Bộ trắc nghiệm chương 1 của Marketing căn bản, của tác giả Philip Kotler. Với đa dạng câu hỏi từ trắc nghiệm phân cấp qua từng câu đến các câu hỏi tự luận đơn giản. Chương 1: Định nghĩa Marketing cho thế kỷ 21.
Trang 1CÂU HỎI KHÁI NIỆM CHUNG
Nhiều lựa chọn
1 Định nghĩa chính thức nhất về tiếp thị là .
a đáp ứng nhu cầu có lợi
b xác định và đáp ứng nhu cầu của con người và xã hội
c bốn chữ Ps (sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi)
d chức năng tổ chức và một tập hợp các quy trình để tạo, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng theo những cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan
nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng
a quản lý quá trình tiếp thị
b giám sát lợi nhuận của các sản phẩm và dịch vụ của công ty
c lựa chọn thị trường mục tiêu
d phát triển các chiến lược tiếp thị để đưa công ty tiến lên
e nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và thu hút, giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền đạt giá trị khách hàng vượt trội
Trang 24 Định nghĩa xã hội về tiếp thị nói .
a tiếp thị hiệu quả đòi hỏi các công ty phải loại bỏ các bên trung gian để đạt được kết nối chặt chẽ hơn với người tiêu dùng trực tiếp
một công ty nên tập trung hoàn toàn vào việc đạt được hiệu quả sản xuất cao, chi phí thấp và phân phối hàng loạt để tạo điều kiện tiếp cận rộng rãi nhất có thể đến các sản phẩm của công ty
tiếp thị là một quá trình xã hội trong đó các cá nhân và nhóm có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và tự do trao đổi các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với những người khác
tiếp thị là quá trình chiết xuất giá trị tối đa từ người tiêu dùng để tạo điều kiện phát triển doanh nghiệp
tiếp thị là quá trình bán và khuyến mãi tích cực để khuyến khích việc mua các sản phẩm mà người tiêu dùng có thể không mua được Trả lời: c
7 tích cực làm việc để xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ, thuận lợi và duy nhất trong tâm trí công chúng mục tiêu của họ
Trang 3số 8.Charles Revson của Revlon nhận xét: ―Trong nhà máy, chúng tôi sản xuất mỹ phẩm; trong cửa hàng,
‖
a chúng tôi tạo ra lợi nhuận
b chúng tôi thách thức các đối thủ cạnh tranh
c chúng tôi triển khai quảng cáo
d chúng tôi bán hy vọng
e chúng tôi bán chất lượng
9 là ai đó đang tìm kiếm phản hồi (chú ý, mua hàng, bỏ phiếu, quyên góp) từ một bên khác, được gọi là
a nhân viên bán hàng; khách hàng
b nhà gây quỹ; người đóng góp
c chính khách; cử tri
d nhà tiếp thị; tiềm năng
e người nổi tiếng; khán giả
10 Trong , người tiêu dùng có thể chia sẻ nhu cầu mạnh mẽ mà sản phẩm hiện có không thể đáp ứng được
a nhu cầu tiêu cực
b nhu cầu tiềm ẩn
c nhu cầu giảm
d nhu cầu không thường xuyên
e nhu cầu không tồn tại
11 Trong , nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm hơn mức có thể hài lòng
a nhu cầu tiềm ẩn
b nhu cầu bất thường
c nhu cầu quá mức
d quá đáng
e nhu cầu tiêu cực
12 Trong , người tiêu dùng không thích sản phẩm và thậm chí có thể phải trả giá để tránh nó.
a nhu cầu không tồn tại
b nhu cầu quá mức
c nhu cầu bất thường
d nhu cầu tiêu cực
e nhu cầu giảm
Trang 413 Các nhà tiếp thị thường sử dụng thuật ngữ để chỉ các nhóm khách hàng khác nhau.
14 Các công ty bán hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng đại chúng như nước ngọt, mỹ phẩm, du lịch hàng không, giày thể thao và thiết bị dành rất nhiều thời gian để cố gắng thiết lập một hình ảnh thương hiệu vượt trội tại các thị trường được gọi là
a thị trường kinh doanh
b thị trường toàn cầu
c thị trường tiêu dùng
d thị trường phi lợi nhuận và thị trường chính phủ
e thị trường dịch vụ
Đáp án: c Trang: 9 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
15 Phần lớn sức mạnh của một thương hiệu trên thị trường tiêu dùng phụ thuộc vào .
16 Trong các thị trường kinh doanh, quảng cáo có thể đóng một vai trò nào đó, nhưng lực lượng bán hàng, , và danh tiếng của công ty về độ tin cậy và chất lượng có thể đóng một vai trò lớn hơn
17 Các nhà tiếp thị toàn cầu phải quyết định .
a những nước nào để nhập
b cách vào từng quốc gia (với tư cách là nhà xuất khẩu, nhà cấp phép, đối tác liên doanh, nhà sản xuất theo hợp đồng hoặc nhà sản xuất đơn lẻ)
làm thế nào để điều chỉnh các tính năng sản phẩm và dịch vụ của họ cho từng quốc gia cách
định giá sản phẩm của họ ở các quốc gia khác nhau
Trang 518 Mohan Sawhney đã đề xuất khái niệm để mô tả một nhóm các sản phẩm và dịch vụ bổ sung có liên quan chặt chẽ với nhau trong tâm trí người tiêu dùng nhưng lại trải rộng trên một nhóm ngành đa dạng.
b lập kế hoạch chiến lược
c nghiên cứu thị trường
d phân tích cơ hội
e chia sẻ của khách hàng
20 là những yêu cầu cơ bản của con người; là những cách mà chúng ta đáp ứng những yêu cầu đó và chúng được định hình bởi xã hội của chúng ta
a Muốn; nhu cầu
b Yêu cầu; muốn
c Nhu cầu; muốn
d Nhu cầu; yêu cầu
e Yêu cầu; nhu cầu
Đáp án: c Trang 12 Độ khó: Trung bình AACSB: Lập luận đạo đức
21 A (n) nhu cầu là một nhu cầu mà người tiêu dùng có thể diễn đạt một cách rõ ràng.
22 Việc xác định và lập hồ sơ các nhóm người mua riêng biệt có thể thích hoặc yêu cầu các hỗn hợp sản phẩm
và dịch vụ khác nhau được gọi là
a phân đoạn
b hội nhập
c không trung gian
d nhắm mục tiêu
e quản lý quan hệ đối tác
Trang 623 Các công ty giải quyết nhu cầu bằng cách đưa ra (n) , một tập hợp các lợi ích mà họ cung cấp cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ.
25 Trong quá trình phân tích phân khúc thị trường, nhà tiếp thị xác định những phân khúc nào mang lại cơ hội lớn nhất Các phân đoạn này được gọi là
26 Đối với mỗi thị trường mục tiêu, công ty phát triển một Việc cung cấp sau đó được định vị trong tâm trí của người mua mục tiêu là mang lại (các) lợi ích trung tâm
Trang 728 Nếu nhà tiếp thị quyết định sử dụng nhà kho, công ty vận tải, ngân hàng và công ty bảo hiểm để tạo điều kiện giao dịch với người mua tiềm năng, thì nhà tiếp thị đang sử dụng cái được gọi là .
a kênh dịch vụ
b kênh phân phối
c kênh thương hiệu
d kênh quan hệ
e kênh trung gian
29 là một kênh dài trải dài từ nguyên liệu thô đến các bộ phận cấu thành đến sản phẩm cuối cùng được đưa đến tay người mua cuối cùng
a kênh thông tin liên lạc
b kênh phân phối
c mức độ mà nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm là tích cực
d tổng các lợi ích hữu hình và vô hình và chi phí cho khách hàng
e tất cả những điều trên
31 bao gồm tất cả các dịch vụ và sản phẩm thay thế thực tế và tiềm năng của đối thủ mà người mua có thể cân nhắc
a Cuộc thi
b Sản phẩm cung cấp
c Một đề xuất giá trị
d Chuỗi cung ứng
e Môi trường tiếp thị
32 bao gồm các tác nhân liên quan đến sản xuất, phân phối và quảng bá sản phẩm Các tác nhân chính là công ty, nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý và khách hàng mục tiêu
a môi trường hoạt động
b môi trường quản lý
c môi trường chiến lược
d môi trường làm việc
e môi trường chiến thuật
Trang 833 Nhiều quốc gia có ngành công nghiệp để tạo ra cơ hội cạnh tranh và tăng trưởng lớn hơn.
a thị trường mở
b bãi bỏ quy định
c quy định
d phân đoạn khoa học
e tạo ra thị trường đại chúng
Đáp án: b Trang: 15 Độ khó: Trung bình AACSB: Đa văn hóa / Đa dạng
34 Chi phí xúc tiến tăng và tỷ suất lợi nhuận thu hẹp là kết quả của .
a thay đổi công nghệ
b toàn cầu hóa
c bãi bỏ quy định
d tư nhân hóa
e cạnh tranh cao
35 Ranh giới ngành đang mờ đi nhanh chóng khi các công ty xác định được các cơ hội mới tại điểm giao nhau của hai hoặc nhiều ngành — điều này được gọi là
a toàn cầu hóa
37 Để đối phó với các mối đe dọa từ các công ty như AOL, Amazon.com, Yahoo !, eBay, E * TRADE và hàng chục công ty khác, các nhà sản xuất và nhà bán lẻ lâu đời đã trở thành
- theo định hướng gạch và nhấp chuột bằng cách thêm các dịch vụ trực tuyến vào các dịch vụ hiện có của họ Quá trình này được gọi là
a tái xử lý
b không trung gian
c thương mại điện tử
d hợp tác điện tử
e đồng bộ hóa thị trường mới
Trang 938 Nhiều đối thủ cạnh tranh bằng cách nhấp chuột đã trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường so với các công ty nhấp chuột thuần túy vì họ có nguồn lực lớn hơn để làm việc và .
a giá tốt hơn
b giá trị lớn hơn
c tên thương hiệu nổi tiếng
d giao tiếp một đối một
e khả năng bán hàng trực tiếp
Đáp án: c Trang: 16 Độ khó: Trung bình AACSB: Sử dụng CNTT
39 Các nhà quản lý của các doanh nghiệp theo định hướng tập trung vào việc đạt được hiệu quả sản xuất cao, chi phí thấp và phân phối hàng loạt
Đáp án: c Trang: 18 Độ khó: Trung bình AACSB: Tư duy phản chiếu
40 Tính khả thi của các công ty giao dịch với khách hàng tại một thời điểm đã tăng lên do những tiến bộ trong , máy tính, Internet và phần mềm tiếp thị cơ sở dữ liệu
a cải thiện luồng giao tiếp
b công nghệ thông tin
c sản xuất đúng lúc
d tùy chỉnh nhà máy
e chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
41 Khái niệm cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm cung cấp chất lượng, hiệu suất hoặc các tính năng sáng tạo nhất
a sản phẩm
b tiếp thị
c sản xuất
d bán hàng
e Tiếp thị toàn diện
42 được thực hiện mạnh mẽ nhất với những hàng hóa chưa mua được, những hàng hóa mà người mua thường không nghĩ đến việc mua, chẳng hạn như bảo hiểm, bách khoa toàn thư và các lô đất nghĩa trang.
a khái niệm tiếp thị
b khái niệm bán hàng
c khái niệm sản xuất
d khái niệm sản phẩm
e khái niệm tiếp thị toàn diện
Đáp án: b Trang: 19 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
Trang 1043 Khái niệm cho rằng người tiêu dùng và doanh nghiệp, nếu bị bỏ mặc, thông thường sẽ không mua đủ sản phẩm của tổ chức.
a định hướng thị trường phản ứng
b định hướng tiếp thị chủ động
c tổng định hướng thị trường
d định hướng thị trường bốc đồng
e định hướng thị trường toàn diện
45 Theo Theodore Levitt, người đã vẽ ra sự trái ngược giữa khái niệm bán hàng và tiếp thị, bận tâm đến nhu cầu chuyển đổi sản phẩm thành tiền mặt
46 Các công ty thực hiện cả định hướng tiếp thị phản ứng và chủ động đang triển khai và
có khả năng thành công cao nhất.
a tổng định hướng thị trường
b Tập trung bên ngoài
c khách hàng trọng điểm
d cạnh tranh, tập trung vào khách hàng
e quá trình đối đầu
47 Các công ty áp dụng và sử dụng khái niệm tiếp thị chuyển từ chỉ tập trung vào sản phẩm sang làm trung tâm hơn.
Trang 1148 có thể được coi là sự phát triển, thiết kế và thực hiện các chương trình, quy trình và hoạt động tiếp thị thừa nhận các tác động của chúng.
a Tiếp thị ngách
b Tiếp thị toàn diện
c Tiếp thị mối quan hệ
d Tiếp thị chuỗi cung ứng
e Tiếp thị lấy nhu cầu làm trung tâm
Đáp án: b Trang: 19–20 Độ khó: Trung bình AACSB: Tư duy phản chiếu
49 tiếp thị nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng thoả mãn với các bên quan trọng như khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối và các đối tác tiếp thị khác
50 Sức mạnh của phụ thuộc vào các mối quan hệ kinh doanh cùng có lợi được xây dựng bởi công
ty và các bên liên quan hỗ trợ của công ty
51 Một mô tả truyền thống của các hoạt động tiếp thị là về hỗn hợp tiếp thị hoặc bốn chữ Ps Bốn chữ
Ps được mô tả là .
a sản phẩm, định vị, địa điểm và giá cả
b sản phẩm, sản xuất, giá cả và địa điểm
c khuyến mãi, địa điểm, định vị và giá cả
d địa điểm, quảng cáo, sản xuất và định vị
e sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm
52 Theo quan điểm của người mua, mỗi công cụ tiếp thị được thiết kế để mang lại lợi ích cho khách hàng Sự phân tích hoạt động tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm của SIVA bao gồm
a bán, tương tác, thoại và tính khả dụng
b giải pháp, thông tin, giá trị và quyền truy cập
c sự hài lòng, ý định, giá trị và tài khoản
d tình hình, tầm quan trọng, sự thay đổi và nhận thức
e không có cái nào ở trên
Đáp án: b Trang: 23 Độ khó: Trung bình AACSB: Đa văn hóa / Đa dạng
Trang 1253 Một công ty chỉ có thể về lâu dài.
a giảm quy mô lực lượng bán hàng của nó
b phát triển sản phẩm mới
c thay đổi giá của nó
d sửa đổi chi tiêu quảng cáo
e Tất cả những điều trên có thể được thực hiện trong ngắn hạn hoặc dài hạn.
Đáp án: b Trang: 23 Độ khó: Trung bình AACSB: Tư duy phản chiếu
54 Tiếp thị toàn diện kết hợp , đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức đều tuân thủ các nguyên tắc tiếp thị phù hợp, đặc biệt là quản lý cấp cao.
a mục tiêu lợi nhuận
b chia sẻ của khách hàng
c tiếp thị nội bộ
d hỗn hợp tiếp thị
e lập kế hoạch chiến lược
55 Các công ty nhận ra rằng phần lớn giá trị thị trường của họ đến từ , đặc biệt là thương hiệu, cơ
sở khách hàng, nhân viên, quan hệ nhà phân phối và nhà cung cấp và vốn tri thức
a tài sản biến đổi
b đề xuất giá trị
c tài sản vô hình
d Tài sản hữu hình
e sở thích của khách hàng
56 Tiếp thị toàn diện kết hợp , sự hiểu biết về các mối quan tâm rộng hơn trong bối cảnh đạo đức, môi trường, luật pháp và xã hội của các hoạt động tiếp thị
a thiết kế sản phẩm an toàn
b tiếp thị văn hóa
c tiếp thị trách nhiệm xã hội
d các đội chéo chức năng
e chính sách bán hàng trực tiếp
57 cho rằng nhiệm vụ của tổ chức là xác định nhu cầu, mong muốn và lợi ích của thị trường mục tiêu
và cung cấp các thỏa mãn mong muốn một cách hiệu quả và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh theo cách duy trì hoặc nâng cao phúc lợi của người tiêu dùng và xã hội
a kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm
b mô hình kinh doanh tập trung
c Khái niệm tiếp thị xã hội
d giám đốc tiếp thị có trách nhiệm đạo đức
e kinh doanh lấy sản xuất làm trung tâm
Đáp án: c Trang: 27 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
Trang 1358 Trọng tâm của bất kỳ chương trình tiếp thị nào là — cung cấp hữu hình của công ty cho thị trường.
Đáp án: b Trang: 29 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
59 các hoạt động bao gồm những hoạt động mà công ty thực hiện để làm cho sản phẩm có thể tiếp cận và sẵn có cho khách hàng mục tiêu
a Hành vi của người tiêu dùng
b Phân khúc thị trường
c Nghiên cứu thị trường
d Kênh
e Phát triển sản phẩm mới
Trả lời: d Trang: 29-30 Độ khó: Trung bình AACSB: Giao tiếp
60 Phản hồi tiếp thị và các quy trình là cần thiết để hiểu hiệu quả và hiệu lực của các hoạt động tiếp thị và cách cả hai có thể được cải thiện.
a điều khiển
b phân tích
c đo đạc
d hồi tưởng
e hành vi của người tiêu dùng
Đúng sai
61 Một định nghĩa ngắn gọn của marketing là đáp ứng nhu cầu một cách sinh lợi Trả lời: Đúng
62 Tiếp thị giá trị là bộ phận và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền đạt giá trị vượt trội của khách hàng.‖
63 Dịch vụ chiếm phần lớn nỗ lực sản xuất và tiếp thị của hầu hết các quốc gia Trả lời: SAI
Trang: 6 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
64 Nền kinh tế Hoa Kỳ ngày nay bao gồm 70–30 dịch vụ-hàng hoá Trả lời: Đúng
Trang 1466 Cầu không lành mạnh xảy ra khi việc mua hàng của người tiêu dùng thay đổi theo mùa, hàng tháng, hàng tuần, hàng ngày, thậm chí hàng giờ.
67 Khi người tiêu dùng chia sẻ nhu cầu mạnh mẽ mà một sản phẩm hiện có không thể đáp ứng được, họ đang tham gia vào nhu cầu tiềm ẩn
Trả lời: Đúng Trang: 8 Độ khó: Trung bình
68 Các công ty bán hàng hoá và dịch vụ trên thị trường toàn cầu có lợi thế là có thể bán hàng hoá và dịch vụ theo cách gần giống như cách họ bán hàng hoá và dịch vụ trên thị trường nội địa
69 Các công ty bán hàng hóa của họ cho các tổ chức phi lợi nhuận có thể tính thêm phí bảo hiểm so với giá bình thường của họ vì các tổ chức này phần lớn không quan tâm đến giá cả
70 Không gian thị trường là vật chất, giống như khi bạn mua sắm trong một cửa hàng
Trả lời: SAI Trang: 10 Độ khó: Trung bình AACSB: Sử dụng CNTT
71 Muốn là những yêu cầu cơ bản của con người như thức ăn hoặc không khí Trả lời: SAI
72 Nhu cầu là mong muốn đối với các sản phẩm cụ thể được hỗ trợ bởi khả năng thanh toán Trả lời: Đúng
73 Hầu hết các nhà tiếp thị làm hài lòng tất cả mọi người trong thị trường — đó là cách họ tiếp tục kinh doanh Trả lời: SAI
74 Bộ ba giá trị khách hàng bao gồm sự kết hợp của chất lượng, dịch vụ và giá cả Trả lời: Đúng
75 Kênh phân phối bao gồm các nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ và đại lý trưng bày, bán hoặc cung cấp (các) sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế cho người mua hoặc người dùng Trả lời: Đúng
Trang: 14 Khó khăn: Dễ dàng
76 Các tác nhân chính trong môi trường nhiệm vụ là các thành phần của nhân khẩu học, kinh tế, bối cảnh vật chất, công nghệ, hệ thống chính trị-luật pháp và lĩnh vực văn hóa xã hội
77 Quy định của các ngành đã tạo ra cơ hội cạnh tranh và tăng trưởng lớn hơn vì sân chơi đã được san bằng.
Trang 1578 Ranh giới ngành đang mờ đi với tốc độ đáng kinh ngạc khi các công ty nhận ra rằng các cơ hội mới nằm
ở điểm giao nhau của hai hoặc nhiều ngành
Trả lời: Đúng Trang: 15 Độ khó: Trung bình
79 Thông tin dư thừa trên Internet đã khiến người tiêu dùng khó so sánh các tính năng và giá cả của sản phẩm.
80 Các công ty có thể tạo điều kiện và tăng tốc độ giao tiếp bên ngoài giữa các khách hàng bằng cách tạo ―buzz‖ trực tuyến và ngoại tuyến thông qua những người ủng hộ thương hiệu và cộng đồng người dùng Trả lời: Đúng
81 Sự gia tăng của các phương tiện truyền thông và các kênh truyền thông mục tiêu đã cho phép các nhà tiếp thị nhận thức rõ hơn nhiều về sở thích của người tiêu dùng mục tiêu và tùy chỉnh cả sản phẩm và thông điệp cho từng người tiêu dùng
Trả lời: Đúng Trang: 17 Độ khó: Trung bình AACSB: Giao tiếp
82 Khái niệm marketing là một trong những khái niệm lâu đời nhất trong kinh doanh Trả lời: SAI
83 Khái niệm bán hàng cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm cung cấp chất lượng, hiệu suất hoặc các tính năng sáng tạo nhất
Trả lời: SAI Trang: 18 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
84 Khái niệm marketing nhấn mạnh phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm Trả lời: Đúng
85 Khái niệm bán hàng dựa trên việc phát triển, thiết kế và thực hiện các chương trình, quy trình và hoạt động tiếp thị nhận biết được bề rộng và sự phụ thuộc lẫn nhau của chúng.
Trả lời: SAI Trang: 19 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
86 Tiếp thị mối quan hệ nhằm xây dựng các mối quan hệ lâu dài thỏa mãn lẫn nhau với các bên chủ chốt
Trả lời: Đúng Trang: 20 Độ khó: Trung bình
87 Thu hút một khách hàng mới có thể tốn kém gấp năm lần so với việc thực hiện một công việc đủ tốt để giữ chân một khách hàng hiện có.
Trả lời: Đúng Trang: 22 Độ khó: Trung bình AACSB: Kỹ năng phân tích
88 Thành phần marketing-mix được gọi là thăng chức bao gồm các mặt hàng như sản phẩm
đa dạng, mẫu mã, bao bì, dịch vụ và bảo hành Trả lời: SAI