Tài liệu Báo cáo: Hệ thống đánh giá thực hiện công việc ppt

B2: So sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu.. Xếp hạng luân phiên Sắp xếp nv từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm như: thái độ làm việc, kết

Chương 6:

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

Những vấn đề cần lưu ý khi đánh giá công việc

Phỏng vấn ĐGTHCV

Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá

I Khái niệm vai trò của ĐGTHCV

1 Khái niệm:

ĐGTHCV là đo

lường kết quả công

việc thực hiện so với

chỉ tiêu đề ra

2 Vai trò:

viên cung cấp các thông tin cơ bản để các nhà lãnh đạo có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến của nhân viên

đạo về việc thực hiện công việc của mình Từ đó

họ có thể xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại

những sai sót trong việc thực hiện công việc của mình

II Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV

1 Nội dung trình tự ĐGTHCV: gồm

3 bước

B1: Xác định công việc:

- Doanh nghiệp mong đợi nhân

viên thực hiện được gì.

- Xây dựng những tiêu chuẩn

để làm căn cứ đánh giá.

B2: So sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu.

B3: Cung cấp thông tin phản

hồi Công việc này có thể

thực hiện một lần hoặc nhiều lần tùy thuộc vào công việc mà nhân viên đang thực hiện.

2 Các yêu cầu đối với một hệ thống

III Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc

1 Đánh giá bằng bảng điểm và

đồ thị

Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng công việc…và sắp xếp thứ tự theo ĐGTHCV từ mức kếm nhất đến xuất sắc hoặc theo thang điểm Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung.

- họ tên nhân viên:

Các yếu tố Điểm đánh giá Ghi chú

Khá Trung bình kém

Khá Trung bình kém

Khá Trung bình kém

Khá Trung bình kém

Bảng ĐGTHCV theo phương pháp cho điểm

2 Xếp hạng luân phiên

Sắp xếp nv từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm như:

thái độ làm việc, kết quả công việc…

- Liệt kê tất cả các nv cần đánh giá

- Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính xác, xác định nv được đánh giá cao nhất , lần lượt đến người kém nhất

3 So sánh cặp: giúp cho việc sắp xếp nv theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn Đối với mỗi yêu cầu mỗi nv sẽ được so sánh với

4 phê bình lưu trữ.

Cán bộ nhân sự lưu trữ lại những vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện cv của mỗi nv, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán

bộ nhân sự gặp nv để bàn về việc thực hiện cv của nv, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nv có tự giải quyết các rắc rối đó chưa

Ưu điểm:

Cán bộ luôn nhắc nhở các rắc rối của nv,từ đó

có biện pháp kiểm tra, nhắ nhở nv,tìm cách loại trừ sai sót của họ trong thực hiện cv

5 phương pháp mẫu tường thuật

Cán bộ nhân sự yêu cầu nv dưới quyền mô

tả, tường thuật lại việc thực hiện cv của họ

nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động

và khuyến khích sao cho nv làm việc vượt tiêu chuẩn mẫu

Trong mẫu tường thuật cũng có phàn đánh

giá sơ bộ thực hiện cv của nv về các mặt Yêu cầu giám sát, kinh nghệm làm vieecjvaf đánh giá chung về thực hiện cv

6 phương pháp tổng hợp.

của phương pháp mẫu tường thuạt và phương

pháp cho điểm Trình tự thực hiện như sau:

1 Xác định điểm mấu chốt và rắc rối trong cv

2 Chia các điểm mấu chốt và các rắc rối

thành các nhóm nhỏ Mỗi nhóm là một đại

lượng

3 Với mỗi đại lượngđánh giá theo nhiều mức

khác nhau, từ kém nhất đến tốt nhất ở mỗi

mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu

chốt hoặc rắc rối trong thực hiện cv

IV những vấn đề cân lưu ý khi

đánh giá công việc

1 những lỗi thường mắc khi thực hiện đánh giá công việc

- Tiêu chuẩn không rõ ràng

- Thiên kiến

- Xu hướng trung bình

- Xu hướng cực đoan

- Định kiến

2 Một số biện pháp cơ bản để đán giá tình hình thực hiện cv của nv

Để đánh giá được khách quan cán bộ nhân

sự cần chú ý một số mặt sau:

1 Tiến hành đánh giá thường xuyên

2 Quan tâm đến công việc của nv được đánh giá Giữa giám thị và nv cần có sự

nhất trí về những trách nhiệm cần thực

hiện trong công việc.

3 Cán bộ nhân sự cần phối hợp với nv ,đề nghị họ cùng tham gia vào quá trình

hoạch định cv, làm cơ sở cho việc đánh

giá, loại trừ những sửa đổi trong đánh giá.

4 Đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân sự trong công tác đánh giá thực hiện công

việc của nv Chú ý đến vấn đề thực tế

cuộc sống ảnh hưởng đến kết quả cv.

Để đánh giá nv một cách chính xác, để

nv phục tùng, tin tưởng vào quyết định của lãnh đạo Người lãnh đạo cần cố gắng hội tụ các tiêu chuẩn sau:

Hổ trợ Thời gian Tin tưởng

Thỏa mãn - thăng tiến

Khi nv thực hiện cv đạt yêu cầu, đạt tiêu

chuẩn thì nv đó sẽ có khả năng thăng tiến

Tạo cho nv cơ hội thăng tiến và tạo cho họ có

Thỏa mãn không thăng tiến

Nhằm duy trì

và nâng cao khả năng

thực hiện công việc của nhân viên

Hình thức này áp dụng đối với nv đã hoàn

thành xuất sắc nhiệm vụ ở cương vị hiện nay nhưng họ không có cơ hội thăng tiến do các nguyên nhân:

mức cao nhất trong các cuộc thi

dục đào tạo của nhân viên

nguyện vọng thăng tiến

Không thỏa mãn – điều chỉnh:

Áp dụng đối với những nv không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn trong thực hiện cv Có 2 cách giải quyết:

động của mình, thì chuyển họ sang thực hiện

cv khác, đơn giản nhất hoặc phải cho nghỉ

việc

2 Chuẩn bị phỏng vấn

Buổi chuẩn bị phỏng

vấn giữ vai trò quan

trọng đối với hiệu quả

 Thu thập dữ liệu thông tin cần thiết

 Chuẩn bị cho nhân viên:

 thông báo trước thời gian phỏng

vấn

 Chú ý các công việc quan trọng

nhất trong toàn bộ hoạt động của người

bị phỏng vấn.

 Khi kết thúc phỏng vấn cần cám ơn

nv và cho họ biết tóm tắt những điểm

chính của họ.

 Khuyến khích nv nói nhiều trong

phỏng vấn

Để nv nói nhiều là cách duy nhất làm cho họ biết được sự thiếu hụt và chấp nhận phải thay đổi trong hoạt động của họ.

Những việc nên làm:

- im lặng nghe họ nói, không ngắt lời

- sử dụng câu hỏi thăm dò.

- Đặt câu hỏi vào tình huống cần giải

quyết: giả sử ông là lãnh đạo.

- Sử dụng các câu hỏi khuyến khích

- Sử dụng câu hỏi lựa chọn

- Nhắc lại câu hỏi cuối cùng của nv và đặt thành câu hỏi

- Chú ý nhận ra tình cảm, suy nghĩ thật

của nv

Những điều cần tránh

chỉ thể trả lời có hoặc không

 Đối với tính phòng ngự của nv

Nv nào cũng có tính phòng ngự Để nv bớt phòng ngự người lãnh đạo cần khéo léo

trong phỏng vấn Khi phê bình cần, cần

thực hiện theo cách nào sao cho nv duy trì được lòng tự trọng.

 Hướng phỏng vấn tới việc nâng cao

kĩ năng thực hiện công việc của nv

Nv thỏa mãn với cuoocj phỏng vấn tùy

thuộc vào 3 vấn đề:

 không cảm thấy run sợ khi phỏng vấn

 Có cơ hội chuẩn bị ý tưởng, cảm xúc,

thuần phục với chương trình phỏng vấn

 Gạp một nhà phỏng vấn giỏi

Trách nhiệm của người phỏng vấn

VI Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá