Nhóm khảo sát khách hàng của thương hiệu bánh trung thu Long Đình, Mục đích của cuộc khảo sát này là tăng mức hiểu biết về khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi ý kiến đóng góp của anhchị đều được hoan nghênh, không có câu trả lời đúng hay sai, tất cả các phần hỏi đáp đều dựa trên tinh thần chia sẻ, trao đổi. Tất cả phần trả lời của anhchị đều được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích khảo sát.
Trang 1BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhóm chưa trải nghiệm bánh trung thu Long Đình)
1 Người hỏi tự giới thiệu về mình và mục đích của cuộc phỏng vấn
Xin chào anh/chị Tên tôi/em là […], đến từ nhóm khảo sát khách hàng của thương hiệu bánh trung thu Long Đình Cám ơn anh/chị đã nhận lời tham gia cuộc khảo sát này Sau đây tôi/em xin được trao đổi cùng anh chị về các trải nghiệm của anh/chị liên quan đến sản phẩm bánh trung thu Long Đình Mục đích của cuộc khảo sát này là tăng mức hiểu biết về khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Mọi ý kiến đóng góp của anh/chị đều được hoan nghênh, không có câu trả lời đúng hay sai, tất cả các phần hỏi đáp đều dựa trên tinh thần chia sẻ, trao đổi
Tất cả phần trả lời của anh/chị đều được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích khảo sát
2 Người hỏi mời đáp viên tự giới thiệu
- Tên
- Công việc hiện tại
- Địa bàn sống và làm việc
3 Giải thích các công cụ (như thiết bị quay phim, máy thu âm, v.v) nếu có sử dụng.
4 Nhấn mạnh về tính bảo mật và giá trị của thông tin do đáp viên cung cấp.
5 Bộ câu hỏi:
Nhóm câu hỏi nhận diện chân dung khách hàng
1 Anh/chị vui lòng chia sẻ các thông tin về phòng,ban,
công ty nơi anh/chị đang làm việc?
Tìm hiểu đặc điểm, văn hóa làm việc của tổ chức, vai trò của người quyết định mua trong tổ chức và
Đáp viên nêu được đặc trưng, tính chất, văn hóa, cách thức làm việc của tổ chức mình
2 Anh/chị vui lòng chia sẻ các thông tin về vị trí làm việc
hiện tại của anh/chị?
3 Quy trình quyết định mua hàng tại tổ chức của anh chị Đáp viên nêu được 1 số bước cơ bản
Trang 2gồm những bước, công đoạn cơ bản nào? quy trình quyết định mua
của tổ chức
trong quy trình mua của tổ chức mình
4 Ai là người đưa ra quyết định mua cuối cùng tại tổ chức
của anh, chị? Ai là người tham mưu, đưa ra các thông tin
tham khảo?
Đáp viên nêu được vai trò, vị trí của những người được nhắc đến trong câu hỏi
5 Anh/chị thường tìm các thông tin tham khảo trước khi
mua hàng cho tổ chức của mình ở đâu? Như thế nào?
Đáp viên nêu được các kênh và cách thức tham khảo thông tin trước khi mua hàng cho tổ chức của mình
Nhóm câu hỏi liên quan đến việc đặt mua bánh trung thu
6 Anh/chị thường đặt mua bánh trung thu để phục vụ cho
nhu cầu nào của công ty, tổ chức mình?
Tìm hiểu hành vi mua sản phẩm của tổ chức
Đáp viên kể ra tất cả các nhu cầu mua bánh trung thu của tổ chức mình
7 Số lượng mua bánh trung thu của doanh nghiệp anh/chị
như thế nào mỗi năm?
Đáp viên nêu được trong khoảng 1 năm, doanh nghiệp mua bao nhiêu hộp bánh trung thu
8 Khi phải lựa chọn thương hiệu bánh trung thu cho doanh
nghiệp mình, anh chị quan tâm đến những yếu tố nào? Vì
sao?
Tìm hiểu chi tiết quy trình quyết định mua của khách hàng
Đáp viên nếu ra những yếu tố họ quan tâm và lý giải vì sao họ quan tâm đến từng yếu tố đó
9 Khi quyết định đặt mua bánh trung thu để phục vụ nhu
cầu của công ty, tổ chức mình, anh/chị tham khảo, hỏi ý
kiến của ai không? Nếu có, đó là ai và cách anh chị tham
khảo như thế nào?
Đáp viên nêu được các kênh và cách thức tham khảo thông tin trước khi mua hàng cho tổ chức của mình
10 Theo anh/chị, thương hiệu bánh trung thu như thế nào thì
lý tưởng nhất với nhu cầu của công ty của anh/chị?
Tìm hiểu trải nghiệm lý tưởng và sự kì vọng của khách hàng
Đáp viên mô tả được thương hiệu lý tưởng mà họ muốn hợp tác để đặt mua bánh trung thu
Trang 3Nhóm câu hỏi đánh giá về Long Đình
11 Khi nói đến bánh trung thu Long Đình, anh/chị hình
dung đây là kiểu bánh trung thu như thế nào? Phù hợp để
mua cho mục đích gì?
Tìm hiểu khả năng nhận diện thương hiệu bánh trung thu Long Đình của khách hàng
Đáp viên mô tả bánh trung thu Long Đình theo hình dung của họ Sau mỗi phần mô tả, đáp viên giải thích được vì sao họ nghĩ như thế
12 Anh, chị nghĩ màu sắc tượng trưng cho bánh trung thu
Long Đình là màu gì? Vì sao anh, chị chọn màu đó?
Đáp viên giải thích được vì sao khi nghĩ tới bánh trung thu Long Đình
họ lại nghĩ tới một màu sắc nào đó
13 Anh/chị có biết đến logo của bánh trung thu Long Đình
như thế nào không? Nếu có, anh/chị vui lòng mô tả bất kì
chi tiết nào anh/chị nhớ được Nếu không, theo anh/chị
hình ảnh nào phù hợp để tượng trưng cho bánh trung thu
Long Đình?
Anh chị nhớ đến yếu tố nhận diện nào của Long Đình?
Tại sao?
Nếu đáp viên từng nhìn thấy logo của bánh trung thu Long Đình, đáp viên có thể nêu 1-2 chi tiết của logo Nếu đáp viên chưa từng biết logo này, đáp viên nêu ít nhất 1 biểu tượng, hình ảnh mà theo họ sẽ thể hiện được tính chất của bánh trung thu Long Đình
14 Nếu anh/chị từng biết đến bánh trung thu Long Đình, vì
sao anh/chị chưa lựa chọn thương hiệu bánh trung thu
Long Đình để đặt mua cho doanh nghiệp mình?
Tìm hiểu điều cản trở động lực trải nghiệm
Đáp viên nếu ít nhất 1 lý do cản trở
họ mua sản phẩm