phủ và pháp luật đến ngành du lịch

lữ hành sau khi diễn ra đại dịch Covid-19

Ngay từ những ngày đầu năm 2020, Việt Nam hồ hởi đón chào khách du lịchquốc tế với sự tự tin và quyết tâm tạo nên những dấu mốc ấn tượng trong năm cuốicùng thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội 5 năm 2016-2020 Ngành Du lịch

kỳ vọng sẽ đón tiếp khoảng 20 triệu lượt khách quốc tế trong năm Lần đầu tiên ViệtNam đón lượng khách quốc tế kỷ lục trong tháng 1/2020 với hai triệu lượt khách Tuynhiên đến cuối tháng Hai, dịch Covid-19 bùng phát trên thế giới đã ngay lập tức ảnhhưởng tiêu cực đến hoạt động du lịch

Không mở cửa du lịch quốc tế: Từ tháng Ba đến hết năm 2020, Việt Nam

không mở cửa du lịch quốc tế, ngành Du lịch đối mặt với những khó khăn chưa từngxảy ra trước đó Số lượt khách quốc tế đến Việt Nam cả năm 2020 chỉ đạt 3,8 triệulượt người, giảm 78,7% so với năm trước, trong đó hơn 96% là khách quốc tế đếntrong quý I/2020; từ quý II đến nay chủ yếu là các chuyên gia, lao động kỹ thuật nướcngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam

Hình 62.5 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 (triệu lượt

người)

Nguồn: Tổng cục thống kê.

Kích cầu du lịch nội địa: trước việc đóng cửa du lịch quốc tế, ngành Du lịch đã

chủ động điều chỉnh kế hoạch, tập trung phát triển du lịch nội địa thông qua các đợtkích cầu du lịch nhằm tạo đà phục hồi cho các doanh nghiệp du lịch trong nước Trướctình hình đó, để thực hiện “mục tiêu kép” theo tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chínhphủ là vừa bảo đảm an toàn phòng chống dịch, vừa thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội,Tổng cục Du lịch đã tham mưu Bộ VHTTDL triển khai chương trình kích cầu du lịchnội địa, đồng thời chủ động xây dựng các phương án chuẩn bị đón khách quốc tế khiđiều kiện cho phép

Chương trình kích cầu du lịch nội địa được ngành du lịch triển khai ngay saukhi Việt Nam đã kiểm soát thành công hai đợt dịch Covid-19 bùng phát trong nước.Đầu tháng 5/2020, chương trình kích cầu du lịch nội địa đã được phát động trên toànquốc với chủ đề “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và giai đoạn 2 được triển khaivào tháng 9/2020 với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”

Tổng cục Du lịch đã liên tục đồng hành cùng các địa phương, doanh nghiệpphát động các chương trình kích cầu du lịch trong nước với tinh thần liên kết, thốngnhất để đạt hiệu quả cao Trong đó phát huy vai trò của các tập đoàn, doanh nghiệp lớnnhư Vingroup, Sun Group, FLC, Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist… phối hợp vớicác hãng hàng không để tạo nên các sản phẩm du lịch mới, chất lượng, giá cả hấp dẫn

để thu hút khách

Việc kích cầu du lịch nội địa đã tạo ra xu hướng chuyển dịch mới, lan tỏa cảmhứng khám phá Việt Nam an toàn và hấp dẫn, đem lại những đóng góp thiết thực choquá trình khôi phục kinh tế : Nhiều khách du lịch trong nước lần đầu tiên được trảinghiệm, khám phá các điểm du lịch hàng đầu và nhiều địa điểm chưa được biết đếncủa Việt Nam chỉ với mức chi phí trung bình khá; các cơ sở vui chơi giải trí, các hoạtđộng mua sắm đều được kích hoạt; các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động trởlại, từ đó giải quyết công ăn việc làm cho một lượng nhất định người lao động… Mặc

dù sự hồi sinh của du lịch trong nước có thể chưa đủ để thúc đẩy hoạt động của toàn

bộ ngành du lịch nhưng nó có thể giữ chân các doanh nghiệp nhỏ hoạt động và kích

thích nền kinh tế địa phương, làm giảm tác động tiêu cực của dịch bệnh tới nền kinh tếnói chung cho đến khi du lịch quốc tế hoạt động trở lại.

Cụ thể đối với Vietravel trước chính sách kích cầu nội địa cũng đã ảnh hưởngkhá lớn đến Công ty Công ty đã nhanh chóng xây dựng các chương trình tour có cự lygần, không đi qua vùng dịch và có thời gian dao động từ 2 – 3 ngày Loại hình dịch vụFree & Easy (dịch vụ phòng) hay combo du lịch tự chọn (combo vé máy bay + kháchsạn; xe + khách sạn …) phù hợp với các chuyến du lịch nghỉ dưỡng cùng gia đình,nhóm bạn bè

Trong những tháng đầu năm 2021, ngành du lịch cũng đưa ra nhiều chính sáchkích cầu nội địa Các chính sách được thực hiện theo từng địa phương nhằm tạo ranhiều sức thu hút đối với du khách, tuy nhiên làn sóng dịch bệnh bùng phát trở lại vàotháng 4/2021, các chính sách cấm tụ tập, hạn chế di chuyển,… hầu như đã làm đóngbăng một lần nữa các hoạt động du lịch lữ hành

2.1.3 Văn hóa – xã hội – Nhân khẩu học

Văn hóa- Xã hội: Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng,

do được tạo nên từ 64 tỉnh thành và dựa trên văn hóa và phong tục của 54 dân tộc anh

em, trải dài từ bắc vào nam Đi đến mỗi vùng miền, mỗi tỉnh thành chúng ta đều có thểthấy được những phong tục khác nhau, lối sống khác nhau,… Ngoài ra đặc trưng vềvăn hóa cũng đến từ các lễ hội, lễ tết lớn như hội Đền Hùng, hội trọi trâu,… mỗi nơitrên đất nước ta đều mang một màu sắc riêng biệt Nhiều di tích lịch sử, văn hóa vàthắng cảnh đã tạo thế mạnh cho du lịch Việt Nam, trong đó có tới 14 di sản vật thể vàphi vật thể được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới Đây chính là tiền đề

để tạo ra các gói sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo

Vietravel cũng đã nắm bắt được và khai thác thế mạnh của mình, Công ty tổchức rất nhiều tour du lịch đi đến khắp nơi trên Việt Nam, để khách du lịch từ Hà Nội

có thể tìm hiểu thêm về con người và văn hóa sông nước ở các tỉnh miền tây nam bộ,hay những bà con ở TP HCM xa xôi có thể đến thăm quan những bản làng, thử trảinghiệm vài ngày sống ở Sapa cùng với những người dân tộc thiểu số vui tính…Cáctour quốc tế đón khách đến thăm quan các địa điểm danh lam thắng cảnh đậm chất văn

hóa dân tộc Việt Nam như phố cổ Hội An, khu di tích cổ tại Ninh Bình, các hang động

tự nhiên tại Quảng Bình,…

Bên cạnh đó, việc tìm hiểu nền văn hóa của các nước trên thế giới trong nhữngnăm gần đây cũng nhận được sự chào đón nhiệt tình của du khách Việt Nam Cácchương trình tour tổ chức đi quốc tế luôn lồng ghép tham quan các địa điểm văn hóađặc trưng của mỗi địa phương, quốc gia đi đ ến để khách hàng có thể trải nghiệm mộtcách tốt nhất

Tuy nhiên, yếu tố văn hóa cũng tạo nên nhiều thách thức đến ngành du lịch lữhành khi cùng với sự phát triển của du lịch thì một số hành vi văn hóa xấu khiến nhiềukhách du lịch quan ngại như: nạn chặt chém giá du khách, tăng giá thuê phòng, giádịch vụ một cách phi lý,… Bên cạnh đó là văn hóa giao thông, việc đi lại thiếu an toàn,

đã xảy ra cướp giật giữa chỗ đông người, tai nạn, đeo bám du khách, chèo kéo muahàng lưu niệm không có giá trị với giá cả cao; xe tham gia giao thông thường vi phạmluật đi đường, chen lấn, tranh làn đường, gây ra ùn tắc và tai nạn giao thông Tất cảnhững hiện tượng đó để lại ấn tượng không tốt, nặng nề cho du khách Không ít dukhách nước ngoài đến Việt Nam một lần và không bao giờ quay trở lại Rõ ràng, dulịch đang rất cần đến một môi trường văn hóa lành mạnh để phát triển bền vững

Nhân khẩu học: Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung

bình ước tính là 97,58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% sovới năm 2019 Trong tổng dân số, dân số thành thị là 35,93 triệu người, chiếm 36,8%;dân số nông thôn 61,65 triệu người, chiếm 63,2%; dân số nam 48,59 triệu người,chiếm 49,8%; dân số nữ 48,99 triệu người, chiếm 50,2%

Như vậy, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” khi mà cứ mộtngười phụ thuộc thì có hai người trong độ tuổi lao động Điều này cho thấy nguồn laođộng cung ứng cho các ngành dồi dào Bên cạnh đó, đặc thù của ngành du lịch lữ hànhViệt Nam đó là tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn so với lao động nam Lao động nữ tậptrung đông vào các nghề như: phục vụ khách sạn, nhà hàng, đại lý du lịch, thông tin,dịch vụ giải trí Cụ thể tại Vietravel, tỷ lệ lao động nữ chiếm tỷ lệ khá cao Đặc biệt là

tỷ lệ nữ giới nắm giữ chức vị quản lý trong hệ thống quản trị

Vì vậy, dưới lợi thế “cơ cấu dân số vàng” đã tạo được nhiều thuận lợi chongành du lịch lữ hành nói chung và Vietravel nói riêng trong việc ổn định nguồn laođộng Tuy nhiên bên cạnh đó, phân bổ dân cư ở Việt Nam không đồng đều giữa cácvùng kinh tế - xã hội cũng khiến việc phân bổ nguồn nhân lực của các công ty hoạtđộng du lịch lữ hành gặp khó khăn Dân cư thường tập trung ở các thành phố lớn và ởđây cung cấp nguồn nhân lực lao động dồi dào và tri thức cao, tuy nhiên điều này lạihoàn toàn trái ngược ở vùng kinh tế khác Vì vậy việc tìm kiếm và đào tạo nguồn nhânlực để tạo sự thống nhất trong hệ thống gặp khá nhiều khó khăn, đặc biệt là ở Vietravel– công ty có hệ thống các văn phòng trải dài khắp Việt Nam.

2.1.4 Kỹ thuật – Công nghệ

Ngày nay, mạng internet đã phát triển và lan rộng ra toàn cầu Con người có thể

dễ dàng truy cập mạng, giao tiếp với người khác, doanh nghiệp, thậm chí là cả chínhphủ trên mạng internet, với chi phí thấp, tốc độ nhanh chóng và thân thiện Bởi vậy, sốngười sử dụng mạng ngày càng nhiều và những khách hàng tiềm năng cho các doanhnghiệp nói chung và đặc biệt là doanh nghiệp du lịch nói riêng xuất hiện từ đó Trướckhi quyết định đặt một tour du lịch hoặc lựa chọn điểm đến, dịch vụ, khách hàng luônluôn có xu hướng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, dịch vụ trên internet rồi mới đưa

ra quyết định Vì vậy, doanh nghiệp du lịch nào có thể tiếp cận và thuyết phục đượcnhóm khách hàng này sẽ là người thắng cuộc trên thị trường

Theo số liệu của Cục An toàn Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện

có hơn 50 triệu người Việt Nam sử dụng internet, chiếm 53% dân số, cao hơn mứcbình quân của khu vực châu Á – Thái Bình Dương (46,64%) và trên thế giới (48,2%).Đặc biệt, trong số đó có tới 78% sử dụng internet hàng ngày Du lịch trực tuyến tăngtrưởng mạnh ở Việt Nam Tuy nhiên, tỷ lệ lớn khách outbound và inbound sử dụngdịch vụ của các sàn du lịch trực tuyến nước ngoài Thậm chí, tỷ lệ khách du lịch nộiđịa sử dụng dịch vụ của các sàn du lịch trực tuyến nước ngoài là không nhỏ Số liệucủa Hiệp hội Thương mại Điện tử (VECOM) cho thấy, các OTAs thương hiệu toàncầu như Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com (bao gồmTrivago.com, hotel.com) đang độc chiếm thị trường Việt Nam, với 80% thị phần CácOTA của Việt Nam với những tên tuổi như Chudu24.com, Ivivu.com, VNTrip,

Mytour.vn chiếm 20% thị phần còn lại, chủ yếu mới chỉ phục vụ thị trường trongnước, với số lượng giao dịch khá khiêm tốn ( số liệu năm 2018).

Sự thay đổi và áp lực từ cuộc cách mạng mạng 4.0 tạo nên những thách thức vôcùng lớn đối với ngành du lịch lữ hành Các doanh nghiệp buộc phải thay đổi và cảitiến để hòa nhịp, bắt kịp tốc độ phát triển nếu muốn tiếp tục bước tiếp trong ngành.Các doanh nghiệp lữ hành lớn cũng đã đầu tư rất nhiều trong việc cải thiện hệ thốngcông nghệ thông tin của Công ty Cụ thể, Vietravel đã dành rất nhiều đầu tư trong việccải thiện hệ thống website của Công ty để khách hàng có thể tương tác, tìm kiếm thôngtin về các sản phẩm –tour du lịch, các thông tin về giá cả, hình ảnh thực tế về lộ trìnhcũng như hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 giúp giải đáp thắc mắc và phản hồithông tin nhanh nhất Các hệ thống mạng xã hội với fanpage facebook, zalo, youtubeliên tục cập nhất các dịch vụ mới và ghi nhận thông tin của khách hàng Các thông tinđược ghi nhận và phản hồi thường chậm nhất trong ngày

Bên cạnh đó, Vietravel cũng gia nhập vào đường đua E-tourism với sản phẩmTripU ra mắt vào 26/11/2019 Ứng dụng cung cấp toàn diện các dịch vụ cần thiết chomột chuyến đi, TripU mang đến cho người sử dụng lựa chọn đa dạng, từ đặt phòngkhách sạn, đặt vé máy bay giá siêu tiết kiệm, những tour độc quyền qua ứng dụng đếndịch vụ visa du lịch bao đậu, ví điện tử thanh toán trong và ngoài nước, cùng cácchương trình tích điểm, hoàn tiền,… dành cho khách hàng thành viên Chính nhờ sựtích hợp tất cả các dịch vụ chỉ trong một lần chạm, TripU giúp tối giản hành trang dulịch của du khách Đây có thể xem như là một siêu ứng dụng tích hợp nhiều tiện íchcần thiết cho khách du lịch đầu tiên tại Việt Nam cho đến hiện tại

Mặc dù vậy, việc đổi mới cập nhật theo sự phát triển của công nghệ thông tinđem đến rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp cho việc tiếp cận khách hàng, tiết kiệmthời gian và chi phí nhân lực, tuy nhiên đó là trong trường hợp chúng ta đáp ứng và sỡhữu nền tảng cơ sở hệ thống chất lượng đáp ứng tốt Thực tế cho thấy, hệ thống cơ sợ

hạ tầng công nghệ kỹ thuật Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, bất cập Khách hàng gặpkhá nhiều khó khăn khi tương tác trên ứng dụng và website của doanh nghiệp, hiệntượng nghẽn đường truyền, website báo lỗi là thường xuyên xảy ra Khách hàng còn engại về sự an toàn khi thanh toán online qua các ứng dụng, vì đã xảy ra nhiều trường

hợp bị đánh cắp thông tin Và điều quan trọng hơn, đó là chi phí đầu tư cho việc pháttriển và duy trì hệ thống kinh doanh trực tuyến là không hề nhỏ Đặc biệt là trong giaiđoạn dịch bệnh kéo dài như hiện nay, các hoạt động quảng bá thương hiệu và tiếp cậnkhách hàng để khách hàng nhớ đến thương hiệu là một khoảng chi phí khó khăn đốivới cả những doanh nghiệp lớn Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động tạinhiều quốc gia.Vietravel trong đoạn thời gian này, Công ty vẫn duy trì các hoạt độngquảng bá online, tuy nhiên số lượng đã được cắt giảm hợp lý để đảm bảo được nguồnkinh phí duy trì.

2.1.5 Môi trường tự nhiên

Đối với thị trường Việt Nam: Nằm trong nền khí hậu nhiệt đới gió mùa, ViệtNam có địa hình địa hình đồi núi và cao nguyên, với hơn 3,200km đường bờ biển trảidài, hàng ngàn hòn đảo với nhiều kích thước lớn nhỏ khác nhau, hệ động thực vật đadạng phân bố đều khắp, cộng đồng nhiều dân tộc với những nét đặc trưng riêng… ViệtNam tự hào có hơn 125 bãi biển và nằm trong danh sách 12 quốc gia hàng đầu chonhững vịnh đẹp nhất trên thế giới

Điều này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi để các doanh nghiệp du lịch lữ hànhkhai thác các gói tour du lịch đa dạng, đặc biệt là gói tour du lịch sinh thái – tìm về tựnhiên Đây là một trong những xu hướng mới và rất được ưa chuộng trong những nămgần đây.Thị trường cũng đa dạng phong phú các gói , tour du lịch như trải nghiệmmiệt vườn Tây Nam bộ, thử sức câu mực kéo cá, …Hay những tour xuyên Việt đầy lýthú của Vietravel Hành trình xuyên Việt "Tôi yêu Việt Nam" là điểm nhấn trong cácsản phẩm chào xuân 2021 của Vietravel, cùng với loại hình du lịch kết hợp nghỉ dưỡngcao cấp, giúp tăng cường sức khỏe, và du lịch khám phá những điểm đến mới, đặc sắc

Tuy nhiên với điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa, đường bờ biển dài, hằngnăm nước ta cũng chịu không ít thiệt hại do thiên tại lũ lụt Ngành du lịch cũng vì đógặp nhiều thách thức to lớn khi các địa điểm tự nhiên bị tác động, tàn phá và hoạt độngkinh doanh không thể thực hiện được trong giai đoạn thiên tai Bên cạnh thiên tai

chính là dịch bệnh, điển hình như dịch bệnh Covid-19, những yêu tố bất khả khángnày tác động một cách mạnh mẽ và đem lại nhiều tổn thất, thách thức cho tất cả cácngành kinh tế nói chung và ngành du lịch lữ hành nói riêng.

Cụ thể, trong năm 2020, sau khi kiểm soát được dịch Covid-19 thì khu vựcmiền trung lại liên tiếp đón nhận gần 10 cơn bão và áp thấp nhiệt đới trong vòng 1,5tháng Nếu dịch Covid-19 ảnh hưởng đến tình trạng kinh tế, tài chính, sức khỏe laođộng,…của doanh nghiệp thì lũ lụt thiên tai ảnh hưởng trực tiếp đến cơ sở vật chất.Mỗi đợt bão lũ qua đi, các doanh nghiệp cần tốn một lượng lớn kinh phí để cải thiệntrường hợp các cơ sở chi nhánh bị tác động lớn Bên cạnh đó, sau bão lũ, tình trạngkinh tế của các khu vực liên quan bị ảnh hưởng trầm trọng khiến lượng cầu tại địaphương bị giảm sút Không những vậy, thiên tai còn gây hại cho các nền kinh tế khácnhư nông – lâm – ngư nghiệp, những ngành này một khi bị ảnh hưởng cũng sẽ ảnhhưởng gián tiếp đến ngành du lịch lữ hành Khiến cho nguồn lương thực thực phẩmcung cấp bị đứt đoạn, đi lại di chuyển gặp khó khăn Không chỉ vậy, thiên tai dịchbệnh còn tác động tiêu cực đến tâm lý khách hàng, họ e ngại khi phải đến du lịch ở nơikhông an toàn

Đối với các doanh nghiệp có trụ sở chi nhánh hoạt động trải dài khắp Việt Nam

và nhiều nơi trên thế giới như Vietravel, thiên tai dịch bệnh khiến cho áp lực đặt lêncông ty rất lớn Gánh nặng chi phí từ các chi nhánh không hoạt động lên các chi nhánhhoạt động còn lại, dịch bệnh diễn ra ở mức độ thế giới khiến cả mảng du lịch nội địa

và quốc tế đóng băng, thiên tai lũ lụt hằng năm tại khu vực miền Trung làm cho doanhthu từ khu vực này của Công ty ở mức thấp đặc biệt là trong năm 2020

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trước khi diễn ra đại dịch Covid-19: thị trường du lịch lữ hành Việt Nam rất

sôi động, các doanh nghiệp lữ hành không ngừng phát triển lớn mạnh cả về số lượng

và qui mô doanh nghiệp Nếu như năm 1990, ngành du lịch mới chỉ đón được 250nghìn lượt khách quốc tế, cả nước chỉ có 4 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế,thì đến năm 1996 đã có 76 doanh nghiệp Năm 2005, lượng khách quốc tế đến Việt

Nam đạt gần 3,5 triệu và số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế là 428 Đến hếtnăm 2019, cả nước đã có 2.667 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, gấp 6,2 lần

so với năm 2005, trong bối cảnh lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã đạt trên 18triệu lượt

Trong số 2.667 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, số lượng doanhnghiệp thuộc loại hình TNHH chiếm 62,4%, cổ phần chiếm 36,3%, còn lại 1,4% làloại hình doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Với sốlượng doanh nghiệp vừa vả nhỏ như trên thì chỉ tính riêng thị trường trong nước mứccạnh tranh của các doanh nghiệp là rất cao Điều đó thể hiện rõ khi số lượng doanhnghiệp lữ hành quốc tế tăng vượt trội theo cấp số nhân trong những năm gần đây

Hình 72.6 Sống lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, giai đoạn 1990-2019

Nguồn: Tổng cục du lịch

Về thị trường doanh nghiệp lữ hành nội địa cũng dần phát triển, góp phần phục

vụ một lượng khách nội địa ngày càng lớn Nền kinh tế Việt Nam ngày càng ổn định

và đi lên, người dân Việt Nam có điều kiện, khả năng và nhu cầu đi du lịch ngày càngnhiều Nếu như năm 1990 mới có 1 triệu lượt khách du lịch nội địa, thì đến năm 2019con số đó đã là 85 triệu lượt Du lịch nội địa đã trở thành một động lực quan trọng cho

sự tăng trưởng và phát triển của ngành Du lịch Việt Nam Tính đến hết năm 2019, cảnước đã có hơn 500 doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa.

Với số lượng doanh nghiệp hoạnh động trong ngành lớn như trên thì sức nóngcạnh tranh mà các doanh nghiệp đang đối mặt thực sự không hề nhỏ, đặc biệt là đốivới các doanh nghiệp lớn hoạt động trên nhiều thị trường cả lữ hành nội địa và quốc tếnhư Vietravel

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vietravel: Xét về quy mô doanh nghiệp, cácsản phẩm dịch vụ cung cấp thì không nhiều doanh nghiệp có thể so sánh với Vietravel.Tuy nhiên, thị trường ngành vẫn có những ông lớn với bề dày lịch sự hoạt động hay sựphát triển vượt bậc trong những năm gần đây tạo nên những thách thức lớn cho Công

ty Cụ thể kể đến như Saigontourist, Ben Thanh tourist, Ha Noi tourist, Fiditour,…Nếunhư Fiditour nổi bật trong những năm gần đây khi ra mắt gói sản phẩm Free and Easytạo nhiều hiệu ứng tốt từ cộng đồng hay Ha Noi tourist chiếm được thị phần lớn củakhu vực phía Bắc thì hai đối thủ đáng nhắc đến của Vietravel ngay tại khu vực miềnnam với trụ sở cùng đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh chính là Saigontourist vàBenThanh tourist

Dễ dàng nhận thấy hai doanh nghiệp trên với tệp khách hàng mục tiêu và dịch

vụ gần như tương đương với Vietravel Các doanh nghiệp đều có nguồn tài chính vữngmạnh, hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực với du lịch lữ hành là dịch vụ trọng tâm

Vì vậy, dưới sự tác động của các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng tiêu cực,nguồn vốn xoay từ các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác giúp doanh nghiệp đảmbảo duy trì bình ổn được các dịch vụ bị ảnh hưởng

BenThanh tourist đã nêu rõ quan điểm này trong chiến lược phát triển trung vàdài hạn của Công ty: “BenThanh tourist là công ty đa sở hữu, hoạt động theo mô hìnhcông ty mẹ - công ty con, trong đó kinh doanh dịch vụ là chủ đạo với 03 lĩnh vựcchính: du lịch, bất động sản và đầu tư tài chính Du lịch là nền tảng để phát triển bềnvững và gia tăng giá trị thương hiệu Bất động sản và đầu tư tài chính là đảm bảo sựphát triển ổn định hoạt động du lịch của Công ty” – Trích báo cáo thường niên 2020của BenThanh tourist

Về phía Saigontourist, lợi thế là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnhvực lưu trú, lữ hành, Saigontourist sở hữu nhiều khu đất công trải dài từ Bắc vào Nam

Trong đó có nhiều khách sạn hạng sang như: Rex, Caravelle, New World Sài Gòn,Sheraton, Pullman, Intercontinental Đây thực sự là thế mạnh áp đảo của Saigontouristkhi sở hữu những khách sạn hạng sang, chi nhánh phủ rộng, mặt bẳng thuận tiện vànguồn lực tài chính hùng hậu Với việc sở hữu các khách sạn hạng sang, Saigontouristgây áp lực lớn ở mảng lữ hành quốc tế với các dòng khách hạng sang đến thăm ViệtNam.

Bên cạnh đó, cả ba doanh nghiệp đều cung cấp gói sản phẩm MICE- loại hình

du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng củacác công ty cho nhân viên, đối tác Việc Saigontourist và Benthanh tourist sở hữu cáckhách sạn hạng sang đã gây nên áp lực không nhỏ cho Vietravel tại thị trường TP HồChí Minh, Đà Nẵng, Hội An,…

Đối mặt với những thách thức này, Vietravel đã có những phương án phát triểncạnh tranh rất đa dạng Đồng là doanh nghiệp có nguồn gốc là doanh nghiệp nhà nướcnhưng đến năm 2014 Công ty đã chuyển sang mô hình Công ty cổ phần không cònvốn của Nhà nước Điều này một phần giúp Vietravel đẩy nhanh các cơ cấu tái tổ chức

và đề ra các phương hướng phát triển mới Nhiều năm qua, MICE luôn được xem làthế mạnh của Vietravel Công ty hướng đến việc tổ chức tại các địa điểm như Hà Nội -

Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Phan Thiết, Vũng Tàu - Long Hải.Trong năm 2020, công ty đã phục vụ gần 210.000 lượt khách MICE với một số đoàn

có quy mô hơn 1.000 khách Dự kiến năm 2021 công ty sẽ phục vụ khoảng 385.000lượt khách MICE Tổ chức thành công và trở thành đối tác gắn bó của nhiều công tylớn như : Công ty 4 Oranges, Công ty TNHH Cargill Việt Nam, Công ty TNHH Bảohiểm nhân thọ AIA (Việt Nam), Công ty TNHH Manulife (Việt Nam), Công ty CPMondelez Kinh Đô Việt Nam, Công ty TNHH Khoa kỹ sinh vật Thăng Long, Công tyTNHH Sơn Jotun Việt Nam, Công ty CP Hàng tiêu dùng Masan, Công ty TNHH SơnAkzo Nobel Việt Nam, Công ty TNHH Liên doanh Stada-Việt Nam, Công ty CP Tậpđoàn Lộc Trời Để đem lại được những thành quả này, Vietravel đã áp dụng cácchiến lược phát triển kinh doanh khác biệt so với hai công ty còn lại

+ Chiến lược giá: Vietravel lựa chọn chiến lược giá đa dạng Chiến lược giá củaVietravel sẽ thay đổi phù hợp trong từng điểm trong và ngoài mùa du lịch để thu hút

khách hàng cao nhất Các dịch vụ ưu đãi, chiết khấu cao hấp dẫn cho các tour kháchđoàn cho các đối tác Công ty cũng triển khai nhiều chương trình, chuỗi sự kiện giảmgiá sâu nhưng cam kết đảm bảo về chất lượng và dịch vụ Cụ thể trong các mùa ngoài

du lịch, Vietravel thường tổ chức bán các tour gia đình đề cao sự trải nghiệm với thờigian ngắn Các gói tour bao gồm dịch vụ ăn uống, lưu trú, và di chuyển đến các địađiểm như Vũng Tàu, Phú Quốc, Hạ Long, Sa Pa, Mộc Châu….với điểm xuất phát từ

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Giá tour linh động từ thấp – trung bình – đến cao, linh độngphương tiện di chuyển xe hoặc máy bay, nơi lưu trú khách sạn từ 3 sao trở lên Điềunày thu hút được sự hưởng ứng của đông đảo du khách nội địa

Về phía Saigontourist, công ty đưa ra chiến lược giá cao hơn và đánh vào thịtrưởng mục tiêu khách hàng có mức chi trả khá và cao cho sản phẩm Bên cạnh đó,Công ty tập trung nhiều vào các gói du lịch cho khách đoàn hoặc nhóm khách Các ưuđãi của Công ty cũng tập trung vào các gói dịch vụ cho nhóm khách hàng

BenThanh tourist cũng chọn chiến lược giá đa dạng tương tự Vietravel Và mứcgiá BenThanh tourist đưa ra có tương đương so với Vietravel Tuy nhiên, chương trìnhtour của BenThanh tourist vẫn chưa thực sự đa dạng so với Vietravel về các lựa chọnđiểm lưu trú

+ Chiến lược truyền thông: Vietravel lựa chọn chiến lược truyền thông nhắmđến sự cảm nhận của khách hàng bằng việc phục vụ tận tình Xuyên suốt quá trình từlúc bắt đầu lựa chọn cho để khi sử dụng và kết thúc lịch trình du lịch khách hàng luônđược chăm sóc tận tình Khi kết thúc chương trình các gói kích cầu quay lại sử dụngsản phẩm như chương trình thẻ thành viên, quà tặng sinh nhật, rút thăm trúng thưởng,hỏi thăm ghi nhận về dịch vụ sau chuyến đi sẽ luôn được Vietravel lưu ý thực hiện

Đối với Saigontourist và BenThanh tourist, ngoài mục tiêu kinh doanh cácdoanh nghiệp còn đề ra mục tiêu vì cộng đồng trong mục tiêu và chiến lược phát triểncủa công ty Cụ thể là các hoạt động thiết thực cùng chung tay xây dựng mối quan hệbền chặt với cộng đồng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng Saigontourist tổchức các chương trình như theo dòng nhật ký,…về thăm nơi sống và chiến đấu của bac

sĩ Đặng Thùy Trâm, phát triển chương trình du lịch “thắp sáng niềm tin” cho học sinhkhiếm thị TP Hồ Chí Minh

Nếu như Vietravel quảng bá dịch vụ với tên doanh nghiệp bắt đầu bằng “Viet”với mục tiêu doanh nghiệp Việt thì Saigontourist đánh mạnh quảng bá bằng logo củamình Logo bông mai vàng năm cánh tượng trưng của hoa mai vàng và hình ảnh quảđịa cầu cách điệu lồng ghép bên trong phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ và hoạtđộng quốc tế Vì vậy, hai doanh nghiệp nếu Vietravel đánh mạnh vào thính giác kháchhàng khi mỗi lần nhắc đến tên thương hiệu thì Saigontourist đánh vào thị giác củakhách hàng mỗi khi nhìn thấy biểu tượng logo của doanh nghiệp xuất hiện.

Sau khi diễn ra đại dịch Covid-19: năm 2020 khi đại dịch Covid-19 bắt đầu ảnh

hưởng mạnh đến ngành du lịch lữ hành, hầu hết các doanh nghiệp đều rơi vào tìnhtrạng vô cùng khó khăn Đến năm 2020, con số doanh nghiệp hoạt động lữ hành đãtăng lên là 3.339 doanh nghiệp, trong đó 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 820doanh nghiệp lữ hành nội địa Tuy nhiên cũng trong cùng năm, có tới 338 doanhnghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép kinh doanh, tăng 3 lần so với năm 2019;

có 201 doanh nghiệp xin cấp giấy phép mới, giảm hơn 1/3 lần Tổng thu từ khách dulịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm gần 60% so với cùng kỳ năm 2019 Đặc biệtlần bùng phát dịch thứ 4 bắt đầu vào những tháng giữa năm 2021 càng khiến chongành du lịch lữ hành gặp nhiều khó khăn Các doanh nghiệp nhỏ hầu như đã tạmngưng tất cả hoạt động dịch vụ, giảm bớt số lượng nhân lực chính thức Cuộc chiếncạnh tranh trong ngành bây giờ chỉ còn thông tin giữa những công ty lớn với các chiếnlược truyền thông, hỗ trợ cộng đồng và gói dịch vụ liên quan đến việc khai thác lưu trúcách ly, gói dịch vụ hồi hương Tuy nhiên không phải công ty nào cũng có thể thựchiện được các hoạt động này, điều này một phần cũng cho thấy được sự vững mạnhcủa bộ máy quản lý và tài chính mạnh mẽ Đặc biệt là các công ty lớn đa ngành nghề,

sự bổ trợ từ những ngành dịch vụ khác cho mảng kinh doanh du lịch lữ hành trong giaiđoạn dịch này là rất lớn

Cụ thể kể từ lần dịch bùng phát cho đến nay, một trong các đối thủ cạnh trạnhcủa Vietravel là Saigon tourist đã thực hiện khá nhiều hoạt động xã hội cộng động –những hoạt động đi theo đúng chiến lược phát triển của công ty và phù hợp với tìnhhình hiện tại Tháng 6/2021, hai đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Du lịch SàiGòn (Saigontourist Group) là khách sạn Đồng Khánh và khu nghỉ dưỡng Cần Giờ

nhận nhiệm vụ hỗ trợ phục vụ ăn, ở miễn phí cho đội ngũ y, bác sĩ đang điều trị bệnhnhân Covid-19 thuộc Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch và Bệnh viện điều trị Covid-19Cần Giờ.

Cụ thể, khách sạn 3 sao Đồng Khánh (địa chỉ số 2 Trần Hưng Đạo B, Phường 7,Quận 5) đã bố trí 70 phòng trong tổng số 76 phòng hiện có của khách sạn để phục vụnhu cầu nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe dành cho khoảng 120 cán bộ, nhân viên y tếthuộc Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch trong thời gian thực hiện nhiệm vụ điều trị bệnhnhân nhiễm SARS-CoV-2 Khách sạn phục vụ đầy đủ ba bữa ăn chính trong ngày theotiêu chuẩn dành cho đội ngũ y tế, và sẽ phục vụ đến tận phòng

Còn ở khu vực thị trấn Cần Thạnh, huyện Cần Giờ, Khu nghỉ dưỡng 3 sao CầnGiờ sẵn sàng 35 phòng để phục vụ cho khoảng 80 y, bác sĩ có cùng nhiệm vụ thuộcBệnh viện điều trị Covid-19 Cần Giờ Khu nghỉ dưỡng sẽ phục vụ các bữa ăn trongngày cho đội ngũ y tế tại khu nhà ăn riêng, và sử dụng loại bộ đồ ăn dùng một lần

Tiếp bước sau đó, Saigontourist Group cũng đã huy động 5 khách sạn gồmContinental, Kim Đô, Oscar, Đệ Nhất và Thiên Hồng bố trí phòng ngủ dành cho 1.050người của đội ngũ y tế hỗ trợ TPHCM chống dịch Các khách sạn này còn phục vụ cácbữa ăn sáng, ăn tối cho tất cả thành viên của các đoàn y tế từ miền Bắc vào Hồ ChíMinh ngày 1/7/2021

Về phía Vietravel, ngày 27/3/2020 tại Bệnh viện Chợ Rẫy TP.HCM, Công tyVietravel đã trao tặng 15.000 khẩu trang y tế cho Bộ Y tế, góp phần trong công tácchống dịch COVID-19 của cả nước tại Bệnh viện Chợ Rẫy TP.HCM, Công tyVietravel đã trao tặng 15.000 khẩu trang y tế cho Bộ Y tế, góp phần trong công tácchống dịch COVID-19 của cả nước Bên cạnh đó, Vietravel vẫn tiếp tục các hoạt độngtruyền thông thương hiệu của mình bằng việc đưa ra các gói sản phẩm hấp dẫn bắt kịptình hình dịch và nhu cầu của mọi người đó là gói dịch vụ hồi hương Đây là gói dịch

vụ Vietravel triển khai nhằm giúp người Việt tại nước ngoài muốn về nước có thểthuận lợi nhất, gói dịch vụ gồm: vé máy bay, chi phí cách ly, test covid, xe đưa đón tạisân bay Mặc dù thời gian khởi hành của chuyến bay mới nhất chỉ đang dự tính trongtháng 9/2021 vì còn phụ thuộc vào tình hình dịch bệnh của cả nước, tuy nhiên đây làgói dịch vụ nhận được rất nhiều sự quan tâm Đặc biệt là các du học sinh, người Việt

bị kẹt lại nước ngoài muốn quay về Việt Nam Bằng việc tiếp cận khách hàng thôngqua các kênh mạng xã hội, các gói dịch vụ liên tục được cập nhật đến khách hàng ngay

cả trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, tạo được niềm tin nơi khách hàng rằngVietravel vẫn đã và đang hoạt động giữa mùa dịch Đồng thời giữ vững nhận diệnthương hiệu, việc tạm ngưng các hoạt động sẽ rất dễ làm khách hàng xao lãng thươnghiệu

2.2.2 Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng đối với các công ty du lịch lữhành Với Vietravel cũng vậy, việc chủ động trong việc hoàn thiện chuỗi cung ứngdịch vụ giúp đem lại cho công ty rất nhiều chủ động Là một tập đoàn lớn, Công tygiành nhiều lợi thế chủ động trong chuỗi cung ứng dịch vụ của mình Hệ thốngphương tiện vận chuyển, hệ thống xe khách đời mới hay thành lập một hãng hàngkhông riêng – Vietravel Airlines để chủ động trong việc đa dạng hóa vận chuyển hànhkhách đường không Nhưng ở khía cạnh ngược lại, việc sở hữu riêng một hãng hàngkhông cũng khiến Vietravel gặp không ít khó khăn về tài chính đặc biệt là trong giaiđoạn dịch bệnh hiện nay không thể khai thác các đường bay một cách tối đa hay vậnchuyển hành khách cho các tour của công ty

Tương tự với các nhà cung cấp hợp tác cùng Vietravel trong mảng lưu trú.Ngày 27/2/2017, tại khách sạn Park Hyatt Saigon (TP.HCM) Vietravel và Vinpearl kýkết hợp đồng hợp tác phát triển bán với tổng giá trị lên đến 500 tỷ đồng Sự phối hợpcủa Vietravel và Vinpearl – thương hiệu khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp hàngđầu Việt Nam được đánh giá là bước đột phá mạnh mẽ, hứa hẹn mang đến nhiều thànhcông trong năm 2017 Lần đầu tiên, hai thương hiệu đẳng cấp trong ngành du lịch –khách sạn sẽ song hành cùng xây dựng chính sách giá, ưu đãi tốt nhất và mang đến chokhách hàng những sản phẩm đẳng cấp, hoàn hảo chưa từng có Đây là bước ngoặcgiúp Vietravel nâng cao thương hiệu các tour du lịch với đối tượng khách hàng tầmtrung và cao cấp Việc hợp tác này mang lại rất nhiều lợi ích, khi chất lượng và thươnghiệu của Vinpearl đã được chứng thực trước nay Bên cạnh đó, trong thời kì dịch Công

ty cũng sẽ không phải chịu quá nhiều ảnh hưởng khi phải để phòng trống không cókhách Điều này tương tự với các đối tác lưu trú khác của Vietravel Tuy nhiên, điềunày cũng mang lại sự thiếu chủ động trong việc quản lý mảng nhà cung cấp dịch vụ