TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG VIETINBANK

Vietinbank tiếng Anh là Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry and Trade là ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, cho thấy Vietinbank hoạt động theo mô hình ngân hàng cổ phần, đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG



BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM

Tên doanh nghiệp

NGÂN HÀNG VIETINBANK

Tên thành viên: Tôn Thất Quốc (Nhóm trưởng)

Trần Thị Thùy Nhung Nguyễn Thị Thanh Nhàn

Đỗ Thị Thu Hà

Giáo viên hướng dẫn: Đường Thị Liên Hà

Đà Nẵng, Năm 2021

MỤC LỤC NỘI DUNG

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1 GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK: 1

2 CÁC SẢN PHẨM - DỊCH VỤ VIETINBANK: 5

3 NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU MÀ CÔNG TY VIETINBANK ĐANG PHỤC VỤ ĐƯỢC PHÂN ĐOẠN: 6

II VĂN HÓA CỦA CÔNG TY: 7

1 Văn hóa công ty được hình thành: 7

2 Văn hóa doanh nghiệp được truyền tải thông qua các kênh: 7

III ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC: 9

1 Văn hóa hữu hình 9

2 Văn hóa Vô hình: 13

III TUYỂN DỤNG GẦN ĐÂY CỦA CÔNG TY: 14

MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: VietinBank tổ chức Lễ Phát Động năm 2020 4

Hình 2: VietinBank ký hợp đồng đối tác Manulife Việt Nam 5

Hình 3: Sơ đồ văn hóa của VietinBank 7

Hình 4: VietinBank tổ chức lễ bàn giao 10

Hình 5: Hình ảnh VietinBank trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó.11 Hình 6: Đội ngũ nhân viên của VietinBank 12

Hình 7: Kiến trúc đặc trưng của VietinBank 13

Hình 8: Nội dung tuyển dụng nhân viên của VietinBank 14

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Vietinbank (tiếng Anh là Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry and Trade) là ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, cho thấy Vietinbank hoạt động theo mô hình ngân hàng cổ phần, được góp cổ đông từ các tổ chức cá nhân khác Những hoạt động vì mục đích thương mại, kinh doanh có lợi nhuận

- Ngày thành lập:

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng

1 GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK:

 Sứ mệnh:

Là tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống

 Tầm nhìn:

Phát triển Vietinbank thành tập toàn tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, xếp hạng cao trên thế giới, hoạt động theo phương chấm: An toàn - Hiệu quả - Hiện đại - Phát triển bền vững, tập trung vào hoạt động ngân hàng thương mại và ngân hàng đầu tư

 Giá trị cốt lõi

- Mọi hoạt động điều hướng tới khách hàng

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại

- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình- được quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả hiệu quả của cá nhân đóng góp -được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

 Niêm yết:

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được Sở giao dịch Chứng khoán

Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) chấp thuận niêm yết từ ngày 16/7/2009

 Lịch sử hình thành Vietinbank được chia thành 4 giai đoạn.

1 Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động

2 Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh

3 Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng

4 Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động

ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững

 Các thành công trong 5 năm gần đây:

 Năm 2020, VietinBank là ngân hàng Việt Nam duy nhất 2 lần liên tiếp vào Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới (Brand Finance), 9 lần liên tiếp nằm trong Top 2000 Forbes Global, đạt danh hiệu Thương hiệu Quốc gia Việt Nam lần thứ 6 liên tiếp, 15 năm Thương hiệu mạnh Việt Nam, Top 10 Doanh nghiệp phát triển bền vững, Top 10 Thương hiệu Việt Nam giá trị nhất, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, Top 10 Sao Khuê, Ngân hàng cung cấp DV ngoại hối tốt nhất Việt Nam, Ứng dụng công nghệ ngân hàng trên điện thoại tốt nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

 Trong năm 2019, VietinBank triển khai đổi mới mạnh mẽ mô hình tăng trưởng từ phát triển chiều rộng sang chiều sâu, từ hoạt động kinh doanh dựa vào tăng trưởng quy mô là chính sang dựa vào cải thiện chất lượng, hiệu quả, gắn với tăng trưởng quy mô hợp lý Chuyển dịch cơ cấu thu nhập, cải thiện thu nhập quy mô ngoài lãi dựa trên cơ sở nền tảng ngân hàng hiện đại và đa dịch vụ Thay đổi mạnh mẽ phương thức kinh doanh

từ cung ứng đơn lẻ sản phẩm, dịch vụ sang phát triển và ứng dụng giải pháp ngân hàng tài chính tổng thể cho khách hàng/nhóm khách hàng, phát triển mạnh mẽ theo chuỗi liên kết

 Năm 2020, kết quả kinh doanh của VietinBank đều đạt và vượt các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra trên cơ sở cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiết giảm chi phí huy động vốn, quản lý chặt chẽ chi phí hoạt động và tăng cường các nguồn thu ngoài lãi Lợi nhuận trước thuế riêng lẻ năm

2020 đạt 16.450 tỷ đồng, tạo nguồn lực để VietinBank tiếp tục phát huy tốt vai trò ngân hàng chủ lực, trụ cột, chủ động đáp ứng nhu cầu vốn và dịch vụ tài chính của nền kinh tế, đóng góp vào ngân sách Nhà nước và

sự phát triển kinh tế xã hội đất nước trong thời gian tới; đồng thời tạo nguồn lực để tăng năng lực tài chính của Ngân hàng, bảo đảm phát triển bền vững trong tương lai

 Năm 2020, VietinBank đã dành gần 5.000 tỷ đồng thông qua cắt giảm lợi nhuận để hỗ trợ lãi suất và giảm, miễn phí, đồng hành, chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp và người dân ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 VietinBank đã đưa ra các giải pháp phù hợp với từng khách hàng, nhóm khách hàng để cơ cấu lại hoạt động, giúp khách hàng khắc phục khó khăn, duy trì hoạt động và phục hồi, phát triển VietinBank đã cho vay mới hơn 400 nghìn tỷ đồng cho hơn 7.000 khách hàng gặp khó khăn do ảnh hưởng dịch bệnh Đồng thời, VietinBank đã hỗ trợ hạ lãi suất với mức hạ lãi suất phổ biến 2% - 2,5%/năm cho gần 7.800 khách hàng với

dư nợ được miễn giảm lãi suất gần 280 nghìn tỷ đồng Đồng thời

VietinBank cũng thực hiện cơ cấu lại thời gian trả nợ, giữ nguyên nhóm

nợ, miễn/giảm phí dịch vụ và thực hiện phương án đảm bảo hoạt động liên tục của ngân hàng trong suốt giai đoạn dịch bệnh

Hình 1: VietinBank tổ chức Lễ Phát Động năm 2020.

 Trong năm 2020, VietinBank đã ký kết thành công hợp đồng hợp tác độc quyền phân phối bảo hiểm với Manulife Việt Nam, thỏa thuận hợp tác chiến lược với Grab - ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Đông Nam Á cùng nhiều đối tác lớn khác là những bước đi quan trọng, góp phần mở rộng và hoàn thiện các DV mà VietinBank đang cung cấp trên thị trường, mang tới các sản phẩm, dịch vụ toàn diện tới khách hàng, người dân Việt Nam

Hình 2: VietinBank ký hợp đồng đối tác Manulife Việt Nam

2 CÁC SẢN PHẨM - DỊCH VỤ VIETINBANK:

 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vietinbank:

1 Tiết kiệm có kỳ hạn

2 Tiết kiệm không kỳ hạn

3 Tiết kiệm đa kỳ hạn

4 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá

5 Tiết kiệm tích lũy

6 Tiết kiệm trực tuyến

 Sản phẩm thẻ của Vietinbank:

o Thẻ ghi nợ nội địa:

1 VietinBank E-Partner C-Card

2 VietinBank E-Partner G-Card

3 VietinBank E-Partner Pink-Card

4 VietinBank E-Partner S-Card

5 VietinBank E-Partner Liên kết

o Thẻ ghi nợ quốc tế:

1 Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế Premium Banking

2 Thẻ Sống Khỏe

o Thẻ tín dụng quốc tế:

1 VietinBank Cremium JCB

2 VietinBank Cremium MasterCard

3 VietinBank Cremium Visa

4 Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Premium Banking

5 VietinBank Cremium Visa Platinum

6 Thẻ Visa Signature

7 Thẻ công ty – Diners Club Corporate Card

o Thẻ đồng thương hiệu:

1 Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank JCB Vietnam Airlines

2 Thẻ Vpoint

3 Thẻ Vietravel

4 Thẻ Visa payWave Saigon Co.op

 Sản phẩm cho vay của Vietinbank:

o Cho vay tiêu dùng:

1 Cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ở và nhận quyền sử dụng đất ở

2 Cho vay mua nhà dự án (Bao gồm Gói bảo hiểm kết hợp nhà dự án)

3 Cho vay mua ô tô (Bao gồm cả Gói bảo hiểm kết hợp ô tô)

4 Gói sản phẩm cho vay du học

5 Cho vay tín chấp CBNV

6 Cho vay phát hành thẻ tài chính cá nhân

7 Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, GTCG Thẻ thấu chi

o Cho vay sản xuất kinh doanh:

1 Sản xuất, kinh doanh siêu nhỏ

2 Sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ

3 Cho vay phát triển Nông nghiệp – Nông thôn

4 Cho vay kinh doanh tại chợ

5 Cho vay mua ô tô

6 Cho vay nhà hàng, khách sạn

7 Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá

8 Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán

 Các sản phẩm khác:

Ngoài các sản phẩm nổi bật kể trên, Vietinbank cung cấp đầy đủ các dịch vụ khác như:

1 Chuyển tiền kiều hối

2 Bảo hiểm

3 Dịch vụ ngân hàng điện tử

4 Gửi giữ tài sản

5 Bảo lãnh ngân hàng

6 Cho thuê tài chính

7 Chứng khoán

8 Kinh doanh ngoại tệ

9 Bảo lãnh du học

3 NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU MÀ CÔNG TY VIETINBANK

ĐANG PHỤC VỤ ĐƯỢC PHÂN ĐOẠN:

- Khách hàng tiềm năng là những người khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng khi Vietinbank tiếp thị và tiếp cận được thì đây sẽ là những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến lược

- Khách hàng hiện hữu được chia làm 3 loại:

+ Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho khách hàng được hưởng chính sách khách hàng VIP (Khách hàng quan trọng nhất của ngân hàng được phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hưởng các ưu đãi dịch vụ cao cấp khác biệt nhất)

+ Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số tiền dư gửi cho Vietinbank sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng

ưu đãi về lãi suất tiền gửi và có thể kèm theo cả lãi suất tiền vay, giảm chi phí dịch vụ chuyển tiền,

+ Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém sản xuất kinh doanh không phát triển, ngân hàng bỏ qua không chăm sóc

II VĂN HÓA CỦA CÔNG TY:

Văn hóa công ty được hình thành như thế nào? Công ty thực hiện truyền thông, giới thiệu văn hóa tổ chức qua các kênh nào? Nhận xét của Nhóm

1 Văn hóa công ty được hình thành:

Hình 3: Sơ đồ hình thành văn hóa của VietinBank

Văn hóa công ty được hình thành và phát triển song song với sự phát triển của doanh nghiệp Cũng như các doanh nghiệp khác, văn hóa tổ chức của Vietinbank hình thành từ việc:

 Vietinbank tiếp nhận, sàng lọc thông tin từ môi trường xung quanh về đối tượng mục tiêu, giá trị, mong muốn và kỳ vọng được họ tôn trọng

 Các giá trị, kỳ vọng đó sẽ được chuyển hóa thành triết lý và nhận thức mà Vietinbank muốn hướng tới:

+ An toàn, hiệu quả và bền vững;

+ Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;

+ Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank

 Với sự hỗ trợ và hậu thuẫn của các chính sách, biện pháp quản lý, nhằm giúp mỗi cá nhân và thành viên tổ chức nhận thức đúng và hình thành năng lực hành động phù hợp, các giá trị, triết lý, nhận thức dần được chuyển hóa thành văn hóa tổ chức của Vietinbank

2 Văn hóa doanh nghiệp được truyền tải thông qua các kênh:

- Sử dụng “Sổ tay văn hóa”: Vietinbank tuyên truyền với nhân viên về “Sổ

tay văn hóa doanh nghiê ̣p Vietinbank”, trong đó có quy tắc đạo đức nghề nghiê ̣p, giá trị cốt lõi, giao tiếp, ứng xử, giá trị văn hóa trong Vietinbank

- Sử dụng website (www.vietinbank.vn), bản tin nô ̣i bô ̣ của doanh nghiệp:

tuyên truyền các nô ̣i dung về xây dựng văn hóa công sở, văn hóa doanh nghiê ̣p và đạo đức nghề nghiê ̣p

- Website “Ngân hàng nhà nước Việt Nam”

- Ban Thông tin Tuyên truyền Báo chí (tiền thân của Ban Thông tin Truyền thông): tuyên truyền hoạt động của ngân hàng đến với khách hàng

- Các hoạt động:

+ Tổ chức truyền thông quy mô toàn hệ thống

+ Tổ chức “Hội nghị truyền thông văn hóa VietinBank” nhằm truyền

thông tới mỗi CBNV VietinBank hiểu biết sâu sắc về các giá trị văn hóa, chuẩn mực đạo đức, nguyên tắc ứng xử ở VietinBank

+ Phát động cuộc thi “Nét đẹp Văn hóa VietinBank” bằng hình thức online dưới dạng thi viết và hình thức sân khấu hóa đối với toàn thể CBNV và các công đoàn cơ sở trong hệ thống

+ Cuộc thi online “Tự hào 30 năm Vietinbank”

- Biên soạn những ấn phẩm, tờ rơi: nô ̣i dung xây dựng văn hóa công sở,

văn hóa doanh nghiê ̣p

Nhận xét:

Đối với vấn đề xây dựng văn hóa tổ chức thì song hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp, VietinBank luôn quan tâm đến các giá trị văn hóa, các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và luôn tạo ra những cơ hội để nhân viên được hòa nhập với văn hóa của doanh nghiệp

Vietinbank xác định rằng Văn hóa VietinBank chính là lợi thế, sức mạnh cạnh tranh riêng biệt của VietinBank trên con đường phát triển và hội nhập quốc tế một cách sâu rộng, bền vững vì thế doanh nghiệp luôn tạo ra môi trường để mọi người có thể tìm hiểu và lan tỏa các giá trị văn hóa đến với cộng đồng Đồng hành với từng nấc thang phát triển của VietinBank, hoạt động truyền thông văn hóa tổ chức đã góp phần nhân lên giá trị thương hiệu và hiệu quả hoạt động của VietinBank rất nhiều lần

Qua những hoạt động văn hoá của Vietinbank cũng cho thấy văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò cực kỳ quan trọng Nó luôn tạo ra niềm tin cho mỗi người làm việc trong môi trường đó Nó là sợi dây gắn kết giữa những con người

trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

III ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC:

1 Văn hóa hữu hình

 Slogan: “Nâng giá trị cuộc sống”

Câu slogan của VietinBank là sự đồng điệu của các yếu tố trong thiết kế Logo Qua đó Vietinbank đã hoàn toàn nâng cao được vị trí hình ảnh của thương hiệu trong ngành Đó là mong muốn của Ban lãnh đạo ngân hàng, mang đến chất lượng dịch vụ, nâng cao giá trị cuộc sống và mang đến những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng

“ Nâng giá trị cuộc sống” không chỉ nằm ở việc nâng cao vật chất bên ngoài,

mà nó còn có ý nghĩa về mặt tinh thần, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng, mang đến sự thịnh vượng và thành công trong cuộc sống

 Logo:

Hệ thống nhận diện thương hiệu qua thiết kế logo

của Vietinbank được làm lại vào tháng 5/2017 Phần

logo thiết kế gồm 2 phần: phần chữ và phần biểu

tượng Với tông màu chủ đạo trong thiết kế là màu

đỏ và xanh, thể hiện cho sự tin tưởng và uy tín của

người người Việt Nam

Hàm ý mà ngân hàng muốn gửi đến khách hàng là sự tin tưởng, hy vọng, khách hàng có thể cảm nhận được những nỗ lực trong việc cải tiến chất lượng và dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ưu việc nhất

Là viết tắt của tên ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam nổi bật bởi tông màu xanh tươi mát, ý nghĩa của sự hi vọng Font chữ được thiết kế đơn giản, hiện đại, thể hiện niềm tin mãnh liệt vào tương lai

Ban đầu, thiết kế phần chữ bao gồm 2 màu chủ đạo là đỏ và xanh lam: chữ “Vietin” màu đỏ và “Bank” màu xanh dương Ý nghĩa của màu đỏ là niềm tin, sự chiến thắng, nhiệt huyết của tuổi trẻ, màu xanh là sự ổn định, tin tưởng

Sự kết hợp của 2 tông màu này là tiếng nói của các lãnh đạo ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng Ngân hàng Vietinbank sẽ luôn nỗ lực hết

mình với mong muốn đem đến những dịch vụ, chất lượng cho khách hàng, không ngừng phát triển để mang về những vinh quang cho nước Việt Nam

Sau khi thay đổi bộ nhận diện thương hiệu vào tháng 5/2017, phần chữ Vietinbank đã chuyển đổi thành thuần một màu xanh, màu của niềm tin và tươi mới Diện mạo mới này cũng chính là niềm hy vọng của Ban lãnh đạo ngân hàng, hy vọng ngân hàng sẽ phát huy tốt đẹp trong ngành tài chính – ngân hàng Mang đến những làn gió mới, nâng cao giá trị thương hiệu cũng như hình ảnh Việt Nam vươn xa tầm quốc tế

Về phần hình ảnh trong logo, biểu tượng là sự kết hợp truyền thống và hiện đại của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng Hình ảnh là sự cách điệu của đồng tiền xưa cổ có phần hình vuông ở giữa

Đồng xu mang màu sắc xanh và đỏ, mang ý nghĩa về sự hòa hợp đất trời – âm dương, phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng 2/3 phía trên đồng xu mang màu xanh tượng trưng cho mây trời, phần còn lại màu đỏ tượng trưng cho đất, là sự cứng cỏi

 Hoạt động xã hội

VietinBank liên tục đổi mới, tăng cường năng lực quản trị điều hành, tiết giảm chi phí trong hoạt động cũng như hun đúc và khơi dậy tinh thần và trách nhiệm “tương thân tương ái” trong toàn hệ thống Hàng năm, gần 20.000 CBNV VietinBank tự nguyện đóng góp nhiều ngày lương để tạo nguồn cho hoạt động này Không dừng lại ở đó, nhiều chi nhánh, nhiều CBNV còn tự nguyện đóng góp hoặc vận động đóng góp tiền, quà, sách vở, quần áo ấm… để thực hiện những chiến dịch tình nguyện khác nữa

Hình 4: VietinBank tổ chức lễ bàn giao

- Đến nay, VietinBank đã dành trên 5.500 tỷ đồng cùng biết bao mồ hôi,

công sức của CBNV toàn hệ thống VietinBank đã được sẻ chia với xã