bài tập nhóm truyền thông marketing IMC

- Khi sử dụng truyền thông để khách hàng có khuynh hướng tạo niềm cảm hứng cho nhau về các nhãn hiệu và gắn bó nhiều hơn: khoảng 80% cho biết có khả năng gắn bó với một nhãn hiệu hơn dựa

DANH SÁCH NHÓM 3

BÀI TẬP 1

PHẦN 1 LÝ THUYẾT

1 Hãy phân tích ảnh hưởng của truyền thông đối với xã hội, doanh nghiệp

và người tiêu dùng.

 Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng Ngoài ra truyền thông có tác động lớn đến nhóm đối tượng sau:

- Giúp các cơ quan nhà nước đưa thông tin đến người dân về các chính sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp đến với dân chúng, thuyết phục công chúng thay đổi về nhận thức và hành xử đúng pháp luật Ngoài ra chính phủ cũng nhờ truyền thông để thăm dò lấy ý kiến của dư luận trước khi ban hành các văn bản pháp lý Nhờ truyền thông mà nhà nước điều chính các chính sách quản lý của mình và tạo ra sự đồng thuận cao trong dân chúng

- Truyền thông làm cho chính phủ, những người thừa hành pháp luật được trong sạch và minh bạch hơn, thông qua thông tin phản biện của các đối tượng dân chúng trong

xã hội

 Truyền thông là nhu cầu căn bản của đời sống xã hội, bởi vì truyền thông là chất keo kết nối các cá nhân, kết nối các tổ chức, kết nối xã hội lại với nhau để từ đó cuộc sống này vận hành Về tổng thể, truyền thông tạo ra sự hài hòa trong xã hội và tăng cường sự thấu cảm trong cộng đồng

 Đối với người tiêu dùng:

- Giúp cho người dân cập nhật thông tin kinh tế văn hóa xã hội, pháp luật trong và ngoài nước Giúp người dân giải trí và học tập về phong cách sống những người xung quanh

- Truyền thông ủng hộ cái đẹp và bài trừ cái xấu Truyền thông đóng vai trò trong việc tạo ra các xu hướng về lối sống, văn hóa, thời trang…ngoài ra truyền thông còn giúp cho người dân phản hồi, nói lên tiếng nói của mình, bảo vệ các quyền và lợi ích chính đáng của mình

- Khi sử dụng truyền thông để khách hàng có khuynh hướng tạo niềm cảm hứng cho nhau về các nhãn hiệu và gắn bó nhiều hơn: khoảng 80% cho biết có khả năng gắn bó với một nhãn hiệu hơn dựa trên đánh giá và lời khuyên của bạn bè, 74% cho biết có thể khuyến khích bạn bè dùng thử các sản phẩm mới Đáng lưu ý là khoảng 42% người tiêu dùng sử dụng truyền thông xã hội để chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực với bạn bè về các nhãn hiệu và sản phẩm Điều này cho thấy hiệu ứng truyền thông ảnh hưởng đến thái độ

và hành vi người tiêu dùng

 Đối với doanh nghiệp

- Khủng hoảng truyền thông gây nguy hiểm không nhỏ đến lợi ích, tiền bạc, hình ảnh của doanh nghiệp Khi khủng hoảng xảy ra, rất nhiều tác hại cũng như hệ lụy từ đó liên tiếp kéo đến làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Truyền thông giúp doanh nghiệp bán được hàng tốt hơn và người tiêu dùng mua được hàng tốt hơn

- Truyền thông bài bản có khả năng xây dựng và bảo vệ danh tiếng của tổ chức Danh tiếng của tổ chức tốt thì vừa giúp DN bán hàng tốt hơn, dễ tăng giá hơn, vừa giúp

DN thu hút tốt nhà đầu tư & nhân sự giỏi; Truyền thông tốt về DN giúp chính quyền, người tiêu dùng, cộng đồng hiểu biết, tôn trọng và đánh giá cao, từ đó hoạt động của DN được ủng hộ, không bị cản trở, được thuận buồm xuôi gió

Lấy 1 minh chứng thực tế xảy ra cách đây khá lâu, vào giữa tháng 10 năm 2003, lúc

đó có tin đồn rằng Tổng Giám Đốc ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã bỏ trốn Vào nhiều ngày sau, báo chí đồng loạt đưa tin công an đã bắt giữ được ông Phạm Văn Thiệt - Tổng Giám Đốc ngân hàng ACB Đỉnh điểm của cơn khủng hoảng là người dân xếp hàng đến tận nửa đêm để chờ đợi rút tiền tại các phòng giao dịch của ngân hàng

Á Châu gây nên tình trạng ùn tắc giao thông Chỉ trong thời gian ngắn, hơn 900 tỷ đồng

đã bị rút ra Ngân hàng ACB đứng trước nguy cơ không còn đủ tiền mặt để chi trả cho khách hàng Nếu không có sự can thiệp kịp thời và mạnh mẽ của Ngân hàng Nhà Nước, nguy cơ về sự sụp đổ của ACB, một sự kiện có thể châm ngòi cho một phản ứng domino

sẽ tác động cực kỳ nguy hiểm cho toàn bộ hệ thống tài chính ngân hàng của Việt Nam, rất

có khả năng sẽ xảy ra Phải mất rất lâu thời gian sau ACB mới lấy lại được thương hiệu của mình trong lòng người dân

- Ngoài ra, khủng hoảng truyền thông còn gây ra tác động, tâm lý hoang mang cho nhân viên Điều này dẫn đến chất lượng làm việc không đạt hiệu quả, sau đó tìm đến công

ty khác làm việc vì cơ bản đã mất niềm tin giữa người lao động và người sử dụng lao động

2 Nhóm đồng ý với ý kiến “Người tiêu dùng rất khó xác định thế nào là sự lừa dối và không lừa dối trong truyền thông”.

Quảng cáo thực chất chỉ là những thông tin chủ quan được đưa ra từ phía công ty Nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng họ sẽ đưa ra những ý kiến hết sức chủ quan về sản phẩm Thông tin mà họ cung cấp cho khách hàng chỉ mang tính chất tham khảo, gọi mời, chứ không bắt buộc bất kì ai phải mua sản phẩm và dịch vụ được quảng cáo Các công ty

có quyền đưa ra những thông tin hay tình huống để tạo ra lợi thế đối với sản phẩm mà họ muốn truyền thông đến khách hàng Dù vậy, quyết định mua hay không vẫn nằm trong tay của khách hàng Nếu như khách hàng vốn có được những kiến thức, sự am hiểu và kinh nghiệm nhất định thì chắc chắn họ sẽ không dễ bị chi phối bởi những quảng cáo cường điệu hóa hoặc họ sẽ nhận ra ngay là quảng cáo đó thiếu tính trung thực

Thực tế một trường hợp xảy ra vào năm 2015, một đoạn video clip quảng cáo sản phẩm Trà xanh C2 Ô Long hoa hồng với nội dung "Chuyên gia trà C2 khám phá bí quyết tạo nên trà Ô Long đích thực, từ những búp trà Ô Long tươi ngon Thái Nguyên được lên men cẩn thận để lưu giữ hàm lượng polypenol, giúp hạn chế hấp thu chất béo, được ủ và đóng chai trong cùng một ngày, tạo nên C2 Ô Long Hoa hồng cho bạn sức khỏe căng tràn” đã xuất hiện trên nhiều phương tiện truyền thông Sau khi xem xem clip quảng cáo

Trà xanh C2 Ô Long, nhiều độc giả khẳng định, khách hàng đang bị lừa dối một cách trắng trợn

Ông Phạm Đồng Quảng – Phó Cục trưởng Cục trồng trọt (Bộ Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn) cho biết là trước đây, Việt Nam phải nhập hoàn toàn nguyên liệu sản xuất trà Ô Long từ một số nước như: Đài Loan, Trung Quốc,…bởi lẽ giống chè truyền thống của mình không phù hợp sản xuất chè Ô Long Tuy nhiên đến năm 2014, Việt Nam đã bắt đầu nhập một số giống chè Ô Long về trồng tại những vùng đất có điều kiện khí hậu phù hợp Trà Ô Long hiện nay mới chỉ yếu được trồng tập trung tại Lâm Đồng và Sơn La, một phần ở Yên Bái vì đây là những nơi có khí hậu và độ cao thuận lợi cho sự phát triển của cây trà Ô Long Riêng Thái Nguyên chúng ta không khuyến khích phát triển chè Ô Long

vì đây là vùng thấp Tại Thái Nguyên cũng có một số đơn vị thử nghiệm làm chè nhưng chất lượng không cao, ông Quảng khẳng định

Ngoài nguồn gốc xuất xứ, trong video quảng cáo sản phẩm này còn khẳng định trà xanh C2 TNHH URC Việt Nam thì hoa hồng “Được ủ và đóng chai trong cùng một ngày” Lời quảng cáo này thực sự không tạo niềm tin cho khách hàng mà nó còn gây ra nhiều hoài nghi về sự gian dối trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp

Hình 1 Hình ảnh trà ô long C2 (Nguồn: nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn)

Nếu như người tiêu dùng xem những thông tin quảng cáo đưa ra như những thông tin hoàn toàn đúng và tin dùng mà chưa tìm hiểu rõ, chưa kiểm chứng tính minh bạch, sự chất lượng của sản phẩm thì người tiêu dùng đang tự khiến cho bản thân mình bị chi phối bởi ma trận quảng cáo của các nhà sản xuất

Tuy nhiên, không phải mọi quảng cáo đều dối trá Đơn cử như trường hợp của “hạt nêm Chinsu không bột ngọt” nếu nhìn ở một phương diện khách quan thì chúng ta sẽ thấy được nỗi oan của Masan Quảng cáo truyền thông rộng rãi với câu slogan “Hạt nêm không chứa chất bột ngọt” Tuy nhiên, trong kết quả kiểm nghiệm của Viện Dinh dưỡng

đã chỉ ra rằng hàm lượng bột ngọt (monosodium glutamate) trong gia vị Chisu là 0,85% tính theo khối lượng Kết quả cũng cho thấy trong thành phần có chứa hai chất siêu ngọt Khi thông tin được công bố, người tiêu dùng hết sức hoang mang, mất niềm tin và tất nhiên Masan mà cụ thể là sản phẩm hạt nêm Chinsu đã phải đón nhận làn song tẩy chay mạnh mẽ từ người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, khi sản phẩm hạt nêm Chinsu được xuất khẩu sang Úc thì mọi chuyện mới dần được sáng tỏ, mẫu thử nghiệm lúc này ghi là “không phát hiện bột ngọt”, có mẫu ghi 0,4%, có mẫu lại ghi là 0,8%,…Sau rất nhiều thời gian chờ đợi, thì nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong quá trình tách tỉ lệ bột ngọt phát hiện được thành hai loại: bột ngọt tự nhiên có trong bột thịt, nước cốt xương hầm cô đặc và bào ngư và bột ngọt thương mại Nếu sử dụng theo phương pháp này thì thành phần bột ngọt phát hiện được trong Chinsu không phải là bột ngọt thương mại

Như vậy, Chinsu không hoàn toàn sai khi khẳng định sản phẩm của mình không chứa bột ngọt Nhưng những thông tin minh oan cho Chinsu không được nhiều người tiêu dùng quan tâm do đây là những kiến thức chuyên môn mà không phải ai cũng biết

Từ đó, chúng ta có thể thấy rằng ranh giới giữa sự lừa dối và không lừa dối trong quảng cáo quả thật là rất mong manh Rất khó để phân biệt đâu là quảng cáo sai sự thật đâu là quả cáo đáng tin Người tiêu dùng phải thật sự tỉnh táo, xem xét cẩn trọng trước khi đưa ra quyết định mua hàng của mình

Những nguyên tắc giúp người tiêu dùng nhận diện được nội dung truyền thông của doanh nghiệp là lừa dối hoặc không lừa dối:

- Tôn trọng sự thật.

Quảng cáo phải nêu đúng sự thật và phải cung cấp những sự kiện minh họa Quảng cáo không được bỏ xót thông tin mà có thể đánh lừa công chúng

- Chứng minh.

Những lời quảng cáo về sản phẩm phải được chứng minh rõ ràng, công ty quảng cáo phải có đủ các chứng cứ trước khi quảng cáo sản phẩm

- Sự so sánh.

Quảng cáo sẽ cố tránh đưa thông tin lừa dối, những thông tin vô căn cứ về đối thủ cạnh tranh hay sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

- Quảng cáo câu mồi.

Không sử dụng quảng cáo như là công cụ để thu hút người tiêu dùng về một sản phẩm hay dịch vụ nhưng lại nhằm vào việc bán sản phẩm khác, thường là gái cao hơn

- Bảo hành.

Có đầy đủ thông tin về thời gian và điều kiện bảo hành

- Quảng cáo về giá.

Quảng cáo sẽ cố tránh đưa ra những thông tin về giá cả hoặc chứng tỏ sự tiết kiệm cho khách hàng nhưng việc đó không đúng hoặc không kiểm chứng

- Sự chứng nhận.

Quảng cáo chứng nhận phải được sự xác nhận bởi các chuyên gia có năng thực hay được xác nhận qua kinh nghiệm và ý kiến trung thực của chứng nhận

- Thẩm mỹ hay văn hóa.

Quảng cáo theo quy tắc tôn trọng các giá trị văn hóa, tập quán, thuần phong mỹ tục của công chúng

→ Tuy nhiên, trung thực vẫn là yếu tố hàng đầu để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Những nguyên tắc cho cá nhân người tiêu dùng:

 Không tin tưởng hoàn toàn vào quảng cáo

 Tự trang bị cho bản thân mình những kiến thức cơ bản về thị trường và sản phẩm được quảng cáo

 Tìm hiểu kĩ thông tin được nói đến trong quảng cáo

 So sánh, đánh giá sản phẩm thật và mẫu quảng cáo

 Cập nhật thông tin liên lạc về sản phẩm, thị trường và doanh nghiệp

 Lắng nghe ý kiến, sự phản hồi của những người xung quanh, những người đã từng

sử dụng qua sản phẩm

PHẦN 2 PHẦN THỰC HÀNH

1 Những phê phán trong xã hội về mặt đạo đức trong truyền thông tại Việt Nam hiện nay:

Ở Việt Nam hiện nay, lĩnh vực truyền thông còn thiếu tính chuyên nghiệp, những quy định pháp lý trong truyền thông chưa chặt chẽ, thiếu các quy tắc mang tính chất ràng buộc về trách nhiệm và đạo đức Điều này đã dẫn đến không ít vi phạm về đạo đức, thể hiện sự thiếu trách nhiệm, thậm chí không đúng sự thật nhằm lừa dối khách hàng và người tiêu dùng

Sự vô trách nhiệm và thiếu đạo đức trong truyền thông, buông lỏng quản lí trong cấp phép, kiểm tra và giám sát đã ảnh hưởng rất nhiều đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng

- Thiếu trách nhiệm, truyền thông sai sự thật.

Trong thời gian vừa qua, qua công tác hậu kiểm việc quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khỏe trên internet và môi trường mạng, Cục An toàn thực phẩm phát hiện trên các website đang quảng cáo sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe Dạ dày Tuệ Tĩnh vi phạm: quảng cáo thực phẩm gây hiểu nhầm có tác dụng như thuốc chữa bệnh; Liệt kê công dụng của từng thành phần của sản phẩm để quảng cáo thực phẩm; Sử dụng hình ảnh, uy tín, thư tín của đơn vị, cơ sở y tế, nhân viên y tế

để quảng cáo thực phẩm

Hình 2 Hình ảnh quảng cáo thực phẩm dạ dày Tuệ tĩnh (Nguồn: giaoducnet.vn)

- Thổi phòng sự thật quá mức gây hiểu lầm, lừa dối NTD.

Các mẫu quảng cáo mì ăn liền được minh họa bằng hình ảnh với rất nhiều thức ăn đi kèm trông rất hấp dẫn khác với thực tế, thông điệp “hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa” được in rất nhỏ, khiến nhiều người lần đầu sử dụng sản phẩm tin vào lời quảng cáo sẽ bị hụt hẫng, thất vọng, đặc biệt là các trẻ nhỏ

Hình 3 Hình ảnh mì Hảo Hảo (Nguồn: bachhoaannhien.vn)

- Truyền thông mất vệ sinh.

Quảng cáo có thể hình thành thói quen, lối suy nghĩ của người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ nhỏ, với đoạn quảng cáo lấy tay không chạm vào bồn cầu của Vim khiến nhiều phụ huynh bức xúc khi truyền tải thông điệp xấu này có thể làm cho con em

họ bắt chước theo

- Thông điệp vô duyên.

Đối mặt với muôn trùng khó khăn, nhận diện thương hiệu kém, đối thủ “khó nhằn”, thị trường biển đỏ, lại không cạnh tranh được về giá…Aba quyết tâm đặt cược tất cả vào quảng cáo Những mẫu quảng cáo vừa dài vừa dở, “hàng đi giao, không bán đâu”, “chưa mở hàng mà làm đổ chậu cá”, “Tết lì xì bột giặt”…lần lượt

trở thành chủ đề bàn tán xôn xao trên mạng xã hội Dù đã đổ cả “đống tiền” để trình chiếu một mẫu quảng cáo tận 45 giây trên TV, nhưng các nhân vật trong quảng cáo Aba dành phần lớn thời gian để … nói chuyện “tào lao”, từ giải thích lý

do một ngày phải vác bột giặt “5 – 7 bận”, đến liệt kê công đoạn “thống kê, báo cáo, giải trình, nộp tiền” sau khi bán sản phẩm Nhưng dù ra sức chê bai và chỉ trích, người dùng dần cảm thấy dở quá… cũng hóa thú vị, vô số người tiêu dùng trở nên “nghiện” quảng cáo Aba, trông ngóng mẫu quảng cáo mới từng ngày để tiếp tục đem ra bàn tán

Hình 4: Hình ảnh quảng cáo bột giặt Aba (Nguồn: cafebiz.vn)

- Lợi dụng mạng xã hội để truyền đi thông điệp sai sự thật dể triệt hạ đối thủ.

Trước hàng loạt tin đồn ăn chuối bị ung thư ngày càng lan truyền với tốc độ chóng mặt, hiện người dân tại các địa phương có diện tích trồng chuối lớn đang phải chịu thiệt hại khá nặng nề Họ cũng đặt nghi vấn tin đồn này có nhiều khả năng xuất phát từ các thương lái buôn bán trái cây, hoặc hộ dân vùng trồng các loại trái cây ăn quả khác, nhằm hạ uy tín đối với loại chuối của tỉnh Quảng Ngãi trước dịp Tết Nguyên đán Nhiều nhà khoa học về nông nghiệp tại Quảng Ngãi cho biết, chuối là loại trái cây vô cùng có lợi cho sức khỏe con người Thực tế các nghiên cứu khoa học đã chứng minh, người ăn chuối có thể giúp cho não phấn chấn hơn,

mang lại sự tươi trẻ cho con người Chuối còn là "vị thuốc" có tác dụng làm sạch ruột và dạ dày, phòng chống táo bón Thường xuyên ăn chuối có thể phòng bệnh cao huyết áp

Trước tin đồn ăn chuối gây ung thư làm hàng ngàn nông dân rơi vào cảnh khó khăn vì chuối không bán được, thiệt hại về kinh tế là rất lớn Hiện nay, việc khôi phục niềm tin cho người tiêu dùng về sản phẩm chuối Quảng Ngãi không phải ngày một ngày hai Tuy nhiên, việc làm này cần phải được cơ quan chức năng địa phương vào cuộc điều tra làm rõ nguồn gốc tin đồn để hạn chế thiệt hại cho người nông dân trồng chuối

2 Hãy sưu tầm và phân tích rút ra bài học kinh nghiệm từ những mẫu quảng cáo (hoặc các chiến dịch khuyến mãi) mà nhóm bạn cho rằng nó hoàn toàn không phù hợp với quan điểm về giá trị đạo đức truyền thông tại Việt Nam thời gian gần đây.

Quảng cáo thuốc Đông Y: (Dựa theo bản tin Đài truyền hình Việt Nam- chương

trình VTV24- phát sóng ngày 7-1-2019) Vì lý do vi phạm bản quyền, cho nên phóng sự

đã được gỡ cho nên sẽ không có video tham khảo

Thời gian gần đây rất nhiều phóng sự mạo danh gắn mác VTV để quảng cáo thuốc Đông Y được lan truyền rất nhanh trên mạng Đáng nói là nhiều bệnh nhân thấy logo VTV trên phóng sự thì cảm thấy vô cùng tin tưởng liền tìm đến những cơ

sở xuất hiện trong video khiến cho tiền mất tật mang